旅游心理学模块一(谷风参考)

旅游心理学模块一旅游，对于许多人来说，是一种放松身心、拓展视野、丰富人生经历的方式。

然而，在旅游的过程中，人们的心理状态和行为却受到多种因素的影响。

旅游心理学作为一门研究旅游活动中旅游者和旅游从业人员心理活动和行为规律的学科，对于提升旅游体验、优化旅游服务具有重要的意义。

在旅游心理学模块一中，我们首先来探讨旅游者的动机。

为什么人们会选择旅游？这背后的动机是多种多样的。

有些人旅游是为了寻求放松和逃避日常的压力，他们渴望在陌生的环境中放下工作的疲惫和生活的烦恼，让自己的身心得到充分的休息。

比如，一位在繁忙都市中工作的白领，可能会选择到宁静的海滨小镇度过一个悠闲的假期，享受阳光沙滩带来的宁静与惬意。

还有一些人旅游是出于探索和求知的欲望。

他们对不同的文化、历史和地理充满好奇，希望通过旅行来增长见识、开阔眼界。

例如，有的游客会专门前往古老的文明遗址，如埃及的金字塔、中国的长城，去感受历史的厚重和人类文明的伟大。

社交动机也是常见的旅游原因之一。

人们希望通过旅游结识新朋友，拓展社交圈子，或者与亲朋好友共度美好时光，增进彼此之间的感情。

比如，一群老同学可能会组织一次毕业旅行，在旅途中回忆往昔，加深友谊。

另外，自我实现的动机也驱使着一部分人踏上旅程。

他们希望挑战自我，突破舒适区，实现个人的成长和发展。

例如，有人会选择攀登高峰、徒步穿越沙漠等具有挑战性的旅行项目，来证明自己的能力和勇气。

了解了旅游者的动机，我们再来看看旅游者的决策过程。

在决定旅游之前，人们通常会经历一系列的思考和选择。

首先是信息收集，他们会通过各种渠道，如互联网、旅行社、朋友的推荐等，获取关于目的地、交通、住宿、景点等方面的信息。

在收集到足够的信息后，旅游者会对不同的选择进行评估和比较。

他们会考虑目的地的吸引力、旅游成本、旅行时间、安全性等因素。

这个过程中，个人的偏好和价值观起着重要的作用。

比如，对于注重安全的人来说，目的地的治安状况可能是一个关键因素；而对于喜欢美食的人来说，当地的特色美食则会成为吸引他们的重要因素。

旅游心理学第一部分（模块1---模块2）1.我们通常所说的人的心理活动就是指人的和两个方面。

2、、、和等都是对客观事物了解、认识的过程，都属于认识过程。

3、想办法克服一定困难、坚持达到预定目的的心理过程，叫。

4、认识过程、情感过程、意志过程统称为，是人的的一个方面。

5、人的、和等方面的特征称为个性心理特征。

6、人的、、等方面反映了一个人的个性心理倾向性。

7、注意是对一定对象的指向和集中。

8、注意的两个特点：和。

9、人在同一时间内不能感知，而只能感知其中。

10、人在集中注意于某个对象时，常常伴随有特定的和。

11、是紧张注意的特征。

在紧张注意时，甚至会出现暂时停止的情况，即所谓“”现象。

12、根据注意时有无和，可以把注意分为无意注意和有意注意。

13、无意注意的产生原因有两个方面：一是；二是。

14、影响无意注意的客观因素主要有：、、、。

15、影响无意注意的主观因素主要有：、和。

16、有意注意是并需要通过一定才能保持的注意，是人类所独有的一种的心理现象。

17、旅游服务人员要具有良好的，及时发现客人的，为他们提供的服务。

18、注意品质包括、和三个方面。

19、注意的稳定性是指注意地保持在某一事物或某种活动上。

20、注意的范围是指在一定时间内能注意到对象的。

21、注意的分配是指在同一时间内，把注意指向或以上的对象或活动上。

22、感觉是大脑对个别属性的直接反映。

23、按照所接受刺激的来源，可以将感觉分为三类：、和。

反映为肌肉的收缩、身体各部位位置和方向的变化感觉为。

24、知觉是大脑对客观事物的直接反映。

25、知觉的反映要借助过去的，并有记忆和的参与。

26、根据知觉中所反映事物的特性，可以将知觉分为三类：、和。

27、反映为物体所处的方位（东、西、南、北、前、后、左、右）的知觉为；反映客观现象的延续性和顺序性的知觉是；反映物体的空间的位置移动及移动的速度的知觉是。

28、在各种感觉中，的适应作用是比较明显的。

29、感觉变化的规律主要有：、和等。

第一章旅游心理学概述第一节旅游心理学的基本问题一、旅游心理学的研究对象1.旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心理现象和行为表现2.旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中所反映出的一般心理和行为规律3.旅游者心理发展、变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应二、旅游心理学的研究范围旅游心理学研究范围是包括旅游者、潜在旅游者和旅游业所有从业人员，诸如旅行社、饭店、交通运输部门和景区组织在内的服务人员、管理人员、领导人员等人，在旅游活动的整个过程，在旅游活动的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。

三、旅游心理学的研究目的旅游心理学研究旅游活动中人的心理和行为规律，不是为研究规律而研究规律，而是通过掌握规律性来提高对旅游行为的预测和引导能力，特别是在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。

四、旅游心理学的研究方法1.观察法2.访谈调查法3.问卷调查法4.测验法第二节研究旅游心理学的意义首先，它有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。

其次，旅游心理学的研究为旅游企业经营管理提供心理依据。

再次，旅游心理学的研究为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据。

最后，旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。

第二章旅游心理学的理论基础第一节心理学的基本原理一、旅游消费者的心理过程1.认识过程，指旅游者获得各种知识和经验所表现出来的心理活动过程，是旅游者够买行为形成的前提，是其他消费心理活动的基础。

（1）感觉。

人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。

（2）知觉。

人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反应。

（3）记忆。

保存和再现个体经验的心理过程，是一切智力活动的基础（4）想象。

对通过感知获得的并通过记忆保存的客观事物的形象进行加工改造而形成的新形象的过程。

（5）思维。

在感觉知觉的基础上，间接概括性的认识客观事物，进行推理和判断，解决面临的个中问题的过程。

第一章一.单项选择1.旅游心理学的直接理论基础是(A)A.普通心理学B.生理心理学C.教育心理学D.应用心理学2.人的心理现象包括两个部分，这就是（A）A.心理过程与个性心理B.认知过程与个性心理C.心理过程与个性倾向D.意志过程与个性心理3.属于人的心理过程的选项是（D)A.认识过程、情感过程、行为过程B.知觉过程、情感过程、行为过程C.感觉过程、知觉过程、意志过程D.认识过程、情感过程、意志过程4.“听其言，观其行，察其意”这是研究人心理的（B)A.调查法B.观察法C.实验法D.问卷法二．多项选择1.属于个性心理特征的选项有（B C E）A .认知B.能力 C.气质 D.情感 E.性格2.属于旅游心理学研究的内容有（ABCDE)A.旅游者心理B.旅游服务心理C.旅游资源与设施中的心理D.旅游工作者心理E.旅游管理心理3.属于旅游心理学调查法的研究方法有（B C E）A.观察法B.访谈法C.问卷法D.实验法E.心理测试法4.属于人的心理“里层”的心理活动有（C E)A.行为B.表情C.意识D.感受E.潜意识三．判断题1.心理学是研究人的行为规律的科学（F）2.心理过程是个性心理特征的基础上形成和发展起来影响着个性心理特征的进行和发展(F)3.心理是客观的主观，主观的客观（F)4.行为公式是人与环境的函数（F）5.知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性的反应（T）四．简答题1.旅游心理学的研究内容2.旅游心理学的研究方法3.学习和研究旅游心理学的意义4.心理的实质是指什么5.个性倾向性的内容五．论述题人的心理与行为规律的内容第二章一．单向选择1.旅游动机产生的主观条件是（A）A.旅游需要B.经济收入C.闲暇时间D.家庭状况2.旅游活动的主题是(B）A旅游业.B.旅游者C.旅游资源 D.旅游设施3.无法产生旅游活动的闲暇时间是（A)A.每日闲暇B.公共假日C.每周闲暇D.带薪假期4.爱得需要，属于马斯洛需求层次理论的哪一个层次(C)A.低层次需要B.高层次需要C.中间层次需要D.以上都不是二.多项选择1.属于旅游产品特征的选项是（A B D)A.情感性B.综合性C.单一性D.无形性E.平衡性2.客人在饭店中的安全需要有（A B）A.生命安全B.财产安全C.心理安全D.职员安全E.环境安全3.旅游者的求补偿心理包括（A B C)A.补偿新鲜感B.补偿亲切感C.补偿自豪感D.补偿解放感E.补偿紧张感4.旅游动机产生的客观条件是(A B C D)A.收入水平B.闲暇时间C.社会条件D.旅游景观E.家庭人口三．判断题1.旅游作为一种消费行为，一要有“钱”二要有“闲”。

江苏省高邮中等专业学校 《旅游心理学》知识框架1争取时间就是争取成功，提高效率就是提高分数。

高邮中等专业学校旅游管理专业江苏省高邮中等专业学校 《旅游心理学》知识框架2争取时间就是争取成功，提高效率就是提高分数。

《旅游心理学》知识框架项目一什么是心理健康江苏省高邮中等专业学校《旅游心理学》知识框架模块一知识框架：心理学定义认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象等心理过程情感过程：喜、怒、哀、乐、爱、恶心理活动的内容是什么心理活动的内容意志过程：自觉性、果断性、自制性、坚毅性个性心理个性心理特征：能力、气质、性格项目一：心理学的概述心理学的历史（古老、年轻）个性心理倾向性：需要、兴趣、动机人脑的机能心理的实质是什么客观现实的反映研究旅游者的心理具有主观能动性旅游心理的定义研究根据旅游者心理活动规律建立设施和安排活动旅游心理的研究内容研究服务心理学习旅游心理的意义是什么研究旅游从业人员的心理意义（略）研究旅游管理心理项目二：为什么要学习旅游心理原则：客观性原则观察法：定义；分类；如何富有成效；优缺点旅游心理的学习方法自然实验法：定义常用方法：调查法：定义；分类经验总结法：定义3 争取时间就是争取成功，提高效率就是提高分数。

江苏省高邮中等专业学校《旅游心理学》知识框架模块二知识框架：什么是注意：定义；特点；外部表现；种类客观因素：强度、新异程度、对比程度、活动变化状态项目一：培养良好的注意力影响注意的因素主观因素：需要、兴趣和态度；心境和情绪状态；身体和精神状态良好注意力的培养：努力提高注意的稳定性；努力扩大注意的范围；学会合理的注意分配感知觉的定义、分类和相互关系感觉变化的规律：适应、相互作用、生活实践旅游什么是感知觉感觉与知觉的变化规律服务项目二：培养良好的观察力知觉的变化规律：选择性、整体性、理解性人员良好观察力（定义）的培养良好观察力的条件：四“要”的心观察力的训练方法：科学训练（比较异同、全面了解、观察入微、学习经验）理素记忆概述：定义；种类识记质项目三：培养良好的记忆力基本过程：保持（遗忘）——记“记”是“忆”的前提和基础良好记忆力的培养再认和回忆——忆“忆”是“记”的体现和结果（明确目的任务，树立信心；掌握正确的识记方法；合理地进行复习；利用联想）什么是思维：定义；特点；解决问题的一般思维过程（发现问题分析问题提出假设检验假设）项目四：培养良好的思维能力思维的品质：广度和深度；独立性和批判性；灵活性和敏捷性良好思维能力的培养良好思维能力的条件：树立……学习和积累……提高……4 争取时间就是争取成功，提高效率就是提高分数。

第一章1.旅游心理学的研究对象侠义：只研究旅游者即旅游行为主体的心理。

广义：不仅研究旅游者的心理，而且研究旅游业开发、经营与管理的心理依据。

2.心理学的研究方法观察法、调查法、测量法、个案研究、实验法、评价法第二章1.感觉与知觉辨析2.感觉是人脑对直3.接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。

4.而知觉是对事物各种不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映。

2.知觉的特征选择性、理解性、整体性、恒常性3.影响旅游者知觉的因素外因（规模、运动、强度、对比、重复、新颖）内因（兴趣、需要与动机、个性、情绪、经验）4.旅游知觉的类型空间知觉：是人脑对物体的形状、大小、远近、方位等空间特性的知觉。

时间知觉：是对客观现象的延续性和顺序性的反映，即对事物运动过程的先后和长短的知觉。

5.旅游者的知觉过程接触——选择性注意——理解——选择性保持6.常见知觉的心理定势（误区）7.(1)第一印象8.(2)晕轮效应（指由对象的某种特征推及对象总体特征，从而产生美化或丑化作用的现象）(3)心理定势（指人在认识特定对象时心理上的准备状态）(4)刻板印象（指对某类事物或某类人所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象）(5)期望效应(6)假定相似性偏见（指人们在其他人身上看见自身特性的倾向）第三章1.旅游者情绪情感的表现形式1面部表情：通过眼部、面部、口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。

2姿态表情：借全身姿态和四肢活动表达情感。

姿态表情分为身体表情和手势表情。

3言语表情：言语表情是指情感发生时个体在语言的声调、节奏和速度等方面的特征。

2.旅游者情绪与情感概念辨析情绪主要指感情过程，即个体需要与情境相互作用的过程，即脑的神经活动过程，通常有较明显的生理唤醒；而情感则主要指人的内心体验和感受，经常用来描述那些稳定、深刻的具有社会意义的感情，如对真理的热爱、对美的欣赏等。

3.影响旅游者情绪情感的因素1.客观条件是否优越2.旅游者需要是否满足3.旅游活动是否顺利4.团体及人际关系5.旅游者身体是否良好4.情绪情感对旅游者行为的影响对旅游者动机的影响对认知的影响对旅游活动效率的影响对人际关系和心理气氛的影响5.如何调控旅游者的消极情绪，激发旅游者积极情绪？调控消极情绪:补偿法、转移注意法、分析法激发积极情绪:开发适销对路的旅游产品、提供细致入微的旅游服务、传递准确有效的旅游信息第四章1.学习的概念是指由经验产生的相对持续不断的行为或行为潜能的变化。

旅游心理学教案-(含多场合)旅游心理学教案一、教学目标1.让学生了解旅游心理学的定义、研究对象和研究方法。

2.培养学生运用旅游心理学知识分析旅游者行为的能力。

3.提高学生对旅游服务中的人际沟通技巧和解决问题的能力。

4.培养学生树立正确的旅游观念，提高旅游服务质量。

二、教学内容1.旅游心理学的定义与研究对象2.旅游心理学的研究方法3.旅游者的心理需求与行为特点4.旅游服务中的人际沟通技巧5.旅游服务中的问题与解决策略6.树立正确的旅游观念，提高旅游服务质量三、教学重点与难点1.教学重点：旅游心理学的定义、研究对象和研究方法，旅游者的心理需求与行为特点，旅游服务中的人际沟通技巧。

2.教学难点：运用旅游心理学知识分析旅游者行为，旅游服务中的问题与解决策略。

四、教学过程1.导入新课：通过案例导入，引发学生对旅游心理学的好奇心和兴趣。

2.讲解旅游心理学的定义、研究对象和研究方法：通过讲解，让学生了解旅游心理学的基本概念和研究范畴。

3.分析旅游者的心理需求与行为特点：通过案例分析，让学生了解旅游者的心理需求和行为特点，培养学生分析问题的能力。

4.讲解旅游服务中的人际沟通技巧：通过讲解和演示，让学生掌握旅游服务中的人际沟通技巧，提高学生的沟通能力。

5.讲解旅游服务中的问题与解决策略：通过讲解和案例分析，让学生了解旅游服务中的常见问题及解决策略，提高学生解决问题的能力。

6.讲解树立正确的旅游观念，提高旅游服务质量：通过讲解和讨论，让学生树立正确的旅游观念，提高旅游服务质量。

7.总结与布置作业：总结本节课的主要内容，布置相关作业，巩固所学知识。

五、教学方法1.讲授法：讲解旅游心理学的定义、研究对象和研究方法，旅游者的心理需求与行为特点，旅游服务中的人际沟通技巧等。

2.案例分析法：通过分析具体案例，让学生了解旅游者的心理需求和行为特点，培养学生分析问题的能力。

3.小组讨论法：分组讨论旅游服务中的问题与解决策略，提高学生解决问题的能力。