索赔流程
- 格式:vsd
- 大小:174.50 KB
- 文档页数:3
潍柴CRM项目业务流程
批准: 流程名称:开具索赔单流程
流程类别:流程说明: 本流程是为了规范三包处理单索赔的管理。 共 页 文档号码:
版本号码: A
所属部门
流程描述 状态:
服务部/费用核算员
批准时间: 年 月 日 第 页编制:信息化管理部
编制时间: 2007年9月18日审核:
审核时间: 年 月 日
财务
根据服务报告
结算的费用,开
局索赔单
CRM:现场服
务管理器/索赔服务部/旧件管理员
根据旧件返回单
清点返回的旧件
或旧件档案
根据清点的旧件
提交或驳回索赔
单
CRM:现场服
务管理器/索赔
旧件是否存
在问题落实旧件错误原
因,重新开具索
赔
CRM:现场服
务管理器/索赔服务部/索赔经理
审批索赔单是否
合格
CRM:现场服
务管理器/索赔否是 创建费用差异
CRM:现场服
务管理器/索赔
索赔单是否合
格分析错误原因,
修改索赔单
CRM:现场服务
管理器/索赔否根据索赔单对营
销公司付款,向
供货商索赔
CRM:现场服务
管理器/索赔是服务报告核算费
用
CRM:现场服务
管理器/报告
处理单核
算完毕时1、服务部费用核
算员在为维修报告
核算费用以后,根
据故障情况和费用
直接开具索赔单,
但是不提交。
2、旧件仓库在接
到维修服务中心返
回的旧件后对于旧
件无误的索赔单进
行提交。
3、如果旧件返回
有误,需创建费用
差异报告,对特约
维修服务中心进行
惩罚。
4、费用核算员根
据差异报告落实原
因,重新开具索
赔。
5、索赔经理对索
赔的费用有异议,
核算员须重新分析
开具索赔。
6、索赔经理根据
不同的产品系列将
索赔单提交到不同
财务部门,财务根
据索赔单向营销公
司付款,再向供货
商索赔。每两个月
接收旧件
返回时
财务索赔
潍柴CRM项目业务流程
批准: 流程名称: 开具整机索赔单流程
流程类别:流程说明: 本流程是为了规范整机更换后开具整机索赔单的管
理。 共 页 文档号码:
版本号码: A
所属部门
流程描述 状态:
服务部/整机索赔管理员服务部/索赔经理质量部/稽查检查员
批准时间: 第 页编制:信息化管理部
编制时间: 2007年9月26日审核:
审核时间:
旧机回收
讲旧机拆检,鉴定
质量原因
根据质量部拆检报
告,开具质量损失
索赔单
CRM:现场服务管
理器/索赔审核索赔单,提交
到财务
CRM:现场服务管
理器/索赔根据拆检情况,完
成拆检报告
财务索赔1、旧机从办事处发回
以后转质量部进行拆
检,质量部稽查检查员
根据故障情况描述和拆
检结果,出具拆检报
告。
2、服务部整机索赔管
理员根据质量部的拆检
报告和维修报告单开具
质量损失索赔单,提交
索赔经理审批。
3、索赔经理审批质量
损失索赔单无误则提交
到财务索赔费用。
潍柴CRM项目业务流程
批准: 流程名称:财务索赔流程
流程类别:流程说明: 本流程是为了规范索赔单转财务后的索赔管理。 共 页 文档号码:
版本号码: A
所属部门
流程描述 状态:
股份公司财务/出纳巨力公司财务/出纳服务部/索赔经理
批准时间: 第 页编制:信息化管理部
编制时间: 2007年9月26日审核:
审核时间:
备品公司财务/出纳
提交质量损失索赔
单给财务
CRM:现场服务管
理器/索赔向营销公司财务付
款,在供货商应付
款中扣除
ERP:应付/发票
向营销公司财务付
款,在供货商应付
款中扣除
ERP:应付/发票
向营销公司财务付
款,在供货商应付
款中扣除
ERP:应付/发票高速机自制件
高速机外协件
中速机1、服务部索赔经理提交
的质量损失索赔单,根
据故障发动机系列和起
因件分配到不同的财务
进行索赔。
2、对于属于高速机自制
件责任的,转股份公司
财务索赔,股份公司财
务将索赔费用支付给营
销公司财务,然后在责
任单位的应付款项中扣
除相应费用。
3、对于属于高速机外协
件责任的,转备品公司
财务索赔,备品公司财
务将索赔费用支付给营
销公司财务,然后在责
任单位的应付款项中扣
除相应费用。
4、对于属于中速机件责
任的,转巨力公司财务
索赔,巨力公司财务将
索赔费用支付给营销公
司财务,然后在责任单
位的应付款项中扣除相
应费用。