第二章-旅行社管理法律制度

旅行社管理制度范本第一章总则第一条为了规范旅行社的经营行为，加强对旅行社的管理，保护旅行者的合法权益，依据相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于所有注册成立的旅行社，在其经营过程中必须严格遵守和执行本制度。

第三条本制度包括旅行社的经营管理、查处违规行为、奖惩制度、安全保障等内容。

第二章旅行社的经营管理第四条旅行社应当依法取得相关经营资质和经营许可证，并按规定进行经营活动。

第五条旅行社应当合理安排旅游产品的开发和销售，确保自身和旅游者的合法权益。

第六条旅行社应当对员工进行培训，提高服务水平和安全意识。

第七条旅行社应当加强对旅游目的地的调查研究，确保旅游安全和旅客的体验。

第八条旅行社应当加强对旅游合同的履行和质量监督，确保旅游者的合法权益。

第九条旅行社应当加强对旅游投诉和纠纷的处理，及时妥善解决相关问题。

第十条旅行社应当加强对合作伙伴的监管，确保合作伙伴的业务质量。

第十一条旅行社应当加强对团队和自由行的管理，确保旅游者的安全和福利。

第三章查处违规行为第十二条旅行社在经营过程中发现员工或合作伙伴违规行为，应当及时进行调查核实，并采取相应的处理措施。

第十三条旅行社应当建立违纪违规行为的记录档案，以便日后查证和处理。

第十四条旅行社应当加强对违规行为的警示教育，提醒员工和合作伙伴遵纪守法。

第十五条旅行社应当建立相应的制度，对严重违规的员工或合作伙伴进行处罚，并及时报告相关部门。

第四章奖惩制度第十六条旅行社应当建立奖励制度，对业绩突出的员工和合作伙伴进行奖励和表彰。

第十七条旅行社应当建立考核评价制度，对员工和合作伙伴的绩效进行评估，并进行奖惩。

第十八条旅行社应当加强对员工和合作伙伴的激励和培训，提高整体素质和竞争力。

第五章安全保障第十九条旅行社应当建立完善的安全管理制度，确保旅游者的人身安全和财产安全。

第二十条旅行社应当加强对旅游目的地的风险评估和预警，及时提醒旅游者采取相应的安全防范措施。

第二十一条旅行社应当建立应急预案和救援机制，确保紧急情况下的妥善处理和安全保障。

旅行社旅游日常管理制度第一章总则第一条为规范旅行社日常管理，加强对旅游活动的监督与管理，保障旅游者的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社日常管理工作，包括旅游活动的组织、实施和监督等方面。

第三条旅行社应当依法经营，合理组织旅游活动，尊重旅游者的合法权益，保障旅游者的安全和利益。

第四条旅行社应当按照国家有关规定，依法取得旅游业务经营资质，并遵循行业标准和规范，提供高质量的旅游服务。

第五条旅行社应当加强对员工的管理和培训，提高员工的业务水平和服务质量，确保旅游活动的安全和顺利进行。

第二章旅游产品管理第六条旅行社应当根据市场需求和旅游者的需求，精心设计旅游产品，提供多样化的旅游线路和服务项目。

第七条旅行社应当遵循诚信原则，严禁夸大宣传和虚假宣传，确保旅游产品和服务的真实性和可靠性。

第八条旅行社应当维护旅游产品的品牌形象和服务质量，建立健全的售后服务体系，处理好旅游者投诉和意见反馈。

第九条旅行社应当根据情况不断调整和更新旅游产品，使之满足旅游者的需求和市场的变化。

第十条旅行社应当建立完善的产品管理制度和流程，明确产品的定价、销售和服务标准，确保旅游产品的质量和效益。

第三章旅游活动组织第十一条旅行社应当根据旅游者的需求和市场的需求，合理组织旅游活动，确保活动的安全和顺利进行。

第十二条旅行社应当依法签订旅游合同，明确双方的权利和义务，提供详实的旅游信息和服务内容，保护旅游者的合法权益。

第十三条旅行社应当保证旅游者的人身安全和财产安全，严格执行游客名单登记、车辆厢数检查、导游签证等手续。

第十四条旅行社应当按照合同约定，提供优质的导游和服务人员，保证旅游活动的质量和效益。

第十五条旅行社应当建立健全的应急预案和保险制度，妥善处理旅游活动中可能出现的意外事故和突发事件。

第四章旅游活动监督第十六条旅行社应当加强对旅游活动的监督和管理，建立健全的监督机制和内部控制体系，确保旅游活动的规范和安全。

第十七条旅行社应当接受有关部门的监督和检查，提供真实有效的旅游资料和相关信息，配合有关部门的工作和调查。

旅行社管理制度第一章仪容仪表1、上班时间着装必须干净整洁，面对客人必须笑脸相迎。

2、男员工不得留长发、留胡须、留长指甲；女员工不允许穿低胸装、露背装及超短裙。

3、除公司在特殊时间举行活动外，员工不允许穿着或配带公司标识在公众场所喝酒。

4、工作台上物品必须摆放整齐，不允许摆放食品及与工作无关的物品。

5、吸烟请到指定的吸烟区。

上述规定，一个月内违反第一次罚款10元，第二次罚款30元，第三罚款50元，三次以上罚款100元。

第二章安全制度1、除工作需要外，不允许出入带色情陪护成分的场所，否则，出现人身及财产损失，公司可协调解决，但当事人应全额承担费用。

办公室内不允许观看黄片、色情书刊及图片，违者罚款100元，传播者扣除200元。

2、员工之间应相互团结，相互谦让；注意沟通方式，不允许骂人（包括攻击性语言），违反一次罚款10元，并赔礼道歉。

不允许长期存在私人空间的任何矛盾，发生矛盾时多找自身原因。

经主管或经理调解一次无效各扣50元，第二次调解无效各扣100元，并停薪留职。

恃强凌弱、拉帮结派者，扣除200 元，打架斗殴者扣除奖金、工资、提成等一切权宜，并解聘。

工作带情绪上班，顶撞上司不服从经理安排的，罚款200元。

3、对内对外都应谦逊有礼、不得无理取闹；理性对待突发情况，如果确因对方理亏，得理饶人，妥善处理者奖励50元。

如遇治安事件，怕事退畏者，罚款100元；主要责任人罚款200元，并解聘；积极主动、妥善处理者，奖励100元；主要责任人奖励标准为200元或根据减少或增加效益按比例酌情奖励。

4、不允许向外界透露公司的运作方式、工资、奖金发放情况，如有违反造成不良影响及后果的，罚款100元；情节严重者，扣除当月工资、奖金、提成等一切权宜并解聘。

5、弄虚作假、恶意侵占公司财物，将客户钱款打入非公司指定帐户或收取客户礼金或礼物造成公司成本增加，扣除当月工资、奖金、提成等权宜。

玩忽职守造成事故或损失，视情节轻重，最低按50%承担责任。

旅行社管理规章制度范本第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，保障旅客的合法权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本公司旅行社的全体员工，包括管理人员、业务人员、导游等。

第三条本规章制度的解释权归公司管理层所有。

第四条本公司旅行社的经营宗旨是以客户满意度为核心，提供高品质、安全、舒适的旅游服务。

第二章组织架构第五条公司设有旅行社管理部、业务部、财务部、导游服务部等机构。

第六条旅行社管理部负责制定公司经营策略和规划，管理旅行社日常运营。

第七条业务部负责接待旅客、安排旅游行程、商务洽谈等相关工作。

第八条财务部负责旅行社的财务管理、资金调配等工作。

第九条导游服务部负责安排导游的培训、管理、监督等工作。

第十条公司管理层有权对各部门的工作进行评估和考核，提出合理化建议。

第三章员工管理第十一条公司招聘员工需符合相关法律法规，经过严格的面试和培训。

第十二条员工应该服从公司管理层的领导和安排，忠诚于公司的利益。

第十三条员工在工作期间需保持工作秩序，不得私自接受旅客的礼金和好处。

第十四条员工需遵守公司的各项规章制度，不能擅自外借公司财物和资料。

第十五条员工需按时完成公司交办的工作任务，如有延误需及时向上级汇报。

第十六条公司有权对员工的工作进行评估和考核，如有表现不佳，可进行相应处理。

第四章旅游服务第十七条公司提供的旅游服务应当符合相关法律法规和行业标准，确保旅客的安全和舒适。

第十八条公司应当对旅游目的地进行充分的调查和评估，确保旅游行程的顺利进行。

第十九条为旅客购买旅游保险是公司的责任，确保旅客在旅途中能够得到及时的救助。

第二十条公司应当提供专业的导游服务，解答旅客的疑问，确保旅游行程的顺利进行。

第二十一条公司应当对旅游行程进行合理规划，确保旅客能够尽情享受旅游的乐趣。

第五章突发事件处理第二十二条发生突发事件时，员工应当第一时间向公司管理层报告，并按照公司的应急预案进行处理。

第二十三条公司应当向旅客提供紧急救援服务，保障旅客的安全和舒适。

旅游业管理规章制度第一章总则第一条为加强旅游业管理，促进旅游业健康发展，保障游客权益，促进旅游产业发展，根据相关法律法规和政策，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于旅行社、导游、景区、景点和其他相关旅游业单位及个人。

第三条旅游业管理应当坚持以人为本、诚信经营、安全第一的原则，切实维护游客权益和社会公共利益。

第四条各级旅游主管部门应当加强对旅游业的监督管理，建立健全旅游市场秩序。

第五条旅游从业人员应当严格遵守法律法规，维护行业形象，提升服务质量。

第二章旅行社管理规定第六条旅行社应当合法经营，获得相关资质和许可证件。

第七条旅行社应当明示旅游产品内容、价格和服务承诺，不得虚假宣传或以低价诱导。

第八条旅行社应当建立健全质量监督体系，确保旅游产品质量和服务质量。

第九条旅行社应当设立客户服务中心，提供24小时服务，及时处理客户投诉。

第十条旅行社应当善待员工，提高员工福利待遇，确保员工工作积极性和服务质量。

第十一条旅行社应当制定灾害应急预案，加强安全管理，确保游客安全。

第三章导游管理规定第十二条导游应当遵守国家法律法规和职业道德准则，严格遵守导游行业规范。

第十三条导游应当具备相关专业知识和技能，提供真实、准确的导游服务。

第十四条导游应当尊重游客权益，不得有意诱导游客购物或接受佣金。

第十五条导游应当爱护旅游资源，文明行为，不得私自破坏或乱涂乱画。

第十六条导游应当保护游客人身和财产安全，协助应急处理突发事件。

第十七条导游应当积极参加培训和考核，提高自身职业素养和服务水平。

第四章景区管理规定第十八条景区应当合法经营，保持景区环境整洁，提供优质服务。

第十九条景区应当设立安全警示标识，做好游客安全提示，确保游客安全。

第二十条景区应当建立健全管理规章制度，明确责任分工，保障景区运营有序。

第二十一条景区应当发布真实的景区信息，不得虚假宣传或欺骗游客。

第二十二条景区应当加强环境保护和资源利用，保护自然生态环境。

第五章其他相关规定第二十三条各级旅游主管部门应当定期对旅游市场进行监督检查，加强行业自律。

旅行社安全管理制度第一章总则第一条为了加强旅行社安全管理，保障旅游者、旅行社员工的生命财产安全，促进旅游业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》等有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事旅游经营活动的旅行社。

第三条旅行社安全管理应当遵循预防为主、防治结合、责任到人、全员参与的原则。

第四条旅行社应当建立健全安全管理组织体系，明确各级管理人员和员工的安全管理职责，落实安全管理措施。

第五条旅行社应当加强安全生产培训和教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。

第六条旅行社应当定期开展安全检查和评估，及时消除安全隐患，确保旅游活动的安全。

第二章旅行社安全管理组织体系第七条旅行社应当设立安全管理领导小组，总经理为组长，分管安全的副总经理为副组长，各部门经理为成员。

第八条旅行社应当设立安全管理办公室，负责日常安全管理工作的组织实施，安全管理办公室主任由旅行社总经理提名，报董事会批准。

第九条旅行社各部门应当设立安全管理人员，负责本部门的安全管理工作。

第十条旅行社应当建立健全安全管理制度，包括安全生产责任制、安全生产例会制度、安全隐患排查制度、应急预案等。

第三章旅行社安全管理职责第十一条总经理是旅行社安全的第一责任人，负责旅行社全面安全工作。

第十二条分管安全的副总经理负责旅行社安全管理的组织实施，协调解决安全管理工作中重大问题。

第十三条各部门经理是本部门安全责任人，负责本部门的安全管理工作。

第十四条安全管理人员负责旅行社的日常安全管理工作，组织实施安全检查、评估和培训。

第十五条旅行社员工应当履行安全生产职责，发现安全隐患及时报告，积极参与事故预防与处理。

第四章旅行社安全管理制度第十六条旅行社应当制定安全生产责任制，明确各级管理人员和员工的安全管理职责。

第十七条旅行社应当定期召开安全生产例会，分析安全生产形势，部署安全生产工作。

第十八条旅行社应当开展安全隐患排查，及时发现并消除安全隐患。

旅行社管理制度条例第一章：总则一、为规范旅行社的运营管理行为，保障旅客权益和旅游市场秩序，根据相关法律法规，制定本《旅行社管理制度条例》。

第二章：旅行社的设立和备案二、旅行社应当依法办理工商登记手续，并履行相关备案程序。

第三章：旅行社经营资质三、旅行社应持有旅行社经营许可证，且经营期限应符合法律规定。

第四章：旅行社资金管理四、旅行社应建立健全资金管理制度，确保旅游服务质量和旅客预付款项的安全。

五、旅行社应按规定缴纳金融保证金，保障旅客权益，并及时申领保障合同。

第五章：旅行社合同管理六、旅行社与旅游者应签订合同，合同内容应包括旅行线路、费用、退改说明等。

七、旅行社应妥善保管合同和预付款凭证等相关文件，确保合同执行的有效性和合法性。

第六章：旅行社线路规划和安全管理八、旅行社应制定详细的旅行线路规划，确保旅游活动的安全性和可行性。

九、旅行社应对旅游目的地进行安全评估，提供安全指南和警示信息，确保旅客的人身和财产安全。

第七章：旅行社服务质量管理十、旅行社应建立客户投诉处理机制，及时回应客户的投诉和意见，并采取有效措施改进服务质量。

十一、旅行社应对员工进行规范的培训和考核，提高员工的专业素质和服务能力。

第八章：旅行社执法监管和处罚十二、旅行社的经营行为应符合国家法律法规和旅游行业规范，不得从事欺诈、虚假宣传等违法行为。

十三、对于违法违规的旅行社，旅游主管部门有权采取处罚措施，包括罚款、吊销经营许可证等。

第九章：附则十四、本《旅行社管理制度条例》自颁布之日起施行，旅行社应自行遵守，相关管理部门应加强监督检查。

十五、本《旅行社管理制度条例》解释权归旅游主管部门所有，并保留修订的权利。

结语：本文主要对旅行社管理制度进行了全面规范，从旅行社设立和备案、经营资质、资金管理、合同管理、线路规划和安全管理、服务质量管理以及执法监管和处罚等方面进行了具体阐述，旨在提高旅行社的管理水平，保障旅游者的权益，促进旅游市场的健康发展。

2020年旅行社条例全文旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

下面小编为大家精心搜集了关于旅行社条例的全文，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。

第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。

本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

第三条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。

县级以上地方政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。

县级以上各级政府工商、价格、商务、外汇等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。

第四条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

第五条旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。

第二章旅行社的设立第六条申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件：(一)有固定的经营场所;(二)有必要的营业设施;(三)有不少于30万元的注册资本。

第七条申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。

受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。

予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证，申请人持旅行社业务经营许可证向工商行政管理部门办理设立登记;不予许可的，书面通知申请人并说明理由。

第八条旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

第二章旅行社管理法律制度习题答案一、单项选择题：1．A 2.C 3.D 4.B 5.D 6.C 7.B 8.C 9.A 10.C 11.C 12.B 13.B 14.A 15.C 16.C 17.D 18.D 19.A 20.B 21.B 22.D 23.D 24.D 25.C 26.D 27.C 28.C 29.D 30.A 31B二、多项选择题：1.ACD2.ABD3.ABD4.BDE5.AD6.BCD7.ABCD8.ABC9.ABCE 10.BD 11.CD 12.BCD 13.CD 14.BD三、填空题：1.150万，100万2.该组团社3.不得少于人民币30万元4.国家旅游局或省级行政管理部门5.400元6.旅行社，旅游行政管理部门，旅游者权益7.旅游计划，承诺的各项旅游产品，人身和财产保险事宜8.托马斯·库克，上海商业储蓄银行9.中国法律，中国法人 10.8万，16万四、判断题：1．× 2.√ 3.× 4.× 5.× 6.× 7.× 8.√ 9.√10.√五、名词解释1.旅行社业务年检制度，是指旅游行政管理部门每年对旅行社前一年的业务经营状况进行检查和评估，通过对旅行社行业经营状况的分析和对旅行社执行国家政策法规的检查，找出旅行社业务中存在的影响旅游业发展的基本问题，并依法对违法经营的旅行社进行处罚的制度。

2.旅行社业务经营许可制度所指的许可证，是旅行社经营旅游业务的资格证明，由国家旅游局统一印制，由具有审批权的旅游行政管理部门颁发。

3.旅行社分社是指由旅行社设立，与旅行社的名义开展旅游经营活动，不具有独立的法人资格，其民事责任由设立社承担的分支机构。

4.旅行社门市部，是指旅行社在注册的市、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为设立社招徕旅游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点。

5.一类旅行社，是指负责招徕和接待外国旅游者及华侨，港、澳、台同胞来中国、归国或回大陆旅游的旅行社。