1 目的明确顾客的要求并形成文件，通过评审和沟通，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
2 适用范围本程序适用于顾客要求的识别，产品要求的评审及与顾客的沟通。
3 职责3.1销售部负责评审产品的质量要求及技术要求。
3.2销售部经理负责审核合同的合法性、完整性，包括价格条款及货款支付方式。
3.3 总经理负责审批项目合同。
4 工作程序4.1 订单的接收销售部业务员在接到客户传来的订单或合同后，登记在“合同登记表”内。
4.2产品要求的确定4.2.1由销售部业务员收集客户对产品要求的资料。
产品要求主要包括产品技术要求、交付要求及支持要求。
4.2.2如果在客户所提供的要求中有超越业务人员的权限，业务人员必须上报部门负责人共同商定。
4.2.3如客户提出的要求与供应商确定的要求有异议的，由业务人员和部门负责人配合与客户和供应商之间进行协调，最终达成一个三方可以接受的产品的综合要求。
其中书面的或非书面的要求必须通过客户和供应商确认。
4.2.4如果三方未到处共识的，须以客户为主重新寻求可以满足要求的供应商。
如仍然不能达成的，由部门业务人员将资料作为备用文件存档。
4.3 对产品要求的评审4.3.1合同评审应在接受合同或订单之前进行，确保明确并满足顾客的要求。
大额合同必须经过总经理的审批后，方可签订合同。
4.4 合同的签订和执行4.4.1合同评审后，由总经理授权人代表本公司与顾客签订合同或其它形式答复顾客，并将相应的信息以书面形式传递到相关部门，作为商品采购等依据。
4.4.2销售部负责跟进并记录合同的执行情况。
4.5合同的修订当合同要求由于某种原因需要变更时，应修改相应的文件（如合同、定单等），并把变更的要求与顾客协商一致，并通知相关部门或人员。
必要时，如作较大更改，则对更改的内容还需再评审。
4.6 产品的配送4.6.1产品装车前应对运输车辆进行检查，如车辆的防水情况，有无防水设施及设施可用情况（如篷布）、车辆有无安全设备。
1、目的充分了解顾客及相关方的要求和期望，确定满足顾客要求的产品质量及相关的要求，且有能力实现这些要求。
有效履行工程合同。
2、适用范围适用于工程投标文件报出前、工程合同签订及修订前的评审。
本程序包括GB/T19001—2000 7.2.1、7.2.2条款。
3、职责3.1营销中心⑴负责制定本程序；⑵负责与顾客联系，组织公司相关部室及工程项目部，确定顾客的要求和对招投标文件及合同的评审，汇总评审结果，报总经理/总经济师审批。
3.2工程部⑴确认公司是否能够按计划、按工期要求履行合同。
⑵确认是否能够根据顾客要求，按质量要求履行合同。
3.3材料管理中心确认是否能够按顾客要求提供满足质量标准的物资。
3.4机械管理中心确认是否能够按顾客要求提供施工所需的机械设备。
3.5劳动人事部确认人力资源的保证能力。
3.6计量试验中心与顾客有关的过程控制程序共3页第2页确认是否能够提供施工所需的检验试验设备。
3.7工程项目部/分公司负责履行合同。
3.8总经理/总经济师工程造价≥5000万元的，总经理主持评审并批准。
工程造价<5000万元的，总经济师主持评审并批准。
4、术语和定义引用公司《管理手册》中的有关术语和定义。
5、工作程序5.1与产品有关要求的确定5.1.1明确顾客规定的产品（及环保）要求，包括有关产品交付方式和服务的要求。
5.1.2顾客及相关方未加以规定，公司对预期或规定用途所提出的要求，包括通过市场调研、针对顾客及相关方要求所做的承诺。
5.1.3与产品有关的法律、法规的要求。
5.2评审的内容5.2.1确保准确理解顾客（或相关方）要求，包括顾客口头表达的要求，也已得到确认，还包括供需双方对合同理解不一致的需求得到解决。
5.2.2公司内部确信，采取必要的、可实现的技术上、资源上等方面的措施，有能力满足顾客对产品交付使用和服务等各方面的要求。
5.3评审过程5.3.1市场营销中心组织材料管理中心、机械管理中心、劳动与顾客有关的过程控制程序共3页第3页人事部、计量试验中心就招标工程有关要求进行确认并进行报标前/承诺前的评审，汇总评审结果，报公司总经理/总经济师审批。
1 目的确保产品的各项要求均已明确，本公司具备满足相应的生产能力，搞好顾客服务提高顾客满意。
2 适用范围适用于本公司对产品要求和确定、评审，与顾客的有效沟通，管理好顾客财产、对顾客满意情况的调查评价和对顾客施加环境影响。
3 职责3.1销售部负责组织、协调与产品有关要求的确认、评审和顾客的沟通与服务，定期进行顾客满意度调查评价，并对顾客施加环境影响；3.2生产部、技术部、财务部等部门在有需要时参加合同评审，协助进行顾客的沟通与服务，定期进行顾客满意度调查评价，并对顾客施加环境影响。
4 工作程序4.1与产品有关要求的确定a）销售部负责与顾客确定合同的内容和技术要求。
b）确定合同的内容和要求是否均已明确、清楚；即合同的数量、技术质量要求、价格、验收标准、交付方式、结算方式、违约责任等以及虽然在合同中未明确，但本公司必须履行的法律法规要求和本公司的任何附加要求等。
4.2与产品有关要求的评审4.2.1评审的内容产品数量、技术质量要求、价格、验收标准、结算方式、交付方式、违约责任等等。
4.3.2评审的要求a）产品合同规定的各项要求是否明确并形成文件；b）合同或合同要求的条款是否符合国家有关法律、法规的要求；c）企业的技术、生产能力是否能满足合同规定的要求；4.3.3合同评审a）本公司定型产品的合同由销售部进行评审，在“合同/订单”上进行签名确认。
b）本公司未定型的产品合同，由销售部组织生产部、品质、技术部、财务部等相关部门参加，由总经理或管理者代表主持对合同规定的“价格、技术质量要求、交货期、等”要求，对照本公司的技术、设备保障能力等能否满足合同要求、违约责任及所承担的风险进行评价，签订合同，由总经理在合同上签名确认。
c）电话（口头）形式的合同，由销售员记录在“电话（口头）合同评审记录表”上，并按上述a）、b）条规定评审，由评审人员签名确认。
d）传真类合同，上述a）、b）条规定评审，由评审人员在传真合同上签名确认。
