公共关系学第八章多项
第八章单元测试
一．单项挑选：
1、在下列庆典活动中，是企业前进的加油站的是（B ）。
A、开业庆典
B、周年庆典
C、乔迁庆典
D、重大成绩庆典
2、赞助活动不包括（C ）。
A、获得“名利双收”的效果
B、培养与社会公众的感情
C、提供服务，刺激消费
D、通过赞助活动做广告
3、关于参观规模活动的描述，正确的是（D ）。
A、一次接待20人比较恰当
B、若是少数几个人参观，要制定好方案，支配好接待次数
C、若是大规模团体参观，可以伴随他们到几个部门去，并介绍
状况，并赠送资料和纪念品
D、天天接待2—3次比较相宜
4、展览会的特点（B ）
A、传扬媒介的单一性
B、传扬方式的直观性
C、双向交流的间接性C、传扬过程的低效性
名词解释：
1、赞助活动的含义？
2、公共关系专题活动概念？
二．多项
1.赞助活动的类型（）。
A、商业活动赞助
B、体育事业赞助
C、教导事业赞助
D、文化事业赞助
E、福利和慈悲事业赞助
2.开业典礼的程序普通包括
A.主持人宣布典礼开头
B.介绍宾客
C.剪彩及题词
D.有关领导和宾客致词
E.支配其他助兴节目
3.公共关系专题活动有（）
A.展览
B.庆典
C.赞助
D.记者款待会
E.对外开放参观
4.下列公关活动属于宣扬性公共关系的有
A 展览会
B 展销会
C 联欢会
D 座谈会
E 新闻发布会
5.在组织参观巡游活动中应注重的事项有：（）。
A．日期挑选B．支配布置C．伴随与介绍状况
D．摄影E．食宿交通
6.庆典活动的类型（）
A.开幕庆典
B.周年庆典
C.乔迁庆典
D.重大成绩庆典
E.收到特别奖励庆典
7.预备展览会应做的工作有（）。
A.预备阶段
B.展览会之前
C.展览会期间
D.展览会结束后
8.以下的选项中，是预备阶段应做的工作的是（）。
A.搞清晰展览会的目的、主题和类型；
B.充分做好本企业展台传扬内容的预备工作；
C.预备好业务洽谈处；
D.组织好工作人员；
E.对展览会的各项费用，要认真预算，不必报上级有关部门批准；
9.开幕典礼前的工作包括（）。
A.在典礼前一个礼拜左右要对出席典礼的来宾、新闻记者发出邀请，对重要人物是否出席要逐一落实；
B.要写好热烈庄严的发言稿；
C.拟定好开幕典礼的程序；
D.支配好工作人员。
10.展览会的类型包括（）。
A.宣扬展览会和贸易展览会；
B.室内展览会和露天展览会；
C.单一商品展览会和混合商品展览会；
D.大型综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览会。
三、简答题：
1．简述展览会的特点。
2．简述对外开放参观。
3．简述赞助的作用。
4·简述赞助活动的种类。
四．论述题·1.论述简述赞助活动的实施步骤。
2.举办展览会的预备阶段应做好哪些工作？
公共关系学第八章多项 第八章单元测试 一．单项挑选： 1、在下列庆典活动中，是企业前进的加油站的是（B ）。 A、开业庆典 B、周年庆典 C、乔迁庆典 D、重大成绩庆典 2、赞助活动不包括（C ）。 A、获得“名利双收”的效果 B、培养与社会公众的感情 C、提供服务，刺激消费 D、通过赞助活动做广告 3、关于参观规模活动的描述，正确的是（D ）。 A、一次接待20人比较恰当 B、若是少数几个人参观，要制定好方案，支配好接待次数 C、若是大规模团体参观，可以伴随他们到几个部门去，并介绍
状况，并赠送资料和纪念品 D、天天接待2—3次比较相宜 4、展览会的特点（B ） A、传扬媒介的单一性 B、传扬方式的直观性 C、双向交流的间接性C、传扬过程的低效性 名词解释： 1、赞助活动的含义？ 2、公共关系专题活动概念？ 二．多项 1.赞助活动的类型（）。 A、商业活动赞助 B、体育事业赞助 C、教导事业赞助 D、文化事业赞助 E、福利和慈悲事业赞助 2.开业典礼的程序普通包括
A.主持人宣布典礼开头 B.介绍宾客 C.剪彩及题词 D.有关领导和宾客致词 E.支配其他助兴节目 3.公共关系专题活动有（） A.展览 B.庆典 C.赞助 D.记者款待会 E.对外开放参观 4.下列公关活动属于宣扬性公共关系的有 A 展览会 B 展销会 C 联欢会 D 座谈会 E 新闻发布会
5.在组织参观巡游活动中应注重的事项有：（）。 A．日期挑选B．支配布置C．伴随与介绍状况 D．摄影E．食宿交通 6.庆典活动的类型（） A.开幕庆典 B.周年庆典 C.乔迁庆典 D.重大成绩庆典 E.收到特别奖励庆典 7.预备展览会应做的工作有（）。 A.预备阶段 B.展览会之前 C.展览会期间 D.展览会结束后 8.以下的选项中，是预备阶段应做的工作的是（）。 A.搞清晰展览会的目的、主题和类型； B.充分做好本企业展台传扬内容的预备工作；
第八章公关专题活动 一、单项选择 1、记者招待会的准备工作中，邀请对象一旦确定，请柬应提前（）天送到 A.1---2 B. 2---3 C. 3---4 D. 4---5 2、组织记者招待会首先是（） A确定主持人 B准备时间、地点 C邀请记者 D确定主题 3、把展览分为综合型展览和专项展览，是根据（）分类的。 A规模B时间C内容D性质 4、把展览分为贸易性展览和宣传性展览，是根据（）分类的。 A规模B时间C内容D性质 5、下列属于小型展览会的是（） A住房交易会B汽车展览会C企业产品展览会D流动车展览6、文物展览属于（） A长期性展览B周期性展览C一次性展览D微型展览 7、组织遇到某一具有“里程碑”性质的事件而举行的活动称为（） A.开幕典礼 B.节庆活动 C.特别庆典 D.剪彩仪式 8、赞助活动首先应遵循的原则是（） A自愿原则 B新颖原则 C社会公益原则 D量力而行原则 二、多项选择 1、展览会的特点有（） A直观性 B复合性 C新闻性 D双向性 2、根据展览内容，可以把展览会分为（） A综合型展览 B专项展览 C贸易性展览 D宣传性展览 3、根据展览的性质不同，可以把展览会分为（） A综合型展览 B专项展览 C贸易性展览 D宣传性展览 4、下列属于微型展览的有（） A住房交易会B企业橱窗展览C企业产品展览会D流动车展览5、宴请活动根据目的不同，可分为（） A正式宴会 B冷餐会 C酒会 D茶会 三、名词解释 1、记者招待会 2、展览会 3、赞助活动 四、简答 1、如何做好记者招待会前的准备工作？ 2、赞助活动的类型有哪些？ 3、赞助活动应遵循的原则有哪些？ 4、记者招待会和新闻发布会有什么区别与联系？ 四、论述 1、如何策划赞助活动？ 2、如何策划庆典活动？
一、单项选择题 1.从展览的性质看，展览会可以分为（）。 A.宣传展览会和贸易展览会 B.大型综合展览会和袖珍展览 C.室内展览会和露天展览会 D.单一商品展览会和混合商品展览会 2.开展贸易展览会的目的是（）。 A.揭露某种骗局 B.开拓商品市场，以展促销 C.宣传某种思想或观点 D.宣传某一成果 3.从举办展览的场地看，展览会可以分为（）。 A.大型综合展览会和袖珍展览 B.宣传展览会和贸易展览会 C.室内展览会和露天展览会 D.单一商品展览会和混合商品展览会 4.关于室内展览会和露天展览会，下列说法错误的是（）。 A.室内展览布置较为复杂，所需费用也较大 B.露天展览会举办时间不宜过长
C.大多数的展览都在室外进行 D.露天展览会布置工作较简单 5.从（）看，展览会可以分为单一商品展览会和混合商品展览会。 A.展览的规模 B.展出商品的种类 C.举办展览的场地 D.展览会的性质 6.橱窗陈列展览和流动车展览属于展览活动中的（）。 A.袖珍展览 B.小型展览会 C.中型展览会 D.综合展览会 7.展览会最正规、最庄重的形式是（）。 A.博览会 B.交流会 C.贸易展览会 D.袖珍展览会 8.企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式是（）。
A.乔迁庆典 B.开幕庆典 C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典 9.展览会结束后，需要做的工作是（）。 A.准备好业务洽谈处、组织好工作人员 B.对展览会效果进行测定 C.向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充足的新闻稿和资料 D.对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准 10.某企业产品全国销量第一，为将信息迅速传播给公众，从而进一步提高企业声誉，该企业可以采取的庆典活动是（）。 A.开幕庆典 B.周年庆典 C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典 11.某烟草经营企业为了宣传该企业，吸引公众注意力，不可以使用的方式是（）。 A.直接对产品进行广告宣传 B.举办企业周年庆典 C.为某运动会提供赞助 D.在烟草博览会上参展
上海交通大学网络教育学院医学院分院 公共关系学课程练习册答案 专业：护理学、公共事业管理层次：专升本 一、多项选择题（注：多选，少选，错选均不得分。） 1．C 2．BDE 3．ABC 4．CDE 5．D 6．ABCD 7．D 8．A 9．BCD 10．AD 11．B 12．B 13．ABCD 14．ABCD 15．ABCD 16．ABCD 17．ABC 18．BCDE 19．CDE 20．ABC 21．ABC 22．ABC 23．ABCD 24．ABCDE 25．ABCD 26．BCD 27．BCD 28．ABC 29．ABCD 30．ABD 31．ABD 32．ABCD 33．A 34．B 35．ABC 36．C 37．C 38．ABCD 39．ABC 40．ABD 41．ABCDE 42．ABC 43．ABC 44．A 45．A 46．A 47．ABCD 48．ABCD 49．ABC 50．BCDE 51．ABC 52．ABCD 53．ABCD 54．ABCD 55．ABCD 56．ABCD 57．C 58．A 59．A 6．ABCDE 61．ABCD 62．ABCD 63．ABCD 64．ABC 65．ABC 66．ABCD 67．BCDE 68．ABCDE 69．ABCDE 70．ABCDE 71．ABCD 72．ABCDE 73．ABCDE 74．ABC 75．ABCDE 76．ABCD 77．ABCDE 78．ABC 79．CD 80．ABCE 81．E 82．ABCD 83．ABCDE 84．BCD 85．D 86．AC 二、简答题（每题9分） 1、与计划经济相比，市场经济为什么更需要公关关系？（参见《公共关系学》P22页 2、现代意义上的公共关系为什么在美国首先产生于发展？（参见《公共关系学》P39页 3、具体说，公共关系工作的目标大致有哪几种？（参见《公共关系学》P81页 4、公共关系的传播活动中，应注意互联网运行的有哪几种？（参见《公共关系学》P103页 5、简述公共关系的参与决策的职能？（参见《公共关系学》P108页 6、简述公共关系的交流、沟通、协调劝说的职能？（参见《公共关系学》P109页 7、简述公共关系的监测作用？（参见《公共关系学》P114页 8、简述公共关系的调节作用？（参见《公共关系学》P115页 9、简述公共关系的应变作用？（参见《公共关系学》P116页 10、政府部门如何加强和改进自身的公关工作？（参见《公共关系学》P123页 11、社会公众人物的公关形象有注意那些事项？（参见《公共关系学》P125页 12、企业如何主动调节好与消费者之间的关系？（参见《公共关系学》P128页 13、社会组织如何做好与政府之间的公共关系？（参见《公共关系学》P130页 14、社会组织如何处理好竞争对手的关系？（参见《公共关系学》P133页 15、简述公共关系为什么必须以满足公众需求为出发点？（参见《公共关系学》P142页 16、简述公共关系为什么必须遵循实事求是的大原则？（参见《公共关系学》P150页 17、简述公共关系策划应包括哪些具体步骤？（参见《公共关系学》P200页 18、公关人员成功的游说策动应注意什么问题？（参见《公共关系学》P219页 19、为了取得公务谈判的成功，应注意哪些事项？（参见《公共关系学》P217页 20、公共关系演说稿的撰写应注意哪些问题？（参见《公共关系学》P239页 21、组织策划媒介事件，可以从哪些方面着手？（参见《公共关系学》P264页 22、企业参与社会公益事业赞助活动应注意什么？（参见《公共关系学》P268页 23、组织参与的主题活动有何特色？有何要求？（参见《公共关系学》P269页
第八章公共关系专题活动 一、展览会的类型★★★ 1.宣传展览会和贸易展览会 从展览会的性质看，有宣传展览会和贸易展览会。 宣传展览会的目的是为了宣传某种思想、观点或某一成果，或揭露某种骗局。 贸易展览会的目的是开拓商品市场，以展促销。 2.室内展览会和露天展览会 从举办展览的场地看，有室内展览会和露天展览会。 大多数的展览都在室内进行，显得较为隆重，且不受天气影响，举办时间可以延长。但室内展览布置较为复杂，所需费用也较大。 露天展览会最大的特点是布置工作较简单，但受气候条件限制，时间不宜过长。 3.单一商品展览会和混合商品展览会 从展出商品的种类看，有单一商品展览会和混合商品展览会。 单一商品展览会又称纵向展览会，是指展出的商品品种的单一性，如“世界汽车博览会”、“自行车展览会”等。 混合商品展览会又称横向展览会，这种展览会展出的商品种类多，参加厂家也来自不同的行业，如一年两次在广州举办的中国商品交易会即属此类。 4.大型综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览 从展览的规模看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。 大型综合展览会通常由专门的单位举办，规模大、参展项目多，如国际博览会、全国性展览会等。 中型展览会，如各行业、各省区的展览会。 小型展览会一般由企业自办，如各企业、公司独家举办的展览会。 袖珍展览，如橱窗陈列展览和流动车展览。 展览会最正规、最庄重的形式是博览会。在现代社会里，展览会变得日益重要，当今最著名的大型国际博览会有意大利米兰博览会、德国莱比锡博览会、巴黎国际博览会等。 二、展览会的特点★★★ 1.传播媒介的多样性 展览会采用的传播媒介包括声音媒介，如讲解和交谈；文字媒介，如介绍材料；图像媒介，如各种照片。 2.传播方式的直观性 展览会是一种十分直观、形象、生动的传播方式，一般以展出实物为主，观众看得见、摸得着，又有专人当场进行示范、讲解。 3.双向沟通的直接性 展览会能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。 4.传播过程的高效性 一方面，展览会上有许多组织和产品参展，是一种高度集中和高效率的沟通方式；另一方面，展览会是一种综合性的大型活动，往往能成为新闻界的对象，成为新闻报道的题材。 三、举办展览会应做的工作★★★ （一）准备阶段 1.搞清楚展览会的目的、主题和类型。参加展览会首先要目的明确。 2.充分做好本企业展台传播内容的准备工作。 3.邀请参观者，要采用不同方式发出请柬，并同时告知展览会的主题、类型、要求、时间地点等。 4.向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充足的新闻稿和资料，充分做好宣传，吸引更多的参观者。 5.准备好业务洽谈处、组织好工作人员等。 6.对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准。
公共关系学多项选择题汇总 一、多项选择题 1.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托（CD ） A.广告学 B.新闻学 C.管理学 D.传播学 E.交际学 2.下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有（ABCE ） A.艾维·李是公共关系之 B.艾维·李创办了世界上第一家公关性质的公司 C.艾维·李提出了"公众必须被告知"的命题 D.艾维·李使公共关系学科化 E.艾维·李首创了"公共关系"这一专门职业 3.公共关系的组织机构一般包括下列类型（BCE ） A.职能机构 B.组织内设的公关职能部门 C.专业公关公司 D.综合职能部门 E.独立公关社团 4.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为（CD ） A.目标公众 B.优先公众 C.内部公众 D.外部公众 E.个体公众 5.成功的公关计划应具备下列条件（AD ） A.有创意 B.有调查 C.有约束 D.可行性 E.有风险 6.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势（ABE ） A.时效长 B.针对性强 C.感染力强 D.传播迅速 E.印刷精美、表现力强 7.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（AC ） A.便于读者迅速获得最新、最重要的信息 B.便于节省读者时间 C.便于编辑修改、保留重要信息 D.节省报纸版面 E.易于被编辑接受 8.优秀演讲者应具备的条件包括（ABCDE ） A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧 C.热情 D.理智与智慧 E.仪表仪态 9.企业产品定位策略分为（ABC ） A.市场教育者定位策略 B.市场跟进者定位策略 C.为竞争对手重新定位策略 D.综合定位策略 E.攻击型定位策略 10.政府公共关系的客体包括（CD ） A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 E.目标公众
《公共关系学》第8章自学测试题 参考答案 一、名词解释： 1、人际传播(P.204 ) 2、链式网络(P.206 ) 3、谈判价值协议区（P.212 ) 4、概说阶段(P.213) 5. 社交距离(P.209 ) 6. 公共距离(P.210 ) 7. 共同经验区(P.224 ) 二、判断题： 1、X 2.√ 3. √ 4. X 三、单项选择题： 1. C 2. C 3. B 4. B 5.C 四、多项选择题： 1.A C D E 2. A B C D E 3.A B C D E 五、问答题： 1、人际传播有哪些基本要素？ (见 P.204-205 ) 2、人际传播的符号有哪些？ (见 P.208-209 ) 3、演讲稿包括哪些重要内容？
(见 P.216-217) 4. 在演讲过程中要使用哪些语言技巧？ (见 P.218-219 ) 5. 在演讲过程中要使用哪些形体技巧？ (见 P.219-220) 6. 人际沟通要掌握哪些技巧？ (见 P.223-225 ) 7. 在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？ (见 P.225 )
幸福，不能用手去捉摸，只能用心去琢磨，只能静静去体味。细细地品味了，你就享受到了它温馨的暖，或浓或淡的甜！ 幸福，其实很简单。幸福就是和爱人一起漫步，幸福就是吃到妈妈的拿手饭菜，幸福就是孩子在你的脚跟前转悠，幸福就是你能帮父母洗衣洗碗。 幸福，其实很简单。拥有一份称心的工作，就是一种幸福；拥有一个温馨的家，就是一种幸福；拥有一位知心的朋友，就是一种幸福；拥有一份好的心态，就是一种幸福；拥有一个相濡以沫的爱人，那更是一种幸福。幸福就是如此的平平凡凡，幸福就是这样的简简单单。 幸福，其实就是自己心灵的感觉，沉淀在自己的心底，看不见摸不着，没有那么直观，可那种体验与享受却很真实、很直接。或许你没有丰富的物质，或许你不能掌控自己的名利，但只要你拥有一份良好的心情，幸福就会围着你转。 幸福，其实很简单。幸福就是口渴时的那杯水，幸福就是饥饿时的那顿饭，幸福就是劳累时的歇歇脚，幸福就是闲暇时的那茶盏，幸福就是困倦时的那场眠，幸福就是相爱的人彼此的牵挂，幸福就是离别的人默默的思念！ 幸福，其实很简单。幸福就是平静的呼吸，仔细的聆听，忘情的观看；幸福就是有人爱，有事做，有所期待，有人给温暖；幸福就是不迷茫，不慌乱，生而无悔，活而无憾。幸福，其实就在路上，走一步，有一步的风景；进一步，有一步的欣喜；退一步，有一步的心境；停下步，忆往事，感到舒心的甜。 幸福，其实很简单。当你失落，当你伤心，当你落泪时，有人会走到你身边给你一个拥抱，让你不再心酸，让你顿生温暖。 幸福似一杯香茗，轻饮慢品里，溢出的却是淡淡的清香，沁人心脾，惬意而舒心；幸福似一杯红酒，无论酒的种类是什么，用心细品里，总能品出那缕浓浓的甘醇柔绵；幸福没有明天，幸福也没有昨天，它不怀念过去，也不向往未来，它只在乎眼前。 幸福，其实很简单。别人的幸福在你的眼里，你羡慕甚至嫉妒；可你的幸福也在别人眼里，你如果不觉得，岂不遗憾？
《公共关系学》第八章问答题解答 1、人际传播有哪些基本要素 答：在人际传播的构成要素问题上，美国学者理查德·L·威瓦尔提出“八因素说”，这八个因素是：（1）人际传播包含两个人以上。（2）人际传播包含反馈。人际传播的一个重大的特点就是包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。而大众传播的信息一般都是单向的，没有直接吸收反馈的渠道。（3）人际传播不仅限于面对面的交流。（4）人际传播不必是有意的。在人际传播的过程中，许多的信息都是通过下意识的形式表达出来的。在大众传播的过程中一般不存在这种情况。（5）人际传播都具有效果。（6）人际传播不一定使用文字语言。（7）人际传播受情景的影响。（8）人际传播受噪音的干扰。 2、人际传播的符号有哪些？人际传播过程中所选用的符号，大致包括以下几种：（1）语言。人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈以外，还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者招待会等。（2）、副语言。副语言包括语言以外的各种声音，如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。（3）、表情和目光。人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（4）、身体动作。（5）、声调。（6）、距离。（7）、 实物。 3、公关谈判前要进行哪些准备工作? 答：谈判是一项复杂的社会工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须作好充分准备工作。准备工作的具体内容包括以下几方面：（1）、心理准备。谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。首先要有谈判取胜的信心；其次要有在谈判中克服困难的恒心；第三要有一颗参加谈判的静心。（2）、资料准备。谈判的胜利不仅取决于谈判双方的心理，更取决于双方的信息准备。首先对我方信息情况的全面了解了解；其次详尽地了解对方的各种情况。（3）、技术准备。判的技术准备包括明确双方的价值区域，并在此基础上制订谈判纲 领。价值区域就是谈判者的利益在谈判过程中的具体体现，它是谈判者讨价还价的依据。谈判双方的起点、界点、争取点、协议区、协议点是五个必须明确的观念。第一、起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础；第二、界点是谈判各方的基本利益防线；第三、争取点是谈判各方期望获得的最大利益；第四、协议区是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间；第、协议点是经过双方的协商，最后确定的成交点。 （4）、人员准备。谈判班子的成员应包括：第一、主谈人，谈判工作的总负责人，也是谈判的主要发言人；第二、 助手，协助主谈人完成谈判的使命，可以是一个，也可以是几个；第三、专家，在复杂的技术谈判中，组织应成立专家组，以便发挥他们的知识优势；第四、辅助人员，他们不一定是代表团的正式成员，但成功的谈判离不开他们
公共关系学第八章重点问题提示 公共关系在组织内部承担着传递信息、沟通情感、协调关系、塑造形象等方面的职能，它所使用的主要方法是信息的沟通。公关人员除了使用大众传播媒介以外，还需要经常使用人际传播的方法和技巧。 1．人际传播的内涵 什么是人际传播？简单地说，就是人与人之间的信息交流。广义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点，渗透在人类社会活动的各个领域中，人际传播、组织传播、大众传播都可以包括在其中。 人际传播指人与人、个人与众人之间的信息交流活动；组织传播则是组织与组织之间，组织与个人之间的信息交流活动；大众传播则必须借助大众传播媒体这么一种特殊的工具的信息交流活动。从形式上看，人类三种具体的传播方式，前两类是直接进行的，后一类则是间接进行的，需要运用特殊的工具，所以有些传播学学者干脆将传播活动分成两大类，即人际传播和大众传播，把组织传播看成是人际传播的一种特殊形式。本章所说的人际传播，是就人与人之间直接的信息交流而言，可以看成是一种狭义的人际传播。 2．人际传播的构成要素 在人际传播的构成要素问题上，美国学者理查德·L·威瓦尔提出“八因素说”，这八个因素是：（1）人际传播包含两个人以上。（2）人际传播包含反馈。人际传播的一个重大的特点就是包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。而大众传播的信息一般都是单向的，没有直接吸收反馈的渠道。（3）人际传播不仅限于面对面的交流。（4）人际传播不必是有意的。在人际传播的过程中，许多的信息都是通过下意识的形式表达出来的。在大众传播的过程中一般不存在这种情况。（5）人际传播都具有效果。（6）人际传播不一定使用文字语言。（7）人际传播受情景的影响。（8）人际传播受噪音的干扰。 3．人际传播的线路 人际传播，总是借助人际关系的网络来进行的。人际关系的网络是极其复杂的，为使我们的研究工作尽量简化，传播学者提出了几种具有典型意义的网络，作为人际传播的模型，主要包括辐射式、链式、交结式和G 形网络式。（要熟悉四种模型的传播特点） 4．人际传播的符号 人际传播过程中所选用的符号，大致包括以下几种： （1）语言。人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈以外，还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者招待会等等。（2）副语言。副语言包括语言以外的各种声音，如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。（3）表情和目光。人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（4）身体动作。（5）声调。（6）距离。（7）实物。
多项选择 1、公关礼仪的差异性原则,应当包括(外事礼宾差异、地位的差异、收入的差异). 2、作为一种新型的传播媒介,互联网与传统媒介相比,具有的特点是(无限性、自由性、虚拟性、互动性). 3、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次,它们是(生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要). 4、.公众的基本特点是(同质性、群体性、相关性、变化性). 5、公共关系调查的方法主要包括(文献调查法、观察法、问卷调查法、访问法、抽样调查法). 6、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则(遵纪守法、讲求真实，准确、不干涉内政、保守秘密). 7、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论,包括(个人距离、公共距离、亲密距离、社交距离). 8、公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的(资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心). 9、公关策略是指组织根据环境的善及组织自身的变化,所采取的公共关系行为方式.具体而言,公关策略包括以下几种(建设型公关、维系型公关、进攻型公关、矫正型公关、防御型公关). 10、公关礼仪的起源可概括为（A起源于传统礼仪的母体B服从于现代商品经济发展的需要C 大众传播媒介推动其发展D是公民意识不断提高的产物）等方面。 11、尊重公众的原则具体表现为（B尊重公众的个性爱好和性格物质C尊重公众应当具有的公民权利D尊重公众的人格）。12、公关活动中的身份差异性原则，包括（A外事礼宾差异B 地位的差异D性别的差异）等内容。 13、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（B整洁大方C整体和谐D展示个性）。 14、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（A“以右为尊”B“以前为上”C“对门为大”）等原则。 15、公关送礼是一门艺术，我们应注意（A礼物要轻重得当B要了解送礼的风俗禁忌C礼品要有意义D掌握好送礼的时机）原则。 16、人们普遍认为公共关系可以是（A公共关系状态；B公共关系活动；C公共关系观念；D 公共关系学；E公共关系职业）17、公共关系观念主要有（A形象观念；B互惠观念；C协调观念；D公众观念；E传播观念） 18、公共关系的基本要素包括（A组织B传播E公众） 19、公共关系涉及的学科有（A伦理学；B管理学；C社会学；D营销学；E传播学） 20、根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（C潜在公众；D知晓公众；E行动公众） 21、庆典活动在形式上，一般有（A开幕庆典B闭幕庆典C周年庆典D特别庆典E节庆活动） 22、从展览会的性质分，有（A贸易展览会E宣传展览会）。 23、危机事件的特点是（A突发性C紧迫性E危害性）。 24、公众的误解所引发的事件，包括（A服务对象公众对组织的误解D传播媒介对组织的误解E权威性机构对组织的误解）。 25、一名卓越的会议主持者应具备的素质有（A清晰敏捷的思考B善于言语的表达C良好的分析能力E沉着并自我约束）。 26、组织形象分析的三个环形节是（Ａ自我形象分析Ｂ实际形象分析Ｄ形象差距分析） ２7、宣传型公关的具体形式有（A发新闻稿B公共关系广告C印刷内部刊物和资料D演讲和表演） 28、编制公关预算的上具体方法包括（B目标作业法C销售额提成法） 29、传播渠道二分法包括（Ｂ．亲身传播D大众传播）
公共关系学复习笔记第八章 第八章公共关系的危机管理 、考核学问点 （一）公共关系危机分析 1、识记： （1）公共关系危机的概念（P207） 公共关系危机是指当组织（包括企业、政府等）内部的各种危急因素累积到一定程度，并陪同着外部环境的变化而骤然爆发，绝大部分状况是囫囵组织运作流程发生规律错误，甚至是囫囵组织系统浮现问题，它直接威逼到组织的基本目标或优先目标， 需要组织在信息不充分、人财物资源缺乏的状况下作出正确决策和乐观、迅速地举行处理的大事。 （2）内部危机与外部危机（P211）不同的标准可以划分出不同类型的危机，但基本上可以分为内部危机与外部危机两大层面。内部危机是指由组织内部或组织本身所引发的危机；外部危机是由国际或本国政治、经济、社会、法令、科技、文化等环境的冲击所 造成的危机。 （3）产品危机（P211） 所谓产品危机是指企业因为在生产质量、功能上的缺陷，服务水平存在的问题，与消费者产生纠纷，甚至给消费者造成重大损失，进而被消费者提出赔偿甚至被政府相关部门责令停产所产生的危机。
（4）企业形象危机（P214）企业形象危机是指企业生产假冒伪劣产品及内部发生丑闻等而使企业形象受到严峻伤害的危机。例：南京冠生园，大邱庄禹作敏、红塔褚时健被抓。 （5）危机管理的概念（P215） 危机管理又称为风险管理，是指如何在一个绝对有风险的环境里把风险造成的危害减至最低的管理过程。这其中包括对风险的量度、评估和应变策略等。 2、领悟： （1）理解公共关系危机的定义（P207）公共关系危机包含有以下 5 个要点： 1、在危机的发生绝大多数状况中，组织内部各种危急因素是爆发危机的主要因素，也就是说是危机产生的内因。 2、危机的产生离不开外部环境的作用。 3、危机的爆发是一个由量变到质变的过程。 4、危机的发生，不会仅仅是单纯的某一部分浮现问题。通常是其他危机的连锁反应。 5、危机爆发具有突发性，假如处理不准时或处理不当，将会使危机进一步扩大，直接威逼到组织的基本目标或优先目标。这就要求危机的管理者必需在时光紧迫、信息不充分、人财物资源缺乏的状况下，准时、正确地作出决策，处理危机。 （2）危机的特征（P207-210）通常而言，危机的特性主要有以下5 个方面： 1、危机存在具有普遍性。指危机存在于每个组织（企业）及组
《公共关系学》第八章习题答案 第八章公共关系调查 一、名词解释 1.实验法：实验法是指以实验为基础的调查，通常用来证明一种变量的变化是否能引起另一种变量产生一些预期性的变化，所以又称为因果性调查。 2.访谈询问法：访谈询问法是指通过拜访询问的方式收集原始资料的方法。 与其他类型的调查法相比，访谈法灵活性强、形式多样、反馈迅速，所以访谈询问法在公共关系调查中使用的频率极高。 3.封闭式问题：封闭式问题是要求被调查者从一系列拟定的答案中做出选择，选择其中一项或多项。根据备选答案的多少，封闭式问题又可以分为二项选择、多项选择。 4.开放式问题：所谓开放式问题即被调查者可以不受任何影响自由作答，不必从问卷上拟定的答案中选择。也就是说，调查人员对于被调查者的选择回答没有任何限制。 二、问答题 1.答：公共关系调查的意义与作用主要体现在以下几个方面：（1）为组织形象定位提供依据；（2）为组织进行科学决策提供依据；（3）为组织引导公众舆论、协调关系提供依据；（4）为组织开展危机预警、防患未然提供依据；（5）为组织掌握反馈信息、提高公共关系活动成功率提供支持 2.答：公共关系调查内容主要包括五个方面： （1）组织自身情况调查；（2）组织形象调查；（3）公众情况调查；（4）社会环境状况调查；（5）传播媒介情况调查。3.答：观察法能够观察到人们的实际行为而不是依赖于他们自己所陈述的，这是观察最大的优点之所在。 它可以避免许多由于访问人员主观情绪以及观察对象自身意愿、能力等因素所带来困扰，同时也可以更快更准确的收集某型类型的数
据信息。当然，观察法也具有很明显的缺点，那就是通常只有行为和外在的一些物理特征才可以被观 察到，而有关人们的动机、态度、情感等很难被观察到，而且有时候当前被观察到的行为也不能完全代表未来的行为变化。 实验法能够反应实际问题，但是由于实验成本、保密、实施阻碍、市场动态等方面的因素使得实验调查法在公共关系调查受到很大制约。 访谈法灵活性强、形式多样、反馈迅速，所以访谈法在公共关系调查使用的频率极高；但是访谈法也有一定的缺点，比如实现需要进行周密的设计，受访谈人自身能力、访谈对象的情绪、态度、时间等各种外在因素的影响，有些时候可能存在较大的误差。 4、5、6略。 三、案例讨论 1.答：互联网对公共关系调查的影响可从调查工具、调查范围、调查效率以及调查结果等方面进行分析。 在互联网时代开展有效公共关系调查活动，可根据当前调查对象的特点，从调查工具选择、调查问卷设计、调查时间、调查方式等加以设计。 2.答：根据传播沟通对象的偏好，可从合理的使用互联网传播工具，设计符合网络化传播的内容，注重传播与反馈效率等方面加以有效设计。
题目：传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它 是信息高效传播的方式。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。 选项A：对 选项B：错 答案：对
题目：人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）。 选项A：辐射式网络 选项B：链式网络 选项C：环形网络 选项D：G形网络 答案：环形网络 题目：组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（）。 选项A：链式 选项B：辐射式 选项C：交结式 选项D：G形网络式 答案：辐射式 题目：在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（）。选项A：0.45米以内 选项B：0.45—1.22米
《公共关系学》5--8章模拟测试题及答案 一、单项选择题(每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写到括号内。错选、多选或未选均无分。 1、组织的自我形象是其(C) A. 实际的社会形象 B. 公众形象 C. 期望建立的社会形象 D. 过去已建立的社会形象 2、组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是(B) A. 研究目标公众对组织的特殊视角 B. 鉴别目标公众的权利要求 C. 建立有效的公众形象 D. 研究目标公众的类型 3、电视和广播媒介的共同弱点是( D ) A. 感染力较差 B. 功能单一 C. 传播效果较弱 D. 传播效果稍纵即逝 4、公关调查中使用最为广泛的方法是( A) A. 资料分析法 B. 公众代表座谈会法
C. 群体讨论法 D. 民意测验法 5、公共关系工作的一般程序是（ B ） A．公关调查——公关实施——公关策划——公关检测B．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测C．公关策划——公关调查——公关实施——公关检测D．公关策划——公关检测——公关调查——公关实施 6、在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（C ） A．广播 B．电视 C．因特网 D．报纸 7、组织报刊面对的公众主要是（ C） A．大众 B．社会公众 C．特殊公众 D．组织公众 8、不受时空限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ C ） A、报纸 B、杂志 C、广播 D、电视 9、策划新闻成功的关键在于（ B ）
A．主题的适宜 B．适时 C．新闻题材的价值 D．创新 10、广告“水是生命之源，请节约用水”属于（ D） A、形象广告 B.观念广告 C.响应广告 D.公益广告 11、决定广告策划成败的关键是（ A） A.广告定位 B.广告创意 C.广告诉求 D.广告调查 12、公共关系的传播推广职责首先在于（A ） A.扩大影响 B.引导舆论 C.控制公众 D.告知公众 13、在公关工作对象中最敏感、最重要的一部分是（ A ） A、媒介公众 B 、社区公众 C、消费者公众 D、名流公众 14高美誉度、低知名度属于公共关系的哪一种状态（ B ）
、单项选择题 1. 从展览的性质看，展览会可以分为（）。 A. 宣传展览会和贸易展览会 B. 大型综合展览会和袖珍展览 C. 室内展览会和露天展览会 D. 单一商品展览会和混合商品展览会 2. 开展贸易展览会的目的是（）。 A. 揭露某种骗局 B. 开拓商品市场，以展促销 C. 宣传某种思想或观点 D. 宣传某一成果 3. 从举办展览的场地看，展览会可以分为（）。 A. 大型综合展览会和袖珍展览 B. 宣传展览会和贸易展览会 C. 室内展览会和露天展览会 D. 单一商品展览会和混合商品展览会 4. 关于室内展览会和露天展览会，下列说法错误的是（）。 A. 室内展览布置较为复杂，所需费用也较大 B. 露天展览会举办时间不宜过长 C. 大多数的展览都在室外进行 D. 露天展览会布置工作较简单 5. 从（）看，展览会可以分为单一商品展览会和混合商品展览会。 A. 展览的规模 B. 展出商品的种类 C. 举办展览的场地 D. 展览会的性质
A. 袖珍展览 B. 小型展览会 C. 中型展览会 D. 综合展览会 7. 展览会最正规、最庄重的形式是（）。 A. 博览会 B. 交流会 C. 贸易展览会 D. 袖珍展览会 8. 企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式是（）。 A. 乔迁庆典 B. 开幕庆典 C. 重大成果庆典 D. 受到特殊嘉奖庆典 9. 展览会结束后，需要做的工作是（）。 A. 准备好业务洽谈处、组织好工作人员 B. 对展览会效果进行测定 C. 向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充足的新闻稿和资料 D. 对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准 10. 某企业产品全国销量第一，为将信息迅速传播给公众，从而进一步提高企业声誉，该企业可以采取的庆典活动是（）。 A. 开幕庆典 B. 周年庆典
《公共关系学》综合练习 多项选择题 1．“5W模式”具有以下特点（ABCD)Ａ、全面性Ｂ、科学性Ｃ、劝服性Ｄ、直线性Ｅ、双向性 A 18．按照媒介的物质形式，我们可以把传播媒介分为( ABC ） A、语言符号媒介 B、实物媒介 C、人员媒介 D、大众传播媒介 E、自控媒介 A 15．按思想行为的独立性划分,性格有以下几种类型（ AB）A、顺从型 B、独立型 C、外倾型 D、内倾型E、中间型A 17．按何种心理机能占优势划分,性格可以有以下几种类型（ABCD)A、理智型B、情绪型C、意志型D中间型E顺从型A 7．按照人类传播的发展过程,可将传播分为以下类型（ABCD ) A、自身传播 B、人际传播 C、组织传播 D、大众传播 E、非正式传播 A 9．按照社会功能分，我们可以把传播媒介分为(CDE ） A、符号媒介 B、实物媒介 C、大众传播媒介 D、自控媒介 E、网络媒介 A 2、爱德华·伯纳斯的公共关系思想主要是（ AC ） A、公共关系咨询 B、“双向对称”的公共关系模式 C、投公众所好 D、“四步工作法” E、讲真话 B 4．把关人的传播行为包括（ AB ）A、疏导 B、抑制 C、预存立场 D、编码 E、译码 B 10．报纸以及报纸传播的优势（ ABC)A、造价低廉，制作简便 B、便于自由选择阅读、保存和查阅 C、信息量大 D、受众范围受到一定的限制 E、现场感强 C 2．从公共关系定义出发，我们可以将公共关系职能概括为两大方面（ AB） A、传播性职能 B、管理性职能 C、计划职能 D、控制职能 E、咨询职能 C 3．从本质上来分析，公众具有( ABC）的特征A、同质性 B、相关性 C、群体性 D、多样性 E、动态性 C 10．从运作过程来说，公共关系表现出很强的技巧性和艺术性。公共关系艺术具有以下特点（ ABC D ) A、多样性 B、随机性 C、经验性 D、创新性 E、效益性 E、户外展览 C 9．从展示的内容来看，展览会可以分为(AB) A、综合性展览 B、专题性展览 C、贸易性展览 D、宣传性展览 C 10．从展览会的功能或性质来看，展览会可以分为(AD) A、贸易性展览 B、专题性展览 C、综合性展览 D、宣传性展览 E、户外展览 C 8．CIS的开发作业程序大体上可以分为哪些阶段（ABC) A、调查分析阶段 B、策划设计阶段 C、实施控制阶段 D、评估总结阶段 E、宣传造势阶段 C 12．CIS的构成要素主要包括(ACD)A、MIS B、CS C、BIS D、VIS E、6PS C 22．采取决定阶段是意志行动的开始阶段，这个阶段包括的环节有（ ABC ） A、行动动机的选择 B、行动目标的确定 C、行动手段的拟定 D、意志行动的后果 E、意志行动的实现 C 4．策划媒介事件的基本要求有（ ABCDE ） A、真实合法 B、内容具有新闻价值 C、时机要恰当 D、方法要适宜、形式要创新 E、效果要好 D 4．对公共关系信息进行质量控制,主要是衡量信息的（ ABCE）A、真实性B、及时性C、完整性D、合理性E、适用性D 7．对新闻语言的基本要求有（ ABC)A、简明精炼 B、准确 C、通俗 D、多用修辞手段,增强宣传效果 E、尽量使 D 22．对于公共关系活动的研究包括（ ABCD ）用专业术语A、公共关系活动规律 B、公共关系活动策略C、公共关系活动过程D、公共关系活动模式 E、公共关系的发展历史D 16．电子类的大众传播媒介在发展过程中出现了以下几次革命性的飞跃（ ABC）A、20世纪初的广播 B、20世纪中期的电视 C、20世纪末的因特网 D、20世纪中期的因特网 E、20世纪中期的广播 D 20．胆汁质的行为特点（ ABCD E ) A，表情喜形于色B、主观易于冲动C、情绪变化激烈D、胆量较大、好猛干E、行为外倾性明显
公共关系学复习题：第8章人际的传播与及沟通 1传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。错 2人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。对 3谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。错 4界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。错 5狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。错 6人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。错 7人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。对 8人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。对 9谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。错 10手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。对
11组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ c ）。 选择一项： A. 辐射式网络 B. 链式网络 C. 环形网络 D. G形网络 12组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（b ）。选择一项： A. 链式 B. 辐射式 C. 交结式