1.公共关系的含义？
答所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2.公共关系状态？
答公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会妙论的状态，即这个组织在公众心目中的实现形象。
3.公共关系观念？
答：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
4.公共关系的特征？
答：一.情感性，人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会妙论。
二双向性，一方面要吸取人情民意以调整决策。改善自身，另一方面又要对外传播。
三.广泛性，一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中。另一层意思指的是其公众的广泛性，因为公共关系的对任何个人、群体和组织，即可以是已经与主体发生关系的任何公众，有可能与主体发生关系的任何暂时无关的人们。
四.整体性，公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。
五.长期性，公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的。做到时时有个关，处处有公关。
5.公共关系主体----社会组织？
答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标集合而成的社会团体。
6.社会组织一般具有以下特点：
第一，群体性。第二，导向性。第三，系统性。第四，协作性。第五
7..公共关系的基本要素？
答：公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息转播。
8..公众的基本特点和分类？
答：公众的基本特点：1.群体性。2.同质性。3..变化性。4.相关性。
公众分类：内部分类、外部分类。
10.爱德华。伯尼斯：.爱德华。伯尼斯成为公共关系的创始人。2.投入公众所好的根本原则。3.成为公共关系的另一权威学者。被后人誉为“公关的圣经。
11P.R。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。
12公共关系部？
答：公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
13公共关系公司？
答：公共关系公司，又称公共关系顾问或公司关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系方面的有关工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
14公共关系人员的素质？
答：公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作的执业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。
15大众传播的特点？
答：1需要借助特定的传播媒介2信息公开，面向社会。3信息单向流动，受众反馈有限。4信息包罗万象，受众范围极广。5信息传播速度快。6信息内容要经过“把关人”的选择。7受众有强烈的选择性。
16大众传播的社会功能？
答：1环境监测功能 2社会整合功能 3文化传递功能 4娱乐功能 5设置议题功能 6授予地位功能。
17几种传播媒介的利弊分析？
答：—报纸的优势；1报纸发行范围广，读者稳定，深入社会。2 报纸信息量大，报纸深入细致。3读者选择的余地比较大。4便于保存和检索。报纸的缺点；1阅读报纸需要读者有一定的文化基础和理解能力2传播新闻不如媒介及时，在一些恶劣条件下其传播还会中断。3传播信息不如广播、电视那样生动直观。二杂志的优点；1杂志时效长。2杂志容量大3印刷精美，表现力强。4针对性强5比较便于保存。杂志的缺点；1出版周期长，2发行量小3理解力受限制。三广播的优势；1
1、公共关系专题活动及其作用
所谓公共关系专题活动，是指社组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题材而精心策划的公共关系活动。作用为：1、公共关系专题活动对于改善组织的公共关系状态有着极为重要的意义。它往往能够使组织集中地，有重点地树立和完善自身的形象，扩大自己的社会影响。成功的公共关系不专题活动，往往使用权组织形象出现意想不到的飞跃，是塑造组织形象的有力驱动器。2、公共关系专题活动施加影响的对象并非是组织的所有公众，只是以其中某一部分公众为重点。3、公共关系专题活动的特殊作用对举办它有着特殊的需求，公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则：只可成功，不可失败。创新是公共关系专题活动的基本要素。
2、赞助活动的目的、主要对象及注意事项
目的：第一，出资赞助社会公益事业。为企业经济效益的提高创造社会大环境，故赞助以提高社会效益为重要目的。第二，关心和支持社会公益事业，表明企业做为社会的一员，为社会作出了贡献，从而树立企业的美好形象。第三，以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。故赞助以增进感情的融通为主要目的。第四，以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力，故赞助以扩大影响为主要目的。活动对象为：第一体育事业，第二、文化事业、第三、教育事业、第四、社会福利和慈善事业。注意事项：第一、企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策，方针和策略。第二，企业应将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系，用财政预算的应捐款项，及时帮助求助者。第三，企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。3、如何开展赞助活动
（一）需要注意的问题、第一要有计划。第二要选择好时机、第三科学性与艺术性相结、第四要制造新闻、第五要注意总结。（二）、需要做好的工作 1、精心选择对象，发出邀请，确定来宾。2、合理安排庆典活动的程序3、安排接待工作4、物质准备和后勤、保安等工作。
4、庆典活动的类型
庆典活动是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动。类型有1、开幕庆典2、闭幕庆典3、，周年庆典4、特别庆典5、节庆活动
5、展览会的作用、类型和组织工作
作用、一、找到自我。二、宣传自我。三、增进效益
类型：展览会很多，从不同角度，可以划分不同的类型。一、从性质分有贸易展览会和宣传展览会。二、从举办地点分，有室内展览会和露天展览会。三、从展览项目分，有综合性展览会和专项展览会。四、从展览规模分，有大型展览会和小型展览会。
组织工作：一、分析展览的必要性和可行性。二、明确主题。三、构思参展结构。四、选择地点和时机。
五、准备资料，制定预算。六、培训工作人员。
6、公关危机与危机公关
所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。危机公关，是指组织危机的公共关系处理。
7、危机事件的特点与类型
特点：1、突发性2、紧迫性3、危害性4、可变性
类型：1、由不可抗拒的外部力量所引起的事件。2、非组织成员有意或无意造成的事件。3、公众的误解
所引发的事件。4、组织管理方面的责任所引起的事件。
8、危机处理的一般程序
一、采取紧急措施，防止事态发展。在关键时刻，组织需要保持冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展，蔓延，扩大。一方面可以使组织形象与声誉损失降到最低点，另一方面则赢得了宝贵的时间，可以使组织了解危机事件真相，并妥善地处理危机。二、坦诚告知，表明诚意。而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。三、调查情况，收集信息。在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，组织就要立即展开对危机的范围，原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。
8、CI设计的基本原则
一、客观性原则二、社会性原则三、系统性原则四、差异性原性五、稳定性原则
9、CI设计的主要内容
企业的识别系统由理念识别，行为识别和视觉识别三个子系统综合构成，其中，理念识别系统处于主宰和支配的地位，是整个形象识别的关键。理念识别系统的英文原文为MIND IDENTITY SYSTEM。是指企业经营过程中实际形成的经营理念，经营信条，经营战略，企业使命，企业目标，企业精神，企业哲学，企业文化，企业性格和座右铭的一体化。行为识别系统是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范，协调机制和管理方式的一体化。视觉识别系统是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多，层面最广，效果最直接的传递信息的形式。在企业CI系统中，MI，BI和VI是三个相互连接，相互推衍，相互促进的统一体，缺一不可。其中MI是CI的核心与灵魂，BI是在企业理念的指导下建立起来的全体员工的行为方式和工作方法，是MI 动态表现形式，VI则是对企业理念的静态具体展示，是外部公众最经常接触的企业视觉信息。
10、CI设计的基本功能
一、管理功能二、识别功能三、传播功能四、教育功能五、经济功能
11、MI的含义与设计
企业理信念的表现形式可以分为两种，一种是观念的形式，另一种是文字的形式。
（一）、企业理念的观念形式。1、企业使命2、经营哲学3、行为准则4、经营方针5、经营策略6、企业文化。是以经营哲学为指导，建立在共同价值观念基础之上，为企业全体员工认同的群体意识。
（二）、企业理念的文字形式。1、标语、口号2、训词3、歌曲4分层表达
（三）、企业理念的定位与策划。1、符合企业的实际情况2、考虑领导的个性特征。3、具有鲜明的时代特色。4、突出企业特性5、表现中国特色。
12、VI的内涵与设计
（一）、从企业理念到视觉形象。
VI的设计程序应当是：1、确定形象概念2、建立设计概念。3、选择视觉符码
（二）、视觉识别系统的构成
1．基本要素在企业CI设计的过程中，企业名称、标志，标准字、标准色、象征物的设计最为关键，是CI设计的核心任务。2、应用要素
13、公关礼仪的含义及特征
公共关系礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节，礼貌，仪式等的总称。公关礼仪与礼仪相比具有有以下特点：1、有备而为---运用追求目的性2、全员施礼----操作追求群体性。3、不拘一格---形式追求艺术性。
14、公关礼仪的基本原则
1、尊重公众的原则
2、公平对等原则
3、身份差异原则
4、从简实效原则
5、适中原则
15、现代营销理念的变化
传统营销是以20世纪60年代美国市场营销学家J·麦卡锡教授的4P’S理论为基础的，即以产品、价格、渠道和促销四个方面的组合来开展营销活动。后来，当代美国最有影响的市场营销专家菲得普·科特勒提出的“大市场营销观”，把4P’S又发展为6P’S，即加上了公共关系和政治力量。即运用各种有效的传播
媒介，在推广企业整体形象的基础上，促使公众对企业的产品增加了解、建立信任、获得好感，提升产品的非品质竞争能力。
关系营销则是以4C’S理论为其基础与前提的。它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。
在新经济时代，现代营销理论日益重视公共关系的因素，将它从促销战略中独立出来，变成营销理论中一个独立的组成部分，成为传统促销战略的重要补充。
16、公共关系与企业名牌的战略
所谓名牌，就是社会公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名品牌。名牌的对象是企业及其产品，名牌的主体是社会公众，名牌的评定方式是公众的认知和确定。名牌战略是企业参与国内，国际竞争的需要。名牌具有功能包括，第一，市场竞争功能。第二，商口促销功能。第三，企业扩张功能。第
四、文化传递功能。
17、政府公共关系的必要性
政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。必要性有以下几点；一、有助于市场经济的发展。政府公共关系就是一种不可避免的行政管理方式与手段。政府对经济生活的管理方式已逐步从直接管理企业转移到宏观控制，政策制定，规划协调及监督服务上来。二、有助于民主政治建设。如实向全体公民汇报政府各方面的工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证人民民主权利的实现，另一方面，它又能够利用各种专业手段与方法，广泛吸收社会各界公众参政议政，促进行政管理向社会公开，加深社会公众对政府的理解与支持。各项政策实施前广泛听取民众的意见，组织民主党派座谈会，建立居民顾问团体。开展行政情报分析工作，让广大民众了解行政管理情况等。三、有助于政府的廉政建设。就是政府必须做到政务公开，接受社会公从对政府的监督。从而可以有效地防止和纠正各种腐败现象的发生，不断提高民主的透明度，坚定不移地加强廉政建设，克服消极腐败现象。四、有助于克服官僚主义作风。这有助于克服上述各种官僚主认的弊端，重新树立人民政府在人民心目中的威望。同时政府通过公共关系采集社会信息，增加了决策的科学性。加速政府与民众之间，政府各部门之间的信息交流，也必将提高政府的行政效能。五、有助于维护稳定的政治局面。合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，加强个人，团体，社会三者之间的认同感，从而增加社会的稳定性。六、有助于塑造良好政府形象。树立政府“创新，务实，廉洁，高效”的良好形象，争取民众的广泛支持。七、有助于发展国际友好关系。建立一个良好的国际形象，争取到更多的国际合作。
18、政府公共关系的特点
一、主体的权威性。二、目标的独特性。三、客体的复杂性。四、传播的优越性。五、效益的社会性
19、事业团体组织的公共关系工作
一、开展各种形式的宣传工作。二、举办各类公益活动。三、举办各种文化，学术活动。四、与工商企业保持长期的友好合作关系。五、加强与特定公众的联系。
第五章公共关系工作程序
一、公共关系的四部工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公关关系调查；公共关系策划；公共关系实施；公共关系评估。
公共关系调查内容：公关调研主要包括社会环境调查、公众调查、组织形象调查三个部分。
1、社会环境调查。包括政治环境、经济环境、文化环境、科技环境、竞争环境。
2、公众调查。包括：公众结构—内部和外部公众，按照组织与公众利益分为员工、股东、顾客、媒
介、政府、社区、社会团体等等。公众与组织发生关系的时序特征分类分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众等等。公众态度又可分延缓性和即时性两类。公众需要，我国已经从生产导向经济发展为消费导向型经济。意见领袖。
3、组织形象调查
名词：所谓组织形象，就是组织在公众心目留下的印象。
组织的形象调查有可分为2个方面：
1、组织的自我期待形象的调查，步骤如下：第一，完整地掌握组织的内部资料。第二，了解组织领导人对组织形象的期待水平。第三，了解全体员工对自己组织的看法和期望。
2、组织实际社会形象的分析，可分为三个部分:第一，组织的形象地位图。知名度是公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。
象限A的区域代表着高知名度和高美誉度；说明组织的公共关系属于最佳状态，将来的问题是如何保持荣誉，更上一层楼。但是也要注意，过高的知名度也会给美誉度造成压力，组织必须时刻保持高度的警惕。象限B的区域代表着低知名度和高美誉度；说明组织的公共关系处于较为稳定、安全的一种状态。公共关系工作的重点应该是维持美誉度的基础上，提高知名度。
象限C的区域代表着低知名度和低美誉度；说明组织的公共关系处于不良状态。组织首先应该完善自身，争取较高的美誉度，在传播方面暂时保持低姿态，待享有美誉度后。在大力提高知名度的工作。
象限D的区域代表着高知名度和低美誉度；说明组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态，重点首先降低负面的知名度，改善自身，逐步挽回信誉，提高美誉度，再求发展。
第二，组织形象要素分析。第三，组织形象差距分析。
二、公关调查的方法:
经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷法。
文献调查法的主要步骤：1、收集、保存资料文献。2、建立分类检索系统。3、分析资料，确定解决问题的方法。
观察法包括参与观察和非参与观察两种。进行上述观察时，调查人员要提前拟定提纲，时间、地点、观察对象、观察目的、记录的方式等等。进入观察现场后，要做好观察记录。观察记录包括同步记录和事后追记。前者丢失信息少，记录准确，调查人员可以用速记、录音、填写调查表等方式。在现场记录容易干扰被调查对象的工作，引起被调查者的反感，条件不允许进行同步记录，采用事后追记的方法。
访问法就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。按访谈对象分为个别访谈和集体访谈，按照访谈的形式分为当面访谈和电话访谈。
问卷调查法分为两种：
1、封闭式问卷，第一两项选择式、第二多项式、第三排序选择式、第四意见程度选择。
2、开放式问卷有称自由提问，即在问题下列出备选答案，由公众根据自己的情况自由回答。但开放
式问卷的答案难以进行数据统计。
3、设计问卷要注意的问题？第一，尊重公众、第二、问题的组织要有顺序、合乎逻辑、第三，文字
简洁、明确、通俗易懂、不可太长、不要用专业术语和太多的形容词。第四，不要用双重提问、第五，措辞准确，防止模糊不清后模棱两可、第六避免带有倾向性的措辞、第七，备选答案力求全面，避免出现重大遗漏、第八如果对问卷没有把握，可在小范围内进行测试，请部分公众回答
问题，分析问卷，看看其中有不妥之处。
4、实施调查
方式主要有：当面访问、通信访问、电话访问。
5、整理数据资料。编校、登录、统计。
6、撰写调查报告。调查的目的、调查中提出的问题、调查的总体是什么、采用了哪种访问法、采用
哪种抽样法、问卷回收率如何、根据数据要说明的问题。
选择公关模式？
所谓公关模式，就是指由一定的公关目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一套工作方法构成的一个有机系统。
常见的公关模式包括：
1、宣传性公关模式，主要是利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传播
出去，形成有利于己的社会舆论。包括发新闻稿、登公关广告、召开记者招待会、新品发布会、印发宣传材料、发表演讲、制作视听材料、内部刊物、黑板报等。特点：主导性强、时效性强、范围广、能迅速实现组织与公众的沟通。缺点：有一定的局限性。传播层次浅、信息反馈少、传播效果停留在认知层次。
2、交际性公关模式已无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立
起社会关系网络，创造良好的发展环境。包括招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。特点：灵活富有人情味，可是公关效果直达情感层次。缺点：活动范围小，费用高、不适用于大量的公众群体。
3、服务性公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立
组织的良好形象。包括：售后服务、消费引导、便民服务、义务咨询等。特点：有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。
4、社会性公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业的实际支
持，为自己的信誉进行投资。包括：开业庆典、周年纪念、主办传统节日、主办电视晚会、赞助文体、福利、公益事业、救灾扶贫等。特点：一个组织不论经营什么行业，都是社会的一员有不可推卸的社会责任。当经济效益好的时候，组织有责任和义务对效益不好的行业进行赞助，从而调节社会的经济关系，实现社会整体利益的平衡。同时社会性公关是一个大的舞台，如果处理得好可以起到非常好的宣传，使信誉投资得到回报，实现组织的经济效益。
5、征询型公关模式以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的
管理和决策提供参谋。包括：建立信访接待制度、进行民意调查、建立热线电话、收集报刊资料等。征询性公关是一项日常的工作，要坚持不懈的进行下去。另外组织有时也可通过征询性公关活动，造成一种宣传攻势。
选择公关策略---公关策略是指组织根据情况和组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。具体包括以下几种：
1、建设性公关---是指组织的初创时期，或某一产品、服务刚刚问世时候，以提高知名度为主要目标
的公关活动。
2、维系性公关---是指社会组织在稳定，顺利发展的时期，维系组织已享有的声誉，稳定已建立的关
系的一种策略。
3、防御性公关---指社会组织公关关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，
组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。
4、进攻性公关---指社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，
采取的出奇制胜、以攻为守的策略。
5、矫正型公关---社会组织在公共关系状态严重失调，组织形象受到严重损害时进行的一系列活动。传播渠道的种类？
传播渠道的种类分为两种，一是二分法，二是四分法。
二分法是将人类的所有传播活动分为亲身传播和大众传播两类，它们的差别在于传播的技术和手段不同。四分法是将人类的传播活动分为自我传播、人际传播、组织传播、大众传播。第一，自我传播，也就是自己头脑中的思考，是主格我（I）和宾格（mi）的对话。这完全是一种不出声的心理活动，可称为最小范围的传播。
第二，人际传播，指自我与他人、个人对个人的传播活动。
第三，组织传播，指以组织为单位进行的年内部或外部传播活动。
第四，大众传播，指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行传播活动，其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、电视、电影、互联网等。这是规模和范围最大的一种传播活动，社会影响也最为深远。
几种传播方式的比较？
1、周期
2、角色
3、反馈
4、规范
传播渠道的选择原则：1、有利于目标的实现2、有利用公众的接收3、有利于内容的传播4、有利于经费的节约。
影响传播质量的三个因素：1、引起公众的注意2、促进公众理解3、便于公众记忆
第六章公众的特点与心理
员工关系（员工公众）：指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括职员、工人、管理干部。
其意义主要表现在以下两个方面：1、组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力2、组织需要通过全员公共关系增强外张力
消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象、如上程中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者挤火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象的总和。
其意义主要表现在以下三个方面：1、良好的消费者关系能够为企业带来直接利益2、建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想3、良好的的消费者关系能够形成稳定的消费者系列
媒介公众也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻人士（记者、编辑）等等。这种关系含有双重人格关系：其一大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节; 其二大众传播本身也是社会组织的目标公众。其意义主要表现在以下两个方面：1、良好的媒介关系就等于良好的舆论关系2、建立良好的媒介关系是运用大中传播手段的前提
社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个社会组织的“区域关系”“地方关系”“邻里关系”。它是指某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。其意义主要表现在以下两个方面：1、社区关系直接影响着组织的生存环境2、社区关系直接影响着组织的公众形象。
政府关系：是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。其意义主要表现在以下方面：1、政府的认可和支持最具有权威性和影响力2、建立良好的政府关系能够为组织赢得好的发展环境。社会组织要寻求政府公众的理解和支持，就必须充分认识到公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性。
名流公众：社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物，如工商界、金融界首脑人物、科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版界的名记者、名编辑等。
名流公众的主要特点：1、极强的影响力。名流公众之所以成为一类特殊的公众，就是它的名，即知名度。凭借这种极高的知名度具有极高的影响力。组织之所以与名流公众打交道，也就是因为具有极强的影响力。所以企业千方百计邀请明星加盟代言，以便吸引公众的眼球。2、不稳定性。名流公众是人，他的价值不在于他的人，而在于他的名，名没有了。就不在是名流。名流的创造者、开发者及名流本人为了创造、维持、增殖、开发这个名，是可以无所不用其极的。
名流公关事务：1、借助名流的知名度2、借助名流的专业知识与特长3、借助名流的社会关系网络
公众心理的含义和特点？
所谓公众心理，是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。理解公众心理的含义必须把握以下几点：第一，这里讲的公众心理必须是指，在公共关系活动中表现出来的公众心理，也就是说，我们所述的公众心理必须与公共关系活动有关。第二，公众心理具有主观性与客观性相统一的特点。第三，公众心理不是单一、片面的、而是多样化、多层次的。第四，公众心理不是固定不变的，而是不断发展变化的。公共关系工作中，组织必须通过调查研究及时了解公众不断变化的心理，使公共关系工作真正做到有的放矢。
特点：1、心理需求的广泛性2、追求利益的共同性3、信息暗示的易受性4、行为模仿的普遍性5、情绪感染的强烈性
知觉心理与公众行为
首因效应---即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。
晕轮效应---指公众从对象的某种特征推及对象整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。
刻板效应---指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。
社会流行和流言
社会流行既是一种心理现象，也是一种行为活动。因此有人以革新性为标准把人分为五种类型：
公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-辅导资料 说明：如果课程题目是随机的，请按 CTRL+F 在题库中逐一搜索每一道题的答案 特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！ 第 1 题 重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。 对 错 【正确答案】“对”。 第2 题 根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。 对 错 【正确答案】“对”。 第3 题 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。它是一个组织发展的内在动力。对 错 【正确答案】“对”。 第4 题 在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。 对 错 【正确答案】“错”。 第5 题 文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。 对
错 【正确答案】“错”。 第6 题 对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。 对 错 【正确答案】“对”。 第7 题 开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。 对 错 【正确答案】“错”。 第8 题 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。 对 错 【正确答案】“错”。 第9 题 公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。 对 错 【正确答案】“错”。 第10 题 组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。 对 错 【正确答案】“对”。
《公共关系学》练习题[参考答案] 第一章公共关系的概念 一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、 A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、A B 6、A.B 7、AB 8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC 三、名词解释题 1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和 职能。格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”（P3）2、公共关系状 态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观 存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公 共关系活动的结果。（P10）3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织 与公众之间的联系。这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比较直观的方面。公共关系“好”还是“不好”，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。（P16）4、形象（P18）5、人际关系主 要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。它主要从 个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人 与人之间的关系。（P21）6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的 总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状 态的客观标志。这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多 数社会公众对组织的基本态度和行为。（P17） 四、简答题 1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P12 2、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-14 3、 为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16 五、论述题 1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、 学科性质。（P7-8）2、试述公共关系与“人际关系”的联系与区别？要点：人际关系；(1)联系（内容、 方法）(2)区别（主体、对象、内容、方式）P21 3、试述公共关系与“人群关系”的联系与区别？要点：人群关系；(1)联系；(2)区别P21-22 4、试分析公共关系有代表性的七种定义？P2-3 六、案例分析题香港回归祖国倒计时活动—《中国名牌》杂志社的公关创意 知识点：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念。 从背景上（历史、立场）进行项目调查，得出结论：回归这一天，一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝 聚升华。当时离回归只剩3年半过渡期。寻求一种能充分表达中国政府和人民坚定信念与浓烈企盼之情的 特殊活动方式，其将产生不可估量的政治影响与历史作用。 开展了项目的策划和实施：目的是高扬爱国主义旗帜；切入点是倒计时；焦点、层次和时间到位；得 到全国人民的支持。 分析评点：（1）舆论影响、社会效应，堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。（2）精妙的创意：倒 计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。（3）高层次、长跨度、大规模: ①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米）；②受众面最广；③活动时间最长,前后历时 925天；④新闻媒 介报道的深度与广度以及频率最多。 第二章公共关系的起源与发展
2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.公共关系职业化时期的代表人物是（）。 【选项】 A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．巴纳姆 D．詹姆斯·格鲁尼格 【答案】A 【解析】公共关系的历史与发展：1．古代时期——公共关系思想的萌芽；2.巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）； 3.艾维·李时期——公共关系职业化； 4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化； 5.公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会；1991年成立中国国际公共关系协会。 2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是（）。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《修辞学》 D．《高卢战记》 【答案】A 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3.上海市公共关系协会成立的时间是（）。 A．1985年 B．1986年 C．1987年 D．1989年 【答案】B 【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会，拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长，原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上海和海外一些著名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。 4.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。 A．领导角色 B．中介角色 C．监督角色 D．核心角色 【答案】B 【解析】本题考查公共关系部门的地位。从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。
2018年4月自考《公共关系学》真题（完整试卷）含答案 解析 选择题部分 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1,侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。 A．雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 【答案】B 【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。 【考点】公共关系概论——公共关系的含义 2,公关意识的核心是（）。 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 【答案】A 【解析】形象意识是公关意识的核心。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 3,中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 【答案】A 【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 4,“把关人”概念出自（）。 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 【答案】D
【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 5,提出“两级传播论”的学者是（）。 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆 【答案】C 【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 6,通才式的公关人才可视为（）。 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 【答案】B 【解析】通才式的公关人才可视为领导型人才。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 7,影响受传者选择性理解的心理因素包括（）。 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 【答案】D 【解析】影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。（1）需要。信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自己的某种需要。（2）态度。态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱好或厌恶等心理倾向。（3）情绪。情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心体验。 【考点】公共关系传播模式与媒介——受众选择“3S”论 8,将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）。 A．展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 【答案】C 【解析】从展出商品的种类来看，有单一商品展览会和混合商品展览会。从展会的性质来看，有宣传展览会和贸易展览会。从展览的场地来看，有室内展览会和露天展览会。从展览的规模来看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。 【考点】公共关系专题活动——展览活动
公共关系学课后习题参考答案 第一章公共关系概述 复习思考题参考答案： 1.公共关系中社会组织的基本特征？ 答：社会组织作为公共关系的实施者、操作者、承担者，其具有以下特点： （1）目的性。即组织具有特定的目标。 （2）整体性。即组织具有一定数量、较为固定的成员。 （3）系统性。即组织具有实现目标的结构和手段。 （4）适应性。 2.公共关系中公众的基本特征有哪些？ 答：公众的基本特征： （1）共同性（2）群体性（3）相关性 （4）可变性（5）多样性 3. 简述公共关系的基本原则。 答：(1）实事求是的原则（2）互惠双赢的原则 （3）开拓创新的原则（4）全员PR的原则 4.如何较全面的掌握公共关系的基本含义？ 答：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。 这个定义包含了以下几方面的含义： 第一，公共关系是社会组织与组织内外部公众之间的各种关系，包括组织与个人、组 织与群众、组织与组织之间的关系，私人关系不包括在内。其中，社会组织是主体，公众是客体。 第二，公共关系的目标是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，推动 组织事业的发展。 第三，公共关系的形成途径是双向的传播、沟通活动及其行为规范。 第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲，公共关系是一门科学；从 实践上讲，公共关系又是一门艺术。它是科学与艺术的统一体。 5.阐述公共关系与市场营销学的关系？ 答：公共关系学与市场营销学既有密切联系又有严格区别的两门学科。在传统的市场营销研究中，国内外理论界更多的把公共关系作为市场营销中的一种传播手段加以分析研究，随着全球一体化经济的发展，公共关系日益成为现代组织市场营销的主流，人们愈来愈认识到公共关系在促进市场营销理论的发展、推动市场营销活动的顺利进行中起到了很大的作用；而市场营销丰富的实
《公共关系学》第1章绪论 课本自学测试题P.25 一、名词解释： 1．公共关系P4； 2．公共关系活动P4； 3．公共关系观念P5； 4. 社会组织P9； 5．公共关系的传播模式 P17 6. 公众P11； 7．非公众P14； 8．潜在公众P14 9. 边缘公众 P.15 10. 独立公众 P.16 11. 知晓公众 P.14 二、单项选择题 1. A 2. A 3. B 4. A 5. C 四、多项选择题 1. ABCDE 2. ABCDE 3. ABE
4. ABCDE 5. CDE 五、问答题： 1．如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？(P.4-6) 答：（1）公共关系状态。是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 一般来说，公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，表明组织处于一种危机状态；第三种是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前程。任何组织都会有一种公共关系状态，且属于这四种状态中的一种。 （2）公共关系活动。公共关系活动(也称工作或实务)是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。这种活动是主观见诸客观的一种社会实践。 （3）公共关系观念。公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。公共关系观念的内容主要有：①形象观念。②公众观念。③传播观念。④协调观念。⑤互惠观念。 2. 简述公共关系的特征。（P.6-8）
自学考试公共关系学试 题答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。 【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。 【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。
第一章公共关系的概述 要点难点 第一章的学习要点包括：探讨公共关系的定义、概念和范畴，理解公共关系的基本特征及完整涵义；并以此为基线来分析比较公共关系学的概念与若干相关学科概念及相关实践范畴的关系，通过这种相关性的比较分析进一步把握公共关系这个特殊概念。了解公共关系的兴起与发展，公共关系在中国的发展。掌握公共关系学的内容及其现实意义。难点是让学生运用所学知识对案例进行正确的分析及在生活、学习、工作中自觉运用所学知识解决相关问题。 教学计划:理论教学5课时、技能训练4课时 教学方法:讲授、案例、讨论 教案设计： 第二课时 教学内容：第二节公共关系的兴起与发展 教学目标:学习目的和要求：通过本节学习，主要了解公共关系起源的三个阶段和历史发展的概况，我们追溯公共关系的源流，了解其发生与发展的历史过程，把握国内外公共关系的现状，剖析公共关系形成和发展的诸多社会历史条件，对全面、准确和科学地把握公共关系思想与理论，开拓有中国特色的公共关系事业具有重要意义。 教学方法: 讲授、案例、讨论 教学计划：1课时 教学过程： 一、复习导入： 1、试述几种公共关系的定义，谈谈对公共关系的理解。 2、公共关系的基本特征是什么？举例说明。 3、公共关系是怎么兴起与发展呢？ 二、讲授新课 （一）、公共关系思想的萌牙 考古学家发现，远在公元前1800年伊拉克的一种农业公告，很有点象现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料。它告诉了农民如何播种、灌溉，如何对付危害庄稼的老鼠，如何收获庄稼等等。 在古希腊，社会对于沟通技术非常重视，并对从事这门技术的人给予很高的评价和奖酬，有些深谙沟通学问的第一流演说家常常被推为首领。 在我国古代政治活动、外交活动和军事活动中，亦有许多类似于公共关系活动的成功范例。合纵家苏秦运用游说手段，来影响公众和社会舆论，以对付秦国的吞并。连横家张仪，
公共关系模拟题及答案 一、单项选择题 ( 本大题共 30小题，每小题 l 分，共 30 分)在每小题列出的四个备选项中 只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．美国学者卡特利普和森特认为公关是一种 A. 管理功能 B ?传播职能 C. 一门艺术 D ?形象职能 将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念， ) A.协调观念 B .互惠观念 C .传播观念 D .服务观念 3．公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而是近代的 ( ) A.中国 B .美国 C.英国 D .德国 4．现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是 ( ) A.《公共关系学》 B .《舆论》 C.《有效公共关系》 D .《公众舆论的形成》 5．民主政治取代专制政治．这是公共关系产生的 ( ) A.文化条件 B .历史条件 C.政治条件 D .经济条件 6．影响产品形象最关键的因素是 ( ) 8．公共关系意识的核心是 2．在公共关系中， 般称为 ( A.产品价格 C.产品质量。 7．论题处理又称作 A.问题管理 C.环境管理 B .产品包装 D .产品性能 ( ) B ．危机处理 D ．协调关系
A.服务公众的意识 B ?塑造形象的意识 C.真诚互惠的意识 D ?沟通交流的意识 9?要成为一名合格的公关人员，需要具备一定的职业心理素质，其中最基本的是（） A. 从众心理.即与大众的想法要保持一致 B. 自信心理，即从事公关工作时保持自信心 C. 热情心理，热爱公共关系，可以投入工作 D. 开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识 10. 公共关系传播工作的生命线是（） A.保密 B .公正 C.负责 D .真实 11. 工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于（） A.互益性组织 B .营利性组织 C.服务性组织 D .公益性组织 12. 社区关系也可称作区域关系、地方关系和（） A.环境关系 B .组织关系 C.团体关系 D .睦邻关系 13. 关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象是（） A.个体公众 B .组织公众 C.首要公众 D .次要公众 14. 在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要， 即（） A.自尊需要 B .胜任需要 C.成就需要 D .优势需要
第五章公共关系传播模式与媒介 一、拉斯韦尔的“5W”模式★★ 传播学中，总体研究范畴的规划者是美国人哈罗德·拉斯韦尔。1948年，拉斯韦尔发表了《社会传播的结构与功能》一文，使其成为传播学的始创者之一。在这篇论文里，拉斯韦尔提出了界定传播研究范畴的经典模式——5W模式。 5W 分析内容 控制分析传播的法规与政策；传播者的社会控制和自我控制；传播者对传播的影响；传播者的社会责任 内容分析传播的分类；传播的符号；传播的宣传方法等 媒介分析传播的媒介环境；传播的媒介特点等 对象分析传播对象的心理；传播对象的劝服等 效果分析传播的效果类型；影响传播效果的因素；测定传播效果的定量方法等 二、把关人理论★★ （一）把关人的概念 “把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。这个概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。 （二）把关人的传播行为 一般地说，把关人的传播行为包括“疏导”与“抑制”两个方面。把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为，对另一些信息不让其流通或暂时搁置的便是抑制行为。 三、两级传播模式★ “两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。 观念总是先从广播和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。也就是说，信息的传递，是按照“媒介一意见领袖一受众”这种两级传播的模式进行的。 四、受众选择“3S”论★★★ 经过长期的观察和研究，传播学者发现受众在接触媒介和接收信息时有很大的选择性，这就是受众心理上的自我选择过程。这个选择过程表现为三种现象，简称为“3s”：选择性注意、选择性理解、选择性记忆。 （一）选择性注意 选择性注意是指在信息接收过程中，人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激，但是他们不可能对所有
2018年自学考试《公共关系学》试题及答案 一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义：(每小题3分，共15分) 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动 3.防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。 4.员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。 5.理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。 二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。(15分) 第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要
指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。 三、针对本课程的学习，写出—篇400宇以上的学习心得，谈一谈你的收获。(20分)答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：(1)适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己;对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理;对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织( WTO )，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。(2)适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态(社会关系和舆论)和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。(3)适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。(4)适应现代信息
模拟试题1 一．填空题(每空格1分，共25分)察看答案 1、"组织"和"公众"是公共关系的承担者，分别是公共关系的______ 和______ 。 答案：主体客体 2、______是公共关系的本质属性。 答案：双向传播与沟通 3、公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的______ 和______ 。 答案：经营观念管理哲学 4、公共关系活动是否自觉、是否科学的重要标志就是看有没有自觉的______ 和科学的 ______ 作指导。 答案：公关意识公关理论 传播观念表现为强烈的传播欲望，自觉地利用一切传播的时机去______ 、______ 和5、 ______ 。 答案：影响公众引导公众争取公众 6、公共关系活动的功能不仅在与______ ，而且还在于______。 答案：协调和改善关系影响和完善舆论 7、公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动 ______、______ 的过程。 答案：联系交流 公共关系的手段和方式包括各种______ 、______ 、______ 、______ 的形式，包括各8、 种______ 、______ 、______ 的方法，包括各种______、______ 、______ 的技术。 答案：人际传播组织传播公众传播大众传播 言语沟通文字沟通非语文沟通印刷媒介电子媒介实象媒介 9、公共关系特指______ 与______ 之间的传播沟通。 答案：组织公众
10、公共关系状态既是______ 的基础，也是______ 的结果。 答案：开展公关活动公关活动形成 11、 公共关系主要是对组织的______ 和______ 的一种经营和管理，要追求______ 和______ 的统一，______ 和______ 的统一。 答案：无形资产财富经济效益社会效益组织利益公众利益 12、"双向沟通与传播"只有表现在组织和公众之间，只有与______ 、______ 、"公关观念"相联系，与"关系"、 "舆论"、______ 相联系，才能完整地界定它在"公共关系"概念中的涵义。 答案：公关状态公关实务形象 13、"人际关系"和"人群关系"均从侧重从人的心理和行为变化的角度来探讨人和人的关系， 而公共关系则从______ 的角度研究人与人的关系。 答案：信息传播沟通 二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。每小题1分，共10分) 正确数/总题数/正确率=0/14/0%察看答案 错错误1、公共关系是组织的经济行为的产物。 正确错误 错错误2、公共关系与其它性质的社会关系是相同的。 正确错误 错错误3、公共关系作为一种经营管理职能与生产管理、技术管理等并无不同之处。 正确错误 错错误4、现代经营管理学是公共关系学的一个分支。 正确错误
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 公共关系学试卷(课程代码00182) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l贫，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 2．公关意识的核心是 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》5．提出“两级传播论”的学者是 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于 A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言 10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传 播效果的过程称为 A．媒体选择 B．媒体合作 C．媒体组合 D．媒体规划 11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为 A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是 A．公众 B．动机 C．需要 D．媒介 13．传播媒介发展的第二个阶段是
公共关系学随堂练习 1.公共关系的实质涵是（） A．信息B组织 C 公众D传播沟通 答题： A. B. C. D. （已提交） 2.公共关系可直接称为（） A．公众关系B人际交往 C 人群关系D单双向管理 答题： A. B. C. D. （已提交） 3.公共关系是一种（） A．组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧 C 人人有份的关系和意见D个人的人际关系 答题： A. B. C. D. （已提交） 4.公共关系是一种（） A．人事职能 B 财务职能 C．销售职能D传播沟通职能 答题： A. B. C. D. （已提交） 5.公共关系状态指的是组织与公众之间的（） A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 答题： A. B. C. D. （已提交） 6.现代公共关系活动主要指（） A．专业化和规化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为 答题： A. B. C. D. （已提交） 7.公共关系的英文是（） A．Public Relations B. Public Relation C. Publication Relations D Publication Relation 答题： A. B. C. D. （已提交） 8.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（） A．双向交流B单向交流 C 双向管
理D单双向管理 答题： A. B. C. D. （已提交） 9.公共关系的实质涵是（） A．信息B组织 C 公众D传播沟通 答题： A. B. C. D. （已提交） 10.公共关系可直接称为（） A．公众关系B人际交往 C 人群关系D单双向管理 答题： A. B. C. D. （已提交） 11.公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（） A．以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标 C 以塑造形象为目标 答题： A. B. C. D. （已提交） 12.公共关系状态指的是组织与公众之间的（） A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 答题： A. B. C. D. （已提交） 13.现代公共关系活动主要指（） A．专业化和规化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为 答题： A. B. C. D. （已提交） 14.公共关系状态指的是组织与公众之间的（） A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 答题： A. B. C. D. （已提交） 15.公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（）。 A、公共关系状态 B、公共关系理论 C、公共关系意识 D、公共关系活动 E、公共关系学科 答题： A. B. C. D. >> （已提交） 16.公共关系学研究的容包括（）。 A、公关案例 B、公关理论 C、公关技巧 D、公关史 E、公关实务 答题： A. B. C. D. E. F. （已提交） 17.公共关系的基本职能是（）。 A、收集和向外界传递信息 B、建立组织在社会公众中的信誉 C、使组织有一个融洽协调的环境 D、为决策层提供决策咨询
1、公共关系： 公共关系状态是指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 公共关系的传播理论的三要素：组织、公众、沟通。公众是公共关系的目标，协调好组织与公众的关系，组织必须要以公众的利益为基础。 公共关系五个基本要素有：组织机构、相关公众、传播沟通媒介、信息双向交流、树立良好公众形象。公共关系的（基本）功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务 公共关系的基本特征：以相关公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以传播为手段2、广告： 广告活动的构成：广告主、广告代理商、广告信息、广告媒介、广告受众。 广告的商业功能有：沟通产销，刺激需求；扩大销售，加速流通；鼓励竞争活跃经济。 广告主题的三要素：广告目标、信息个性和消费心理。广告与公关联系表现：企业市场营销战略为依据；以目标公众为对象；以传播信息为手段；形象塑造为使命； 广告传播效果的层次：认知、情感体验、行为（尝试和购买） 3、公关 公关工作中用得最多的渠道有三大类：人际传播渠道、组织传播、大众传播 公关意识：形象、服务、互惠、沟通、长远、创新意识。 公关危机管理操作步骤：了解一手资料；制定时间表；启动危机管理小组；危机管理实施，同时避免媒体危机。 公关活动方式：宣传型、交际型、服务型、社会活动型、征询型公共关系 公关人员心理素质：自信、热情、开放 公关人员能力结构：文字和表达；组织能力；思维和谋划能力；敏锐观察；自制自控和应变；善于交往；掌握政策理论。 培养公关人员目标：通才式领导型人才；专才式具体公关人才。 公关公司服务特点：较为客观公正；技术全面专业性；较灵活适应性强；关系较疏远；运作成本高。 辅助决策的作用：为确立决策目标提供咨询建议；提供信息服务；协助拟定和选择决策方案；评价决策效果。 4、公众公众的分类：组织的内外对象分类：内部公众和外部 公众 重要程度分首要和次要公众 关系的稳定程度：临时、周期、稳定 对组织的态度：顺意、逆意和边缘 价值取向：受欢迎、不受欢迎、被追求 不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众 内部公众的重要性：形成组织力量的主体；组织 创一流产品的主力军；塑造和推销组织形象的积极因 素。 公众分类法能帮助组织更好的认识公众的特征 及共性；能帮助组织清晰地把每一类工种的特征；帮 助了解和掌握公众的变化趋势； 公众的5个方面（概念的基本含义）特点：群体 性、共同性、相关性、多样性、变化性。 顾客公众的重要性：是企业组织的衣食父母，良 好关系能给组织带来效益，帮助组织正确经营宗旨， 不断完善服务。 政府公众的重要性：良好的关系有力形成社会管 理环境；良好舆论环境；关系环境。 社区公众的重要性：组织发展提供劳动力资源； 水电地原材料资源；治安等软环境社会服务；具有充 足购买力形成稳定市场。 名流关系：见识和专长；关系网络；社会声望 5、流行、危机、新闻 追随流行的四个心理原因：从众与模仿、求新欲望、 自我防御与自我显示、追随流行有个别差异； 流行的含义：某种生活方式的随从和追求，范围广泛； 相当多的人去随从和追求某种生活方式；一定时间内 社会现象，持续是传统，过时就不流行。 流行的要点：新奇性、时效性、周期性、两极性 流言分：愿望流言、恐怖流言、攻击流言 对付流言的方法：利用新闻媒体可信度；领袖人物信 任感；消灭真空，可靠情报；防止寂寞；慎重展开宣 传便于揭露不良动机。 预防危机发生的最好办法：一时平时注重组织的良好 管理，塑造良好形象；二是针对公关危机建立专门的 预警机制。 制造新闻的优势：积极主动传播；最为有效的传播； 最经济的传播方式。 媒体关系的处理原则：四要：以礼相待、以诚相待实 事求是、平等相待、迫不及待；四不要：一厢情愿； 以利相交；变相交换；临渴掘井。 记者招待会的优势：有效地在公众中树立良好形象， 形成有利于自身发展的社会舆论，是企事业单位与媒 介联系的一个重要渠道，具有发布消息正规，稳重， 传播范围广，深度达等有限，短时间内迅速恢复形象。 媒介选择性原则：受众特点；影响力；信息特点；竞 争对手运用；讲求经济效益。 公关危机管理：调查—对外传播表—启动管理小组— 危机管理—总结经验 媒体组合的六个要求：有利于实现组织信息表现形式 的系列化；树立良好的产品或服务；针对性地影响受 众；针对竞争对手开展防御；有利于信息传播的时机 性；媒体组合的多样性 公关危机管理原则：及时性；主动性；真实性、公开 性、战略性、公众至上。 态度的特征：态度的社会性、针对性、协调性、稳定 性、两极性、间接性 态度的组成：主体对态度独享的认知；情感；意图 布林心理抗拒的因素：对自由的期望、对自由剥夺的 威胁；自由的重要性程度、是否影响其他自由。 6、整合营销、非语言 整合营销的传播方法：同一外观、主题线、供应面、 特设会议、基于消费者的方法 整合营销传播明显特性：战术连续性；战略导向 性 整合营销发展的七个层次：认知的整合、形象、 功能、协调、基于消费者；基于风险共担者；管理整 合。 非语言传播的特性：传播、情景、可信、组合、隐喻 性。 口语：优：简便控制；双向交流；释放人情绪；缺： 距离短覆盖窄；易消失不保存；失真。 7、组织形象： 组织形象的分类：内在和外在形象、实态和虚态形象、 正面和负面形象、直接和间接的形象、主导和辅导的 形象（内外、实虚、正负面、直间接、主辅导） 组织形象的协调与平衡：组织利益与公众利益的协调 与平衡；总体形象与特定形象XX；知名度与美誉度 的XX 组织形象的构成：产品形象；管理形象；人员；环境； 文化；社区；标识、媒介 8、推广策划书 传播推广的作用：创造舆论，告知公众；强化舆论， 扩大影响；引导舆论，控制形象； 全员PR管理对公关人员及组织的要求：A领导的公 共关系意识，领导承担声誉及形象责任，弄清公关与 自己的工作职责的关系；努力使所属部门的业务支持 整体公关目标；及时向公关人员寻求忠告和协作；使
第一章公共关系概述 一、名词解释 1.公共关系：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。 2.社会组织：公共关系结构中的社会组织是指按共同目标和系统方式结合起来与公众发生相关联系的各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构。 3.公众：公共关系中的公众是指与社会组织有某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总和。 4.传播沟通：公共关系中的传播沟通是连接组织与公众的纽带，是指组织运用传播媒介向公众进行信息、思想、观念的传递和交流。 二、问答题 1.答：社会组织作为公共关系的实施者、操作者、承担者，其具有以下特点： （1）目的性。即组织具有特定的目标。 （2）整体性。即组织具有一定数量、较为固定的成员。 （3）系统性。即组织具有实现目标的结构和手段。 （4）适应性。 2.答：公众的基本特征：（1）共同性（2）群体性（3）相关性（4）可变性（5）多样性 3.答：(1）实事求是的原则（2）互惠双赢的原则（3）开拓创新的原则（4）全员PR的原则
4.答：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。 这个定义包含了以下几方面的含义： 第一，公共关系是社会组织与组织内外部公众之间的各种关系，包括组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，私人关系不包括在内。 其中，社会组织是主体，公众是客体。 第二，公共关系的目标是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，推动组织事业的发展。 第三，公共关系的形成途径是双向的传播、沟通活动及其行为规范。 第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲，公共关系是一门 科学；从实践上讲，公共关系又是一门艺术。它是科学与艺术的统一体。 5.答：公共关系学与市场营销学既有密切联系又有严格区别的两门学科。 在传统的市场营销研究中，国内外理论界更多的把公共关系作为市场营销中的一种传播手段加以分析研究，随着全球一体化经济的发展，公共关系日益成为现代组织市场营销的主流，人们愈来愈认识到公共关系在促进市场营销理论的发展、推动市场营销活动的顺利进行中起到了很大的作用；而市场营销丰富的实践经验反过来也充实了公共关系的内容，使得公共关系的功能加强。市场营销离不开公共关系，而公共关系的发展有促进了市场营销。公共关系学与市场营销学的共同之处在于： （一）公共关系学与市场营销学的产生，有共同的前提条件——商品经济的高度发展 （二）公共关系学与市场营销学的对象具有一致性 （三）公共关系学与市场营销学传播的相似性