关于长春净月潭国家森林公园开发残疾人旅游市场的研究
残疾人拥有和健康群体一样的权利，他们也渴望自由，渴望放松自我，渴望享受旅游的乐趣。
鉴于发达国家开发残疾人旅游市场的成功经验，进一步研究我国残疾人旅游发市场的开发就显得尤为必要。
一、开发残疾人旅游市场的意义
（一）开发残疾人旅游市场的背景
国内，有残疾人的家庭共7050万户，占全国家庭总户
数的17.80%。
往往残疾人出游都会有健全人的陪伴，如此庞大的人群有望形成新兴的旅游市场。
长春净月潭国家森林公园在2011年成功晋升为国家5A 级旅游景区，其优越的生态环境足以满足残疾人群对景区的要求，也是其释放心理压力的极好去处。
（二）开发残疾人旅游市场的意义
第一，开发残疾人旅游市场可以满足残疾人的旅游需求，使残疾人享有和健全人一样的权利，使他们融入健全人的生活，从而感受到社会的公平；第二，开发残疾人旅游市场可以调动起残疾人对生活的热爱之情，从而营造出良好的社会氛围；第三，开发残疾人旅游市场可以增加残疾人外出旅游的频率，使残疾人心情愉快，从而提升残疾人的幸福指数，
间接调动起社会的创造活力；同时，开发残疾人旅游市场还可以带动国民经济，促进社会经济的发展。
（三）国际上开发残疾人旅游市场的概况
全球有五亿以上的人口由于心智上、身体上或是感官上的缺陷而致残。
据中国残联2006年年底统计，中国目前有8296万残疾人口，占全国总人口的6.34%。
残疾人的出游率直接影响着残疾人旅游市场的开发，因而分析并关注残疾人的出游率是开发残疾人旅游市场的关键。
欧美等发达国家的残疾人出游率高于其他国家，因为欧美国家给予残疾人的旅游政策及福利要优越于其他国家，同时这些发达国家为残疾人群在旅游环境无障碍设施上提供了保障。
然而，国际上开发残疾人旅游市场的现状并不乐观，旅游福利不完善，残疾人旅游存在各种障碍。
（四）长春市残疾人出游现状
残疾人出游是一个新兴的旅游市场，截至目前，没有任何关于长春市残疾人出游确切的统计数据。
但从吉林省残疾人社会保障现状来看，政府提供给残疾人的社会保障大体包括医疗保障、教育保障、低保保障和就业保障四大部分，没有接受过任何关于旅游方面的扶助，这足以说明长春市残疾人旅游市场有待进一步开发。
二、长春净月潭国家森林公园残疾人旅游市场的开发现状
（一）客流量现状
据有关资料统计，长春净月潭的年平均客流量可达150
万人次。
净月潭每个季节的客流量差距不大，但夏季可算是旅游的高峰期，因为森林氧吧的功能犹如欧洲的森林疗养院，很适合人们休养生息，治疗慢性疾病，所以夏季最受人们欢迎。
净月潭国家森林公园的游客来自海内外，人群分布广泛，年平均客流量中包括青少年、中年、老年人的购票统计和残疾人、儿童、老年人、军人的免票人次统计，但针对残疾人士的旅游客流量没有明确的数目，其统计尚未明确。
（二）残疾人旅游接待现状
以保护环境、生态环境可持续发展为目的，长春净月潭国家森林公园园区内的交通工具主要以电瓶观光车、自行车和脚踏车为主，对于肢体残疾人士可免费提供轮椅。
残疾人公共厕所分布在园区的不同角落，可以帮助肢体残疾者解决生理问题。
园区内有一林水假日酒店，基本可以满足残疾旅游者的用餐问题，但其开放时间仅在5-10月，客房多为4人间或8人间且无独立卫浴，楼梯也没有针对残疾人做出任何设计。
游客服务中心可提供导游员讲解服务，但其语言能力仅限于普通话讲解，对于聋哑人而言，游客服务中心暂无手语讲解员，不能为其提供讲解服务。
同时，净月潭也有规定，对残疾者提供免票优惠，其游客服务中心的结构设计及餐饮
等方面也符合残疾人的休息标准。
三、长春净月潭国家森林公园残疾人旅游市场现存问题
（一）企业角度
1.餐饮及住宿方面
在餐饮和住宿方面净月潭国家森林公园无论从物质环
境还是软服务上都不能达到残疾人的需求标准；针对残疾人心理和信息科技等方面的软服务很难达到残疾人的需求标准。
2.交通障碍
净月潭山岭纵横交错，部分路况及木栈道等设施并不支持轮椅的通行。
园区内设有残疾人公共厕所，但部分公厕的建址不利于轮椅残疾者出入，轮椅疾者需借助外力方能解决生理需求。
（二）残疾旅游者角度
1.个人因素
残疾人群主要为低收入人群和弱势人群，他们中的绝大多数人会因为自身经济条件的限制，而很少有外出观光游览，同时他们在安排旅游时往往会存在心理压力，例如不知道应该带什么去旅行；到达旅游目的后会遇到什么问题；如果到达旅游目的地后出现了不可预知的问题应该怎么办等问题。
即便他们克服了这些内在障碍，前往目的地的交通问题、住宿问题、餐饮和景区设置问题也正在困扰着他们，此外，他
们更害怕的是自尊心不能得以满足，如他们会害怕受到歧视，怕被人同情。
2.信息获取
当人们有意外出旅游的时候，首先会进行旅游信息的搜集与整理，从而选择适合自己的目的地等旅游信息，继而做出下一步外出旅游的计划，残疾人也是如此。
但搜集可靠的旅游信息对他们来说至关重要，从广泛的信息中搜集到适用于他们自身生理准确性、时效性较高的信息有一定的难度，因为现今旅游信息的传播方式大部分以健全人为主体，忽视了残疾人群，所以残疾人获取旅游信息有很大的障碍。
3.安全保障
对于残疾人而言，一切活动都是在保障自身安全的前提下进行的。
残疾人因自身生理与健全人不同而造成的行动不便，引起了残疾人在安全问题面前的思考。
此外，旅游活动的过程中随时都有意外事件发生的可能，残疾人在处理意外事件的能力会受其自身生理条件的影响。
残疾人清楚地认识到安全的重要性，所以安全性是决定他们出游的一大问题。
四、长春净月潭国家森林公园残疾人旅游市场开发策略（一）提高接待能力
首先对公园内的酒店进行改建，以方便远方而来的残疾人就近休息。
对于食宿地点的改建可以直接影响残疾人旅游的体验，也可间接扩大残疾人的客源市场；其次是规划公园
内的路面设计，方便残疾人游览园区。
如园区内部可提供残疾人游览车，公路边加设一条盲道，减少台阶建设，设置明晰的线路图、指示标志等。
另外，考虑到市内交通的障碍，公园可提供残疾人旅游服务专车，负责接送来往的残疾人，车上可准备手杖、身体担架、盲杖等协助残疾人移动的工具。
服务是旅游行业最基层的工作，所以对残疾人提供的旅游服务应该尽善尽美，然而，无需挑剔的旅游服务需要服务人员经过专业培训才能完成。
如为残疾旅游者提供专业的护理服务，从而解决残疾人个人生理障碍方面的问题及安全方面的问题；提高所有旅游服务人员的敏感性，站在残疾人的角度思考问题，消除残疾人内心的消极情绪及歧视观念；游客服务中心等直接接触残疾人的部门需加强与各类残疾游
客沟通相处的能力等。
（二）提高净月潭国家森林公园的吸引力
企业在市场中的形象，是企业综合竞争能力的体现，是企业的一项重要的无形资产。
长春净月潭因其丰厚的旅游资源和优越的生态环境可以建立起良好的企业形象，从而满足旅游者的幻想。
在欧洲有森林疗养院、森林医院，然而净月潭国家森林公园的核心景区森林浴场也可与欧洲的森林疗
养院相匹敌，残疾人可以得到身心的舒缓，对治疗心理及身体的慢性疾病都有很大的疗效。
同时净月潭也是很多国际赛事最理想的活动场地，这也可以帮其树立良好形象
一般来说企业会为了扩大其效益或知名度而借助更多
媒体建立宣传平台向外扩散自身产品的信息，但他们却缺乏与潜在购买者的信息沟通。
所以净月潭宣传平台的建立不仅仅是由内向外扩散信息，还应由外向内获取旅游消费者的需求信息。
这对开发残疾人旅游市场来说是极其关键的一步，可以说这个宣传平台是联系企业与消费者的枢纽，是双方获取最大效益沟通供需关系的纽带。
结合国内科技发展情况净月潭可以将信息传播延伸至广播电台、网络营销服务及公共数字化服务等领域，从而方便残疾人获取信息，消除残疾人的消极心理，减少残疾人与健全人的旅游差距。
（三）开发残疾人旅游市场的渠道
净月潭国家森林公园开发残疾人旅游市场需选择合适
的中间商并与中间商建立明确的标准体系。
选择中间商要根据中间商的销售能力、信誉、发展状况、发展潜力及工作积极性等因素进行综合考虑，进而确定与其合作。
旅行社是开发残疾人旅游市场最好的合作中间商，与其合作可以达到双赢的结果。
净月潭国家森林公园可以借助旅行社的组织和号召能力，从而拓宽宣传面，招揽更多的残疾旅游者。
反之，净月潭可以采取给旅行社以优惠的价格，使得旅行社获取更多的利润。
开发残疾人旅游市场需结合残疾人的生理缺陷为其营
造便利的旅游服务，然而，通过与周边景区合作的方式，可
以使残疾人在旅游过程中行动更加便利。
净月潭是以森林景观为主的休闲度假区，而其周边的长影世纪城则是以娱乐项目为主的娱乐休闲区，如果净月潭可以与其合作，共同开辟残疾人旅游市场，便可以加大实施的可行性，打造出长春无障碍旅游的特色。
作者简介：
冉祥云（1979- ），女，黑龙江省人，吉林华桥外国语学院，教师；
曲婷婷（1992- ），女，吉林省人，吉林华桥外国语学院2015届旅游管理专业毕业生。
