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水游城新闻发布会策划方案——为解决酒店客房“发生火灾”事件酒店一班:Ｆ组小组成员：王晓雪、王文佳岳立月、贾登秀王金业、郭林目录一、酒店事故的背景二、发布会的主题１、面临的问题2、环境的分析3、机会点分析三、公关的项目策划1、公关的目标２、公关的主题3、新闻发布会时间4、新闻发布会场地5、参会人员６、员工培训7、新闻发布会主要步骤8、新闻发布会部门人员安排四、新闻发布会的传播与沟通方案1、报纸2、电视３、网络五、媒体关系的维护六、活动分析与总结七、危机新闻发布会注意事项八、活动预算九、本小组策划过程与角色扮演一、酒店事故的背景2013年11月1１日下午１7:3０左右,山东济南孙先生来到天津水游城酒店前台预订一间普通单人间且当天入住。
酒店当天的普通单人间出租率为10０%,但为了留住客人，我们酒店按普通单人间的价格给客人提供一间在无烟区的单人间。
客人在参加完单身派对后回到酒店,在床上一边抽烟一边看电视。
最后拿着点燃的烟头进入梦乡,并且烧坏大片被单。
客人感觉到不适醒来看见着火，着急喊服务员一起解决。
最后服务员给客人换了新的房间,且因为在无烟区吸烟,差点引起火灾，罚款５０0元。
孙先生也觉得是自己的过错,并愿意接受5０0元罚款。
第二天中午孙先生退房回到老家山东济南,说起来自己在酒店的遭遇，家人嫌酒店罚款金额太大，但也交了总不能回天津在要回300.带着埋怨带着生气和邻居说起了此事,一传十，十传百，这事被一家报社知道了。
在2０13年11月19日登上济南早报,醒目的标题写着：天津水游城酒店酒店失火,不仅不顾及客人,反而要求当天住店的客人每人赔偿500元装修费。
醒目的标题及时引起大家的关注,在2０１3年１1月20——21两天时间内网上评论，转帖的不断,这一事件把天津水游城假日酒店推到风口浪尖上。
酒店为了解决这一问题,为了公开事实真相，为了挽回酒店的名誉, 在20１3年11月２3日上午天津水游城酒店召开新闻发布会。
二、发布会的主题：1、面临的问题:经由个人互联网时代部分不明事实的个人的不负责任的传播和媒体的批量报道,对酒店的名誉度和声誉度有了严重的影响，严重影响了酒店的正常运营情况。
水游城，规划特色成就零售品牌价值吴正梅，上海水游城商业投资管理有限公总经理从事商业工作20多年了，经见了各个年代各种形态商业设施的兴衰。
尤其是近几年，当商业和地产结合在一起成为一个新兴行业的时候，众多商业设施在其开发建设和运营中出现的问题，更是历历在目。
结合自己在这一领域的阅历，尤其是全程参与南京水游城这一城市综合体的策划定位、开发建设及全面负责招商运营的全过程，笔者就水城的规划特色如何成就零售品牌价值的，谈谈自己的一个切身体会——“谋定而后动”。
大部分投资人，当其“圈”得一幅地块的时候，通常会期望尽快从中获利。
因而，商业地产并一定是他们的首选。
随着住宅地产开发越来越走向瓶颈，越来越多的地产企业，开始关注商业地产的开发。
然而，住宅地产和商业地虽属一个范畴，但是两个截然不同的地产领域，它们有各自的特点和规律。
商业地产通常在项目确定开发之前，应结合市场调查做最有竞争力的定位及产品组合，根据此定位设定备选品牌，同时测算租金收益。
再据投资回报要求推算出投资总额。
我们讲在限定的投资总额中，骨胳=结构不能动，设备=内脏也不能省，BA系统=神经系统也不能省，能够调节的就是外衣=铺砖-立面用材-内装标准，如果投资测算能控制在预算内项目则立。
所以现在是单纯的商业项目靠经营收益很难找平，市场风险比较大，地产开发商依赖原有住宅开发的思维方式一下子难以适应商业地产，而盲目进入商业地产风险就更高。
因此，在严谨的市场调查、消费者研究的基础上的策划定位、集客手法就尤为重要。
以南京水游城为例：我们在初次接触这块位于南京城南的地块之后，就在考虑做什么才能与南京最核心商圈——新街口商圈共生，并形成客流回游？我们知道一个商业设施的价值主要是取决于以下四个方面：集客能力+功能能力+租户的能力+持续能力。
为此展开了多个层面的市场调研和分析，从投资分析角度按步骤进行；从区位分析到消费者调研；从定位策划到MD设计；从投资回报测算到投资规模设定；从整个工程项目管理到租户访谈；每一步都必须仔细认真。
国内著名商业案例(北京上海南京天津杭州武汉)著名商业地产项目案例研究北京世贸天阶世贸天阶投资集团于2003年斥巨资开发建设世贸天阶项目，位于北京市朝阳区光华路9号,地处东大桥路东侧。
由南北两翼休闲购物中心和两座5A写字楼组成，长250米宽30米的天幕凌空而起，同时兼具优雅豪华的阶梯广场、半封闭型的步行街，在整个和谐的空间组合中，各种经典建筑元素令世贸天阶处处流露着高贵时尚的商业气息。
世贸天阶定位为“结合美食、娱乐、空间艺术、时尚信息橱窗以满足看、听、嗅、味、触的全感官之旅的休闲购物场所”,为CBD内的中高收入的白领提供流行时尚零售业态及商业服务设施，集6星级NightClub异域特色主题餐厅、家居生活、Spa、美食广场、品牌旗舰店等于一体。
该项目于2006年建成投入使用。
是北京CBD区域内独具时尚品味、休闲娱乐、文化艺术气息和奥中品牌特色的高档综合时尚购物场所，被有识之士称为“梦开始的地方”。
北京蓝色港湾项目位于燕莎商圈和丽都商圈核心，频临朝阳公园。
SOLANA蓝色港湾在13万珍贵的土地上仅仅奢侈的建筑了15万平方米的建筑体量，由19栋2至3层、洋溢着浓郁欧式风情的小楼就在这样的景观中环绕而筑。
斑斓建筑的色彩如同跳跃音符，各种业态被精心的分配到各个区域。
这些不同的建筑有着五彩斑斓的色彩，仿佛由朝阳公园的土地自然而生。
精雕细琢的细节，街区透明的穹顶，花团锦簇的屋顶花园……和传统的购物中心相比，在SOLANA蓝色港湾蓝天白云代替了天花板，自然清风代替了空调管道新风，原汁原味的欧式建筑、宽窄适宜的街道，再没有人潮拥挤的逼迫感，为消费者创造出了一个舒适迷人、富有亲和力的开放式购物环境，让消费者仿佛在数分钟内从拥挤的北京来到了浪漫典雅的欧洲。
北京赛特奥特莱斯2022年7月，春天百货在北京朝阳区香江北路开设了北京赛特奥特莱斯店，涉足品牌折扣店铺，号称“北京第一家纯欧美式outlet”,以欧美小镇建筑风格打造出美式奥莱商业街道，各商铺之间紧密相联，形成一个集购物、文化、娱乐、休闲的超大型商业空间。
成功营销一2004年十大经典案例1他她水：赢在"男女有别"案例主体：北京她他饮品公司成功关键词：细分新思路市场效果：一周内产品订货量超过2亿元，并在3个月内创下了6亿元的订货量新高。
营销事件回放："这是一个千年等一回的产品"，他她水总裁周子琰经常这样评价他她水在饮料行业，口味、成分、年龄、功能等纵向产品细分标准早已被众厂家用滥，从成人饮料到儿童饮料，从功能饮料到情绪饮料，想在这些细分市场中出奇已经不可能，但从没有人把饮料的消费人群做一个二元切割，而在这个极度追求个性和差异化的时代，为了适应男女个性、生活习惯、身体健康的需求，就贴上男女标签。
"我们能否'横'切市场一刀，把我们的饮料也分出男女呢？，'周子琰说。
2004年3月，"他十她一营养水"正式推向市场，其独特的创意立刻成为焦点，好评如潮，一周内产品订货量超过2亿元，并在3个月内创下了6 亿元的订货量新高。
名称的威力在《定位》一书中，里斯和特劳特专门用了一个章节来探讨品牌名称的威力。
他们这样写道：名字就是把品牌挂在预期客户头脑中的产品梯子上的钩子。
在定位时代，你能做的惟一重要的营销决策就是给产品起什么样的名字。
"他她水"名称的诞生过程非常艰难。
"男士饮料、女士饮料"、"帅哥饮料、美女饮料"……站在第三者的立场，什么东西能够简单直接地概括男女，又不显得俗气呢？〃他"、"她"是两个名字，在注册产品名时怎么办？两者如周子琰他们先后起了50多个名字，比如"维他、维她"、"他呀、她呀"、"酷仔、靓妹"等，在一次起名会上，当"他十、她一"闪现后，现场所有的人都有一种"找到了 "的感觉。
24商圈版式设计｜许娇阳 责任编辑｜江华 南京的威尼斯——鹏欣·水游城维多利亚的秘密是内衣和美妆产品专业零售商的先驱，为顾客提供品牌标志系列的美妆美体及配饰产品：比如获得FIFI 国际香水大奖的Victoria’s Secret Bombshell 、VS Angel 等尊贵香水系列，以及深受顾客青睐的VSFantasies 身体护理产品等。
与其他中国大陆地区的维多利亚的秘密美妆配饰分店相同，南京水游城店提供风格独特的配饰系列，包括化妆包、手提包、小型皮革配饰和行李箱。
这些兼具实用功能与时尚外观的配饰为出差和旅行的人们增添时尚魅力。
顾客们一定会钟爱品牌标志设计的化妆包和多功能手提包，这一季所运用的丰富色彩也会让她们在任何目的地都引领潮流！维多利亚的秘密提供所有她们需要的产品在旅途中彰显时尚品位。
如果不够，还有太阳眼镜和广受欢迎的内裤系列丰富她们的选择。
除此之外，每一家维多利亚的秘密美妆配饰店铺都让顾客置身于奢华的购物环境。
具有现代感的门面装修彰显成熟韵味，内部的黑樱桃木装饰和醒目的电视墙提升品质感。
在展示品牌标志风格与产品系列的同时，更有名模天使们的黑白照片装饰内墙。
在这里，性感、风韵、青春有了新的诠释。
穿出属于你的秘密风景——VICTORIA'S SECRET 维多利亚的秘密南京水游城位于秦淮区建康路和中华路交叉路口、夫子庙商圈核心地段，是城南地区最具人气的集购物、休闲、餐饮、娱乐、旅游、文化等为一体的休闲购物广场，更是一座让每一个家庭成员都可以在此得到快乐与满足的家庭型休闲中心。
以流动的水为主体，用喷泉、瀑布、灯光来点缀，加上不间断的演出、活动——糅合进衣、食、住、宴、娱、学等生活的方方面面……如今，水游城已成为一个物质与精神共享的娱乐新空间，倾情为市民、顾客提供着一个时尚的都市生活舞台。
文、摄/江 华25商圈负担得起的奢华——ASH 艾熙源自美国的冒险家——GUESS超越平凡生活——HOTWIND 热风版式设计｜许娇阳 责任编辑｜江华 ***************艾熙，英文名ASH，Highline UnitedChina 旗下著名女鞋品牌，二十一世纪初成立于欧洲，自出世之际便迅速风靡欧洲乃至全球。
水游城市调报告一、水游城概况南京水游城是一个大型综合性商业项目，由上海鹏欣集团开发建设，建筑面积16.7万平方米，位于南京市健康路和中华路交叉路口、夫子庙商圈核心地段，距离南京商业集群新街口2公里，处在城市中心轴线上，属于南京5分钟都市生活圈繁荣核心地带。
“水游城”是以流动的水为主体，营造的一个集购物、休闲、餐饮、娱乐、旅游、文化等为一体的休闲购物主题公园。
其中包括若干国际品牌的主力店及次主力店，业态以时尚、新潮为主流；一流的院线影城；餐饮包括异国风情美食街，大型特色餐饮，咖啡座、甜品屋、面包坊、茶餐厅地方以及风味小吃，根据不同消费群体分设于各个楼面。
二、水游城品牌及业态分布从整体的业态和品牌规划上，商场引进了不少时尚品牌，如H&M、UNIQLO、SEPHROA、ZARA、小南国、BHG城市超市、MUJI等。
在业态布局上，水游城利用服务类、体验类业态的品牌号召力和吸客能力，将多楼层结构的商场动线做活，如将小南国等人气餐饮放在高层以带动客流向上移动，将悠游堂、创意宝贝等人气婴童品牌植入4F的Kids Park以促进家庭型消费客流向该区域的涌入。
负二楼SPORT 100，U1，AZONE，HANG TEN，真维斯，骆驼，1727，IN BASE，BHG 超市，美食广场启路文化生活馆，科艺眼镜，曼妮芬，安莉芳，THE SUIT AOYAMA，兰茶坊，e base，Iceason ice-cream，BEAUX-ARTS，STGE，MUJI无印良品，福殿靴下屋，自然派休闲食品，MAP，美美主义餐厅，Hello Kitty，果燃掂甜品店，面包新语，贝儿多爸爸的泡芙工房，Lovely Lace，E BLAN，亮视点，曼古银，嘉贝诗，CASIO，印度咖喱，樱之苑，土大力，面道，仙踪林，麦当劳，iPod，八马茶叶，Monchhichi，DQ冰淇淋，1432德国花园餐厅，ST&Sat，crocs，宜芝多ichido，棒！约翰，Leonidas chocolate coffee，COSTA，HOTWIND，mannings万宁，雪茄吧，和记港式茶餐厅一楼i.t，Quiksilver，CK underwear，SEPHORA，LEVI'S，GUESS，Byford，P one company，sofft，Steve Madden，Navigare，DOCKERS，ILIONNO，欧爵咖啡，MANGO，Folli Follie，swatch，PIANO MOOD，promod，ZARA ，sisley，Express 130 French Connection，G-STAR，Killtec，adidas originals，K－gold，星巴克Starbucks Coffee，red earth，AREZZO，H&M，HILFIGER DENIM，Calvin Klein Jeans二楼ONLY/vero moda，BASIC HOUSE，NINE WEST，Bench Body，ODBO，Blanc R.G，Olive des Olive，Lapargay，scofield，Oikos，UNIQLO优衣库，INDIVI/FA:GE，Proportion，组曲，WHY，Millie's，ZARA，TEENIE WEENIE，nd，Pink Mars，优佰购小物屋，LOSACOS，SELECTED，H&M三楼Cabbeen,Jack Jones,Honeys,MIGAINO,FOI,Honey me,卡尔菲特,Lee,NEE,Mark Fairwhale,JINAVA,GXG，rolian mille，Baby Shop，CHEVIGNON，小木马，MK REPORTER，Donna Moore，Unban Tag，菁意嘉华，宝岛眼镜，ETAM，so basic，塔可美食餐厅，电玩，idef.zuo四楼川味観，新华书店，天才宝贝早教中心，悠游堂YUYUTO、沙萱美发，爱丽思住居馆，玉皇宫，crocs，LOCK LOCK，OQO，宝贝天使专业儿童摄影，babyart创艺宝贝早教中心，Health&Beauty SPA，春天河谷Spring Valley、源色牧场，萱子饰品，金芭妮，玛花纤体，尚指颜美甲，UNISEX，横店影视电影城，时尚生活区上海小南国锦氏(东南亚菜)粟鱍轩粥馆六楼水游城6楼啤酒花园酒店水游城的酒店部分（假日酒店Holiday Inn）由了全球首屈一指的酒店服务集团洲际酒店集团进行管理。
60家商业地产品牌！在这个瞬息万变的市场中，创新⽐管控更适合⽣存。
在产品线复制中失败案例⽐⽐皆是，那些对复制条件要求极为苛刻的企业，和在复制中注重创新和差异化的商业地产企业却⼀路稳扎稳打。
在产品线的基础上，少⼀些标准化，多⼀些个性化，少⼀些KPI，多⼀些创新机制培育，对管理者赋能升维，才是对商业价值的最⼤化发掘。
1华润商业预计截⾄2020年，华润置地计划投⼊运营的商业项⽬达54个，2021年及以后开业的项⽬还将有17个，加上华润集团委托管理的项⽬，预计5年后，华润置地投⼊运营的购物中⼼将达到90个。
华润商业产品线⼀览2恒隆地产凭借多年在港发展及管理物业的经验和成就，⾃1992年开始，恒隆地产在上海打造了两项地标式物业，恒隆⼴场和港汇恒隆⼴场，⼤获成功。
恒隆商业产品线⼀览恒隆商业产品线⼀览3万科/印⼒集团⽬前印⼒作为万科旗下商业地产管理平台，在全国持有或管理的商业项⽬数量为126家，管理⾯积约1000万平⽅⽶；年已服务4.2亿客户。
印⼒计划未来三年⽬标管理⾯积达到2000万平⽅⽶。
据了解，万科与印⼒的整合仍在进⾏中，在⼴深区域，万科商业⽬前分为万科⼴深公司和印⼒⼴深公司，产品线相对独⽴。
印⼒商业产品线⼀览万科商业产品线⼀览4万达集团⽬前万达集团的投资重点是商业地产、⽂化旅游和互联⽹⾦融三⼤产业，2016年以后，万达每年将开业轻资产型万达⼴场超过50个。
万达商业产品线⼀览5凯德地产凯德地产凯德商业产品线⼀览6⼤悦城地产⼤悦城商业产品线⼀览7龙湖集团龙湖集团商业产品线⼀览8新鸿基新鸿基规划和在建的项⽬主要集中在华东地区，尤其是上海和南京两⼤城市，诸如上海徐家汇国贸中⼼ITC、南京国⾦中⼼IFC、上海莘庄天荟。
新鸿基在去年的年度财报中表⽰，未来五⾄六年内，集团在内陆投资物业⾯积约1200万平⽅尺。
新鸿基商业产品线⼀览9太古集团2000年后太古集团将太古汇、太古⾥及颐堤港三类产品线落地内陆，⽬前在内陆正运营的商业地产项⽬仅有5座，除北京三⾥屯太古⾥项⽬外，其余4座均为与其他开发商共同持有。
典型案例库案例一、案例一：校园创业故事在大学的时候呀，有个同学超有想法。
他发现好多同学早上起不来吃早餐，就打算做个早餐配送服务。
他先在自己宿舍搞试点，让室友们尝尝他做的简单三明治和热粥。
然后呢，他就开始在班级群里宣传，说每天早上能把热乎乎的早餐送到宿舍门口。
很多同学觉得挺方便就下单了。
他又拉了几个小伙伴一起，扩大规模，还找了学校附近的小餐馆合作。
不过也遇到问题啦，像有时候订单太多送不过来，或者食物保温不好。
但是他没有放弃，不断改进，最后生意还挺红火的呢。
二、案例二：社团活动的波折我们学校有个摄影社团，想办一次校园摄影展。
大家都很积极，开始找场地、收集作品。
可是场地不好找呀，学校的展览厅要提前好久预约，而且还有别的社团竞争。
他们到处打听，最后在图书馆的一角找到了一块地方。
作品收集的时候也有状况，有些同学答应了却没按时交作品。
不过他们赶紧调整，又在社团内部征集了一些。
展览的时候，人还挺多的，大家都很开心。
这个案例告诉我们，遇到困难不要慌，想办法解决就好。
三、案例三：宿舍矛盾的化解我隔壁宿舍就发生过矛盾。
有个舍友晚上打游戏声音很大，影响其他人休息。
其他人开始只是小声提醒，可他不听。
后来矛盾就激化了，大家都不说话。
这时候呢，宿舍长站出来了。
他先分别找大家聊天，了解想法。
然后组织了一次宿舍会议，让大家把心里的委屈和不满都说出来。
打游戏的舍友意识到自己的错误，答应晚上戴耳机。
其他人也表示会互相包容。
从那以后，宿舍关系又变好了。
这说明沟通很重要呀。
上海鹏欣集团商业项目考察记这次走马观花考察了上海鹏欣集团五个商业综合体项目，比较集中地接触了鹏欣集团离任和现任的各一位高层，几点纪要和感想如下：一、鹏欣集团是家怎样的公司?上海鹏欣集团由住宅起步，老板原籍江苏南通，从事建筑行业。
2005年进入商业地产开发，有意识积累城市持有商业物业财富至今，营业规模年均40余亿元。
拥有海内外地产、矿业、建筑、投资和农业等产业。
旗下有上市公司“中科合臣”（借壳上市）。
老板很强势，有战略、敢定位，目前提出5年50城，10年100城的全国性连锁开发几大“城”系列的商业综合体战略，战略一旦做出，绝不动摇，成为集团上下的行动指南！二、鹏欣集团做商业有何原则？鹏欣集团的商业地产围绕三个“城”品牌化展开：星游城：位于城市闹市区，地段极佳，体量在5-10万平米；金游城：位于二、三线城市商业中心、步行街，搭配住宅和底商出售；水游城：位于城市大型商圈或地铁人流集聚区域，体量15-20万平米，集购物、办公、娱乐、酒店、餐饮于一体，时间消费型中心。
三、鹏欣集团商业综合体项目的融资、开发策略有哪些？项目融资路径：纵观鹏欣集团几大项目，融资上仍以银行项目融资为主，与国内外非银行金融机构虽有上百次的接触，但真正合作的寥寥无几。
一般经过首次开发贷款，项目开发中途或竣工运行后进行再评估，放大资产价值并获取更多、更长期的贷款，在覆盖前次贷款后多余资金进行下一次的运作。
与通常意义的资金运作无异。
大盘规划设计程序：先老板有理念和定位，后咨询机构策划落实；先定位后设计；先边角地段后中心板块；先出售物业后持有物业（主要是平衡现金流目的）。
在工程开发和管理上，坚持“五大”服从：技术服从设计；现场管理服从监理；施工服从安全检测（特别是地铁附近施工）；分包服从总包；所有相关人员服从业主总指挥；四、鹏欣商业路径带给科技城项目投融资工作的启发有哪些？现场考察项目有6个，其中一个不属于鹏欣集团开发，但由其离任高管策划。
城市滨水景观案例一、整体概况。
这个滨海湾啊，就像是新加坡的一颗超级大明珠。
它处在新加坡的市中心，周边高楼大厦林立，现代化的建筑和这个滨水景观融合得那叫一个绝。
二、特色景观元素。
1. 滨海湾花园。
这里面有超级巨大的植物冷室，就像两个超级大的玻璃罩子。
花穹里面有各种来自世界各地的花卉植物，不管是色彩斑斓的郁金香，还是奇奇怪怪的沙漠植物，都能在这儿看到。
感觉就像是走进了一个植物联合国一样。
还有云雾林，一进去就像到了云雾缭绕的仙境，到处是瀑布和高大的热带植物，那湿度，就跟在雨林里似的。
2. 滨海湾金沙酒店。
这个酒店可是标志性建筑啊。
它那独特的船型建筑横在三座大楼之上，从远处看就特别霸气。
酒店前面就是滨海湾，住客可以在酒店的无边泳池里畅游，一边游一边俯瞰整个滨海湾的美景，那感觉就像是在天空中游泳一样，超级爽。
3. 滨海堤坝。
这可是个很实用又很有趣的东西。
它就像一个大屏障，一方面可以防止海水倒灌进城市，保护城市的安全；另一方面呢，它上面还有个大草坪，人们可以在草坪上野餐、放风筝，看着远处的海景和城市景色，别提多惬意了。
三、人的活动与互动。
1. 休闲娱乐。
沿着滨海湾的步道，不管是白天还是晚上，都有很多人在散步、跑步或者骑自行车。
到了晚上，灯光亮起，整个滨海湾就像一个梦幻世界，还有街头艺人在表演，唱歌的、跳舞的、玩魔术的，特别热闹。
2. 水上活动。
这里可以划船，你能看到一艘艘小船在水面上穿梭，就像一只只小鸭子。
有时候还会有一些帆船比赛，帆船在海面上乘风破浪，那场面可壮观了。
四、对城市的意义。
1. 经济意义。
滨海湾吸引了大量的游客，带动了旅游业的发展。
那些高档酒店、餐厅、商场因为有这么美的滨水景观，生意都超级火爆。
而且也吸引了很多企业来这里设立办公地点，因为环境好啊，员工工作起来心情也舒畅。
2. 环境意义。
滨海湾的绿化做得特别好，那些植物不仅让空气变得清新，还为城市里的小动物提供了栖息地。
而且它的水体治理也很成功，水清澈见底，没有异味，让整个城市的生态环境都提升了一个档次。
