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残疾人旅游的现状与未来残疾人旅游的现状与未来□根据《中华人民共和国残疾人保障法》, 残疾人是指在心理、生理、人体结构上, 某种组织、功能丧失或者不正常, 全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。
包括视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。
国际残疾人旅游研究中一般使用“无障碍旅游”一词，认为旅游是残疾人享有的权利，社会各界应该消除残疾人在旅游中的种种障碍，使他们能享受到旅游的乐趣。
一、残疾人旅游开发现状1. 残疾人旅游需求情况相对于我国国民的出游率以及残疾人人口数量, 现阶段残疾人旅游市场规模十分有限。
残疾人旅游市场目前主要具有以下特征:(1)言语残疾人和听力残疾人出行比例最高言语和听力方面的残疾人由于肢体健全, 因此在残疾人游客中占有相当大的比例。
肢体残疾游客和视力残疾游客受制于身体条件, 所占比例较小。
(2)大多数以单位、协会或家庭为组织形式, 散客旅游较少残疾人游客的组织形式主要是残疾人游客所在单位组织的职工福利旅游、有关部门出于提高残疾人福利水平或改善残疾人的生活质量的目的而组织的旅游, 以及残疾人与家人一起的旅游。
自发组织或散客旅游在残疾人旅游市场还为数不多。
(3)以近距离周边旅游为主残疾人旅游活动范围普遍较小, 特别是肢体残疾人, 由于身体条件和相关服务设施条件所限, 一般以居住地附近的旅游区为主要游览地。
2. 残疾人旅游产品供给情况由于成本较高，风险也大，市场不稳定，目前旅行社较少有专门针对残疾人的团体旅游包价产品。
2019 年，中国康复研究中心成立了非赢利性机构——中康残疾人旅游俱乐部，这是国内第一家专门专门从事残疾人旅游服务的组织。
2019 年，中国残奥管理中心和中国旅行社总社共同合作开发了“灿奥旅游”项目，专为残疾人和老年等行动有障碍者提供专业的接待服务工作。
该项目设计出全程无障碍的旅游线路和符合国际标准的接待服务规范，配备了无障碍旅游车以及经过专业培训的多语种导游、国际手语导游、伴游志愿者、医护人员等。
知更鸟开辟无障碍旅游在谢海娣的认知里，无障碍设施先行，有了设备之后，人们对无障碍理念的理解才有落地可能。
服务是增值的。
例如，酒店有设备，有了服务残障人士的意识，一定会很乐意提供更多服务与产品。
■ 文/黄亚男*即使不少创投人士一次次感叹旅游创业已经没有什么故事可讲了，但是仍时不时会有人揭开一道新口子，暴露出新的市场需求。
提供无障碍旅游产品和服务的知更鸟旅行社就是这样的一家创业公司。
从2017年中旬创立至今，他们已经开辟了国内外近四十条残障人士跟团游线路，服务过超一千位残障人士。
对其中很多患有下肢障碍、视障的团友来说，知更鸟带他们完成了人生中第一次旅游。
但在创始人谢海娣的愿景里，知更鸟还需走得更远一点，成为一个专业的无障碍旅游品牌。
虽然有着丰富的公益和慈善背景，但她并非一个空有一腔热血的公益人。
“慈善不能真的撬动什么，要改变对残障人士出行难的现实，还是要依仗商业的力量。
”落到商业考量上，残障人士+旅游的搭配或许够吸睛，易开头，也容易招来合作伙伴，但是怎样能够建立起长期、可产业化的商业模式，能够为旅游链上其他玩家带来利益，才是知更鸟的挑战。
2018年3月，知更鸟完成数百万元天使轮融资。
无障碍旅游是一个蓝海市场无疑，但一个创业公司要怎么打开这块市场、吸引并与产业链的玩家相互赋能？谢海娣分享了知更鸟的初衷与野心。
先想清楚商业模式对旅游总收入接近6万亿元（2018年全年）的中国旅游市场来说，无障碍旅游其实还是一个新鲜的名词。
据第六次全国人口普查，中国残疾人总数超8500万。
但在国内，障碍人群出行困难的现实让大多数人都忽视了这个庞大群体的旅游需求。
相较于日本、欧美国家完善的无障碍旅游设施、通道和成体系的产业，在国内要找到能成团接待残障人士的旅行社都颇为困难，一位轮椅人士单独出去旅游也是一件罕见的事情。
国内与无障碍旅游有关的一切都是空白的，市场还处于真空状态。
这个发现让当时正在英国就读社会企业专业的谢海娣像是找到了一个出口。
旅游景点和旅行社如何开发残疾人旅游市场摘要：近年来，随着我国旅游业的不断发展，旅游景点和旅行社对残疾人旅游市场的开发也逐渐成为社会以及人们关注的热点话题，文章就从旅游景点和旅行社对残疾人旅游市场开发的现状为切入点，进一步详细阐述了旅游景点与旅行社在这一开发过程中出现的问题，并且对这些问题做出了针对性的解决对策，以此来促进我国残疾人旅游市场的开发。
关键词：旅游景点；旅行社；残疾人；旅游市场一、旅游景点和旅行社对残疾人旅游市场的开发现状近年来，我国大部分的旅游景区以及旅行社都非常重视对残疾人旅游市场的开发，这是时代进步的体现，同时也是社会发展的必然要求，那么，目前，我国旅游景点和旅行社对残疾人旅游市场开发的现状又是怎样的呢？下文就对旅游景点和旅行社对残疾人旅游市场的开发现状进行概述。
目前，对于残疾人这一群体来说，大多数集中在聋哑人群，其他情况也并非占少数，相对其他健康人群而言，残疾人以纯粹观光度假、娱乐休闲为目的的旅游活动，多由一些社会团体出于关爱残疾人群体的目的组织，但是如果残疾人自行出游，一般以探亲访友、公务出差、医疗健康为目的，但是由于我国对残疾人旅游市场的开发较晚，所以交通设施和景点的无障碍环境建设还不完善，政府或者企业个人也没有给予资金上的投资建设，这也就大大限制了他们的出游与活动，进一步打击了残疾人的自信心，这对于我国残疾人旅游市场的开发是十分不利的。
二、旅游景点和旅行社对残疾人市场开发出现的问题（一）残疾人消费成本高、旅游产品价格高近年来，我国大部分旅游景点和旅行社都在对残疾人的旅游市场进行大力的开发，这为残疾人的旅游活动提供了更加便利的条件，但是，目前，在我国旅游景区和旅行社对这一项目开发的过程中仍然存在着许多实质性的问题，首先，最根本的问题就是残疾人的消费成本较高，旅游产品价格高，这一问题大大阻碍了其旅游市场的开发。
对于我国残疾人旅游市场的开发而言，首先，消费成本较高，主要是因为面对这样一个特殊群体，在其旅游活动的过程中，他们需要随团陪护人员和医生，避免在旅游中身体出现任何的不适，与此同时，肢体残疾人还需要装有升降机，座位较宽的无障碍旅行车，为确保在旅途中的舒适，并且对于残疾人的住宿条件而言，只有三星级以上饭店才会都具备无障碍停车位、无障碍坡道、无障碍厕位和无障碍客房等设施，加之这些酒店的消费价格都比较高，高于普通的酒店价格，这也是残疾人在旅游过程中所顾虑的因素；除此之外，由于残疾人缺乏独立工作的能力，所以对他们来说，生活中并没有稳定的收入来源，教育与就业都是他们需要面对的问题，所以残疾人经济状况会大大影响他们的旅游活动，加之旅游产品价格较高，所以根本无法承担高昂的费用，所以说，我国旅游景点与旅行社要想开发残疾人旅游市场，就必须降低旅游产品价格、加强营销宣传、促进残疾人出游。
一、我国残疾人旅游市场的现状一残疾人出游游客较少，言语残疾和听力残疾人游客出游相对较高残疾人由于自身生理缺陷等原因，同普通人相比他们的出游频率要低很多，许多残疾人大部分时间都宁愿呆在家里，也不愿意出去参加一些文化娱乐活动。
而相对来说听力残疾者和言语残疾者的出行比例较高，因为他们肢体健全，外出旅游的时比其他类型残疾人更方便，因此在出游的残疾人游客中这类残疾人所占的比例相当大。
而视力残疾和肢体残疾的游客由于受自身体条件的限制更大，外出旅游很不方便，因此极少外出旅游。
二残疾人出游的时间短、距离短，以近距离周边旅游为主由于残疾人出游不仅会受到他们自身条件的限制，而且旅游活动中也会受到一些服务设施的阻碍，所以残疾人特别是肢体方面的残疾人外出旅游的范围都比较小。
长时间、长距离的旅行对于他们来说很有困难，因此，他们一般会选择市内的景区景点或者是周边能够一日游的旅游景区景点作为旅游目的地，所以他们很少参与出省或是出国的旅游。
三残疾人散客旅游较少，多由亲友陪同或者社会团体组织外出目前，许多旅游目的地的无障碍环境建设不够好，残疾人特别是视力和肢体残疾者单独一人出行是特别困难的。
因此他们很少自发组织或者单独出去旅游。
他们的旅游活动一般都由自己的亲人朋友陪同，他们的团体旅游活动一般是由残疾人协会、肢残人协会或其他一些社会团体组织的。
二、我国残疾人旅游市场开发的意义对残疾人旅游市场进行开发不仅对残疾人本身来说有很大的作用，而且对旅游业的发展和社会文明的进步来说也有着重要的意义。
一对残疾人自身的意义1、旅游是残疾人康复身心、走出自我封闭的一种有效手段残疾人和普通人一样，不仅拥有旅游的权利，而且同样也渴望享受旅游带来的愉悦感受与乐趣。
可是在旅游休闲活动中，他们总是会遇到比普通人更多的困难和挫折。
进行残疾人旅游市场开发不仅可以使他们通过旅游活动来走出自我封闭的世界去感知社会、了解社会、融入社会，而且同时也保障了他们的基本权利。
2、提供残疾人为残疾人服务的就业机会，从而增加其经济收入由于旅游业关联性很强，在对残疾人旅游市场开发的同时，必然也会增加很多的就业机会，从而促进更多的普通人就业，同时也可以促进一些残疾人就业。
普通人为残疾人提供服务，会使残疾人体会到社会的温暖；而残疾人为残疾人提供服务，不仅可以使他们感到温暖，而且也使他们在心灵上产生共鸣，使他们彼此之间给予对方自信和鼓励，从而积极乐观地面对生活。
同时，这样的机会还可以增加了残疾人的经济收入，使他们能够拥有更好的生活。
二对旅游业的意义 1、有助于旅游市场的成熟化一些经济比较发达的国家和地区目前已经形成了较为独立的残疾人旅游系统，如美国、德国、英国、日本、新西兰、香港等，因为这些国家和地区在残疾人旅游市场开发和旅游市场研究方面起步较早。
与这些国家相比，我国还没有重视残疾人的旅游需求，并且在针对弱势群体相应的法规建设方面仍然不够健全，在这方面的旅游市场开发也几乎是一张白纸。
因此要想实现我国旅游市场的细分化，促进旅游市场的成熟化，就有必要在保障残疾人的旅游权利的基础上对其旅游市场进行开发。
2、有助于旅游业的不断发展要想继续发展旅游业，不仅要细分整个市场，而且还要在市场细分化的同时重视每一个细分市场，这就需要旅游相关部门重视像残疾人旅游市场这样被冷落的边缘市场。
通过找出残疾人旅游市场在开发中的障碍因素，并且通过找出的这些障碍因素来分析残疾人无障碍旅游的需求，从而不仅可以发现并认识到所供给的无障碍旅游设施的不足之处，并提出相应的改善措施和建议，另一方面，还为旅行社更好地为残疾人游客服务提供了依据，使他们制定出更多的无障碍的旅游线路，从而促进旅游业的发展。
三对社会的意义残疾人旅游市场的开发可以促进和谐社会的构建在人类社会的发展过程中，残疾是一种无法避免的现象，在社会的各个阶层和世界的各个角落都会有残疾人的存在，他们也是社会的重要组成部分。
目前，我国正处于以人为本的和谐社会的建设中，因此将残疾人事业纳入经济社会发展大局是很有必要的。
并且我们需要改善残疾人生活的物质条件和社会环境，使他们能和大家一起共享经济增长的成果，实现社会公平，人们友好和谐。
而我国目前国内旅游蓬勃发展，且残疾人口的数量位居世界第一，所以残疾人旅游市场的开发对我国旅游业的发展、和谐社会的构建有着重大的意义。
三、我国残疾人旅游市场开发的障碍因素分析残疾人旅游市场开发的障碍主要分为以下两个方面一残疾人自身方面的障碍因素1、内在情感方面的障碍因素1 残疾人容易自卑与普通人相比，通常在生活、学习和就业方面残疾人都会遇到更多的困难和障碍，甚至有时候会受到别人的歧视，所以在他们身上很容易产生自卑的情绪。
由于他们在婚恋、家庭等问题上也会比普通人困难得多，所以他们往往比较缺乏勇气，缺少自信，因此也没有健康愉悦的心情去参与旅游活动，他们不愿意与人接触，不愿意与人交流，也不愿意去融入社会这个大集体。
2 残疾人容易产生孤独感残疾人由于生理上或心理上的缺陷，活动能力和活动范围都很受限制，他们一天的大部分时间都是呆在家里。
而在家呆的时间长了，她们就很容易产生孤独感，如果没有朋友和家人与他们交流，长时间下来就容易形成孤僻的性格，从而就更不愿出门，更不愿意与人接触。
3 残疾人的自尊心较强残疾人会比一般人更多的注意自己，更多的在意对别人对自己的态度和评价。
他们自身身体上和心理上的缺陷使他们在很多方面都表现得十分敏感，如果不小心提到了他们的生理或心理上的缺陷，可能会引起他们的强烈反感，若是有人做出伤害他们自尊心的事情，他们往往会产生愤怒的情绪。
4 残疾人的情绪不稳定在各种类型的残疾人身上，情绪不稳定这样的情感特点都表现的十分突出。
一般聋哑人情绪反应较其它类型残疾人来说更加强烈，更容易与他人发生冲突，而且他们的情绪表现得比较明显；而盲人一般来会隐藏自己的情绪，虽然情感体验比较强烈，但是他们的爆发性情感较少，而且情绪常常表现得不太明显。
2、个人经济方面的障碍残疾人总体的文化程度偏低，加上他们自身有一些生理缺陷，因此他们的就业比较困难，有些即使能够就业，但他们的收入水平也很低。
而拥有一定的可自由支配收入是参与旅游活动的重要前提。
残疾人也有旅游的需求，但是由于残疾人的收入一般都比较低，而在收入较低的同时还要承受较重的生活负担，剩下的可自由支配收入就比较少，因而即使他们有很强烈的旅游愿望，也无法付诸行动。
二外在方面的障碍因素1、旅游设施的建设对残疾人来说存在障碍目前，我国旅游设施的建设对残疾人来说存在很多的障碍问题。
许多旅游景区无障碍设施的建设并不完善，甚至有些旅游景区还没有进行无障碍设施的建设。
例如，景点的入口没有无障碍通道，景点内几乎没有轮椅的专用通道，几乎没有盲道、没有手语导游，缺乏无障碍公交车等等。
主要原因是目前残疾人游客的数量比较少，而无障碍设施建设成本比较高，如果没有政府给予旅游行业一定的支持和推动，那只追求利益的景区几乎就不会重视这个问题。
这种情况使旅行社在设计残疾人旅游线路时遇到了很大的困难，同样残疾人出游时也会困难重重，同时也阻碍了残疾人旅游市场的开发。
2、残疾人旅游市场受不到旅游业的重视由于开发残疾人旅游市场，不仅难度大、风险高，而且市场规模也很小，所以残疾人旅游市场一直都被各个旅行社冷落，受不到他们的重视，从而导致目前为止旅游市场上很少有残疾人旅游产品的出现，因此残疾人旅游市场还有很大的潜力未被挖掘出来。
3、旅行社不愿意接残疾人旅客旅行社一般不愿意也不敢接受残疾人旅客，因为开展残疾人旅行业务要比普通旅游业务困难很多，他们的业务需要更多方面的配套。
可旅行社对于这一问题的解释是这是他们对残疾人的照顾和关爱，因为如果不具备成熟的条件、全面的配套的话，旅行社就会冒很大的风险，这样的旅游活动也很容易给残疾人游客带来麻烦甚至损伤。
四、我国残疾人旅游市场开发的对策一克服残疾人外出旅游的心理障碍如果想要解决残疾人外出旅游的根本问题，首先就应该从内因着手，那就是必须使残疾人有一个健康的心理。
针对这个问题，我们一方面要深入了解残疾人心理存在障碍的主要原因，然后通过与他们的接触、交流，分析出真正的问题所在，从而对这些问题对他们进行心理辅导。
另一方面，可以把一些残疾人出游成功的案例宣传给还未出游的残疾人，让事实来说话，给予他们对外出旅游的信心，从而激发他们外出旅游的愿望，促使他们付出外出旅游的行动。
二加大对残疾人外出旅游的正面宣传许多残疾人一般都呆在家里，很少出门，对外面世界所发生的事情了解不多，对旅游方面的事情的了解就更少，他们同样也不了解城市和景区无障碍设施的建设情况。
但许多思想比较保守的残疾人认为外出旅游这种行为对于他们来说是没有必要的，只要能够保障自己的基本生活就足够了。
这就需要政府有关部门和残疾人社团组织对残疾人积极地加以引导，积极地宣传残疾人外出旅游可以提高生活质量，可以更好地融入社会，从而以此来增强他们外出旅游的兴趣。
三完善无障碍旅游设施的建设无障碍设施的建设不仅对残疾人游客来说有很重要的作用，而且同时它也是一个国家进步的重要标志，所以必须加强并完善对无障碍设施的建设。
主要是从以下几个方面入手1、无障碍的交通工具对于一个旅游景区来说，不仅要有具有吸引力的旅游景点，而且要拥有很便利的交通。
而对于残疾人旅游市场来说，便利的交通还不能满足他们的需求，他们需要的是无障碍的交通工具。
例如在旅游的大巴车上，就应该安置上下车的升降机以给坐轮椅的游客提供方便，同时应该在大巴车上安装指示灯用以提醒听力残疾的游客。
2、无障碍的住宿环境对于残疾人游客来说，外出旅游仅仅有无障碍的交通工具也是不够的，他们还需要一个无障碍的住宿环境。
例如，酒店里应该专门设织一些残疾人专用的客房，在这些房间内提供一些残疾人专用的设备。
3、无障碍的旅游环境有了无障碍的交通工具，无障碍的住宿环境，残疾人游客还需要一个无障碍的旅游环境。
例如，在旅游景区内要有残疾人卫生间，最好是要建设一条盲道，其他的道路要尽量地建设得平坦等。
四旅行社应重视为残疾人旅游市场服务1、制定适合的残疾人旅游产品旅行社应该在自己的官网上设立一个残疾人旅游专区，然后在专区里推出一些适合残疾人近期出游的旅游路线，这些旅游路线应简单、方便行走。
同时可以在这个专区里面放上一些曾经旅游过的残疾人游客的欢乐的照片或者视频，从而让他们在浏览这个专区的时候产生更强烈的旅游动机。
2、提供专门的残疾人导游服务如果一个旅行社真正想要做好残疾人旅游市场，那他们就应该专门培养一些导游来为残疾人游客服务。
例如，残疾人导游应该掌握一些基本的护理知识，方便更好地为残疾人游客服务；残疾人导游以还应该掌握一些手语知识，方便与聋哑残疾游客交流；残疾人导游要能理解残疾人游客的心理活动等等。
如果残疾人游客的旅途中有这么优秀的导游为他们服务，那他们一定会对旅游产生更美好的印象，从而也会使他们的重游意愿增强。
