篇一：南京水游城调研报告 南京水游城调研报告 南京水游城是一个大型综合性商业项目，建筑面积16.7万平方米，位于健康路和中华路交叉路口、夫子庙商圈核心地段，距离南京商业集群新街口2公里，处在城市中心轴线上，属于南京5分钟都市生活圈繁荣核心地带。“水游城”是以流动的水为主体，营造的一个集购物、休闲、餐饮、娱乐、旅游、文化等为一体的休闲购物主题公园。其中包括若干国际品牌的主力店及次主力店，业态以时尚、新潮为主流；一流的院线影城；餐饮包括异国风情美食街，大型特色餐饮，咖啡座、甜品屋、面包坊、茶餐厅地方以及风味小吃，根据不同消费群体分设于各个楼面。本文主要从水游城的运营模式和独特的设计理念，以及所存在的相关问题方面做初步的研究。 1水游城的运营模式 水游城的定位是“主题性景观购物公园”，在满足消费者一站式需求的同时，还通过建筑空间、景观营造以及丰富多彩的演出活动，不断更新消费空间、让消费者甚至不以消费为目的来水游城，而是把这里当成消磨时间、休闲娱乐的好地方。 以社会性的公共活动，如新闻发布会、晚会等取代常规的商业促销活动，博取顾客认同感和归属感。通过不同主题活动、今日庆典、环境、舞台等的不同保持新鲜感，打造一个“永不落幕的都市剧场”。 中央舞台几乎每天都有艺人进行表演，消费者不需要买票就能观赏节目。水游城的中央舞台，视角无盲点。游客可随意从任何一层、多角度地进行围观。 2独特的设计理念 水游城的主入口，它在外立面的处理上采用了大量的布色材料，外墙色调以暖橙色作主打，雨林迷彩作辅墙，使整个建筑体散发出一种热烈，欢快的气息。同时，设计者在这里采取了曲面与斜面结合的手法非常值得称道，它是使建筑体从根本上脱离“呆板、冷淡”的关键因素。另外，值得注意的是，水游城本身并没有让过多的广告破坏墙面的整体效果，适度的传达出了内部商业信息。将水游城与上海普通商厦的外观对比，我们很直观的就能感觉到谁更能吸引你。 次入口的帆船透明外装饰使辅楼显得非常别致与钢琴键花式的内立面相配合，使整个建筑群在激情奔放之外，增添了一缕神秘于超现代的感觉。水游城的内部的中庭是镂空天球还有广告墙，是商业与建筑美学的结合看似简单的天空求解决了商业场所采光与遮雨两大要求，同时透露着巨大的“少壮派”气质。”“突兀”的广告窗，这种创意，不仅点缀了环境，还为商家创造了吸引消费者的特别途径。 水在哪里？水游城的真正内涵 宽8米，长260米的人工景观运河是水游城的建筑组织轴线，但水游城的水，不仅仅是液态的水，有的人认为，实际上水游城并没有太多的水，然而当你置身水游城由不得不承认，自己完全是融入了一座水的城市。 1、有限的水体，最大的辐射面。有限的水在水游城被运用到了极致，前面我们提到水游城并没有太多可利用的线程水景资源。同时，它既不是一个公园，也不是一座游乐场，而是一个以商业租金为目的的购业务中心，就是在这样一种纯商业目的的购物中心，无论你站在那一层的主力店铺前，你俯首便可见水。有限的水贯穿着整个商业建筑群，由于极限模式的通透空间设计，无论何处，我都能感受到水气扑面的清爽体验。 2、绿化、喷泉、舞台，这里的水能说话，静态的水并不稀奇，但是能够让水实实在在地带来绿叶的气息和商业的互动，就困难得多。但，水游城的水是会说话的。 3、感受水的心情。水，实际上代表的是一种放松，欢乐的心态。无处不在的绿色，优雅靓丽的休息场所，承载着这一内涵，置身其中，让人自觉成为了都市新贵的代言人。平面扭曲，更多的商业价值
南京夫子庙景区服务和设施调研报告 南京夫子庙——秦淮河风光带，是国家5A级旅游风景名胜区。这里地理位置优越，人文历史悠久，不仅是南京人民的休闲之处，也是外地游客的必来之地。南京夫子庙已经成为南京旅游经济的重要支柱和特色文化，成为具有庙市街景合一的文化、旅游、商业、服务等多功能的旅游文化商业街。 从景区的主要服务类型来看，这里提供着导游、餐饮、住宿、购物、售票验票、拍照、交通和娱乐等服务，较为全面。依次分析，大成殿、江南贡院景区门口提供售票和景区讲解服务；这里可以品尝到著名的南京名小吃“秦淮八绝”；景区周边的酒店较多且距离较近；景区内提供电瓶车游览以及人力车夫的服务；在照壁泮池西侧的文德桥边，有提供拍照和洗相的服务；还可以从泮池前的码头乘船游览秦淮河，在一些重大节日的夜晚还可以欣赏到泮池前的歌舞表演。 从景区的主要设施来看，这里提供有道路交通设施、观光设施、咨询与引导设施、购物设施、住宿设施、休憩设施、娱乐设施、通讯设施、餐饮设施、垃圾箱设施、公厕设施等。 依次分析，住宿设施，距离夫子庙核心景区一公里的范围内有各档次酒店40家左右，均可从美团、携程等中介网站上预定，其中高档酒店数量较少，仅有御庭精品酒店、南京水游城假日酒店、金汇大酒店几家。 道路交通设施便利，周边有10个左右的公交站，到达公交线路多达26条。还有地铁一号线和三号线经过。景区内还提供有人力车夫和景区电瓶车的站点。 咨询与引导方面，天下文枢坊边的聚星亭成了游客咨询服务中心，除此之外共设了4个游客咨询服务中心，提供咨询、失物招领、小推车、童车、伞等各种各样服务。 购物设施齐全，除各类品牌专卖店以外，还有售卖南京土特产（盐水鸭、牛皮糖、雨花石等等）的超市，还有比较有特色的位于江南贡院正门对面的——“秦淮礼物”文创纪念品商店，有标志性的卡通版小状元独具特色，吸引众多游客前来选购。 餐饮设施众多，除了冷饮店和小吃店，还有著名的“秦淮八绝”老字号饭馆奇芳阁、莲湖糕团店、六凤居、魁光阁等，以及一些秦淮河畔的秦淮人家、咸亨酒店等。 娱乐设施方面较少，景区内有可以观光秦淮河的游船，2015年新开了一家罗丹蜡像艺术馆，以供游人拍照体验。 公厕设施，自2015年出被国家旅游局警告后，改造了一批AAA公厕，加盖了第三卫生间，婴儿护理台、婴儿安全椅、幼儿坐便器、无障碍设施等一应俱全。还有可移动生态厕所等设施，方便游人使用。 通讯设施，WIFI全景区覆盖，但也会出现使用人数过多而导致的无法连接或网速过慢情况。垃圾桶设施比较多，颜色和垃圾分类情况也符合景区风格。同时在今年还增加了一些自饮水设施，但由于游客不熟悉或素质不高，出现在水池中洗手的情况，需要景区多加管理和维护。休憩设施，除了小吃店和一些景点内的长廊，供游人休息的长凳较少，很多游客需要休息时就只能席地而坐或者倚靠在树边、墙边。
消费群体划分及其消费特点 一、粗略的按性别划分 （1）女性国外的一个调查资料表明，由妇女购买的家庭消费品占55℅，男士购买的占30℅，男女共同购买的占11℅，孩子购买的占4℅。我国的成年女性，多从事自己的职业，在消费中比重比国外的略低，但家庭购买仍然是以女性为主。 1.注重商品外表和情感因素。 2. .注重商品的实用性和细节设计。 3.注重商品的便利性和生活的创造性。 （2）男性 1．动机形成迅速、果断，具有较强的自信性男性的个性特点与女性的主要区别之一就是具有较强理智性、自信性。他们善于控制自己的情绪，处理问题时能够冷静地权衡各种利弊因素，能够从大局着想。有的男性则把自己看作是能力、力量的化身，具有较强的独立性和自尊心。这些个性特点也直接影响他们在购买过程中的心理活动。 2．购买动机具有被动性就普遍意义讲男性消费者不如女性消费者经常料理家务，照顾老人、小孩，因此，购买活动远远不如女性频繁，购买动机也不如女性强烈，比较被动。 3．购买动机感情色彩比较淡薄男性消费者在购买活动中心境的变化不如女性强烈，不喜欢联想、幻想，他们往往把幻想看作是未来的现实。相应地，感情色彩也比较淡薄。所以，当动机形成后，稳定性较好，其购买行为也比较有规律。 二、按年龄划分 （1）少年儿童群体0~15周岁 从纯消费向社会性消费过度，从模仿型向个性消费过度，消费的情绪从不稳定发展到比较稳定。 （2）青年、青少年群体16~30周岁 1追求时尚表现自我。 2追求个性表现自我 3追求感性容易冲动 （3）中年群体30~60周岁 1.求实性消费特征 2.习惯性消费特征 3.方便性消费特征 4.补偿性消费特征 （4）老年消费群体60岁以上 1理性购买经济实惠 2注重便利讲究实效 3需求单一惯性较强（他们不会太多的追求时尚，对于花哨的产品包装和 复杂的功能不敢兴趣，对办成品，和方便的食物耐用的消费品有强烈的消 费兴趣） 三、按职业划分 （1）农民消费群体 1 消费观念保守
竭诚为您提供优质文档/双击可除 南京商业考察报告 篇一：南京水游城项目考察报告 篇一：南京水游城调研报告 南京水游城调研报告 南京水游城是一个大型综合性商业项目，建筑面积16.7万平方米，位于健康路和中华路交叉路口、夫子庙商圈核心地段，距离南京商业集群新街口2公里，处在城市中心轴线上，属于南京5分钟都市生活圈繁荣核心地带。“水游城”是以流动的水为主体，营造的一个集购物、休闲、餐饮、娱乐、旅游、文化等为一体的休闲购物主题公园。其中包括若干国际品牌的主力店及次主力店，业态以时尚、新潮为主流；一流的院线影城；餐饮包括异国风情美食街，大型特色餐饮，咖啡座、甜品屋、面包坊、茶餐厅地方以及风味小吃，根据不同消费群体分设于各个楼面。本文主要从水游城的运营模式和独特的设计理念，以及所存在的相关问题方面做初步的研究。 1水游城的运营模式
水游城的定位是“主题性景观购物公园”，在满足消费者一站式需求的同时，还通过建筑空间、景观营造以及丰富多彩的演出活动，不断更新消费空间、让消费者甚至不以消费为目的来水游城，而是把这里当成消磨时间、休闲娱乐的好地方。 以社会性的公共活动，如新闻发布会、晚会等取代常规的商业促销活动，博取顾客认同感和归属感。通过不同主题活动、今日庆典、环境、舞台等的不同保持新鲜感，打造一个“永不落幕的都市剧场”。 中央舞台几乎每天都有艺人进行表演，消费者不需要买票就能观赏节目。水游城的中央舞台，视角无盲点。游客可随意从任何一层、多角度地进行围观。2独特的设计理念水游城的主入口，它在外立面的处理上采用了大量的布色材料，外墙色调以暖橙色作主打，雨林迷彩作辅墙，使整个建筑体散发出一种热烈，欢快的气息。同时，设计者在这里采取了曲面与斜面结合的手法非常值得称道，它是使建筑体从根本上脱离“呆板、冷淡”的关键因素。另外，值得注意的是，水游城本身并没有让过多的广告破坏墙面的整体效果，适度的传达出了内部商业信息。将水游城与上海普通商厦的外观对比，我们很直观的就能感觉到谁更能吸引你。 次入口的帆船透明外装饰使辅楼显得非常别致与钢琴键花式的内立面相配合，使整个建筑群在激情奔放之外，增
一、南京市概况/介绍 □南京市是中国江苏省的省会，总面积约6500 平方公里.南京市地处华东区域长江下游，北临淮安市，东接常州，南靠浙江和安徽，西连安徽。 □ 南京市总人口约600万，共由11个区和2个县组成。市中心区域包括玄武区、白下区、鼓楼区、下关区、雨花台区和建邺区，并向外延伸至秦淮、栖葭区和江宁区.南京市的浦口和六合区北向延伸至长江。南京市还下辖；栗水和高淳两县，均位于南京南部。 □南京市历史源远流长，历史上曾是六朝古都（吴、东晋、宋、齐、梁、陈）。被称为" 金陵"或者"石头城",简称"宁“。
一、南京市概况/功能和定位 二.南京市商业概况 口南京市场板块划分情况介紹： 根据南京目前城市建设的状况与房地 产开发特点■将南京市分为城中、 城东、河西、城北、城南、江北 等几大板块. □南京，江苏省省会，是长三角地区重要 的政 治、经济、金融、商贸和文化中心 1、 南京市是中国車要的综合性工业生产基 地. 2、 南京市是华东地区重妾的交通和通讯枢 3、 南京市中国四大科研教育城市之一° 4、 南京市的经济发展在长三角中发展的作 用也 不可小视。 :南京处于长江三角州经济圈 :内，重要的省会中心城市，其城 I ］市在以第二产业为龙头，看力发 :展第三产业的整体拉动下，城市 ］经济呈现快速发展的势头，其整 ［体实力在苏南五市中排名第二， I i
南京市商业概况/卞要商I 卷I 介绍 南京审邻近安備省和浙江塔S 亦为江苏省省4 足为内玄妥的购物日的城审.在华东长 三対地区，南京是仅次于上海6勺第二大贸易中心，因此许多家隹商场集聚于此. 南京的家§物业供应大致築中 在4卜1 要区城：新街口 ■湖南路. 良子庙和中夬门.其中浙尙□和湖 南路的家隹顿占南京总依京隹额的 80%.南京四大商團的业态走位和目 标客户各几轻色新折口中夬商务区 的商业业态以大型百货店为主：湖 南路多见小型街罚和饭店矣饮：夫 子庙吸引了来自海内外的大量游 宋；中央门则以批发低价服苯饰器 闻名. 南京市商业概况/新街口商圈介绍 1.析街口商BB 商88地理位JL:折街?口商圈的铁心部分为折街口商业步行街区.东至淇戏南珞?南至淮海路 和石效路? 西至王府大街.北至长江珞? 也叩向京四坏珞区城.面积逬1平方公足。 规模及业态阐述：在新街口这块?坪丸之地”，日前已经*中了近700李商戊，I 万平方来以 上的大中型商业企业就有近30侏.斯折口商■业折区聚了全京85%0勺大中型商业企业和芍 务公司.日均客浣壬达到40万至50万人次，节俶曰 锻高客浣壬仪过100万人次.其中外3也 人员比例优达40%以上.楫心商圈内云集了斯百.中央裔场.商良、大洋百貸.东方商城? 华联友遠、金扈、万达.理古亚.矗等500 大空商企单位.其中商业面枳70万平方氷.娅 乐而积8万平方来? 仝*kd& 《消费心理学》试题 一、填空题：（每空1分，共15分） 1．消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于__________________________；有助于提高服务水平；有助于__________ ___________________的发展。 2．消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、___________________阶段和确立地位阶段。 3．________________是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。 4．主要的诱导方式方法有：证明性诱导、________________和________________。 5．消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、_______________、比较评价、_______________和购后评价五个阶段。 6．广告的心理功能有：传播、诱导、教育、_______________和促销。 7．兴趣、气质、性格、_____________等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的_________________，也是消费者心理学的重要原理。 8．影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：____________________、目标价值、________________和可行性四个方面。 9．商标设计的要求和心理策略有：______________、简明、美感、______________。 二、名词解释：（每个5分，共25分） 1．消费者群体： 2．态度： 3．消费者购买行为： 4．能力： 5．消费需求： 三、单项选择题：（将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共10分） 1．消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（）。 A．情绪形象记忆B．感知形象记忆 C．长时记忆D．概念记忆 2．消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72％来自（）。 A．潜在的欲望B．意识的欲望 C．实证诱导D．消费期望 3．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（）。 A．越来越强现象B．越来越弱现象 C．保持原状现象D．此长彼消现象 4．消费者寻找商品信息的主要来源有：（）。 A．个人、商业、大众、经验B．父母、广告、商店、同学 市场参观调研 报 告 引言 随着经济的发展，人民生活水平不断的提高，大众对服务性行业的要求越来越高，这就使得服务行业必须提升自身水平，同时面对激烈的市场竞争环境，服务性企业的服务必须优于同行，才能赢取竞争的胜利。伴随着河西店的开业，在公司组织下，对几家典型商场进行了参观，为以后的工作提供借鉴之处。一．调研时间：2013-1-5-------2013-1-11 二．调研地点：河西万达、嘉业国际购物广场，水游城，虹悦城，太平洋购物广场。 三、调研目的： 通过这几天的参观实习和调研，对各种类型的商场进行观察，发现各大商场的优点和不足，进一步了解并认识到应该注意的问题，为今后的工作打下良好的基础。 四、调研内容：通过直接观察法，分析对比法等研究方法，个人把对商场调研用5个维度来进行评价，总体形象、品牌形象、服务形象、卫生形象，通过这五个维度找出各个商场的优点及不足之处，为以后工作提供帮助。 五、嘉业国际购物广场，嘉业国际购物广场从总体形象上来看硬件设施不错，算是中高档购物中心，从结构上看是结合购物娱乐为一体的多业态城市综合体，在品牌形象上来看，其中特业品类较多，多是一些知名的餐饮业，百货品牌多为一些中高档品牌，服务形象上，由于很多品牌都是租赁，其中经营的人大多都是厂家自身，其对服务意识不够，而且由于没有专门管理，人员松散，基本体会不到人员服务，也没有统一人员形象，卫生上还是比较干净舒适的。不足之处：1、 由于品类大多是租赁，销售人员不专一，服务水平不高，同时人员管理松散。2、由于特业品类较多，而百货品类较少，导致一个结果是在其中购物的过程中对商品挑选余地小，很多商品是买不到，对顾客消费带来很大的影响。以后工作中改进之处：在以后的自身工作中，利用联营专业销售人员优势，加强人员管理，统一人员形象，提升服务水水平。 六、河西万达，河西万达从总体形象上看规模很大，硬件设施较好，品牌形象上看，大品类较多，且其中百货品类较全，购物挑选空间大，人员服务上由于联营是专业的销售人员，服务上还可以，人员会主动积极的接待，卫生状况良好，优点：在很多空闲的地方，商场统一制作统一的花车，销售一些打折或者惠卖商品，以此来吸引人气。借鉴之处，在以后的自身工作中，如果后期销售较好的情况，可以利用一些空闲之地统一制作精美的花车，用来做一些特色或者打折商品的惠卖，来吸引人气，增加销售。 七、水游城，水游城从总体上看硬件设施较高档，环境布置舒适，给人一种很美的购物环境感觉，从品牌上看，百货品类较多，品牌较齐，其中店面布局较美，而且布局上人为在结构中造出很多环形交叉，这样可以增加顾客在店里逗留的时间，时间越长，顾客越可能发现自己喜欢的商品，增加购物的可能性，人员服务上，人员服务上较松散，服务意识不强，很多顾客去挑选商品，而营业员只顾忙自己的，对顾客于无视，给整个形象上带来不良影响，同时在现场中很难看到工作人员，这样就会使整个现场中人员比较松散，在一处ohoo童装惠卖 《消费者行为学》试卷（A卷） 一、名词解释：（20分） 1.消费者行为 2感觉与知觉 3.消费能力 4.“顾客让渡价值” 一、填空（20分） 1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。 2、注意可分为（）和（）两种。成功的公关活动可以使消费者由（）转向（）， 从而引发消费需求。 3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、 （）型、（）型、（）型。 4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。 5、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着社会发展，消费流行发展趋势是 （）、（）、（）。 一、选择（20分） 1、下列说法中，错误的是（）。 A、生产消费和生活消费都是理性消费。 B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。 C、生产消费是从生活消费中派生出来的。 2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费 者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。 A、热情接待B诱导C、信息 3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。 A、总效用 B、边际效用 C、基数效用 4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。 A、消费者在消费行为中不会发生风险。 B、企业应保证消费者没有风险。 C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。 二、问答（40分） 1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。 2、简述消费者的信息处理过程。 《消费者行为学》模拟试卷（B卷） 一、名词解释（20分） 1、消费群体 2、注意 3、消费需求 4、消费者的审美心理 二、填空（20分） 1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。 2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（） 百大标杆商业项目指水游城 南京水游城是一个大型综合性商业项目，建筑面积16.7万平方米，位于健康路和中华路交叉路口、夫子庙商圈核心地段，距离南京商业集群新街口2公里，处在城市中心轴线上，属于南京5分钟都市生活圈繁荣核心地带。入驻品牌以南京没有的国际二线品牌为主，如优衣库、H&M、无印良品等，价格不高但品质较好；水游城内的酒店委托洲际酒店管理集团，横店影视察城、BHG城市超市等，涵盖了娱乐、休闲、餐饮、零售等多种业态的200余家店铺汇集于此。“水游城”是以流动的水为主体营造的一个集购物、休闲、餐饮、娱乐、旅游、文化等为一体的休闲购物主题公园。 水游城项目亮点 科学的经营模式——灵活的经营合作模式利于商家进驻： 水游城采取“只租不售”的方式对外招商，餐饮、娱乐等不同的商业形态的租金也各不相同考虑到餐饮投资成本大为保证租户的投资回报租金的租金也各不相同。考虑到餐饮投资成本大，为保证租户的投资回报，租金相对也低一些。他们会帮助每个品牌分析他们的利润空间、营业额、消化库存、人员工资等，然后再确定资金或提成比例。为了创造共同的投资回报投资方与租户“风险公担利益共享”采取为了创造共同的投资回报，投资方与租户风险公担、利益共享，采取底租或提成两者“取高”的模式运营。所谓底租或提成两者“取高”，就是先确定一个底租，然后再根据租户的营业收入按百分比提成两者两比如果租金高就按租金收如果提成高就营业收入按百分比提成，两者两比，如果租金高就按租金收，如果提成高就按提成收。 创新业态组合方法——以消费者需求进行业态组合： 打破传统百货业的传统消费理念，各楼层设定不同的目标客群，合理 南京水游城屋顶花园景观设计探讨 张敏 南京林业大学艺术设计学院（江苏南京210037） 摘要：通过对南京水游城屋顶花园景观设计中的设计原则及其空间布局、植物、园路铺装、灯光照明的艺术设计应用探讨，解读如何根据屋顶的特殊条件把各种园林艺术手法及园林设计要素运用到屋顶花园设计当中。 Abstract:Based on the study of the roof garden in Nanjing AQUA City in terms of design principles,spatial distribution,plant,road paving and the art design of street lighting, this article focus on how to interpret a variety of garden art and landscape design practices design elements into roof garden designing under special conditions. 关键词：屋顶花园景观设计探讨 Keywords:Roof garden Landscape design Discussion 1、现状分析 南京水游城位于健康路和中 华路交叉路口、夫子庙商圈核心地 段，距离南京商业集群新街口2 公里，处在城市中心轴线上，属于 南京5分钟都市生活圈繁荣核心 地带。是一个大型综合性商业项 目，建筑面积16.7万平方米，“水 游城”以流动的水为主体，是一个 集购物、休闲、餐饮、娱乐、旅游、图1 南京水游城（来自网络） 文化等为一体的休闲购物主题公园。其中包括若干国际品牌的主力店及次主力店，业态以时尚、新潮为主流；一流的院线影城；餐饮包括异国风情美食街，大型特色餐饮，咖啡座、甜品屋、面包坊、茶餐厅地方以及风味小吃，根据不同消费群体分设于各个楼面。（见图1）六楼的水游城屋顶花园面积约为7000平方米，与周边的甘熙故居、朝天宫以及新街口的景观绿化带相呼应。屋顶形状不规则，现状较为复杂。有5处出入口，一个高度约为5米的冷却塔矗立在屋面南面，另外屋面还分布着若干通风口。（见图2） 秦淮调研 中共南京市秦淮区委办公室编印 2012年3月7日 强化夫子庙景区品牌促进旅游产业持续健康发展——对夫子庙景区旅游品牌及旅游产业的调查与思考 一、背景 秦淮河是南京的“母亲河”，也是南京古代文化的滥觞。秦淮河自六朝至明清，历来是名门望族聚居之地，商贾云集，文人荟萃，儒学鼎盛。留下了乌衣巷、孔庙等众多历史文化遗迹。十里秦淮的繁华景象和特有的风貌，曾被历代文人讴歌。但由于历史变迁，昔日十里秦淮的繁荣景象早已不复存在。 1984年南京市人民政府决定开发建设以夫子庙古建筑群为中心景区的“十里秦淮”风光带。在东起桃叶渡，西抵中华门1.8公里的秦淮河两侧，一批文物古迹和旅游景点得到了恢复和建设，还兴建了高低错落、富有地方传统特色的河厅河房、歌楼舞榭，以及商业街众多的书肆、小吃店、茶馆与酒楼，并在河上恢复了绝迹多年的“秦淮画舫”。2010年，夫子庙秦淮风光带成为国内首个5A级开放式风景区。 现今的夫子庙是南京的特色景观区，也是蜚声中外的旅游胜地，古老的建筑、传统文化、美食街、秦淮灯会等人文景观都堪称一绝。但繁华背后总有臧否，近期我们就品牌及旅游产业发展方面对夫子庙景区的现状进行了相关调查，从中发现了一些问题，并提出了相应对策，以为景区未来发展提供参考。 二、夫子庙景区目前存在的问题 （一）品牌 1、实际发展与品牌定位不符，文化元素正逐渐流失 1984年南京市人民政府决定开发建设以夫子庙古建筑群为中心景区的“十里秦淮”风光带，并将其定位于“旅游、文化、商贸”。之后，夫子庙景区开始了大张旗鼓的建设。现今，景区迎来的大量客流及源源不断的消费力促使夫子庙成为南京主要的商圈之一，但与此同时“商贸”大有取代“文化、旅游”之势，与其文化定位背道而驰。 在实际发展过程中，夫子庙景区的品牌文化内涵正逐渐流失：忽略秦淮传统文化的挖掘和创新，名人文化资源开发滞后，著名历史文化景观的历史文化配套活动不足。在游客心目中，夫子庙堕化成了“文化气息的外观，里面是现代化的东西”。 据学者李修福2010年发表在《红河学院学报》上的一项调查显示，有47.5%的游客认为感受不到“夫子庙秦淮古韵”，只有14.6%的游客认为夫子庙景区蕴含的六朝、明清文化意味很浓。 消费者个性心理特征的分析能力 学习目标 案例导入 （在案例导入后对本章要阐述的内容进行简单的阐明） 理论教学 一、消费者个性、气质、性格、能力特征的分析能力 （一）消费者个性特征的分析能力 1、消费者个性的概念（要指出消费者个性心理特征主要体现在消费者的气质、性格、能力、兴趣等方面。而兴趣通常受制于消费者的需要、动机和态度。） 2、消费者个性特点的分析与运用（阐明消费者个性的特点，并分别说明个性特点在消费中的作用，以及营销者该如何利用该特点） （二）消费者气质特征的分析能力 1、消费者气质的概念 2、消费者基本气质类型的分析与运用（阐明消费者基本气质类型，并分别说明消费者基本气质类型在消费中的表现，以及营销者该如何区别对待不同气质类型的消费者，以达到营销目的） （三）消费者性格特征的分析能力 1、消费者性格的概念 2、消费者性格类型的分析与运用（阐明消费者性格类型，并分别说明消费者性格类型在消费中的表现，以及营销者该如何区别对待不同性格类型的消费者，以达到营销目的）（四）消费者能力特征的分析能力 1、消费者能力的概念 2、消费者购买行为能力类型的分析与运用（阐明消费者购买行为的能力类型，并分别说明不同消费者购买行为能力类型在消费中的表现，以及营销者该如何区别对待不同购买行为能力类型的消费者，以达到营销目的） 三、消费者需要、动机和态度的分析能力 （要阐明消费者个性心理特征还体现在消费者的兴趣方面，而兴趣通常受制于消费者的需要、动机和态度。） （一）消费者需要的分析能力 1、消费者需要的概念 2、消费者需要的基本特征的分析与运用（阐明消费者需要的基本特征，并分别说明各基本特征在消费中的表现，以及营销者该如何区别对待具有不同需要特征的消费者，以达到营销目的） （二）消费者动机的分析能力 1、消费者动机的概念 2、消费者具体购买动机类型的分析与运用（阐明消费者具体购买动机类型，并分别说明不同具体购买动机类型在消费中的表现，以及营销者该如何区别对待具有不同具体购买动机的消费者，以达到营销目的） （三）消费者态度的分析能力 1、消费者态度的概念 2、消费者态度形成基本方式的分析与运用（阐明消费者态度形成的基本方式，并分别说明营销者该如何区别来影响消费者态度的形成，以达到营销目的） 3、消费者态度变化形式的分析与运用（阐明消费者态度变化的形式，并分别说明营 考前练习题 一、简答题 1．简述研究消费者群体的意义。 答题要点： 消费者群体是某些具有共同消费特征的消费者组成的群体，同一消费群体内部在购买行为、消费心理及习惯等方面有许多共同之处；不同消费群体之间则存在诸多差异。研究消费者群体的意义： 1．有助于从宏观角度把握社会总体消费的运动规律； 2．有助于商品生产者和经营者准确地细分消费者市场，制定最佳营销策略。 2．简述消费者的常见购买动机。 答题要点： 消费者的常见购买动机有： 1．求实的购买动机。这是以追求商品的使用价值为主要目的的购买动机。 2．追求安全、健康的购买动机。抱有这种动机的消费者通常把商品的安全性能和是否有益于身心健康作为购买与否的首要标准。 3．求便的购买动机。受追求便利动机的驱动，人们把购买目标指向可以减少家务劳动强度的各种商品和劳务。 4．求廉的购买动机。这是以注重商品价格低廉，希望以较少支出获得较多利益为特征的购买动机。 5．求新的购买动机。这是以追求商品的新颖、奇特、时髦为主要目的的购买动机。 6．求美的购买动机。消费者对商品美学价值和艺术欣赏价值的要求与购买动机。 7．求名的购买动机。这是因仰慕产品品牌或企业名望而产生的购买动机。 8．自我表现的购买动机。这是以显示自己的身份、地位、威望及财富为主要目的的购买动机。 9．好胜攀比的购买动机。这是一种因好胜心、与他人攀比不甘落后而形成的购买动机。 10．满足嗜好的购买动机。这是以满足个人特殊偏好为目的的购买动机。 11．习惯性动机。它是指消费者对特定商店或特定商品品牌产生特殊信任偏好，从而习惯性地重复光顾某一商店或购买同一品牌。 12．储备性购买动机。消费者出于储备商品的价值或使用价值而购买商品的动机。 13．留念性心理动机。消费的目的是为了记下当时的气氛、记住当时的情景、留下回忆等。 14．馈赠性动机。消费者购买商品的目的不是为了自己使用，而是为了馈赠他人。 15．补偿性动机。消费者购买商品是为了补偿以前被压抑的购买动机。 16．发泄性购买动机。通过购买来发泄心中的不满情绪。 3．简述消费者购买行为的含义和特点。 答题要点： 消费者购买行为指消费者为满足某种需要而产生的购买商品的一切活动。消费者购买行为具有以下特点： 1．消费者购买行为与心理现象的相关性。消费者购买行为是消费者心理的外在表现，消费者心理现象是消费者行为的制约因素和动力。二者具有互相影响和作用的相关性。 2．个体消费行为受社会群体影响和制约。消费者是社会的人，其消费行为必然会受到所属群体的制约和影响。 如何判断一个地区的消费能力和消费水平及消费人 群等数据 经常我们要调查一个区域内的数据，要想知道一个区域内的消费能力及消费水平，和消费指标，我们经常通过哪些方面去观察这些情况，然后得出自己所想要的数据的呢。 一、看交通发达程度，注意你是如何去的，多数人选择出行的方式 如果你是坐飞机过去的，那么这个城市会比较发达。因为不是每一个城市都有飞机场，能够有飞机场的，消费力多半不菲。如果是坐火车过去的，还好，还有火车站，不错。再差的就是只有长途汽车了，这个城市都不足以支撑起火车站。最差的是连长途汽车都不通，可见其闭塞落后程度。交通工具的级别能够反映这个城市的消费力水平。必须注意，你第一次去实地调研时，不建议坐公司配车，因为只有通过大众通用的交通方式，才能更好地了解市场。然后你可以问车站工作人员，“怎么去这个城市的繁华商业区?”回答一般有3种： 1、“出了车站就是，非常近” 第一种回答说明这个地方比较穷，因为当地的固定人口不足以支撑起一个繁华商业区，不得不依靠车站带来的流动人口。 2、“出了车站向前走500米左右或者坐几路公交……” 第二种回答说明城市发展了，当地的固定人口不喜欢车站附近脏乱差的购物环境，要求有自己的商业区，也就是商业区与车站开始分离。 3、“你到底想去哪个商业区？这里有好几个商业区，都比较繁华……” 第三种回答意味着这个城市的商业中心已经由单核向多核发展，城市发展程度已经比较高了。如南京除了新街口还有湖南路、中央门、夫子庙等多个商业聚集区，这个是需要强大的消费力和足够的人口来支撑的。 二、到繁华商业区周边最有代表性的大卖场，看看生鲜区所占的比重，看当地购买东西的所占比重。 由于超市的购物环境相对比较好，一般来说，生鲜食品的价格会比农贸市场高。出于消费力的影响，超市生鲜区如果占比5%以下的，那表示这里很穷，老百姓还离不开农贸市场；若占比5%～15%，表示相对发达；如占比15%～30%甚至更高，表示消费力强大，越来越多的消费者喜欢在大卖场购买生鲜，单纯的价格优势已经不足以吸引消费者再到农贸市场了。 三、到当地有代表性的百货公司，看看男女装的区域的比重，及消费的年龄层次比重。 男女装比重1:1，表示很穷。男人要穿衣服，女人也需要穿衣服，但没钱， 合同编号：[]领者（上海）科技有限公司门店经营服务合作合同 甲方：领者（上海）科技有限公司 乙方：上海右启体育文化发展有限公司 年月日 领者（上海）科技有限公司门店经营服务合作合同 甲方： 注册号：领者（上海）科技有限公司 注册地址：中国（上海）自由贸易试验区龙东大道3000号1幢A楼1101室A-17单元联系地址：南京市秦淮区健康路1号鹏欣水游城 联系电话： 乙方： 注册号： 注册地址： 联系地址： 联系电话： 甲乙双方当事人根据《中华人民共和国合同法》等法律法规规定，就甲方接纳乙方作为合作伙伴由乙方在甲方门店部分区域为顾客提供相关服务事项经友好协商达成本合同。 合作内容 （基本合意） 双方协商一致，由甲方按照本合同规定的条件向乙方提供门店内部分区域为顾客提供相应的服务，乙方根据合同约定向甲方支付管理费。 乙方同意，在遵守甲方及商场物业方的经营管理规则的基础上，按照本合同规定的条件，参与指定场地的经营活动。 （合作期间） 双方基于上述合作内容的合作期间详见附件一《合作内容》。合作期间届满，本合同自动终止，如双方意向继续合作应另行签订合作合同。 合作期间届满如乙方意向继续合作，应在合作期间届满的2个月前提出书面申请，双方就合作条件进行协商，达成一致的，可以继续合作。 合作期间届满的前3个月内，在不影响乙方正常经营活动的前提下，甲方可以安排潜在的合作伙伴查看指定场地及场地内设施的情况，乙方应予配合。 （指定场地） 甲方向乙方提供由乙方为顾客提供相关服务的地点详见附件一《合作内容》（合同中将上述地点称为“指定场地”）。 合作期间，未经甲方事先书面同意，乙方不得以转租、分租、联营等名义将指定场地提供给第三方用于经营活动，否则甲方有权单方面解除本合同，并按附件一《合作内 容》违约赔偿金规则索取赔偿。 Zara 第一家Zara（飒拉）门店于1975年在西班牙拉科鲁尼亚开设，目前Zara已拥有1,400多家专卖店，遍布世界68个国家主要城市的商业中心。Zara在国际上的成功清楚地表明时装文化无国界。Zara随着社会一起发展，折射出社会本身所创造出的思想、趋势和品位，这是它在不同时代、不同人群和不同文化中获得成功的关键。 BASIC HOUSE 百家好(Basic House) 是目前韩国服装品牌中 知名度和销量双第一的品牌，它是韩国大型跨国服装 企业百家好时装有限公司(The Basic House CO.,LTD)旗下品牌之一，百家好(Basic House) 主 攻生活休闲类服饰方向。 百家好(Basic House) 多样化定位、适合于不同年龄层的消费者。并且针对不同年龄层的消费者开发的多种系列产品，提供全家可共享的多样化时尚产品系列。 MANGO MANGO是西班牙最具国际化的时装公司，一直被定位为凭借最新的潮流，自身个性化的设计，及可接受的价格，来装扮现代时尚的都市女性。MANGO一直致力于引领时尚潮流，同时也提供多种样式以适应不同市场的特点和需求。 1984年，MANGO在西班牙巴塞罗那的Peseo de Gracia大街开了第一家专卖店。一年以后，巴塞罗那已经开设了5家MANGO专卖店。1992年，MANGO 在西班牙已经拥有99家店铺，这一年，MANGO开始开拓国际市场。 今天，MANGO在81个国家开设了超过800多家专卖店。2002年，MANGO 进入中国，在北京国贸开设了第一家中国连锁店。MANGO公司发展的速度很快，但作为一个充满活力的公司的原创精神却不曾改变。 MANGO是一个以人为本的公司，在这里，国际化发展势头和亲密的家庭氛围达到一个完美的统一。 bench_BODY Bench是菲律宾第一个走出国门向世界领域扩张的品牌。它同时提出“不仅仅是时装，要成为一种完整的生活方式。”至今为止，Bench旗下已拥有女装，内衣，家庭用品，食品等一系列产品，所拥有的产品销售星罗密布，并且将领域向海外扩张到了美国，中东及中国。 其内衣系列bench_BODY自2002年进入中国以来，其健康，阳光，时尚的形象逐渐深入人心，成为其他内衣品牌争相效仿的对象，但是bench_BODY迅速推陈出新的设计风格是其他品牌所无法超越的。 为了达到第二层肌肤般舒适、无压迫感的效果，奔趣内衣多采用了较体贴舒适的棉加莱 万达调研报告（共3篇） 万达调研报告（共3篇）第1篇：万达调研报告万达调研报告相信大家都听过万达集团，想进一步了解万达吗？下面是为大家整理了万达调研报告，希望能帮到大家！万达集团（以下简称“万达集团”）创建于1988年，年将是万达成立30周年，现已拥有总资产400多亿元、占地600多万平方米、员工万名。 XX年12月，万达集团获得中诚信评级公司企业主体及债项评级AA+； XX年9月，万达控股集团有限公司获得大公国际评级公司企业主体评级AA+，是目前山东省内唯一一个母子公司双评级、双AA+的民营企业。万达集团以实业为基础，产品遍布全国32个省、市、自治区，远销世界162个国家和地区。XX年万达集团在东营地区的纳税增长100%（（除胜利油田外）位居东营市地方企业第一阵营前列），进出口同比增长150%。 （一）石化橡胶（龙头产业）版块万达天弘项目XX年6月开工建设，XX年10月1日建成投产，总体利用15个月的时间完成了一般企业3～5年的工作量，创下国内同行业项目建设周期的新纪录，天弘化学公司拥有1200万吨/年综合加工能力和全国民营炼厂最大的单套500万吨/年原油加工能力。之所以强调建设周期，是因为石化行业在建设周期资金量使用较大，提前一天就意味着节省很多财务费用，同时越提前，可抓取的市场机会就越多，万达天弘项目是在XX年10月1号建成，而国家原油进口的使用资质是截止到XX年2月，即天弘化学比国家截至原油进口使用资质的时间节点提前了五个月，如果说万达的天弘化学没有这种建设效率，恐怕就要与这次机会擦肩而过，因为这一点已经被万达集团曾经参股的另一家石化企业证实，这家企业比天弘项目提前一年进行修建，但是却比天弘项目推后一年建成，当万达天弘因建设完成较早而抓住原油进口指标的机会时，而这家企业却与机会失之交臂。万达这种效率也在其他产业版块 顾客消费心理分析 ———我想了解你像了解你的朋友一样去了解顾客，这样可以为你带来更多的收益。 顾客的含义 ?顾客是那些登门购买的有消费能力或潜在消费能力的人。 了解顾客消费心理的重要性 ?顾客是上帝 ?顾客是我们经济的来源 ?顾客是我们的衣食父母 ?顾客与我们是“鱼与水”的关系 ?我们开商场的目的是为了创造更多的社会效益及经济效益，而这些是与顾客息息相关的 ?商场是服务于顾客的，我们只有了解顾客的心理，体恤他们的需求，才能为他们提供满意的服务。 消费 ?消费可分为生产消费、生活消费。 ?生活消费主要是指人类为了自身的生存和发展，在衣、食、住、行等方面的消费。 判断消费者的类型与应对之策 （一）孔明型 “专家分析型”的顾客 特点是注重资料的精确、准确，讲求事实和资料的取得 行为特征：肢体动作小，音量低，仔细阅读产品数据，手提袋或随身物品一直提 在手上。 应对之道：事先准备好完整的产品数据。从专业的角度进行实事求是的沟通和说服，并对她的需求进行专业分析。 切忌：打马虎眼 （二）曹操型 “领导支配型”的顾客 最大的特点是强势作风，喜欢支配别人和掌握权利。 行为特征：肢体动作大，音量高，不断提问。手提袋或随身物品随意放在柜台或者傍边的椅子上，其他物品上。 应对之道：重点在于，不要与对方产生对立。但又不要一味迁就对方，要不吭不卑的表达出自己的观点，这样才符合他们的性格。 切忌：拖泥带水 （三）刘备型 “好好先生型”的顾客 特点是对每个人都很好，都很客气，不驳斥别人。 行为特征：肢体动作温暖，如触碰到你的手臂肩膀，声调柔和，手提袋或随身物品放在自己和柜台、货架之间。 应对之道：了解她客气的笑容背后究竟在想什么？此外，她对产品的安全非常关注敏感。你必须能提出让她感觉安全放心的理由。 切忌：油腔滑调 （四）周瑜型 “自我感觉良好”的顾客 特点是很喜欢表现自我，并且很容易陶醉于这种“光环”消费心理学试题与答案
南京调研报告
《消费者行为学》试卷与答案
南京水游城项目
南京水游城屋顶花园景观设计赏析
秦淮夫子庙调研报告
消费者个性心理特征的分析能力教案
消费者心理和行为
如何判断一个地区的消费能力和消费水平及消费人群等数据
南京水游城项目合作合同
南京水游城品牌介绍
万达调研报告(共3篇)
顾客消费心理分析
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