质量索赔流程处理管理办法

质量保修索赔管理程序1范围本程序适用于哈飞汽车三包、生产过程以及出口车故障件索赔。

本程序适用于哈飞汽车工业集团有限公司（以下简称哈飞汽车）本部。

2 目的本程序旨在减少哈飞汽车因市场三包、生产过程以及出口车故障件质量问题造成的经济损失，运用经济手段促使供应商明确质量缺陷，通过持续改进，促进哈飞汽车质量的不断提高。

3 术语和定义3.1市场三包故障件索赔是指，在三包期内因配套件质量缺陷造成维修、换件所发生的一切费用向责任供应商进行的索赔。

3.1.1微车索赔额=（采购单价×1.33+工时费）×数量；3.1.2轿车索赔额=（采购单价×1.45+工时费）×数量。

注：上述采购单价均为含税价；工时费=工时单价×工时定额。

3.2出口车故障件索赔是指，哈飞汽车零部件在哈飞汽车交货后三包期内发生的质量问题，给哈飞汽车造成的损失向责任供应商实施索赔。

4 职责4.1 质量部：4.1.1 负责组织实施三包、生产过程、出口车故障件索赔；4.1.2 负责组织销售公司、采购部、汽车研发中心、供应商等相关部门进行质量检测、试验、分析、责任裁定。

4.1.3 负责对国际贸易公司提供的索赔信息进行判断。

4.1.4负责将财务部开出的发票传递给供应商；负责协调解决因无开票信息无法开具发票事宜。

4.2 销售公司：4.2.1 负责哈飞汽车服务商规范管理、技术培训和备件供应等工作；4.2.2 负责指导、监督服务商按哈飞汽车售后三包服务政策和相关管理文件对三包故障件进行正确判定、维修、更换，并负责及时、完整返回故障件；4.2.3负责对返回故障件进行分类验收、登记入库和通知供应商办理索赔确认出库手续；4.2.4负责参与质量仲裁。

4.3 财务部：4.3.1负责每月开具索赔额的增值税发票以及每月上报发票未开的原因。

4.3.2负责将当月开出的发票传递给质量部。

4.3.3负责向人力资源部提供已扣款单位的金额。

供应商质量索赔管理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的为了加强产品质量事故的管理，严格执行公司各类产品从设计、采购、生产、交付等整个流程的有关规定和操作规程，努力提高产品质量和各工序质量，促使全体员工进一步增强责任感和质量意识，保证产品质量和工序质量的不断提高，减少或杜绝质量事故的发生，特制定本管理办法。

2.0范围本规定适用于公司及相关联外协厂家。

3.0职责3.1 业务部：负责采购合同、质量协议的起草签订及进货产品质量信息的传递，不合格品索赔处置等工作。

3.2 技术质管部：负责质量技术标准文件的确立，采购产品的进货检验及不合格品处理仲裁，对不合格品具有最终裁决权。

3.3 生产部：负责提供因采购产品造成的生产停工/返工/返修记录，并组织实施不合格品的返工/返修工作，协助技术质检部进行不合格品的索赔工作。

3.4 财务部：负责办理质量赔偿费用的财务结算手续。

4.0定义质量事故：凡生产(搬运、储存、设备改造)和用户使用过程中，由于操作不当，违章违纪，判定失误，搬运保管不良，仓库保养不善，设备缺陷或图纸、工艺、材料错误等，以致使产品不合格或质量不符合有关规定技术标准，造成产品批量报废或入库后批量返修或用户退货、索赔等。

质量协议：供方按照国家有关法律法规和标准签订的产品质量合约,是采购合同的一部分，也可独立签订质量协议，并具有同等法律效力批量质量问题：同品名或同批次不合格采购产品的数量大于或等于交检数量的5%时，即为批量质量问题。

质量损失：指因产品不合格所造成的损失,包括直接损失和附加损失（包括无形损失）。

5.0程序5.1公司各部门在处理采购不合格品应遵循以下原则：5.1.1采取应急措施，确保我公司生产延续性，使供需双方损失尽可能最小。

5.1.2采取纠正预防措施，确保同样的质量问题不重复出现。

5.1.3认真分析质量不合格原因，确定对可能给主机厂和我公司造成损失的程度，不合格证据必须确凿，必须以双方确认的书面报告作为理赔的依据。

质量索赔管理制度一、制定背景随着消费者对产品质量的要求逐步提高，企业也逐渐意识到了质量对企业形象、市场竞争力乃至品牌价值的重要性。

但即便是最严格的质量控制也无法确保每个产品都是完美无缺的，也难免出现质量问题。

质量问题出现后，企业应如何处理？如何保证消费者权益，维护企业形象，对质量问题进行有效的索赔管理成为企业必须面对和解决的问题。

二、适用范围本制度适用于本企业生产的所有产品，为保护消费者权益和企业形象，确保质量索赔工作的规范化和有效性。

三、索赔管理职责3.1 产品质量部门产品质量部门是企业具体负责产品质量管理的部门，对于所有的质量问题，均由该部门负责处置。

其职责如下：•制定和完善产品的质量检查标准和方法；•审核和确认产品质量问题，并提出解决方案；•在质量问题发生后，及时组织处置；•充分配合客服部门进行质量问题的调查和处理。

3.2 客服部门客服部门是与消费者直接接触的部门，其职责如下：•及时接听消费者的投诉和建议，与产品质量部门沟通并定期反馈；•审核和确认消费者符合索赔条款和金额是否符合索赔的标准；•对符合索赔标准的质量问题进行立案递交产品质量部门进行处置；•维护良好的消费者关系，消除消费者质疑。

3.3 经营管理部门经营管理部门具有整个企业的管理职责，负责协调各部门共同制定和实施本制度，具体职责如下：•把握索赔管理制度的实施和执行情况，对各部门的工作进行督查；•协调各部门配合客户管理工作；•对索赔管理工作的效果进行检查评估。

四、索赔管理流程4.1 消费者投诉受理消费者可以通过电话、邮件、网上留言等方式对产品进行投诉。

客服部门应当及时与消费者沟通，了解问题的详细情况，并向消费者说明解决问题的流程和所需的资料。

4.2 消费者索赔申请资料审核客服部门对消费者提供的索赔申请资料进行审核，审核内容应当包括：产品信息、质量问题的描述、购买时间、购买渠道等。

若审核未通过，应当向消费者说明未通过的原因和下一步处理方案。

施工中的质量问题处理与索赔流程在建筑工程施工过程中，质量问题难免会出现。

为了保证项目的顺利进行和最终的质量达标，合理的处理和索赔流程是不可或缺的。

本文将介绍施工中质量问题的处理与索赔流程，并提供相应的案例分析。

一、质量问题处理1. 发现问题在施工过程中，质量问题的发现阶段非常重要。

监理或施工单位应密切关注工程的进展，并及时发现和记录质量问题。

这些问题可以是结构安全问题、材料质量问题、工艺问题等。

2. 问题分类和评估一旦问题被发现，需要对其进行分类和评估。

根据问题的性质和危害等级，可以将问题划分为关键问题、一般问题和次要问题。

这将有助于确定问题的优先级，并决定后续的处理流程。

3. 找出原因找出质量问题出现的原因对于解决问题至关重要。

此阶段需要施工方和监理等相关人员共同进行调查和分析。

通过查看相关图纸、工艺要求、施工记录等资料，并结合实地检查，可以找出问题的具体原因。

4. 制定纠正措施在找出问题的根本原因后，需要制定相应的纠正措施。

纠正措施应根据问题的性质和严重程度进行具体规划，包括修复工作、重新施工、更换材料等。

同时，还需要制定相应的时间表和监督措施，以确保纠正工作的质量和进度。

5. 实施和验收根据制定的纠正措施，施工方应按照要求进行实施，并在完成后进行验收。

验收可以通过抽样检测、物理性能测试或其他相应的方法进行。

只有通过验收并符合相关标准的工程才能被认可。

二、索赔流程1. 收集证据在进行索赔前，需要收集充分的证据来支持索赔的合理性。

这包括问题的照片、施工记录、图纸、相关合同和规范等。

收集证据应该尽可能全面和详细，以便在后续的处理中能够得到足够的支持。

2. 编写索赔报告基于收集到的证据，施工单位应编写详细的索赔报告。

索赔报告应包括问题描述、影响分析、原因分析、索赔金额等内容。

报告应该准确、清晰，并能够使读者完全理解索赔的合理性和必要性。

3. 提交索赔申请索赔报告完成后，施工方需要将其提交给相关单位或业主方。

采购产品质量索赔管理办法采购是企业经营活动中不可或缺的一环，而产品质量问题是采购中常见的风险之一。

当采购的产品存在质量问题时，采购方需要及时采取索赔措施来保障自身的利益。

为了规范采购产品质量索赔管理，本文将分析采购产品质量索赔的具体流程和相关注意事项。

一、索赔流程及要求1. 严格验收产品在采购产品到达时，采购方应进行全面的验收工作。

检查产品的数量、规格、外观和功能是否符合预期要求，并结合验收单据及相关合同约定进行核对。

若产品存在任何质量问题，应立即进行记录和拍照以备索赔之需。

2. 及时通知供应商一旦发现产品存在质量问题，采购方需要及时通知供应商。

通知方式可以通过邮件、电话或书面函件等形式进行，明确产品的问题以及索赔的要求。

同时，采购方要求供应商提供相应的解决方案和支持。

3. 提供必要证据为了确保索赔的合理性和有效性，采购方需要提供必要的证据支持。

证据可以包括产品的照片、实际测量数据、相关测试报告等，用以证明产品存在质量问题并证明索赔的合理性。

4. 协商解决方案一旦供应商收到采购方的索赔通知和相关证据后，双方需要进行协商，商定解决方案。

解决方案可以包括退换货、赔偿金额，或者提供免费维修等形式。

协商的结果需要以书面形式进行确认，并由双方签字。

5. 索赔跟踪和督促在协商解决方案后，采购方需要进行索赔的跟踪和督促。

及时了解供应商的处理进程和结果，并妥善保存相关沟通记录以备审计需要。

二、注意事项1. 合同条款的约定在签订采购合同的过程中，应明确相关质量索赔的约定和责任，包括索赔的时间限制、索赔的方式和索赔的责任承担等。

采购方应仔细审查合同条款，确保索赔的权益得到保障。

2. 索赔的时间限制为了确保索赔的有效性，采购方需要在合理的时间内提出索赔。

具体的时间限制根据采购合同的约定而定，一旦超出约定的时间限制，采购方将失去索赔的权利。

3. 保留相关证据采购方在发现产品存在质量问题时，需要及时保留相关证据，包括产品的照片、实际测量数据、相关测试报告等。

质量问题索赔流程本合同文件旨在明确双方在发生质量问题时进行索赔的流程。

除非双方另有约定，本合同文件构成双方完整的协议，并取代所有以前的口头或书面协议和沟通。

1. 定义在本合同中，以下词汇的含义如下：•“甲方”：指合同的买方或用户。

•“乙方”：指合同的卖方或供应商。

•“质量问题”：指产品或服务不符合合同规定的要求或标准。

•“索赔”：指甲方因质量问题向乙方提出的赔偿要求。

2. 索赔通知2.1 甲方在发现质量问题后，应在第一时间内向乙方发出书面索赔通知。

索赔通知应明确指出质量问题的具体性质和位置，并提供可能的证据，如照片、检验报告等。

2.2 乙方在收到索赔通知后，应在5个工作日内对索赔进行审查，并给予甲方书面答复。

如果乙方认为索赔无根据，应详细说明理由。

2.3 如果乙方确认质量问题存在，应在收到索赔通知后的10个工作日内派出技术人员到现场进行调查和核实。

3. 质量问题的解决3.1 乙方技术人员在现场调查后，应与甲方共同制定解决方案，并尽快实施。

3.2 乙方应承担因质量问题引起的所有直接损失，包括但不限于修复费用、更换费用、停工损失、信誉损失等。

3.3 如果质量问题导致甲方无法按照合同规定的时间完成工程或交付货物，乙方应按照合同约定承担逾期交付的违约责任。

4. 索赔金额和支付4.1 乙方应根据甲方的实际损失向甲方支付索赔金额。

4.2 乙方应在支付索赔金额前，向甲方提供相关费用凭证。

4.3 甲方应在收到索赔金额后，向乙方出具书面收款确认。

5. 保密条款5.1 除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。

5.2 本保密条款在本合同终止后仍然有效，持续时间为5年。

6. 争议解决6.1 双方在签订本合同后，应共同努力，友好协商，解决合同履行过程中的任何争议。

6.2 如果双方在争议发生后30日内未能通过友好协商解决，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院解决。

采购商品质量索赔管理办法一、背景采购商品质量索赔是指在采购过程中，发现采购商品存在质量问题，采购方提出索赔要求，并要求供应商承担相应责任和赔偿。

建立和完善采购商品质量索赔管理办法，对于保障采购方合法权益，优化采购供应链管理具有重要意义。

二、适用范围本办法适用于所有涉及采购商品的采购活动。

三、索赔要求1.当采购方发现采购商品存在质量问题时，应及时向供应商提出书面索赔要求，并提供相关证据。

2.索赔要求应明确要求供应商承担相应责任和赔偿。

3.采购方应在索赔要求中提供详细的商品信息、采购合同信息、交付日期、质量问题描述等内容，以便供应商进行核实和处理。

四、供应商责任1.供应商应及时受理采购方的索赔要求，并在接到索赔要求后的3个工作日内向采购方确认受理情况，并提供处理进展的反馈。

2.供应商应对采购方的索赔要求进行核实和调查，确保索赔是基于事实的，并在核实结果出来后的7个工作日内向采购方提供书面答复。

3.如果供应商确认存在质量问题，并承认责任，供应商应承担相应赔偿责任，并与采购方协商解决方式。

4.如果供应商对采购方的索赔要求进行争议，并拒绝承认责任，供应商应提供相关证据，并采取合理的解决方式，如协商、调解、仲裁等。

5.供应商应积极改进质量管理体系，提高商品质量，减少质量问题的发生。

五、采购方权益保障1.采购方有权要求供应商承担相应责任和赔偿，包括商品退换、赔偿损失等。

2.采购方有权在供应商拒绝承认责任或索赔处理不满意的情况下，向相关监管部门投诉举报，维护自身权益。

3.采购方有权要求供应商改进质量管理体系，确保商品质量符合要求。

六、协商解决1.在索赔过程中，双方应本着诚实、公平、友好的原则，通过协商解决纠纷。

2.双方可通过直接协商、第三方调解、仲裁等方式解决纠纷，协商不成的可以依法维权。

3.在索赔过程中，双方应积极配合，提供所需文件和证据，推动解决问题的进展。

七、执法监督1.相关执法部门应加强对采购商品质量索赔活动的监督和管理，确保采购方权益得到保护。

质量索赔管理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的为使质量索赔工作按标准、有序、规范的执行，做到公平、公开、合理，特制定本办法。

2.0范围本规范适用于外购件、工序外协件、三包件等，由于不符合DXC产品技术条件要求的零（部）件在公司内加工、装配过程出现质量问题以及在主机厂和终端用户装配、正常使用过程中出现质量问题的，都在索赔范围内。

3.0质量损失索赔3.1质量损失索赔按下式计算：质量损失＝加工料废数量*购入单价+加工总数量*中间工序价+装配料废数量（含连带报废零件）*单件产品（或总成）单价+返修返检损失+停产损失+DXC人员处理质量问题外出差旅费+因质量问题向主机厂及终端用户的赔偿（含召回发生的所有赔偿）+控制发货所发生的所有费用+管理费用当供应商发生A/B/C质量问题时，供应商除材料费外，会有其他质量损失费用产生，当这些费用不大于最低索赔金额时，按最低索赔金额执行，大于最低索赔金额时，按实际产生的质量损失费用执行索赔。

备注：a) 废品百分比——每月废品数/每月加工总数*100%，适用于铸造类产品；b) A类问题——由于DXC的客户退货；造成DXC停线24H；影响规定的安全特性、重要特性、关键特性；B类问题——零部件缺陷且不能用于生产（退货类）或由于DXC客户的抱怨；C类问题——零件缺陷需要返工或让步接收后才能用于生产；D类问题——仅用于收集信息的问题（如铸造正常料废）；c) A类问题最低索赔金额：¥5000.00；B类问题最低索赔金额：¥1000.00；C类问题最低索赔金额：¥500.00或问题批次的5%货款，按就高原则索赔；d) 如与供应商另有协议，需在采购合同上说明。

上式计算时，发生的项目才计算，未发生的不计算。

3.1.1加工料废数量：由于供应商的责任，其提供的产品零件在加工过程或加工后发现的废品数量。

3.1.2购入单价：按DXC与供应商签订的合同价执行。

供应商产品质量索赔管理办法标题：编制：供应商产品质量索赔管理办法审核：批准：共4页发布日期：实施日期：第1页一、目的为规范供应商索赔管理，进一步明确因供应商供货品质不良或交货期延误影响公司生产或销售造成的损失，明确公司外部质量索赔的流程及责任归属，为避免公司因索赔不当而造成损失，特制定此管理办法。

二、适用范围本管理办法规定了外购、外协件的质量索赔类别、索赔计算方法、适用于公司对外采购的外购、外协件质量索赔。

三、职责1、质量索赔由质量部负责归口。

2、质量部负责外购、外协件的质量问题及索赔信息的确认。

3、技术部工艺部门负责配合质量部进行不合格原因分析。

4、售后服务部门负责故障件的收回、标识、管理及与供应商办理故障件认领手续；提供“三包”期内外购、外协件的不合格索赔信息。

5、财务部卖力外购、外协件质量索赔的结算，并在每月向质量部通报索赔执行情形。

6、采购部卖力向供方传递反应外购、外协件质量索赔的信息。

四、内容与请求1、索赔类别1.1制造过程当中的质量索赔a)外购、外协件进厂后经检验判为不合格品，需退回供方处理的，应向供方索赔检验费；b)外购、外协件进厂后经检修判为不及格品，办理妥协利用的，采用零件价格下浮的办法向供方索赔；c)外购、外协件进厂后经检验判为不合格品，通过返工、返修满足使用要求，由供方委托公司代为返工、返修的，按返工、返修劳务工时费向供方索赔；d )对流入生产现场的不及格外购、外协件，索赔造成的各项损失。

1.2“三包”期内的质量索赔a)因外购、外协件质量问题造成的故障损失，由服务人员代替供方进行现场服务的，按实际发生的工时费、差旅费、运输费，索赔的零部件及由此造成的相关零部件损失等费用，向供方索赔；b)由于外购、外协件的质量问题，造成回厂返修或退（换）车损失的，其费用原则上全额向供方索赔，特殊情况下与供方协商解决；c )由于外购、外协件的质量问题，给用户造成重大经济损失或严重后果，经执法部门裁决应赔偿给用户的损失，原则上全额向供方索赔，特殊情况下与供方协商解决。

商贸公司质量损失索赔管理制度第一章总则第一条为规范商贸公司在产品质量出现损失情况下的索赔管理工作，保障公司及客户的权益，制定本制度。

第二条本制度适用于商贸公司的产品质量损失情况下的索赔管理工作。

第三条本制度的目的是通过明确公司索赔的程序和责任，提高索赔工作的效率，保证公司客户的权益。

第四条商贸公司的质量损失包括但不限于以下情况：产品损坏、产品质量问题导致的客户退货、向客户提供错误信息等。

第五条本制度的管理原则包括公平、公正、公开、便捷。

第二章索赔程序第六条当商贸公司发现产品质量存在问题时，应第一时间通知相关部门，由相关部门进行初步调查。

第七条部门进行初步调查后，如确认存在质量损失问题，应及时向公司管理层报告，并填写相应的质量损失报告。

第八条公司管理层收到质量损失报告后，组织相关人员召开质量损失处理会议，确定具体的索赔方案。

第九条会议确定索赔方案后，应及时向相关部门和客户通报，并尽快落实索赔事宜。

第十条客户收到索赔通知后，应在规定的时间内提供相关材料，如购买凭证、产品照片等。

第十一条商贸公司应在收到客户相关材料后，尽快进行核查，并根据公司索赔方案进行处理。

第十二条核查后，商贸公司应及时向客户提供索赔结果，并按照索赔方案进行赔偿。

第十三条若客户对索赔结果有异议，可以向公司提出申诉，由公司召开申诉处理会议处理。

第十四条索赔程序结束后，商贸公司应将索赔的相关信息整理归档，并定期进行回顾总结，不断完善索赔管理制度。

第三章索赔责任第十五条在商贸公司的索赔过程中，涉及到以下责任人员：2.公司管理层：负责组织召开质量损失处理会议，确定索赔方案。

4.客户服务人员：负责与客户沟通、索赔通知和赔偿事宜。

第十六条若商贸公司存在以下情况之一，应对责任人员进行追责：1.拖延索赔处理时间，导致客户利益受损的。

2.严重违反公司的索赔程序。

3.故意隐瞒质量损失事实，导致索赔结果不准确的。

第四章赔偿标准第十七条商贸公司对质量损失的赔偿标准应公平合理，并参考相关法律法规和行业标准。

质量索赔管理办法第一章总则第一条为使质量索赔工作按标准、有序、规范的执行，做到公平、公开、合理，特制定本办法。

第二章范围第二条本办法适用于外购件、工序外协件及原材料等，由于不符合XX产品技术条件要求的零（部）件在公司内加工、装配过程出现质量问题以及在主机厂和终端用户装配、正常使用过程中出现质量问题的，都在索赔范围内。

第三章索赔损失的计算第三条财务索赔损失按下式计算：索赔损失＝加工料废数量×购入单价＋加工料废数量×中间工序价＋装配料废数量（含连带报废零件）×单件产品（或总成）单价＋返修返检损失＋停产损失＋公司人员处理质量问题外出差旅费＋因质量问题公司向主机厂及终端用户的赔偿（含召回发生的所有赔偿）。

上式计算时，发生的项目才计算，未发生的不计算。

(一) 加工料废数量：由于配套厂家的责任，其提供的产品零件在加工过程或加工后发现的废品数量。

(二) 购入单价：按公司与供方签订的合同价执行。

(三) 中间工序价：按公司财务部门制定的价格执行。

(四) 装配料废数量：由于供方提供的产品零件在装配或装配后发生的废品数量以及连带其他产品报废的数量，引起质量问题的责任在于供方。

(五) 单件产品（或总成）单价：由于责任单位提供的产品零件在装配时或装配后发生报废，按报废的零（部）件单价（公司财务部制订）执行。

(六) 返修返检损失：由于供方提供的产品零件质量问题，造成需返检返修所发的费用。

返检费用按该批产品总价的5%计算；返修费用=返修工时×工时单价（公司财务部制订）＋所消耗的材料费。

(七) 停产损失：由于责任单位提供的产品零件质量问题，造成停产，其损失计算如下：正常单班产品生产量×停产时间÷8h×停产产品的单件损失（该产品公司销售价－产品零件购入价－中间工序价）＋停产员工日人均收入（按80元/人计算）×停产时间÷8h×停产员工总人数。

质量索赔流程处理管理办法质量索赔是指消费者拥有合法权益并提出索赔要求，要求销售商或生产商对其购买的产品质量问题负责，并提供相应的赔偿或解决方案的过程。

质量索赔流程处理管理办法是为了规范和管理质量索赔的过程，保护消费者权益，促进消费者满意度和企业发展的一种方式。

一、索赔申请1.消费者应及时将质量问题反馈给负责人员，说明问题的具体情况和要求，以便于启动索赔流程。

二、索赔受理1.企业应设立专门的索赔受理部门或负责人，负责接收、审核和处理索赔申请。

2.索赔受理部门应在收到索赔申请后，及时回复消费者并告知索赔受理情况，并保证受理环节的公开、公正和透明。

三、质量问题鉴定1.企业应根据索赔申请的情况，进行质量问题的鉴定和评估，确定质量问题是否属实。

2.企业可以选择自行鉴定或委托第三方鉴定机构进行评估，以保证鉴定结果的公正性和客观性。

四、索赔处理1.如果质量问题鉴定属实，企业应根据消费者的合理要求进行赔偿或解决方案提供。

2.赔偿方式可以包括退货、换货、维修、补偿金等，企业应根据具体情况进行协商，并尽量满足消费者的合理需求。

五、索赔结果通知1.企业应及时将索赔结果通知消费者，明确索赔处理结果和赔偿方式。

2.通知内容应包括索赔结果、赔偿金额或赔偿方案、解决期限等，并告知消费者相关维权途径和申诉渠道，以保障消费者的权益。

六、索赔记录和统计1.企业应建立完善的索赔记录和统计系统，记录每一笔索赔的具体情况和处理过程。

2.企业可以通过索赔数据的统计分析和反馈，改进产品质量和服务质量，提高消费者满意度。

七、保障消费者权益1.企业应尊重消费者的合法权益，积极解决质量问题，加强质量管理和产品监管，提高产品质量水平。

2.相关监管部门应加强对企业质量索赔流程的监督和检查，切实保护消费者的合法权益。

总之，质量索赔流程处理管理办法的制定和执行，对于保护消费者权益、促进消费者满意度和企业发展具有重要意义。

企业应加强质量管理，提高产品质量水平，积极处理索赔申请，维护消费者权益。

潍坊恒安散热器有限公司质量索赔管理办法1 目的为明确供需双方各类人员的质量职责，严格执行质量责任制，强化生产全过程的质量控制，加强对三包及退回产品的管理，减少因质量问题发生所造成的损失，降低质量成本，增加经济效益。

2 适用范围本办法适用于公司原材料采购、生产过程、三包及退回产品过程中发生的质量损失。

3 职责1)质检处负责供方及生产过程中发生质量损失索赔责任的认定、统计汇总。

2)售后服务科负责组织“三包”期内发生质量索赔责任的认定，对于退回产品，由企质处、质检处参加认定。

3)供应部门和财务处负责落实或负责供方及时与我公司结算质量索赔金额。

4)工程处负责生产过程中自制件或外协件材料损失价值的核算。

5)财务处负责供方质量索赔的兑现。

6)公司领导挂靠车间，实行质量包干，同奖同罚；7)企质处负责质量索赔工作的监督、统计、考核等。

8)劳人处负责内部质量索赔的审核和兑现。

4 管理办法索赔对象因责任质量问题的发生给公司和顾客造成不应有经济损失和无效劳动的责任供方、公司内部的责任部门或责任人员、非我公司原因退回产品造成损失的责任用户及责任业务员。

索赔内容4.2.1 对供方的索赔1)供方所供原材料、零部件等物资因质量问题造成生产过程的返工、返修、退换或“三包”期内返修、退换等。

2)供方未及时供货影响公司生产造成的损失。

4.2.2 对公司内部责任损失的索赔1)生产过程中操作者未按技术要求操作造成零部件报废、返工或由此引起的生产停工、设备损坏等。

2)因市场调研信息不准确造成产品积压，或因生产计划下达及调度不合理造成材料浪费及其它损失等。

3)因设计失误或工艺不合理造成工装、零部件报废或返工、降级等。

4)因工作赎职、工作失误给公司造成的损失。

4.2.3 对产品生产过程中责任损失的索赔为加强生产过程的质量控制，提高工序操作者自检、互检的自觉性，强化工序间的监督，实施质量损失索赔制度，提高操作者的质量意识。

1)加强对产品总成的检验，凡是包装入库前经质检处检验员检验出的不合格产品，按产品编号和工序控制号追溯到责任操作者,并由其承担全部质量损失，以督促其加强自检和互检，把不合格产品反推到上道工序，即不接受上道工序的不合格产品，谁接受了不合格的产品，就要对谁实施相应的质量索赔，此项措施分四个阶段实施：第一阶段，头3个月期间，索赔按质量损失的20%执行；第二阶段，第4个月到第6个月期间，按质量损失的30%索赔；第三阶段，第7个月到第9个月期间，按质量损失的50%索赔；第四阶段，第10个月到第12个月期间，按质量损失的100%索赔。

此产生的损失由操作者承担.
2。检验员负主要责任或全部责任
①过程中如若首件不合格，未能及时检出所造成的成批报废或返工返修，
应承担主要责任（检验员 70%，操作者 30%计算）。
②如果生产过程中操作者的首件加工合格,因检验员错检,判为不合格造成
生效日期
页次
2/5
页序
表号：***/ZL016—2010
标准文件用纸
和责任人名单并签字交质量部，质量部收到通知单后进行核对后交财务部，由
财务在当月工资中予以直接扣除。
2.以“质量索赔”为依据进行索赔
出现质量事故后，由质量部负责组织相关人员或部门对质量事故进行原因
分析、采取对策并按本管理办法确定责任者和索赔金额。由质量部以“质量索
赔”的形式予以通报批评并由财务部从当月工资中直接给予扣除。
名称
质量索赔管理办法
文件编号：***/ZL016—2010
操作者按错误的尺寸加工造成的废品或返工返修，检验员负全部责任。
③受到检验设备的限制，操作员无法测试，只能检验测量仪器,而检验员错 测造成不合格，由检验员承担责任。
3.技术部负主要责任或全部责任 ①由于图纸、工艺文件、技术文件错误所造成报废或返修，由责任者承担
名称
质量索赔管理办法
文件编号：***/ZL016—2010
一、 目的：
为加强产品质量事故的管理，严格执行公司各类产品从设计、采购、生产
等整个流程的有关规定和操作规程，努力提高产品质量和各工序质量,促使全体 员工进一步增强责任感和质量意识,保证产品质量和工序质量的不断提高，减少 或杜绝质量事故的发生，特制定本管理办法. 二、范围：全公司
3。以“外协件、外购件质量索赔通知单”为依据进行索赔

产品质量问题索赔管理办法1 目的和范围1.1 目的：为了规范和加强公司的产品质量问题索赔管理，结合公司实际，制定本办法。

1.2 范围：本办法规定了公司所有产品在生产现场出现质量问题时给下承单位造成工时等间接损失、在用户安装现场由于零部件质量问题造成的等工、返工而进行索赔的办法，包括设计（新产品、老产品结构性改进除外）、原材料、毛坯、加工、组装、装箱、安装全过程。

2 定义2.1 索赔是指对生产/安装过程中的不合格品给下承单位造成的工时损失，由下承单位向上承单位申请赔偿的办法，目的是通过建立索赔机制，促进各单位加快处理问题的速度，不断提高质量意识，降低质量成本。

2.2 直接损失是指不合格零部件及相关产品的报废损失。

2.3间接损失是指不合格零部件流入下承单位造成其工时及辅料的损失。

3 索赔原则为进一步强化质量管理工作，不断提高产品质量，最大限度地满足用户的需求，以“双方协商，争议仲裁，主管备案”的原则开展索赔工作。

4 职责4.1质量部是质量问题索赔管理的主管部门，负责对上、下承单位之间索赔有争议的产品质量问题进行仲裁，并将索赔情况进行汇总，上报财务部。

4.2技术部负责对上、下承单位之间索赔有争议的工艺技术问题和辅料定额进行仲裁。

4.3价格管理办公室（以下简称“价格办”）负责对上、下承单位之间索赔有争议的零部件价格和工时费用进行仲裁。

4.4产品设计副总工程师或项目经理负责新产品、老产品结构性改进的确认。

4.5营销部负责对安装人员在客户等工时间、人数、差旅费和更换零部件包装运输费的核定与仲裁。

4.6财务部负责对索赔金额进行划转和结算。

4.7各生产单位、安装单位对索赔情况进行申请或确认，并由申请单位将附件:《质量问题索赔汇总表》及《质量问题索赔申请表》报质量部。

5 工作程序5.1各单位当出现由于质量问题需索赔时，填写《质量问题索赔申请表》（一式三联，申请单位、责任单位、质量部各一联)，转责任单位确认。

5.2责任单位接到赔偿申请后，对申请单位的索赔在3个工作日内进行确认，确认后返申请单位，如有争议，由质量部、技术部、价格办等单位进行仲裁。

质量索赔管理制度一、制度目的本制度旨在规范质量索赔管理程序，明确质量索赔责任人员，加强质量管理，提升产品质量，保障客户合法权益，确保公司持续健康发展。

二、适用范围本制度适用于公司生产制造的所有产品，在销售、售后服务过程中出现的质量问题索赔管理流程。

三、质量索赔责任人员1.总经理：全面负责公司质量索赔管理工作，对质量索赔工作进行监督和检查。

2.质量部门：负责产品质量管理工作，指导并监督质量索赔处理工作。

3.销售部门：负责客户沟通、索赔申请、协调产品退换货等工作。

四、质量索赔管理流程1. 客户索赔申请客户在发现产品质量问题后，应及时向公司销售部门提出索赔申请，提供相关证据和资料支持，如购买凭证、产品照片、质量问题描述等。

2. 索赔审核销售部门收到客户的索赔申请后，将申请转至质量部门进行审核。

质量部门对索赔申请进行核实，判断是否属实并进行分类处理。

3. 索赔处理经质量部门审核属实的索赔申请，销售部门需及时与客户沟通，确认后续处理方式，如退货、换货或补偿等。

4. 索赔记录销售部门将处理完毕的索赔案件记录并通报质量部门，质量部门将记录归档，并不定期进行汇总分析，发现并解决质量问题。

五、质量索赔改进措施1. 加强产品质量管理质量部门需加强对产品生产过程、原材料采购和生产流程的监督，确保产品质量符合标准，减少质量问题发生。

2. 建立质量问题反馈机制对于经常出现的质量问题，需要及时分析原因，建立改进机制，确保同类问题不再发生。

3. 客户投诉管理销售部门需建立客户投诉管理制度，及时处理客户投诉，提高客户满意度。

六、质量索赔管理制度的执行1. 公司将定期对质量索赔管理制度进行检查，确保落实到位。

2. 公司将组织培训，提高员工对质量索赔管理制度的认识和执行。

3. 公司将设立相应奖惩制度，让员工积极参与质量索赔管理工作。

七、质量索赔管理制度的宣传和落实1. 公司将在内部进行宣传和培训，确保员工对质量索赔管理制度的了解和执行。

食品质量索赔流程一、发现问题。

要是发现食品有质量问题呀，可别慌。

比如说你打开一包薯片，发现里面有奇怪的味道，或者咬到了什么不该咬到的东西，像小石子之类的。

这时候呢，你得赶紧把证据留下来哦。

啥是证据呢？就是这包有问题的薯片，可别一下子就扔掉了。

要是有照片也拍下来，就像给这个坏家伙来个特写，把有问题的地方都照清楚。

二、联系商家。

接下来呢，就可以联系商家啦。

现在联系商家可方便了呢。

要是在超市买的，你可以直接拿着东西到超市的服务台去。

要是在网上买的呀，就找到购买的平台，看看能不能直接跟商家聊天。

这时候说话要客气点哦，毕竟咱们是来解决问题的，不是来吵架的。

就跟商家说，“亲，我在你们这儿买的这个食品有点问题呢，你看咋整呀？”然后把你发现的问题和证据跟他们说说。

三、商家回应。

商家呢，一般都会给个回应。

有些商家可好了，马上就会说给你换货或者退款。

但也有些商家可能会有点犹豫，会问你更多的问题。

比如说是不是你保存不当啊之类的。

这时候你就把实际情况告诉他们就好啦。

要是你确定就是他们食品本身的问题，就坚定一点。

可不要被他们忽悠了哦。

要是商家态度不好，你也不要生气，咱们还有别的办法呢。

四、如果商家不解决。

要是商家不肯好好解决问题，那咱们也不能就这么算了呀。

如果是在实体店买的，你可以看看这个超市有没有投诉电话或者客服中心，再去反映反映。

要是在网上买的呢，就可以向平台投诉啦。

平台一般都很重视这种食品质量问题的，会帮咱们处理。

你只要按照平台的要求，把你的证据、跟商家的聊天记录啥的都上传就好啦。

五、相关部门介入。

要是这个问题比较严重，或者平台和商家都处理得不好，咱们还可以找相关部门呢。

比如说食品药品监督管理局之类的。

不过找相关部门之前，你要把所有的证据都整理好，写清楚事情的经过。

这样相关部门才能更好地帮咱们处理问题呀。

六、索赔成功。

七、总结。

整个食品质量索赔的流程呢，就是这样啦。

其实最重要的就是要保留证据，然后积极地去跟商家沟通。