1传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。错
2人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。对
3谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。错
4界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。错
5狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。错
6人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。错
7人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。对
8人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。对
9谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。错
10手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。对
11组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ c ）。
选择一项：
A. 辐射式网络
B. 链式网络
C. 环形网络
D. G形网络
12组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（b ）。选择一项：
A. 链式
B. 辐射式
C. 交结式
D. G形网络式
13在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（ b ）。选择一项：
A. 0.45米以内
B. 0.45—1.22米
C. 1.22—3.65米
D. 3.65—9米
14在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。社交距离是指（ c ）。选择一项：
A. 0.45米以内
B. 0.45—1.22
C. 1.22—3.65米
D. 3.65—9米
15谈判是公关人员必须熟练掌握的一项技巧。（b）是谈判双方真正争夺的利益范围。选择一项：
A. 争取点
B. 协议区
C. 界点
D. 协议点
16在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（b ）。
选择一项：
A. 开放区
B. 公共经验区
C. 注意尊重对方
D. 共同兴趣区
17人们在交往中有意回避的内容是（ c ）。选择一项：
A. 公共经验区
B. 开放区
C. 秘密区
D. 个人经验区
18谈判双方利益的最后防线是（b ）。
选择一项：
A. 起点
B. 界点
C. 争取点
D. 协议点
19公共关系谈判的第三个阶段是（ c ）。
选择一项：
A. 导入阶段
B. 概说阶段
C. 交锋阶段
D. 妥协阶段
20在G形网络中，里查斯提出了“团”、“桥”、“联”、“独”四类角色。（a ）指三人或三人以上彼此互动形成的团队。选择一项：
A. “团”
B. “桥”
C. “联”
D. “独”
21从演讲的风格看，常见3的开场白有（acde ）。选择一项或多项：
A. 轻松幽默型
B. 声泪俱下型
C. 悬念吸引型
D. 先声夺人型
E. 感情趋近型
22在人际沟通的过程中，公关人员要了解人际沟通的禁忌，它包括（abcde ）。选择一项或多项：
A. 凡事包打听
B. 讲大话吹嘘自己
C. 以为吹捧对方
D. 故弄玄虚
E. 过分暴露自己的隐私
23演讲的结尾形式包括（abcde ）。
选择一项或多项：
A. 总结式
B. 激情式
C. 深思式
D. 幽默式
E. 借用式
24人际传播总是借助人际关系网络来进行的。传播学学者提出了几种具有典型意义的网络作为人际传播的模型，这些模型主要包括（bcde ）。
选择一项或多项：
A. 并列式
B. 辐射式
C. 链式
D. 交结式
E. G型网络式
25在人际传播理论中，有一派称为符号互动论。人际传播过程中所选用的符号大致包括（abcde ）。
选择一项或多项：
A. 语言
B. 表情和目光
C. 声调
D. 距离
E. 副语言
26人际传播有哪些特性？
答：在人际传播的构成要素问题上，美国学者理查德·威瓦尔提出“八因素说”，这八个因素就是人际传播的主要特性：
（1）人际传播的参与者须为两个人以上。人际传播的参与者必须是两个以上，这样他才能与人在自己头脑中进行的内部传播进行区别。
（2）人际传播包含反馈。反馈是一种由接收者发出，返回到发送者的信息。人际传播的一个重大的特点就是包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。
（3）人际传播不仅限于面对面的交流。人际传播以面对面的交流为主，只有通过当面的语言或非语言的交流，才能产生明确、直接的效果。但是，人际传播的形式并不限于面对面的交流。例如，人们可以通过电话、个人信函等方式进行人际传播。
（4）人际传播不必是有意的。人际传播所发送的信息不一定都是有意的。例如，你可以通过对方言谈中的疏漏发现他在撒谎；你可以从某人不停地将身体的重心从一只脚移到另一只脚，没话找话说，发现他在你身边紧张不安。总之，在人际传播的过程中，许多信息都是通过下意识的形式表达出来的。
（5）人际传播都具有效果。人际传播所传递的信息必定产生某种效果。有时这种效果可立即表现出来，有时则表现为“延迟效果”，但它终归会产生。
（6）人际传播不一定使用文字语言。人的大脑对信息的理解和接受是非常复杂的，不仅限于文字语言的范围。售货员脸上最开朗、最诚挚的笑容，表达了“我乐意为您服务”的信息，这里并不需要再说什么。正是各种非文字语言的运用，使人际传播可以取得大众传播所不能获得的深层传播效果。
（7）人际传播受情景的影响。情景是指在人际传播的过程中，对传播效果产生影响的全部人为和自然因素。同样的信息在不同的情景下发送，会产生完全不同的效果。因而在人际传播的时候，公关人员要考虑是与自己的朋友单独密谈，还是有他人在场；是在办公室谈还是在家里谈；对方的心情是愉快还是抑郁，从而选择不同的话题。
（8）人际传播受噪声的干扰。在任何一种传播的过程中，噪声都是一种干扰因素。噪声可以分成物质的噪声和心理的噪声两类。物质的噪声很常见，如室外汽车的声音、屋里来往的行人、邻居高声播放收音机节目等。心理的噪声则存在于信息传播者和接收者的头脑中，如接收者出于种种原因，一边听别人谈话，一边在想：“他什么时候才能讲完呀”，“他说这些干什么”。发送者有时则会想：“不知他会怎样理解我所说的话”，“他听懂我所说的话了吗”。这些想法都会影响传播的效果。
27人际传播的符号有哪些？
人际传播过程中所选用的符号大致包括以下几种。
(1)语言。语言是意识的物质外壳，是人类特有的机能，是人际交往的最重要工具。语言的产生是人对外部世界一系列刺激的反射结果，语言能力的高低是人对周围世界反应能力的表现。语言最有利于表达复杂的思想和情感，丰富而又准确。
(2)副语言。副语言包括口腔中发出的除语言以外的各种声音，如咳嗽、叹息、哭声、笑声等。人的口腔除了可以发出语言外，还能够发出各种声音，人与人之间的沟通也可以通过许多的声响来进行。这些声音虽不属于语言系统，但可以加强语言的表达能力。(3)表情和目光。人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。美国心理学家艾伯特·梅拉比安曾经提出了一个关于语言表达能力的公式：
语言的表达能力100%＝7%言辞＋38%声音＋55%表情。
从这个公式可以看出，在人际传播的过程中，语音、音调的变化和面部表情是一种很生动的传情达意的工具。
(4)身体动作。在讲话的同时，头、手、足、躯干等身体部位，都可以用来表达意义。例如，点头表示同意，摇头表示不同意；坐在沙发上跷起二郎腿，表示心情的悠闲舒适；走路时昂首挺胸，目不斜视，表示信心十足；等等。
(5)声调。人在讲话的时候，语音、语调都是表达信息的敏感方式。
(6)距离。在进行人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。一般而言，关系亲密的人站得比较近，关系疏远的人站得较为远。爱德华·霍尔提出过社交中的空间距离理论。他以美国的习惯为例，描述了以下四种空间距离，即亲密距离、个人距离、社交距离和公共距离。在人际交往的时候，如果忽视了距离的意义，就会使对方感到难受。
(7)实物。在人际交往的时候，有时可以用某种实物来表达一些信息。如亲戚、朋友串门时互赠礼品，爱人们见面时送红玫瑰，慰问病人时送康乃馨，这些礼物表达着深切的情谊和良好的祝愿。当然送礼也有许多的禁忌，公关人员应该注意到这些禁忌。
28演讲稿包括哪些主要内容？
一次成功的演讲取决于充分的准备。在具体动手撰写演讲稿以前，演讲者必须对两个问题做到心中有数：一是演讲的主题，也就是说，自己为什么要来演讲，准备讲什么。公关演讲的话题一般须紧密结合组织的当前形势和发展环境，及目前公众迫切关心的问题，能够给公众带来新知识、新信息。二是公众的情况。公众由于职业、职务、年龄、性别、文化水平的差异，对演讲的内容和方式有不同的要求。只有把握住公众的这些要求，演讲者才能写出受公众欢迎的演讲稿。另外，演讲者对公众数量也要有一定的了解，数量不等的公众会在场上形成不同的气氛，因此演讲者事先要有所准备。演讲稿包括以下主要内容：
（1）确定演讲的题目。演讲的题目要做到：第一，准确、直接、具体。和写作其他文章一样，演讲的题目也要起到画龙点睛的作用，使公众一眼就能看出演讲的主要内容。第二，新颖、醒目、有吸引力。演讲最怕没有新意，新意则当自题目始。第三，生动活泼。演讲是一种与公众直接交流的语言艺术，容不得反复琢磨，应当让人一听就懂。第四，富有时代气息。演讲题目要想吸引公众注意，必须紧密结合时代，使人产生亲近感。
（2）写好演讲的开场白。开场白就像京剧演员上场后的亮相，一定要精彩，只有抓住听众的注意力，演讲才能顺利地进行下去。(3)演讲的主体。演讲的主体指正文部分，是演讲的核心内容。要求演讲在主体部分必须做到内容丰富、信息量大，能够给听演讲的人以充实的知识、富有启发性的思想。写作演讲的主体部分要求：第一，脉络清晰，紧扣主题；第二，层次分明，结果严谨；第三，内容充实，语言简练；第四，节奏适度，张弛有致。
(4)演讲的结尾。演讲的结尾要顺理成章，深刻精彩，压得住台。合理的结尾应当能够对演讲的主题进行强化和提升的作用，使整个演讲得以升华。
29在演讲过程中要使用哪些语言技巧？
演讲是一种“立体”的语言，要求文词优美，正确应用声音将其表达出来，演讲过程中应注意以下几方面:
(1)、语词- -定要准确、简洁、生动、幽默。
(2)、语音应当纯正、地道，音质优良，有感染力。
(3)、通过语音高低、轻重、强弱、升降、重音等方面的变化，使讲话变得有力度、重点突出，加大对听众
的影响力。
(4)、语速适中，演讲者应不断根据内容的性质对语速加于调整。
30在演讲过程中要注意哪些形体技巧？
答：由于演讲有很大“演”的成分，所以非常讲究非语言的表达能力。演讲者站在讲台上，就如同话剧演员上了舞台，要动员全身一切可以传达信息的“工具”。演讲的形体技巧包括如下方面。
(1)表情。人的面部表情是十分丰富的，通过面部肌肉拉动五官，可以使人做出喜、怒、哀、乐等各种表情。与演讲的内容相配合，演讲者该哭的时候哭，该笑的时候笑，该怒的时候怒，可以使演讲更加精彩。
(2)站姿。演讲者在讲台上应当有一个基本立足点，多采用“丁字步”或稍息步站立，可根据演讲的情节适当小范围活动。一般来讲，向前移动表示积极的意义，如赞同、号召、进取等；向后退则表示消极的意义，如歉意、否定、推让等；左右移动则表示对某一侧听众的关照。
(3)手势。手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。一般而言，手心向上，稍向前伸，表示贡献、请求、诚实；手心向下，表示神秘、否定、不愿意；拇指竖起表示赞赏、敬佩；食指可以指引方向或指点事务；五指抓紧表示某种企图；握紧拳头表示决心、誓言、意志、力量；挥手表示前进；招手表示欢迎到来，等等。
(4)目光。目光是面部表情中最为复杂，但又最能传达信息的部分。眼睛是心灵的窗口，演讲者应不断用眼神来与听众交流，用自己的目光去影响公众的心理。演讲常见的目光有前视、虚视、环视、点视、闭目等。演讲时切忌目光呆滞，或情绪紧张，回避公众的目光。31人际沟通要掌握哪些技巧？
答：在人际交往和沟通中要注意掌握如下一些技巧：
（1）扩大开放区，缩小秘密区。在每个人的心中，都有开放区和秘密区。前者是指人们在交往中乐于向他人公开的内容，后者则是指人们在交往中有意回避的内容。不同国家、不同民族、不同阶层、不同时期的人们，心中的开放区和秘密区不尽相同。交际成功的秘诀在于：尽力扩大开放区，缩小秘密区，实现这一目标的一个有效手段是通过自我的表露来引发对方的共鸣。
（2）找到共同经验区。共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈得来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。
（3）注意尊重对方。在人际交往中，公关人员不要以自我为中心，不要让最没有价值的“我”字当头，应把频率最高的“我想”、“我认为”改成“你看呢”。在人际交往中，人们最忌讳那种傲慢的腔调、趾高气扬的神情、刻板僵硬的语气。而谦逊的态度、委婉动听的语调，能给人一种心悦诚服的力量。
（4）防止说话伤害对方。公关人员应意识到：说过头的话、刻薄话、挖苦或讽刺的话、伤害感情的话都会给别人的心灵留下创伤。剑伤肉体，语伤灵魂。公关人员应尽量避免舌头惹麻烦，不搬弄是非，不说人之短，不谈人隐私。
（5）学会保持沉默。多说话不一定是好事，言语是铁，沉默是金。有时沉默、闭口不言比多说要有价值得多，在一个不良的环境中，多说多惹麻烦。有位哲人说：在人生中有两种训练是不可少的，一是说话训练，二是沉默。该沉默时还叽叽喳喳，那做人就只学会了一半。
（6）克服自卑心态。有些人由于自卑心理的影响不敢在公开场合开口说话，实际上说话和写文章一样，关键是第一句，你只要勇敢地说出第一句话，紧接着第二、第三、第四句就会跟着涌出来。
32在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？
答：在人际沟通的过程中，公关人员要避免如下常见的错误，也就是我们所说的禁忌。
(1)凡事包打听。适当的好奇心不是坏事，这是与他人保持适度交流的必要动力。但是，一个人对别人的事情过分关心，也不分“分内分外”，这或多或少有“刺探他人隐私”之嫌。久而久之，别人也会不分什么事情，一概对你“敬而远之”，产生防范心理。（2）讲大话吹嘘自己。善于交际的人一般都比较健谈，擅长表白自己。但公关人员的表白主要是为了引导公众进行交流，而不是进行自我炫耀。只顾沉浸于自我吹嘘的公关人员，在多数场合是不受欢迎的。
(3)一味吹捧对方。适当的夸奖并不是什么坏事，但吹捧别人过了头就不怎么讨人喜欢了，甚至会起到适得其反的作用。
(4)故弄玄虚。故弄玄虚与保持自己适当的神秘感不是一回事，不要认为“卖关子”总能吊别人胃口，有没有想过，一旦倒了别人的胃口，恐怕会引起对方永久性的厌恶。
(5)过分暴露自己的“隐私”。千万不要将自己喜欢的话题也默认为他人同样喜欢。不要认为总是对人讲“掏心窝”的话就是真诚。其实不然，与过多打听他人的事情一样，过多谈论自己的“隐私”同样令人生厌。
一、名词解释： 公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。 社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。 公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。 传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。 人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。 大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。 知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。 美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。 名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。 组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。 公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。 礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。 二、简述题 （一） 1、人类早期的准公关的表现及特点？ 政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动 经济生活中：交流意识；招牌意识 人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系
表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性 其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩 2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？ 主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。 社会历史条件：现代商品经济发展（现实土壤）、民主政治取代专制政治（政治前提）、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了基数手段 2、试论公关在我国兴起的客观必然性？ 社会主义市场经济的发展为公共关系事业的兴起奠定了客观基础、对外开放政策的实施为公关关系的发展创造了有利的社会环境。 3、你认为酒香不怕巷子深的观念对不对，为什么？ 这种观念是片面的，a.一个产品本身质量好，有很多消费者会主动的选择它，但是并不能使效益达到最大化，如果想要达到更好的效果，对该产品进行必要的公关宣传活动是必不可少的，b.随着市场经济的发展，人与人，公司企业之间的竞争也越来越大，任何个人，公司企业都需要对自己做好公关工作，推销自己和产品等才能更好的在业界生存更好，在开放的环境下，封闭的经营模式已经不可能取得成功 c.公关活动可以整合资源，为产品做一系列持久有效的包装宣传，让消费者可以更加详细的了解该产品，同时，也可以宣传公司形象，让好的产品更容易为消费者了解，如果少了公关工作可能就达不到这样的效果。 4、公关与庸俗关系的对比？何为庸俗关系？ 异：产生基础：前者经济发展水平高、生产力水平高，物质产品丰富等观点主张：前者以诚相待，互利互惠；后者以我为主 运用手段：前者利用媒介进行宣传；后者私下交易 利益获得者：前者是社会组织；后者是自我 社会效益：前者有利于；后者不利于 庸俗关系：是一种非正常的，不健康的，庸俗化的人际关系，它以损公肥私，侵占他人利益及危害社会利益为特征，是一种赤裸裸的私利关系。 5、公关的重要意义？对社会，对个人的作用？
第一章：课程、教材介绍及教学要求 一、课程介绍 英国著名的公关学者弗兰克·杰夫金斯(Frank·Jefking)指出：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。” 但是，从种种的公共关系定义之中，无疑可作出一些最为基本的概括： 1.公共关系活动的主体是社会组织，诸如一定的组织机构，团体等。 2.公共关系活动的客体是公众，即与该社会组织有利益关系的个人、群体或组织。 3.社会组织借助于一定的信息传播媒介与客体沟通交往。它主要指大众传播媒介，如报纸、书籍、杂志、电影、广播与电视等。一定的社会组织通过信息传播沟通媒介与相关的社会公众之间的相互关系，在特定的社会环境之中就构成为公共关系。 根据上述分析，我们将公共关系定义为：公共关系是社会组织为与有关公众建立良好的合作关系，塑造良好的组织形象以求得组织的发展，运用传播媒介而采取的一系列有计划的双向沟通的努力和活动。 与本学科相关的学科： 1.公共关系学与市场学 市场学是一门以研究市场营销活动及其变化规律的新兴学科，其目的是帮助企业根据产品购销，市场变化、消费者状况而制定相应的策略，更为有效和大量地吸引顾客。 市场学与公共关系学有一定的联系。由于现代市场竞争日趋激烈，已从产品的品种，质量价格等方面的竞争发展到组织形象的竞争，因此，市场营销必然要关心组织形象的建设，加上市场学同样要关注企业组织的生存和发展，同样要以创造性地满足社会需要以发展自己。这样，它与公共关系学在许多方面就有相通、互鉴之处。 但是，公共关系学与市场学是两门不同的学科，两者的区别在于： ①公共关系活动的主体是社会组织，它包括企业然不限于企业。如政府、学校、工会等等。 ②公共关系活动的客体是公众，它除了消费者，还有许多其他类型的公众。消费者仅仅是一种类型的公众。 ③公共关系的沟通交往包括人事管理、社会交往、新闻传播等等，它是全方位的，绝不仅仅限于市场营销的研究。 ④公共关系活动的直接目的是塑造良好的组织形象。市场营销的直接目标是实现组织的经营目的。 ⑤公共关系以信息沟通为主，不象市场营销那样具有明显的功利性。 作为市场营销基本要素的公共关系在企业市场营销组合中的作用主要体现在三个方面： 第一、帮助企业确立正确的营销战略。 第二，帮助企业明确科学的营销谋略。 第三，帮助企业采用科学可行的方法、技巧，促进营销目标的实现。 如果根据企业所处的不同时期、不同情况，这些公关方法、技巧又可分为开拓性公关、生存性公关、日常性公关、巩固性公关、发展性公关、矫正性公关、危机性公关、应变性公关、突破性公关，进攻性公关，等等。 2.公共关系学与管理学 管理学是一门有着较长历史的学科，因为管理活动是社会组织最古老、最基本的活动之一。管理是人们对事物系统的运动，变化，进行有目的有意识的协调控制行为。当代管理学对有效管理的探索和研究，在计划、组织、控制、协调和沟通等等方面积累了丰富的经验和系统知识，它在一个方面构成了公共关系学的基础。但是，二者的区别在于： ①直接的目的不同。管理学追求的是组织的秩序和效率。公共关系学侧重组织的形象和声望。 ②方法手段不同。管理学强调行政手段，借重指挥和领导，是一门有意识控制组织活动的学科。公共关系学则以传播和沟通为主要方法，是一门研究争取公众信任的学科。 ③性质范围的不同。管理学重视组织内部环境中各种事物运转情况。公共关系学还要全面地探讨组织
公共关系学 1、公共关系观念经历了哪几个发展阶段？ 答：公共关系的演变经历了私利—互利—公利的发展阶段。 （1）私利观念阶段（一战至二战期间）单向观念、反动公共关系。私利观念阶段的公共关系的理论和实践，是以“劝服操纵”为基本假设的。这一阶段主要是以“企图影响他人，操纵他人”的劝服报道为传播方式，一味强调单方面的利益，为实现一方利益，不惜愚弄和欺骗公众。 （2）互利观念阶段（二战后）：双向沟通，交互公共关系。二战后，公共关系开始由单向的报道活动，逐渐转向双向的有组织的沟通。互利观念的基本假设在于：组织利益与公众利益是一致的，越能够满足公众的利益，越可获得他们的认同，越有利于组织的发展壮大。公共关系从单向报道演变为双向沟通，是公共关系观念和功能的一次重大突破，组织不仅要顾及自身利益，进行单向说服，同时也要兼顾公众需求，进行双向交流。 （3）公利观念阶段（80年代后）：达成公共利益，战略公共关系。公利观念的基本假设在于：一个健康的组织和一个病态的社会是无法相容的，只有组织和相关公众之间的互惠互利是不够的，这种互利的结果可能会带来一些社会矛盾和冲突，从而损害了公共利益，只有组织利益、公众利益和社会利益相互统一协调的时候，才能够真正实现共赢的局面。 2、公共关系倡导哪些新观念？ （1）关系观念：良好的人际关系是合作成功的前提和基础。同时，关系观念的一个重要方面就是要善于合作。现代企业必须树立正确的关系观念，一切以公众为中心，一切为了公众，公众需要什么，企业便提供什么。 （2）形象观念：公共的形象观念强调，公共是一门塑造形象的艺术，一个没有形象的企业是很容易被公众遗忘的。良好的个人形象可以为个人带来“明星效应”，良好的组织形象可以为组织带来“品牌效应”。 （3）传播观念：该观念强调，公关不仅要干得好，而且要说得好。个人和企业要善于运用各种传播技巧宣传自己，有意识的提高自己的知名度和美誉度。 （4）诚信观念：真实是一种以事实为导向的传播原则。态度真诚、信息真实、以真诚赢得信誉。 （5）长期观念：任何组织形象的建立都不是一朝一夕的，一蹴而就的，而是通过长期努力、积聚而成的。因此塑造形象的工作需要持之以恒，要渗透到组织的日常运转之中。 （6）双赢观念：该观念强调企业之间的良性竞争。利己不一定要建立在损人的基础上，通过有效合作，皆大欢喜的局面是可能出现的。双赢是一种相互妥协，也是一种积极的竞争，它有助于实现组织双方共通利益的最大化。 3、何为“扒粪运动”，它对现代公共关系的产生有何影响？ 答：（1）扒粪运动：19世纪下半叶，控制了美国的经济命脉的经济巨头为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的基本利益，对外以迫害公众利益为赚钱的重要手段，奉行所谓“只要我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界丑闻的文章，大量的知识分子纷纷加入揭露黑幕运动，形成了美国历史上著名的“扒粪运动”。 （2）影响：垄断财团的高压手段及其其他思想掩盖丑闻的手段反而让公众对垄断寡头们的敌意与日俱增。加之当时的罢工运动，给那些垄断寡头带来极大的打击，使美国的经济界开始正视新闻界与公众对企业发展的重要影响。它们开始转变思维方式以图摆脱危机。杜邦公司最早觉悟。在这场为企业塑造新形象的热潮中诞生了一个新的行业，艾维李开了这一职业
公共关系学 1.什么叫公共关系 公共关系一词源于英文的Public Relations，缩写为PR，简称公关.公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学 2.公共关系的特征 公共关系是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，它又与其他传播形式。 概括起来有6个方面:（一）以公众为对象：公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。（二）以美誉为目标：在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的.（三）以互惠为原则：公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系为基础。（四）以长远为方针：社会组织与公众建立起良好的关系，获得美好的声誉，让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效，必须经过长期的艰苦努力.（五）以真诚为信条：公共关系活动需要奉行真诚的信条。（六）以沟通为手段：没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的美誉就无从产生，互惠互利也不可能实现 3.公共关系与广告之间的联系与区别 二者的联系:公共关系与广告都具有传播信息的功能，都要借助于传播媒介才能实现自身社会价值，都是为特定组织目标服务的。由此而形成的相互联系有如下几类: （1）从公共关系的角度看，每种广告都或多或少地带有公共关系性质，因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象，都能从一定方面为扩大组织影响作贡献; （2）公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建树组织形象的职能。特别是那种以宣传企业为中心，旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告，本身就是公共关系传播的一种特殊形式; （3）广告可以借助公共关系去增强它的说服力，因为公共关系往往可以为广告作铺垫，可以通过公共关系形成有利的环境气氛，使广告更快地得到公众的认同。 二者的区别: （1）公共关系与广告的行为导向不同。 （2）使用范围和活动领域不同。 （3）传播信息的原则和特征不同。 4.公共关系与人际关系 .二者的相同性: （1）人际交往是自古有之的最基本的社会行为。 （2）公共关系不仅要借助于人际交往的形式去实现自身的任务，而且其本身就具有人际交往的特点。 （3）公共关系必须遵循基本的人际交往原则和方法。 二者的区别性: （1）公共关系是对简单人际交往的一种扬弃形式; （2）公共关系所要解决的问题和任务比人际交往复杂得多; （3）人际交往主要依赖个人的所作所为去协调人际关系，它采用的基本手段是人际间直接的语言传播;公共关系的交往手段要复杂得多，它往往需要大规模地借助现代传播媒介、现代传播技术，策划各种专门活动才能产生效果。
《公共关系学》第八章问答题解答 1、人际传播有哪些基本要素 答:在人际传播的构成要素问题上,美国学者理查德·L·威瓦尔提出“八因素说”,这八个因素就是:(1)人际传播包含两个人以上。(2)人际传播包含反馈。人际传播的一个重大的特点就就是包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。而大众传播的信息一般都就是单向的,没有直接吸收反馈的渠道。(3)人际传播不仅限于面对面的交流。(4)人际传播不必就是有意的。在人际传播的过程中,许多的信息都就是通过下意识的形式表达出来的。在大众传播的过程中一般不存在这种情况。(5)人际传播都具有效果。(6)人际传播不一定使用文字语言。(7)人际传播受情景的影响。(8)人际传播受噪音的干扰。 2、人际传播的符号有哪些？人际传播过程中所选用的符号,大致包括以下几种:(1)语言。人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈以外,还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者招待会等。(2)、副语言。副语言包括语言以外的各种声音,如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。(3)、表情与目光。人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情与目光。(4)、身体动作。(5)、声调。(6)、距离。(7)、实物。 3、公关谈判前要进行哪些准备工作? 答:谈判就是一项复杂的社会工作,谈判人员要想在谈判中取得预想的结果,事先就必须作好充分准备工作。准备工作的具体内容包括以下几方面:(1)、心理准备。谈判人员除了进行实力的比较,还要进行一场心理素质的较量。首先要有谈判取胜的信心;其次要有在谈判中克服困难的恒心;第三要有一颗参加谈判的静心。(2)、资料准备。谈判的胜利不仅取决于谈判双方的心理,更取决于双方的信息准备。首先对我方信息情况的全面了解了解;其次详尽地了解对方的各种情况。(3)、技术准备。判的技术准备包括明确双方的价值区域,并在此基础上制订谈判纲领。价值区域就就是谈判者的利益在谈判过程中的具体体现,它就是谈判者讨价还价的依据。谈判双方的起点、界点、争取点、协议区、协议点就是五个必须明确的观念。第一、起点就是谈判者制定价格政策的出发点,也就是全部谈判的价值基础;第二、界点就是谈判各方的基本利益防线;第三、争取点就是谈判各方期望获得的最大利益;第四、协议区就是谈判双方真正争夺的利益范围,它不就是一个点,而就是一个区间;第、协议点就是经过双方的协商,最后确定的成交点。(4)、人员准备。谈判班子的成员应包括:第一、主谈人,谈判工作的总负责人,也就是谈判的主要发言人;第二、助手,协助主谈人
公共关系学 第一章 1.公关的含义：Public Relations，简称PR。是社会组织在面向公众时通过传播、沟通手段来进行的、包括塑造、维护、矫正以及修复组织形象在内的管理活动，是一门科学与艺术，在社会组织的发展过程中具有不可替代的作用。 2.公共关系的实质与目标： 实质：双向对称式信息传播活动的管理 目标：塑造社会组织的美好形象，正确相关公众的支持、理解和合作。 3.公共关系三要素 社会组织公共关系的主体 相关公众公共关系的客体 信息传播公共关系的手段 4.公共关系概念的延伸 公共关系是一种状态，一个活动，一种观念，是文化，是艺术，是方法，是技巧，是职业，行业，学科，管理…… 7.四大职能 一)沟通信息二)建立信誉三)协调关系四)决策咨询 8.PR的主题永远是“内求团结，外求发展” 9.协调关系的6c理论 Common interest; 共同爱好Communication;沟通 Credibility;信誉 Commitment;承诺Collaboration; 合作Compromise.妥协 10.协调关系的内外关系 内部关系：社区关系、顾主关系、媒介关系、政府关系、名流关系 11.新闻宣传传统：“说真话”时期（艾维﹒李“公关之父”） 说服性传播活动传统：爱德华﹒伯内斯“第一个编著公关教材并在纽约大学开办第一门公关大学课程” 12.PR产生的条件： 社会经济条件：市场经济的确立和商品经济的发展，卖方市场向买方市场转变社会政治条件：民主政治取代封建专制； 社会文化条件：管理学的核心由理性转向人性；泰勒制科学管理模式向行为科学转变 社会科技条件：大众传播技术的发达；麦克卢汉“地球村”理论与“媒介即信息”理论。 13.名词解释“扒粪运动”又称“进步主义运动” 19世纪下半叶，美国商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断，对内根本无视员工的利益，对外以迫害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只要我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“扒粪运动”。 14.公共关系的发展 1)新的利益相关者群体的出现2) 全球信息社会的来临：3)全球传播需求；4)传播渠道的扩展． 15.社会交换理论 假设前提：个人和群体根据预期的收益和成本来选择策略．人们总是想尽量降低成本而增加他们的收益。
第八章公共关系专题活动 一、展览会的类型★★★ 1.宣传展览会和贸易展览会 从展览会的性质看，有宣传展览会和贸易展览会。 宣传展览会的目的是为了宣传某种思想、观点或某一成果，或揭露某种骗局。 贸易展览会的目的是开拓商品市场，以展促销。 2.室内展览会和露天展览会 从举办展览的场地看，有室内展览会和露天展览会。 大多数的展览都在室内进行，显得较为隆重，且不受天气影响，举办时间可以延长。但室内展览布置较为复杂，所需费用也较大。 露天展览会最大的特点是布置工作较简单，但受气候条件限制，时间不宜过长。 3.单一商品展览会和混合商品展览会 从展出商品的种类看，有单一商品展览会和混合商品展览会。 单一商品展览会又称纵向展览会，是指展出的商品品种的单一性，如“世界汽车博览会”、“自行车展览会”等。 混合商品展览会又称横向展览会，这种展览会展出的商品种类多，参加厂家也来自不同的行业，如一年两次在广州举办的中国商品交易会即属此类。 4.大型综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览 从展览的规模看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。 大型综合展览会通常由专门的单位举办，规模大、参展项目多，如国际博览会、全国性展览会等。 中型展览会，如各行业、各省区的展览会。 小型展览会一般由企业自办，如各企业、公司独家举办的展览会。 袖珍展览，如橱窗陈列展览和流动车展览。 展览会最正规、最庄重的形式是博览会。在现代社会里，展览会变得日益重要，当今最著名的大型国际博览会有意大利米兰博览会、德国莱比锡博览会、巴黎国际博览会等。 二、展览会的特点★★★ 1.传播媒介的多样性 展览会采用的传播媒介包括声音媒介，如讲解和交谈；文字媒介，如介绍材料；图像媒介，如各种照片。 2.传播方式的直观性 展览会是一种十分直观、形象、生动的传播方式，一般以展出实物为主，观众看得见、摸得着，又有专人当场进行示范、讲解。 3.双向沟通的直接性 展览会能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。 4.传播过程的高效性 一方面，展览会上有许多组织和产品参展，是一种高度集中和高效率的沟通方式；另一方面，展览会是一种综合性的大型活动，往往能成为新闻界的对象，成为新闻报道的题材。 三、举办展览会应做的工作★★★ （一）准备阶段 1.搞清楚展览会的目的、主题和类型。参加展览会首先要目的明确。 2.充分做好本企业展台传播内容的准备工作。 3.邀请参观者，要采用不同方式发出请柬，并同时告知展览会的主题、类型、要求、时间地点等。 4.向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充足的新闻稿和资料，充分做好宣传，吸引更多的参观者。 5.准备好业务洽谈处、组织好工作人员等。 6.对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准。
《公共关系学》第8章自学测试题 参考答案 一、名词解释： 1、人际传播(P.204 ) 2、链式网络(P.206 ) 3、谈判价值协议区（P.212 ) 4、概说阶段(P.213) 5. 社交距离(P.209 ) 6. 公共距离(P.210 ) 7. 共同经验区(P.224 ) 二、判断题： 1、X 2.√ 3. √ 4. X 三、单项选择题： 1. C 2. C 3. B 4. B 5.C 四、多项选择题： 1.A C D E 2. A B C D E 3.A B C D E 五、问答题： 1、人际传播有哪些基本要素？ (见 P.204-205 ) 2、人际传播的符号有哪些？ (见 P.208-209 ) 3、演讲稿包括哪些重要内容？
(见 P.216-217) 4. 在演讲过程中要使用哪些语言技巧？ (见 P.218-219 ) 5. 在演讲过程中要使用哪些形体技巧？ (见 P.219-220) 6. 人际沟通要掌握哪些技巧？ (见 P.223-225 ) 7. 在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？ (见 P.225 )
幸福，不能用手去捉摸，只能用心去琢磨，只能静静去体味。细细地品味了，你就享受到了它温馨的暖，或浓或淡的甜！ 幸福，其实很简单。幸福就是和爱人一起漫步，幸福就是吃到妈妈的拿手饭菜，幸福就是孩子在你的脚跟前转悠，幸福就是你能帮父母洗衣洗碗。 幸福，其实很简单。拥有一份称心的工作，就是一种幸福；拥有一个温馨的家，就是一种幸福；拥有一位知心的朋友，就是一种幸福；拥有一份好的心态，就是一种幸福；拥有一个相濡以沫的爱人，那更是一种幸福。幸福就是如此的平平凡凡，幸福就是这样的简简单单。 幸福，其实就是自己心灵的感觉，沉淀在自己的心底，看不见摸不着，没有那么直观，可那种体验与享受却很真实、很直接。或许你没有丰富的物质，或许你不能掌控自己的名利，但只要你拥有一份良好的心情，幸福就会围着你转。 幸福，其实很简单。幸福就是口渴时的那杯水，幸福就是饥饿时的那顿饭，幸福就是劳累时的歇歇脚，幸福就是闲暇时的那茶盏，幸福就是困倦时的那场眠，幸福就是相爱的人彼此的牵挂，幸福就是离别的人默默的思念！ 幸福，其实很简单。幸福就是平静的呼吸，仔细的聆听，忘情的观看；幸福就是有人爱，有事做，有所期待，有人给温暖；幸福就是不迷茫，不慌乱，生而无悔，活而无憾。幸福，其实就在路上，走一步，有一步的风景；进一步，有一步的欣喜；退一步，有一步的心境；停下步，忆往事，感到舒心的甜。 幸福，其实很简单。当你失落，当你伤心，当你落泪时，有人会走到你身边给你一个拥抱，让你不再心酸，让你顿生温暖。 幸福似一杯香茗，轻饮慢品里，溢出的却是淡淡的清香，沁人心脾，惬意而舒心；幸福似一杯红酒，无论酒的种类是什么，用心细品里，总能品出那缕浓浓的甘醇柔绵；幸福没有明天，幸福也没有昨天，它不怀念过去，也不向往未来，它只在乎眼前。 幸福，其实很简单。别人的幸福在你的眼里，你羡慕甚至嫉妒；可你的幸福也在别人眼里，你如果不觉得，岂不遗憾？
1100018公共关系学_公关第8章_1002 学习目的和要求 通过本章的学习，了解一些要紧的传播模式与有关理论，如5W模式、把关人理论、两级传播模式、受众选择“3S”论、议题设置论等；同时，把握一些要紧的传播媒介知识，如文字大众传媒、电子大众传媒、国际互联网等，了解公共关系的差不多手段。 学习方法 以差不多概念的识记为基础，了解和领会公共关系的传播模式与有关理论，把握公共关系所涉及到的要紧传播媒介和方式，并能在实践中进行具体的操作和运用。 学习内容 第一节公共关系传播模式与理论 本节要紧介绍公共关系的传播模式与理论。要紧有拉斯韦尔5W模式、把关人理论、两级传播模式、受众选择“3S”论与议题设置论等与公共关系紧密有关的传播理论。 一、拉斯韦尔的5W模式 1948年，拉斯韦尔发表了《社会传播的结构与功能》一文，拉斯韦尔传播学的始创者之一。 (1)谁传播(Who)； (2)传播什么(Says What)； (3)通过什么渠道(Which Channel)； (4)向谁传播(tO Whom)； (5)传播的成效如何样(What Effects)。
图8—1传播学的研究内容 公关传播过程分析 拉斯韦尔所提出的研究对象的五大部分视为传播研究的差不多范畴。 1．传播的操纵分析
传播的操纵分析要紧包括：传播的法规与政策；传播者的社会操纵和自我操纵；传播者对传播的阻碍；传播者的社会责任。 2．传播的内容分析 传播的内容分析要紧包括：传播的分类；传播的符号：传播的宣传方法等。 3．传播的媒介分析 传播的媒介分析要紧包括：传播的媒介环境；传播的媒介特点等。 4．传播的对象分析传播的对象分析要紧包括：传播对象的心理；传播对象的劝服等。 5．传播的成效分析 传播的成效分析要紧包括：传播的成效类型；阻碍传播成效的因素；测定传播成效的定量方法等。 二、把关人理论 (一)把关人的概念 “把关人”又称“守门人”(Gate Keeper)，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制’’行为的关键人物。那个概念源出于德国闻名社会心理学家库尔特卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文： (二)把关人的传播行为 一样地讲，把关人的传播行为包括“疏导”与“抑制”两个方面；把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为，对另一些信息不让其流通或临时搁置便是抑制行为。 “把关人”的存在方式我们能够从下列的韦斯特图中观看到(如图8—2)：其中X代表周围的信息，A代表的是倡导角色，C是把关人，B是消费者。
第八章公共关系传播模式与媒介 学习目的和要求 通过本章的学习，了解一些主要的传播模式与相关理论，如5W模式、把关人理论、两级传播模式、受众选择“3S”论、议题设置论等；同时，掌握一些主要的传播媒介知识，如文字大众传媒、电子大众传媒、国际互联网等，了解公共关系的基本手段。 学习方法 以基本概念的识记为基础，了解和领会公共关系的传播模式与相关理论，掌握公共关系所涉及到的主要传播媒介和方式，并能在实践中进行具体的操作和运用。 学习内容 第一节公共关系传播模式与理论本节主要介绍公共关系的传播模式与理论。主要有拉斯韦尔5W模式、把关人理论、两级传播模式、受众选择“3S”论与议题设置论等与公共关系紧密相关的传播理论。
一、拉斯韦尔的5W模式 1948年，拉斯韦尔发表了《社会传播的结构与功能》一文，拉斯韦尔传播学的始创者之一。 (1)谁传播(Who)； (2)传播什么(Says What)； (3)通过什么渠道(Which Channel)； (4)向谁传播(tO Whom)； (5)传播的效果怎样(What Effects)。 图8—1传播学的研究内容
公关传播过程分析 拉斯韦尔所提出的研究对象的五大部分视为传播研究的基本范畴。 1．传播的控制分析 传播的控制分析主要包括：传播的法规 与政策；传播者的社会控制和自我控 制；传播者对传播的影响；传播者的社 会责任。 2．传播的内容分析 传播的内容分析主要包括：传播的分 类；传播的符号：传播的宣传方法等。
3．传播的媒介分析 传播的媒介分析主要包括：传播的媒介 环境；传播的媒介特点等。 4．传播的对象分析传播的对象分析主要包括：传播对象的心理；传播对象的劝 服等。 5．传播的效果分析 传播的效果分析主要包括：传播的效 果类型；影响传播效果的因素；测定 传播效果的定量方法等。 二、把关人理论 (一)把关人的概念 “把关人”又称“守门人”(Gate Keeper)，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制’’行为的关键人物。这个概念源出于德国著名社会心理学家库尔特卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文： (二)把关人的传播行为 一般地说，把关人的传播行为包括“疏
第八章公共关系调查 一、名词解释 1.实验法：实验法是指以实验为基础的调查，通常用来证明一种变量的变化是否能引起另一种变量产生一些预期性的变化，所以又称为因果性调查。 2.访谈询问法：访谈询问法是指通过拜访询问的方式收集原始资料的方法。与其他类型的调查法相比，访谈法灵活性强、形式多样、反馈迅速，所以访谈询问法在公共关系调查中使用的频率极高。 3.封闭式问题：封闭式问题是要求被调查者从一系列拟定的答案中做出选择，选择其中一项或多项。根据备选答案的多少，封闭式问题又可以分为二项选择、多项选择。 4.开放式问题：所谓开放式问题即被调查者可以不受任何影响自由作答，不必从问卷上拟定的答案中选择。也就是说，调查人员对于被调查者的选择回答没有任何限制。 二、问答题 1.答：公共关系调查的意义与作用主要体现在以下几个方面： （1）为组织形象定位提供依据；（2）为组织进行科学决策提供依据；（3）为组织引导公众舆论、协调关系提供依据；（4）为组织开展危机预警、防患未然提供依据；（5）为组织掌握反馈信息、提高公共关系活动成功率提供支持 2. 答：公共关系调查内容主要包括五个方面： （1）组织自身情况调查；（2）组织形象调查；（3）公众情况调查；（4）社会环境状况调查；（5）传播媒介情况调查。
3.答：观察法能够观察到人们的实际行为而不是依赖于他们自己所陈述的，这是观察最大的优点之所在。它可以避免许多由于访问人员主观情绪以及观察对象自身意愿、能力等因素所带来困扰，同时也可以更快更准确的收集某型类型的数据信息。当然，观察法也具有很明显的缺点，那就是通常只有行为和外在的一些物理特征才可以被观察到，而有关人们的动机、态度、情感等很难被观察到，而且有时候当前被观察到的行为也不能完全代表未来的行为变化。 实验法能够反应实际问题，但是由于实验成本、保密、实施阻碍、市场动态等方面的因素使得实验调查法在公共关系调查受到很大制约。 访谈法灵活性强、形式多样、反馈迅速，所以访谈法在公共关系调查使用的频率极高；但是访谈法也有一定的缺点，比如实现需要进行周密的设计，受访谈人自身能力、访谈对象的情绪、态度、时间等各种外在因素的影响，有些时候可能存在较大的误差。 4、5、6略。 三、案例讨论 1.答：互联网对公共关系调查的影响可从调查工具、调查范围、调查效率以及调查结果等方面进行分析。 在互联网时代开展有效公共关系调查活动，可根据当前调查对象的特点，从调查工具选择、调查问卷设计、调查时间、调查方式等加以设计。 2.答：根据传播沟通对象的偏好，可从合理的使用互联网传播工具，设计符合网络化传播的内容，注重传播与反馈效率等方面加以有效设计。
公共关系学第八章重点问题提示 公共关系在组织内部承担着传递信息、沟通情感、协调关系、塑造形象等方面的职能，它所使用的主要方法是信息的沟通。公关人员除了使用大众传播媒介以外，还需要经常使用人际传播的方法和技巧。 1．人际传播的内涵 什么是人际传播？简单地说，就是人与人之间的信息交流。广义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点，渗透在人类社会活动的各个领域中，人际传播、组织传播、大众传播都可以包括在其中。 人际传播指人与人、个人与众人之间的信息交流活动；组织传播则是组织与组织之间，组织与个人之间的信息交流活动；大众传播则必须借助大众传播媒体这么一种特殊的工具的信息交流活动。从形式上看，人类三种具体的传播方式，前两类是直接进行的，后一类则是间接进行的，需要运用特殊的工具，所以有些传播学学者干脆将传播活动分成两大类，即人际传播和大众传播，把组织传播看成是人际传播的一种特殊形式。本章所说的人际传播，是就人与人之间直接的信息交流而言，可以看成是一种狭义的人际传播。 2．人际传播的构成要素 在人际传播的构成要素问题上，美国学者理查德·L·威瓦尔提出“八因素说”，这八个因素是：（1）人际传播包含两个人以上。（2）人际传播包含反馈。人际传播的一个重大的特点就是包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。而大众传播的信息一般都是单向的，没有直接吸收反馈的渠道。（3）人际传播不仅限于面对面的交流。（4）人际传播不必是有意的。在人际传播的过程中，许多的信息都是通过下意识的形式表达出来的。在大众传播的过程中一般不存在这种情况。（5）人际传播都具有效果。（6）人际传播不一定使用文字语言。（7）人际传播受情景的影响。（8）人际传播受噪音的干扰。 3．人际传播的线路 人际传播，总是借助人际关系的网络来进行的。人际关系的网络是极其复杂的，为使我们的研究工作尽量简化，传播学者提出了几种具有典型意义的网络，作为人际传播的模型，主要包括辐射式、链式、交结式和G 形网络式。（要熟悉四种模型的传播特点） 4．人际传播的符号 人际传播过程中所选用的符号，大致包括以下几种： （1）语言。人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈以外，还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者招待会等等。（2）副语言。副语言包括语言以外的各种声音，如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。（3）表情和目光。人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（4）身体动作。（5）声调。（6）距离。（7）实物。
公共关系学复习题：第8章人际的传播与及沟通 1传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。错 2人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。对 3谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。错 4界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。错 5狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。错 6人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。错 7人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。对 8人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。对 9谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。错 10手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。对
11组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ c ）。 选择一项： A. 辐射式网络 B. 链式网络 C. 环形网络 D. G形网络 12组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（b ）。选择一项： A. 链式 B. 辐射式 C. 交结式
《公共关系学》各章节重点 第一章公共关系的概念 1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 2、公共关系的定义： Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗） Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克） Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 美，詹姆斯。格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》 Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 4、确定PR本质的依据和方法： Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众） Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 5、理解公共关系本质属性的三个角度： Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR） Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 （总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。） 6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果） 7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。） 8、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 9、组织：是PR活动的主体，即PR的承担者、实施者、行为者。 10、公众：是PR传播沟通的对象。 11、传播沟通：是PR活动的过程和方式。 ＰＲ的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。 组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。 12、关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。（两个主要特征：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。） 13、舆论：在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 14、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 15、与PR相关的两个“关系”概念： 人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。 16、公共关系与人际关系的联系及区别： 联系： Ａ。从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。 Ｂ。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。 区别 Ａ。从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。 Ｂ。从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。 Ｃ。从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务。 Ｄ。从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。 17、公关与人群关系的联系与区别： 联系： Ａ。人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容。 Ｂ。公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以科学的处理公众关系。 区别： Ａ。公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复杂的社会公众环境。 Ｂ。公关除了要管理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离的公众沟通，并重视其变化和趋势。
一、名词解释： 1、人际传播 2、链式网络 3、谈判价值协议区 4、概说阶段 5、社交距离 6、公共距离 7、共同经验区 二、判断题： 1、X 2. V 3. 三、单项选择题： 1. C 2. C 3. B 四、多项选择题： 8章自学测试题考答案 (P.204 ) (P.206 ) (P.212 ) (P.213) (P.209 ) (P.210 ) (P.224 ) V 4. X 4. B 5.C 《公共关系学》第 参
1.A C D E 2. A B C D E 3.A B C D E 五、问答题： 1 、人际传播有哪些基本要素？ (见P.204-205 ) 2、人际传播的符号有哪些？ ( 见P.208-209 ) 3、演讲稿包括哪些重要内容？ (见P.216-217) 4. 在演讲过程中要使用哪些语言技巧？ (见P.218-219 ) 5. 在演讲过程中要使用哪些形体技巧？ ( 见P.219-220) 6. 人际沟通要掌握哪些技巧？ ( 见P.223-225 ) 7. 在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌? ( 见P.225 )
古希腊哲学大师亚里士多德说: 人有两种，一种即吃饭是为了活着”一种是活着是为了吃饭”一个人之所以伟大，首先是因为他有超于常人的心。志当存高远”，风物长宜放眼量”这些古语皆鼓舞人们要树立雄无数个自己，万千种模样，万千愫情怀。有的和你心手相牵，有的和你对抗，有的给你雪中送炭，有的给你烦忧…… 与其说人的一生是同命运抗争，与性格妥协，不如说是与自己抗争，与自己妥协。 人最终要寻找的，就是最爱的那个自己。只是这个自己，有人终其一生也未找到；有人只揭开了冰山的一角，有人有幸会晤一次，却已用尽一生。人生最难抵达的其实就是自己。 我不敢恭维我所有的自己都是美好的，因为总有个对抗的声音：你还没有这样的底气。” 很惭愧，坦白说，自己就是这个样子：卑微过，像一棵草，像一只蚁，甚至像一粒土块，但拒绝猥琐！懦弱过，像掉落下来的果实，被人掸掉的灰尘，但拒绝屈膝，宁可以卵击石，以渺小决战强大。 自私过，比如遇到喜欢的人或物，也想不择手段，据为己有。 贪婪过，比如面对名利、金钱、豪宅名车，风花雪月，也会心旌摇摇，浮想联翩。 倔强过，比如面对误解、轻蔑，有泪也待到无人处再流，有委屈也不诉说，不申辩，直到做好，给自己证明，给自己看！ 温柔过，当爱如春风袭来，当情如花朵芳醇，黄昏月下，你侬我侬。 强大过，内刚外柔，和风雨搏击，和坎坷宣战，不失初心，不忘梦想，虽败犹荣。 这样的自己一个个站到镜中来，千面万孔。有的隐着，有的浮着，有的张扬，有的压抑，有的狂狷，有的沉寂，有的暴躁，有的温良…… 庸俗的自己，逐流的自己，又兼点若仙的自己，美的自己，丑的自己，千篇一律的自己，独一无二的自己。 我们总想寻一座庙宇，来安放尘世的疲惫，寻一种宗教，来稀释灵魂里的荒凉。到头来，却发现，苦苦向往的湖光山色，原来一直在自己的心里，我就是自己的庙宇，我就是自己的信仰。 渺小如己，伟大如己！ 王是自己，囚是自己。庙堂是自己，陋室是自己。上帝是自己，庶民是自己。 别人身上或多或少都投射着一个自己，易被影响又不为所动的自己。万物的折痕里都会逢到一个缩小版的自己，恍如隔世相逢，因此，会痴爱某一物，也会痛恨某一物的自己。万事的细节里都会找到 自己的影子，或喜或忧的自己。 自己，无处不在。它和大海一样广阔，和天空一样无垠。有时似尘埃泛滥拥挤，有时又似山谷空洞留白。但它却从不曾逃出拳拳之心，忠诚于心的自己。