公共关系学复习题：第8章人际的传播与及沟通
1传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。错
2人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。对
3谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。错
4界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。错
5狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。错
6人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。错
7人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。对
8人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。对
9谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。错
10手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。对
11组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ c ）。
选择一项：
A. 辐射式网络
B. 链式网络
C. 环形网络
D. G形网络
12组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（b ）。选择一项：
A. 链式
B. 辐射式
C. 交结式
D. G形网络式
13在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（ b ）。选择一项：
A. 0.45米以内
B. 0.45—1.22米
C. 1.22—3.65米
D. 3.65—9米
14在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。社交距离是指（ c ）。选择一项：
A. 0.45米以内
B. 0.45—1.22
C. 1.22—3.65米
D. 3.65—9米
15谈判是公关人员必须熟练掌握的一项技巧。（b）是谈判双方真正争夺的利益范围。选择一项：
A. 争取点
B. 协议区
C. 界点
D. 协议点
16在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（b ）。
选择一项：
A. 开放区
B. 公共经验区
C. 注意尊重对方
D. 共同兴趣区
17人们在交往中有意回避的内容是（ c ）。选择一项：
A. 公共经验区
B. 开放区
C. 秘密区
D. 个人经验区
18谈判双方利益的最后防线是（b ）。
选择一项：
A. 起点
B. 界点
C. 争取点
D. 协议点
19公共关系谈判的第三个阶段是（ c ）。
选择一项：
A. 导入阶段
B. 概说阶段
C. 交锋阶段
D. 妥协阶段
20在G形网络中，里查斯提出了“团”、“桥”、“联”、“独”四类角色。（a ）指三人或三人以上彼此互动形成的团队。
选择一项：
A. “团”
B. “桥”
C. “联”
D. “独”
21从演讲的风格看，常见3的开场白有（acde ）。选择一项或多项：
A. 轻松幽默型
B. 声泪俱下型
C. 悬念吸引型
D. 先声夺人型
E. 感情趋近型
22在人际沟通的过程中，公关人员要了解人际沟通的禁忌，它包括（abcde ）。选择一项或多项：
A. 凡事包打听
B. 讲大话吹嘘自己
C. 以为吹捧对方
D. 故弄玄虚
E. 过分暴露自己的隐私
23演讲的结尾形式包括（abcde ）。
选择一项或多项：
A. 总结式
B. 激情式
C. 深思式
D. 幽默式
E. 借用式
24人际传播总是借助人际关系网络来进行的。传播学学者提出了几种具有典型意义的网络作为人际传播的模型，这些模型主要包括（bcde ）。
选择一项或多项：
A. 并列式
B. 辐射式
C. 链式
D. 交结式
E. G型网络式
25在人际传播理论中，有一派称为符号互动论。人际传播过程中所选用的符号大致包括（abcde ）。
选择一项或多项：
A. 语言
B. 表情和目光
C. 声调
D. 距离
E. 副语言
26人际传播有哪些特性？
答：在人际传播的构成要素问题上，美国学者理查德·威瓦尔提出“八因素说”，这八个因素就是人际传播的主要特性：
（1）人际传播的参与者须为两个人以上。人际传播的参与者必须是两个以上，这样他才能与人在自己头脑中进行的内部传播进行区别。
（2）人际传播包含反馈。反馈是一种由接收者发出，返回到发送者的信息。人际传播的一个重大的特点就是包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。
（3）人际传播不仅限于面对面的交流。人际传播以面对面的交流为主，只有通过当面的语言或非语言的交流，才能产生明确、直接的效果。但是，人际传播的形式并不限于面对面的交流。例如，人们可以通过电话、个人信函等方式进行人际传播。
（4）人际传播不必是有意的。人际传播所发送的信息不一定都是有意的。例如，你可以通过对方言谈中的疏漏发现他在撒谎；你可以从某人不停地将身体的重心从一只脚移到另一只脚，没话找话说，发现他在你身边紧张不安。总之，在人际传播的过程中，许多信息都是通过下意识的形式表达出来的。
（5）人际传播都具有效果。人际传播所传递的信息必定产生某种效果。有时这种效果可立即表现出来，有时则表现为“延迟效果”，但它终归会产生。
（6）人际传播不一定使用文字语言。人的大脑对信息的理解和接受是非常复杂的，不仅限于文字语言的范围。售货员脸上最开朗、最诚挚的笑容，表达了“我乐意为您服务”的信息，这里并不需要再说什么。正是各种非文字语言的运用，使人际传播可以取得大众传播所不能获得的深层传播效果。
（7）人际传播受情景的影响。情景是指在人际传播的过程中，对传播效果产生影响的全部人为和自然因素。同样的信息在不同的情景下发送，会产生完全不同的效果。因而在人际传播的时候，公关人员要考虑是与自己的朋友单独密谈，还是有他人在场；是在办公室谈还是在家里谈；对方的心情是愉快还是抑郁，从而选择不同的话题。
（8）人际传播受噪声的干扰。在任何一种传播的过程中，噪声都是一种干扰因素。噪声可以分成物质的噪声和心理的噪声两类。物质的噪声很常见，如室外汽车的声音、屋里来往的行人、邻居高声播放收音机节目等。心理的噪声则存在于信息传播者和接收者的头脑中，如接收者出于种种原因，一边听别人谈话，一边在想：“他什么时候才能讲完呀”，“他说这些干什么”。发送者有时则会想：“不知他会怎样理解我所说的话”，“他听懂我所说的话了吗”。这些想法都会影响传播的效果。
27人际传播的符号有哪些？
人际传播过程中所选用的符号大致包括以下几种。
(1)语言。语言是意识的物质外壳，是人类特有的机能，是人际交往的最重要工具。语言的产生是人对外部世界一系列刺激的反射结果，语言能力的高低是人对周围世界反应能力的表现。语言最有利于表达复杂的思想和情感，丰富而又准确。
(2)副语言。副语言包括口腔中发出的除语言以外的各种声音，如咳嗽、叹息、哭声、笑声等。人的口腔除了可以发出语言外，还能够发出各种声音，人与人之间的沟通也可以通过许多的声响来进行。这些声音虽不属于语言系统，但可以加强语言的表达能力。(3)表情和目光。人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。美国心理学家艾伯特·梅拉比安曾经提出了一个关于语言表达能力的公式：
语言的表达能力100%＝7%言辞＋38%声音＋55%表情。
从这个公式可以看出，在人际传播的过程中，语音、音调的变化和面部表情是一种很生动的传情达意的工具。
(4)身体动作。在讲话的同时，头、手、足、躯干等身体部位，都可以用来表达意义。例如，点头表示同意，摇头表示不同意；坐在沙发上跷起二郎腿，表示心情的悠闲舒适；走路时昂首挺胸，目不斜视，表示信心十足；等等。
(5)声调。人在讲话的时候，语音、语调都是表达信息的敏感方式。
(6)距离。在进行人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。一般而言，关系亲密的人站得比较近，关系疏远的人站得较为远。爱德华·霍尔提出过社交中的空间距离理论。他以美国的习惯为例，描述了以下四种空间距离，即亲密距离、个人距离、社交距离和公共距离。在人际交往的时候，如果忽视了距离的意义，就会使对方感到难受。
(7)实物。在人际交往的时候，有时可以用某种实物来表达一些信息。如亲戚、朋友串门时互赠礼品，爱人们见面时送红玫瑰，慰问病人时送康乃馨，这些礼物表达着深切的情谊和良好的祝愿。当然送礼也有许多的禁忌，公关人员应该注意到这些禁忌。
28演讲稿包括哪些主要内容？
一次成功的演讲取决于充分的准备。在具体动手撰写演讲稿以前，演讲者必须对两个问题做到心中有数：一是演讲的主题，也就是说，自己为什么要来演讲，准备讲什么。公关演讲的话题一般须紧密结合组织的当前形势和发展环境，及目前公众迫切关心的问题，能够给公众带来新知识、新信息。二是公众的情况。公众由于职业、职务、年龄、性别、文化水平的差异，对演讲的内容和方式有不同的要求。只有把握住公众的这些要求，演讲者才能写出受公众欢迎的演讲稿。另外，演讲者对公众数量也要有一定的了解，数量不等的公众会在场上形成不同的气氛，因此演讲者事先要有所准备。演讲稿包括以下主要内容：
（1）确定演讲的题目。演讲的题目要做到：第一，准确、直接、具体。和写作其他文章一样，演讲的题目也要起到画龙点睛的作用，使公众一眼就能看出演讲的主要内容。第二，新颖、醒目、有吸引力。演讲最怕没有新意，新意则当自题目始。第三，生动活泼。演讲是一种与公众直接交流的语言艺术，容不得反复琢磨，应当让人一听就懂。第四，富有时代气息。演讲题目要想吸引公众注意，必须紧密结合时代，使人产生亲近感。
（2）写好演讲的开场白。开场白就像京剧演员上场后的亮相，一定要精彩，只有抓住听众的注意力，演讲才能顺利地进行下去。(3)演讲的主体。演讲的主体指正文部分，是演讲的核心内容。要求演讲在主体部分必须做到内容丰富、信息量大，能够给听演讲的人以充实的知识、富有启发性的思想。写作演讲的主体部分要求：第一，脉络清晰，紧扣主题；第二，层次分明，结果严谨；第三，内容充实，语言简练；第四，节奏适度，张弛有致。
(4)演讲的结尾。演讲的结尾要顺理成章，深刻精彩，压得住台。合理的结尾应当能够对演讲的主题进行强化和提升的作用，使整个演讲得以升华。
29在演讲过程中要使用哪些语言技巧？
演讲是一种“立体”的语言，要求文词优美，正确应用声音将其表达出来，演讲过程中应注意以下几方面:
(1)、语词- -定要准确、简洁、生动、幽默。
(2)、语音应当纯正、地道，音质优良，有感染力。
(3)、通过语音高低、轻重、强弱、升降、重音等方面的变化，使讲话变得有力度、重点突出，加大对听众
的影响力。
(4)、语速适中，演讲者应不断根据内容的性质对语速加于调整。
30在演讲过程中要注意哪些形体技巧？
答：由于演讲有很大“演”的成分，所以非常讲究非语言的表达能力。演讲者站在讲台上，就如同话剧演员上了舞台，要动员全身一切可以传达信息的“工具”。演讲的形体技巧包括如下方面。
(1)表情。人的面部表情是十分丰富的，通过面部肌肉拉动五官，可以使人做出喜、怒、哀、乐等各种表情。与演讲的内容相配合，演讲者该哭的时候哭，该笑的时候笑，该怒的时候怒，可以使演讲更加精彩。
(2)站姿。演讲者在讲台上应当有一个基本立足点，多采用“丁字步”或稍息步站立，可根据演讲的情节适当小范围活动。一般来讲，向前移动表示积极的意义，如赞同、号召、进取等；向后退则表示消极的意义，如歉意、否定、推让等；左右移动则表示对某一侧听众的关照。
(3)手势。手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。一般而言，手心向上，稍向前伸，表示贡献、请求、诚实；手心向下，表示神秘、否定、不愿意；拇指竖起表示赞赏、敬佩；食指可以指引方向或指点事务；五指抓紧表示某种企图；握紧拳头表示决心、誓言、意志、力量；挥手表示前进；招手表示欢迎到来，等等。
(4)目光。目光是面部表情中最为复杂，但又最能传达信息的部分。眼睛是心灵的窗口，演讲者应不断用眼神来与听众交流，用自己的目光去影响公众的心理。演讲常见的目光有前视、虚视、环视、点视、闭目等。演讲时切忌目光呆滞，或情绪紧张，回避公众的目光。31人际沟通要掌握哪些技巧？
答：在人际交往和沟通中要注意掌握如下一些技巧：
（1）扩大开放区，缩小秘密区。在每个人的心中，都有开放区和秘密区。前者是指人们在交往中乐于向他人公开的内容，后者则是指人们在交往中有意回避的内容。不同国家、不同民族、不同阶层、不同时期的人们，心中的开放区和秘密区不尽相同。交际成功的秘诀在于：尽力扩大开放区，缩小秘密区，实现这一目标的一个有效手段是通过自我的表露来引发对方的共鸣。
（2）找到共同经验区。共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈得来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。
（3）注意尊重对方。在人际交往中，公关人员不要以自我为中心，不要让最没有价值的“我”字当头，应把频率最高的“我想”、“我认为”改成“你看呢”。在人际交往中，人们最忌讳那种傲慢的腔调、趾高气扬的神情、刻板僵硬的语气。而谦逊的态度、委婉动听的语调，能给人一种心悦诚服的力量。
（4）防止说话伤害对方。公关人员应意识到：说过头的话、刻薄话、挖苦或讽刺的话、伤害感情的话都会给别人的心灵留下创伤。剑伤肉体，语伤灵魂。公关人员应尽量避免舌头惹麻烦，不搬弄是非，不说人之短，不谈人隐私。
（5）学会保持沉默。多说话不一定是好事，言语是铁，沉默是金。有时沉默、闭口不言比多说要有价值得多，在一个不良的环境中，多说多惹麻烦。有位哲人说：在人生中有两种训练是不可少的，一是说话训练，二是沉默。该沉默时还叽叽喳喳，那做人就只学会了一半。
（6）克服自卑心态。有些人由于自卑心理的影响不敢在公开场合开口说话，实际上说话和写文章一样，关键是第一句，你只要勇敢地说出第一句话，紧接着第二、第三、第四句就会跟着涌出来。
32在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？
答：在人际沟通的过程中，公关人员要避免如下常见的错误，也就是我们所说的禁忌。
(1)凡事包打听。适当的好奇心不是坏事，这是与他人保持适度交流的必要动力。但是，一个人对别人的事情过分关心，也不分“分内分外”，这或多或少有“刺探他人隐私”之嫌。久而久之，别人也会不分什么事情，一概对你“敬而远之”，产生防范心理。（2）讲大话吹嘘自己。善于交际的人一般都比较健谈，擅长表白自己。但公关人员的表白主要是为了引导公众进行交流，而不是进行自我炫耀。只顾沉浸于自我吹嘘的公关人员，在多数场合是不受欢迎的。
(3)一味吹捧对方。适当的夸奖并不是什么坏事，但吹捧别人过了头就不怎么讨人喜欢了，甚至会起到适得其反的作用。
(4)故弄玄虚。故弄玄虚与保持自己适当的神秘感不是一回事，不要认为“卖关子”总能吊别人胃口，有没有想过，一旦倒了别人的胃口，恐怕会引起对方永久性的厌恶。
(5)过分暴露自己的“隐私”。千万不要将自己喜欢的话题也默认为他人同样喜欢。不要认为总是对人讲“掏心窝”的话就是真诚。其实不然，与过多打听他人的事情一样，过多谈论自己的“隐私”同样令人生厌。
1传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。错 2人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。对 3谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。错 4界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。错 5狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。错 6人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。错 7人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。对 8人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。对 9谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。错 10手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。对 11组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ c ）。
选择一项： A. 辐射式网络 B. 链式网络 C. 环形网络 D. G形网络 12组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（b ）。选择一项： A. 链式 B. 辐射式 C. 交结式 D. G形网络式
13在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（ b ）。选择一项： A. 0.45米以内 B. 0.45—1.22米 C. 1.22—3.65米 D. 3.65—9米 14在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。社交距离是指（ c ）。选择一项： A. 0.45米以内 B. 0.45—1.22 C. 1.22—3.65米
《公共关系学》第八章问答题解答 1、人际传播有哪些基本要素 答:在人际传播的构成要素问题上,美国学者理查德·L·威瓦尔提出“八因素说”,这八个因素就是:(1)人际传播包含两个人以上。(2)人际传播包含反馈。人际传播的一个重大的特点就就是包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。而大众传播的信息一般都就是单向的,没有直接吸收反馈的渠道。(3)人际传播不仅限于面对面的交流。(4)人际传播不必就是有意的。在人际传播的过程中,许多的信息都就是通过下意识的形式表达出来的。在大众传播的过程中一般不存在这种情况。(5)人际传播都具有效果。(6)人际传播不一定使用文字语言。(7)人际传播受情景的影响。(8)人际传播受噪音的干扰。 2、人际传播的符号有哪些？人际传播过程中所选用的符号,大致包括以下几种:(1)语言。人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈以外,还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者招待会等。(2)、副语言。副语言包括语言以外的各种声音,如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。(3)、表情与目光。人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情与目光。(4)、身体动作。(5)、声调。(6)、距离。(7)、实物。 3、公关谈判前要进行哪些准备工作? 答:谈判就是一项复杂的社会工作,谈判人员要想在谈判中取得预想的结果,事先就必须作好充分准备工作。准备工作的具体内容包括以下几方面:(1)、心理准备。谈判人员除了进行实力的比较,还要进行一场心理素质的较量。首先要有谈判取胜的信心;其次要有在谈判中克服困难的恒心;第三要有一颗参加谈判的静心。(2)、资料准备。谈判的胜利不仅取决于谈判双方的心理,更取决于双方的信息准备。首先对我方信息情况的全面了解了解;其次详尽地了解对方的各种情况。(3)、技术准备。判的技术准备包括明确双方的价值区域,并在此基础上制订谈判纲领。价值区域就就是谈判者的利益在谈判过程中的具体体现,它就是谈判者讨价还价的依据。谈判双方的起点、界点、争取点、协议区、协议点就是五个必须明确的观念。第一、起点就是谈判者制定价格政策的出发点,也就是全部谈判的价值基础;第二、界点就是谈判各方的基本利益防线;第三、争取点就是谈判各方期望获得的最大利益;第四、协议区就是谈判双方真正争夺的利益范围,它不就是一个点,而就是一个区间;第、协议点就是经过双方的协商,最后确定的成交点。(4)、人员准备。谈判班子的成员应包括:第一、主谈人,谈判工作的总负责人,也就是谈判的主要发言人;第二、助手,协助主谈人
电大专科《公共关系学》复习题（2） 2011-12-27 10:05:41| 分类：教师培训| 标签：电大专科公共关系学复习题答案|字号大中小订阅 一、单项选择题（每题1分，共16） 1.（C ）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。 A．公众座谈会B．商务谈判会 C．记者招待会D．商品展销会 2．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（B ）的类型。 A．人际传播B．组织传播 C．媒介传播D．大众传播 3．公共关系活动具有（B ）的特点。 A．单纯性、自然性和客观性B．目标性、主观性和技巧性 C．主观性、复杂性和多样性D．目标性、主观性和复杂性 4．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（C ）。 A．艾维·李B．乔治·帕克 C．爱德华·伯奈斯D．约翰·贝克勒 5.（D ）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。A．组织形象B．公众态度 C．企业荣誉D．组织信誉 6．公共关系长期战略规划，指（C ）的公共关系计划。 A．一年以上B．三年以上 C．五年以上D．六年以上 7．（A ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。A．商品经济的繁荣B．政治民主的进步 C．民众意识的觉醒D．大众传播技术的发展 8．“CS”活动就是（B ）。 A．塑造企业形象活动B．让顾客满意的活动 C．全面质量管理活动D．全员公关活动 9．下列哪一项属于服务型公共关系（A ）。 A．送货上门B．厂长信箱
C．热线电话D．新闻报道 10．“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（B ）。 A．政府B．企业 C．报刊D．公共关系公司 11. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（D ）。 A. 《公共关系学》B．《舆论》 C．《有效公共关系》D. 《公众舆论的形成》 12．发展有中国特色的公共关系学的前提是（C ）。 A. 加强宣传B．扩大组织 C．研究国情D．积极应用 13. 当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（C ）。 A．建设型公关B. 防御型公关 C．进攻型公关D. 矫正型公关 14．公共关系的承担者是（A ） A．组织B．公众 C．组织和传播D．组织和公众 15.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的( A ) A.文化形象 B.产品形象 C.社区形象 D.环境形象 16．1986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（ D ）。 A．防御型公关活动B．建设型公关活动 C．服务型公关活动D．矫正型公关活动 二、多项选择题 1．社会组织指各种类型的社会群体，它包括：（ABCDE ）。 A．政治组织B．经济组织 C．文化组织D．军事组织 E．宗教组织 ２．1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共关系》，书中他提出（BD ）。 A．“凡宣传皆好事”的观念B．“双向平衡”理论 C．“投公众所好”的观念D．公共关系四步工作方法 E．公共关系活动十种类型
《公共关系学》第8章自学测试题 参考答案 一、名词解释： 1、人际传播(P.204 ) 2、链式网络(P.206 ) 3、谈判价值协议区（P.212 ) 4、概说阶段(P.213) 5. 社交距离(P.209 ) 6. 公共距离(P.210 ) 7. 共同经验区(P.224 ) 二、判断题： 1、X 2.√ 3. √ 4. X 三、单项选择题： 1. C 2. C 3. B 4. B 5.C 四、多项选择题： 1.A C D E 2. A B C D E 3.A B C D E 五、问答题： 1、人际传播有哪些基本要素？ (见 P.204-205 ) 2、人际传播的符号有哪些？ (见 P.208-209 ) 3、演讲稿包括哪些重要内容？
(见 P.216-217) 4. 在演讲过程中要使用哪些语言技巧？ (见 P.218-219 ) 5. 在演讲过程中要使用哪些形体技巧？ (见 P.219-220) 6. 人际沟通要掌握哪些技巧？ (见 P.223-225 ) 7. 在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？ (见 P.225 )
幸福，不能用手去捉摸，只能用心去琢磨，只能静静去体味。细细地品味了，你就享受到了它温馨的暖，或浓或淡的甜！ 幸福，其实很简单。幸福就是和爱人一起漫步，幸福就是吃到妈妈的拿手饭菜，幸福就是孩子在你的脚跟前转悠，幸福就是你能帮父母洗衣洗碗。 幸福，其实很简单。拥有一份称心的工作，就是一种幸福；拥有一个温馨的家，就是一种幸福；拥有一位知心的朋友，就是一种幸福；拥有一份好的心态，就是一种幸福；拥有一个相濡以沫的爱人，那更是一种幸福。幸福就是如此的平平凡凡，幸福就是这样的简简单单。 幸福，其实就是自己心灵的感觉，沉淀在自己的心底，看不见摸不着，没有那么直观，可那种体验与享受却很真实、很直接。或许你没有丰富的物质，或许你不能掌控自己的名利，但只要你拥有一份良好的心情，幸福就会围着你转。 幸福，其实很简单。幸福就是口渴时的那杯水，幸福就是饥饿时的那顿饭，幸福就是劳累时的歇歇脚，幸福就是闲暇时的那茶盏，幸福就是困倦时的那场眠，幸福就是相爱的人彼此的牵挂，幸福就是离别的人默默的思念！ 幸福，其实很简单。幸福就是平静的呼吸，仔细的聆听，忘情的观看；幸福就是有人爱，有事做，有所期待，有人给温暖；幸福就是不迷茫，不慌乱，生而无悔，活而无憾。幸福，其实就在路上，走一步，有一步的风景；进一步，有一步的欣喜；退一步，有一步的心境；停下步，忆往事，感到舒心的甜。 幸福，其实很简单。当你失落，当你伤心，当你落泪时，有人会走到你身边给你一个拥抱，让你不再心酸，让你顿生温暖。 幸福似一杯香茗，轻饮慢品里，溢出的却是淡淡的清香，沁人心脾，惬意而舒心；幸福似一杯红酒，无论酒的种类是什么，用心细品里，总能品出那缕浓浓的甘醇柔绵；幸福没有明天，幸福也没有昨天，它不怀念过去，也不向往未来，它只在乎眼前。 幸福，其实很简单。别人的幸福在你的眼里，你羡慕甚至嫉妒；可你的幸福也在别人眼里，你如果不觉得，岂不遗憾？
一、单项选择（在四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正 确答案的序号填在题干的括号内。每小题1 分，共10 分）： 1、“凡宣传皆好事”是（ ）的信条。 A 、艾维·李 B 、巴纳姆； C 、爱德华·伯尼斯 D 、马丁·路德 2、艾维·李提出“说真话”、“（ ）”的命题，将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域。 A 、投公众所好 B 、凡宣传皆好事 C 、普遍原则特殊运用 D 、公众必须被告知 3、1903年（ ）开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。 A 、艾维·李 B 、爱德华·伯尼斯 C 、卡特利普和森特 D 、巴纳姆 4、1903年至1912年的10年间，美国的报纸杂志率先刊载揭露实业界“强盗大王”的恶劣丑闻，这就是美国近代史上著名的（ ） A 、公关普及运动 B 、公关宣传运动 C 、扒粪运动 D 、便士报运动 5、公共关系也称做（ ） A 、群众关系 B 、受众关系 C 、公众关系 D 、人群关系。 6、有规律可循、定期出现的公众如高考考生、黄金周旅游者等属于（ ） A 、临时公众 B 、周期公众 C 、稳定公众 D 、知晓公众 7、与组织有了现实的利害关系，并且意识到但没有采取行动的公众属于（ ） A 、非公众 B 、潜在公众 C 、知晓公众 D 、行动公众 8、在下列媒介中，与现代公关所倡导的“双向交流与沟通”最为吻合的是（ ） A 、电视 B 、报纸 C 、广播 D 、因特网 9、美国公关权威卡特利普在被誉为公关圣经的《（ ）》中指出：公关只有与危机处理联系在一起时才显得格外重要。 A 、有效公共关系 B 、公关危机与处理 C 、修辞学 D 、公众舆论的形成。 10、以下各项中，属于公共关系职能的是（ ） A 、提高个人素质 B 、危机处理 C 、优化社会环境 D 、树立组织良好形象。
第八章公共关系调查 一、名词解释 1.实验法：实验法是指以实验为基础的调查，通常用来证明一种变量的变化是否能引起另一种变量产生一些预期性的变化，所以又称为因果性调查。 2.访谈询问法：访谈询问法是指通过拜访询问的方式收集原始资料的方法。与其他类型的调查法相比，访谈法灵活性强、形式多样、反馈迅速，所以访谈询问法在公共关系调查中使用的频率极高。 3.封闭式问题：封闭式问题是要求被调查者从一系列拟定的答案中做出选择，选择其中一项或多项。根据备选答案的多少，封闭式问题又可以分为二项选择、多项选择。 4.开放式问题：所谓开放式问题即被调查者可以不受任何影响自由作答，不必从问卷上拟定的答案中选择。也就是说，调查人员对于被调查者的选择回答没有任何限制。 二、问答题 1.答：公共关系调查的意义与作用主要体现在以下几个方面： （1）为组织形象定位提供依据；（2）为组织进行科学决策提供依据；（3）为组织引导公众舆论、协调关系提供依据；（4）为组织开展危机预警、防患未然提供依据；（5）为组织掌握反馈信息、提高公共关系活动成功率提供支持 2. 答：公共关系调查内容主要包括五个方面： （1）组织自身情况调查；（2）组织形象调查；（3）公众情况调查；（4）社会环境状况调查；（5）传播媒介情况调查。
3.答：观察法能够观察到人们的实际行为而不是依赖于他们自己所陈述的，这是观察最大的优点之所在。它可以避免许多由于访问人员主观情绪以及观察对象自身意愿、能力等因素所带来困扰，同时也可以更快更准确的收集某型类型的数据信息。当然，观察法也具有很明显的缺点，那就是通常只有行为和外在的一些物理特征才可以被观察到，而有关人们的动机、态度、情感等很难被观察到，而且有时候当前被观察到的行为也不能完全代表未来的行为变化。 实验法能够反应实际问题，但是由于实验成本、保密、实施阻碍、市场动态等方面的因素使得实验调查法在公共关系调查受到很大制约。 访谈法灵活性强、形式多样、反馈迅速，所以访谈法在公共关系调查使用的频率极高；但是访谈法也有一定的缺点，比如实现需要进行周密的设计，受访谈人自身能力、访谈对象的情绪、态度、时间等各种外在因素的影响，有些时候可能存在较大的误差。 4、5、6略。 三、案例讨论 1.答：互联网对公共关系调查的影响可从调查工具、调查范围、调查效率以及调查结果等方面进行分析。 在互联网时代开展有效公共关系调查活动，可根据当前调查对象的特点，从调查工具选择、调查问卷设计、调查时间、调查方式等加以设计。 2.答：根据传播沟通对象的偏好，可从合理的使用互联网传播工具，设计符合网络化传播的内容，注重传播与反馈效率等方面加以有效设计。
公共关系学复习题：第8章人际的传播与及沟通 1传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。错 2人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。对 3谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。错 4界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。错 5狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。错 6人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。错 7人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。对 8人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。对 9谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。错 10手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。对
11组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ c ）。 选择一项： A. 辐射式网络 B. 链式网络 C. 环形网络 D. G形网络 12组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（b ）。选择一项： A. 链式 B. 辐射式 C. 交结式
一、单项选择题 1.从展览的性质看，展览会可以分为（）。 A.宣传展览会和贸易展览会 B.大型综合展览会和袖珍展览 C.室内展览会和露天展览会 D.单一商品展览会和混合商品展览会 2.开展贸易展览会的目的是（）。 A.揭露某种骗局 B.开拓商品市场，以展促销 C.宣传某种思想或观点 D.宣传某一成果 3.从举办展览的场地看，展览会可以分为（）。 A.大型综合展览会和袖珍展览 B.宣传展览会和贸易展览会 C.室内展览会和露天展览会 D.单一商品展览会和混合商品展览会 4.关于室内展览会和露天展览会，下列说法错误的是（）。 A.室内展览布置较为复杂，所需费用也较大 B.露天展览会举办时间不宜过长 C.大多数的展览都在室外进行 D.露天展览会布置工作较简单 5.从（）看，展览会可以分为单一商品展览会和混合商品展览会。 A.展览的规模 B.展出商品的种类 C.举办展览的场地 D.展览会的性质 6.橱窗陈列展览和流动车展览属于展览活动中的（）。 A.袖珍展览 B.小型展览会 C.中型展览会
D.综合展览会 7.展览会最正规、最庄重的形式是（）。 A.博览会 B.交流会 C.贸易展览会 D.袖珍展览会 8.企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式是（）。 A.乔迁庆典 B.开幕庆典 C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典 9.展览会结束后，需要做的工作是（）。 A.准备好业务洽谈处、组织好工作人员 B.对展览会效果进行测定 C.向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充足的新闻稿和资料 D.对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准 10.某企业产品全国销量第一，为将信息迅速传播给公众，从而进一步提高企业声誉，该企业可以采取的庆典活动是（）。 A.开幕庆典 B.周年庆典 C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典 11.某烟草经营企业为了宣传该企业，吸引公众注意力，不可以使用的方式是（）。 A.直接对产品进行广告宣传 B.举办企业周年庆典 C.为某运动会提供赞助 D.在烟草博览会上参展 12.下列不属于赞助的作用的是（）。 A.表明自己承担社会责任
《公共关系学》5--8章模拟测试题及答案 一、单项选择题(每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写到括号内。错选、多选或未选均无分。 1、组织的自我形象是其(C) A. 实际的社会形象 B. 公众形象 C. 期望建立的社会形象 D. 过去已建立的社会形象 2、组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是(B) A. 研究目标公众对组织的特殊视角 B. 鉴别目标公众的权利要求 C. 建立有效的公众形象 D. 研究目标公众的类型 3、电视和广播媒介的共同弱点是( D ) A. 感染力较差 B. 功能单一 C. 传播效果较弱 D. 传播效果稍纵即逝 4、公关调查中使用最为广泛的方法是( A) A. 资料分析法 B. 公众代表座谈会法
C. 群体讨论法 D. 民意测验法 5、公共关系工作的一般程序是（ B ） A．公关调查——公关实施——公关策划——公关检测B．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测C．公关策划——公关调查——公关实施——公关检测D．公关策划——公关检测——公关调查——公关实施 6、在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（C ） A．广播 B．电视 C．因特网 D．报纸 7、组织报刊面对的公众主要是（ C） A．大众 B．社会公众 C．特殊公众 D．组织公众 8、不受时空限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ C ） A、报纸 B、杂志 C、广播 D、电视 9、策划新闻成功的关键在于（ B ）
A．主题的适宜 B．适时 C．新闻题材的价值 D．创新 10、广告“水是生命之源，请节约用水”属于（ D） A、形象广告 B.观念广告 C.响应广告 D.公益广告 11、决定广告策划成败的关键是（ A） A.广告定位 B.广告创意 C.广告诉求 D.广告调查 12、公共关系的传播推广职责首先在于（A ） A.扩大影响 B.引导舆论 C.控制公众 D.告知公众 13、在公关工作对象中最敏感、最重要的一部分是（ A ） A、媒介公众 B 、社区公众 C、消费者公众 D、名流公众 14高美誉度、低知名度属于公共关系的哪一种状态（ B ）
１传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种Ｇ形网络理论,认为它是信息高效传播的方式。错 2人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。对 ３谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较,还要进行一场心理素质的较量。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练,对谈判中的困难有充分的精神准备,要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。错 4界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。错 ５狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动,具有多方面、多层次的特点。错 6人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。错 7人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。对 8人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外,还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。对 9谈判是一项复杂的工作,谈判人员要想在谈判中取得预想的结果,事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容有资料准备、 1 / 19
技术准备和人员准备。错 10手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。对11组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ｃ)。选择一项： A. 辐射式网络 B．链式网络 C. 环形网络 D．G形网络 12组织成员之间联系少,群体气氛不一定和谐,很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（b )。 选择一项： A．链式 2 / 19
3 / 19 B ． 辐射式 Ｃ. 交结式 D ． Ｇ形网络式 13在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（ b ）。 选择一项 : Ａ. 0.45米以内 B. 0.45—１.22米 C. 1.2２—３.65米 D. 3.65—9米 14在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。社交距离是指( ｃ )。 选择一项：
一、名词解释： 1、人际传播 2、链式网络 3、谈判价值协议区 4、概说阶段 5、社交距离 6、公共距离 7、共同经验区 二、判断题： 1、X 2. V 3. 三、单项选择题： 1. C 2. C 3. B 四、多项选择题： 8章自学测试题考答案 (P.204 ) (P.206 ) (P.212 ) (P.213) (P.209 ) (P.210 ) (P.224 ) V 4. X 4. B 5.C 《公共关系学》第 参
1.A C D E 2. A B C D E 3.A B C D E 五、问答题： 1 、人际传播有哪些基本要素？ (见P.204-205 ) 2、人际传播的符号有哪些？ ( 见P.208-209 ) 3、演讲稿包括哪些重要内容？ (见P.216-217) 4. 在演讲过程中要使用哪些语言技巧？ (见P.218-219 ) 5. 在演讲过程中要使用哪些形体技巧？ ( 见P.219-220) 6. 人际沟通要掌握哪些技巧？ ( 见P.223-225 ) 7. 在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌? ( 见P.225 )
古希腊哲学大师亚里士多德说: 人有两种，一种即吃饭是为了活着”一种是活着是为了吃饭”一个人之所以伟大，首先是因为他有超于常人的心。志当存高远”，风物长宜放眼量”这些古语皆鼓舞人们要树立雄无数个自己，万千种模样，万千愫情怀。有的和你心手相牵，有的和你对抗，有的给你雪中送炭，有的给你烦忧…… 与其说人的一生是同命运抗争，与性格妥协，不如说是与自己抗争，与自己妥协。 人最终要寻找的，就是最爱的那个自己。只是这个自己，有人终其一生也未找到；有人只揭开了冰山的一角，有人有幸会晤一次，却已用尽一生。人生最难抵达的其实就是自己。 我不敢恭维我所有的自己都是美好的，因为总有个对抗的声音：你还没有这样的底气。” 很惭愧，坦白说，自己就是这个样子：卑微过，像一棵草，像一只蚁，甚至像一粒土块，但拒绝猥琐！懦弱过，像掉落下来的果实，被人掸掉的灰尘，但拒绝屈膝，宁可以卵击石，以渺小决战强大。 自私过，比如遇到喜欢的人或物，也想不择手段，据为己有。 贪婪过，比如面对名利、金钱、豪宅名车，风花雪月，也会心旌摇摇，浮想联翩。 倔强过，比如面对误解、轻蔑，有泪也待到无人处再流，有委屈也不诉说，不申辩，直到做好，给自己证明，给自己看！ 温柔过，当爱如春风袭来，当情如花朵芳醇，黄昏月下，你侬我侬。 强大过，内刚外柔，和风雨搏击，和坎坷宣战，不失初心，不忘梦想，虽败犹荣。 这样的自己一个个站到镜中来，千面万孔。有的隐着，有的浮着，有的张扬，有的压抑，有的狂狷，有的沉寂，有的暴躁，有的温良…… 庸俗的自己，逐流的自己，又兼点若仙的自己，美的自己，丑的自己，千篇一律的自己，独一无二的自己。 我们总想寻一座庙宇，来安放尘世的疲惫，寻一种宗教，来稀释灵魂里的荒凉。到头来，却发现，苦苦向往的湖光山色，原来一直在自己的心里，我就是自己的庙宇，我就是自己的信仰。 渺小如己，伟大如己！ 王是自己，囚是自己。庙堂是自己，陋室是自己。上帝是自己，庶民是自己。 别人身上或多或少都投射着一个自己，易被影响又不为所动的自己。万物的折痕里都会逢到一个缩小版的自己，恍如隔世相逢，因此，会痴爱某一物，也会痛恨某一物的自己。万事的细节里都会找到 自己的影子，或喜或忧的自己。 自己，无处不在。它和大海一样广阔，和天空一样无垠。有时似尘埃泛滥拥挤，有时又似山谷空洞留白。但它却从不曾逃出拳拳之心，忠诚于心的自己。
公共关系学复习题 1.公共关系的含义是社会组织为了塑造自身形象,通过传播、双向沟通手段和活动影响公众 的科学和艺术。 2.公共关系与人际关系联系：内容上、方法上 区别：主体、客体、性质、联系方式 公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念.公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。公共关系与人际关系的联系：（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。(2)从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段,要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系. 公共关系与人际关系的区别：(1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系;（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧;(4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。 3.公共关系与市场营销联系：相互关联、互动区别：适用范围、追求目标、工作内容 公共关系和市场营销的关系是紧密的。但它们之间的区别也是明显的.公共关系工作在企业中,几乎与市场营销融合在一起。换言之，企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务。正如弗兰克·杰夫金斯所说：“销售中的每一个因素都需要销售人员来加强、完善”.因此，公共关系可以涉及市场营销的各个角落。它们的联系主要在:共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想—-用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介;市场营销把公共关系作为组成部分1. 公共关系与市场营销的区别： 主要表现在：（1）范围不同.市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除企业外，公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域.公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔. （2）目的不同。市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利,产生企业效益；公共关系的目的是树立组织形象,产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。（3）手段不同。市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、商标、包装、产品设计、分销等.这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动. (4)目标不同：市场营销是在一个长期的基础上，吸引和满足客户的需求，以便赢得一个组织的经济目标，其基本责任是建立和维护一个组织的产品或市场；公共关系通过长期努力，赢得组织的良好形象,而并非仅仅是仅仅是利益还包括社会方面的利益,其基本责任则是建立和维护组织与公众之间的互惠互利的关系(5）聚焦不同:市场营销主要聚焦于顾客的交换关系,其基本过程是通过交换即满
第八章公共关系沟通 学习的重点与难点： 1.与大众传播相比较，掌握人际传播的性质。 2.结合实际社会生活，体会人际传播的线路、符号。 3.在公关谈判的准备工作中，技术准备最为重要。 4.正确体会谈判的各个阶段谈判人员应当掌握的技巧。 5.劝公众转变立场是一项困难的工作，应当具备相当高的技巧。 6.人际交往的实质是人与人之间的心理距离，人际交往的技巧和禁忌，都是在教人们掌握好这种距离。 学习自测题 一、单项选择题： 1．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是：A.辐射型网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络 2.谈判双方利益的最后防线是： A.起点 B.界点 C.争取点 D.协议点 3、公关谈判的第三个阶段是： A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋阶段 D.妥协阶段 4.平均幅度的让步又被称为： A.正拐式 B.反拐式 C.倒勾式 D.阶梯式 5.人们思想中不想向他人公开的内容是： A.共同经验区 B.开放区 C.秘密区 D.个人经验区
二．多项选择题： 1.谈判代表团的组成人员包括： A.主谈人 B.助手 C.专家 D.辅助人员 E.策划人员 2.从演讲的风格看，常见的开场白有： A.轻松幽默型 B.声泪俱下型 C.悬念吸引型 D.先声夺人型 E.感情趋近型 3.演讲的结尾形式包括： A.总结式 B.激情式 C.深思式 D.幽默式 E.借用式 4.劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体形式包括： A.层层诱导 B.言语诱导 C.利益诱导 D.借用诱导 E.定向诱导 5.人际沟通的禁忌包括： A.凡事包打听 B.讲大话吹嘘自己 C.一味吹拍对方 D.故弄玄虚 E.过分暴露自己的“隐私” 三、判断题： 1.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 2.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。 3.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 4.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 5.劝说从本质上来说，就是改变公众的原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。 四、名词解释
《公共关系基础》会考复习试题第七、八章 一、填空题(20分) 1．培养交际能力，掌握交际技巧，首先要克服。 2、是社会交际的主要方式和手段。 3、成功的表现为信息与情感交流畅通无阻，它是对事业成功、生活和谐的有益促进。 4、成功的商谈是使双方都有利可图,达成一个协议。 5、商谈过程中“中途退席”和“最后通牒”方式属于商谈策略中的策 略。 6、商谈可分为二个阶段，即阶段和阶段。 7、商谈的过程就其形式来看，是的过程，但它又是一门综合性艺术。 8、是商谈双方正式直接接触，通过简要介绍相互认识的阶段。 9、是指有效地掌握商谈进程，恰当选择最佳时间，以争取最理想效果的策略。 二．判断题(10分) 1、良好的第一印象对建立友谊能起到积极的作用。（） 2、演讲的技巧既表现在形式方面，也包含着对内容的要求。（） 3、成功的商谈是使参与的各方都有利可图。（） 4、无论对什么人讲话都应该坦诚直率。（） 5、当自己无法满足对方提出的要求时，要爽快地拒绝。（） 三．单项选择题(30分) 1、树立良好的“第一印象”在交际中很重要，“第一印象”又叫 ( ) A．晕轮效应 B.初次效应 C．定型效应 D.从众心理 2、当自己无法满足对方提出的要求，或者不便直接回答对方提出的问题时，可采用 一些方法尽量减少对方的不快，下列哪种方法不宜采用( ) A．实言相告,征得谅解 B. 宜早不宜迟 C. 方式要委婉含蓄 D. 方式要直接明了 3.在社交场合交谈时可供人们交谈的话题有 ( ) A.个人财产 B.女士的年龄与婚姻 C. 个人的恩怨 D. 衣着服饰
4、在谈判中,有时做适当的让步是必须的,以下各项不属于让步阶段需注意的问题是 （） Ａ、让步时机Ｂ、让步意图Ｃ、让步环境Ｄ、让步幅度 5、下列对让步策略的理解，不正确的是（） Ａ让步并不是一味的退却，而应是有条件的，有限度的。 Ｂ让步的真实意图要隐蔽，不能让对方掌握 Ｃ商谈双方让步的幅度应是对等的，这样才能达到“双赢” Ｄ让步时应向对方表明这一让步的惟一性 6、与幽默感没有直接关系的一项是（） Ａ、语言驾驭能力Ｂ、文化程度和阅历 Ｃ、道德修养和气质Ｄ、遗传和环境影响 7、下列不属于商谈准备阶段内容的是（） Ａ、信息资料Ｂ、设备器材Ｃ、拟订计划Ｄ、选择时间地点 8、谈判内容应简明扼要，不能把自己不想让对方知晓的东西和盘托出的阶段是（）Ａ、导入阶段Ｂ、概说阶段Ｃ、僵持阶段Ｄ、交锋阶段 9、对于演讲者的服饰要求，不正确的说法是（） Ａ、整洁大方Ｂ、华丽奇特Ｃ、庄重入时Ｄ、色彩和谐 10、公关人员需要同内、外部公众沟通和交往，出色的是公共关系人员沟 通各 方面联系的桥梁,是建立良好社会关系的客观要求。 Ａ、社交能力Ｂ、管理能力Ｃ、表达能力Ｄ、应变能力 四、简答题 1.交谈时要掌握哪些技巧?(8分) 2.商谈的基本原则是什么？(6分) 3、商谈的主要策略有哪些？（10分）
公共关系学期末复习 一、单项选择题 １。在使用“公共关系"这一概念的时候,它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）. A。公共关系观念B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播 2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用（ A ）去赢得好感和信誉. A。服务 B。联系Ｃ。交流 D．活动 3。( Ｄ )论述了“双向对称"的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶B．伯尼斯C．艾维·李Ｄ.卡特利普和森特4．（Ａ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论. A。格鲁尼格 B．伯尼斯 C.艾维·李D．卡特利普和森特 ５。（ C ）是组织形象的客观基础。 A．组织形象 B．产品质量C．产品形象 D。个人形象 6。公共关系通过向社会灌输强烈的（ A )和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调. A．环境意识B．社会意识Ｃ．个人意识 D．集体意识7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（Ｃ），是公共关系工作的专业职能机构。 A。客体 B.手段C．主体Ｄ.过程 ８。公共关系意识的核心是（Ｂ )。 A．服务公众的意识 B.塑造形象的意识Ｃ。真诚互惠的意识 D。沟通交流的意识9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（ A ）。 A。媒介关系B．顾客关系 C．政府关系Ｄ．国际关系 10．划分临时公众、周期公众和( B ）公众,是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。 Ａ.顺意 B．稳定 C．逆意 D。边缘 11。在知觉过程中,由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点,致使我们去知觉它。这便是（Ｃ）。 A．知觉的偏见Ｂ．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性 １2.态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向,包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）和意图的倾向。 Ａ．热爱的倾向 B.情感的倾向C。支持的倾向 D．偏离的倾向 13．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于