神秘顾客暗访注意事项
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▲型号：C2376AZT，备选型号：C2376ATT /B2376ATW
▲ MysteryShoping人员：私营企
业主，年龄
35岁以上，月薪过万，
五口之家，
需要更换冰
箱(双开门)，
放在厨房，
厨房15平
米，下月购
买
PRPerformance着装(20%)
头发(20%)
面部(20%)
手部(20%)
气味(20%)
魅力(15%)外貌(100%)
亲切度(15%)表情(100%)
打招呼(30%)
接近顾客(40%)
迎接顾客(30%)
掌握顾客购买目的(40%)
掌握购买时间(30%)
使用者信息(30%)
LG主推(100%)
PR主推店内引导
99净味杀菌(35%)接近顾客（20%）整洁(35%)
热情(35%)
把握需求（15%）掌握顾客购买信息(100%)
产品推荐(10%)
其它产品演示(15%)usp现场演示(100%)
价格对比(10%)强调价格(100%)
促销(5%)促销活动告知(100%)
主导产品提议(40%)产品提议(100%)
名片& 宣传单页(100%)
顾客联系方式(100%)
送客(30%)结束(100%)ECO复式门(35%)
对应三星“双循环制冷系统”(40%)
品牌转换(25%)
结束（10%）未购买顾客管理(30%)线性变频压缩机(30%)
对应三星“天然保鲜室”的光合保鲜和UV-紫外线杀菌(30%)产品说明（55%）USP说明(35%)
对应三星“变频压缩机”(30%)
评分标准
正式服装或卖场规定的服装
没有奇异发型、无染发
男士不蓄须、女士不化浓妆
不留长指甲并干净
口气清新、身体无异味
让人舒服的外表
表情自然，面带微笑提问（主动、积极、热情）
亲切爽朗的打招呼
顾客询问之前主动接近顾客？
无倚靠，闲谈，不优雅的姿势。
“您是自己家使用吗？”"还是送礼""是家里的冰箱坏了吗？" 等
“您打算什么时候买啊”
“之前所使用的容量有多大？”/“对需要购买的冰箱有具体的容量需求吗？”
是否优先推荐LG主推型号？(C2376AZT，C2376ATT,B2376ATW)
不做分数评价，只做记录
韩国原装进口(30%)
经中科院认证，杀菌率高达99.99%以上(40%)
展示宣传册上的专利认证(30%)
一按即开，拿取食物更方便(30%)冰箱吧台空间变大，可以储存更多食物(30%)
无需打开冷藏室门，减少冷气外流，节能省电(40%)
线性变频压缩机，10年包修(40%)寿命长，能耗小，噪音低，保持冰箱温度恒定，存放食物更新鲜(30%)答对任意两点及以上可得分。展示10年包修的冰箱贴(30%)
不做分数评价，只做记录演示给分，不演示没分
PR没有经常性的强调价格优势得分
最早的冰箱都采用单循环系统，冷冻冷藏互相干扰，温度不能分别调整，随着冰箱的发展，已经由单循环发展到了双循环； （30%）
而如今最先进的是新升级360度立体循环系统， 制冷速度快，保鲜效果更理想。（70%）
冰箱不具备光合作用的条件，怎么可能在冰箱里光合保鲜。（50%）
紫外线杀毒：如果只通过紫外线照射就能有效地杀菌，那果蔬根本就不用洗涤了。长期照射紫外线，对人体皮肤有害，对蔬果也是一样。（50%）
三星的变频压缩机其实就是普通的压缩机，根本不能和我们LG的线性变频压缩机相比，LG采用的是线性变频压缩机（40%）
线性变频压缩机是目前最好的压缩机，最低耗电、最低温度偏差、最小噪音。（60%）答对任意两点及以上可得分。
店内活动/赠品等信息是否明确告知是否按洽谈中了解的顾客需求，向顾客推荐1-2个型号？(这个型号您觉得怎么样？还是想了解一下其他的？ 因为您的情况是……等等，所以我推荐您这款产品。)递交名片或 宣传单页，并写上PR联系方式交给顾客
是否向未购买产品的顾客索要联系方式？
“您要是想买，可以随时过来找我”等，并亲切的送客("欢迎下次光临等)
