听障大学生旅游服务市场的开拓建议

探讨残疾人旅游服务的品质提升残疾人旅游服务的品质提升在社会的进步和人们旅游需求的不断增加的背景下，残疾人旅游已经成为一个备受关注的话题。

残疾人旅游服务的品质提升，不仅能够满足残疾人群体的旅游需求，还能促进社会的包容性和可持续发展。

本文将就残疾人旅游服务的品质提升进行探讨，并提出相应的建议。

一、残疾人旅游服务的现状分析残疾人旅游服务的品质提升，首先需要对现状进行客观的分析。

目前，我国的残疾人旅游服务面临着诸多问题。

首先，大部分旅游景点的无障碍设施和服务意识尚不完善，无法满足残疾人的出行需求。

其次，很多旅行社对残疾人旅游服务的了解和意识较低，导致服务质量参差不齐。

此外，残疾人旅游服务的专业人才缺乏，相关法律法规的制定和执行也相对滞后。

二、残疾人旅游服务的品质提升策略为了提升残疾人旅游服务的品质，有以下几点策略值得借鉴和推广。

1. 完善无障碍设施与服务旅游景点应根据残疾人的需求，提供完善的无障碍设施和服务。

包括但不限于改造入口、卫生间、电梯等公共场所，确保残疾人的顺利出行；提供辅助工具和设备，如轮椅、听力助听器等，以提升残疾人的旅游体验；培训景区工作人员，增强服务意识和专业技能，更好地满足残疾人的需求。

2. 加强旅行社的培训和管理旅行社是残疾人旅游服务的重要组成部分，应加强对旅行社员工的培训和管理。

提高员工对残疾人旅游服务的认识和理解，培养他们的服务意识和沟通能力。

建立残疾人旅游服务评价机制，及时反馈用户评价，激励旅行社持续改进服务品质。

3. 加强制度建设和法规制定为了推动残疾人旅游服务的发展，还需加强制度建设和法规制定。

这包括制定关于残疾人旅游的国家标准，明确相关部门的责任和义务；加强执法力度，对违规行为依法进行处理；设立投诉渠道，接受残疾人和相关组织的投诉，并及时解决问题。

4. 增加宣传推广力度残疾人旅游服务的品质提升还需要加强宣传推广力度。

旅游景点和旅行社应利用互联网和新媒体的优势，积极宣传自己的无障碍设施和服务，并提供相关的残疾人旅游信息。

2019年2月下半月刊优质旅游视角下的残障人士旅游发展策略张烨环2018年全国旅游工作会议的胜利召开，标志着我国进入了优质旅游发展的新时代，优质旅游通过对“食、住、行、游、购、娱、文、商、养、学、闲、情、奇”等诸多要素的整合优化，来满足人们日益增长的旅游美好生活需要。

因此，残障人士的旅游发展也成为优质旅游发展的重点之一，本文在优质旅游视角下，对残障人士的旅游发展提出建议，人们应通过提供导游志愿服务，促进残障人士旅游发展，从而提升残障人士的幸福感，满足其旅游美好生活需要，最终促进优质旅游的发展。

一、优质旅游的内涵2017年10月18日中国共产党第十九次全国代表大会的召开，标志着中国特色社会主义进入了新时代。

我国经济发展已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。

而旅游业作为国民经济战略性支柱产业，其高质量发展成为旅游业发展的必然趋势，是国家经济转型的必然要求，同时也是旅游业健康发展的必然要求。

优质旅游的发展能够很好地满足人们日益增长的旅游美好生活需要，也充分体现了新时代的特色。

二、残障人士旅游发展的意义（一）增强旅游意愿，满足旅游需要残障人士旅游的发展能在一定程度上增强残障人士的旅游意愿，其旅游意愿与旅游发展的现状有很大关系，其发展代表了无障碍基础设施、经济环境、社会水平等的提高，即代表着我国旅游业的发展在不断完善，发展水平在不断提高，进入高质量发展阶段，更加完善的旅游业会提高残障人士的旅游意愿，促使更多的残障人士进行旅游活动，进而满足其美好的旅游生活需要。

（二）促进经济转型，完善旅游市场优质旅游已经成为旅游业发展的主要方向，优质旅游的发展能够促进我国经济转型，十九大指出我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。

残障人士旅游作为旅游市场的细分市场之一，其发展能促进优质旅游的发展，并能进一步促进未来35年我国向服务经济和知识经济的两次转型。

由此可见，残障人士的旅游发展能够不断完善我国旅游市场，推动优质旅游的发展。

无障碍旅游背景下残障人士旅游需求问题研究——以铁西聋哑学校为例1.沈阳师范大学旅游管理学院辽宁沈阳 1100342.沈阳师范大学旅游管理学院辽宁沈阳 110034摘要：现阶段，我国经济快速发展，人民生活水平不断提高，残障人士对旅游的需求也逐渐提升，残疾人群体作为特殊旅游群体，同样是旅游市场的重要组成部分。

文章采用问卷调查的形式对铁西聋哑学校进行了实地调查，并进一步对数据结果进行分析，发现现阶段针对残障人士的旅游产品开发存在宣传力度不足；基础设施不完善；服务质量有待提高以及缺乏充足的优秀手语人才等问题。

根据以上存在的问题，提出要利用新兴媒体宣传无障碍旅游项目；完善无障碍基础设施以及大力培养专业手语人才等措施，以此满足残障人士不断增长的对无障碍旅游的服务需求。

关键词：无障碍旅游；旅游需求；铁西聋哑学校一、无障碍旅游研究概述（一）无障碍旅游的含义无障碍旅游有狭义和广义之分，狭义的无障碍旅游属于小众旅游层面，指为患有身体器官机能性障碍的弱势群体(如残疾人、老人等)提供不同于大众旅游的专用设施、专门服务以及专项产品来满足或提高其在旅游活动中的便利性。

广义的无障碍旅游属于大众旅游层面，学术界至今没有统一的定义。

郑元同认为，无障碍旅游是指在地理位置相邻或相近地域所构成的一定区域范围内，在保持各地区自主权相对完整的基础上，通过最大限度地消除区域壁垒，达到区域间旅游经济协作，使旅游资源、产品、市场和信息共享，实现旅游发展的资金流、技术流、消费流、信息流、客流、人才流等旅游流要素畅通无阻。

无障碍旅游是指一定地区内的各方积极推出旅游政策完善相关设施，为区域内其他旅游企业和游客提供方便，在区域内实现旅游交通无障碍、服务无障碍。

我们认为无障碍旅游是指在一定的旅游区域内实现无障碍交通、提供特色旅游产品及专项服务、完善基础设施建设，为包含婴幼儿、老年人以及残疾群体在内的特殊旅游群体提供旅游产品以及服务的旅游活动。

（二）无障碍旅游的国内外发展现状1.无障碍旅游的国内发展概况随着我国经济发展和旅游服务的不断进步，旅游者的消费需求也逐步具有强烈的个人色彩和明显的差异性。

残疾人旅游的现状与未来□根据《中华人民共和国残疾人保障法》,残疾人是指在心理、生理、人体结构上,某种组织、功能丧失或者不正常,全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。

包括视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。

国际残疾人旅游研究中一般使用“无障碍旅游”一词，认为旅游是残疾人享有的权利，社会各界应该消除残疾人在旅游中的种种障碍，使他们能享受到旅游的乐趣。

一、残疾人旅游开发现状1.残疾人旅游需求情况相对于我国国民的出游率以及残疾人人口数量,现阶段残疾人旅游市场规模十分有限。

残疾人旅游市场目前主要具有以下特征:(1)言语残疾人和听力残疾人出行比例最高言语和听力方面的残疾人由于肢体健全,因此在残疾人游客中占有相当大的比例。

肢体残疾游客和视力残疾游客受制于身体条件,所占比例较小。

(2)大多数以单位、协会或家庭为组织形式,散客旅游较少残疾人游客的组织形式主要是残疾人游客所在单位组织的职工福利旅游、有关部门出于提高残疾人福利水平或改善残疾人的生活质量的目的而组织的旅游,以及残疾人与家人一起的旅游。

自发组织或散客旅游在残疾人旅游市场还为数不多。

(3)以近距离周边旅游为主残疾人旅游活动范围普遍较小,特别是肢体残疾人,由于身体条件和相关服务设施条件所限,一般以居住地附近的旅游区为主要游览地。

2.残疾人旅游产品供给情况由于成本较高，风险也大，市场不稳定，目前旅行社较少有专门针对残疾人的团体旅游包价产品。

2005 年，中国康复研究中心成立了非赢利性机构——中康残疾人旅游俱乐部，这是国内第一家专门专门从事残疾人旅游服务的组织。

2007 年，中国残奥管理中心和中国旅行社总社共同合作开发了“灿奥旅游”项目，专为残疾人和老年等行动有障碍者提供专业的接待服务工作。

该项目设计出全程无障碍的旅游线路和符合国际标准的接待服务规范，配备了无障碍旅游车以及经过专业培训的多语种导游、国际手语导游、伴游志愿者、医护人员等。

残疾人旅游市场存在的问题及对策在旅游业迅猛发展的今天，外出旅游已经成为人们的一种精神享受的生活方式，尤其是旅游市场日益细分的情况下，残疾人这一弱势群体一直处于尴尬的边缘位置，这样的现象引起社广泛关注。

本文主要分析制约我国残疾人旅游市场发展因素，将其划分为残疾人内部因素和外部因素两类，并提出改善和发展残疾人旅游市场的对策。

残疾人旅游市场的改善与发展，不仅仅是社会的进步，也是旅游业发展到一定程度的具体表现。

截止到2016年，世界残疾人数量已经达到亿。

根据第二次全国残疾人抽样调查数据显示，中国31个省、直辖市、自治区各类残疾人总数共达到一亿，占据全世界残疾人总数六分之一左右的比例，约占全世界总人口数量的%。

从表格可以看出，占比重较大的两种残疾人类型有肢体残疾、听力残疾，共占据残疾人总数的%，其次就是多重残疾和视力残疾的人群。

其中智力残疾和精神残疾人群不适合进行旅游活动，多重残疾的人视个人情况而定是否适合进行旅游活动，其他残疾类型人群均适合进行旅游活动。

内部因素1.自身身体因素残疾人在自身身体方面与正常人或多或少有一定差别，无法保证他们像正常人一样进行旅游活动。

例如：肢体残疾人群，在抵达景点之前需要乘坐交通工具，常规式的交通方式无法满足残疾人自身差异，而且舟车劳顿也不适宜肢体残疾的人，另外，在景点景区游览过程中行走不方便，大大影响出游体验。

听力残疾人群，首先一点游览过程相关重要事宜不了解，其次相关景区景点介绍也听不到。

视力残疾人群，只能听见却看不见美景，达不到旅游目的。

精神残疾人群，马斯洛需求论分为五个层次，第一就是生理和安全需求，精神残疾人群都不能保证自己CENTURY的最基本的需求，那么需求也不会再上升。

对于残疾人来说，自身身体方面产生的各种各样的阻碍，大大的制约了残疾人进行旅游活动。

2.自身心理因素残疾人自身行动不便，也担心给别人带来麻烦。

一般来讲，残疾人群体由于自身身体缺陷以及所处的成长环境，普遍会产生自卑、孤独、敏感等一些不稳定情绪。

盲人环球旅游的建议和意见对于盲人来说，环球旅游可能是一项具有挑战性的任务，但并不是不可能完成的任务。

在本文中，我们将提供一些盲人环球旅游的建议和意见，帮助盲人更好地享受旅行的乐趣。

下面是本店铺为大家精心编写的5篇《盲人环球旅游的建议和意见》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

《盲人环球旅游的建议和意见》篇1一、提前规划盲人环球旅游需要提前规划，包括确定旅行路线、预订住宿和交通方式等。

在规划过程中，可以考虑咨询旅行社或专业导游，获取专业的建议和帮助。

另外，盲人旅游者应该了解目的地的无障碍设施和文化背景，以便更好地适应当地环境。

二、选择合适的交通方式盲人选择合适的交通方式非常重要。

在旅行之前，盲人应该了解目的地的交通情况，并选择适合自己出行的交通方式。

例如，在选择航空公司时，盲人应该选择那些提供无障碍服务的航空公司。

另外，在目的地，盲人可以考虑使用公共交通工具，如地铁、公交车等，也可以选择预订出租车或私人车辆。

三、了解无障碍设施在目的地，盲人应该了解当地的无障碍设施，如盲道、电梯、轮椅坡道等。

这些设施可以帮助盲人更加便利地出行。

此外，盲人也应该了解目的地的文化背景和当地人的态度，以便更好地适应当地环境。

四、携带必要的辅助设备盲人在旅行过程中需要携带必要的辅助设备，如手杖、盲人手表、语音导航设备等。

这些设备可以帮助盲人更加便利地出行，提高旅行体验。

五、寻找旅行伴侣对于盲人来说，寻找旅行伴侣可能是一项重要的任务。

旅行伴侣可以帮助盲人完成一些必要的任务，如导航、寻找景点等。

盲人可以选择与家人、朋友或专业导游一起旅行，以便更好地享受旅行的乐趣。

《盲人环球旅游的建议和意见》篇2盲人环球旅游的建议和意见:1. 计划和准备：在旅行前，制定详细的旅行计划，包括路线、交通方式、住宿、餐饮和活动等。

尽可能提前了解旅游目的地的文化、语言、气候和地形等信息。

此外，准备好必要的辅助设备，如手杖、语音导航设备、放大镜等。

2. 选择合适的旅游方式：盲人可以选择自助游、跟团游或定制游。

关于进一步加强旅游业无障碍环境建设方面的建议关于进一步加强旅游业无障碍环境建设方面的建议：一、加强无障碍旅游设施规划与建设1. 制定无障碍旅游设施建设标准：明确各类旅游景区的无障碍设施建设规范，如无障碍通道、坡道、盲道、无障碍卫生间等，确保设施符合残疾人、老年人等群体的实际需求。

2. 纳入城乡发展规划：将无障碍旅游设施建设纳入城乡发展规划，与交通、市政等基础设施同步规划、同步建设，实现无障碍旅游设施的全覆盖。

二、提升无障碍旅游服务水平1. 加强无障碍旅游信息服务：建立无障碍旅游信息平台，提供语音导览、手语翻译、文字提示等多元化信息服务，方便残疾人、老年人等群体获取旅游信息。

2. 培训无障碍旅游服务人才：加强旅游从业人员无障碍服务技能培训，提高服务意识和服务水平，为残疾人、老年人等群体提供专业化、人性化的旅游服务。

三、推广无障碍旅游理念与文化1. 宣传无障碍旅游理念：通过媒体宣传、公益活动等多种形式，普及无障碍旅游理念，提高社会公众对无障碍旅游的认知度和支持度。

2. 打造无障碍旅游品牌：培育一批具有无障碍特色的旅游产品和线路，树立无障碍旅游品牌形象，吸引更多残疾人、老年人等群体参与旅游活动。

四、完善无障碍旅游政策支持1. 加大政府投入：各级政府应加大对无障碍旅游设施建设和服务的投入力度，为无障碍旅游发展提供资金保障。

2. 制定优惠政策：针对残疾人、老年人等群体制定旅游优惠政策，如减免门票、提供优惠住宿等，降低其旅游成本，提高其旅游积极性。

五、加强无障碍旅游监管与评估1. 建立监管机制：建立无障碍旅游设施建设和服务的监管机制，定期对旅游景区、酒店等旅游相关企业进行无障碍环境检查和评估，确保其符合无障碍建设标准和服务要求。

2. 引入第三方评估：引入第三方评估机构对无障碍旅游环境进行客观、公正的评价，为政府决策和企业改进提供依据。

综上所述，加强旅游业无障碍环境建设需要从多个方面入手，包括加强规划与建设、提升服务水平、推广理念与文化、完善政策支持和加强监管与评估等。

残障人士旅行市场调研方案1.引言1.1 概述概述：残障人士旅行市场是一个备受关注的领域，随着社会的进步和对包容性的不断关注，残障人士的旅行需求逐渐被重视起来。

然而，目前市场上关于残障人士旅行的信息依然较少，服务和设施也并不完善。

因此，了解残障人士旅行市场的实际情况，有助于为他们提供更好的旅行体验，同时也为旅行从业者提供更多的市场机会。

本文旨在通过对残障人士旅行市场的调研，为相关行业提供可行的解决方案和发展建议。

1.2文章结构文章结构部分的内容可以包括以下内容："1.2 文章结构"本文分为三个部分，分别是引言、正文和结论。

在引言部分中，将概述本文的研究内容并说明撰写本文的目的。

在正文部分中，将介绍残障人士旅行市场的概述、残障人士旅行需求分析以及残障人士旅行市场调研方法。

在结论部分中，将总结本文的主要观点，并提出对残障人士旅行市场的建议，同时展望未来对该市场的发展。

通过这种结构，读者能够清晰地了解全文的内容安排，便于阅读和理解。

1.3 目的本调研的主要目的是为了深入了解残障人士旅行市场的现状和需求，为旅行服务提供商和相关机构提供有针对性的市场分析和建议。

通过本调研，我们希望能够全面了解残障人士在旅行过程中所面临的挑战和需求，从而为他们提供更好的旅行体验。

同时，也希望能够推动社会对残障人士旅行需求的关注和改善，促进包容性旅游的发展。

通过调研结果，我们还希望能够为残障人士旅行市场的发展提供可行性建议和预测，为相关机构和企业提供指导，促进市场的良性发展。

2.正文2.1 残障人士旅行市场概述2.1 网上服装促销活动的意义网上服装促销活动在当前电子商务盛行的时代具有重要意义。

首先，网上服装促销活动可以帮助服装品牌和零售商拓展市场，增加品牌知名度，吸引更多消费者关注和购买。

通过网络平台，可以将促销活动的信息传播得更广，覆盖更多潜在消费者群体，提升销售业绩。

其次，网上服装促销活动可以提升消费者的购物体验。

旅游景点和旅行社如何开发残疾人旅游市场摘要：近年来，随着我国旅游业的不断发展，旅游景点和旅行社对残疾人旅游市场的开发也逐渐成为社会以及人们关注的热点话题，文章就从旅游景点和旅行社对残疾人旅游市场开发的现状为切入点，进一步详细阐述了旅游景点与旅行社在这一开发过程中出现的问题，并且对这些问题做出了针对性的解决对策，以此来促进我国残疾人旅游市场的开发。

关键词：旅游景点；旅行社；残疾人；旅游市场一、旅游景点和旅行社对残疾人旅游市场的开发现状近年来，我国大部分的旅游景区以及旅行社都非常重视对残疾人旅游市场的开发，这是时代进步的体现，同时也是社会发展的必然要求，那么，目前，我国旅游景点和旅行社对残疾人旅游市场开发的现状又是怎样的呢？下文就对旅游景点和旅行社对残疾人旅游市场的开发现状进行概述。

目前，对于残疾人这一群体来说，大多数集中在聋哑人群，其他情况也并非占少数，相对其他健康人群而言，残疾人以纯粹观光度假、娱乐休闲为目的的旅游活动，多由一些社会团体出于关爱残疾人群体的目的组织，但是如果残疾人自行出游，一般以探亲访友、公务出差、医疗健康为目的，但是由于我国对残疾人旅游市场的开发较晚，所以交通设施和景点的无障碍环境建设还不完善，政府或者企业个人也没有给予资金上的投资建设，这也就大大限制了他们的出游与活动，进一步打击了残疾人的自信心，这对于我国残疾人旅游市场的开发是十分不利的。

二、旅游景点和旅行社对残疾人市场开发出现的问题（一）残疾人消费成本高、旅游产品价格高近年来，我国大部分旅游景点和旅行社都在对残疾人的旅游市场进行大力的开发，这为残疾人的旅游活动提供了更加便利的条件，但是，目前，在我国旅游景区和旅行社对这一项目开发的过程中仍然存在着许多实质性的问题，首先，最根本的问题就是残疾人的消费成本较高，旅游产品价格高，这一问题大大阻碍了其旅游市场的开发。

对于我国残疾人旅游市场的开发而言，首先，消费成本较高，主要是因为面对这样一个特殊群体，在其旅游活动的过程中，他们需要随团陪护人员和医生，避免在旅游中身体出现任何的不适，与此同时，肢体残疾人还需要装有升降机，座位较宽的无障碍旅行车，为确保在旅途中的舒适，并且对于残疾人的住宿条件而言，只有三星级以上饭店才会都具备无障碍停车位、无障碍坡道、无障碍厕位和无障碍客房等设施，加之这些酒店的消费价格都比较高，高于普通的酒店价格，这也是残疾人在旅游过程中所顾虑的因素；除此之外，由于残疾人缺乏独立工作的能力，所以对他们来说，生活中并没有稳定的收入来源，教育与就业都是他们需要面对的问题，所以残疾人经济状况会大大影响他们的旅游活动，加之旅游产品价格较高，所以根本无法承担高昂的费用，所以说，我国旅游景点与旅行社要想开发残疾人旅游市场，就必须降低旅游产品价格、加强营销宣传、促进残疾人出游。