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消费行为预测模型分析I. 简介随着社会发展和科技进步，消费行为已经变得越来越复杂和多元化。
为了更好地理解和预测消费者行为，研究者们提出了众多的消费行为预测模型。
本文将介绍一些常见的消费行为预测模型和相关的分析方法，并分析其优缺点以及适用场景。
II. 模型1. 区分消费者行为模型区分消费者行为模型可以帮助企业了解消费者群体的特征以及其对不同产品和服务的需求，在制定营销策略时具有重要意义。
常见的区分消费者行为模型有R-F-M模型、VALS模型和用户画像模型等。
R-F-M模型，即消费者的最近一次购买时间（Recency）、购买频率（Frequency）和购买金额（Monetary）三个指标，可以帮助企业将消费者分为不同的群体并制定相应的营销策略。
VALS模型将消费者分为八种类型，包括创新者、实用主义者、成功追求者、自我表现者、自我发展者、现实主义者、传统主义者和保守主义者，可以更深入地了解消费者的价值观和心理特征。
用户画像模型则是根据消费者在互联网上的行为数据，对他们进行分类，从而更准确地预测他们的消费行为和兴趣偏好。
2. 预测消费者行为模型预测消费者行为模型则是根据历史数据和其他相关数据，预测消费者的下一步行为，包括购买、订阅、点击等等。
常见的预测消费者行为模型有朴素贝叶斯模型、决策树模型、神经网络模型和随机森林模型等。
朴素贝叶斯模型是基于贝叶斯定理的分类算法，可以帮助企业预测消费者的购买意愿和兴趣偏好等。
决策树模型则是一种分类与回归分析的方法，在预测消费者行为时具有较高的准确性和解释力。
神经网络模型则是一种复杂的非线性统计模型，可以帮助企业预测消费者的复杂行为，如购买时间、地点、金额等。
随机森林模型则是一种集成学习的算法，可以帮助企业处理海量数据和复杂特征，提高预测精度和效率。
III. 分析方法为了更好地应用消费行为预测模型，还需要结合一些分析方法，如数据挖掘、机器学习和模型评估等。
数据挖掘可以帮助企业发现数据背后的规律和趋势，从而更深入地了解消费者的行为和需求，制定相应的营销策略。
基于IDIC模型的C公司客户关系管理汇报人：日期:contents•IDIC模型概述•IDIC模型在C公司的实施过程目录•基于IDIC模型的C公司客户关系管理成果展示•总结与展望IDIC模型概述定义重要性IDIC模型的定义与重要性提升客户满意度IDIC模型有助于企业与客户建立长期、稳定的关系，增强客户对企业的信任感和忠诚度。
增强客户忠诚度促进业务增长IDIC模型在客户关系管理中的应用价值原因•提升客户服务质量：C公司希望通过IDIC模型更全面地了解客户需求，为客户提供优质服务。
•增强市场竞争力：通过实施IDIC模型，C公司能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引更多潜在客户。
促进企业业务增长：最终，C公司期望通过IDIC模型的运用，实现企业业务的稳步增长和市场份额IDIC模型在C公司的实施过程调研市场需求分析客户数据确定目标客户群体030201识别客户需求（Identify）设定服务策略确立客户关系管理策略制定营销策略设计客户策略（Design）03客户关系管理策略实施01营销策略执行02服务策略落地实现客户策略（Implement）监控策略执行评估策略效果调整优化策略控制与评估（Control & Evaluate）基于IDIC模型的C公司客户关系管理成果展示优质服务体验•快速响应•个性化服务持续改进机制客户满意度提升精准市场定位借助IDIC模型，C公司更准确地把握了市场需求和客户群体特征，从而实现了产品的精准定位和营销策略的优化，进而扩大了市场份额。
品牌影响力提升通过提高客户满意度和优质服务口碑传播，C公司的品牌影响力逐渐提升，进一步促进了市场份额的增长。
市场份额增长专业化团队建设客户关系管理制度完善数据驱动决策客户关系管理能力提升总结与展望贡献完整的客户关系管理计划。
个性化的产品和服务。
•定制化阶段发展方向•提升数据驱动决策能力。
•强化跨部门协同合作。
•提高客户满意度指数至90%。
感谢观看。
1 前言随着因特网的普及，网络和人们生活的关系愈加密切，多样化的业务（数据、语音、视频等）应运而生。
通常，这些业务对于通信条件的要求各不相同：数据业务对传递的可靠性要求非常高，误码率是最重要的指标，但可以容忍一定的时延；而语音和视频这类业务具有流量大、延续性、实时性和相关性等特点，时延会造成语音的变声、变调和视频的马赛克等现象，因此对传输时延和抖动要求非常严格，等等。
我们传统IP网络只能提供“尽力而为”服务，所有业务流公平的竞争网络资源，很难保证每类业务的通信要求，这也是引发研究QoS的本质原因。
2 QoS业务分类和业务模型一般而言，描述网络性能的关键参数有三个：时延、抖动、丢包率。
这三个参数也是划分QoS类别的主要区分值。
目前国际上从事IP网络QoS标准研究的主要组织有：ITU-T、IETF、ETSI等。
他们对QoS有各自的一套分类标准和建议，这里就不作为重点介绍了。
IP QoS在实现的时候，主要分为三种结构模型：尽力而为服务/Best-Effort Service、综合服务/IntServ、区分服务/DiffServ。
2.1 Best-EffortBest-Effort Service是一种单一服务模型，也是最简单的服务模型，应用程序可以在任何时候发出任意数量的报文，不需要事先获得批准也不需要通知网络，网络尽最大的可能性来发送报文，但对时延可靠性等性能不提供任何保证，Best-Effort服务是现在Internet的缺省服务模型，通过先入先出/FIFO队列来实现。
2.2 IntServIntserv是一个综合服务模型，它可以满足多种QoS需求。
这种服务模型在发送报文前，需要向网络申请特定的服务。
这个请求是通过信令/signal来完成的，应用程序首先通知网络它自己的流量参数和需要的特定服务质量请求，包括带宽、时延等，应用程序一般在收到网络的确认信息，即网络已经为这个应用程序的报文预留了资源后，发送报文。
基于IDIC模型的客户满意度策略研究作者：肖琦来源：《现代经济信息》 2018年第9期客户是企业赖以生存的关键，也是市场竞争的焦点，客户满意度的提升对于企业保持可持续发展、发挥竞争优势具有重要作用。
然而，提高客户的满意度并非易事，需要企业不断挖掘客户需求。
鉴于上述原因，本文试图以IDIC 模型为研究视角，探究客户满意度提升的途径和方法。
一、IDIC 模型组织如果想建立和管理有价值客户的关系，就必须参与称为IDIC 的四个步骤过程，有效客户关系管理的基础是不断的学习和定制化[1]。
然而，概念上的销售仅仅是第一步，对大多数公司来说，实现完全是另一个问题。
Pepper 和Rogers 集团，一个全球性的管理咨询公司，致力于帮助企业建立和执行基于客户的业务战略，应用四步的方法，把客户关系管理理论转化为行动[2]。
这四步的方法就是IDIC,IDIC 是identify, differentiate, interact, customize 四个词的首字母缩写，意为识别、差异化、交互和定制化。
这四项内容分别是[2]：1. 识别虽然对一家公司来说，要知道与谁做生意似乎是显而易见和简单的，但经过筛选和广泛分散的数据可能会使识别客户成为一项挑战。
客户关系管理的一个关键原则是仅仅获取名称、地址和购买信息是不够的。
重要的是能够单独识别每个客户并链接整个企业中有关该客户的信息。
2. 差异化当一家公司很好地掌握了自己的客户之后，它就可以开始区分他们了。
基本原则是，客户对公司的价值水平不同，他们有不同的需求。
差异化的目标之一是能够优先考虑围绕最有价值客户的销售和服务工作。
第二个目标是在了解个人客户需求的基础上更好地调整这些工作。
3. 交互一家清楚了解客户及其价值的公司，有很强的能力来提高其与客户打交道的成本效益和有效性。
例如，最有价值客户可能以特定的方式被识别，或者不必在队列中等待服务。
4. 定制化客户关系管理的最终目标是能够在一对一的基础上与每个客户打交道。
市场分析内部分析投资组合模型（10个）展开全文接上篇内容，我们一起来聊市场分析策略框架模型、内部分析策略框架和投资组合管理策略框架，一共精选了10个框架模型。
一、市场分析策略框架这些框架集中于对影响组织在市场中地位的外部因素的评估，因此可用于帮助制定战略以在市场中定位。
1、五力模型波特的五力分析是一个框架，可以帮助分析特定行业内的竞争水平，从而为该领域的特定公司制定战略。
波特在战略和运营效率之间进行了明确区分，因为他澄清说，比竞争对手更好地开展类似活动并不是一项战略。
波特认为，只有一家公司能够确立自己可以保持的差异，它才能超越竞争对手，这就是战略的来龙去脉。
战略定位是执行与竞争对手不同的活动，并将其组合在一起，从而提供独特的价值组合。
这就是为什么在他的模型中，他阐明了竞争能力并不仅仅取决于竞争者。
一个行业的竞争状况取决于五个主要因素：竞争性竞争替代产品的威胁买家的议价能力新进入者的威胁供应商的议价能力这些力量的集体力量决定了一个行业的盈利潜力，从而决定了它的吸引力。
当所有五种力量都非常激烈时，该行业几乎没有一家公司可以获得诱人的投资回报。
当竞争较为温和时，反而有更高回报的余地。
因此，在波特模型战略中，是关于一个行业内的定位，在其利润潜力与其平衡与市场塑造力量之间取得平衡。
2、价值网模型价值网模型是波特五力的替代品。
但是，它不仅认识到竞争战略的重要性，而且也认识到合作战略的重要性。
该模型在1996年提出，将博弈论的要素整合到业务战略中。
他们首先解释说，波特的模型过于关注竞争方面，因此错过了一个行业的协作潜力。
该模型的四个组成部分是：顾客供应商竞争者新进入者竞争对手的概念包含了波特模型的所有三种“竞争对手”。
新引入者不一定是以前的合作伙伴，而是构成可以提供与你的组织生产的产品良好配合的产品和服务的组织的数量，这样他们就可以为客户提供更好的整体体验。
将第六种力量添加到环境地图中可以更好地了解市场，并有可能整合到现有的生态系统中。
一种基于策略的区分服务模型张雨北京邮电大学计算机学院宽带网中心E-mail：rainandrains@摘要：本文在分析并对比当前IP互联网的几种QoS模型后，又探讨了基于策略的网络管理模型。
在此基础上，最后提出了一种基于策略的区分服务模型。
这种模型有很好的扩展性和健壮性，能够很好的适应网络和业务的变化。
关键词：策略、区分服务、模型1.背景随着电信业务的引入，IP网的服务质量QoS（Quality of Service）成为下一代因特网的重要研究课题,业界已经提出了多种解决IP网服务质量的模型和机制。
这些机制的引入，使操作管理多个网络的复杂性也急剧增长，基于策略的网络管理被看成是一种新的网络管理方式，它能够动态改变整个系统和网络的行为，大大简化网络管理。
与传统的网络管理相比[1] ,基于策略的网络管理(PBNM)提供了一种更加灵活和可定制的网络管理解决方案。
区分服务被证明是一种有良好扩展性的QoS解决方案。
就此，本文提出了一种基于策略的区分服务模型。
2.QoS技术中的区分服务2.1 IP QoS的定义IETF在RFC2386中关于网络的服务质量QoS是指发送和接收信息的用户之间，以及用户和传送信息的网络之间关于信息传输的质量约定。
具体到IP QoS概念中，就是指在IP 网络中，端到端的用户分组流所表现的性能属性，可以由带宽、时延、时延抖动和分组丢失率等具体度量来描述。
z带宽（Bandwidth）：是指分组流在网络中传输所需要的“管道大小”。
z时延（Delay）：是指分组在网络中从一个参照点传送到另一个参照点的时间间隔。
z时延抖动（Jitter）：描述分组延迟的变化程度。
抖动对于实时业务有较大影响。
z分组丢失率/丢包率（Lost Rate）：指网络传输期间丢失的分组数量，通常以在特定时段内丢失分组占传输分组总数的比例。
关于IP QoS的体系结构方面，IETF做了大量的工作，提出了集成服务（IntServ）模型，区分服务（DiffServ）模型和多协议标签交换体系结构。
集成服务（IntServ）[2]模型的基本思想是：对不同QoS需求的网络应用定义不同的服务类别，同时考虑对网络的共享链路进行资源控制（包括带宽和缓冲区）。
应用业务在进行数据传输之前需要为数据流预留网络资源，如果数据流经过的所有路由器都支持这些服务类别和资源预留，那么就能够为该数据流提供一定的端到端QoS保证。
集成服务的最大优点在于能够提供有绝对保证的QoS，但他存在可扩展性差、对路由器的要求较高、不适合短生存期流等缺点。
MPLS是一种在开放的通信网上利用标签引导数据高速、高效传输的新技术。
它的价值在于能够在一个无连接的网络中引入连接模式的特性；其主要优点是减少了网络复杂性，兼容现有各种主流网络技术，能降低50％网络成本，在提供IP业务时能确保QoS和安全性，具有流量工程能力。
2.2区分服务区分服务（DS，DiffServ）[3]是由集成服务发展而来的，但抛弃了集成服务模型中对数据流路径上的节点的资源预留。
DiffServ机制的基本思想是：定义较少几种的服务类型和优先级，将QoS保证服务操作尽可能推向网络的边缘，网络的边缘节点对每个分组进行分类、流量调节和打标签；核心节点只是根据区分服务编码点值（DSCP）对业务流进行处理，主要以优先级和保证带宽形式提供QoS保证。
DiffServ引入了域的概念，一个DiffServ域（DS域）可以认为是一个能提供DiffServ业务的子网。
DS域由边缘路由器和核心路由器组成，见图1。
图1 区分服务体系结构图每个DS域都会与它的客户签订服务等级协议SLA（Service Level Agreement），在SLA中描述了用户数据流的服务级别及其所允许的通信量。
当用户数据流进入DS域时，DS 域的边缘路由器根据签订的SLA确定其服务级别并对此数据流进行适当的业务量调节（分类、测量、标签、整形等）。
服务级别信息由IPv4分组头中的TOS字段（或IPv6分组头中的COS字段）携带。
TOS字段中前6位称为DSCP（区分服务编码点）用于携带服务信息。
核心路由器根据数据分组头中DSCP值对数据分组进行分类并选择合适的每跳转发行为PHB对数据分组进行转发。
当业务流离开DS域时，边缘路由器可以根据SLA对业务流进行适当的业务调节，如整形、重标签分组等。
区分服务通过对数据分组DS字段的不同标签以及基于不同的DS字段的不同转发行为，能够产生不同的服务级别，因此，区分服务本质上是一种相对的优先级策略。
每跳转发行为PHB描述了分组在某一区分服务节点所受到的转发待遇。
然而对于用户来说，他们关心的是端到端的QoS保证。
DiffServ工作组一直在向可扩展的端到端的QoS机制方向努力，其中最重要的成果就是每域行为（PDB，Per Domain Behavior）的定义。
PDB就是分组在经过一个DS域时所接受的“边缘到边缘”（Edge to Edge）的待遇。
PDB有利于在单个DS域中实现端到端的QoS。
当网络由多个DS域构成时，由于每个域都有自己的PDB，因此也有利于在由多个DS域组成的网络中实现端到端的QoS。
同时，在PDB 的基础上考虑QoS，可以隐藏单个域的具体实现细节以便更容易地配置跨域服务。
目前IETF已经标准化了四类PHB：z标准的尽力而为型（BE, Best Effort）：传统的IP调度转发行为；z快速转发型（EF, Expedited Forwarding）：保证任何时候此类型的流聚集的离开速率大于等于设定速率，以提供低延迟、低抖动、低丢包率和带宽保证；z确保转发型（AF, Assured Forwarding）：保证无论是否拥塞，此类型的流聚集占有预约的最低限量的带宽资源；z类选择型（CS, Class Selector）：对应DSCP(Differentiated Service Code Point)较大的流聚集处理优先级高于DSCP较小的流聚集。
综上所述，作为IntServ的改进，DiffServ具有以下优点：1)扩展性好：区分服务只包含有限数量的服务级别，状态信息的数量正比于服务级别而不是流的数量，因此扩展性好。
2)把复杂的操作推向边缘，核心简单：只需在网络的边缘路由器上才需要进行复杂的分类、标签、管制和整形操作，核心路由器只需实现对汇聚类的分类和转发，降低了复杂度，因此实现和部署都比较容易。
网络兼容性较好：每个DS域可以采用自定义的PHB方式，只在子网间采用SLA协商，使整个网络具有良好的兼容性。
3.基于策略的网络管理传统的网络管理没有统一的标准和模式，主要依靠管理员的经验或根据某些简单的管理协议来实现，而且各种管理机制间缺乏互操作性；同时，通信技术的飞速发展和广泛应用使得网络规模更加庞大，系统的复杂性和异构性更加突出，传统的网络管理面临着更多的问题。
ietf和dmtf对基于策略的网络管理系统的结构进行了定义[4][5],图2是策略框架结构的基本模型，可以按照策略的定义和执行的逻辑关系分为三个层次，描述了在独立的策略域中可以进行与策略相关操作的不同组件，包括策略管理工具（Policy Management Tool），策略存储服务（Policy Repository），策略决定点（Policy Decision Point）,策略执行点（Policy Enforcement Point）。
图2 区分服务体系结构图3.1策略管理工具策略管理工具是供管理员编辑策略和监控策略的应用系统。
它可以为管理员提供一个易于使用的编辑界面（如gui）来编辑策略，并将编辑好的策略转成一定格式，存于策略仓库中。
同时它还可以对策略进行检查和确认，以确保在整合策略的构成时不会发生冲突。
3.2策略存储服策略存储服务用于存储策略信息，能对系统中的策略进行汇总。
它可以是目录服务器或数据库服务器，除了储存管理员已经编辑好的策略信息，还可以存储其它的网络信息和系统参数。
3.3策略决定点策略决定点通常也被称为策略服务器，是整个系统的决策中心。
它负责存取策略仓库中的策略，并根据策略信息做出决策，然后将相应的策略分配至策略执行点。
策略决策点还能检测策略的变化和冲突，从而采取应对措施。
3.4策略决定点策略执行点策略执行点是接受策略管理的网络实体，通常也被称作策略客户端。
它可以是路由器、交换机、防火墙等网络设备，负责执行由策略决策点分配来的策略。
同时它还向策略决策点发送信息，使策略决策点知道网络的变化以及策略的执行情况。
以上各个模块都是一个独立的子系统，为了实现模块间的策略信息交换，ietf定义了一些协议来实现模块间的通信。
ldap（lightweightdirectoryaccessprotocol）协议用于策略仓库和其它子系统之间策略信息的传输；cops（common open policy service）协议用于pdp、pep和策略管理工具之间策略信息的传输。
4.基于策略的区分服务模型4.1策略模型中的功能定义基于策略的区分服务模型需要支持的策略和功能包括：计费策略、Diffserv策略、资源策略和QoS映射策略。
1)计费策略计费策略中包含的策略包括各类业务的计费方式、费率、打折因素、时段因素和其他等计费方式：模型中的计费可以按时间计费比如计时或包月，也可以按流量计费。
费率：在按时间计费的计费方式中，费率体现为每分钟多少钱（计时），每个月多少钱（包月）；在按流量的计费方式中，费率体现为每兆多少钱，超过预定流量又怎么处理。
打折因素：系统有可能因为没能完全保证用户的服务质量（由于网络的突发性，有可能不能完全保证）或者由于其他原因（比如某种活动）而给用户打折。
时段因素：每天每周每个月都有业务繁忙和清闲的时候，在不同的时段都有不同的计费因子，比如业务比较繁忙的时候，就应该收费高些，比较清闲时，就应该收费低一些。
其他：主要包括设备费用、业务部署费用等2)Diffserv策略：主要包括各类业务占用的带宽策略比如每类业务分别占用多少带宽的策略，部分业务共享带宽策略等。
Diffserv策略同时应用于核心路由器和边缘路由器。
3)资源策略：包括资源规划和资源接纳两部分。
在资源规划中，各种类型业务（比如组播、单薄、移动义务）需要占总带宽的比例或者部分带宽共享的分配策略。
在资源接纳中，主要是各种业务的接纳策略，比如接纳比例（为了更好的保证业务的服务质量，可以按照大于业务要求的带宽进行接纳）、接纳时间（包括接纳粒度，时间近的时间粒度可以小些，远的可以大些；有效时间，用户只能申请多少时间之内的业务）。
4)QoS映射策略：不同的管理域对相同等级的业务可能有不同的具体转发策略。
每个管理域都有自己的业务等级到具体转发策略的映射策略（比如不同的等级业务对应不同的队列，业务流超出预定带宽后，是丢弃还是降级等策略）。
