下载文档原格式
残疾人旅游的现状与未来□根据《中华人民共和国残疾人保障法》,残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常,全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人.包括视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。
国际残疾人旅游研究中一般使用“无障碍旅游”一词，认为旅游是残疾人享有的权利，社会各界应该消除残疾人在旅游中的种种障碍,使他们能享受到旅游的乐趣。
一、残疾人旅游开发现状1。
残疾人旅游需求情况相对于我国国民的出游率以及残疾人人口数量,现阶段残疾人旅游市场规模十分有限。
残疾人旅游市场目前主要具有以下特征:（1）言语残疾人和听力残疾人出行比例最高言语和听力方面的残疾人由于肢体健全，因此在残疾人游客中占有相当大的比例。
肢体残疾游客和视力残疾游客受制于身体条件，所占比例较小。
（2)大多数以单位、协会或家庭为组织形式,散客旅游较少残疾人游客的组织形式主要是残疾人游客所在单位组织的职工福利旅游、有关部门出于提高残疾人福利水平或改善残疾人的生活质量的目的而组织的旅游,以及残疾人与家人一起的旅游.自发组织或散客旅游在残疾人旅游市场还为数不多。
(3)以近距离周边旅游为主残疾人旅游活动范围普遍较小，特别是肢体残疾人,由于身体条件和相关服务设施条件所限，一般以居住地附近的旅游区为主要游览地.2。
残疾人旅游产品供给情况由于成本较高，风险也大,市场不稳定,目前旅行社较少有专门针对残疾人的团体旅游包价产品。
2005 年，中国康复研究中心成立了非赢利性机构-—中康残疾人旅游俱乐部，这是国内第一家专门专门从事残疾人旅游服务的组织。
2007 年，中国残奥管理中心和中国旅行社总社共同合作开发了“灿奥旅游”项目，专为残疾人和老年等行动有障碍者提供专业的接待服务工作。
该项目设计出全程无障碍的旅游线路和符合国际标准的接待服务规范，配备了无障碍旅游车以及经过专业培训的多语种导游、国际手语导游、伴游志愿者、医护人员等。
残疾人的无障碍旅游需求与市场潜力残疾人的无障碍旅游需求与市场潜力一直备受关注。
无障碍旅游是指为各类残疾人提供舒适、便捷、安全的旅游环境和服务，使他们能够享受旅游的乐趣。
随着社会对残疾人权益的重视和旅游业的发展，无障碍旅游市场潜力巨大。
本文将从残疾人的旅游需求、无障碍旅游的重要性以及市场潜力等方面进行探讨。
残疾人作为旅游市场的重要群体，其旅游需求独特而特殊。
首先，残疾人在旅游过程中需要无障碍设施来保障其出行的便利性。
例如，无障碍通道、无障碍电梯、无障碍洗手间等设施的设置，能够帮助残疾人更好地融入旅游活动。
其次，残疾人在旅游过程中需要专业的服务人员提供帮助和支持。
比如，导游需具备对残疾人的关怀和理解，为他们提供相应的协助和解答。
再次，残疾人在旅游过程中需要有针对性的旅游线路和活动。
根据残疾人的实际情况和需求，设计合适的旅游线路和活动，能够更好地满足他们的需求。
无障碍旅游对于残疾人而言具有重要的意义。
首先，无障碍旅游能够增加残疾人的社交机会和融入感。
通过参与旅游活动，残疾人能够和其他旅游者进行交流和互动，增强社交能力和自信心。
其次，无障碍旅游有助于改变公众对残疾人的偏见和歧视。
通过接触残疾人参与旅游活动的场景，公众能够更加了解和尊重残疾人，减少对他们的歧视和偏见。
最后，无障碍旅游能够提升旅游业的竞争力和发展潜力。
随着无障碍旅游市场的发展，旅游业能够吸引更多残疾人的关注和参与，从而扩大市场规模，促进旅游业的繁荣。
无障碍旅游市场潜力巨大。
根据统计数据显示，全球有超过1亿残疾人口，其中大部分人具备旅游的能力和需求。
然而，当前无障碍旅游市场的供给还远远不足。
许多旅游景点和设施对残疾人并不友好，缺乏无障碍设施和服务。
因此，提供无障碍旅游服务成为旅游业发展的重要方向。
随着社会对残疾人权益的重视和旅游业的发展，无障碍旅游市场潜力将逐渐释放。
为了开拓无障碍旅游市场，需要各方共同努力。
首先，政府应加大对无障碍旅游的政策支持和投入力度。
我国残障人旅游市场分析刍议摘要：残障人做为旅游市场客源的一部分，逐渐成为新的旅游消费群体。
文章从问题入手，分析了我国残障人旅游市场的发展缓慢，残障人旅游法制不健全，相关设施不完善，缺乏专业的残障人旅游机构等影响我国残障人旅游业发展的问题，并提出了完善我国残障人旅游市场的实施性策略。
关键词：残障人旅游市场问题对策经过近30年的发展，我国已经成为世界上的旅游大国，旅游产业体系日趋完善。
但与世界旅游发达国家相比，在无障碍设施建设、特殊人群服务等方面，还存在一定差距。
能否满足国内外残障人旅游需求，不仅是对旅游接待能力与服务水平的考验，而且反映着一个地区旅游产业人性化、精细化和国际化的水平。
残障人有权利，也渴看享受旅游的乐趣。
然而对大部分残障人来说，旅游仍然是一个巨大的挑战，他们在旅游中要克服比健全人更多的障碍。
由于残障人类型众多，不同类型的残障旅游者在出游中会有不同的需求，他们出游的障碍也不一样。
因此，残障人旅游成为我国急需研究的一个新课题。
一、我国残障人旅游市场供求现状概述旅游不再仅仅是普通游客日常生活中必需的一部分，也逐渐成为残障人的一种精神文化生活。
由于我国的特殊国情，残障人旅游还处于旅游的初级阶段，目前来说中国在保障残障人旅游权利方面的法律还有所欠缺，国内大部分旅游设施对残障人来说仍难以接近，旅游业对残障人旅游还没能达到足够的关注，残障游客迫切需要了解的无障碍旅游信息十分缺乏，社会对残障人旅游的宣传严重不足。
据调查显示，我国的残障人口接近总人口数量的1/20，其中60%以上的残障人有旅游的愿望，1.7%的残障人有现实的旅游需求，而且很多残障人旅游至少有一个人陪同，很多人是重复同一旅游路线，毫无疑问，残障人的旅游市场发展潜力巨大。
二、我国残障人旅游市场存在的问题1.残障人旅游市场分布不均从残障人消费者来看，由于地区经济条件、地区受教育程度、个人收入、旅游意识等差异，对旅游的需求也不同，经济发达地区、沿海开放城市需求较大，内陆城市、欠发达地区旅游客源相对较少。
浅谈残疾人旅游市场的开发【内容摘要】西安市作为举世闻名的文化古都，有着丰富的人文旅游资源，但就其开发现状来看，还存在许多问题，本文旨在探讨如何深入开发西安市的人文旅游资源，打造西安文化产业城市。
【关键词】残疾人旅游市场建议措施一、残疾人旅游市场开发的意义残疾人旅游市场的开发不仅对旅游业和社会文明的进步有着重要意义，对残疾人自身也有着深刻的影响。
（一）残疾人旅游市场的开发是旅游市场成熟的必然要求如今旅游已是一项大众化、全民参与的活动，旅游市场竞争激烈，旅游市场细分化则是亟待解决的问题。
开发残疾人旅游市场有利于完善我国的旅游市场，同时，开发残疾人旅游市场也是我国旅游界不可推卸的责任。
（二）残疾人旅游市场的开发是推动就业的重要举措旅游业是一个关联性很强的行业，残疾人旅游市场的开发，必然会促进一些健全人和残疾人就业。
健全人为残疾人服务，让残疾人感受到人情的温暖，有利于社会的和谐发展；残疾人为残疾人服务，可以使他们在心理上产生共鸣，让他们增加自信，积极乐观地生活，同时也增加了残疾人的收入，带动残疾人旅游事业的发展。
（三）残疾人旅游市场的开发是构建和谐社会的重要标志残疾，是人类社会发展过程中不可避免要付出的代价。
残疾人也是当今社会精神文明、政治文明和物质文明建设中的一支重要力量，是社会的重要组成部分。
残疾人渴望与健全人一起平等地参与社会生活，共享人类文明、社会物质和文化成果，渴望进一步融入社会，饱览祖国各地锦绣山河。
因此，我们有责任和义务满足残疾人旅游的愿望，将外出旅游作为其康复身心、自强自立、走出自我封闭的一种有效手段，使更多的人了解关爱残疾人，这是文化进步的要求，也是构建和谐社会的要求。
二、我国残疾人旅游市场开发的现状据2008年国家统计局、第二次全国残疾人抽样调查领导小组发布的调查结果显示，我国各类残疾人总数为近8300万人，占全国人口的比例为6.34％。
与其他市场相比，这也是个不容忽视的群体。
（一）多数残疾人有出游欲望和条件根据调查显示，在我国60%以上的残疾人都希望在闲暇的时候能够到外面走走，更好地融入社会。
目录摘要：IAbstract II引言12.我国残疾人旅游市场供应现状分析12.1我国残疾人旅游供应现状12.2我国与国外残疾人旅游供应现状对比分析23.我国残疾人旅游市场需求分析33.1我国残疾人出游条件分析33.2我国残疾人旅游动机分析34.我国残疾人旅游市场存在的供求问题34.1市场供不应求34.2旅游设施不完善44.3服务技能不到位44.4政策落实不到位54.5旅游产品短缺55.残疾人旅游市场供求对接策略55.1市场细分55.2完善旅游设施建设65.3提高服务技能水平75.4加强政策措施75.5旅游新产品的开发86.总结11参考文献12致谢13残疾人旅游市场需求与供应问题及解决办法摘要：随着社会经济的发展，人们生活水平的不断提高，旅游业也得到蓬勃的发展。
旅游成为一种大众消费品以它的魅力让人们体验着生活的快乐。
市场划分得越来越细，从儿童到老年人出现了各种各样的旅游人群，旅游已经不再局限于某几个群体。
残疾人作为我们社会的一个特殊群体，在人人享有各种自由活动的同时，残疾人同样享有外出旅游的权利。
我国有8300多万的残疾人，有出游欲望的占百分之六十左右，而出于残疾人自身条件限制，残疾人旅游基础设施不完善，服务技能等条件的局限，残疾人旅游还停留在一个滞后的阶段。
1面对如此广阔的旅游客源市场，充分合理地根据残疾人旅游需求中存在的问题，解决问题，能够给残疾人提供真正的旅游体验。
我们应该更多的去关注社会的弱势群体，努力去构建和谐社会，和谐旅游。
关键词：残疾人旅游需求供应The tourism market supply and demand of the disabled and docking analysis of China Abstract：With the social and economic development, people's living standards continued to improve, tourism has been booming. Tourism has become a mass consumer goods to the charm of its people to experience the joy of life. Market segmentation are becoming more and more small, from children to old people had all kinds of people travel and tourism is no longer confined to certain groups. We as a people with a particular social group, in a variety of free activities for all at the same time, people enjoy the same travel rights. There are more than 8300 million people with disabilities, there is the desire to travel accounts for about 60 percent, while its own conditions for the disabled, people with inadequate infrastructure, tourism, service skills, such as the limitations of the conditions, people with tourism remains In a behind the stage. In the face of such a vast tourist market, reasonably full in accordance with the needs of people with travel problems, to solve the problem, to be able to provide people with real travel experience. We should be more attention to vulnerable groups of society, and strive to build enough of a harmonious society, harmonious tourism.Key words: barrier-free tourism needs supply引言残疾人是社会中的一个特殊群体。
残疾人旅游市场论文一、残疾人旅游市场开发现状随着旅游业的快速发展，景区和旅行社都面临着较为激烈的竞争，而开拓新市场则是取胜的关键。
目前，许多景区和旅行社意识到开发残疾人旅游市场是一种必然趋势，因而开始着手对残疾人旅游市场的开发，使得我国残疾人旅游市场正在不断开发和完善中。
首先，残疾人旅游市场以残疾人的旅游需求为基准。
我国残疾人数量约为全国总人口数量的10%，其中不同程度残疾的人员都占有较大比例，因而开发残疾人旅游市场过程中，必须要以残疾人的旅游需求为依据。
其一，从残疾人的出游动机出发，其动机主要有走亲访友、观光、娱乐休闲。
相对于健康人而言，残疾人出游的目的以娱乐休闲和观光旅游居多，并且由一些关爱残疾人的社会团体组织。
所以，我国残疾人旅游市场的开发，以满足残疾人观光旅游需求为目的。
其二，开发残疾人市场中以行动方便的残疾人群体为主。
目前，虽然我国行动不便的残疾人居多，但由于我国无障碍的景区环境设施建设相对不够完善，导致行动不便的残疾人的出游几率相对较小。
而语言障碍、听力障碍等残疾人的行动相对较为方便，其出游几率相对较大。
其三，残疾人出游方式主要以自行出游和短途旅游为主。
多数残疾人对旅游目的地的选择以短途为宜，离居住地距离相对较近。
一方面，行动不便的残疾人受到身体条件限制，参与长途旅游有着诸多不便，使得这类群体的远距离旅游相对较少；另一方面，一些旅行社难以为残疾人群体提供充足的旅游产品，使得旅行社婉拒残疾人的参团要求。
由此，多数残疾人是在家人的陪同下而出游，或自行出游，或跟随相关社会团体组织而出游。
其次，残疾人出游的旅游产品供给费用相对较高。
现阶段，残疾人旅游市场虽然在不断开发中，但是与发达国家相比，未能形成一定的规模，并且针对残疾人的旅游供给费用相对较高。
不仅如此，残疾人出游的风险相对较大，市场不够稳定，使得旅行社在组织残疾人旅游时情况较为复杂。
我国重庆、昆明等区域已经成立了残疾人旅行团，为残疾人提供旅游服务，用真诚的心和良好的态度为残疾人提供旅游服务，不仅为行动不便的肢体残疾人配备无障碍旅游车、陪游志愿者，而且为聋哑残疾人配备手语导游，更为全体残疾人配备专业的医护人员，这极大程度推动了我国残疾人旅游市场的开发进程。
二、旅行社残疾人旅游市场开发存在的问题（一）旅行社开发残疾人旅游市场存在的问题1、成本问题旅行社组织残疾人出去旅游需要戴上陪护人员和医生，对于肢体残疾的旅游者还需要升降机，必须备有较宽敞的无障碍旅游车。
住宿方面，只有选取三星级以上的饭店进行居住，因为只有三星以上饭店才具备无障碍的停车位、无障碍厕所、无障碍坡道以及无障碍客房等。
这些都是残疾人在旅游过程中必须之物，相应的准备这些东西也需要花费大成本，那么对于残疾人的旅游价格要求更高。
另外残疾人本身其自己身体就存在着缺陷，在就业和教育方面都面临着重重困难，所以其经济收入也一般，经济比较一般，大部分残疾人难以支付如此巨额的旅游费用，所以残疾人的旅游成本问题将成为旅行社考虑的首要问题。
当然成本问题也是旅行社所考虑残疾人旅游市场的现实问题，这就需要更多的资金投入来解决残疾人的旅游问题。
2、风险问题由于残疾人本身其行动就不方便，造成了旅行社在出行的时候必须承担更高的风险。
而我国很多景区和很多的接待长场所的无障碍设施建设相当匮乏，残疾人在旅游的时候发生事故的可能性很高。
残疾人在旅游过程中需要医护人员陪同，一方面可防止意外事故发生，另外一方面确保残疾人在旅游的时候能够更加安全旅游。
所以，残疾人在旅游的时候，旅行社必须承担非常高的风险，面对这一风险很多旅行社都是望而却步。
3、旅游模式单一对于残疾人的旅游市场开发目前还相当有限，难以满足当前残疾人对于旅游的要求。
旅行社在选取残疾人旅游目的的时候也存在着一定的局限性，因为很多的建设设施较好的旅行景点往往线路较少，相应的无障碍设施的建设力度不足，不能够满足残疾人在旅游场所无障碍旅游。
针对聋哑类的残疾人服务比其他类型的残疾人要多，有一些残疾旅行社还配备手语导游。
而对于视力残疾的人旅游其难以找到比较合适的项目，所以面对残疾人旅游市场，还需要加大开发力度，丰富残疾人的旅游方式和项目，为不同类型的残疾人提供不同类型的旅游享受。
（二）旅游景点在残疾人旅游市场开发时存在的问题1、设施问题随着残疾人重视程度日益提高，在不同的旅游景点逐渐增加了无障碍旅游设施。
但是目前的旅游景点很多都缺乏适合残疾人旅游的无障碍设施，所以，建设无障碍设施将成为今后残疾人旅游景点的重要任务。
很多风景区的无障碍设施明显偏少，景区的入口根本就没有无障碍通道，更在景区中缺乏轮椅通道，也没有设置盲道。
景区景点没有设置手语导游，还有很多卫生间的设置也不合理，不适合不同类型的残疾人使用，虽然偶尔会有残疾人卫生间，但是其设施维护较差，更有一些损毁的设施无人修复。
2、政策导向问题旅游景点很多都是政府部门有出资，设计审核的时候由于更多的是考虑大众消费，降低建设成本。
而残疾人的无障碍设施的建设成本较高，残疾人的游客有相当有限，所以在设计的时候会因为成本因素造成无障碍设施建设量减少或者不建设。
此时没有政府部门的政策推动景点在建设无障碍设施的时候难以满足残疾人旅游市场要求，政府部门需要完善景区建设审计政策，完善无障碍设施的建设标准。
为旅游企业建造旅游景点提供政策导向，当然也为残疾人市场的开发提供支持。
三、旅行社开发残疾人旅游市场的对策研究（一）加强营销促进残疾人出游自从北京残奥会以来，社会公众对残疾人旅游关注度较高，相关信息也比较多。
残疾人过去很少能从媒体或其他渠道得到相关旅游信息，也由于以往出行碰到困难处境的经历，对出门旅游没有兴趣，缺乏信心。
旅行社和政府部门可以通过媒体向残疾人宣传旅游目的地无障碍设施情况和残疾人旅游相关信息，激发残疾人朋友的出游欲望，增强残疾人出游的信心。
残疾人旅游也需要不断进行营销，通过先进的营销手段推动残疾人旅游市场正常发育，积极推动残疾人旅游事业的发展。
（二）加强旅游设施无障碍环境建设旅游区的相关部门要建立无障碍环境建设标准，并且在旅游景区评定过程中将无障碍设施作为重要的评价指标。
相关的旅游景区加强无障碍设施建设投入，尽快推动景区无障碍环境建设。
机场、城市、交通建设无障碍设施还好，在公交车上还应增添一些无障碍设施，另外尤其是在旅游景区的车辆上更应设立无障碍设施和残疾人服务岗位。
航空公司要为残疾旅游者提供专门化服务，办理特殊的手续，并且有空姐协助登机或者优先登机，为残疾人提供专用的登机起降机或者登机桥等设施。
新建的火车站应设计无障碍设施，对于旧火车站应加强改造，建设无障碍设施，设置专门的残疾人停车位和候车间[2]。
（三）政府部门应支持旅游企业开发残疾人旅游产品旅游企业开发残疾人旅游产品成本高、风险大，对残疾人市场热情不高。
政府的资金和政策支持能引导和促进旅游企业开发更为价廉物美的残疾人旅游产品。
政府现有的优惠政策主要是景点门票免费或优惠、乘坐城市公交优惠。
今后政府可以通过给提供残疾人旅游产品的旅行社以税收优惠或者其他形式的资金优惠降低企业开发残疾人旅游产品的成本。
鼓励旅游饭店建立无障碍客房；支持成立残疾人旅游相关服务组织，为残疾人旅游提供信息和其他帮助。
（四）旅游企业提供多样化的残疾人旅游产品随着和谐社会建设不断深入，中国梦时代不断推进，加强我国人文建设势在必行，促进人权建设更是重要建设目标。
加强残疾人旅游市场建设，体现了政府部门对于人权的重视程度，通过强化残疾人旅游市场建设机制，不断推动旅游事业快速发展，推动残疾事业不断进步将会成为今后国家建设的重要目标。
目前残疾人旅游商品很多都是针对语言、听力残疾或者肢体残疾的人，而对于视力残疾患者难以达到其旅游的要求。
很多时候，人们误认为视力残疾患者没有旅游的需求，但是这种认识显然是一种偏见，其实他们不但有需求，而且还需要从感知上去认识自然，从心灵上旅游，其对于旅游的感知要求更高。
虽然视力残疾患者无法清晰观看景区，但是其嗅觉和听觉相当敏锐，旅行社可以为这类残疾人提供触觉和听觉上的旅行感受。
旅行社可以为视力残疾患者提供听觉和触觉上的旅游产品，例如可以在旅游的线路中安排瀑布、大海等景点，另外在旅游娱乐的时候可以安排听音乐、听喜剧等产品，还可以为视力残疾患者提供有声读物，使得残疾患者能够切实感受到自己在旅行。
（五）提供更加专业细致的服务残疾人旅行离不开服务人员，无论是医疗服务人员还是旅游导游服务人员，这些都必须为残疾人提供专业细致的服务。
目前一些普通导游难以满足残疾人旅游服务工作，尤其是服务人员还需要了解残疾人的心理，才能够为其提供更加优质的服务。
残疾人旅行的时候，服务人员必须具有较高的责任心和爱心，旅行社还应针对残疾人进行分类旅行，并且提供相应的手语导游和专业的护理人员。
当然，旅行社可以充分与残联、服务残疾人志愿者组织或者残疾人民间团体等进行合作，为残疾人制定专业细致的服务细则，使得残疾人在旅行的途中能够充分享受旅行带来的快乐。
四、结束语我国残疾人数量众多，但出游者较少，相关统计数据和资料十分缺乏。
本文通过结合使用二次数据分析、网络问卷调查和深度访谈等方法对我国残疾人旅游的发展现状进行探讨，发现我国残疾人在出游中遇到了很多障碍，残疾人旅游设施还不完善，为残疾人提供的旅游产品较少，残疾人旅游产品价格过高，残疾人旅游信息来源少等。
旅游景点、旅行社逐渐为残疾人提供用特殊的服务，旅游景点建设残疾人专用通道，旅行社为残疾人提供优惠旅行服务，这些都是时代进步的表现，也是残疾人地位不断提高的一个重要表现。
本文主要针对旅游景点、旅行社为残疾人提供旅游机会相关问题进行分析，为实现残疾人旅游市场开发提供借鉴。
作者：李雪娜单位：辽宁师范大学海华学院。
