第二章 旅行社的分类与设立

旅行社机构设置及岗位职责说明一、旅行社机构设置按旅行社企业性质分类，旅行社目前的体制分为国有独资、国有控股、国有参股、民营股份、个体经营等。

形式有：未改制企业，已改制或重组企业：综合性集团公司、股份有限公司、有限责任公司、股份合作制。

按业务性质分类，又分为国际旅行社和国内旅行社，其中国际旅行社又分为出境游组团社和一般国际社。

因此，体制和形式不同，决定了企业内部的管理部门及岗位设置有所不同。

（一）领导机构岗位特点1．股份制企业董事会及董事长股份制企业的领导机构和岗位有：大、中型企业设有董事会（或董事局）、监事会，是股东大会的常设权力机构。

董事会由董事长（董事局主席）、副董事长及董事组成，有些设有独立董事；监事会由监事组成，《公司法》里都有明确的规定。

董事会审查批准企业机构设置、对外合作与投资等重大事宜，聘请公司总经理（总裁）、任命公司领导班子、审查分配方案等。

董事长是企业的法人代表，有权与员工签订用工合同、召开董事会、对外代表企业签订合同和协议。

小型企业往往不单独设董事会和监事会；只设董事和监事。

董事会聘用董事会秘书，职责是会议记录和上传下达。

党委或党支部为基层党的组织，有党委书记或党支部书记，负责企业党务工作，大、中型企业一般设有专职书记，或由董事长、总经理兼任。

工会代表工会会员利益，组织工会活动。

工会主席单独设置，或由公司副总经理兼任。

有些大、中型旅行社还设有共青团组织。

2．企业经营班子总经理：全面负责企业的经营和管理，对上级部门或董事会负责，如是国有企业，一般为企业法人；总经理有权选聘企业其他领导成员，并报上级机关或董事会同意，做出书面任命或聘任，同时聘任公司各部门负责人。

副总经理：协助总经理管理企业，往往分管某一方面工作，对总经理负责，一般设有数人。

有些企业设有常务副总经理，总经理出差、生病住院或其他原因无法履行职责时，临时替代总经理，负责全面工作。

如果未设常务副总，由总经理指定临时负责人。

国内旅行社资质办理条件摘要：一、旅行社分类二、国内旅行社资质办理条件1.固定经营场所2.必要营业设施3.注册资本要求4.人员要求5.申请资料三、国际旅行社资质办理条件1.经营范围2.注册资本要求3.人员要求4.申请资料四、旅行社资质的重要性正文：国内旅行社资质办理条件主要包括以下几个方面：一、旅行社分类旅行社大致分为两大类：一类是国际旅行社；一类是国内旅行社。

国际旅行社经营业务范围包含有出境旅游业务，国内旅游业务和入境旅游业务；国内旅行社经营业务范围只有国内旅游业务和入境旅游业务。

二、国内旅行社资质办理条件1.固定经营场所申请者需要拥有产权的营业用房或者租用期不少于一年的营业用房。

2.必要营业设施需要具备2部以上的直线固定电话、传真机、复印机，以及具备与旅游行政管理部门以及其他旅游经营者联网条件的计算机。

3.注册资本要求申请设立旅行社，应当具备不少于30万元的注册资本。

4.人员要求需要有3名取得资格证的导游人员和一名会计人员。

5.申请资料申请设立旅行社，需要提交设立旅行社申请书、企业形式、投资者、投资额和出资方式等相关资料。

三、国际旅行社资质办理条件1.经营范围国际旅行社经营范围包括出境旅游业务、国内旅游业务和入境旅游业务。

2.注册资本要求申请设立国际旅行社，应当具备不少于150万元的注册资本。

3.人员要求需要有5名取得资格证的导游人员和其他必要的工作人员。

4.申请资料申请设立国际旅行社，需要提交设立旅行社申请书、企业形式、投资者、投资额和出资方式等相关资料。

四、旅行社资质的重要性旅行社资质是旅行社开展旅游业务的基础，只有具备资质的旅行社才能合法地开展旅游业务，为游客提供安全、有保障的旅游服务。

课程名称：旅行社业务课程代号：01526理论第一部分课程性质与设置目的一、课程性质和任务旅行社经营管理是普通高等教育“十五”国家级规划教材;是高等职业学校、高等专科学校和高等教育自学考试旅游管理、旅游英语等专业开设的专业必修课..该课程涉及多学科;是综合性管理学科..该课程以诸多管理学基本理论为指导;注重实践..该教材包括产权制度、组织结构、经营战略、产品设计、营销策略和财务管理等;以科学的发展规律为依据;研究当代旅行社经营的基本理论、基本原理、基本概念、基本方法和基本手段;从中探索旅行社现代经营管理极其发展的客观规律..二、本课程的基本要求1．了解旅行社经营管理的客观要求;初步认识旅行社组织结构、运营的职能部门业务和一般管理的行业操作..2．初步掌握旅行社经营管理中的基本理论、基本方法和基本操作程序..3．能运用所学基本理论和基本方法;分析解决旅行社经营实践中的一般问题;培养、提高从事管理工作的素质和能力..三、本课程与相关课程的联系与区别旅行社经营管理是一门涉及多学科的综合性管理学科..它依赖组织结构的原理和基础理论;依赖现代企业制度的基本理论;筹组和设立旅行社；它借鉴其他行业的经营战略、产品设计原理、营销策略等的原理和方法;形成具有系统性、实用性和较强针对性的特点..本课程的重点内容包括第二章现代企业制度机构设计、经营战略管理;第三章的旅行社产品市场定位、旅行社产品开发、旅行社产品生命周期和产品管理;第四章旅行社促销;第五章旅行社销售和第十章旅行社财务管理..其他章节则多注重实践和实习..第二部分课程内容与考核目标第一章导论一、学习目的与要求了解第一家旅行社成立的意义和世界旅行社发展的态势特征；理解旅行社含义;对旅行社行业特点和管理有初步认识;为本课程进一步学习作准备..二、课程内容一旅行社现象的历史考察1、世界旅行社的产生与发展2、我国旅行社的产生与发展二旅行社类别1、我国旅行社的分类2、欧美国家旅行社的分类3、日本旅行社的分类三旅行社概念1、旅行社性质特征2、旅行社业务范围四旅行社业务管理1、旅行社行业特点2、旅行社行业管理三、考核知识点1、库克旅行社问世的意义2、国外旅行社分类3、旅行社含义4、旅行社行业的特点和行业管理的主要手段四、考核要求1、识记：旅行社含义；欧美国家旅行社分类..2、领会：库克旅行社开创的意义；我国旅行社行业管理的手段第二章旅行社组织一、学习目的与要求了解现代企业制度的核心及相关制度;理解现代企业制度、股份有限公司含义和经营战略含义；准确把握建立现代企业制度的意义和旅行社经营战略管理的内容..二、课程内容一旅行社现代企业制度1、旅行社建立现代企业制度的现实意义2、现代企业制度的基本组织形式二旅行社的设立1、我国旅行社建立的条件2、我国旅行社设立实务3、国务院颁布旅行社条例于2009年5月开始执行新的设立规定..三旅行社组织机构设计1、旅行社组织机构设计的原则2、旅行社组织机构的基本模式3、旅行社组织机构效能的评价四旅行社经营战略管理1、经营战略的概念与特征2、旅行社经营战略管理的主要内容3、旅行社经营战略管理流程三、考核知识点1、现代企业制度含义和建立现代企业制度意义2、股份有限公司含义和相关知识3、有限责任公司含义和相关知识4、注册资本和质量保证金相关规定5、旅行社组织机构基本模式及其特点6、旅行社经营战略含义、特征及其管理内容四、考核要求1、识记：现代企业制度、股份有限公司、经营战略含义与特征；股份有限责任公司相关知识、注册资本、质保金法律规定；组织机构基本模式..2、领会：建立现代企业制度意义和经营管理内容..第三章旅行社产品一、学习目的与要求通过学习;认识对市场调查细分的重要性；了解产品形态、特征;把握旅行社产品生命周期理论;初步熟悉产品设计要求和产品管理..二、课程内容一旅行社产品市场定位1、旅游市场细分2、目标市场选择3、产品市场定位二旅行社产品开发1、旅行社产品特征2、旅行社产品形态3、旅游线路设计三旅行社产品生命周期1、旅行社产品生命周期及其循环2、旅行社产品寿命与旅行社寿命关系四旅行社产品管理1、旅行社产品差别化2、旅行社产品创新3、旅行社产品品牌化三、考核知识点1、旅行社市场细分及其标准;选择市场原则2、旅行社产品特征和形态3、旅游线路设计及其原则4、旅游产品创新四、考核要求1、识记：旅游市场细分2、领会：市场细分标准;选择市场原则；产品特征形态、简单应用；能对产品设计的合理性作出正确评价和分析..3、案例分析<1>课题：旅游产品设计<2>评价与分析：主要衡量评价设计的合理性..包括主题是否突出；旅游线路的合理性；景点景区布局合理性；旅游项目内容合理性；旅游线路整体与价格的合理性等..第四章旅行社促销一、学习目的与要求通过促销理论学习;能理解促销含义;正确选择促销方式;运用促销手段;较好地把握促销实施关键步骤;初步分析、评价促销成功与否..二、课程内容一旅行社促销概述1、现代营销理论2、旅行社促销概念二旅行社促销实施关键步骤1、开拓期促销实施关键步骤2、交易期促销实施的关键步骤3、巩固期促销成功的关键三旅行社促销方式选择1、广告促销2、直接促销3、间接促销4、特殊手段促销四旅行社促销管理1、设立旅行社促销总体目标与特定促销要素目标2、注意控制促销费用3、注意促销策略4、全员促销与品牌效应5、坚持以客户满意为标准来检验、评估促销效果;修正、调整实施计划三、考核知识点1、旅行社促销含义及其促销发展方向2、旅行社促销实施关键步骤3、旅行社促销的方式及其优缺点四、考核要求1、识记：旅行社促销含义;旅行社促销的发展方向2、领会：旅行社促销实施关键步骤3、简单运用：运用旅行社促销理论和知识;分析、评价促销活活动;并理解促销产品都应是建立在需方市场和销售对象充分了解的基础上..4、案例分析<1>课题：旅游产品促销<2>分析评价：评价分析促销的计划性；程序合理性；手段、方法的科学性..第五章旅行社销售一、学习目的与要求在较好理解旅行社销售含义、特点基础上;准确了解销售策略把握定价方法和选择销售渠道;在初步熟悉销售业务基础上;把握产品报价业务..二、课程内容一旅行社销售概述1、旅行社销售定义2、旅行社销售特点二旅行社价格策略1、旅行社产品定价策略2、旅行社产品定价方法三旅行社销售渠道的选择1、旅行社产品销售渠道2、旅行社产品销售渠道的选择四旅行社销售业务运作程序1、制定销售计划2、业务洽谈3、报价4、确认五旅行社销售管理1、建立旅行社产品销售合同审定制度2、严格旅行社内部岗位责任制;确保销售工作无事故3、建立反馈制度;巩固客户;争取新朋友4、关系销售与客户管理三、考核知识点1、旅行社销售含义、销售渠道分类2、旅行社产品定价方法及应用对象3、客户旅行社选择4、报价公式与优惠5、合同审订制度四、考核要求1、识记：旅行社销售、销售渠道分类、定价方法与适用对象合同审定2、领会：客户旅行社选择、报价公式与优惠3、案例分析<1>课题：旅游产品销售<2>分析评价：主要包括销售渠道合理性；销售业务程序性；销售的策略性和销售合同执行、管理的规范性第六章旅行社计调一、学习目的与要求了解旅行社计划计调工作与意义;初步理解旅游服务采购了解计调业务实施步骤和计调管理二、课程内容一旅行社计调概述1、旅行社计调发展过程2、旅行社计调工作内容及意义二旅行社旅游服务采购1、旅行社旅游服务采购的内涵与任务2、旅行社协作网络建立三旅行社计调业务实施步骤1、接受计划和预报、编制预报表2、制定接待计划3、落实接待计划4、做好统计工作;建立业务档案四旅行社计调管理1、正确处理保证供应和降低成本关系2、正确处理集中采购与分散采购的关系3、正确处理预定和退定的关系4、加强采购合同管理三、考核知识点1、计调工作及其意义2、计划业务实施步骤3、旅游采购含义4、旅行社计调管理四、考核要求1、识记：旅游服务采购2、领会：旅行社计调功能与意义;计调业务实施步骤和管理第七章旅行社接待一、学习目的与要求在了解旅行社接待业务流程和对导游服务的原则要求;管理基础上;初步理解接待规范管理和预防游览事故发生;并要求导游正确处理事故..二、课程内容一旅行社接待概述1、导游服务含义2、导游服务特点3、导游服务的原则二旅行社接待业务的流程1、团队接待业务流程2、散客接待业务流程三旅行社接待中常见事故的处理1、变更计划2、漏接、误机3、遗失4、患病5、交通事故四旅行社接待管理1、导游员的管理2、接待过程的管理三、考核知识点1、导游服务含义与特点、导游服务原则2、团队散客接待流程3、事故处理和预防4、对导游员管理和接待过程管理四、考核要求1、识记：导游服务含义、导游服务特点、接待常见事故含义2、领会：导游服务特点和要求、导游的培训、旅行社接待过程管理3、案例分析<1>课题：A、门市接待B、导游的高度预防与处置<2>分析与评价：A、从细处分析、评价门市接待的能力和素质..包括语言、态度、工作程序、业务水平、工作主动性等方面..B、评价分析包括各类事故的预防方法；各类事故的处置程序、手段等；评价导游人员的能力、素质、职业道德等方面..第八章旅行社出境旅游一、学习目的与要求了解出境游范围、消费特点、把握发团的作业流程;对领队业务初步熟悉情况下;把握海关和其他相应规定;理解互为代理制度二、课程内容一出境旅游概述1、出境旅游范围2、出境旅游消费特点3、我国出境旅游的指导方针二发团作业流程六个环节;注重选择接待社;发出正式计划的要求三海外领队业务1、领队概述2、领队工作流程四旅行社出境旅游管理1、出境旅游的政策管理2、旅行社互为代理制度三、考核知识点1、出境游消费特点;我国出境游指导方针2、选择接待社要求和发出正式计划的要求3、领队含义和海关的相关规定四、考核要求1、识记：出境游消费特点;选择接待社和发出正式计划要求2、领会：我国出境游指导方针;海关的相关规定第九章旅行社航空票务由于2006下半年开始实行航空机票由电子计算机预定和上机前确认;本章内容只作过去航空票务概述讲授以上以学生自阅为主;不参加考核第十章旅行社财务管理一、学习目的和要求在了解旅行社财务管理内容和目标的前提下;初步理解资金筹集;资本金制度;资本工积金;负债和资金成本;初步熟悉投资管理;营运资金管理;成本费用管理;利润管理;初步把握财务评价基本原理;为进一步学习做准备二、课程内容一旅行社财务管理概述1、旅行社财务管理的概念2、旅行社财务管理的目标3、旅行社财务管理的内容二旅行社筹资和投资管理1、旅行社资金筹集2、旅行社投资管理三旅行社营运资金管理1、现金管理2、应收帐款的管理四旅行社成本费用管理1、旅行社成本的概念2、旅行社成本费用的内容与分类3、旅行社成本费用管理的作用4、旅行社成本费用管理的原则5、旅行社成本费用预算编制方法6、旅行社成本费用控制7、旅行社成本费用管理规范五旅行社利润管理1、利润构成2、利润预算六旅行社财务评价1、旅行社财务会计报告的概念2、旅行社主要财务评价指标3、旅行社财务评价方法三、考核知识点1、旅行社财务管理含义;旅行社财务管理目标和内容2、资金筹集含义;资本金投入形式;公积金提取及用途;短期负债与长期负债的含义;特点和方式3、现金管理内容;应收帐款4、旅行社成本;成本费用管理作用5、利润构成和量本利分析6、旅行社财务会计;评价指标与方法四、考核要求1、识记：旅行社财务管理含义;资本金投入形式;公积金提取2、领会：信用指标;现金折扣表示;成本费用管理的作用;利润构成;量本利分析;偿债能力评第十一章旅行社人力资源管理一、学习目的与要求通过本章学习;了解人力资源管理及人力资源配备;初步理解人力资源规划及其实施工作;初步理解员工绩效考评和企业文化构建;较准确地领会人力资源的特性和意义二、课程内容一旅行社人力资源管理概述、1、人力资源管理2、旅行社人力资源管理的特性3、旅行社人力资源管理的意义二旅行社人力资源配置1、人力资源规划2、工作分析3、员工招聘4、培训三旅行社员工绩效考评和报酬1、旅行社员工绩效考评2、旅行社员工报酬四旅行社企业文化构建1、企业文化内涵2、旅行社企业文化的内容3、旅行社企业文化构建的重点三、考核知识点1、人力资源及管理的含义;人力资源管理的特性和意义2、人力配置含义;员工招聘主要环节3、员工绩效与绩效考评原则;企业文化含义四、考核要求识记：人力资源含义;人力资源管理含义;人力资源配置含义领会：人力资源管理特性;人力资源管理意义;薪金结构形式第十二章旅行社电子商务一、学习目的与要求通过学习旅行社电子商务应用和内部应用;了解内外信息资源和其系统构成;了解内部信息资源系统实施步骤;为进一步工作实践作准备二、课程内容一旅行社电子商务概述1、旅行社电子商务的涵义2、旅行社电子商务分类3、旅行社电子商务的现状二旅行社外部电子商务应用1、旅游在线服务模式TOS2、网络营销3、网络综合业务管理系统三旅行社内部电子商务应用1、旅行社内部信息资源概念2、旅行社内部信息资源系统构成3、旅行社内部信息资源系统的实施步骤三、考核知识点1、旅行社电子商务含义与分类2、旅行社电子商务模式的三种模式含义3、旅行社内部信息资源含义与构成;该系统实施步骤四、考核要求识记：旅游在线服务模式;建立费用;网络综合业务管理系统领会：旅行社内部信息资源系统的实施步骤第三部分关于大纲的说明与考核实施要求为了使本大纲的规定在个人自学、社会助学和考试命题中得到贯彻和落实;兹对有关问题作如下说明;并进而提出具体实施要求..一、自学考试大纲的目的和作用旅行社经营管理自学考试大纲明确了旅行社经营管理课程学习的内容以及深广度;规定了本课程自学考试的范围和标准..因此;它是编写自学考试教材和辅导书的依据;是社会助学组织进行自学辅导的依据;是自学者学习教材、掌握课程内容知识范围和程度的依据;也是进行自学考试命题的依据..二、课程自学考试大纲与教材的关系旅行社经营管理自学考试大纲是对课程旅行社经营管理进行学习和考核的依据;教材是学习掌握课程知识的基本内容与范围;自学考试大纲与教材所体现的课程内容是一致的;教材的内容是大纲所规定的课程知识和内容的扩展与发挥..三、关于自学教材与主要参考书教材：陈永发旅行社经营管理高等教育出版社主要参考书：徐云松旅行社业务高等教育出版社;戴斌、杜江旅行社业务高等教育出版社四、关于自学要求和自学方法的指导本大纲的课程基本要求是依据专业计划和专业培养目标而确定的..课程基本要求中明确了课程的基本内容;以及对基本内容掌握的程度..基本要求中的知识点构成了课程内容的主体部分..因此;课程基本内容掌握程度、课程考核知识点是高等教育自学考试考核的主要内容..五、对社会助学的要求1．社会助学者应把握社会助学的正确导向;防止自学中的各种偏向..要根据本大纲规定的考试内容和考核目标;认真钻研指定教材;明确本课程与其他课程不同的特点和学习要求;严格掌握教学的课时与进度;对自学应考者进行切实有效的讲授和辅导..2．要正确处理学习知识和提高能力的关系;努力引导自学应考者将所学知识同实际应用联系起来;在全面辅导的基础上;着重培养和提高自学应考者的分析问题和解决问题的能力..3．要正确处理课程内容的重点和一般之间的关系..课程内容有重点与一般之分;但考试内容是全面的;而且重点与一般相互联系;不能截然分开..社会助学者应该指导自学应考者全面系统地学习教材;在全面掌握考试内容和考核知识点的基础上去把握重点..总之;要把重点学习同兼顾一般结合起来;切勿孤立地抓重点;把自学应考者引向猜题押题的歧途..4六、对考核内容和考核目标的说明1．本课程要求考生学习和掌握的知识点内容都作为考核内容..课程中各章的内容均由若干知识点组成;在自学考试中成为考核知识点..因此;课程自学考试大纲中所规定的考试内容是以分解为考核知识点的方式给出的..由于各知识点在课程中的地位、作用以及知识自身的特点不同;自学考试将对各知识点分别按四个认知或叫能力层次确定其考核要求..2．四个能力层次是递进等级关系;依次是：识记、领会、简单应用和综合应用..各能力层次的含义是：识记：要求考生知道本课程中的有关名词、概念、原理、知识的含义;并能正确认识和识别..领会：要求在识记的基础上;能把握基本概念、基本原理、基本方法;掌握有关概念、原理、方法的区别与联系..简单应用：要求在领会的基础上;能运用本课程中的基本概念、基本原理和基本方法中的少量知识点;分析和解决一般的理论问题和实际问题..综合应用：要求考生在简单应用的基础上;能运用学过的本课程中的多个知识点;综合分析和解决稍复杂的理论和实际问题..3．在考试之日起6个月前;由全国人民代表大会和国务院颁布或修订的、与本课程相关的法律、法规都将列入本课程的考试范围..凡大纲、教材内容与现行法律法规不符的;应以现行法律法规为准..命题时会对这些内容予以体现;其内容所占比例约为10%～20%;自学应考者、社会助学者在学习过程中均应对此予以关注..七、关于考试命题的若干规定1、本大纲各章所规定的考核要求中;各知识点都是考试的内容..试题覆盖到章;适当突出重点章节;加大重点内容的覆盖密度..2、命题不应有超出大纲中考核知识点范围的试题;考核目标不得高于大纲中所规定的相应最高能力层次要求..3、“识记”、“领会”、“简单应用”、“综合应用”;四个认知层次的试题在试卷中所占分数比例依次约为：20%、30%、30%、20%..4、试题的难度可分为：容易;中等偏易;中等偏难;难；它们在试卷中所占分数比例依次大致为：20%、30%、30%、20%..5、试题的题型有单项选择题;多项选择题、名词解释、简答题、案例分析题..6、考试要求为笔试、闭卷;考试时间为150分钟；60分为及格线..考试时只能带钢笔或圆珠笔、2B铅笔或橡皮..附录一题型举例1、单项选择题例：国际旅行社增设一家分社;其注册资本应增加人民币____A、55万B、65万C、75万D、85万2、多项选择题例：战略实施阶段中战略控制的环节有______A、检查B、改编C、计划D、抽样E、协调3、填空题例：组织机构形式中;有缺乏合理分工;总经理负担过重等缺点的是______制形式..4、名词解释题例：旅游市场细分5、简答题例：简述导游服务的特点..6、案例分析题例：阅读一段资料;回答所提问题2—3个..。

旅行社的分类随着人们生活水平的提高，旅游已经成为了一种常见的休闲方式。

为了方便游客的旅游，旅行社应运而生。

旅行社可以为游客提供各种旅游服务，如机票、酒店、旅游线路等。

旅行社虽然是一个行业，但是却有着不同的分类。

下面我们来了解一下旅行社的分类。

1.主题旅行社主题旅行社是指以某种主题为基础来设计旅游线路的旅行社。

这种旅行社的特点是，行程中的景点、活动、餐饮等都与主题相关。

例如，冰雪旅行社就是以冰雪为主题的旅行社，他们的旅游线路通常都是去北方的雪山、冰川等地方。

主题旅行社的优点是可以满足游客的个性化需求，而且可以增加游客的参与感和体验感。

2.地接旅行社地接旅行社是指在旅游目的地提供服务的旅行社。

他们通常是与当地的旅游资源合作，为游客提供一站式的旅游服务。

地接旅行社的优点是熟悉当地的旅游资源，可以提供更贴心的服务。

3.出境旅行社出境旅行社是指为游客提供出境旅游服务的旅行社。

他们的服务包括签证、机票、酒店、旅游线路等。

出境旅行社的优点是可以为游客提供更广阔的视野和更丰富的旅游体验。

4.入境旅行社入境旅行社是指为外国游客提供入境旅游服务的旅行社。

他们的服务包括签证、机票、酒店、旅游线路等。

入境旅行社的优点是熟悉当地的旅游资源，可以提供更贴心的服务。

5.网上旅行社网上旅行社是指通过互联网为游客提供旅游服务的旅行社。

他们的服务包括机票、酒店、旅游线路等。

网上旅行社的优点是方便快捷，而且价格相对较低。

6.高端旅行社高端旅行社是指为高端客户提供旅游服务的旅行社。

他们的服务包括私人定制、豪华酒店、高端游艇等。

高端旅行社的优点是可以提供更豪华、更私人定制的旅游体验。

7.学生旅行社学生旅行社是指为学生提供旅游服务的旅行社。

他们的服务包括文化交流、游学等。

学生旅行社的优点是可以为学生提供更广阔的视野和更丰富的人生体验。

总结旅行社的分类很多，每一种旅行社都有其独特的服务和优点。

游客在选择旅行社时，可以根据自己的需求和预算来选择适合自己的旅行社。

《旅行社管理》课程教学大纲执笔者：张宏琳编写日期：2013/2/21一、课程说明授课对象：普通高等院校三年制专科生总学时：64学时实训22学时学分：2学分适用专业：旅游管理专业先修课程：旅游学概论后修课程：旅游市场营销考核形式：闭卷考试。

考核办法:(1)理论课结束后即进行卷面考试(期末考)占40%。

(2)平时成绩，主要依课程纪律，课堂讨论并参考学习态度评定占20%。

(3)实训成绩占40%。

二、课程性质与教学目的课程性质：旅行社经营管理是一门建立在旅游学概论、旅游市场营销、旅游人力资源管理等专业理论课程基础之上的独立的专业课程，它是专门针对旅行社这一旅游企业主体的经营和管理业务展开研究和学习的，是为培养旅行社的基层管理人才提供必要的知识和能力储备。

通过从旅行社的产生和发展出发，阐述了旅行社的性质、地位和作用，旅行社的组织管理和经营计划，市场细分和市场定位，产品的开发设计、定价、促销和销售，采购业务，接待业务，客户管理和质量管理，财务管理，电子商务等，要求学生从旅行社经营和管理的角度关注旅游业的发展，关注旅游产业的变化，关注社会、经济发展的同时对旅行社业的挑战和机遇。

教学目的与基本要求：通过教学，学生应比较全面系统掌握旅行社经营管理的基本原理与方法，认识旅行社的性质、职能、组织设计、产品开发、市场营销、旅游接待、人力资源管理、旅行社发展趋势，培养和提高学生正确分析解决旅行社经营管理问题的能力。

让学生在对本课程基本知识有较牢固的掌握的基础上，掌握问卷调查、产品设计、价格计算、计调操作等职业技能，并养成良好的思考习惯和解决问题的能力。

三、课程模块类别及课程属性本课程属于专业基础课模块，课程属性为必修课。

四、教学方式案例教学：把当今世界各国的成功经验和中国各大旅行社的成功案例结合起来进行课堂教学，结合旅行社行业内存在的现实问题，选取有代表性、鲜活的典型事例、案例提供给学生讨论，并进行归纳总结，为以后走向工作岗位打下基础。

〈旅行社运行与管理〉习题库1、旅行社的概念2、旅行社产生的历史背景3、托马斯·库克4、世界旅行社协会5、世界旅行社协会联合会6、中国旅行社行业经历了哪几个发展阶段7、我国旅行社的性质8、旅行社具有哪些职能9、旅行社的基本业务10、举例说明旅行社在旅游业中的地位与作用11、简答旅行社的行业特点.12、影响旅行社设立的外部、内部因素有哪些13、欧美国家进入旅行社行业的方式有哪几种类型14、中国旅行社设立的法律规定与审批程序是什么15、旅行社产品包括哪些内容16、旅行社产品的特点17、影响旅行社产品开发的决定因素有哪些18、旅行社产品包括哪些基本形态19、国内旅行社产品的发展历程20、何谓旅游心产品21、简述旅游线路设计的基本原则22、旅行社目标市场入选条件与测度指标有哪些23、中国入境旅游市场的总体特征24、旅行社产品的直接销售渠道是指什么,有哪些特点25、什么是旅行社产品的间接销售渠道26、如何选择并管理好旅游中间商27、影响旅行社产品价格的因素有哪些28、旅行社的定价方法有哪些,各有什么特点29、旅行社促销管理的功能、步骤30、旅行社促销目标的概念及种类31、旅行社促销预算方法及优劣势32、简述旅行社各促销要素及特点33、如何开展旅行社产品的销售推广34、简答旅行社促销效果的测定方法35、旅行社向其他旅游服务供应部门或企业采购哪些类型的旅游服务36、旅行社旅游服务采购的任务是什么37、如何进行旅行社旅游服务采购管理38、导游服务有哪些特点39、游人员的种类及其管理措施、内容是什么40、如何针对旅行社后勤工作的特点进行管理41、怎样理解接待服务的标准化和程序化42、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理43、旅行社售后服务的内涵和方式44、简答旅游投诉的概念、产生原因与处理45、如何对旅行社的流动资产和固定资产进行管理46、如何对旅行社的成本费用进行管理47、旅行社营业收入由哪几部分构成48、如何管理旅行社营业收入49、简答旅行社利润构成、分析方法及管理措施50、简答旅行社结算管理内容旅行社运行管理试题一一、名词解释20分1、外商投资旅行社2、问号类产品3、广泛性策略4、旅行社人力资源的绩效二、问答题30分1、旅行社管理人员的职业要求是什么2、互联网促销策略对旅行社有什么优势3、旅行社企业文化建设的作用是什么三、案例分析题：50分1、四川的ZL旅行社承办的由成都发往昆明的“蓝叶号旅游专列五日游”,组团人数逾千人,是旅行团里的“巨无霸”,但缺点却无处不在,致使游客怨声载道.首先,无端耗费时间,由于此团是一个超级旅行团,抵达昆明后,仅来火车站接客的大客车就达二十多辆,还要求统一行动,因交通拥挤不堪,光编队过程便多耗费了游客一个多小时.而且,大型车队行驶起来并不快,比正常行车多花半个小时,导致游览景点的时间大大缩短.其次,吃饭也成了大问题.在“七彩云南”吃自助餐时,因人太多分两轮轮换吃,由于旅行社负责人安排不当,吃饭场面混乱,浪费惊人,后气氛紧张,以致最后一批客人吃饭时无碗可拿、无饭可吃、无菜可夹,只有乱哄哄地胡抢.再次,组织工作漏洞大.团队下榻滇池边的福保文化城时,居然有二三百人安排不上铺位,第二天又因双方接待单位闹矛盾,大队人马被迫搬出福保文化城,被安置在荒郊野外并非二星级标准的疗养院.在“世博会”吉鑫园大宴会厅里集体进餐时,组织方竟要求游客以不进餐方式向接待方施压,游客成了双方纠纷的筹码.而且,因人太多导游已形同虚设,几乎见不到导游的身影了.请对上述超级旅行团进行分析.2、组织的工作是靠人来完成的,企业管理很重要的一点就是“通过人把事情做成”,通过人的合力来实现企业目标,企业目标的实现是建立在充分尊重人、研究人、理解人的基础之上的.而人是最具有能动性的.近几年,旅行社跳槽事件频频发生：2004年7-8月间,中国青年旅行社总社欧美部的10余名业务骨干,未经批准及办理有关手续,便集体跳槽加入了中国旅行社总社,并将其在这些人组建了中旅欧美二部,致使青旅的国外客户在一周的时间内纷纷以种种理由取消了原订8月至12月的旅游团队151个,占原订团队总数的2/3.此举使“青旅”减少计划收入2000多万元,并损失经营利润300多万元.2005年继前者青旅和中旅纠纷后,又发生中远人员跳到民间、国旅人员跳到青旅的事件.你如何看待旅行社人中的跳槽如果你是青旅人力资源部的主管,你如何留住并发挥旅行社员工的积极性.旅行社运行管理试题二一、名词解释20分1、国际旅行社2、金牛类产品3、专营性策略4、旅行社人力资源的绩效二、问答题30分1、旅行社企业文化的特点是什么2、旅行社管理人员的职业要求是什么3、旅行社如何在互联网上进行促销三、案例分析题：50分1、2001年4月,某国际旅行社接待一个香港服装业旅游团前往贵州旅游,委派导游员陈某为旅游团的全程陪同导游员.当旅游团行至安顺时,在参观了当地蜡染厂之后,对蜡染工艺产生了浓厚的兴趣,于是向导游员陈某提出,希望利用第二天上午自由活动时间,请陈某协助联系蜡染厂,安排一次蜡染工艺座谈会,如需要费用,可由该旅游团支付.导游陈某本拟第二天上午访友,故对安排座谈会不感兴趣,遂以行程计划上无此项内容,且联系安排座谈会不属导游职责为由予以拒绝,旅游团再三向导游陈某反映,请其予以协助,但陈某仍然不允.为此,旅游团客人十分不满.旅游结束后,旅游团投诉旅游行政管理部门,并在港报上披露此事,对内地导游人员的“职责”提出质疑,造成了极其不良的影响.2、近年来,“海南豪华双飞五日游”成为沪市长线旅游热点中的“热点”,竞争大战蜂起,旅游包价从原来的近3000元下滑到现在1780元以下,旅行社提供三星级宾馆,空调车、膳食、门票、来回飞机.而令人不可思议的是来回机票价格,民航公布的票价即为2660元,海南游价格之低令人瞠目结舌.“千做万做,蚀本不做”,这笔账究竟怎么算请你用所学的旅行社市场营销管理的知识来分析旅行社经营管理试题一答案一、1、包括外国旅游经营者同中国投资者依法共同投资设立的中外合资经营旅行社和中外合作经营旅行社.2、指市场增长率较高而相对市场份额较小的旅行社产品.3、一种以建立广泛而松散的销售网络为手段,扩大产品销售量的分销渠道策略.4、又称工作绩效,指旅行社员工在其工作岗位上所完成的工作数量、质量及效率状况.二、1、1从业动机2知识结构3工作能力：决策能力、业务开拓能力、应变能力、交际能力4身心条件5从业经验2、1适应旅游市场的发展趋势2有利于扩大客源3有助于降低成本4有助于增强旅行社促销的效果.3、观念转变、完善制度、群体识别、激励员工、增强凝聚力、增加辐射力、加强约束力.三、1、1营销超级旅游团要慎之又慎.分析这种团队的优势,注意事项,以及此团队存在的不足.2超级旅游团的内容可有所选择.3在接待方式上可以有分有合,以分为主.4超级旅游团列车之上的安排应有所强化.对这几方面拓展分析.2、1旅行社人员的流进与流邮是相当频繁的,有人是为了追求更加称心如意的工作环境、有人是为了获得更多的收入、有人是为了得到提拔晋升、有人是由于年龄和性格的原因而调离旅行社,还有人是因为工作不称职而离开企业的.这些情形许多都是旅行社的业务特点所决定的,是正常的.2建立公平的竞争机制,关心员工职业发展前途,尊重员工个人价值,重视感情投资,提高员工待遇.旅行社经营管理试题二答案一、1、指经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社.2、产品的市场增长率低而相对市场份额较高.3、旅行社在某一个客源市场只同当地一家旅游中间商建立合作关系,双方互为对方在当地的独家代理或总代理.4、又称工作绩效,指旅行社员工在其工作岗位上所完成的工作数量、质量及效率状况.二、1、服务性、文化性、协调性、经营性2、1从业动机2知识结构3工作能力：决策能力、业务开拓能力、应变能力、交际能力4身心条件5从业经验3、精心设置旅游网页、加强网上交流、提高访问量三、1、1作为导游人员要时刻为游客着想.游客在游览过程中,可能会提出各种问题和要求,而导游员应该在可能的情况下尽量满足游客的合理要求,如果因为自身的事情而对游客置之不理,是完全错误的.本例中,陈某是作为全陪随团,如果游客有要求,应与地接导游员商量,在同地接旅行社和游客之间达成一致的情况下,满足游客的需要.2旅游业作为一项服务行业,就是为了满足游客的需求.如果连这一起码的要求都做不到,就失去了服务业的基础.所以说陈某的做法是不妥的.3旅行社产品开发的目的在于通过产品销售获得经济利益.如果旅行社的产品不能满足旅游者的需要,产品销路就可能发生危机,甚至没有销路,旅行社也就无得可图.市场原则要求旅行社开发新产品前,对市场进行充分的调查研究,预测市场需求的趋势和墂的数量,分析旅游者的旅游动机.只有这样,才能针对不同的目标市场旅游者的需求,设计出适销对路的产品,最大限度地满足旅游者的要求,提高产品的使用价值.本例中,导游应根据游客的要求,在征得旅行社同意的情况下,灵活增加旅游项目,这样既满足了游客的需求,又可为旅行社创造更好的经济效益和树立良好的企业形象.2、1奥秘在于旅行社不在“接团价”上打算盘,而是全部让利于游客2“量”跑多了,薄利多销,形成良性循环.3“旅游搭台,经贸唱戏”,这是我们社会有关部门的共识.旅行社经营管理试题三、名词解释每小题4分,共16分1.取脂定价策略2．门市价格3．累进折扣4．单项委托服务业务四、简答题每小题6分,共36分1．简述直接营销的优缺点.2．简述旅行社产品市场调查的内容.3．旅行社新产品的开发过程包括哪些阶段4．简述旅行社往往在哪些方面对旅游活动安排不当5．怎样预防旅行社工作事故6．简述入境团体旅游接待的主要特点.五、论述题每小题18分,共18分1．旅行社产品间接销售渠道的选择策略有哪些,试论述各自的含义及优缺点.旅行社经营与管理四、简答题本大题共8小题,每小题5分,共40分.1.经营旅行社应具备哪些条件2.我国旅行社目标市场应如何选择3.旅行社如何优化旅游产品结构4.组合旅游有哪些优点5.旅行社价格体系中的比价和差价有何不同6.旅行社资金有哪些种类7.导游等级评定制度有哪些特点8.旅行社使用因特网有哪些优越性五、论述题本大题共2小题,每小题10分,共20分.1.概述我国旅行社经营的目标模式并进行优势分析.2.概述旅游宣传的原则和形式.三、名词解释题本大题共5小题,每小题4分,共20分1.旅游批发商2.双重注册制度3.推式策略4.年金5.完全垄断四、简答题本大题共6小题,每小题5分,共30分1.简述旅行社流程及流程再造的内容.2.简要说明旅游产品质量对旅游需求的影响.3.如何选择和培养旅游中间商4.为什么说国际互联网络促销将成为未来旅行社重要的促销方式5.导游服务的作用是什么6.新中国成立后很长一段时间,我国旅行社业发展有何特点五、论述题本大题共10分试分析论述我国旅行社国际旅游产品开发现状和旅行社开发多样化旅游产品的思路.旅行社经营管理习题第一章导论1、旅行社的概念、产生背景2、托马斯·库克3、我国旅行社的阶段划分与特点4、旅行社的性质与职能5、旅行社的基本业务6、西方旅行社、我国旅行社的分类7、中西旅行社分类制度的差别8、旅行社的地位与作用第二章旅行社的设立1、简答旅行社工作的特点.2、简答旅行社经理人员素质构成.3、影响旅行社设立的外部、内部因素有哪些4、设立旅行社的法律规定、基本程序是什么5、分析我国旅行社的组建形式.6、影响旅行社组织设计的因素有哪些应如何设计7、旅行社行业组织的性质、功能、组织形式、国际组织.第三章旅行社产品的开发与市场营销1、服务的内涵时什么2、影响旅行社产品开发的决定因素有哪些3、旅行社产品包括哪些基本形态4、简述旅游线路设计的基本原则.5、简述旅行社产品开发的过程.6、旅游服务采购管理的内容.7、旅行社目标市场入选条件与测度指标有哪些8、影响旅行社产品价格的因素由哪些9、简答旅行社的价格策略.10、旅行社主要的销售渠道是什么11、旅行社销售渠道策略主要有哪几种12、如何选择并管理好旅游中间商13、旅行社售后服务的意义、内容与方式.第四章旅行社的接待业务1、导游服务有哪些特点2、导游人员的种类及其管理措施、内容是什么3、如何针对旅行社后勤工作的特点进行管理4、怎样理解接待服务的标准化和程序化5、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理6、旅行社服务质量实现的指标、评估标准是什么7、怎样对旅行社的服务质量加以控制与改进第五章旅行社的人力资源开发与管理1、旅行社人力资源的内涵是什么2、旅行社应如何进行绩效评估3、旅行社的企业文化建设有哪些作用4、旅行社及其主管部门或董事会在选择管理人员方面应如何避免出现诸如“典型案例”中的现象和结果第六章旅行社的质量管理1、旅行社质量管理有哪些评价标准2、旅行社投保责任保险有什么意义第七章旅行社的财务管理1、如何对旅行社的流动资产和固定资产进行管理2、如何对旅行社的成本费用进行管理3、旅行社营业收入由哪几部分构成4、如何管理旅行社营业收入5、简答旅行社利润构成、分析方法及管理措施.6、简答旅行社结算管理内容.7、掌握旅行社的财务分析方法.第八章旅行社行业的发展趋势1、旅行社市场的开放对我国旅行社业的威胁和机遇是什么2、我国旅行社行业分工体系调整的目标模式是什么为什么3、信息技术的应用对我国旅行社产生了怎样的影响4、我国旅行社为什么要走跨国经营之路实践活动：1、自己设计心目中的旅行社,按照旅行社设立的条件进行.2、走访本地的几家旅行社,了解他们的规模、经营业务范围.3、走访本地经营较成功的一家旅行社,感受旅行社的氛围.4、与旅行社的导游或其他工作人员座谈,请他们谈谈旅行社工作的感受.5、采访几位旅游者,请他们谈谈对旅行社的看法.6、走访所在地区几家旅行社,向旅行社工作人员了解他们主要有哪些旅游产品或旅游线路7、关注本地经营较成功的旅行社,它们是否经常推出新产品8、走访本地几家不同星级的旅游饭店,并比较它们的区别.9、设定几个消费群体,并为他们设计旅游线路或旅游产品.10、收集一些旅游产品宣传资料,并分别对它们进行评价.11、关注本地旅行社在各种媒体上所做的旅游广告.12、从报刊上收集不同旅行社的旅游产品广告,分别对它们进行评价,并评选出最佳旅游广告和最差旅游广告。