《公共关系学》第八章习题答案
第八章公共关系调查
一、名词解释
1.实验法：实验法是指以实验为基础的调查，通常用来证明一种变量的变化是否能引起另一种变量产生一些预期性的变化，所以又称为因果性调查。
2.访谈询问法：访谈询问法是指通过拜访询问的方式收集原始资料的方法。
与其他类型的调查法相比，访谈法灵活性强、形式多样、反馈迅速，所以访谈询问法在公共关系调查中使用的频率极高。
3.封闭式问题：封闭式问题是要求被调查者从一系列拟定的答案中做出选择，选择其中一项或多项。根据备选答案的多少，封闭式问题又可以分为二项选择、多项选择。
4.开放式问题：所谓开放式问题即被调查者可以不受任何影响自由作答，不必从问卷上拟定的答案中选择。也就是说，调查人员对于被调查者的选择回答没有任何限制。
二、问答题
1.答：公共关系调查的意义与作用主要体现在以下几个方面：（1）为组织形象定位提供依据；（2）为组织进行科学决策提供依据；（3）为组织引导公众舆论、协调关系提供依据；（4）为组织开展危机预警、防患未然提供依据；（5）为组织掌握反馈信息、提高公共关系活动成功率提供支持
2.答：公共关系调查内容主要包括五个方面：
（1）组织自身情况调查；（2）组织形象调查；（3）公众情况调查；（4）社会环境状况调查；（5）传播媒介情况调查。3.答：观察法能够观察到人们的实际行为而不是依赖于他们自己所陈述的，这是观察最大的优点之所在。
它可以避免许多由于访问人员主观情绪以及观察对象自身意愿、能力等因素所带来困扰，同时也可以更快更准确的收集某型类型的数
据信息。当然，观察法也具有很明显的缺点，那就是通常只有行为和外在的一些物理特征才可以被观
察到，而有关人们的动机、态度、情感等很难被观察到，而且有时候当前被观察到的行为也不能完全代表未来的行为变化。
实验法能够反应实际问题，但是由于实验成本、保密、实施阻碍、市场动态等方面的因素使得实验调查法在公共关系调查受到很大制约。
访谈法灵活性强、形式多样、反馈迅速，所以访谈法在公共关系调查使用的频率极高；但是访谈法也有一定的缺点，比如实现需要进行周密的设计，受访谈人自身能力、访谈对象的情绪、态度、时间等各种外在因素的影响，有些时候可能存在较大的误差。
4、5、6略。
三、案例讨论
1.答：互联网对公共关系调查的影响可从调查工具、调查范围、调查效率以及调查结果等方面进行分析。
在互联网时代开展有效公共关系调查活动，可根据当前调查对象的特点，从调查工具选择、调查问卷设计、调查时间、调查方式等加以设计。
2.答：根据传播沟通对象的偏好，可从合理的使用互联网传播工具，设计符合网络化传播的内容，注重传播与反馈效率等方面加以有效设计。
《公共关系学》5--8章模拟测试题及答案 一、单项选择题(每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写到括号内。错选、多选或未选均无分。 1、组织的自我形象是其(C) A. 实际的社会形象 B. 公众形象 C. 期望建立的社会形象 D. 过去已建立的社会形象 2、组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是(B) A. 研究目标公众对组织的特殊视角 B. 鉴别目标公众的权利要求 C. 建立有效的公众形象 D. 研究目标公众的类型 3、电视和广播媒介的共同弱点是( D ) A. 感染力较差 B. 功能单一 C. 传播效果较弱 D. 传播效果稍纵即逝 4、公关调查中使用最为广泛的方法是( A) A. 资料分析法 B. 公众代表座谈会法
C. 群体讨论法 D. 民意测验法 5、公共关系工作的一般程序是（ B ） A．公关调查——公关实施——公关策划——公关检测B．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测C．公关策划——公关调查——公关实施——公关检测D．公关策划——公关检测——公关调查——公关实施 6、在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（C ） A．广播 B．电视 C．因特网 D．报纸 7、组织报刊面对的公众主要是（ C） A．大众 B．社会公众 C．特殊公众 D．组织公众 8、不受时空限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ C ） A、报纸 B、杂志 C、广播 D、电视 9、策划新闻成功的关键在于（ B ）
A．主题的适宜 B．适时 C．新闻题材的价值 D．创新 10、广告“水是生命之源，请节约用水”属于（ D） A、形象广告 B.观念广告 C.响应广告 D.公益广告 11、决定广告策划成败的关键是（ A） A.广告定位 B.广告创意 C.广告诉求 D.广告调查 12、公共关系的传播推广职责首先在于（A ） A.扩大影响 B.引导舆论 C.控制公众 D.告知公众 13、在公关工作对象中最敏感、最重要的一部分是（ A ） A、媒介公众 B 、社区公众 C、消费者公众 D、名流公众 14高美誉度、低知名度属于公共关系的哪一种状态（ B ）
公共关系学试题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是( C ) A.1978年 B.1955年 C.1948年 D.1947年 2.现代公共关系发端于( B ) A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D.爱德华·伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( C ) A.耳目 B.修正者 C.发言人 D.反馈者 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D ) A.分析人员 B.技术人员 C.传播人员 D.计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A.关系 B.舆论 C.形象 D.观念 7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A ) A.互益性组织 B.营利性组织 C.服务性组织 D.公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为( A ) A.目标公众 B.外部公众
C.组织公众 D.内部公众 9.“刻板印象”又称为( D ) A.首因效应 B.近因作用 C.晕轮效应 D.定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( B ) A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( D ) A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是( C ) A.印刷媒介 B.组织的机构设置 C.公众对象 D.工作方法选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于( A ) A.两级传播论 B.“3S”论 C.把关人理论 D.议题设置论 l4.公关调查的对象是( C ) A.社会组织 B.消费者 C.公众 D.受众 15.公共关系广告的主要目的是( D ) A.推销产品 B.提供服务 C.赢得经济利益 D.确立组织形象 16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( B ) A.标准字 B.标志 C.标准色 D.象征图案 17.决定广告策划成败的关键是( A ) A.广告创意 B.广告定位 C.广告媒介安排 D.广告效果测定 18.下列选项属于政府公共关系职能的是( B )
公共关系学 形考任务一 参考答案 一、判断正误（每小题2分，共40分） 题目1 公共关系是一门综合性的应用科学。 正确的答案是“对”。 题目2 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 正确的答案是“对”。 题目3 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 正确的答案是“错”。 题目4 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 正确的答案是“错”。 题目5 在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。 正确的答案是“错”。 题目6 公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 正确的答案是“对”。 题目7 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。正确的答案是“对”。 题目8 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 正确的答案是“错”。 题目9 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。正确的答案是“对”。 题目10
一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 正确的答案是“错”。 题目11 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。 正确的答案是“错”。 题目12 内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。 正确的答案是“对”。 题目13 边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。 正确的答案是“对”。 题目14 商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。 正确的答案是“对”。 题目15 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。 正确的答案是“错”。 题目16 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 正确的答案是“错”。 题目17 组织形象需要传播推广。其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。 正确的答案是“对”。 题目18 公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。 正确的答案是“对”。 题目19 管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。 正确的答案是“错”。 题目20 引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。
《公共关系学》练习题[参考答案] 第一章公共关系的概念 一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、 A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、A B 6、A.B 7、AB 8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC 三、名词解释题 1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和 职能。格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”（P3）2、公共关系状态 公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关 系活动的结果。（P10）3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公 众之间的联系。这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比较直观的方面。公共关系“好” 还是“不好”，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。（P16）4、形象（P18）5、人际关系主要指个 人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。它主要从个体关 系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之 间的关系。（P21）6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和， 是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客 观标志。这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多数社会 公众对组织的基本态度和行为。（P17） 四、简答题 1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P12 2、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-14 3、 为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16 五、论述题 1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、 学科性质。（P7-8）2、试述公共关系与“人际关系”的联系与区别？要点：人际关系；(1)联系（内容、 方法） (2)区别（主体、对象、内容、方式） P21 3、试述公共关系与“人群关系”的联系与区别？要点：人群关系；(1)联系；(2)区别 P21-22 4、试分析公共关系有代表性的七种定义？ P2-3 六、案例分析题香港回归祖国倒计时活动—《中国名牌》杂志社的公关创意 知识点：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念。 从背景上（历史、立场）进行项目调查，得出结论：回归这一天，一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝 聚升华。当时离回归只剩3年半过渡期。寻求一种能充分表达中国政府和人民坚定信念与浓烈企盼之情的 特殊活动方式，其将产生不可估量的政治影响与历史作用。 开展了项目的策划和实施：目的是高扬爱国主义旗帜；切入点是倒计时；焦点、层次和时间到位；得 到全国人民的支持。 分析评点：（1）舆论影响、社会效应，堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。（2）精妙的创意：倒 计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。（3）高层次、长跨度、大规模: ①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米）；②受众面最广；③活动时间最长,前后历时 925天；④新闻媒 介报道的深度与广度以及频率最多。 第二章公共关系的起源与发展
《公共关系学》第八章问答题解答 1、人际传播有哪些基本要素 答:在人际传播的构成要素问题上,美国学者理查德·L·威瓦尔提出“八因素说”,这八个因素就是:(1)人际传播包含两个人以上。(2)人际传播包含反馈。人际传播的一个重大的特点就就是包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。而大众传播的信息一般都就是单向的,没有直接吸收反馈的渠道。(3)人际传播不仅限于面对面的交流。(4)人际传播不必就是有意的。在人际传播的过程中,许多的信息都就是通过下意识的形式表达出来的。在大众传播的过程中一般不存在这种情况。(5)人际传播都具有效果。(6)人际传播不一定使用文字语言。(7)人际传播受情景的影响。(8)人际传播受噪音的干扰。 2、人际传播的符号有哪些？人际传播过程中所选用的符号,大致包括以下几种:(1)语言。人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈以外,还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者招待会等。(2)、副语言。副语言包括语言以外的各种声音,如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。(3)、表情与目光。人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情与目光。(4)、身体动作。(5)、声调。(6)、距离。(7)、实物。 3、公关谈判前要进行哪些准备工作? 答:谈判就是一项复杂的社会工作,谈判人员要想在谈判中取得预想的结果,事先就必须作好充分准备工作。准备工作的具体内容包括以下几方面:(1)、心理准备。谈判人员除了进行实力的比较,还要进行一场心理素质的较量。首先要有谈判取胜的信心;其次要有在谈判中克服困难的恒心;第三要有一颗参加谈判的静心。(2)、资料准备。谈判的胜利不仅取决于谈判双方的心理,更取决于双方的信息准备。首先对我方信息情况的全面了解了解;其次详尽地了解对方的各种情况。(3)、技术准备。判的技术准备包括明确双方的价值区域,并在此基础上制订谈判纲领。价值区域就就是谈判者的利益在谈判过程中的具体体现,它就是谈判者讨价还价的依据。谈判双方的起点、界点、争取点、协议区、协议点就是五个必须明确的观念。第一、起点就是谈判者制定价格政策的出发点,也就是全部谈判的价值基础;第二、界点就是谈判各方的基本利益防线;第三、争取点就是谈判各方期望获得的最大利益;第四、协议区就是谈判双方真正争夺的利益范围,它不就是一个点,而就是一个区间;第、协议点就是经过双方的协商,最后确定的成交点。(4)、人员准备。谈判班子的成员应包括:第一、主谈人,谈判工作的总负责人,也就是谈判的主要发言人;第二、助手,协助主谈人
上海交通大学网络教育学院医学院分院 公共关系学课程练习册答案 专业：护理学、公共事业管理层次：专升本 一、多项选择题（注：多选，少选，错选均不得分。） 1．C 2．BDE 3．ABC 4．CDE 5．D 6．ABCD 7．D 8．A 9．BCD 10．AD 11．B 12．B 13．ABCD 14．ABCD 15．ABCD 16．ABCD 17．ABC 18．BCDE 19．CDE 20．ABC 21．ABC 22．ABC 23．ABCD 24．ABCDE 25．ABCD 26．BCD 27．BCD 28．ABC 29．ABCD 30．ABD 31．ABD 32．ABCD 33．A 34．B 35．ABC 36．C 37．C 38．ABCD 39．ABC 40．ABD 41．ABCDE 42．ABC 43．ABC 44．A 45．A 46．A 47．ABCD 48．ABCD 49．ABC 50．BCDE 51．ABC 52．ABCD 53．ABCD 54．ABCD 55．ABCD 56．ABCD 57．C 58．A 59．A 6．ABCDE 61．ABCD 62．ABCD 63．ABCD 64．ABC 65．ABC 66．ABCD 67．BCDE 68．ABCDE 69．ABCDE 70．ABCDE 71．ABCD 72．ABCDE 73．ABCDE 74．ABC 75．ABCDE 76．ABCD 77．ABCDE 78．ABC 79．CD 80．ABCE 81．E 82．ABCD 83．ABCDE 84．BCD 85．D 86．AC 二、简答题（每题9分） 1、与计划经济相比，市场经济为什么更需要公关关系？（参见《公共关系学》P22页 2、现代意义上的公共关系为什么在美国首先产生于发展？（参见《公共关系学》P39页 3、具体说，公共关系工作的目标大致有哪几种？（参见《公共关系学》P81页 4、公共关系的传播活动中，应注意互联网运行的有哪几种？（参见《公共关系学》P103页 5、简述公共关系的参与决策的职能？（参见《公共关系学》P108页 6、简述公共关系的交流、沟通、协调劝说的职能？（参见《公共关系学》P109页 7、简述公共关系的监测作用？（参见《公共关系学》P114页 8、简述公共关系的调节作用？（参见《公共关系学》P115页 9、简述公共关系的应变作用？（参见《公共关系学》P116页 10、政府部门如何加强和改进自身的公关工作？（参见《公共关系学》P123页 11、社会公众人物的公关形象有注意那些事项？（参见《公共关系学》P125页 12、企业如何主动调节好与消费者之间的关系？（参见《公共关系学》P128页 13、社会组织如何做好与政府之间的公共关系？（参见《公共关系学》P130页 14、社会组织如何处理好竞争对手的关系？（参见《公共关系学》P133页 15、简述公共关系为什么必须以满足公众需求为出发点？（参见《公共关系学》P142页 16、简述公共关系为什么必须遵循实事求是的大原则？（参见《公共关系学》P150页 17、简述公共关系策划应包括哪些具体步骤？（参见《公共关系学》P200页 18、公关人员成功的游说策动应注意什么问题？（参见《公共关系学》P219页 19、为了取得公务谈判的成功，应注意哪些事项？（参见《公共关系学》P217页 20、公共关系演说稿的撰写应注意哪些问题？（参见《公共关系学》P239页 21、组织策划媒介事件，可以从哪些方面着手？（参见《公共关系学》P264页 22、企业参与社会公益事业赞助活动应注意什么？（参见《公共关系学》P268页 23、组织参与的主题活动有何特色？有何要求？（参见《公共关系学》P269页
公共关系学试题与及答案 一、第一部分选择题 1．公共关系的本质属性是 A．个人之间的传播沟通 B.公众与个人之间的传播沟通C．公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通2．公共关系的主体是A．组织 B．公众 C.传媒 D.个人 3．被称为“公共关系之父”的人是 A。巴纳姆 B．伯尼斯 C.艾维李 D.格鲁尼格 4．公共关系作为一般职业和学科，最早产生于 A．英国 B．美国 C．德国 D．中国 5．国际公共关系联合会成立于 ( ) A．1948年 B．1955年 C．1975年 D．1978年 6．下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是 ( ) A．公关理论整合化B．公关实务专业化C．公关教育通才化D．公关地位战略化 7．从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演 ( ) A．中介的角色 B．核心的角色 C．无足轻重的角色 I)．基础的角色 8．《<中国公共关系职业道德准则)草拟及实施草案》的提出时间是 ( ) A．1988年 B_1989： C．1990年 D．1991年 9．根据公众对组织的态度，可以把公众划分为 ( ) A．临时公众、周期公众和稳定公众 B．顺意公众、逆意公众和边缘公众 C．首要公众和次要公众 D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 10．下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是 ( ) A．政府公众 B．社区公众 C．顾客公众 D．内部公众 11．固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为 ( ) A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．定型作用 12．马斯洛认为，决定人们行为的需要是 ( ) A．高级需要 B．低级需要 C．优势需要 D．长远需要 13．下列关于流行的说法中，正确的是 ( ) A．流行涉及的范围很狭小 B．流行是少数人随从和追求某种生活方式 c．流行是一种长期不变的社会现象 D．时髦是流行的一种表现 14．下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是 ( ) A．社会的发展水平 B．组织的机构设置 C．印刷媒介 D．工作方法选择 1 5．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的 ( ) A．信誉度 B．美誉度 C．知名度 D．可信度 16．在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是 ( ) A．进攻型公关 B．防御型公关 C．建设型公关 D．维系型公关 17．公共关系工作的一般程序是 ( ) A．公关策划—公关实施一公关调查一公关检测 B．公关调查—公关检测一公关策划一公关实施 C．公关检测一公关调查一公关策划一公关实施 D．公关调查一公关策划一公关实施一公关检测 18．提出“两级传播论”的美国社会学家是 ( ) A．拉斯韦尔 B．麦克卢汉 c．拉扎斯菲尔德 D．麦库姆斯 19．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是 ( ) A．报纸 B．杂志 C．因特网 D．广播、电视 20．公关调查中使用最广泛的方法是 ( ) A．公众代表座谈会B．资料分析 C．民意测验 D．利用新闻媒体 21．因组织行为不当引起的危机类型是 ( ) A．劳资矛盾引起罢工 B．地震引起大楼倒塌 c．重大盗窃事件发生 D．有意诬陷引起报导失误
《公共关系学》第8章自学测试题 参考答案 一、名词解释： 1、人际传播(P.204 ) 2、链式网络(P.206 ) 3、谈判价值协议区（P.212 ) 4、概说阶段(P.213) 5. 社交距离(P.209 ) 6. 公共距离(P.210 ) 7. 共同经验区(P.224 ) 二、判断题： 1、X 2.√ 3. √ 4. X 三、单项选择题： 1. C 2. C 3. B 4. B 5.C 四、多项选择题： 1.A C D E 2. A B C D E 3.A B C D E 五、问答题： 1、人际传播有哪些基本要素？ (见 P.204-205 ) 2、人际传播的符号有哪些？ (见 P.208-209 ) 3、演讲稿包括哪些重要内容？
(见 P.216-217) 4. 在演讲过程中要使用哪些语言技巧？ (见 P.218-219 ) 5. 在演讲过程中要使用哪些形体技巧？ (见 P.219-220) 6. 人际沟通要掌握哪些技巧？ (见 P.223-225 ) 7. 在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？ (见 P.225 )
幸福，不能用手去捉摸，只能用心去琢磨，只能静静去体味。细细地品味了，你就享受到了它温馨的暖，或浓或淡的甜！ 幸福，其实很简单。幸福就是和爱人一起漫步，幸福就是吃到妈妈的拿手饭菜，幸福就是孩子在你的脚跟前转悠，幸福就是你能帮父母洗衣洗碗。 幸福，其实很简单。拥有一份称心的工作，就是一种幸福；拥有一个温馨的家，就是一种幸福；拥有一位知心的朋友，就是一种幸福；拥有一份好的心态，就是一种幸福；拥有一个相濡以沫的爱人，那更是一种幸福。幸福就是如此的平平凡凡，幸福就是这样的简简单单。 幸福，其实就是自己心灵的感觉，沉淀在自己的心底，看不见摸不着，没有那么直观，可那种体验与享受却很真实、很直接。或许你没有丰富的物质，或许你不能掌控自己的名利，但只要你拥有一份良好的心情，幸福就会围着你转。 幸福，其实很简单。幸福就是口渴时的那杯水，幸福就是饥饿时的那顿饭，幸福就是劳累时的歇歇脚，幸福就是闲暇时的那茶盏，幸福就是困倦时的那场眠，幸福就是相爱的人彼此的牵挂，幸福就是离别的人默默的思念！ 幸福，其实很简单。幸福就是平静的呼吸，仔细的聆听，忘情的观看；幸福就是有人爱，有事做，有所期待，有人给温暖；幸福就是不迷茫，不慌乱，生而无悔，活而无憾。幸福，其实就在路上，走一步，有一步的风景；进一步，有一步的欣喜；退一步，有一步的心境；停下步，忆往事，感到舒心的甜。 幸福，其实很简单。当你失落，当你伤心，当你落泪时，有人会走到你身边给你一个拥抱，让你不再心酸，让你顿生温暖。 幸福似一杯香茗，轻饮慢品里，溢出的却是淡淡的清香，沁人心脾，惬意而舒心；幸福似一杯红酒，无论酒的种类是什么，用心细品里，总能品出那缕浓浓的甘醇柔绵；幸福没有明天，幸福也没有昨天，它不怀念过去，也不向往未来，它只在乎眼前。 幸福，其实很简单。别人的幸福在你的眼里，你羡慕甚至嫉妒；可你的幸福也在别人眼里，你如果不觉得，岂不遗憾？
第八章公共关系调查 一、名词解释 1.实验法：实验法是指以实验为基础的调查，通常用来证明一种变量的变化是否能引起另一种变量产生一些预期性的变化，所以又称为因果性调查。 2.访谈询问法：访谈询问法是指通过拜访询问的方式收集原始资料的方法。与其他类型的调查法相比，访谈法灵活性强、形式多样、反馈迅速，所以访谈询问法在公共关系调查中使用的频率极高。 3.封闭式问题：封闭式问题是要求被调查者从一系列拟定的答案中做出选择，选择其中一项或多项。根据备选答案的多少，封闭式问题又可以分为二项选择、多项选择。 4.开放式问题：所谓开放式问题即被调查者可以不受任何影响自由作答，不必从问卷上拟定的答案中选择。也就是说，调查人员对于被调查者的选择回答没有任何限制。 二、问答题 1.答：公共关系调查的意义与作用主要体现在以下几个方面： （1）为组织形象定位提供依据；（2）为组织进行科学决策提供依据；（3）为组织引导公众舆论、协调关系提供依据；（4）为组织开展危机预警、防患未然提供依据；（5）为组织掌握反馈信息、提高公共关系活动成功率提供支持 2. 答：公共关系调查内容主要包括五个方面： （1）组织自身情况调查；（2）组织形象调查；（3）公众情况调查；（4）社会环境状况调查；（5）传播媒介情况调查。
3.答：观察法能够观察到人们的实际行为而不是依赖于他们自己所陈述的，这是观察最大的优点之所在。它可以避免许多由于访问人员主观情绪以及观察对象自身意愿、能力等因素所带来困扰，同时也可以更快更准确的收集某型类型的数据信息。当然，观察法也具有很明显的缺点，那就是通常只有行为和外在的一些物理特征才可以被观察到，而有关人们的动机、态度、情感等很难被观察到，而且有时候当前被观察到的行为也不能完全代表未来的行为变化。 实验法能够反应实际问题，但是由于实验成本、保密、实施阻碍、市场动态等方面的因素使得实验调查法在公共关系调查受到很大制约。 访谈法灵活性强、形式多样、反馈迅速，所以访谈法在公共关系调查使用的频率极高；但是访谈法也有一定的缺点，比如实现需要进行周密的设计，受访谈人自身能力、访谈对象的情绪、态度、时间等各种外在因素的影响，有些时候可能存在较大的误差。 4、5、6略。 三、案例讨论 1.答：互联网对公共关系调查的影响可从调查工具、调查范围、调查效率以及调查结果等方面进行分析。 在互联网时代开展有效公共关系调查活动，可根据当前调查对象的特点，从调查工具选择、调查问卷设计、调查时间、调查方式等加以设计。 2.答：根据传播沟通对象的偏好，可从合理的使用互联网传播工具，设计符合网络化传播的内容，注重传播与反馈效率等方面加以有效设计。
一、单项选择题 1.从展览的性质看，展览会可以分为（）。 A.宣传展览会和贸易展览会 B.大型综合展览会和袖珍展览 C.室内展览会和露天展览会 D.单一商品展览会和混合商品展览会 2.开展贸易展览会的目的是（）。 A.揭露某种骗局 B.开拓商品市场，以展促销 C.宣传某种思想或观点 D.宣传某一成果 3.从举办展览的场地看，展览会可以分为（）。 A.大型综合展览会和袖珍展览 B.宣传展览会和贸易展览会 C.室内展览会和露天展览会 D.单一商品展览会和混合商品展览会 4.关于室内展览会和露天展览会，下列说法错误的是（）。 A.室内展览布置较为复杂，所需费用也较大 B.露天展览会举办时间不宜过长 C.大多数的展览都在室外进行 D.露天展览会布置工作较简单 5.从（）看，展览会可以分为单一商品展览会和混合商品展览会。 A.展览的规模 B.展出商品的种类 C.举办展览的场地 D.展览会的性质 6.橱窗陈列展览和流动车展览属于展览活动中的（）。 A.袖珍展览 B.小型展览会 C.中型展览会
D.综合展览会 7.展览会最正规、最庄重的形式是（）。 A.博览会 B.交流会 C.贸易展览会 D.袖珍展览会 8.企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式是（）。 A.乔迁庆典 B.开幕庆典 C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典 9.展览会结束后，需要做的工作是（）。 A.准备好业务洽谈处、组织好工作人员 B.对展览会效果进行测定 C.向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充足的新闻稿和资料 D.对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准 10.某企业产品全国销量第一，为将信息迅速传播给公众，从而进一步提高企业声誉，该企业可以采取的庆典活动是（）。 A.开幕庆典 B.周年庆典 C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典 11.某烟草经营企业为了宣传该企业，吸引公众注意力，不可以使用的方式是（）。 A.直接对产品进行广告宣传 B.举办企业周年庆典 C.为某运动会提供赞助 D.在烟草博览会上参展 12.下列不属于赞助的作用的是（）。 A.表明自己承担社会责任
《公共关系学》作业答案 一单项选择题 1.A 2.B 3.A 4.B 5.C 6.D 7.A 8.A 9.D 10.A 11.B 12.D 13.B 14.A 15.D 16.A 17.C 18.B 19.A 20.D 21.C 22.C 23.D 24.C 1．公共关系的主体是（） A、组织 B、传播 C、公众 D、个人 2．被后人誉为公共关系之父的是（） A、马斯洛 B、艾维·李 C、韦伯 D、伯内斯 3．1923年出版的被称为公共关系理论发展史的"第一个里程碑"的专著是（） A、《公众舆论的形成》 B、《公共关系学》 C、《有效的公共关系》 D、《舆论》 4．公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织形象和（） A、强化组织管理 B、协调关系网络 C、辅助组织决策 D、打通上下关系 5．国际公共关系协会成立于（） A、1945年 B、1950年 C、1955年 D、1985年 6．根据关系的稳定程度，可以把公众分为（） A、首要公众和次要公众 B、顺意公众、逆意公众和边缘公众 C、受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众 D、临时公众、周期公众和稳定公众 7．创办我国第一个公共关系本科专业的高校是( ) A.复旦大学 B.北京大学 C.中山大学 D.南京大学 8．适用于组织开创阶段，以及某项事业或产品服务初创阶段的公共关系行为模式是( ) A.建设型公关 B.维系型公关 C.防御型公关 D.进攻型公关 9．对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是( ) A.管理说 B.传播说 C.咨询说 D.关系说 10．公共关系的客体是（） A.公众 B.组织 C.传播 D.舆论 11．被西方誉为古代第一流的公共关系著作是凯撒大帝所写的（） A.《修辞学》 B.《高卢战记》 C.《十二铜表法》 D.《贝壳放逐法》 12．老主顾、常客、社区居民属于( ) A.个体公众 B.临时公众 C.周期公众 D.稳定公众 13．第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法， 这一心理现象是（） A、首因效应 B、近因效应 C、晕轮效应 D、定型作用 14．组织公关活动过程的第一个环节是（） A、公关调查 B、公关策划 C、公关传播 D、公关测评 15．4P’S地提出者是美国学者（） A、卡特利普 B、格鲁尼格 C、麦卡锡 D、科特勒
题目：传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它 是信息高效传播的方式。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。 选项A：对 选项B：错 答案：对
题目：人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）。 选项A：辐射式网络 选项B：链式网络 选项C：环形网络 选项D：G形网络 答案：环形网络 题目：组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（）。 选项A：链式 选项B：辐射式 选项C：交结式 选项D：G形网络式 答案：辐射式 题目：在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（）。选项A：0.45米以内 选项B：0.45—1.22米
一、填空题（每空1分，共15分）? l、（传播沟通）?是公共关系活动的过程和方式。? 2、组织是公共关系活动的（主体）。? 3、公共关系学科化的旗手是美国学者（爱德华·伯尼斯）。? 4、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是（艾维·李）。? 5、公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造（人和）的环境。? 6、按公众的态度和意向，可将公众区分为（顺意公众?）、（逆意公众）和边缘公众三类。? 7、公共关系活动的行为方式有：（建设型公关）、维系型公关、（防御型公关）、进攻型公关、矫正型公关。? 8、口头语言交流的一般特点主要是（直接性）、随时性、（双向性）、反馈性、情感性、主观性。? 9、抽样的方式有（随机抽样）和配额轴样两类。? 10、民意测验的调查方式有：（面访调查）、通讯调查、电话调查和（深度调查）。? 11、政府办事公开；包括公开办事制度，公开办事程序、公开（办事结果）、公开办事人员。? 二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码旗在题干中的括号内。每小题阶，共15分）? 1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（Ｄ）。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通? 2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专着是（Ｄ）。 A、《公共关系学》 B、《舆论》 C、《有效公共关系》 D、《公众舆论的形成》? 3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（Ａ）。 A、美国电话电报公司 B、美国福特汽车公司 C、日本本田公司 D、日本松下电器公司? 4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（Ｃ）。
A、文化茶件 B、历史条件 C、政治条件 D、经济条件? 5、发展有中国特色的公共关系学的前提是（Ｃ）。 A、加强宣传 B、扩大组织 C、研究国情 D、积极应用? 6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（Ｄ）。 A、归属于销售部门 B、归属于广告宣传部门 C、归属于接待部门 D、归属于办公室? 7、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（Ａ）。 A、内部公众 B、顾客公众 C、媒介公众 D、政府公众? 8、价值观念、职业道德是（Ｃ〕。 A、人员形象的内涵 B、人员形象的外显 C、文化形象的内涵 D、文体形象的外显? 9、清调、风格、含义是（Ｃ）。 A、文化形象的内涵 B、文化形象的外显 C、标识形象的内涵 D、标识形象的外显? 10、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（Ｃ）。 A、建设型公关 B、防御型公关 C、进攻型公关 D、矫正型公关? 11、适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（Ａ）。 A、间隔随机抽样 B、分层随机抽样 C、分区多级随机抽样 D、整群抽样? 12、进行民意测验的主要工具是（Ａ）。 A、问卷法 B、抽样 C、资料分析 D、实施调查? 13、在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（Ｄ）。 A、民意测验 B、抽样调查 C、公众代表座谈会 D、资料分析? 14．新闻发布会是一种（Ｂ）。 A、更接传播 B、两级传播 C、三级传播 D、多纷传播?
公共关系学 形考任务一 参照答案一、判断正误（每题2分，共40分） 题目1 公共关系是一门综合性旳应用科学。 对旳旳答案是“对”。 题目2 公共关系特指组织与公众之间旳传播沟通关系。 对旳旳答案是“对”。 题目3 美国学者香农提出了双向循环旳传播模式。 对旳旳答案是“错”。
题目4 艾维·李开办世界上第一家宣传事务顾问所。 对旳旳答案是“错”。 题目5 在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别旳。 对旳旳答案是“错”。 题目6 公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 对旳旳答案是“对”。 题目7 在比较发达旳商品经济社会里，公众旳消费行为重要是由消费心理支配旳。对旳旳答案是“对”。
题目8 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务旳。 对旳旳答案是“错”。 题目9 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目旳旳专业性机构。对旳旳答案是“对”。 题目10 一般认为，公共关系旳人才培养，就是培养专才式旳公共关系人才。 对旳旳答案是“错”。 题目11 公众与组织之间不一定存在着互相影响和互相作用旳关系。 对旳旳答案是“错”。
题目12 内部公众重要指组织旳员工，还包括组织旳股东和员工家眷。 对旳旳答案是“对”。 题目13 边缘公众指与组织虽有关系，但联络较少、影响较小旳一类公众，其重要性最小。 对旳旳答案是“对”。 题目14 商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以当作是一次成功旳公关筹划，在历史上被称为“徙木立信”。 对旳旳答案是“对”。 题目15 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效旳公共关系》。 对旳旳答案是“错”。
试卷代码：7018 《公共关系学》试题参考答案及评分标准 一、名词解释（每小题10共30分） 1.公共关系：是一个社会组织为取得和其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规 范和准则的传播活动。 2.首要公众：是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。 3.公共关系礼义：是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人，讲究礼节的程序。 二、填空题（每小题2分，共20分） 1 错误2.正确3.正确4.错误5.错误6.正确7.正确8.错误9.错误10.错误 三、单项选择题（每小题4分，共20分） 四、简答题（每小题10分，共30分） 1．组织内设公关部门有何特点？ 答题要点： （1）公共关系部是组织的信息情报部，组织内部公共关系对内部事情比较了解，便于更好的协调； （2）公共关系部是组织的决策参谋部提供可供选择的决策方案，协助决策层进行决策； （3）公共关系部是组织的宣传、外交部； （4）效率高、成本低； （5）难以客观公正。 2.公共关系构成要素有哪些？ 答题要点： （1）社会组织（主体）―――是构成宏观大社会的个人的特定集合。 （2）传播（手段）――人和人、人群和人群通过传播形成关系。它通过传播来传递信息、协调公众行为、塑造良好的组织形象。 （3）公众（客体）――任何关系都是由主客体双方构成。随着社会的发展，公众对社会组织的影响和制约越来越大。
3.简述公共关系程序的四个步骤。 答题要点： 公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法”即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段：（1）公共关系调查：通过环境分析，舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题； （2）公共关系策划：依据公共问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案； （3）公共关系实施：依据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。 （4）公共关系评估：依据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。
公共关系学练习题 一、填空题 1.是公共关系活动的过程和方式。 2.组织是公共关系活动的。 3.公共关系学科化的旗手是美国学者。 4.开创公共关系这一崭新行业的先驱者是。 5.公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造的环境。 6.按公众的态度和意向，可将公众区分为、和边缘公众三类。 7.公共关系活动的行为方式有：、维系型公关、、进攻型公关、矫正型公关。 8.口头语言交流的一般特点主要是、随时性、、反馈性、情感性、主观性。 9.抽样的方式有和配额抽样两类。 10.民意测验的调查方式有：、通讯调查、电话调查和。 11.政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序、公开、公开办事人员. 12.公共关系的英语缩写是。 13.被成为“现代公共关系之父”的公共关系职业开创者叫。 14.国际公共关系协会于年在成立。 15.开创公共关系这一崭新行业的先驱者是。 16.公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造的环境。 17.按公众的态度和意向，可将公众区分为、和边缘公众三类。 18.从工作性质上看，公共关系的职能部门具有性和性。 19.大众传播是传播者，通过大众传播媒介，将大量复制的信息传送给 大众。 20.根据企业的总产值或总销售量抽取一定的百分比作为公关预算的方法叫做 21. CI不是对对个别产品的“包装”，而是对企业“” 。 22.为他人作介绍时需要注意一个基本原则，即应该受到特别尊重的一方有。 2 3.公共关系的本质是。 2 4.中国公共关系协会于年在北京成立。 2 5.国际公共关系协会于年在成立。 2 6.人际传播又称为。 2 7.组织中的正式沟通主要体现组织中的关系。 2 8.按公众的态度和意向，可将公众区分为、和边缘公众三类。 2 9.从工作性质上看，公共关系的职能部门具有性和性。 3 0.大众传播是传播者，通过大众传播媒介，将大量复制的信息传送给 大众。 3 1.知名度越高，的压力就越大。 3 2. CI不是对对个别产品的“包装”，而是对企业“” 。 3 3.通常，公关部经理被授权代表，适于出面各种级别（层次）的接待工作。二、单项选择题 1.形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。 A.大众传播 B.组织形象
公共关系学 单项选择题 1、直接由最高决策者负责,体现了公共关系部门在组织中的重要地位,有利于公关工作灵活、高效地开展属于( )。（2 分） A．部门并列型 B．部门隶属型 C．部门垂直型 D．领导直属型 我的答案：D 得分：2分 2、自发组织起来的、从事公共关系理论研究与实务活动、非营利性的群众组织或社会团体,指的是( )。（2 分） A．专职机构 B．公共关系社团 C．公共关系公司 D．社会组织 我的答案：B 得分：2分 3、社会组织在遇到问题与危机、公共关系严重失调、组织形象受到损害时,为了扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面而开展的公共关系活动指的是( )。（2 分） A．防御型公共关系
B．矫正型公共关系 C．进攻型公共关系 D．维系型公共关系 我的答案：B 得分：2分 4、公共关系评估的基本程序,首先要做的是( )。（2 分） A．选择评估标准 B．明确评估目标 C．组建评估机构 D．全面实施评估 我的答案：B 得分：2分 5、公共关系部门及时通知新闻记者前来采访重大事件、向新闻机构提供新闻稿件、帮助记者了解专业性问题、主动召开记者招待会或新闻发布会体现的是( )。（2 分） A．尊重新闻媒介 B．加强交流与沟通 C．熟悉媒介公众 D．正确对待批评与建议 我的答案：B 得分：2分 6、李宁公司“一切皆有可能”体现的是( )。（2 分）
A．歉意广告 B．观念广告 C．形象广告 D．公益广告 我的答案：C 得分：2分 7、中国电信“用户至上,用心服务”体现的是( )。（2 分）A．形象广告 B．歉意广告 C．公益广告 D．观念广告 我的答案：A 得分：2分 8、( )是赞助活动有效进行的必要前提。（2 分） A．长期性原则 B．社会效益原则 C．合法性原则 D．集中原则 我的答案：C 得分：2分 9、很多企业在传统节假日,企业周年纪念都会开展( )。（2 分）A．常规性参观