主管管理知识培训教程
主管管理知识培训教程
随着经济的发展和企业的竞争越来越激烈，越来越多的人意识到一个合适的管理团队对于企业的发展至关重要。因此，对主管进行管理知识培训教程是至关重要的。
首先，主管需要了解团队的运作和管理。他们需要掌握在团队中领导者的角色和职责，并学会协调和指导队员，以确保每个人都能充分发挥自己的优势，实现团队的目标。
其次，主管需要有批判性思维。随着科技的不断进步，市场和竞争变化日新月异。主管需要学会在不确定的情况下制定计划和解决问题，并且能根据新的信息重新制定计划和调整方向。这个能力需要在实践中积累，不断训练。
再次，主管需要具备有效的沟通技巧。他们需要学会通过各种沟通渠道（电话、邮件、即时通讯、社交媒体等）与团队成员沟通。而且，主管需要了解每个团队成员的个性和特点，以便更好地沟通。同时，主管还需要学会在不同情境下使用不同的沟通方式，以确保每个人都能够理解。
另外，主管还需要为团队成员提供良好的学习环境，以便学习新知识和技能。他们需要了解团队成员的职业目标，并帮助他们制定个人发展计划。通过向员工提供培训、学习和发展机会，主管可以帮助他们进一步发展自己的技能，并有效地应对团队面临的新挑战。
最后，主管需要了解企业的财务和业务运营。他们需要掌握企业的商业模式和运营模式，并了解与企业相关的法律法规。此外，主管还需要学会制定和执行预算计划，保证企业在财务上的稳定和健康。
在实际工作中，主管管理知识培训教程的过程也需要考虑教学的形式和内容。可以选择传统的课堂教学、实践教学、在线学习、辅导和演示等，以满足不同主管的学习需求。另外，课程内容应该根据每个主管的具体需求，包括领导力、沟通技能、预算和财务管理等方面进行培训。
总之，主管管理知识是现代企业中不可或缺的一部分。通过合适的教学方法和适当的课程内容，可以帮助主管不断提高领导力、团队管理技能和财务管理能力。这将有助于实现企业在竞争中的成功。
主管培训手册 1
资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 主 管 管 理 培 训 手 册 11月版 2
豪客来主管管理培训手册 资料目录 3
简介 当你作为一名后备主管开始, 你已经学过了员工工作站及 领班岗位, 并掌握了一定的管理技巧, 这些技巧将是你 作为一名主管的先决条件。 在你担任主管时, 你必须完成了《主管管理 培训手册》的学习, 学习到主管需具备的区 域管理、人力资源管理、主管行政工作及 营运管理技巧, 并在之后的”初级营运课 程”中学习基本的人际关系、沟通及追踪的 技巧, 学习区域管理技巧、招聘技巧及如何 进行顾客抱怨管理等。在担任主管时你应将 把学到的这些知识与技巧运用到你的工作中 去, 保证自己有效地开展主管的工作。 身为一名主管, 你的工作是协调好人员、设备、物料, 以 达到杰出的QSC水准, 经过管理使营运保持 顺畅并有利润。同时认识如何去带领一个团 队, 认识团队工作的好处, 了解如何让团队更 有生产力、更有创造力; 在《主管管理培训 4
手册》中所学习的这些技巧将帮助你更好地 管理这个团队。 计划如何运作 在这个计划中, 你将学到: ·如何进行区域管理。 ·如何培训员工, 如何做好员工管理。 ·如何做好团队建设。 ·如何做好品质管理, 标准化管理。 ·如何做好成本管理。 ·如何做好设备安全管理及设备保养。 ·如何做好和部门的沟通。 ·明确主管的工作流程, 完成月报表。 培训手册的使用说明: 1.当分店经理物色好有潜力的领班人选后, 向片区经理( 如单店则 向营运专员) 提出申请, 经同意后开始安排后备主管整个培训计划应由分店经理负责; 2.后备主管在进行管理培训前必须先学习并考核完成所在部门的 工作站( 比如前厅领班需要学习吧台工作站; 吧台长需要学习前厅工作站; 西厨领班需要学习中厨工作站和牛排房工作站; 中厨领班需要学习西厨工作站和牛排房工作站) 3.后备主管的管理培训整个培训周期安排为15天, 可根据实际情 5
现场管理培训教程 现场管理对于企业的生产、管理和效益都有着至关重要的影响。在 日常生产中，对现场管理的重视程度直接决定着企业的生产安全、生 产效率和产品质量。因此，提高现场管理水平是每个企业必须要做的 事情。 本文将从以下几个方面介绍如何开展现场管理培训，提升企业现场 管理水平。 一、培训内容 1.现场管理的基本概念和重要性：要让员工了解现场管理的 基本概念，明确现场管理在企业生产中的重要性和必要性。 2.现场管理的工具和技巧：如5S管理、标准化作业、Poka- Yoke、Visual Management、TPM管理等，要让员工了解这些工 具和技巧的定义、目的、应用场景、实施方式等。 3.安全生产管理：企业要让员工了解安全生产管理的重要性， 以及如何从安全生产的角度来开展现场管理。 4.现场管理流程：企业要让员工了解现场管理的流程，并从 实际应用的角度出发，教授如何设计、优化和完善现场管理的流 程。 二、培训方式 1.现场教学：把员工带到现场，让他们亲身感受到现场管理 的必要性，直接观察、学习和体会现场管理的方法和效果。
2.课堂培训：对于新员工或是需要进行全员培训的企业，可 以采用课堂培训的方式，让员工通过听讲、问答等形式来掌握现场管理的知识。 3.网络教学：对于不便前往现场或是需要异地培训的企业， 可以采用网络视频、在线直播等方式进行现场管理培训。 三、培训周期 现场管理培训不是一次性的工作，而是一个长期的过程。下面提供几种培训周期实施的方案： 1.周期较短：对于新进员工或是紧急需要提高现场管理水平 的企业，可以采用5-10天的速成培训。 2.周期适中：对于一般企业而言，可以采用1-3个月的培训 周期，这样可以将现场管理培训逐步深化、拓展和完善。 3.周期较长：对于需要全面掌握现场管理知识，确保管理水 平的企业而言，可进行3-6个月的现场管理培训。 四、培训评估 培训结束后，企业需要进行培训效果评估，以测试员工对于现场管理知识的掌握程度和应用情况。评估方法可以包括知识测试、现场练习、问答测试和实际操作等形式。 通过培训评估，企业可以了解员工需要进一步改进的方面，从而优化培训内容和方式，提高培训效果。
主管核心技能培训系列课程 主管核心技能培训系列课程 我校一直致力于为各类企事业单位提供高质量的职业技能培训课程，以帮助他们提升核心竞争力。针对经济发展需求和企业培训需求，我们特别推出了一系列主管核心技能培训课程，旨在帮助企业提升管理水平，打造高效团队。 一、领导力培训 领导力是一个好的管理者所必备的核心能力。在这个课程中，我们将通过理论知识和实践案例，帮助学员了解和掌握领导力的基本概念、要素和核心技能。课程内容包括领导力的内涵和要求、塑造个人领导者形象、激发员工潜力和凝聚团队的方法等。通过这个课程的学习，学员将能够更好地发挥领导者的影响力和激励能力，提升团队绩效。 二、沟通技巧培训 沟通是企业管理中至关重要的一环。通过这个课程，我们将帮助学员了解和掌握沟通的基本要素和技巧，包括倾听技巧、表达技巧、问问题的技巧等。课程中还将通过实际案例和模拟练习，让学员能够在实践中提高沟通效果。通过这个课程的学习，学员将能够更好地与员工和同事进行有效的沟通，减少沟通中的误解和冲突，提高工作效率。 三、决策与问题解决培训
作为一名主管，经常需要面临各种挑战和问题，需要具备良好的决策和问题解决能力。通过这个课程，我们将帮助学员了解和掌握决策和问题解决的基本原理和方法，包括信息收集、分析、权衡利弊、决策执行等。课程中还将通过案例分析和小组讨论，培养学员的决策思维和问题解决能力。通过这个课程的学习，学员将能够更好地应对复杂问题和挑战，做出明智的决策。 四、团队管理培训 团队管理是主管的基本职责之一。通过这个课程，我们将帮助学员了解和掌握团队管理的基本原理和方法，包括团队建设、团队协作、团队绩效等。课程中还将通过案例分析和团队合作练习，让学员能够在实践中提高团队管理能力。通过这个课程的学习，学员将能够更好地组建和管理团队，提高团队的凝聚力和绩效。 五、冲突管理培训 冲突是工作中不可避免的问题。通过这个课程，我们将帮助学员了解和掌握冲突管理的基本原理和方法，包括冲突的成因和类型、冲突管理的策略和技巧等。课程中还将通过角色扮演和小组讨论，让学员能够在实践中提高冲突管理能力。通过这个课程的学习，学员将能够更好地处理和化解团队中的冲突，提高团队的和谐性和效率。
主管培训以及员工培训内容 主管培训以及员工培训内容 为了在市场竞争中获得优越地位，企业都需要对自身员工进行培训，使员工更加专业化、灵活化、高效化，提高企业的核心竞争力。在培训过程中，主管培训以及员工培训是至关重要的两个方面。本文将基于这两个方面探讨主管培训以及员工培训内容。 一、主管培训 1.管理思维培训管理思维是主管成功的关键之一，培训应着重培养主管的头脑和思维能力，提升其思考问题和解决问题的能力。课程可以包括战略思维、创新思维、领导力等。 2.团队管理培训团队合作是企业顺利运营的重要部分，主管应该在管理团队领域有丰富的经验，对个人和团队目标设定、人员分工、绩效考核、激励措施等都应有一定的了解。培训课程可以包括组建团队、团队沟通与决策、团队冲突处理等。 3.人员招聘与管理培训主管在人员招聘和管理方面应有专业知识。企业的成功与否取决于公司人员的素质，因此，主管应该掌握简历筛选和面试技巧，熟悉人才评估体系、薪酬体系、员工招聘等知识。这个方面的课程可以包括招聘流程、面试技巧、人才评估等。
4.目标设定与绩效管理培训目标设定和绩效管理是企业运转的重要组成部分，主管应该熟悉目标管理原理，掌握流程和技巧。课程可以包括目标设定、绩效管理与反馈、员工绩效评估等方面。 5.沟通与反馈培训沟通能力与人际交往是主管必须具备的素养，有效的沟通可以避免很多不必要的后果。培训课程可以包括沟通方式、冲突处理、反馈技巧等。 二、员工培训 1.职业技能培训职业技能培训旨在帮助员工更好地完成工作任务，提高生产力。培训课程可以包括专业技术培训、工作流程培训、文档操作培训、设备操作培训等。 2.安全与环境培训安全与环境培训对于工程、建筑、制造业等行业中的员工尤为重要。培训内容可以覆盖事故避免、化学品管理、工作场所健康及环境保护等方面。 3.团队建设培训团队建设培训可以使员工更好地合作，进而提高企业的绩效。培训课程可以包括团队合作技巧、发现和解决团队问题、提高团队凝聚力等。 4.个人发展和职业规划培训企业可以帮助员工制定职业规划，促进员工自我提升，实现更高的自我价值。培训课程可以包括职业规划、个人发展、心理健康等。
<<管理学>>基础教程 第一篇绪论 第一章管理与管理学 管理活动作为人类最重要的一项活动，广泛地存在于现实社会生活之中，大至国家、军队，小至企业、医院、学校等等，凡是一个由两人以上组成的、有一定活动目的的集体就都离不开管理，管理是一切有组织的活动中必不可少的组成部分。 第一节管理的概念 一、管理的定义 管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 二、管理的基本特征 （一）管理是一种社会现象或文化现象。 1．必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的……等活动2．有一致认可的、自觉的目标。 （二）管理的“载体”就是“组织” 在组织内部，一般包括五个要素，即人——包括管理的主体和客体；物和技术——管理的客体、手段和条件；机构——实质反映管理的分工关系和管理方式；信息——管理的媒介、依据，同时也是管理的客体；目的——宗旨，表明为什么要有这个组织，它的含义比目标更广泛。
组织作为社会系统中的一个子系统，其活动必然要受周围环境的影响，因此组织还包括九个外部因素：（1）行业，包括同行业的竞争对手和相关行业的状况；（2）原材料供应基地；（3）人力资源；（4）资金资源；（5）市场；（6）技术；（7）政治经济形势；（8）政府；（9）社会文化。（三）管理的任务、职能、层次。管理作为一项工作的任务就是设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人们能够用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力等等），去实现他们既定的目标。 管理作为一个过程，管理者在其中要发挥的作用，就是管理者的职能，也就是通常说的管理职能。 管理和管理人员的基本职能是相同的，即包括计划、组织、人员配备、指导与领导、控制。但由于主管人员在组织中所处的层次不同，他们在执行这些职能时也就各有侧重。组织中的主管人员一般分为三个层次，即上层主管（top manager）、中层主管(middle manager)、和基层主管（first line manager或supervisor）,根据所处的不同层次，他们将各有侧重地执行其职能。 （四）管理的核心是处理各种人际关系。管理不是个人的活动，它是在一定的组织中实施的。管理活动自始至终，在每一个环节上都是与人打交道的，因此说管理的核心是处理组织中的各种人际关系。 （五）管理者的角色。管理者所扮演的角色大体上分三类： 1．管理一个组织（managing a business）,求得组织的生存和发展。因此必须： （1）确定该组织是干什么的，应该有什么目标，如何采取积极措施实现目标； （2）求得组织的最大效益； （3）“为社会服务”和“创造顾客”。 2．管理管理者（managing manager）.组织的上、中、下三个层次中，人人都是管理者，又都是被管理者，因此必须： （1）确保下级的设想、意愿、努力能朝着共同的目标前进； （2）培养集体合作的精神；
主管管理知识培训 随着企业的不断发展,主管的角色越来越重要。在这个过 程中,主管需要具备多项知识与技能,从而更好地管理他们的团队。正是因为这个原因,主管管理知识培训已经成为企业中不 可或缺的一部分。本文将会从几个方面阐述主管管理知识培训的重要性及实施方法。 一、主管管理知识的重要性 在企业中,主管是管理团队最有力的人员之一,所以他们的 管理知识能力必须达到相应的水平。通过主管管理知识培训, 主管能够学习到更多关于团队管理的技巧和策略,以更好地协调,监督和激励员工,从而提升团队绩效。 除了提高团队绩效之外,主管管理知识培训还能够提升主 管自己的个人管理水平,包括领导能力,沟通技巧和决策能力等。在现代企业环境中,除了具备技术知识,主管还需要拥有高级的 人际交往技巧和领导力水平,激励和引导员工工作,从而实现个 人及企业发展。 二、主管管理知识的内容 1、目标管理 目标管理是主管最基础的管理核心之一。它不仅能够激励员工,调动员工的积极性,还能够直接推动企业的长足进步。主
管需要学习如何制定有效的目标和策略,通过目标的落实,激励员工的工作热情和生产力,实现企业的发展。 2、团队管理 团队管理是主管必须掌握的技能之一。团队管理包括激励员工,制定团队目标,平衡不同的工作要求和员工个性差异,授权给员工并协调员工工作,等各方面。团队管理能够增加员工的工作动力和参与感,更好地实现企业的长期目标的实现。 3、领导力 领导力是主管凸显领导地位的最重要的属性。领导力包括沟通技巧,发现和培养员工潜力,构建有效的团队目标,等等。领导力水平高的主管,会取得更好的领导效果,并且能够提高整个团队的士气和工作效率。 三、主管管理知识的实施方法 1、开展培训 企业可以邀请专业的机构开展员工主管管理培训,专业的培训师可以通过自己的经验和教学方案，为主管提供管理知识和技能，提高员工的团队管理能力。 2、指派导师 在企业内部,可以选择一名同样具备高超管理能力的导师,培训新晋的主管和专业的技巧和知识。通过指导和指导,主管将能够学习到最好的实践，为自己的管理工作打下坚实的技术基础。
主管培训系列课程 近年来，随着企业管理层对于员工培训的重视程度不断提升，主管培训也逐渐成为企业发展的重要环节。为了提高主管的管理能力和专业素养，许多企业纷纷开设了一系列的主管培训课程。本文将介绍主管培训系列课程的内容和目标，以及对企业发展的意义。 一、战略管理课程 战略管理课程是主管培训系列课程中的重要组成部分。这一课程旨在帮助主管了解企业发展的整体规划和目标，并通过运筹帷幄、决策分析等内容来提高他们的战略思维能力。课程内容包括市场分析、竞争对手分析、资源配置等方面的知识，帮助主管更好地把握企业的发展方向，制定切实可行的战略和计划。 二、领导力发展课程 作为主管，具备良好的领导力至关重要。领导力发展课程旨在提升主管的领导能力和沟通能力，帮助他们更好地与下属合作，有效管理团队。课程内容包括团队建设、冲突管理、有效沟通等方面的知识和技巧。通过这些课程的学习，主管能够培养出积极向上的工作氛围，提高团队的凝聚力和工作效率。 三、人力资源管理课程 人力资源是企业发展的重要资源，而主管在管理人力资源方面扮演着重要的角色。人力资源管理课程旨在帮助主管了解和掌握人力资源的基本理论和实践技能，从而更好地进行员工招聘、激励、培训和绩
效评估等工作。通过这些课程的学习，主管能够更好地配置和管理企 业的人力资源，为企业的持续发展提供有力的支持。 四、沟通与协调课程 在企业管理中，良好的沟通和协调能力是主管不可或缺的素质。沟 通与协调课程旨在帮助主管提高沟通技巧和解决问题的能力，培养主 管的协调能力和团队合作精神。课程内容包括沟通技巧、冲突解决、 协作能力等方面的知识和技巧。通过这些课程的学习，主管能够更好 地与团队成员沟通交流，解决问题，提高工作效率。 五、决策分析课程 作为主管，决策是日常工作中必不可少的一环。决策分析课程旨在 帮助主管提高决策能力和分析能力，培养他们的逻辑思维和问题解决 能力。课程内容包括决策理论、决策模型、风险管理等方面的知识。 通过这些课程的学习，主管能够在面对复杂问题时更加理性、科学地 进行决策，为企业的发展做出贡献。 综上所述，主管培训系列课程涵盖了战略管理、领导力发展、人力 资源管理、沟通与协调以及决策分析等多个方面的内容。通过这些培 训课程的学习，主管可以提高自身的管理能力和专业素养，更好地推 动企业的发展。因此，企业应该将主管培训列为一个重要的发展计划，为主管提供学习的机会和平台，从而实现企业的可持续发展。
主管培训方案 随着企业的发展壮大，培养和发展优秀的管理人才变得越来越重要。作为组织中的核心力量，主管在公司运营中扮演着重要的角色。因此，制定一套科学合理的主管培训方案是提高企业管理水平、促进组织发 展的关键之一。 1. 培养领导力 一个杰出的主管必须具备卓越的领导力。领导力可以培养并提高。 主管培训方案的第一步是帮助主管了解不同类型的领导风格，根据其 个人特点选择适合自己的方式。这包括掌握有效的沟通技巧，激发团 队成员的潜力，制定明确的目标和执行策略等等。同时，培训还要注 重培养主管的决策能力和解决问题的能力，提高他们在复杂环境下的 应变能力。 2. 建设高效团队 管理一个高效的团队对于主管来说至关重要。主管培训方案应该包 括团队建设的内容。这包括培养团队合作精神，增强团队的凝聚力和 归属感。培训可以通过团队活动、案例分析等方式开展，让主管们学 会如何有效地分配任务、协调团队成员的工作，处理人际关系和冲突等。主管们还需要了解如何通过激励、奖励等手段提携团队成员，以 激发他们的积极性和创造力。 3. 强化业务知识
作为主管，除了领导能力和团队管理能力，良好的业务知识也是必 不可少的。主管培训方案中应该安排相应的培训课程，帮助主管提升 专业知识和技能。这包括了解公司的核心业务、市场动态、竞争对手等。培训还可以涵盖财务管理、市场营销、人力资源管理等方面的知识，以提高主管在相关业务领域的素养。同时，主管还应该关注学习 新技术和行业趋势，为公司的发展提供战略支持。 4. 培养运营管理能力 一个优秀的主管必须具备良好的运营管理能力。主管培训方案需要 关注主管如何有效地规划、组织、控制和协调工作。这包括了解并应 用现代管理工具和技术，例如项目管理、绩效评估等。培训还应该注 重主管的时间管理和优先级管理能力的培养，让主管们能够高效地管 理自己和团队的工作，提高工作效率和质量。 5. 培养创新思维 在如今的竞争激烈的市场环境下，创新思维成为了一个组织的核心 竞争力之一。主管培训方案应该注重培养主管的创新思维能力。通过 创新培训课程和创新项目等形式，激发主管们的创新潜力。培训还可 以引导主管学习全球领先企业的案例，分析他们的创新模式和策略， 并将其运用到企业的实际操作中。 总而言之，制定一套科学有效的主管培训方案对于企业的发展至关 重要。这不仅是提高主管个人素养和能力的需要，也是推动组织持续 发展的需要。通过培养领导力、建设高效团队、强化业务知识、培养 运营管理能力和创新思维，主管能够更好地应对复杂多变的市场环境，
酒店管理工作人员必备的教程及资源推荐 作为酒店管理工作人员，掌握专业知识和技能是提高工作效率和服务质量的关键。本文将为大家介绍一些必备的教程和资源，帮助酒店管理工作人员更好地应对各种工作挑战。 一、酒店管理基础知识教程 1. 酒店管理概论：了解酒店行业的发展历程、组织结构和运营模式，掌握酒店管理的基本概念和原则。 2. 客房管理：学习客房预订、入住和退房流程，了解客房清洁和维护的基本要求，掌握客房服务技巧和客户投诉处理方法。 3. 前台接待：掌握前台接待工作流程，包括客户登记、办理入住手续、提供信息咨询和解决客户问题等，学习沟通技巧和应对突发事件的应急处理能力。 4. 餐饮管理：了解餐饮服务流程和规范，学习餐厅布置和桌面摆设技巧，掌握菜单设计和食品安全管理知识。 5. 销售与市场营销：学习酒店销售策略和市场推广方法，了解客户需求和市场趋势，掌握销售技巧和谈判能力。 二、酒店管理实践技能培训 1. 服务态度培训：学习如何提供优质的客户服务，包括礼貌待客、主动解决问题、关注客户需求等，提高服务质量和客户满意度。 2. 团队协作培训：培养团队合作意识和沟通能力，学习如何与同事合作、分工协作和解决团队内部问题，提高工作效率和团队凝聚力。 3. 问题解决能力培训：学习分析和解决问题的方法和技巧，掌握应对突发事件和客户投诉的处理流程，提高应急反应和解决问题的能力。
4. 时间管理培训：学习如何合理安排工作时间，提高工作效率和时间利用率，掌握时间管理工具和技巧，如番茄钟法、任务清单等。 三、酒店管理专业书籍推荐 1. 《酒店管理学》：该书详细介绍了酒店管理的理论和实践，涵盖了酒店组织结构、运营管理、市场营销、财务管理等方面的知识。 2. 《酒店管理与服务质量》：该书从服务质量的角度出发，探讨了酒店管理中的关键问题和挑战，提供了实用的解决方案和案例分析。 3. 《酒店前厅管理》：该书重点介绍了酒店前台接待工作的要求和技巧，包括客户服务、信息咨询、投诉处理等方面的内容。 4. 《餐饮管理学》：该书系统介绍了餐饮管理的理论和实践，包括餐饮服务流程、餐厅运营管理、菜单设计等方面的知识。 四、酒店管理专业网站和社交媒体资源 1. 酒店管理博客：关注一些酒店管理博客，如“酒店管理之道”等，可以获取行业内的最新动态、案例分享和管理经验。 2. 酒店管理论坛：参与一些酒店管理论坛的讨论，与同行交流经验、分享问题和解决方案，拓展自己的视野和思路。 3. 酒店管理微信公众号：关注一些酒店管理类的微信公众号，获取行业内的新闻资讯、管理技巧和职业发展建议。 总结： 酒店管理工作人员必备的教程和资源对于提高工作效率和服务质量至关重要。通过学习酒店管理基础知识教程、参与实践技能培训，以及阅读专业书籍和关注行业资源，酒店管理工作人员可以不断提升自己的专业素养和能力，为酒店的发展做出更大的贡献。
强化销售主管细节化管理的培训方案 ----------通路细作决胜终端培训体系 一、【课程背景】 通路细作决胜终端，是现代营销的有效手段，也企业发展壮大的必经之路，建立一支优秀的销售团队，还需要日常细节化管理的销售主管，保证通路细化落实执行，辅导销售人员终端管理，应用PDCA管理模式，销售主管起到培训、执行、辅导、改善、提升的功能，销售主管日常追踪的细节化管理是保障通路细作决胜终端必备手段。 销售主管是教练的角色，首先要改变自己，从自我管理，到管理别人，是团队的先行者和统筹人。 销售主管是公司基层的管理者，也是公司策略的执行基本单位，是公司发展最重要的人才储备对象。 二、【课程目标】 1、销售主管明确自己的工作职责与价值 2、改变自己，作为主管首先自我管理，才能管理他人 3、培养团队凝聚力，提高主管的素质与人格魅力 4、掌握日常细节化管理 5、增强团队的认同感，养成良好的团队氛围 6、提高团队的执行力 三、【授课方式】 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋全面演练 四、【课程对象】 中基层销售主管及销售储备干部 五、【课程大纲】 第一部分销售主管的基本管理技能（26课时） 【课程目标】 1、销售主管做为这一职位应该具备什么基本素质，如何提升销售主管的综合能力 2、自我情绪调整与控制，营造销售团队良好的氛围 3、正确认识销售主管的角色，更有益于工作的开展 4、认识销售主管的管理工作 5、掌握销售目标的分解及执行的方法，规划业绩达成 6、管理和控制销售的过程 7、学会销售的数据分析及评估
8、建立顾客服务的流程及管理 9、提高工作绩效，提升管理能力 【课程名称】 1、销售主管角色认知（2课时） 2、销售主管的管理工作（2课时） 3、目标管理与业绩达成方法（3课时） 4、渠道开发与管理（2课时） 5、经销商开发与管理（3课时） 6、时间管理（3课时） 7、有效授权与领导力提升（3课时） 8、户外拓展训练活动（团队合作）（8课时） 第二部分打造优秀的销售团队（12课时） 【课程背景】 作为销售团队的领导者，是否经常有这样的困惑： 如何解决销售人员“出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利”的问题？ 如何使业务员“变压力为动力，变能力为销售力”？ 如何把握管理的尺度？“一放就乱，一管就死”怎么办？ 如何设计激励机制？有效鼓舞士气，留住销售骨干？ 【课程收益】 1、掌握本企业优秀销售人员的甄选鉴别方法，提高销售队伍的整体素质，建立人才梯队，以满足业务开展要求。 2、成为销售人员的教练员，有效的制定培训方案并实施，帮助销售快速转变、提升、成熟。 3、能够制定符合企业实际的绩效考核方案，能够合理预测和分配销售目标。 4、学会辅导员工提升销售业绩，帮销售主管赢得销售团队的认同。 5、能够运用有效的管理机制、方法，培养和留住优秀的销售人才，并且帮助他们不断创造销售佳绩。 6、掌握激励、沟通、倾听、认同、赞扬、控制、解决问题员工和团队冲突的技巧和方法，加强团队的凝聚力和战斗力。 【课程名称】 1、如何招聘和选用销售人员（3课时） 2、如何培育和培训销售人员（3课时） 3、如何协助与辅导销售人员业绩达成和绩效管理（3课时） 4、如何规划销售人员的发展和有效激励（3课时） 第三部分销售主管自我能力的提升（27课时） 【课程背景】 1、管理干部是企业决策实施和执行的保证！ 2、优秀的干部既要有管理能力又要有实操技能！ 3、管理干部的成长通常要经历漫长的经验积累！
主管基础知识 当你成为一名主管时，你需要掌握一些基础知识，以便有效地管理团队和实现组织目标。以下是一些主管基础知识的要点： 1. 领导技能：作为主管，你需要具备良好的领导技能。这包括能够激励和激发团队成员的能力，以及指导和支持他们实现目标的能力。你应该了解不同的领导风格，并根据情况选择适当的方法。 2. 沟通能力：作为主管，你将需要与团队成员、上级和其他部门进行有效的沟通。你应该能够清晰地表达自己的意思，并倾听他人的观点和反馈。良好的沟通能力有助于建立良好的工作关系，并确保信息流畅。 3. 目标设定和管理：作为主管，你应该能够制定明确的目标，并帮助团队成员理解并实现这些目标。你需要了解如何制定可衡量的目标，并监督进展情况。此外，你还需要激励团队成员并提供必要的资源，以确保目标的实现。 4. 团队管理：作为主管，你将负责管理团队的绩效和发展。
这包括招聘和培训新成员，评估和提供反馈，以及解决团队内的冲突和问题。你需要了解团队动力和协作的原则，并采取措施促进团队的合作和成长。 5. 决策能力：作为主管，你将需要做出各种决策，包括战略性和操作性决策。你应该能够分析问题，权衡利弊，并作出明智的决策。同时，你还应该能够接受责任，并在必要时纠正错误。 6. 时间管理：作为主管，你将面临各种任务和优先事项。你应该能够有效地管理时间，并优化工作流程，以确保任务按时完成。了解如何设置优先级，并使用工具和技术来提高工作效率将对你非常有帮助。 7. 建立关系：作为主管，你需要与各个层级的人建立良好的工作关系。这包括与上级和同事合作，与下属建立信任和合作关系，并与其他部门进行合作。你应该能够建立积极的工作环境，并促进良好的人际关系。 8. 持续学习：作为主管，你应该持续学习和提升自己的知识和技能。行业和组织环境都在不断变化，你需要跟上最新的趋势和发展。通过参加培训课程、阅读相关书籍和文章，以
主管经理晋升培训 随着企业不断发展，主管经理的角色越来越重要。他们需要拥有一系列的技能和知识，以便领导和管理团队，提高业绩，实现企业目标。然而，没有经验丰富的领导和管理能力，主管经理不可能取得成功。因此，为了提高主管经理的能力和素质，企业需要为他们提供主管经理晋升培训。 主管经理晋升培训的目的是帮助主管经理掌握领导和管理技能，并帮助他们实现企业目标。培训通常包括定期的研讨会和工作坊，以及外部顾问和行业专家的讲座。培训课程通常涵盖以下领域。 领导力能力： 领导力是主管经理必须掌握的一项重要技能。主管经理 的领导力和决策能力会影响他们管理和带领员工的能力。在培训中，主管经理将学习领导能力的基础理论，以及如何制定有效的计划和决策的方法。 管理技能： 管理是主管经理的主要工作之一。主管经理需要管理团队的任务分配，工作流程和绩效评估，以帮助公司达成目标。在培训中，主管经理将学习如何管理团队和项目的方法，并在不断实战中逐渐培养出自己的管理风格。 沟通技巧：
主管经理需要拥有优秀的沟通技巧，以便与下属和同事有效地沟通和协作。在培训中，主管经理将学会如何有效地沟通，包括书面，口头，和非语言沟通的技巧。 战略思维： 主管经理需要具备战略思维，以便满足公司的战略需求。在培训中，主管经理将学习如何制定战略计划，并通过实际案例学习如何应对不同情况的策略性问题。 形象管理： 主管经理的形象管理，尤其是形象建设，是建立员工拥护和信任的关键。在培训中，主管经理将学习如何维护自己的形象，并获得下属的失败。 现代技术应用： 随着企业技术的不断更新，主管经理需要拥有一定的技术知识，以确保能够运用最新的技术手段实现最佳的企业管理表现。在培训中，主管经理将学习如何应用现代化科技设备和软件去提升效率和管理效果。 工程管理技能： 管理项目是每个主管经理都必须掌握的一项技能。在培训中，主管经理将学习如何管理重点项目，并如何分配任务给下属和解决不同突发问题。 总之，主管经理晋升培训将有助于强化主管经理们在领导力、沟通技巧、战略思维、管理技能和形象管理等方方面面的能力。这样可以提高他们的竞争力，并促进他们在组织中的晋
保洁主管培训内容 保洁主管是一个非常重要的职位，他们负责管理和监督保洁工作，确保所有的工作都按照规定的标准进行。为了成为一名优秀的保洁主管，需要接受专业的培训，掌握相关的知识和技能。本文将介绍保洁主管培训的内容。 1. 保洁工作的基本知识 保洁主管需要了解保洁工作的基本知识，包括清洁剂的种类、使用方法、清洁工具的选择和使用、清洁区域的分类和清洁方法等。只有掌握了这些基本知识，才能更好地指导和监督保洁工作。 2. 保洁工作的安全知识 保洁工作涉及到一些危险因素，如高处作业、使用化学清洁剂等。保洁主管需要了解这些危险因素，并掌握相应的安全知识，如安全操作规程、急救措施等。只有保证保洁工作的安全，才能保证工作的顺利进行。 3. 保洁工作的管理知识 保洁主管需要掌握一些管理知识，如人员管理、任务分配、工作计划制定等。只有合理地管理保洁工作，才能提高工作效率，保证工作质量。
4. 保洁工作的沟通技巧 保洁主管需要与保洁员、客户等进行沟通，需要掌握一些沟通技巧，如倾听、表达、解决问题等。只有良好的沟通能力，才能更好地协调各方面的工作，提高工作效率。 5. 保洁工作的质量控制 保洁主管需要掌握一些质量控制的方法，如检查、评估、反馈等。只有通过质量控制，才能及时发现问题，及时解决问题，提高工作质量。 6. 保洁工作的技能培训 保洁主管需要掌握一些保洁技能，如地面清洁、玻璃清洁、卫生间清洁等。只有掌握了这些技能，才能更好地指导和监督保洁工作。 7. 保洁工作的环保知识 保洁主管需要了解一些环保知识，如环保清洁剂的使用、垃圾分类等。只有保证保洁工作的环保性，才能更好地保护环境，提高企业形象。 8. 保洁工作的服务意识 保洁主管需要具备一定的服务意识，如礼貌、热情、耐心等。只有通过良好的服务，才能满足客户的需求，提高客户满意度。
一线主管全面管理技能提升训练 背景 在企业中，一线主管承担着重要的管理职责，他们需要合理分配人力资源、严 密监控任务进度、协调各方利益、解决争议等等一系列复杂的任务。一线主管的管理能力直接影响到工作质量和团队效率，因此提升他们的管理技能非常重要。 目的 本次培训的目的是为了帮助一线主管提升其全面管理技能，包括但不限于以下 方面： 1.完善管理体系：让一线主管了解如何建立一个完整的管理体系，提升 管理的系统性和科学性； 2.人事管理：帮助一线主管学会如何进行人员的招聘、培训、考核和辞 退等方面的管理工作； 3.任务管理：让一线主管学会如何制定明确的工作目标和任务计划，并 且合理分配人力资源和时间； 4.协作和沟通：培养一线主管良好的工作沟通和协作能力，以增强团队 整体的执行能力； 5.解决冲突和危机处理：提供危机处理和冲突解决的策略，让一线主管 在面对困难和挑战的时候能够应对自如。 培训内容 完善管理体系 建立科学完整的管理流程 通过了解不同部门和职能，了解管理功能和流程，实现管理的科学化和规范化。 完善公司内部人资管理体系 通过人资管理体系搭建，形成人员在企业内部流动的机制，达到人尽其才，物 尽其数的效果，增加企业的核心竞争力。
人事管理 人员招聘和选择 了解人员招聘的流程、步骤和遵循一定的标准和原则。提高招聘效率、降低用工成本。 人员培训和发展计划 了解人员培训的形式、内容和实施，制定合适的培训计划和发展规划。 绩效考核和奖惩制度 提供绩效考核的标准、方法和工具，设计合适的奖惩制度。 任务管理 职责分配和任务分配 针对不同岗位人员进行职责划分以及任务分配，根据个人的能力水平和经验背景，合理制定任务计划。 任务进度和结果跟踪 了解各阶段任务的进度情况，掌握任务达成情况，及时调整任务计划。 协作和沟通 团队意识培养 提供团队建设的方法、理念、策略，增加团队的凝聚力。 有效沟通 整合有效的沟通技巧，打破部门壁垒，提高工作效率。 解决冲突和危机处理 内部冲突解决 通过对内部冲突的排查和分析，制定合理的解决方案，达到关系融洽和工作效率提升的效果。 危机处理策略 针对企业内部危机事件，制定切实可行的应对方案。
总经理全面运营管理培训教程 第一部分：基础知识 1、总经理的职责与能力要求 《总经理全面运营管理培训教程》第一部分：总经理的职责与能力要求 总经理作为企业的最高管理者，承担着领导公司走向成功的重任。他们不仅需要具备卓越的领导能力，还需具备良好的沟通、协调、决策和组织能力。本文将详细阐述总经理的职责和能力要求，帮助读者更好地理解这一角色。 一、总经理的职责 1、制定和实施公司战略：总经理负责制定公司的战略目标，并带领团队实现这些目标。他们需要明确公司的核心业务和市场定位，以确保公司在竞争激烈的市场中保持领先地位。 2、确定公司目标：总经理需要制定清晰、可量化的目标，并确保所有员工都了解这些目标。他们需确保公司在各个层面都保持高标准和专业标准。
3、协调各部门工作：总经理需要确保公司各个部门之间能够高效协作，以实现公司的整体目标。他们需定期与各部门负责人开会，了解各部门的运营情况和问题，并协调解决。 4、财务管理：总经理需要关注公司的财务状况，确保公司的资金流动合理，为公司的发展提供稳定的财务支持。他们需要与财务部门密切合作，制定预算，监控收支，并确保公司财务报告的准确性和及时性。 5、制定和实施人力资源政策：总经理需制定适合公司发展的人力资源政策，包括招聘、培训、绩效评估和福利等方面。他们需确保公司拥有优秀的人才队伍，为公司的长期发展提供支持。 6、公关与品牌管理：总经理负责公司的公关和品牌管理，与政府、行业组织、媒体等建立良好的关系，提高公司的知名度和声誉。他们需确保公司的品牌形象和价值观与市场保持一致。 二、总经理的能力要求 1、领导能力：总经理需具备卓越的领导能力，能够带领团队实现公司的战略目标。他们需要具备坚定的决策力，同时又能倾听和尊重员工的意见和建议。
主管管理知识培训 第一讲，管理的一般理论 第二讲，如何做一名出色的主管) 第三讲，以人为本的管理( 第一讲，管理的一般理论 一，基本概念 １，什么是管理
●管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他们用最好的方法去干。 泰罗〔美〕 ●管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 法约尔〔法〕 ●管理就是做人的工作，其主要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调动人的积极性。 梅． 奥〔美〕 ●管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最有效的解答，以达到企业的目标。 伯格〔美〕●管理就是通过别人把事情做好的一种职能。孔茨〔美〕 ２，管理的对象 对企业而言，管理对象包括： 人力资源即劳动力，包括工作评价、人事管理、人力开发以及劳动技能等。
财力资源企业长短期发展所需的资金、财务管理、预算控制、成本控制及成本效益分析等。物力资源场地、设备、车辆、工具、能源等。 信息资源各种数据、图表、信息情报等。 ３，管理的职能 ●有多种不同表述，包括：计划、组织、领导、指挥、控制、协调、激励、人事、决策、沟通、创新等。 ●四要素理论：计划、组织、领导、控制。 ●不同组织层次的管理 控领计高层经理 中层经理 基层管理人员 图：不同管理层次执行管理职能所需的时间 二，计划职能 １，计划工作的性质和目的 是每个人有效地完成任主管人员为在集体里一起工作的每一个人设计环境，● 务，这时，它的主要任务是努力是每个人理解集体的总目标
和一定时期的目标，以及完成目标的方法。 计划工作的领先地位●需要什么样的组织和人员素 质 划按照什么方法去领导下属工作人员计采用什么样的 控制方法 新计划 没有不妥地偏离计划制：实制定控施 对比计划 计划计划和结果 不妥的偏离 改正的行动 图：计划与控制的关系计划工作的普遍性● 计划是所有管理人员的基本职能。如果不能独立地制定计划，或不授予其制定计划的权力和责任，就不能称其为管理人员。
基层管理人员培训课程第一讲认识管理 一、管理的基础知识 1、管理的概念 2、管理的基本特征 3、管理的二重性 4、管理必备的两个条件 5、管理的五项基本职能 6、管理工作的内容 二、基层管理的特征 第二讲班组长在管理中的作用 一、班组长的地位和使命 1、企业的纵向管理层次 2、组织的核心作用 3、班组长的地位 二、班组长的重要作用 三、班组长的职责
第三讲班组长的工作现状和基本标准 一、班组长的管理水平现状 1、生产技术型 2、盲目执行型 3、大撒把型 4、劳动模范型 5、哥们义气型 二、如何做一名合格的班组长 1、转变角色 2、对自己角色的规范权利和义务的准确把握 3、了解领导的期望值 4、了解下级的期望值 三、成就的动机 四、技能的要求 第一讲认识管理1. 管理的概念
管理活动自古有之.长期以来,人们在不断的实践中认识到管理的重要性.本世纪以来的管理运动和管理热潮取得了令人瞩目的成果，其中之一是形成了较完整的管理理论体系。但对管理的含义，从不同的角度和背景,可以有不同的理解。一种被普遍接受的观点认为： 管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2.管理的基本特征 （1）管理是一种文化现象和社会现象。 管理活动存在于组织活动中，即管理的载体是组织。 组织的类型、形式和规模各异，但其内部都含有五个基本要素： ●人（管理的主体和客体）； ●物（管理的客体、手段和条件)； ●信息(管理的客体、媒介和依据)； ●组织(反映了管理的上下左右分工关系和管理方式)； ●目标（表明为什么要有这个组织）。组织内部的要素是可控制的。 组织应是一个开放的系统，组织的外部环境对组织的效果与效率有很大影响。一般地，组织的外部环境含有九个要素:行业、原材料供应、财政资源、产品市场、技术、经济形势、政治状况、国家法律和规章及条例、社会文化。组织的外部要素中，部分是可控的,部分是不可控的。
（中层管理）中层主管核心管理技能训练教程
第一讲中层主管核心管理技能导论 中层主管在企业里的重要作用 本次课程的主题是介绍中层主管的核心管理技能。在进入主题之前，我们首先了解中层主管在企业中的重要作用。 1.企业的支柱 每个企业都像一座高楼大厦，它的外观代表着企业的形象，外部结构和楼顶好比是企业中的高层管理者。但对于整个大厦而言，最重要的是挺立在大厦四周的支柱，正是这些支柱把大厦一层一层稳固地支起；如果支柱倒了，大厦就会摇摇欲坠。这些支柱就好像是我们企业中的中层主管。 2.落实执行力的关键 好企业与差企业的最大区别 早在20世纪70年代末80年代初，管理学家就致力于研究造成企业好坏的原因。经过长期、大量的调查考证，管理学家发现好企业和差企业的最大区别就在于执行力优秀的企业不但有好的战略规划，而且能将好的规划落实到位。而差企业尽管拥有同样好的战略规划，但往往不能落实，或落实时发生了很大的偏差。 执行偏差的根源 执行偏差可能来自于企业的各个层级，但最主要是来自企业中层。因为中层就像连接上层和下层的一座桥梁，发挥着承上启下的作用。只有中层把企业决策层的理念、规划、一些具体的方案和方法真实、准确地传递给每一个员工，才能保证战略目标的实现。事实证明，中层主管执行力的偏差最容易导致企业发展滞后。 中层主管执行力差的原因及解决方案 1.半路出家 目前，企业里百分之八十至九十的中层主管都是从业务骨干、业务能手里选拔出来的。
这些人往往技术娴熟、工作积极、业务能力强、人际关系好。但他们身上存在一些明显的通病： 缺乏对管理角色、管理职能、管理的基本方法、基本流程和一些管理技巧的了解； 在担任中层主管后不能及时转换角色。 【案例】 目前国内很多企业都存在一种有趣的现象：级别越高的领导越忙碌。究其原因，一方面是因为企业发展的成熟度还不够；另一方面就是中层主管没有发挥应有的作用，没有具备基本的管理方法和技巧。 2.现代管理解决方案 为了解决这一问题，管理学家、企业家结合管理科学理论和企业的实践活动，设计了名为“管理者训练项目”（ManagerTrainingProgram，MTP）的课程，该课程属于通用课程，适合培训各行各业的中层主管。培训和考核的内容包括笔试、情景模拟以及面对面的沟通测试等等。 管理者的管理技能 在学习中层主管的核心管理技能之前，我们首先从整体上对管理者的管理技能要有一个比较全面的、客观的认识。 （一）管理者的管理技能结构 我们可以把管理者的管理技能分为三大架构，如图1-1所示。 图1-1管理者管理技能结构 1.自我管理 顾名思义，自我管理就是对自己的管理，它实际上是一种管理的影响力。所谓“己所不欲，勿施于人”。只有自己先做好榜样，才能管理别人，影响别人。自我管理主要包括三个方面： 角色定位
生产主管
★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲管理的基本概念 1.企业需要优秀管理者 2.理想管理者的特点 3.管理者的特质和内涵 第二讲主管的基本要求 1.主管的角色与功能 2.主管具备的能力条件 3.主管具备的涵养职责 第三讲目标设定的能力 1.目标管理的作用 2.设定目标的理由 3.推动目标管理 4.目标管理的原则和运用 第四讲问题分析与改善管理的能力 1.突破困境 2.处理方法 3.改善手法 4.作业改善 第五讲组织与授权的能力 1.组织管理 2.授权管理 第六讲传达与沟通的能力 1.沟通的重要性 2.做好沟通管理 3.沟通的要领 第七讲激励部属的行动能力 1.激励的构成因素 2.如何激发部属的积极性 3.申斥部属的正确方法 4.如何处置表现不良的部属 5.激励理论 第八讲培育部属的能力 1.如何做好训练 2.如何做好工作教导 3.如何培养新进人员
4.如何储备与培训基层干部 第九讲自我革新的能力 1.经常保持九条危机意识 2.在工作方面做自我评鉴 3.主管须拥有的五种勇气 4.做好主管应具备的素质 第十讲日常管理制度与组织结构 1.早晚会制度的建立 2.组织结构的内容与意义 3.组织运用原则 4.制度与绩效 第十一讲安全管理与劳动管理 1.工业安全 2.安全生产教育制度 3.劳动定额 4.劳动组织与定员 第十二讲5S活动——现场管理的法宝 1.5s的沿革与重要性 2.5s的目的与作用 3.5s与其他活动的关系 第十三讲生产计划、生产准备管理 1.生产管理认识 2.产能负荷分析 3.销售计划与生产计划 4.生产计划的准备工作 第十四讲生产控制、采购及物料控制 1.生产进度的管制 2.生产管理组织 3.采购的时机、计划及原则 4.物料的分类与管理 第十五讲质量与品质控制 1.品质管制概述 2.如何管理品质 3.品质变异来源 4.防止变异要诀 第十六讲全员改善活动的展开