旅游心理学第一部分（模块1---模块2）
1.我们通常所说的人的心理活动就是指人的和两个方面。
2、、、和等都是对客观事物了解、认识的过程，都属于认识过程。
3、想办法克服一定困难、坚持达到预定目的的心理过程，叫。
4、认识过程、情感过程、意志过程统称为，是人的的一个方面。
5、人的、和等方面的特征称为个性心理特征。
6、人的、、等方面反映了一个人的个性心理倾向性。
7、注意是对一定对象的指向和集中。
8、注意的两个特点：和。
9、人在同一时间内不能感知，而只能感知其中。
10、人在集中注意于某个对象时，常常伴随有特定的和。
11、是紧张注意的特征。在紧张注意时，甚至会出现暂时停止的情况，即所谓“”现象。
12、根据注意时有无和，可以把注意分为无意注意和有意注意。
13、无意注意的产生原因有两个方面：一是；二是。
14、影响无意注意的客观因素主要有：、、、。
15、影响无意注意的主观因素主要有：、
和。
16、有意注意是并需要通过一定才能保持的注意，是人类所独有的一种的心理现象。
17、旅游服务人员要具有良好的，及时发现客人的，为他们提供的服务。
18、注意品质包括、和三个方面。
19、注意的稳定性是指注意地保持在某一事物或某种活动上。
20、注意的范围是指在一定时间内能注意到对象的。
21、注意的分配是指在同一时间内，把注意指向或以上的对象或活动上。
22、感觉是大脑对个别属性的直接反映。
23、按照所接受刺激的来源，可以将感觉分为三类：、
和。反映为肌肉的收缩、身体各部位位置和方向的变化感觉为。
24、知觉是大脑对客观事物的直接反映。
25、知觉的反映要借助过去的，并有记忆和的参与。
26、根据知觉中所反映事物的特性，可以将知觉分为三类：、
和。
27、反映为物体所处的方位（东、西、南、北、前、后、左、右）的知觉为；反映客观现象的延续性和顺序性的知觉是；反映物体的空间的位置移动及移动的速度的知觉是。
28、在各种感觉中，的适应作用是比较明显的。
29、感觉变化的规律主要有：、和等。
30、感觉的适应作用的规律是这样的：在刺激物的持续作用下，人对这种刺激的会提高；而在刺激物的持续作用下，人对这种刺激的会降低。
31、感觉之间有相互的影响作用，一种感觉的会受到其他感觉的影响而发生变化。
32、同一感觉通道的各种感觉之间有对比作用，感觉的对比有和两种。
33、感觉能力的发展会因为和的要求而出现不均衡的发展，有的感觉能力甚至可以发展到惊人的水平。
34、知觉活动的变化规律主要表现在、和等方面。
35、知觉所反映的是事物的整体，一个事物的整体包含着各种不同的
和。
36、在知觉的理解过程中，有很大的指导作用。在游览中，的指导是导游工作的一项重要内容。
37、观察是一种、的知觉。
38、观察是在的基础上，对客观现实进行的一种主动的活动形式。
39、观察是的高级形式，是一种复杂的过程，也是人们、的重要途径。
40、要善于抓住旅游者的一个、一个的动作等，从而准确地了解他们的变化。
41、通过观察所获得的材料是事物片面的，不能直接说明事物的，必须将观察的结果进行和，才能找到事物的和。
42、观察力是人的一种基本能力，可以通过一些提高对事物的观察能力。
43、观察力的训练方法有很多，对于旅游服务人员，比较常用的主要有、和。
44、.记忆是人脑对的反映。
45.人们按内容的不同将记忆分为、、
和四种。
46.按照记忆中的长短，可以将记忆分为、
和三种。
47、.记忆的基本过程包括：、、和。
48.根据识记时对材料意义的理解程度，可以把有意识记分和
两种。
49.遗忘的规律是：、。
50.回忆可以分为和两种。
51.在记忆的三个环节中，、是“记”的过程，和是“忆”的过程，两者是、缺一不可的。
52.良好的联想力可以提高记忆的和。
53.我们平时说一个人很聪明，其实就是指他具有良好的。
54.思维是人脑以为中介，对客观事物的和
反映。
55.一般来说，解决问题的思维过程可以划分为、、和四个阶段。
56、分析问题是解决问题的，要准确地分析问题，就要全面系统地掌握具体的。
57.解决问题的关键是找出解决问题的，即解决问题的、
和。
58.检验假设有两种形式，一种是；另一种是。
59.思维的品质包括、以及
三个方面。
60、思维的是指思维的全面性，即在思考问题时，从多个方面入手，既能抓住事物的本质，又能考虑到事物的细节。思维的是指思维的深刻性，即能够透过现象探寻到事物的本质。
61、思维的独立性是指。思维的批判性是指。
62、思维的灵活性是指。思维的敏捷性是指。
二、问答题：
1、注意的种类和特点？
2、影响无意注意的因素？
3、如何培养良好的注意力？
5、举例说明感觉、知觉的变化规律？
6、良好观察的条件？
7、观察力的训练方法？
8、举例说明记忆的种类？
9、简述记忆的基本过程？
10、保持和识记的区别与联系？
11、再认和回忆的区别与联系？
12、如何培养良好的记忆力？
13、十种助记法？
14、思维的特点？
15、简述解决问题的一般思维过程？
16、如何培养良好的思维能力？
模块五与“上帝”打交道——如何与旅游者交往 【学时】17课时（每课时45分钟），安排1课时进行模块五复习与测验 【授课教材】《旅游心理学》（第四版）李灿佳高等教育出版社 【教学目标】 一、知识目标： 1.掌握对旅游者进行鉴貌辨色的方法、激发旅游者兴趣的方法、旅游者的一般需要、旅游者的五种旅游动机、四种气质类型旅游者的主要表现及接待技巧、旅游者性格的鉴别、服务中人际交往的原则、处理旅游者投诉的原则 2.理解需要的层次、旅游者兴趣形成的条件、旅游动机产生的条件、气质的特点、旅游者性格特征的分析、影响服务中人际交往的因素、旅游者投诉的主客观因素 3.了解需要的定义和分类、兴趣的定义和类型以及特点、动机的定义和分类、气质的定义和类型、性格的定义和类型、服务中人际交往的心理状态类型以及交往的形式和特点、旅游者投诉的一般心理 二、能力目标： 1.学生通过观察旅游者的各种外部特征和表现（如外部、言谈、行为、举止等），学会对旅游者进行鉴貌辨色，从而进一步了解他们的需要、兴趣、动机、气质、性格等个性心理特点，并将这些知识运用到旅游服务中 2.能够根据实际情况，分析、处理旅游者投诉的基本能力，学会与旅游者进行良好交往沟通的能力 3.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力 三、情感目标： 1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣 2.培养开朗健康的心态 3.培养学生对旅游服务职业的热爱情感 4.培养学生自主学习、团体协作学习的良好习惯 【教学重点、难点分析】 1.对旅游者进行鉴貌辨色的方法 2.旅游者兴趣形成的条件 3.激发旅游者兴趣的方法 4.需要的层次 5.旅游者的一般需要 6.旅游动机产生的条件 7.旅游者的五种旅游动机 8.气质的特点
《旅游心理学》说课稿 各位领导老师大家好： 我是***，非常感谢大家给我这个试讲和学习的机会。今天我要进行说课的主题是《旅游心理学》，下面我对本主题进行分析： 一、说课程 《旅游心理学》是从心理学角度研究旅游者和旅游业的一门新型学科。国外学者对这一领域的研究始于20世纪70年代末期，我国学者也随后在20世纪80年代中期开展了旅游心理学的教学与科研工作。旅游心理学是一门介于旅游学和心理学之间，并有自己独立研究领域的边缘学科。《旅游心理学》课程是旅游管理专业的核心课程，对于旅游管理专业的学生的能力和专业素质的提高具有很大的促进作用。 根据以就业为导向，以能力为本位的中职教育培养目标，制定教学目标如下：知识目标—通过教师的系统讲授使学生了解必要的心理学基础知识，掌握旅游者的需要、特点初步掌握对旅游者鉴貌辨色的方法，培养学生对旅游者进行心理分析的能力。 能力目标—通过该课程的学习，使学生理解旅游心理学在旅游业中的重要作用与地位、理解和掌握旅游者作为旅游主体所具有的心理及行为规律，掌握旅游服务心理，初步理解管理心理理论和艺术。 德育目标—使学生具有良好的职业心理素质，保持良好的心态积极应对旅游服务过程中遇到的挫折提高学生的综合素养和职业能力，为今后做好本职工作，提高对旅客服务质量，打下良好的基础。。 二、说教材 本教材是李灿佳主编，高等教育出版社出版的《旅游心理学》第四版，这本教材顺应了目前职业教育教学改革的新趋势，在体系的编排和内容的选择上，把心理学知识与旅游服务工作的实际情况紧密结合，并配以补充阅读材料，来扩展学生的知识面，培养学生将所学的理论知识应用于实践。本教材同时注重岗位的
模块六服务从“心”开始——旅游服务心理 【学时】9课时（每课时45分钟），期末复习与考试 5课时 【授课教材】《旅游心理学》（第四版）李灿佳高等教育出版社 【教学目标】 一、知识目标： 1.掌握酒店前厅和客房的服务技巧、对饮食烹饪和餐厅的服务技巧、导游过程中的服务心理策略和技巧、旅游购物的服务心理策略和技巧 2.理解旅游者在旅游过程各阶段的主要心理需要、旅游者购物过程中的心理活动特点 3.了解旅游者在酒店前厅与客房的一般心理、旅游者对饮食烹饪和餐厅服务的一般心理、旅游者购物的一般心理 二、能力目标： 1.掌握在服务的过程中洞察旅游者心理的能力 2.掌握根据旅游者心理特点采取合适接待措施的能力 3.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力 三、情感目标： 1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣 2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感 3.培养学生自主学习、团体协作学习的良好习惯 【教学重点、难点分析】 1.酒店前厅和客房的服务技巧 2.对饮食烹饪和餐厅的服务技巧 3.旅游者在旅游过程各阶段的主要心理需要 4.导游过程中的服务心理策略和技巧 5.旅游者购物过程中的心理活动特点 6.旅游购物的服务心理策略和技巧 【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、任务驱动教学法、小组合作学习法、讲授法、讨论法等 【教学过程】 <课前准备> 1.按每组6-8人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。 2.布置前置作业： （1）你入住某间酒店后，只要碰到服务员，他们总能以你的姓名主动问好。你对这样的服务有什么感受？ （2）当你到餐厅就餐时，除了希望吃得美味的菜肴，还希望得到怎么样的服务呢？
《旅游心理学》期末试题 成绩： 本试题卷共五题，全卷满分100分，考试用时90分钟。 一、填空题（每空2分，共20分，请把正确答案填入以下横线上） 1、旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。 2、美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。 3、管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、、 和组织心理。 4、由于旅游产品具有交易滞后性、、不易测量性、应有效用的主观放大性的特性，再加上旅游者与旅游服务人员之间只有短而浅的交往，旅游者往往会对旅游服务抱有超值期望，向旅游服务人员提出一些与他们所付的费用不相称的、过高的要求。 5、服务人员在为客人服务时，要以“情绪谱”上的为情绪基调，可以有所变化，但一般向上不能超过向下不能超过。 二、判断题（每小题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”，错误的打“×”） 1、一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。（） 2、心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。（） 3、领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。（） 4、前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。（） 5、人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。（） 6、公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。（） 7、心理学家认为，群体冲突是有害无益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（） 8、群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。（） 9、非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。（） 10、在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。（） 三、名词解释（每题5分，共20分） 1、晕轮效应： 2、人际交往： 3、认知：
旅游心理学课程教学大纲Prepared on 21 November 2021
《旅游心理学》课程教学大纲一、课程的教学目的、任务和要求： 《旅游心理学》是旅游管理专业必修的基础理论课，是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游服务业的应用性学科。学习本课程应具有基本的心理学知识和旅游学知识，同时需具有一定的旅游业实践经验。 通过本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点和基础知识，能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。 三、课时分配表：
二、教学内容： 第一章导论 教学目的、要求：通过本章教学，使学生能够了解休闲与旅游、旅游业与旅游科学，明确旅游心理学的定义及其研究的意义，了解旅游产品及其特点，掌握旅游心理学的任务与研究方法。 教学内容： 第一节休闲与旅游 一、休闲活动与旅游 二、旅游与旅游业 三、国际旅游与旅游科学 第二节旅游心理学的对象和任务 一、旅游心理学的研究对象 二、旅游产品及其特点 三、旅游心理学的任务 第三节旅游心理学的研究方法 一、基本术语 二、研究方法 教学重点：旅游心理学的对象与任务；旅游心理学的研究方法 第二章旅游行为的研究模式 教学目的、要求：通过本章教学，使学生了解和掌握旅游者的决策方式，影响旅游行为的诸因素。 教学内容： 第一节旅游者的决策 一、常规决策与广泛性决策 二、旅游者的决策方式 第二节影响旅游者行为的因素 一、作为个体的旅游者 二、作为决策者的旅游者 三、文化与亚文化群体 教学重点：旅游者的决策方式；影响旅游行为的诸因素
高邮中等专业学校 旅游管理专业
《旅游心理学》知识框架 项目一什么是心理健康
模块一知识框架： 心理学定义认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象等 心理过程情感过程：喜、怒、哀、乐、爱、恶 心理活动的内容是什么心理活动的内容意志过程：自觉性、果断性、自制性、坚毅性 个性心理个性心理特征：能力、气质、性格项目一：心理学的概述心理学的历史（古老、年轻）个性心理倾向性：需要、兴趣、动机 人脑的机能 心理的实质是什么客观现实的反映研究旅游者的心理 具有主观能动性旅游心理的定义研究根据旅游者心理活动规律建立设施和安排活动 旅游心理的研究内容研究服务心理 学习旅游心理的意义是什么研究旅游从业人员的心理 意义（略）研究旅游管理心理项目二：为什么要学习旅游心理 原则：客观性原则观察法：定义；分类；如何富有成效；优缺点 旅游心理的学习方法自然实验法：定义 常用方法：调查法：定义；分类 经验总结法：定义
模块二知识框架：什么是注意：定义；特点；外部表现；种类 客观因素：强度、新异程度、对比程度、活动变化状态 项目一：培养良好的注意力影响注意的因素 主观因素：需要、兴趣和态度；心境和情绪状态；身体和精神状态 良好注意力的培养：努力提高注意的稳定性；努力扩大注意的范围；学会合理的注意分配 感知觉的定义、分类和相互关系感觉变化的规律：适应、相互作用、生活实践 旅游什么是感知觉感觉与知觉的变化规律 服务项目二：培养良好的观察力知觉的变化规律：选择性、整体性、理解性 人员良好观察力（定义）的培养良好观察力的条件：四“要” 的心观察力的训练方法：科学训练（比较异同、全面了解、观察入微、学习经验）理素记忆概述：定义；种类识记 质项目三：培养良好的记忆力基本过程：保持（遗忘）——记“记”是“忆”的前提和基础 良好记忆力的培养再认和回忆——忆“忆”是“记”的体现和结果 （明确目的任务，树立信心；掌握正确的识记方法；合理地进行复习；利用联想） 什么是思维：定义；特点；解决问题的一般思维过程（发现问题分析问题提出假设检验假设）项目四：培养良好的思维能力思维的品质：广度和深度；独立性和批判性；灵活性和敏捷性 良好思维能力的培养良好思维能力的条件：树立……学习和积累……提高……
模块二你是合格的旅游服务人员吗——旅游服务人员的心理素质 （蔡正敏乐清市雁荡山旅游学校副校长） 【学时】11课时（每课时45分钟），安排1课时进行模块一、模块二复习与测验【授课教材】《旅游心理学》（第四版）李灿佳高等教育出版社 【教学目标】 一、知识目标： 1.掌握注意、感觉、知觉、观察、记忆和思维的概念，掌握培养良好注意力、观察力、记忆力、思维能力的方法 2.理解感觉与知觉的变化规律、良好观察的条件、记忆的过程、解决问题的一般思维过程 3.了解注意的特点、外部表现、种类、影响因素，了解感觉和知觉的种类以及两者联系，了解记忆的种类，了解思维的特点 二、能力目标： 1.学生通过分析生活中的现象了解和认识心理学知识 2.按照旅游服务从业人员的标准，发展提高自我的心理素质 3.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力 三、情感目标： 1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣 2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感 3.培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观 【教学重点、难点分析】 1.良好注意力的培养 2.感觉与知觉的变化规律 3.良好观察的条件 4.良好记忆力的培养 5.解决问题的一般思维过程 【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、任务驱动教学法、小组合作学习法、讲授法、讨论法等 【教学过程】 <课前准备> 1.按每组6-8人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。 2.布置前置作业： （1）旅游从业人员需要具备哪些心理素质？这些素质你是否已经具备？ （2）为什么在课堂上有的同学总能“聚精会神”，有的同学却难以集中注意力呢？（3）为什么有的事情刚刚发生我们就记不住了，而有的事情过去了很多年却仍能“记
第1页 共10页 第2页 共10页 班级：____________________ 姓名：______________________ 高二年级旅游专业月考试题 《旅游心理学》 注意事项：考试时间为90分钟，总分为210*100/210＝100分 一 名词解释（每小题3分，共33分） 1、心理学： 2、注意： 3、无意注意： 4、有意注意： 5、知觉： 6、感觉： 7、旅游心理学： 8、技能： 9、回忆： 10、记忆： 11.操作技能 二 单项选择题（每小题1分，共15分） 1 在认识事物的过程中，想办法克服一定困难，坚持达到预定目地的心理过程 叫做 （ ）。 A 认识过程 B 意志过程 C 情感过程 D 拼搏过程 2．在旅游接待过程中，适当控制某些条件，结合经常的服务工作而进行研究的 方法是 （ ） A ．自然实验法 B 经验总结法 C ．调查法 D ．观察法 3．在春秋战国时期提出“性善论”的是 （ ） A.孔子 B.荀况 C.韩信 D.孟子 4．当研究的心理现象不能直接观察时，通过搜集有关资料，间接了解被试者的心理活动，这种方法叫 （ ） A.观察法 B.自然实验法 C.调查法 D.经验总结法 5．接受肌体内部刺激，反映身体内脏器官状态的是. （ ） A.外部感觉 B.内部感觉 C.本体感觉 D.运动知觉 6.中国古语“入芝兰之室，久而不闻其香； ”这是说 （ ） A.味觉的适应作用 B.视觉的适应作用 C.听觉的适应作用 D.嗅觉的适应作用 7.在绿色光照下能提高人的听觉，这是 （ ） A.感觉的适应作用 B.感觉的相互作用 C.感觉的生活实践作用 D.知觉活动的变化规律 8.下列说法不正确的是 （ ） A.正常人一般只能对一定刺激强度范围的事物有感觉能力 B.刺激强度太大或者太小都不能引起感觉 C.在微弱刺激物的持续作用下，人对这种刺激的感觉能力会提高
《旅游心理学》课程教学大纲 一、课程的教学目的、任务和要求： 《旅游心理学》是旅游管理专业必修的基础理论课，是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游服务业的应用性学科。学习本课程应具有基本的心理学知识和旅游学知识，同时需具有一定的旅游业实践经验。 通过本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点和基础知识，能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。 三、课时分配表：
二、教学内容： 第一章导论 教学目的、要求：通过本章教学，使学生能够了解休闲与旅游、旅游业与旅游科学，明确旅游心理学的定义及其研究的意义，了解旅游产品及其特点，掌握旅游心理学的任务与研究方法。 教学内容： 第一节休闲与旅游 一、休闲活动与旅游 二、旅游与旅游业 三、国际旅游与旅游科学 第二节旅游心理学的对象和任务 一、旅游心理学的研究对象 二、旅游产品及其特点 三、旅游心理学的任务 第三节旅游心理学的研究方法 一、基本术语 二、研究方法 教学重点：旅游心理学的对象与任务；旅游心理学的研究方法 第二章旅游行为的研究模式 教学目的、要求：通过本章教学，使学生了解和掌握旅游者的决策方式，影响旅游行为的诸因素。 教学内容： 第一节旅游者的决策 一、常规决策与广泛性决策 二、旅游者的决策方式 第二节影响旅游者行为的因素 一、作为个体的旅游者
二、作为决策者的旅游者 三、文化与亚文化群体 教学重点：旅游者的决策方式；影响旅游行为的诸因素 第三章旅游知觉 教学目的、要求：通过本章教学，使学生掌握感觉、知觉的概念，旅游者的知觉过程，探讨旅游者对距离、旅游地及旅游交通的知觉。 教学内容： 第一节知觉 一、感觉与知觉 二、感觉系统 第二节影响旅游者知觉的因素 一、刺激因素 二、个体因素 第三节旅游者的知觉过程 一、选择性注意 二、理解 三、选择性保持 第四节旅游者对距离的知觉 一、距离对旅游者的阻止作用 二、距离对旅游者的促进作用 三、距离的知觉失真 第五节旅游者对旅游地的知觉 一、影响旅游地知觉的因素 二、旅游者评价选择对象的标准 第六节旅游者对旅游交通的知觉 一、旅游者对航空公司的知觉 二、旅游者对其他交通工具的知觉 教学重点：影响旅游者知觉的因素；旅游者对距离、旅游地和旅游交通的知觉 教学难点：旅游者的知觉过程 第四章学习与旅游行为
模块一走进“心”的世界——认识旅游心理 【学时】4课时（每课时45分钟） 【授课教材】《旅游心理学》（第四版）李灿佳高等教育出版社 【教学目标】 一、知识目标： 1.掌握心理学和旅游心理的概念，掌握心理活动的内容 2.理解心理的实质 3.了解旅游心理的学习意义及方法 二、能力目标： 1.学生通过分析生活中的现象了解和认识心理学知识 2.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力 三、情感目标： 1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣 2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感 3.培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观 【教学重点、难点分析】 1.教材分析：本章为学科的绪论，介绍《旅游心理学》的基本入门知识 2.重点、难点：对心理实质的理解 【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、任务驱动教学法、小组合作学习法、讲授法、讨论法等 【教学过程】 <课前准备> 1.按每组6-8人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。 2.布置前置作业： （1）提到心理或心理学，你能想到什么？试将你想到有关心理的内容列举出来。 （2）你听过“狼孩”、“熊孩”或“虎孩”的故事吗？请搜集一些关于动物抚养人类小孩的事例，了解一下这些小孩的特点是什么。 （3）谈一谈心理知识对你未来的旅游服务工作的作用。 3.各小组在组长的组织下，分组讨论并记录有关的讨论内容，准备在课堂上发言。 <新课引入> 问题：在系统学习《旅游心理学》之前，老师想了解一下同学们对心理学了解有多少？请2～3个组，各组选一个代表发言。 教师点评。
<讲授新课> 模块一走进“心”的世界——认识旅游心理 项目一心理学的概述 前置作业 在网上搜集有关“心理学起源”的资料，以小组为单位对各成员收集的材料进行整理，以电子幻灯片的形式在课堂上进行演示，每组演示时间控制在5分钟左右。 任务一心理活动的内容是什么 任务设置 本任务要求了解心理学的概念以及心理活动所包括的内容。 任务驱动 问题：提到心理或心理学，你能想到什么？试将你想到有关心理的内容列举出来。 请2～3个组，各组选一个代表发言。教师点评。 板书（PPT课件）： 任务一心理活动的内容是什么 一、心理学的定义 心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。 二、心理活动的内容 我们通常所说的人的心理活动就是指人的心理过程和个性心理两个方面。 （一）心理过程 1.认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象 2.情感过程：喜、怒、哀、乐、爱、恶（情感） 3.意志过程：想办法克服一定困难、坚持达到预定目的 （二）个性心理 1.个性心理特征：能力、气质、性格 2.个性心理倾向性：需要、动机、兴趣 研讨问题 通过刚才的学习，你对心理活动内容清楚了吗？下面请以小组合作的形式，使用结构图将心理活动的主要内容归纳出来。 学生在课本上归纳。教师在PPT展示正确内容：
《旅游心理学》课程教学大纲 课程代码：060023 课程性质：专业课 适用专业：旅游管理 理论学时：48课时 实践学时： 总学时：48课时 配置学分：4分 一、课程教学目标 《旅游心理学》是以心理学、旅游学理论为基础，通过本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点和基础知识，能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。 通过本课程的学习，学生应达到如下要求： 1，通过课堂讲解使学生了解心理学对旅游业的重要意义，为旅游产品开发、旅游服务及旅游业发展等提供了依据。 2，通过教学使学生提高自我认识，加强自我修养，培养积极向上、宽容、和善的性格，以适应社会需要及实现自己的人生价值。 3，教学中给每一位同学课堂发言的机会，要求学生自觉训练在大众面前的仪态与表达能力、沟通力、亲和力等，并使学生意识到团队精神的重要。二、先修课程及基本要求 帮助未来旅游工作者认识自我、修养自我并认识旅游对象──旅游者的心理活动及其客观规律，了解旅游者为什么旅游，影响旅游消费的因素是什么，旅游消费者的心理需要、消费发展趋势等，使旅游工作更具预见性与针对性，提高旅游业的服务水平，促进我国旅游业的发展。 三、课程教学内容
第一章旅游心理学概述 教学目的和要求 本部分内容的教学，旨在帮助学生对旅游心理学建立起比较综合的、基础的知识，明确旅游心理学的概念及研究对象、目的、任务和研究方法，明确旅游心理学在现代旅游业中的地位和作用。 教学内容 第一节：旅游心理学研究的对象 第二节：旅游心理学与相关学科 第三节：旅游心理学的研究方法 第四节：学习旅游心理学的重要意义 教学重点和难点 1、旅游心理学的概念、研究对象和任务 2、旅游心理学在旅游业中的目的和意义 3、研究旅游心理学的方法 第二章旅游知觉 教学目的和要求：通过本章的教学，使学生明确知觉是旅游行为产生和发展的基础和源泉。学生通过本章的学习，应掌握知觉的基本原理，从而正确理解人的知觉是如何影响其旅游决策和旅游行为的 教学内容： 第一节：旅游知觉概述 1、感觉的特性 2、旅游知觉的特性 3、影响旅游知觉的因素 4、旅游知觉的种类 第二节：旅游中的社会知觉
江苏省高邮中等专业学校 《旅游心理学》知识框架 1 争取时间就是争取成功，提高效率就是提高分数。 高邮中等专业学校 旅游管理专业
江苏省高邮中等专业学校 《旅游心理学》知识框架 2 争取时间就是争取成功，提高效率就是提高分数。 《旅游心理学》知识框架 项目一什么是心理健康
江苏省高邮中等专业学校《旅游心理学》知识框架 模块一知识框架： 心理学定义认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象等 心理过程情感过程：喜、怒、哀、乐、爱、恶 心理活动的内容是什么心理活动的内容意志过程：自觉性、果断性、自制性、坚毅性 个性心理个性心理特征：能力、气质、性格项目一：心理学的概述心理学的历史（古老、年轻）个性心理倾向性：需要、兴趣、动机 人脑的机能 心理的实质是什么客观现实的反映研究旅游者的心理 具有主观能动性旅游心理的定义研究根据旅游者心理活动规律建立设施和安排活动 旅游心理的研究内容研究服务心理 学习旅游心理的意义是什么研究旅游从业人员的心理 意义（略）研究旅游管理心理 项目二：为什么要学习旅游心理 原则：客观性原则观察法：定义；分类；如何富有成效；优缺点 旅游心理的学习方法自然实验法：定义 常用方法：调查法：定义；分类 经验总结法：定义 3 争取时间就是争取成功，提高效率就是提高分数。
江苏省高邮中等专业学校《旅游心理学》知识框架 模块二知识框架：什么是注意：定义；特点；外部表现；种类 客观因素：强度、新异程度、对比程度、活动变化状态 项目一：培养良好的注意力影响注意的因素 主观因素：需要、兴趣和态度；心境和情绪状态；身体和精神状态 良好注意力的培养：努力提高注意的稳定性；努力扩大注意的范围；学会合理的注意分配 感知觉的定义、分类和相互关系感觉变化的规律：适应、相互作用、生活实践 旅游什么是感知觉感觉与知觉的变化规律 服务项目二：培养良好的观察力知觉的变化规律：选择性、整体性、理解性 人员良好观察力（定义）的培养良好观察力的条件：四“要” 的心观察力的训练方法：科学训练（比较异同、全面了解、观察入微、学习经验）理素记忆概述：定义；种类识记 质项目三：培养良好的记忆力基本过程：保持（遗忘）——记“记”是“忆”的前提和基础 良好记忆力的培养再认和回忆——忆“忆”是“记”的体现和结果 （明确目的任务，树立信心；掌握正确的识记方法；合理地进行复习；利用联想） 什么是思维：定义；特点；解决问题的一般思维过程（发现问题分析问题提出假设检验假设）项目四：培养良好的思维能力思维的品质：广度和深度；独立性和批判性；灵活性和敏捷性 良好思维能力的培养良好思维能力的条件：树立……学习和积累……提高…… 4 争取时间就是争取成功，提高效率就是提高分数。
《旅游心理学》课程标准 课程类别：专业核心课程 课程学时：28+8 开设学期：第2学期 1 概述 1.1课程性质 本课程是旅游服务与管理管理专业的专业核心课程。旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律，对于改善旅游业的经营管理和提高服务质量具有极其重要的作用。针对现状，本课程的开设从全新的角度，系统地介绍了旅游心理学专业知识，研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向，提升学生现代服务意识和服务技能。针对专业人才培养目标、规格和专业理论知识和基本技能要求，以就业为导向，加强学生的基本能力与专业技术应用能力的培养，从而培养学生分析问题和解决问题的能力，为培养旅游管理能力的实用型专业人才提供理论依据。 1.2课程定位 《旅游心理学》是以心理学、旅游学理论为基础，来研究旅游者的心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科；是旅游管理等旅游类专业学生必修的一门专业基础课。使学生掌握在旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法，为今后从事旅游管理工作奠定坚实的基础。《旅游心理学》的前导课程是旅游概论、导游基础知识等课程，同步课程课程是旅游市场营销、旅行社经营与管理、旅游企业人力资源管理、旅游美学（旅游审美）等课程。 1.3课程设计理念
本课程教学整体设计理念是以培养学生在旅游服务工作中对旅游者心理的基本分析能力、心理调适能力和自身的心理调适能力及较高的心理素质为主线，以传授一定的旅游心理知识为辅线，再配之于相应的心理素质测试和心理辅导。旅游者心理的基本分析能力、心理调适能力和旅游服务人员的心理调适能力的提高以旅游服务工作过程为基础设计教学，旅游服务人员心理素质的提高以旅游心理知识的应用为基础设计教学。 1.3课程开发思路 本课程是根据《旅游服务与管理管理专业》2018年修订人才培养方案的要求，结合“工学交替”、“顶岗实习”的实际教学经验，以及旅游管理专业课程体系构建要求而设置的。 （1）课程实训：根据课程性质，每个模块都有若干小的实训项目或综合性作业。 （2）企业实践：结合本课程所学知识，在旅游管理专业的企业实践中，学生通过在对所服务人员的心理分析，不断提高服务技巧，将所学的理论与实践充分应用到自己的工作中去。
《旅游心理学》 课程整体教学设计 管理信息 课程名称旅游心理学 2课程代码 3、制定者 4、指定时间 5、所在部门经管分院 6、批准人 二、基本信息 学分 学时64 教学对象高职专科学生 课程类型专业课 先修课程旅游资源开发与管理、旅行社经营与管理 后续课程 三、教学对象分析 授课对象基础参差不齐，学习积极性差难以持久，通过多种课堂组织形式来调动他们的积极性，设计不同难易的任务，唤起学习的欲望，从而达到教学目标。 四、课程设计指导思想 通过本课程的学习，通过任务引领到项目活动，首先使得学生能够运用有关旅游心理学的基本理论，对旅游者心理、旅游工作人员心理和旅游管理者心理进行辨析和掌握，为学生今后从事导游工作和酒店工作打下基础，其次，在掌握旅游心理学的基础理论上，使得学生能够掌握激发旅游消费和旅游服务过程的心理策略及旅游企业管理心理的理论及运用，具有旅游服务和管理的基本能力。 五、课程设计 1.课程目标设计 1.1能力目标 (1)理解旅游心理学的意义 （2）理解旅游知觉的特征 （3）理解旅游者的各种心理需要；理解旅游动机的激发策略 （4）理解态度的构成和特性 （5）理解不同性格类型旅游者旅游倾向 （6）理解情绪情感的社会性和两极性 （7）理解旅游者对前厅、客房、餐厅、会议服务的主要心理需求
（8）理解导游的心理过程和心理特征；了解导游心理现象对旅游者的影响 （9）理解旅游者对交通服务的心理需求；了解旅游者投诉的原因及投诉心理 理解改进旅游交通服务的对策 (10)理解不同员工的个性差异与不同管理；了解劳动者的疲劳心理与心理保健 理解劳动者压力心理与员工的挫折和心理防卫；了解员工对待压力的心理防御机制 (11)理解人际关系的类型与在企业管理中的重要作用；理解影响人际关系的因素 1.2知识目标 （1）掌握旅游心理学的学习方法 （2）掌握旅游者对旅游条件的知觉利用 （3）掌握需要层次理论 （4）掌握旅游过程中态度的形成阶段和影响因素 （5）掌握不同气质旅游者的旅游倾向；掌握不同生活方式与旅游行为 （6）掌握影响旅游者情绪情感的主观、客观与自身因素；掌握激发旅游者情绪情感的手段和方法 （7）掌握做好酒店服务工作要求 （8）掌握迎接服务中的心理预测与接待准备；掌握旅游者对计调服务的心理需求和计调的服务策略 （9）掌握旅游者的购物动机，做好旅游商品的销售工作 （10）掌握激励理论在旅游企业管理中的运用 （11）掌握改善人际关系的途径和方法 1.3素质目标 (1)用案例法、观察法进行案例分析。理解旅游心理学的意义 (2)旅游者对旅游条件的知觉。运用旅游知觉知识完成实训练习 (3)创造旅游需要 (4)学会通过改变态度来影响旅游行为的手段和方法 (5)气质、性格、生活方式对旅游者旅游行为的影响 (6激发旅游者情绪情感的手段和方法 (7)做好酒店服务心理的工作要求 (8)学会为旅游者创造良好的第一印象；学会游览过程中对旅游者因势利导的导游服务工作
:名:级 靈 :<:< ■ ■ ^ < 或 必 内 熔 eng 线 瑟 ! 世 c <^ 密 必 龙 < ::>>. ^ ^ 參 .:.-< 高二年级旅游专业月考试题 《旅游心理学》 注意事项：考试时间为90分钟，总分为210*100/210= 100分 一名词解释（每小题3分，共33分） 1、心理学： 2、注意： 3、无意注意： 4、有意注意： 5、知觉： 6感觉： 7、旅游心理学： 8、技能： 9、回忆： 10、记忆: 11.操作技能 二单项选择题（每小题1分，共15分） 1在认识事物的过程中，想办法克服一定困难，坚持达到预定目地的心理过程 叫做（）。 A认识过程B意志过程C情感过程D拼搏过程 2 ?在旅游接待过程中，适当控制某些条件，结合经常的服务工作而进行研究 的方法是( ) A ?自然实验法B经验总结法C.调查法 D .观察法 3 ?在春秋战国时期提 出 “性善论”的是( ) A.孔子 B.荀况 C.韩信 D.孟子 4.当研究的心理现象不能直接观察时，通过搜集有关资料, 间接了解被试者 的 心理活动，这种方法叫( ) A.观察法 B.自然实验法 C.调查法 D.经验总结法 5.接受肌体内部刺激，反映身体内脏器官状态的是( ) A.外部感觉 B.内部感觉 C. 本体感觉 D.运动知觉 6.中国古语“入芝兰之室，久而不闻其香；”这是说( ) A.味觉的适应作用 B.视觉的适应作用 C.听觉的适应作用 D.嗅觉的适应作用 7. 在绿色光照下能提高人的听觉，这是（） A.感觉的适应作用 B. 感觉的相互作用 C.感觉的生活实践作用 D. 知觉活动的变化规律 8. 下列说法不正确的是（） A. 正常人一般只能对一定刺激强度范围的事物有感觉能力 B. 刺激强度太大或者太小都不能引起感觉 C. 在微弱刺激物的持续作用下，人对这种刺激的感觉能力会提高 第1页共10页第2页共10页
厦门城市职业学院《旅游心理学》课程教学大纲 执笔人：王慧敏审核人：编撰日期：2009年9月第一部分课程概述（前言） 一、课程性质与意义 《旅游心理学》是针对旅游者和旅游业的特点，以心理学、旅游学理论为基础，结合现代旅游实践，研究旅游者心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者心理及行为开展有效服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科；是我院涉外旅游与酒店管理专业学生必修的一门职业基础课程（B类课程）。其前导课程主要是旅游学概论，后续课程为接待服务、经营管理方面的专业课程。 该课程设置的意义：结合旅游与酒店管理专业的职业面向，通过了解社会对旅游与酒店管理专业人才的职业岗位素质与能力的需求，提出该课程的设置必须有助于提高学生在今后实践工作中的心理储备能力、分析能力、就业竞争力和综合素质。 二、教学目标与要求 该课程的教学目标：紧跟高职教育和旅游行业形势的发展，通过学习使学生理解旅游者与旅游从业人员的心理及行为规律，掌握激发旅游消费和旅游服务过程的心理策略及旅游企业管理心理的理论及运用，体现“培养和谐职业人”的特点；即以培养具备良好的旅游与酒店业员工所必须的职业心理素质为课程目标，强调将职业心理素质能力的培养与职业道德教育、心理学专业理论知识的学习与职业意识培养和职业技能培养融会贯通，贯穿于整个教学过程，培养高职旅游与酒店管理专业学生的方法能力、社会能力和解决问题的能力及心理素质。为学生今后从事旅游与酒店管理工作奠定坚实的基础。 该课程的教学要求：改革传统地以知识掌握为主线的教学形式，倡导以学生发展为本，形成以学生能力发展和心理素质（职业情商）提升为主线的教学设计思路，具体体现为： 《旅游心理学》课程计划课时：54学时，3学分；其中理论教学课数：36学时，实践
1.旅游者对祖国名山大川、泰山之雄、华山之险、黄山之妙、嵩山之峻、雁荡之绝等叹为奇观，这是旅游心理过程当中的（ ）。 A.认识过程 B.情感过程 C.意志过程 D.想象过程 2.有的旅游者在旅游活动中安静沉着，对景点细细观赏，有的却性情急躁，对景点观赏粗枝大叶，这是（ ）所表现出来的差异。 A.个性倾向性 B.个性心理特征 C.自我意识 D.心理状态 3.以下不属于旅游环境当中软环境的内容的是（ ） A.国家政治与政策 B.地貌风貌与风光 C. 文化环境 D.语言文化 4.大多数旅游者乐于携带照相机和摄像设备来记录下旅游时无法深入感知的事物，这体现了旅游知觉的什么特性？（ ） A.选择性 B.理解性 C.恒常性 D.组织性. 5.认知者在认识事物时不由自主的处于一种有准备的心理状态对知觉对象持某种习惯的思维方式，将对方的某些特征“先入为主”的存在于自我意识中，这体现的是影响社会知觉的哪种效应？（ ） A.首因效应 B.近因效应 C.定势效应 D.光环效应 6.根据田中喜一对旅游动机的分类标准，交友、信仰属于（ ） A.心理动机 B.精神动机 C.经济动机 D.身体动机 7.根据斯普兰格的人格类型划分，以爱护他人、关怀他人为高尚的职责，多表现随和、善良，并愿献身他人，这种类型的人属于（ ） A.政治型 B.宗教型 C.理论型 D.社会型 8.对外界事物有广泛的兴趣，不安于机械、刻板、循规蹈矩，这种特征的人属于以下哪种气质类型？（ ） A.胆汁质 B.多血质 C.粘液质 D.抑郁质 9.有些旅游者在困难或紧急状况下能迅速、准确地作出抉择，这是从旅游者性格的哪方面分析的？（ ） A.对现实的态度方面 B. 意志方面 C. 情绪方面 D.认知方面 10.有些旅游者能善于安排自己的衣、食、住、行，善于本着勤俭节约的原则合理开销旅游 2011年1月江苏省高等教育自学考试 00188旅游心理学 一、 单项选择题（每小题1分，共20分） 在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答 案，并将其字母标号填入题干的括号内。
旅游心理学第一部分（模块1---模块2） 1.我们通常所说的人的心理活动就是指人的和两个方面。 2、、、和等都是对客观事物了解、认识的过程，都属于认识过程。 3、想办法克服一定困难、坚持达到预定目的的心理过程，叫。 4、认识过程、情感过程、意志过程统称为，是人的的一个方面。 5、人的、和等方面的特征称为个性心理特征。 6、人的、、等方面反映了一个人的个性心理倾向性。 7、注意是对一定对象的指向和集中。 8、注意的两个特点：和。 9、人在同一时间内不能感知，而只能感知其中。 10、人在集中注意于某个对象时，常常伴随有特定的和。 11、是紧张注意的特征。在紧张注意时，甚至会出现暂时停止的情况，即所谓“”现象。 12、根据注意时有无和，可以把注意分为无意注意和有意注意。 13、无意注意的产生原因有两个方面：一是；二是。 14、影响无意注意的客观因素主要有：、、、。 15、影响无意注意的主观因素主要有：、 和。 16、有意注意是并需要通过一定才能保持的注意，是人类所独有的一种的心理现象。 17、旅游服务人员要具有良好的，及时发现客人的，为他们提供的服务。 18、注意品质包括、和三个方面。 19、注意的稳定性是指注意地保持在某一事物或某种活动上。
20、注意的范围是指在一定时间内能注意到对象的。 21、注意的分配是指在同一时间内，把注意指向或以上的对象或活动上。 22、感觉是大脑对个别属性的直接反映。 23、按照所接受刺激的来源，可以将感觉分为三类：、 和。反映为肌肉的收缩、身体各部位位置和方向的变化感觉为。 24、知觉是大脑对客观事物的直接反映。 25、知觉的反映要借助过去的，并有记忆和的参与。 26、根据知觉中所反映事物的特性，可以将知觉分为三类：、 和。 27、反映为物体所处的方位（东、西、南、北、前、后、左、右）的知觉为；反映客观现象的延续性和顺序性的知觉是；反映物体的空间的位置移动及移动的速度的知觉是。 28、在各种感觉中，的适应作用是比较明显的。 29、感觉变化的规律主要有：、和等。 30、感觉的适应作用的规律是这样的：在刺激物的持续作用下，人对这种刺激的会提高；而在刺激物的持续作用下，人对这种刺激的会降低。 31、感觉之间有相互的影响作用，一种感觉的会受到其他感觉的影响而发生变化。 32、同一感觉通道的各种感觉之间有对比作用，感觉的对比有和两种。 33、感觉能力的发展会因为和的要求而出现不均衡的发展，有的感觉能力甚至可以发展到惊人的水平。 34、知觉活动的变化规律主要表现在、和等方面。 35、知觉所反映的是事物的整体，一个事物的整体包含着各种不同的 和。 36、在知觉的理解过程中，有很大的指导作用。在游览中，的指导是导游工作的一项重要内容。
说课稿-李灿佳-旅游心理学-第四版 https://www.doczj.com/doc/b36893058.html,work Information Technology Company.2020YEAR
《旅游心理学》说课稿 各位领导老师大家好： 我是***，非常感谢大家给我这个试讲和学习的机会。今天我要进行说课的主题是《旅游心理学》，下面我对本主题进行分析： 一、说课程 《旅游心理学》是从心理学角度研究旅游者和旅游业的一门新型学科。国外学者对这一领域的研究始于20世纪70年代末期，我国学者也随后在20世纪80年代中期开展了旅游心理学的教学与科研工作。旅游心理学是一门介于旅游学和心理学之间，并有自己独立研究领域的边缘学科。《旅游心理学》课程是旅游管理专业的核心课程，对于旅游管理专业的学生的能力和专业素质的提高具有很大的促进作用。 根据以就业为导向，以能力为本位的中职教育培养目标，制定教学目标如下： 知识目标—通过教师的系统讲授使学生了解必要的心理学基础知识，掌握旅游者的需要、特点初步掌握对旅游者鉴貌辨色的方法，培养学生对旅游者进行心理分析的能力。 能力目标—通过该课程的学习，使学生理解旅游心理学在旅游业中的重要作用与地位、理解和掌握旅游者作为旅游主体所具有的心理及行为规律，掌握旅游服务心理，初步理解管理心理理论和艺术。 德育目标—使学生具有良好的职业心理素质，保持良好的心态积极应对旅游服务过程中遇到的挫折提高学生的综合素养和职业能力，为今后做好本职工作，提高对旅客服务质量，打下良好的基础。。 二、说教材 本教材是李灿佳主编，高等教育出版社出版的《旅游心理学》第四版，这本教材顺应了目前职业教育教学改革的新趋势，在体系的编排和内容的选择上，把心理学知识与旅游服务工作的实际情况紧密结合，并配以补充阅读材料，来扩展学生的知识面，培养学生将所学的理论知识应用于实践。本教材同时注重岗位的针对性，每章设置了来自旅游服务实际工作中的案例，并给予分析、提示，引导学生分析问题，提高在实际工作中解决各种问题的能力。
旅游心理学复习思考题 第一编 一、名词解释 1.常规决策 2.扩展性决策（广泛性决策） 3.瞬时决策 二、问答题 1.简述人的心理活动过程。 2.旅游消费者的个性倾向性和个性心理特征是指什么？你是怎样理解的？ 3.影响旅游者行为的因素有哪些？ 第二编 第三章 一、名词解释 1.感觉 2.知觉 3.注意 4.知觉防御 5.刻板 6.知觉失真 二、问答题 1.举例说明感觉刺激在旅游业中的应用途径。 2.举旅游业实例说明完形心理学的基本原理。 3.知觉过程往往被称为一种过滤过程，谈谈这种过程是怎样起作用的？ 第四章 一、名词解释 1.学习 2.经典性条件反射 3.工具性条件反射（操作性条件反射） 4.观察学习 二、问答题 1.叙述工具性条件反射的要点，并讨论它在旅游市场营销中的作用。 2.举旅游业实例说明观察学习理论的过程。 3.旅游者在旅游市场进行决策时，可能觉察到风险的原因有哪些？旅游经营人员可采取什么措施来帮助旅游者降低觉察到的风险？ 4.当旅游者作出旅游决策之后，为什么还可能存在疑虑？旅游者用以减少购买后疑虑的方法有哪些？
一、名词解释 1.动机 2.需要 3.需求 二、问答题 1.什么是需要和动机？二者的关系是什么？ 2.描述三种类型的动机冲突，并针对每种情况从旅游市场活动中举出一个例子。 3.阐述马斯洛的需要层次理论。 4.用单一性、复杂性需要理论说明人们的旅游行为。 5.人的旅游动机有哪些类型？ 第六章 一、名词解释 1.态度 二、问答题 1.举例说明态度的特性。 2.如何改变旅游产品或服务，才能改变旅游者的态度？ 3.如何促使消费者的态度发生转变，进而影响其行为？ 4.结合旅游消费决策过程，说明偏爱对旅游消费决策的影响。 第七章 一、名词解释 1.个性 2.本我 3.超我 4.自我 二、问答题 1.简述个性类型的划分。 2.为什么说帕洛格的旅游者个性类型和旅游地类型间的直接联系是一种相对的、不稳固的联系？ 3.简述弗洛伊德的精神分析理论。 4.简述伯恩的人格结构理论。结合旅游产品简述分别向消费者的三种自我形态传递哪些信息？ 5.简述影响个性发展的因素。