唐晓婷《商务礼仪》

中职学校教案《商务礼仪》课程讲义内容第一单元商务形象礼仪第一主题仪态礼仪仪态的定义仪态是指人在交往活动中的举止，即所表现出的表情、神态、姿态和动作，是一个人的风度和修养的重要表现，体现出一个人的礼貌修养，对一个人魅力的形成具有重要的作用。

一、优雅的体态1、优美的站姿⑴规范的站姿要领头正身直两眼平视前方双腿并拢挺胸收腹双肩放松双臂自然下垂，放在身体两侧⑵应避免的站姿两脚分的太开交叉双腿二站斜靠在物体上等2、优美的走姿⑴规范的走姿头抬目光平视前方双臂自然下垂，手掌心向内，自然摆动上身挺拔腿部伸直腰部放松脚步要轻并富有弹性和节奏感⑵应避免的走姿弯腰驼背左摇右晃内八或外八脚拖地面膝盖弯曲左顾右盼3、高雅的坐姿⑴坐姿要领：A. 头正，两眼平视前方，下颌微收，表情自然，面带微笑。

B. 立腰、挺胸，脊柱到头顶保持在一条直线上。

C. 双膝自然并拢，大腿间没有缝隙，双脚并拢或交叠。

D. 不要坐满椅面。

坐好后臀占椅面的3/4左右，最合乎礼节。

E. 与顾客交谈时，身体重心可以微向前倾。

F. 穿着裙装落座时，要用双手把裙子拢一下，以免坐出皱褶或走光。

⑵应避免的坐姿架腿方式欠妥双腿伸直出去抖动腿部脚尖指向他人二、自然得体的神态1、微笑的作用表现心境良好表现充满自信表现真诚友善表现乐业敬业2、微笑的展示发自内心微笑时牙齿露出6颗到8颗，脸部表情不能僵硬目光应当柔和3、实现眼神的交流视线的范围公务注视社交注视应避免的眼神盯视、眯视、回避、斜视三、正确礼貌的体语手势语言的运用头部体语的表达。

竭诚为您提供优质文档/双击可除关于商务礼仪的剧本篇一：商务礼仪情景剧剧本商务礼仪情景剧剧本对白：潘康敏陈观裕主方：水运091货代公司总经理：陈紫雁（陈总）水运091货代公司总经理助理：李少佳水运091货代公司财务经理：曾露露客方：通用食品集团总经理：冯冰棠（冯总）通用食品集团总经理助理：唐晓君通用食品集团项目经理：钟宁前序：参演人员演示正确站姿。

身穿职业装，高跟鞋，一字排开，头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。

双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。

躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。

双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。

双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约６０°，身体重心落于两脚正中。

第一场：机场接机时间：20XX年6月8日星期三下午14时地点：广州白云机场内容：水运091货代公司人员在白云机场等待接机。

通用食品集团相关人员从机场走出，陈紫雁：（满脸笑容地）你好！我是水运091货代公司的总经理陈紫雁（从助理李少佳手里接过名片双手递给冯冰棠）,这是我的名片。

冯冰棠：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与陈总握手）陈总，你好，我是通用食品集团的总经理冯冰糖。

很高兴认识你！（从助理唐晓君手里接过名片双手递给陈紫雁）。

陈紫雁：（接过名片看了看后，将名片交给助理李少佳），这是我们公司财务经理曾露露（曾露露向前，冯冰棠同曾露露握手），这是助理李少佳（李少佳向前，曾露露同李少佳握手）冯冰棠：这是公司项目经理钟宁（钟宁向前，陈紫雁同钟宁握手），这是助理唐晓君（唐晓君向前，陈紫雁同唐晓君握手）。

陈紫雁带领相关人员向车子走去。

旁白：在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪，其中包括握手礼仪、交换名片的礼仪和相互介绍对方人员的礼仪。

握手礼仪要注意与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。

在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

无锡工艺职业技术学院《商务礼仪》课程标准一、前言（一）课程性质本课程是财务管理专业选修的一门专业拓展课。

《商务礼仪》是介绍专业礼仪知识的一门应用性学科，《商务礼仪》课程的任务和作用是，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。

（二）设计思路《商务礼仪》课程采用课堂讲授的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。

使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。

让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。

在教学中，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。

二、课程目标通过学习商务礼仪的有关专业知识，使学生养成诚实、守信、吃苦耐劳的品德，养成善于动脑，勤于思考，及时发现问题的学习习惯；在工作中培养效率和安全意识，养成良好的职业道德和积极严谨的求学态度；具有善于和同学、老师沟通和与企业工作人员共事的团队意识，能进行良好的团队合作，并能具有应用能力、再学习的能力、创新能力、职业岗位竞争能力、创业能力。

（一）专业能力•了解礼仪的基本知识：礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。

•理解和掌握商务活动中礼仪的基本原则和规范，并能正确运用所学的礼仪知识，分析实际商务活动中的社交问题，并能提出解决的办法。

（二）方法能力•培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度•培养学生是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行•培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。

《商务礼仪》课程标准课程编码：课程类别：职业技能课适用专业：电子商务、市场营销、会展服务与营销、医药营销授课单位：商贸系学时：72 编写执笔人及编写日期：王蕾2012.10.3审定负责人及审定日期：1.课程定位和课程设计1.1课程性质与作用《商务礼仪》是介绍专业礼仪知识的一门应用性学科；是一门公必修的职业技能课。

《商务礼仪》课程的任务和作用是，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。

1.2课程基本理念《商务礼仪》这门课程倡导积极主动、勇于探索的自主学习方式。

特别注重培养学生的职业能力。

倡导实例教学法。

现代社会对高等技术人才的高、新要求引起评价体系的深刻变化、高职课程应建立合理、科学的评价体系、包括评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。

评价既要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程：既要关注学生学习的水平，也要关注他们在教学活动中所表现出来的情感态度的变化。

在高职教育中，评价应建立多元化的目标，关注学生个性、潜能与可持续发展性。

1.3课程设计思路《商务礼仪》课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。

使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。

让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上，加强实践训练，在学生实践训练活动中，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。

在教学中，强调以学生为主题而以教师为主导，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。

2.课程目标2.1知识目标:(1)了解礼仪的基本知识：礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。

学习商务礼仪心得(精选5篇) 学习商务礼仪心得(精选5篇)商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

学习商务礼仪心得篇1商务礼仪是建立在谅解、仁慈、谦逊、效率和常识上，引导人们用专业的企业人方式与人相处的礼仪。

它是在商务活动中体现相互尊重的礼仪准则，是人在商务交往中的艺术。

商务礼仪的核心是尊重，是一种行为准则，用来约束人们在商务交往中的方方面面。

因而我们学习商务礼仪十分必要，总的来说，商务礼仪是人们在日常商务活动中形成的一种共识，包括对人的仪容仪表和言行举止的普遍要求。

通过上周的培训课程中，个人觉得商务礼仪主要体现在以下几点。

1、商务礼仪有助于树立个人形象商务礼仪是对人的要求，通过一系列的规范来展示人的修养和素质。

在现代社会中，归根到底是个人素质能力的竞争。

掌握运用商务礼仪，在待人接物，与人联系沟通方面，都可以体现一种礼仪规范，进而体现一个人的素质水平，树立个人形象。

此外，商务礼仪注重细节，也可以培养人员在处理细节方面的能力。

2、商务礼仪有助于树立企业形象企业竞争，是员工素质的竞争，是企业形象的竞争，礼仪注重细节，细节体现素质，个人的修养对于企业发展具有很大的影响。

因而商务礼仪的正确合理运用，可以给客户带来更多的价值，而这种精神价值在现代社会中越来越重要。

此外，商务礼仪能够树立企业形象，展示企业的管理水平，企业实力和员工素质，更容易获得支持，在市场竞争中会占据有利地位。

3、商务礼仪有助于建立良好的人际关系在商务交往活动中，只有遵循一定的规范，才会有进一步合作的可能。

其中，商务礼仪就是其中的重要规范。

通过商务礼仪，可以使人们明白去尊重对方，以及如何去尊重，尊重什么，从而赢得对方的尊重，建立关系，获得友谊。

4、商务礼仪有助于提升竞争力作为一个公司的前台，有必要学习商务礼仪。

学会商务礼仪其实也是一种社会能力，就现在而言，是一种非常具有竞争力的能力。

商务礼仪名词解释:礼仪篇一：商务礼仪重点第一章：一、名词解释【礼仪】：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。

【商务礼仪】：商务礼仪是从事经济活动的一些组织和个人如公司、企业及从业人员在经济往来中应当遵守的礼仪规范。

二、简答题商务礼仪对于商务活动有哪些作用？1. 提升个人素质，现代企业发展的理念：“内强素质、外强形象”，比尔盖茨：“在市场竞争条件下，企业的竞争首先是员工素质的竞争。

”ex:不在别人面前吸烟2. 规范行为，提高商务交往的成功率，ex:名片的适用3. 维护个人形象、企业形象、国家形象。

个体所作为为就是企业的活体广告，一言一行，一举一动都代表了公司，ex: 随地吐痰三、论述题商务礼仪的基本原则是什么？彬彬有礼，讲究得体，妙在自然，贵在真诚，基在修养，要在尊敬，重在自律。

讲究得体：在施礼、讲礼时要把握好“度”，要求适中妙在自然贵在真诚：礼仪应是真诚的，绝不能与虚伪拉扯在一起。

“著诚去伪，礼之经也” ，真诚才是礼仪的真谛基在修养：修养是礼仪的基础，礼仪是一个人文化修养，品德教养等精神内涵的外在体现。

加强修身养性是正确表达礼仪的前提要在尊敬：“治礼、敬为大”，“守礼莫若敬” 。

这是中国古训，也说明礼的核心就是尊敬。

要别人尊重，首先就必须自尊，更应懂得尊重他人。

一切礼仪的规则都是围绕着自尊和尊人这个核心而制定的。

重在自律：这是施行礼仪的基本保障。

礼仪不同于重在他律的法律，而主要在于自律。

也就是把外在的带强制力的约束转化成内在的自觉意识和行动。

慎独语出《礼记·大学》：意为在独处无人注意时，自己的行为也要谨慎不苟四、思考题假设你是A公司办公室主任，B公司是你们公司重要意向合作对象，今天下午你的主要工作是到机场迎接B公司董事长王先生，陪同参观并安排晚宴。

商务礼仪课程标准1. 课程性质和任务1.1 课程性质本课程是文秘、市场营销等专业的专业必修课，是一门实践性和应用性很强的课程。

在国际商务专业就业岗位群中，该课程主要对应商务策划岗、公关岗、营销岗、款待岗等岗位技术和素质培养要求，讲解商务活动种类、各种商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必定依照的礼仪规范。

对学生职业能力的培养和职业涵养养成起着主要支撑作用。

1.2 课程任务本课程经过讲解现任职业人士必备的礼仪规范及其在商务交往中的操作程序，使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养优异优雅的姿容仪态、风范涵养，以便今后任职业生涯中提升职业素质和个人魅力，形成优异的人际关系，为生活与工作创立优异的内部环境和外面环境确定重要基础，更好的发挥自己。

1.3 、基本理念《商务礼仪》课程突出“国际商务”的行业特色，以学生未来就业岗位的合用技术培养为要旨，课程设计要表现以下三个侧重。

1．侧重学生职业能力培养本课程紧紧围绕学生未来就业岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合授课模块、序化授课任务，突出技术点训练。

高职学生的职业能力还包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力，这些能力都是学生未来长远发展的要点能力。

本课程在侧重岗位技术培养的同时，要成立素质培养目标，关注学生情商的发展，经过授课内容的合理编排和授课过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。

2 ．侧重课程与企业的关系度侧重课程与企业的关系度要从三个方面下手：一是课程内容与企业的关系度，授课内容要和岗位要求接轨，可以借鉴相关企业员工岗位标准；二是授课团队与企业的关系度，在授课团队的装备上，要注意专兼职结合，邀请校外兼职教师，肩负必然的实践授课任务；三是授课资源与企业的关系度，在教材开发、实训基地开发等方面要获得企业支持，表现校企共建。

3．侧重课程设计的开放性在课时的安排、内容的安排、核查的安排上要表现必然的灵便度，表现校企合作、企业参加，可以搭建起从课堂到企业的平台。