第二章 旅行社的运行模式与经营模式

宁波吾爱旅游有限公司运作方案为做好教、学、产一体化旅行社实训室的建设，真正实现实训室建设服务于教学活动、服务于学生,拓展学生的实训、实践场所，切实提升学生的实践能力和职业素质，努力做到实训室特色鲜明、运作规范、模式创新、经营开放的特点,特拟定以下运作方案。

一、建立校企合作、虚实并存的公司模式为实现理论联系实践，做到学校教学活动与行业发展接轨，与企业实际运作相符,提高学生对行业的认识与直接的职业能力,旅行社实训室建设过程中做到校企结合、虚实并存，一方面学校成立一家虚拟的旅行社-吾爱旅游有限公司，另一方面为实现虚拟旅行社的经营运作，让学生亲身接触旅行社的相关业务，借壳宁波大地旅行社开展实际经营运作业务，让虚拟旅行社的教师与学生投入到真正的经营运作与管理活动中，实现教学、实践、经营一体化.1、公司组织机构图2、各部门人员配备及要求（1)、总经理1人教师担任（2）、副总经理2人教师、学生均可担任（3）、业务部经理1人学生担任（教师指导）业务人员8人学生担任（4）、计调部经理1人学生担任(教师、大地旅行社计调经理指导）线路计调1人学生担任（教师、大地旅行社计调经理指导）特色线路计调1人学生担任（教师、大地旅行社计调经理指导）(5)、导游部经理1人学生担任(教师、大地旅行社优秀导游指导）导游员6人学生担任（教师、大地旅行社优秀导游指导）（6）、散客部经理1人学生担任（教师指导)散客部员工2人学生担任（教师指导）（7)、行政部经理1人学生担任(教师指导）宣传策划员1人学生担任（教师指导)客户服务员1人学生担任(教师指导）(8）、财务部经理（会计）1人学生担任（教师指导）出纳1人学生担任（教师指导）(9）、票务部经理1人学生担任（教师指导）票务人员2人学生担任（教师指导）二、零距离职业能力实践训练体系构建1、旅行社日常管理活动（1）、制订员工手册。

此项工作在教师的指导下，有行政部学生具体负责设计并组织内容，最终形成旅行社员工手册,锻炼和提高学生的策划能力和文字组织能力,了解旅行社企业员工的基本权利与义务.（2）、制定员工日常行为规范。

大学生户外旅社商业运行模式1、“捆绑式”运营模式:户外用品销售，正常商业利润此类模式目前是最为常见的户外俱乐部的经营模式。

运营模式主要是户外运动俱乐部与户外用品店相结合的形式。

这类户外运动俱乐部多以产品的销售作为俱乐部的运营费用及手段。

通过举行一些户外运动，以服务产品为媒介，从而增加户外装备及用品的销售量。

如:不定期的组织会员登山、远郊、攀岩等活动来促进户外运动产品销售的形式，主要依靠户外活动带动拓展训练业务及户外产品销售。

2、“单一式”运营模式:只销售或培训，收取相应费用主要有两种类型:一种是销售式经营为主，不组织和服务任何户外活动，仅经营户外用品，主要依靠出售、出租户外运动用品维持运营，主要产品包括户外装备和相关产品销售这在一定程度上降低了运营风险。

另一种是:主要以培训式经营为主，一般不销售和经营户外用品。

单纯通过组织各类户外活动进行营利。

这类经营从很大程度上增加了风险系数。

3“自发式”运营模式:户外活动组织，收取组织费用这类户外运动俱乐部的运营模式较为松散和自由。

是由户外运动爱好者自发组成的，不以营利为目的，而单纯以户外运动爱好为基础建立并组织而成的。

成员来去自由，没有任何利益冲突及关系。

活动过程中所需物品和装备都由个人准备。

组织和管理者则由俱乐部内较为有资历和经验的人担任，从而组成的一个团体。

4、“会员式”运营模式:办理会员加入，收取会员费用俱乐部运营主要通过组织和提供服务从而组建俱乐部吸收和发展会员参加，培养俱乐部忠诚的顾客和会员，以此获得经济效益的营销方式。

这类户外运动俱乐部服务的对象多为个体消费者，会员人数的规模从几十到数百人不等，多为私营企业的企业性质经营。

除此之外，在会员制俱乐部中还有一部分的服务对象为企事业单位或私营公司等团体客户一般来说“三位一体”的运营模式是目前户外俱乐部运营较成熟和运营规模较大的一种方式，但是对于一些规模较小的户外俱乐部不适宜采用此种模式。

旅行社商业活动方案
1. 引言
简要介绍旅行社的背景信息、目标市场、核心服务等。

2. 市场分析
分析目标市场的规模、需求、竞争格局等,找出市场机会和挑战。

3. 产品与服务
详细列出旅行社将提供的各类旅游产品和服务,包括线路设计、住宿预订、交通安排、景点门票、当地向导等。

4. 营销策略
制定有效的营销策略,包括线上线下推广、促销活动、合作伙伴、会员计划等。

5. 运营与管理
介绍旅行社的组织架构、人员配置、培训计划、质量控制、风险管理等。

6. 财务预测
对未来几年的收入、成本、利润等进行合理预测和分析。

7. 发展规划
制定旅行社的中长期发展目标和策略,如扩大业务范围、开拓新市场等。

8. 结论
总结全篇内容,强调旅行社的核心竞争力和发展前景。

重庆大型旅行社经营模式创新研究作者：卢秋帆来源：《旅游纵览·行业版》2013年第06期正如许多学者和业内人士所注意的那样，与我国旅行社市场结构变迁过程相伴而生的是我国旅行社业的发展渐入困境，现行旅行社经营体系暴露出越来越多的问题。

一、重庆大型旅行社经营模式概念（一）旅行社经营模式概念旅行社经营模式是指在经营过程中，采取的管理方式和进行的业务结构调整，组织结构的设置和旅行社规模的选择等一系列与旅行社经营活动有关的经营管理方式和方法。

（二）我国大型旅行社的概念及特点1、我国大型旅行社的概念：大型旅行社很难用一个具体的指标来衡量，而是需要从多个角度来加以考虑的，比如，年接待人数、网络的规模、年销售额、利润额以及所在国家的具体情况等。

2、我国大型旅行社的特点：（1）旅行社的规模较大这里的规模是指企业员工的数量、市场占有率、营业额和利润额等指标。

（2）管理水平相对较高、具有一定的品牌知名度、在经营的时间上相对于中、小型旅行社来说，一般都比较长，而且与国外旅行社在业务上的联系也较紧密。

（三）重庆大型旅行社经营模式的概念及包含的内容1、重庆大型旅行社经营模式的概念：重庆大型旅行社经营模式的概念可以界定经营模式的概念。

2、重庆大型旅行社经营模式包含的内容：旅行社经营模式的内容包括：组织结构、分工体系、经营观念、管理模式等。

二、国内外旅行社经营模式对比研究（一）组织结构1.组织结构的概念：组织结构是一个企业正常运转的基础框架。

旅行社组织结构是指旅行社正常运转的基础框架。

2.我国大型旅行社的组织结构：组织结构模式主要有直线职能制（U 型结构）、事业部制（M型结构）、控股公司制（H型结构）、矩阵制等。

（二）中青旅现有的组织结构青旅控股股份有限公司（简称中青旅），是我国大型旅行社代表的典型，研究它现有的组织结构具有代表性。

中青旅一方面保留了计划经济条件下国企的管理体制架构，另一方面响应旅游市场经济发展的要求，不断增设新的职能或部门。

旅游集散中心建设方案详细旅游集散中心作为旅游资源整合平台，还具备旅游产品推介的功能。

通过各种宣传手段，向游客推介当地的旅游资源、旅游产品和旅游线路，吸引游客前来旅游。

同时，还可以与旅游相关的企业和机构合作，推出各种特色旅游产品，进一步提升旅游集散中心的吸引力和竞争力。

第二章旅游集散中心建设方案2.1.选址原则旅游集散中心应当选址在交通便利、旅游资源丰富的区域，同时考虑到场地面积、周边环境、规划要求等因素，综合考虑后做出最终决策。

2.2.建设规模和布局旅游集散中心应当按照功能定位和未来发展需求，合理规划建设规模和布局。

建设面积应当不少于X平方米，主要包括集散站、集散点、景点接待中心、汽车营地、停车场等配套设施。

2.3.建设标准和要求旅游集散中心的建设应当符合相关的建设标准和要求，包括建筑设计、环境卫生、安全设施等方面，确保旅游集散中心的安全、舒适、便利等各方面的需求。

2.4.投资和融资旅游集散中心的建设需要大量的资金投入，可以采用多种融资方式，包括政府投资、社会资本投资、金融机构贷款等方式，确保旅游集散中心的建设和运营。

2.5.管理和运营旅游集散中心的管理和运营应当建立健全的管理体系和运营机制，包括人员配备、服务流程、质量控制等方面，确保旅游集散中心的正常运营和服务质量。

同时，还应当加强与相关部门和企业的合作，共同推动旅游业的发展。

总之，旅游集散中心的建设是促进旅游业发展的重要举措，旅游集散中心的功能定位、选址、建设规模和布局、建设标准和要求、投资和融资、管理和运营等方面都需要认真考虑和规划，确保旅游集散中心的建设和运营能够顺利进行，并为旅游业的发展做出积极贡献。

游客服务中心是旅游集散中心最重要的部门之一，旨在为游客提供全方位的服务和支持，提高游客满意度和忠诚度。

其职能包括：1.提供旅游咨询和建议，解答游客的疑问和问题；2.为游客提供旅游产品推介和预订服务；3.提供游客投诉处理和维权服务；4.协调景区、旅行社等旅游服务机构，确保游客的旅游体验；5.为游客提供旅游安全和突发事件救助服务。

摘要成立于1995年的北京春秋旅行社，作为民营企业上海春秋集团的子公司，在北京旅游市场上已经走过了15年的风雨历程，15年里，面对着中旅、国旅、中青旅等一大批实力雄厚的大型国有旅行社，不但没有被他们挤出北京旅游市场，而且从几个人的小门店，发展到今天拥有100多人的中型旅行社，并在国内旅游市场和港澳游市场占据了相当大的规模。

本文通过对北京春秋旅行社经营现状及内外部环境进行分析，发现北京春秋的品牌质量，新颖的线路是他的优势，但也存在着知名度较低，利润率较小等问题，面对自身存在的优势和不足，本文提出从以下三个方面进行改进，一是迅速扩大知名度，二是增加更多营业网点提高利润率，三是不断推陈出新创造更有吸引力的旅游线路。

只有如此，才能在北京旅行市场取得一席之地。

关键词：北京春秋旅行社，营销策略，研究AbstractFounded in 1995, the Beijing Spring Tour as a private company Shanghai subsidiary of Spring Group, the Beijing tourism market has gone through ups and downs of 15 years, 15 years, facing the China Travel, CITS, CYTS such a large number of powerful large state-owned travel agencies, not only are not they out of Beijing tourist market, but several people from the small stores, to today has more than 100 medium-sized travel agents and domestic tourism market and the Hong Kong and Macao travel market accounts for a large scale.Based on the Current Situation and Beijing Spring Tour to analyze internal and external environment, found that Beijing Spring of brand quality, innovative line is his advantage, but there are less well-known, smaller profit margins and so on, the face of their own existence advantages and disadvantages, the paper proposes the following three aspects to improve, first, the rapid expansion of awareness, and second, to add more outlets to improve profit margins, the rapid evolution of the three is to create a more attractive tourist route.So then can travel to gain a foothold in Beijing.Key words：Beijing Spring Tour,Marketing Strategy,Examination目录一、绪论 (1)1.1选题背景与意义 (1)1.2研究方法和思路 (1)二、北京春秋旅行社营销策略制定的基本依据 (3)2.1北京春秋旅行社内部经营环境分析 (3)2.1.1 企业概况 (3)2.1.2企业资源分析 (4)2.1.3企业产品及营销业绩分析 (5)2.1.4企业营销管理分析 (6)2.2外部环境分析 (6)2.3基本结论 (7)三、北京春秋旅行社营销策略的制定与实施 (9)3.1营销策略的制定 (9)3.2北京春秋旅行社营销策略的控制与实施 (12)3.2.1策略控制的类型和方法 (12)3.2.2营销队伍的建设与管理 (12)四、结束语 (14)参考文献： (15)致谢 (16)附录 (17)声明 (18)一、绪论1.1选题背景与意义旅游业号称为21世纪的“朝阳产业”，既是一种无污染的产业，并能带动酒店、运输等一系列产业的发展，越来越受到政府及人们的重视。

关于中外旅行社经营模式的分析摘要旅游业在未来的发展过程占据着很大的优势，但是我国的旅行社在竞争也面临着一些问题，与国际旅行社之间存在着很大的差距。

本文通过对中外旅行社的经营模式进行分析，来找出阻滞中国在国际旅游市场中站稳脚跟的原因，并提出一些意见和建议。

关键词旅行社；经营模式；区别前言我国旅行社目前在发展阶段，但在发展过程也存在着一些问题，距离国外的经营模式还有一定的差距，随着国外旅行社的不断涌入，我国的旅行社更加面临着严峻的挑战。

一、世界旅行社业的发展趋势（一）旅行社的个性化发展旅游市场需求呈现出个性化和多样化发展的趋势，为了在竞争中凸显优势，旅行社只有通过不断调整市场营销策略，细分化市场，也通过提供多样化的旅行产品，来招徕旅游者，满足其日趋复杂多变的个性化需求。

（二）旅行社的全球化发展随着竞争的日趋激烈，使得大旅行社采取了新的竞争策略——跨国兼并，强强联合。

这种发展趋势，对于旅游业有着巨大的影响力，一些中小型旅行社的客源市场相对减弱，并更趋向于寻找新的营销策略和提供更细致的旅游服务。

（三）旅行社的信息化发展为了取得竞争优势，旅行社利用网络，通过对信息的汇集，更趋于了解旅游市场的发展，并设计出独特的旅游线路。

旅行社也正是将信息技术利用到旅游环节，使得旅游更加科学和方便来赢得旅游者的青睐。

二、中国旅行社的发展模式分析（一）中国旅行社业的发展现状1、总体规模不断扩大随着旅游业的不断发展，越来越多的企业、投资商和私营企业步入旅游行业，这使得旅游行业的规模不断扩大，我国旅行社的数量不断增多。

据国家旅游局政策法规司2005年11月18日公布的数据称：截至2004年底，全国共有旅行社14927家。

其中，国际旅行社1460家，国内旅行社13467家。

2、竞争日趋激烈旅行社数量的增多和旅游市场的扩大，使得旅行社的竞争也日趋激烈。

我国自加入WTO后，旅行社业所处的社会环境发生了巨大的变化，不仅外国顾客增多，国内旅游者也更趋于国际化旅游，这一变化使得旅游业的潜在客户群增多，也使得我国的国内市场国际化。

第一章旅行社概述一、中国旅行社的产生1、陈光甫及其创办的旅行社组织–1923–1927–19492、中国旅行社（CTS）的诞生（1949年）–1949–1957–19743、中国国际旅行社（CITS）的诞生（1954年）4、中国青年旅行社（CYTS）的诞生（1980年）二、中国旅行社的发展1、新中国成立以前的中国旅行社业2、行政事业主导的中国旅行社业（1949-1978年）3、市场化进程中的中国旅行社业（1978-至今）第一阶段，是从1978年到1987年，这个阶段基本上是垄断经营阶段第二阶段，是从1988年到1996年，这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。

第三阶段，是从1997年开始，逐步进入规范阶段。

三、旅行社的性质（补充了解）（一）营利性旅行社作为企业，具有企业的根本性质。

（二）服务性旅行社通过其导游员、门市接待员、旅游服务采购人员等的服务劳动向旅游者提供旅游过程中所需的各种旅游服务。

另一方面，旅行社属高接触性服务业，消费者必须参与服务的全部或大多数活动，消费者是千差万别的，因此，旅行社行业非常强调对客的沟通技巧。

（三）中介性旅行社的实质是“旅游中间商”，是旅游消费者与旅游服务供应商之间的纽带。

四、旅行社的职能（补充了解）生产职能：设计和开发包价旅游产品和组合旅游产品销售职能：销售包价旅游产品和组合旅游产品；代销单项旅游服务产品组织协调职能：组织各种旅游活动；协调与各有关部门/企业的关系分配职能：分配旅游客源和旅游收入提供信息职能:向有关部门/企业提供旅游市场信息；向旅游者提供旅游目的地、有关部门/企业及其产品的信息第二章旅行社管理基础一、管理与经营的区别与联系（一）管理和经营的区别（二）管理与经营的联系①管理是经营的基础和保证；②经营是管理的延伸和发展。

二、企业家与职业经理人的关系（一）企业家与职业经理人的联系企业家与职业经理人既可以是不同的群体，也可以是相同群体在企业发展不同阶段的职能定位。