第八章公共关系专题活动
一、展览会的类型★★★
1.宣传展览会和贸易展览会
从展览会的性质看，有宣传展览会和贸易展览会。
宣传展览会的目的是为了宣传某种思想、观点或某一成果，或揭露某种骗局。
贸易展览会的目的是开拓商品市场，以展促销。
2.室内展览会和露天展览会
从举办展览的场地看，有室内展览会和露天展览会。
大多数的展览都在室内进行，显得较为隆重，且不受天气影响，举办时间可以延长。但室内展览布置较为复杂，所需费用也较大。
露天展览会最大的特点是布置工作较简单，但受气候条件限制，时间不宜过长。
3.单一商品展览会和混合商品展览会
从展出商品的种类看，有单一商品展览会和混合商品展览会。
单一商品展览会又称纵向展览会，是指展出的商品品种的单一性，如“世界汽车博览会”、“自行车展览会”等。
混合商品展览会又称横向展览会，这种展览会展出的商品种类多，参加厂家也来自不同的行业，如一年两次在广州举办的中国商品交易会即属此类。
4.大型综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览
从展览的规模看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。
大型综合展览会通常由专门的单位举办，规模大、参展项目多，如国际博览会、全国性展览会等。
中型展览会，如各行业、各省区的展览会。
小型展览会一般由企业自办，如各企业、公司独家举办的展览会。
袖珍展览，如橱窗陈列展览和流动车展览。
展览会最正规、最庄重的形式是博览会。在现代社会里，展览会变得日益重要，当今最著名的大型国际博览会有意大利米兰博览会、德国莱比锡博览会、巴黎国际博览会等。
二、展览会的特点★★★
1.传播媒介的多样性
展览会采用的传播媒介包括声音媒介，如讲解和交谈；文字媒介，如介绍材料；图像媒介，如各种照片。
2.传播方式的直观性
展览会是一种十分直观、形象、生动的传播方式，一般以展出实物为主，观众看得见、摸得着，又有专人当场进行示范、讲解。
3.双向沟通的直接性
展览会能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。
4.传播过程的高效性
一方面，展览会上有许多组织和产品参展，是一种高度集中和高效率的沟通方式；另一方面，展览会是一种综合性的大型活动，往往能成为新闻界的对象，成为新闻报道的题材。
三、举办展览会应做的工作★★★
（一）准备阶段
1.搞清楚展览会的目的、主题和类型。参加展览会首先要目的明确。
2.充分做好本企业展台传播内容的准备工作。
3.邀请参观者，要采用不同方式发出请柬，并同时告知展览会的主题、类型、要求、时间地点等。
4.向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充足的新闻稿和资料，充分做好宣传，吸引更多的参观者。
5.准备好业务洽谈处、组织好工作人员等。
6.对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准。
（二）展览会期间
1.安排好接待工作，要强调工作人员尊重参观者。
2.加强新闻发布工作，搜集参观者所反馈的信息，除了迅速向新闻媒介提供外，最好每天出版简报，及时发放。
（三）展览会结束后
1.要搜集、编印新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料。
2.对展览会效果进行测定，目的也是总结经验，找出问题。
四、庆典活动★★★
庆典活动是指企业主办的各种庆贺典礼型专题活动。一般有开幕（开业）庆典，周年庆典，乔迁庆典，重大成果庆典，受到特殊嘉奖庆典等。
（一）开幕（开业）庆典
企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式。办好庄严隆重的开幕（开业）典礼是获得政府及有关部门重视和支持的重要环节。
工作要求：
1.开幕（开业）典礼前
（1）在典礼前一星期左右要对出席典礼的宾客、新闻记者发出邀请，对重要人物是否出席要逐一落实。
（2）要写好热情庄重的发言稿。
（3）拟定好开幕（开业）典礼的程序。
（4）安排好工作人员，如：接待人员、来宾引导、会场保安等，布置好场地环境，准备好典礼所需的设备和物品等。
2.开幕（开业）典礼的一般程序
（1）主持人宣布典礼开始，奏国歌或奏乐等。
（2）介绍来宾。由企业内地位较高的人员或主持人介绍来宾。
（3）剪彩、题词等。一般由来宾中地位或名望较高的人担任。
（4）有关领导和来宾致词。这是典礼的主要内容。
（5）安排其他助兴节目。如文艺演出、舞会、电影等。
3.开幕（开业）典礼仪式后
安排来宾参观、座谈、题词、留言、合影等，最后做好来宾送别工作。
（二）周年庆典
周年庆典即指开业一周年、三周年、十周年、五十周年等纪念。
周年庆典有利于加深企业在公众心目中的形象，是企业前进的加油站。
工作要求：
1.企业的周年庆典活动的具体形式要根据企业生产经营的特点、企业自身的发展历史、企业所能投入的经费来决定。
2.庆典活动要新、奇、特，即要求庆典活动与众不同。
（三）乔迁庆典
企业因某种原因迁往新址，可举行声势浩大的庆祝活动，这样一来可将搬迁的信息传达给公众，尽量减少因搬迁给企业带来的不利影响，二来可以扩大对企业的宣传。
（四）重大成果庆典
企业取得重大成就后，可通过举办某种形式的庆祝活动，将信息迅速传播给公众，从而进一步提高企业声誉，使公众进一步了解和评价企业，增加公众对企业的信任感。
比如：某银行存款突破亿元大关，某产品全国销量第一，某产品全国抽查合格率全国第一等，都是值得庆贺的成果。
（五）受到特殊嘉奖庆典
当企业被上级政府部门授予某某称号，参加国际博览会荣获金奖等，要举办庆祝活动。
这样做，一方面可以进一步提高企业的声誉，取得公众对企业的支持；另一方面，也可以使公众与企业共享成功的喜悦，并借此机会答谢公众的支持和厚爱，具有良好的公共关系效果。
五、赞助活动★★★
赞助活动是指企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。
（一）赞助活动的作用
1.表明自己承担社会责任
企业向社会掏腰包，表明企业作为社会一员，乐于承担一定的社会责任和义务，是为公众做贡献，必然获得公众好评，并因此赢得更大收益，达到“名利双收”的效果。
2.培养与社会公众的良好感情
赞助的对象是单位或个人，通过赞助，可密切企业与公众的关系，培养与公众的良好感情。
3.通过赞助活动做广告
赞助的社会活动，通过新闻媒体宣传，容易引起公众兴趣和关注，赞助单位的名称或产品都可能出现在赞助活动的现场，必然起到广告的作用。
（二）赞助活动的种类
1.赞助体育活动
从赞助对象看，有的是赞助某项比赛，有的是赞助某个运动队，有的是赞助优秀运动员等。
从规模看，有的赞助地区性比赛，有的赞助国内比赛，有的赞助国际性比赛。
2.赞助新闻出版、文化艺术事业
在这方面，有对文艺事业的赞助，有对出版物的赞助，有对影视节目或知识竞赛的赞助，有的提供优秀新闻奖等。
3.赞助教育和科研事业
赞助的形式主要有：支持希望工程，赠送教学设备、提供教学场地，提供各种奖学金、助学金和科研基金等。
4.赞助福利事业和受灾地区
赞助的对象主要有养老院、福利院、卫生防疫机构、环保机构等。赞助灾区，不仅是对灾区人民的支持，而且是对国家做出的贡献。
赞助活动的最大特色是其“利他性”，因此深受社会大众的喜爱。它是企业界和社会公众共同认可、效用卓著的一种公共关系传播活动。
常见的赞助活动还有，赞助壮举和探险及赞助重大节日活动。赞助国防事业，如为部队战士提供文体娱乐设施，为营房开设某项服务等；赞助重大节日活动，为节日捐赠用品，支持节日工作人员。
（三）赞助活动的实施步骤
1.确定专人负责
2.确定赞助政策
3.进行前期研究
4.测定、评估效果
六、对外开放参观★
1.目的
任何一次对外开放参观活动都应有明确的目的。有了这样的明确目的之后，就可以围绕它展开一系列的活动。
2.规模
参观活动开展之前要确定规模的大小，从而作出相应的安排。一次接待15个人比较恰当，每天接待2～3次。
3.时间
不但要考虑开放参观的时间，也要考虑整个参观活动所需要的时间。开放参观的时间最好安排在一些特殊的日子，如周年纪念日、企业开工日、节日等。
4.人员
从有开放参观的构想起一直到活动的结束，都应有高层主管人员参与其中。组织大型的参观活动，最好
成立一个专门的活动筹备委员会。委员会成员应包括企业领导、公共关系人员、行政和人事部的人员等。
5.准备宣传材料
要想使开放参观获得成功，最重要的是做好各种宣传工作，准备一份简单易懂的说明书或宣传材料，发给参观者。
6.选择参观线路
选择参观线路的主要要求是可以引起参观者的兴趣与保证他们的安全，并且对组织的正常工作持续干扰最少。
7.做好解说和接待工作
对导游或解说人员事先要进行认真选择、培训和联系，使他们熟练掌握参观过程中每一个参观点的解说内容。
8.对参观者一视同仁
组织要以真诚的态度对待每一位参观者，不论其地位高低，均应热情接待。
00182公共关系学-目录 第一章公共关系概论 1.公共关系的定义 2.公共关系的基本要素 3.组织、公众、传播；关系、舆论、形象 4.公共关系操作中的若干范畴 5.人际关系和人群关系；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 6.关系、舆论、形象 7.组织、公众、传播 8.公共关系发展的四个阶段 9.公共关系思想的萌芽；巴纳姆时期的神话与欺骗 10.公共关系职业化；公共关系学科化 11.公共关系在我国的发展 12.公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务 13.公共关系的收集信息、辅助决策、提供服务功能 14.公共关系的协调沟通功能 15.公共关系的传播推广功能 第二章公共关系组织与人员16.公共关系公司的类型、组织机构、经营范围与特点；公共关系协会的活动内容 17.公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系 委员会 18.组织内设的公用关系职能部 门的特点 19.公共关系人员的日常工作 20.公共关系人员的培养 21.公共关系人员的基本素质 22.全员PR管理 第三章公共关系对象 23.公众的定义 24.公众的特点 25.内部公众和外部公众；临时 公众、周期公众和稳定公众 26.受欢迎的公众、不受欢迎的 公众和被追求的公众；非公众、 潜在公众、知晓公众、行动公众 27.首要公众和次要公众 28.社区公众；国际公众 29.内部公众；名流公众 30.媒介公众 31.顾客公众；政府公众 第四章公众心理与行为 32.知觉的概念 33.知觉的特点 34.知觉的选择性 35.知觉的偏见 36.需要理论的要点 37.需要的五个层次 38.五种需要的排列关系 39.优势需要决定行为 40.态度及其结构 41.态度的特性 42.影响和改变态度的因素 43.霍夫兰的说服模式 44.流行、流言、舆论的概念 45.流行、流言、舆论的特点 46.如何应对流言 47.针对流行、流言及舆论中的 公共关系策略与技巧 48.价值观、团体压力、逆反心 理的概念 49.价值观、团体压力、逆反心 理的特点 50.针对逆反心理的公共关系对 策 51.针对价值观、团体压力的公 共关系技巧 第五章公共关系传播模式与媒 介 52.拉斯韦尔的“5W”模式；把 关人；两级传播 53.5W的含义；把关人的作用； 两级传播模式 54.受众选择“3S”论；议题设 置论 55.“5W”模式、“3S”论及在 “议题设置”公共关系策划中的 运用 56.媒介的含义 57.传播媒介的发展与演变 58.印刷媒介的概念 59.电子媒介的概念 60.印刷媒介的特点；电子媒介 的特点 61.因特网的特点；非语言传播 符号的特点 62.报纸与杂志的优点和缺点； 广播与电视的优点和缺点 63.媒体组合的概念；媒体组合 的目标 64.传播媒介的选择原则；媒体 组合 65.媒体组合的方式 66.媒体组合的具体策略 第六章公共关系策划与管理 67.公共关系策划的含义 68.公共关系策划的特征 69.公共关系策划的作用 70.公共关系策划的各项原则 71.公共关系策划的利益性原则 72.公共关系策划的客观性原则、 公共关系策划的系统性原则 73.公共关系策划的可行性原则、 公共关系策划的灵活性原则 74.公共关系策划管理 75.公共关系策划管理“六部工 作法” 76.公共关系策划书 77.公共关系策划的方法 第七章新闻、广告与整合营销 传播
第八章公关专题活动 一、单项选择 1、记者招待会的准备工作中，邀请对象一旦确定，请柬应提前（）天送到 A.1---2 B. 2---3 C. 3---4 D. 4---5 2、组织记者招待会首先是（） A确定主持人 B准备时间、地点 C邀请记者 D确定主题 3、把展览分为综合型展览和专项展览，是根据（）分类的。 A规模B时间C内容D性质 4、把展览分为贸易性展览和宣传性展览，是根据（）分类的。 A规模B时间C内容D性质 5、下列属于小型展览会的是（） A住房交易会B汽车展览会C企业产品展览会D流动车展览6、文物展览属于（） A长期性展览B周期性展览C一次性展览D微型展览 7、组织遇到某一具有“里程碑”性质的事件而举行的活动称为（） A.开幕典礼 B.节庆活动 C.特别庆典 D.剪彩仪式 8、赞助活动首先应遵循的原则是（） A自愿原则 B新颖原则 C社会公益原则 D量力而行原则 二、多项选择 1、展览会的特点有（） A直观性 B复合性 C新闻性 D双向性 2、根据展览内容，可以把展览会分为（） A综合型展览 B专项展览 C贸易性展览 D宣传性展览 3、根据展览的性质不同，可以把展览会分为（） A综合型展览 B专项展览 C贸易性展览 D宣传性展览 4、下列属于微型展览的有（） A住房交易会B企业橱窗展览C企业产品展览会D流动车展览5、宴请活动根据目的不同，可分为（） A正式宴会 B冷餐会 C酒会 D茶会 三、名词解释 1、记者招待会 2、展览会 3、赞助活动 四、简答 1、如何做好记者招待会前的准备工作？ 2、赞助活动的类型有哪些？ 3、赞助活动应遵循的原则有哪些？ 4、记者招待会和新闻发布会有什么区别与联系？ 四、论述 1、如何策划赞助活动？ 2、如何策划庆典活动？
《公共关系学》第八章问答题解答 《公共关系学》第八章问答题解答 1、人际传扬有哪些基本要素 答：在人际传扬的构成要素问题上，XXX学者理查德·L·威瓦 尔提出“八因素说”，这八个因素是:（1）人际传扬包含两个人以上。(２)人际传扬包含反馈。人际传扬的一个重大的特点就是包含着直接、快速、显然、持续不断的反馈。而大众传扬的信息普通都是单向的，没有直接汲取反馈的渠道。(３）人际传扬不仅限于面向面的沟通。（4）人际传扬不必是故意的。在人际传扬的过程中,许多的信息都是通过下意识的形式表达出来的。在大众传扬的过程中普通不存在这种状况。（5）人际传扬都具有效果。(6)人际传扬不一定使用文字语言。（7）人际传扬受情景的影响。(8）人际传扬受噪音的干扰。 ２、人际传扬的符号有哪些？人际传扬过程中所选用的符号，大致包括以下几种：（１）语言。人际传扬中的语言沟通除了可以用于 两人的面谈以外,还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者款 待会等。（2)、副语言。副语言包括语言以外的各种声音,如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。（3）、表情和目光。人际传扬的情感影响力往 往要超过大众传扬，主要得力于说话人的表情和目光。（4)、身体动作。(5）、声调。（6）、距离。(7）、实物。3、公关谈判前要举行哪些预备工作？ 答:谈判是一项复杂的社会工作,谈判人员要想在谈判中取得预 想的结果，事先就必需作好充分预备工作。预备工作的详细内容包括以下几方面:(１）、心理预备。谈判人员除了举行实力的比较,还要举行一场心理素养的较量。首先要有谈判取胜的信念；第二要有在谈判中克服困难的恒心；第三要有一颗参与谈判的静心。(２)、资料预备。谈判的成功不仅取决于谈判双方的心理,更取决于双方的信息预备。 首先对我方信息状况的全面了解了解；第二详尽地了解对方的各种状况。（3）、技术预备。判的技术预备包括明确双方的价值区域，并在
第八章公共关系专题活动 一、展览会的类型★★★ 1.宣传展览会和贸易展览会 从展览会的性质看，有宣传展览会和贸易展览会。 宣传展览会的目的是为了宣传某种思想、观点或某一成果，或揭露某种骗局。 贸易展览会的目的是开拓商品市场，以展促销。 2.室内展览会和露天展览会 从举办展览的场地看，有室内展览会和露天展览会。 大多数的展览都在室内进行，显得较为隆重，且不受天气影响，举办时间可以延长。但室内展览布置较为复杂，所需费用也较大。 露天展览会最大的特点是布置工作较简单，但受气候条件限制，时间不宜过长。 3.单一商品展览会和混合商品展览会 从展出商品的种类看，有单一商品展览会和混合商品展览会。 单一商品展览会又称纵向展览会，是指展出的商品品种的单一性，如“世界汽车博览会”、“自行车展览会”等。 混合商品展览会又称横向展览会，这种展览会展出的商品种类多，参加厂家也来自不同的行业，如一年两次在广州举办的中国商品交易会即属此类。 4.大型综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览 从展览的规模看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。 大型综合展览会通常由专门的单位举办，规模大、参展项目多，如国际博览会、全国性展览会等。 中型展览会，如各行业、各省区的展览会。 小型展览会一般由企业自办，如各企业、公司独家举办的展览会。 袖珍展览，如橱窗陈列展览和流动车展览。 展览会最正规、最庄重的形式是博览会。在现代社会里，展览会变得日益重要，当今最著名的大型国际博览会有意大利米兰博览会、德国莱比锡博览会、巴黎国际博览会等。 二、展览会的特点★★★ 1.传播媒介的多样性 展览会采用的传播媒介包括声音媒介，如讲解和交谈；文字媒介，如介绍材料；图像媒介，如各种照片。 2.传播方式的直观性 展览会是一种十分直观、形象、生动的传播方式，一般以展出实物为主，观众看得见、摸得着，又有专人当场进行示范、讲解。 3.双向沟通的直接性 展览会能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。 4.传播过程的高效性 一方面，展览会上有许多组织和产品参展，是一种高度集中和高效率的沟通方式；另一方面，展览会是一种综合性的大型活动，往往能成为新闻界的对象，成为新闻报道的题材。 三、举办展览会应做的工作★★★ （一）准备阶段 1.搞清楚展览会的目的、主题和类型。参加展览会首先要目的明确。 2.充分做好本企业展台传播内容的准备工作。 3.邀请参观者，要采用不同方式发出请柬，并同时告知展览会的主题、类型、要求、时间地点等。 4.向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充足的新闻稿和资料，充分做好宣传，吸引更多的参观者。 5.准备好业务洽谈处、组织好工作人员等。 6.对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准。
《公共关系学》第8章自学测试题 参考答案 一、名词解释： 1、人际传播(P.204 ) 2、链式网络(P.206 ) 3、谈判价值协议区（P.212 ) 4、概说阶段(P.213) 5. 社交距离(P.209 ) 6. 公共距离(P.210 ) 7. 共同经验区(P.224 ) 二、判断题： 1、X 2.√ 3. √ 4. X 三、单项选择题： 1. C 2. C 3. B 4. B 5.C 四、多项选择题： 1.A C D E 2. A B C D E 3.A B C D E 五、问答题： 1、人际传播有哪些基本要素？ (见 P.204-205 ) 2、人际传播的符号有哪些？ (见 P.208-209 ) 3、演讲稿包括哪些重要内容？
(见 P.216-217) 4. 在演讲过程中要使用哪些语言技巧？ (见 P.218-219 ) 5. 在演讲过程中要使用哪些形体技巧？ (见 P.219-220) 6. 人际沟通要掌握哪些技巧？ (见 P.223-225 ) 7. 在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？ (见 P.225 )
幸福，不能用手去捉摸，只能用心去琢磨，只能静静去体味。细细地品味了，你就享受到了它温馨的暖，或浓或淡的甜！ 幸福，其实很简单。幸福就是和爱人一起漫步，幸福就是吃到妈妈的拿手饭菜，幸福就是孩子在你的脚跟前转悠，幸福就是你能帮父母洗衣洗碗。 幸福，其实很简单。拥有一份称心的工作，就是一种幸福；拥有一个温馨的家，就是一种幸福；拥有一位知心的朋友，就是一种幸福；拥有一份好的心态，就是一种幸福；拥有一个相濡以沫的爱人，那更是一种幸福。幸福就是如此的平平凡凡，幸福就是这样的简简单单。 幸福，其实就是自己心灵的感觉，沉淀在自己的心底，看不见摸不着，没有那么直观，可那种体验与享受却很真实、很直接。或许你没有丰富的物质，或许你不能掌控自己的名利，但只要你拥有一份良好的心情，幸福就会围着你转。 幸福，其实很简单。幸福就是口渴时的那杯水，幸福就是饥饿时的那顿饭，幸福就是劳累时的歇歇脚，幸福就是闲暇时的那茶盏，幸福就是困倦时的那场眠，幸福就是相爱的人彼此的牵挂，幸福就是离别的人默默的思念！ 幸福，其实很简单。幸福就是平静的呼吸，仔细的聆听，忘情的观看；幸福就是有人爱，有事做，有所期待，有人给温暖；幸福就是不迷茫，不慌乱，生而无悔，活而无憾。幸福，其实就在路上，走一步，有一步的风景；进一步，有一步的欣喜；退一步，有一步的心境；停下步，忆往事，感到舒心的甜。 幸福，其实很简单。当你失落，当你伤心，当你落泪时，有人会走到你身边给你一个拥抱，让你不再心酸，让你顿生温暖。 幸福似一杯香茗，轻饮慢品里，溢出的却是淡淡的清香，沁人心脾，惬意而舒心；幸福似一杯红酒，无论酒的种类是什么，用心细品里，总能品出那缕浓浓的甘醇柔绵；幸福没有明天，幸福也没有昨天，它不怀念过去，也不向往未来，它只在乎眼前。 幸福，其实很简单。别人的幸福在你的眼里，你羡慕甚至嫉妒；可你的幸福也在别人眼里，你如果不觉得，岂不遗憾？
第八章公共关系调查 一、名词解释 1.实验法：实验法是指以实验为基础的调查，通常用来证明一种变量的变化是否能引起另一种变量产生一些预期性的变化，所以又称为因果性调查。 2.访谈询问法：访谈询问法是指通过拜访询问的方式收集原始资料的方法。与其他类型的调查法相比，访谈法灵活性强、形式多样、反馈迅速，所以访谈询问法在公共关系调查中使用的频率极高。 3.封闭式问题：封闭式问题是要求被调查者从一系列拟定的答案中做出选择，选择其中一项或多项。根据备选答案的多少，封闭式问题又可以分为二项选择、多项选择。 4.开放式问题：所谓开放式问题即被调查者可以不受任何影响自由作答，不必从问卷上拟定的答案中选择。也就是说，调查人员对于被调查者的选择回答没有任何限制。 二、问答题 1.答：公共关系调查的意义与作用主要体现在以下几个方面： （1）为组织形象定位提供依据；（2）为组织进行科学决策提供依据；（3）为组织引导公众舆论、协调关系提供依据；（4）为组织开展危机预警、防患未然提供依据；（5）为组织掌握反馈信息、提高公共关系活动成功率提供支持 2. 答：公共关系调查内容主要包括五个方面： （1）组织自身情况调查；（2）组织形象调查；（3）公众情况调查；（4）社会环境状况调查；（5）传播媒介情况调查。
3.答：观察法能够观察到人们的实际行为而不是依赖于他们自己所陈述的，这是观察最大的优点之所在。它可以避免许多由于访问人员主观情绪以及观察对象自身意愿、能力等因素所带来困扰，同时也可以更快更准确的收集某型类型的数据信息。当然，观察法也具有很明显的缺点，那就是通常只有行为和外在的一些物理特征才可以被观察到，而有关人们的动机、态度、情感等很难被观察到，而且有时候当前被观察到的行为也不能完全代表未来的行为变化。 实验法能够反应实际问题，但是由于实验成本、保密、实施阻碍、市场动态等方面的因素使得实验调查法在公共关系调查受到很大制约。 访谈法灵活性强、形式多样、反馈迅速，所以访谈法在公共关系调查使用的频率极高；但是访谈法也有一定的缺点，比如实现需要进行周密的设计，受访谈人自身能力、访谈对象的情绪、态度、时间等各种外在因素的影响，有些时候可能存在较大的误差。 4、5、6略。 三、案例讨论 1.答：互联网对公共关系调查的影响可从调查工具、调查范围、调查效率以及调查结果等方面进行分析。 在互联网时代开展有效公共关系调查活动，可根据当前调查对象的特点，从调查工具选择、调查问卷设计、调查时间、调查方式等加以设计。 2.答：根据传播沟通对象的偏好，可从合理的使用互联网传播工具，设计符合网络化传播的内容，注重传播与反馈效率等方面加以有效设计。
2020年10月自考00182公共关系学试题 及答案 1.最早问世的公共关系学的理论书籍是《修辞学》。 2.公共关系作为一门学科，最早产生于美国。 3.______1986年。 4.公共关系意识的核心是沟通意识。 5.标志我国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是___的成立。 6.组织最重要的基本目标公众是内部公众。 7.一种以偏概全、以点概面的片面知觉是晕轮效应。 8.议题设置论的最杰出的研究者是___。 9.承载、复制并传递信息的物理形式是媒介。 10.以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的一种媒体是报纸。 11.决定广告策划成败的关键是广告创意。 12.纵向展览会又称为单一商品展览会。 13.新闻稿的灵魂是导语。 14.某公司为庆祝其产品抽查合格率全国第一而举办的庆典活动属于重大成果庆典。
15.企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于赞助活动。 16.CIS指的是组织识别系统。 17.提出危机管理阶段划分4R说的学者是___.___。 18.公共关系危机最为明显的特征是信息不对称。 4)危机管理人员。（1分） 5)关系维护人员。（1分） 33.简述危机管理的基本流程。 答：危机管理的基本流程包括：(1)预警和准备阶段，即预先识别危机的可能性，制定危机管理计划，培训危机管理团队。(2)危机发生阶段，即及时采取措施，控制危机扩大，向公众传递信息。(3)危机后期阶段，即进行后续跟踪，评估危机处理效果，进行形象修复。(每个阶段1.5分) 34.简述公共关系策划的基本步骤。 答：公共关系策划的基本步骤包括：(1)确定目标，即明确公共关系策划的目标和受众。(2)进行调查研究，了解受众需求和态度。(3)制定策略，即制定公共关系推广的策略和方案。(4)实施计划，即实施公共关系推广计划。(5)评估效果，即评估公共关系推广计划的效果。(每个步骤1.5分) 35.简述广告的特点。
您的位置:复习指导 >〉笔记串讲〉〉管理类 《公共关系学》各章节重点 第一章公共关系的概念 1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系". 2、公共关系的定义： Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯.哈罗) Ｂ、传播说：公共关系的传播属性.（英：费兰克) Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 美,詹姆斯.格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 Ｄ、咨询说:PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》 Ｅ、关系说:公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象. 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 4、确定PR本质的依据和方法： Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众） Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系. 组织传播沟通公众 (主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 5、理解公共关系本质属性的三个角度: Ａ、PR的“关系”性质:组织与公众环境之间的信息交流关系。 Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播（沟通）管理。（现代组织经营管理的“四大支柱"：资金、技术、人才和PR） Ｃ、PR的“科学"性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 (总之，PR是组织的“传播沟通关系"，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科"，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性.) 6、公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果） 7、公共关系活动（实务）:运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列工作.(是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导.） 8、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 9、组织：是PR活动的主体，即PR的承担者、实施者、行为者。 10、公众：是PR传播沟通的对象。 11、传播沟通：是PR活动的过程和方式。 ＰＲ的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播;言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等;印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。 组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。 12、关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度,是衡量公共关系状态的客观标志。(两个主要特征：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系.） 13、舆论：在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达. 14、形象:指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 15、与PR相关的两个“关系”概念： 人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。 16、公共关系与人际关系的联系及区别： 联系: Ａ.从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。 Ｂ。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。 区别 Ａ.从主体上看,公关的主体是组织，人际的主体是个人。 Ｂ。从对象上看，公关的主体是公众,人际的主体是私人关系对象. Ｃ。从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务。 Ｄ.从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通,而人际则局限于面对面、个人对个人的交流. 17、公关与人群关系的联系与区别： 联系： Ａ。人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容. Ｂ。公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以科学的处理公众关系。 区别： Ａ。公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系,而对复杂的社会公众环境.
2020年自考《公共关系概论》章节习题及答案公共关系概论 一、单选题 1[.单选题]公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能的学者是()。 A.卡特利普和森特 B.雷克斯•哈罗 C.詹姆斯•格鲁尼格 D.蔡尔滋 [答案]A [解析]本题考查公共关系的定义，管理论强调公共关系的管理属性，题干中的表述是美国学者卡特利普和森特的观点。 2[.单选题]对公共关系下定义时，侧重于公共关系的决策咨询功能的是()。 A.社会关系论 B.咨询论 C.管理论 D.传播管理论 [答案]B [解析]公共关系是一门正在发展中的学科，涉及不同的学科领域和不同的实践领域.因此对其定义有多种不同的表述，其中咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能。
3[.单选题]公共关系的目标是()。 A.控制舆论 B.协调沟通 C.影响舆论、控制组织的形象 D.为组织机构树立良好的公众形象 [答案]D [解析]公共关系是一门综合性的应用学科，为组织机构树立良好的公众形象是公共关系的目标。 4[.单选题]现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的关系()。 A.单向沟通 B.双向沟通 C.形象沟通 D.舆论沟通 [答案]B [解析]无论是政府公共关系还是企业公共关系，其实质都是组织与公众之间的双向信息交流关系。 5[.单选题]组织与公众环境之间客观上存在着某种特定的情形和状况就是组织的公众关系状态，具体包括与组织相关的()。 A.社会关系状态和社会关系观念 B.社会舆论状态和社会关系活动 C.社会关系观念和社会关系活动
D.社会关系状态和社会舆论状态 [答案]D [解析]组织与公众环境之间客观上存在着某种特定的情形和状况就是组织的公共关系状态，具体包括与组织相关的社会系状态和社会舆论状态两个方面。 6[.单选题]下列选项中，既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果的是()。 A.公共关系观念 B.公共关系状态 C.公共关系行为 D.公共关系舆论 [答案]B [解析]公共关系状态又称公共关系情势，是指一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况和舆论状况。公共关状态与公共关系活动之间存在密切联系。共关系状态既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果。 7[.单选题]作为公共关系的一种特殊的组织管理职能的是()。 A.公共关系观念 B.公共关系实务活动 C.公共关系组织 D.公共关系状态
自考00182公共关系学复习重点 2021年 第一章公共关系概论 第一节公共关系的含义 一、公共关系的定义 （一）管理论。卡特利普和林特：公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。 （二）传播论 弗兰克杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。 （三）传播管理论 詹姆斯格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 （四）咨询论 1978年8月发表的（墨西哥宣言）： （五）社会关系论 强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。 另外，《中国职业大词典》里的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。 后来，格鲁尼格教授作了补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。 二、公共关系的基本要素
第一，公共关系的行为主体是组织机构； 第二，公共关系的沟通对象是相关公众； 第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（人际沟通媒介和大众传播媒介） 第四，公共关系的过程是信息的双向交流； 第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 第二节公共关系的相关概念与范畴 一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 （一）公共关系状态 1、公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状 况和舆论状况。 2、公共关系状态包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两 个方面。 3、社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情 形和状况。 4、社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。 （二）公共关系活动 公共关活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。 （三）公共关系观念（就是公关意识）
题目：传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它 是信息高效传播的方式。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。 选项A：对 选项B：错 答案：对
题目：人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）。 选项A：辐射式网络 选项B：链式网络 选项C：环形网络 选项D：G形网络 答案：环形网络 题目：组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（）。 选项A：链式 选项B：辐射式 选项C：交结式 选项D：G形网络式 答案：辐射式 题目：在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（）。选项A：0.45米以内 选项B：0.45—1.22米
公共关系策划的含义 制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划。 策划也可以被理解为“出谋划策”，就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计行动方案的过程。 公共关系策划的性质 目标性 确定目标作为公共关系策划全过程的首要环节，是策划的前提。 思想性 公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的思想性较强。 创造性 创造性是公共关系策划的生命力。要将创造性思维方法贯彻到公共关系策划的始终。 程序性 公共关系策划是一种程序，它是管理活动、决策活动和计划活动之前的一种制度化的程序。同时，公共关系策划本身也是一种科学程序。 灵活性 由于公共关系活动是一项复杂的综合性活动，它的成功与否要受诸多外界条件的影响，这就要求公共关系策略保持一定的弹性和灵活性，从而卓有成效地实现动态策划。 时机性 在瞬息万变的社会环境中，时间和速度是策划的重要因素。 公共关系策划的作用 1.公共关系策划是市场经济发展的客观要求 2.公共关系策划是企业经营管理的重要任务
(1)公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。 (2)公共关系策划是企业经营管理决策的依据。 3.公共关系策划是塑造组织形象的关键 4.公共关系策划是公共关系活动成功的保证 公共关系策划是公共关系活动科学化、健康化的重要保证。 公共关系策划的原则 利益性原则 公共关系策划必须事前弄清组织公共关系行为的深层次动机。马克思说过：“人的一切行为，都是为了利益的获取。”利益应当是公共关系策划和公共关系行为的原动力。组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。 在公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益。 客观性原则 客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。主观指导符合客观事物的规律性，这是公共关系策划的一条根本原则。 系统性原则 系统性原则是指在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹。任何系统都具有整体性、层次性、结构性、关联性、有序性等特点。 可行性原则 可行性原则是指策划方案可被实施并能取得科学有效的效果。具体要求是： (1)进行可行性分析。 (2)进行可行性实验。 (3)方案必须具备行动性和有效性。 灵活性原则
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 公共关系学试卷 (课程代码00182) 本试卷共4页，满分100分。考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间。超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．影响和制约组织政策及行为的经营观念、管理哲学被称为 A．公共关系观念 B．公共关系状态C．公共关系活动 D．公共关系实务 2．最早问世的公共关系学理论书籍是 A．《修辞学》 B．《论语》C．《大学》 D．《理想国》 3．公关意识的核心是 A．创新意识 B．长远意识C．形象意识 D．互惠意识 4．中国公关协会成立的时间是 A．1965年 B．1975年 C．1985年 D．1987年 5．“人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地。谋则变，不谋则不得变，谋则成，不谋则不得成。”说明公关人员应具备 A．文字和口头表达能力 B．良好的组织能力C．思维和谋划能力 D．观察能力6．企业支持希望工程的活动属于 A．赞助文化事业 B．赞助教育事业 C．赞助福利事业 D．赞助艺术事业7．在公关传播模式中，“5w”模式的提出者是 A．拉斯韦尔 B．伯尼斯C．马斯洛 D．布林 8．某企业为祝贺其被上级政府部门授予某某称号而举行的庆典活动属于 A．周年庆典 B.乔迁庆典 C．重大成果庆典 D．受到特殊嘉奖庆典 9．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为 A.口语媒介 B．手抄媒介C.印利媒介 D．电子媒介 10．以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的一种媒体为 A．电视 B．网络 C．杂志 D．报纸 11．公关的行为主体是 A．相关公众 B．组织机构 C．传播沟通媒介 D．个人 12．赞助活动深受社会大众喜欢的原因是其具有 A．“利他性”特色B．“利己性”特色 C．“娱乐性”特色 D．“教育性”特色
自考《公共关系学》串讲考点三 自考《公共关系学》串讲考点 第七章新闻、广告与整合营销传播 本章属于实操性较强的一章，主要出题点几乎覆盖所有题型，是综合类型的一章，每年都会有考点出现在考试中。 第一节新闻传播 本章节考生要对新闻稿的结构，如何撰写新闻稿要做了解。 一、撰写新闻资料或新闻稿 写好新闻稿，应掌握以下三个要点： 1、新闻稿的结构 常见的新闻稿结构有三种：倒金字塔结构、并列结构、顺时结构，其中倒金字塔结构是最常见的结构。如图所示： 新闻稿采用倒金字塔结构有两个优点：其一，便于读者迅速获得最新最重要的信息。其二，便于编辑由上而下删改，而不会删掉最重要的信息。 2、导语的写作 导语的写作是新闻写作中极为关键的方面，为了突出重点，写导语时只突出一两个W 即可。接下去的新闻事实可以补充其他的W.除了以突出重点作为导语的写法以外，导语还可以用叙述法、提问法、对比法的写作技巧增强对读者的吸引力。 3、新闻背景材料的运用 新闻背景材料是对新闻人物和新闻事件起衬托、补充、说明等辅助性作用的材料。 二、策划具有新闻价值的事件 策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真是的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，指导新闻热点，争取被报道的机会，是本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。
三、新闻发布会简介 新闻发布会应做以下几个环节的工作： （1）确定主题（2）确定邀请对象（3）会前准备（4）主持会议（5）收集反馈信息第二节广告与广告策划★ 主要了解广告策划的内容，是考试的重点，其余部分了解即可。 一、广告策划及其内容 （1）市场调查：市场调查是进行广告策划的基础。 （2）广告定位：突出产品的特殊个性，确定商品市场位置，满足消费者心理需求。（3）广告创意：创意是广告的中心环节（4）广告媒介安排：是直接影响广告传播效果的重要问题 （5）广告效果测定：验证广告带来的效果 二、产品定位及其策略 （一）产品定位的客观依据 1、关于产品的调查研究 2、关于消费者的调查研究 3、关于市场情况的调查研究 4、关于竞争对手的调查研究 5、关于传播媒体的调查研究 6、关于流通领域情况的调查研究 （二）产品定位策略 1、市场领导者的定位策略 2、市场跟进者的定位策略 3、市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略 三、广告主题策划 （一）广告主题的三个要素 广告主题由广告目标、信息个性和消费心理三个要素构成。用公式表示。即： 广告主题=广告目标+信息个性+消费心理 （二）确定广告主题的题材 1、健康
第三章公共关系对象 第一节公众概述 一、公众的定义 公众一词源于英语public，是公共关系学中一个特有的概念。所谓公众，是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象。 二、公众的特点 （一）群体性 公众对象不是单一的，而是与某一组织运行有关的群体环境。任何组织的生存和发展都离不开一定的公众群体环境。这个公众环境与自然环境、地理环境不同，是指组织运行过程中必然面对的公众关系和公众舆论的总和。这些公众关系和公众舆论范围很广。公共关系工作中不可只注意其中某一类公众，而忽略了其他公众。 应该将公众视作一个完整的环境，用全面的、系统的观点来分析自己的公众，注意组织与公众环境之间的整体平衡与协调。 （二）共同性 公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。 这种共同性，就是指相互之间的某种共同点，比如共同的利益、共同的需求、共同的目的、共同的问题、共同的意向、共同的兴趣、共同的背景等。这样一些共同点，使一群人或一些团体和组织具有相同或类似的态度与行为，构成组织所面临的一类公众。界定公众首先要界定公众所面临的共同点。因此，了解和分析自己的公众，必须从相应的共同点（比如共同的问题）去了解和分析他们内在的联系，这样才可能化混沌为清晰，从公众群体中区分出 不同的对象来。 （三）多样性 公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的。日常的公共关系工作对象，包括多种多样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等。即便是同一类的公众对象，也可以有不同的存在形式。 （四）变化性 公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中。任何组织的公众对象的性质、形式、数量、范围等均会随着主体条件、客观环境的变化而变化：有的关系产生了，有的关系消失了；有的关系不断扩大，有的关系又可能缩小；有的关系越来越稳固，有的关系越来越动荡；有的关系甚至发生性质上的变化——竞争关系转化成协作关系，友好关系转变成敌对系等。
公共关系学 第一章公共关系概论 一、公共关系的含义 1、公共关系的含义 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。 2、公共关系的基本要素： 从公共关系的各种不同的定义表述中可以归纳出“公共关系” 的五个基本要素： (1)公共关系的行为主体是组织机构。 (2)公共关系的沟通对象是相关公众。 (3)公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 (4)公共关系的过程是信息的双向交流。 (5)公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 二、公共关系的相关槪念与范畴 1.公共关系操作中的的若干范畴:交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理。 (1)交际指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。 (2)宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。 (3)广告是一种付费传播，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。 (4)营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商
业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。 (5)公共事务主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。 (6)游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。 (7)文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资源等，往往被称之为公共关系开发活动。 (8)论题处理乂称作问题管理，主要指公共关系人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。 (9)危机管理包括两个方面的含义：一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。 2.人际关系和人群关系；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念， (1)人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 (2)人群关系主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。 (3)公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 (4)公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的-•系列公共关系工作。
• [单选题] 公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以（）为目标。 • A.赢得公众信任 B.塑造组织形象 C.宣传组织形象 D.与公众保持沟通 • • •展开解析 • 2[单选题] 组织与公众环境之间客观上存在着某种特定的情形和状况就是组织的公共关系状态，具体包括与组织相关的（） • A.社会关系状态和社会关系观念 B.社会舆论状态和社会关系活动 C.社会关系观念和社会关系活动 D.社会关系状态和社会舆论状态 • • •展开解析 •
3[单选题] 广告与公共关系有着密切的联系，公共关系常常借助于广告的形式传播信息，同时广告也经常借助公共关系来增强（） • A.说服力 B.知名度 C.权威性 D.经济效益 • • •展开解析 • 4[单选题] 从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（） • A.中介的角色 B.核心的角色 C.无足轻重的角色 D.基础的角色 • • •展开解析 • 5[单选题] 国外组织中公共关系机构的名称使用得最多的是（） •
A.公共关系部 B.公共事务部 C.公共信息部 D.传播沟通部 • • •展开解析 • 6[单选题] 日益成为组织经营管理的专业手段是（） • A.信息传播与沟通 B.信息的双向沟通 C.单向信息交流 D.协调关系，影响舆论 • • •展开解析 • 7[单选题] 比较灵活又便于掌握，亦不过分偏重某一方面功能的部门隶属型的公关机构是（） • A.归属于办公室 B.归属于广告或宣传部门
C.归属于联络接待部门 D.归属于销售部门 • • •展开解析 • 8[单选题] 在部门隶属模式中，容易将公共关系限于迎来送往、交际应酬，偏重于人际关系功能，主要体现将公关机构归属于（） • A.办公室 B.联络接待部门 C.广告宣传部门 D.销售部门 • • •展开解析 • 9[单选题] 1985年8月，美国博雅公共关系公司与中国新闻发展公司签约成立了我国第一家公共关系专业公司，即（） • A.中国博雅公共关系公司 B.中国环球公共关系公司 C.中国新闻公共关系公司 D.环球博雅公共关系中国分公司