物流质量管理复习资料1

物流1x试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物流管理的核心是（）。

A. 运输B. 仓储C. 信息D. 配送答案：C2. 以下哪项不是物流的基本功能？（）A. 包装B. 装卸C. 销售D. 流通加工答案：C3. 物流服务的目标不包括以下哪项？（）A. 快速B. 准时C. 经济D. 安全答案：C4. 物流成本管理中，以下哪项不是成本控制的方法？（）A. 优化运输路线B. 增加库存量C. 提高装载率D. 减少运输次数答案：B5. 物流信息系统不包括以下哪项功能？（）A. 数据收集B. 信息处理C. 信息存储D. 信息发布答案：D6. 物流网络设计的主要目标是（）。

A. 降低运输成本B. 提高运输速度C. 增加运输量D. 减少运输时间答案：A7. 以下哪项不是物流服务的特点？（）A. 无形性B. 不可分割性C. 可存储性D. 异质性答案：C8. 物流管理中，以下哪项不是物流战略的组成部分？（）A. 服务战略B. 成本战略C. 技术战略D. 营销战略答案：D9. 物流服务水平的高低主要取决于（）。

B. 物流速度C. 物流质量D. 物流效率答案：C10. 物流成本控制的目的是（）。

A. 提高服务质量B. 降低物流成本C. 提高运输速度D. 增加运输量答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物流管理的基本原则包括（）。

A. 客户至上B. 成本控制C. 效率优先D. 信息共享答案：ABCD2. 物流服务的要素包括（）。

A. 运输B. 仓储C. 配送D. 包装答案：ABCD3. 物流成本的构成包括（）。

A. 运输成本B. 仓储成本D. 信息成本答案：ABCD4. 物流网络设计需要考虑的因素包括（）。

A. 客户需求B. 运输成本C. 运输时间D. 运输方式答案：ABCD5. 物流服务的质量指标包括（）。

A. 准时率B. 破损率C. 客户满意度D. 响应时间答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 物流管理的核心是信息。

企业物流复习资料一、单项选择题1.企业生产过程一般包括：生产技术准备过程、加工过程、辅助生产过程和生产物流服务过程，其核心是（）。

A.加工过程B.辅助生产过程C.生产物流服务过程D.生产技术准备过程2.在大量流水生产、单件小批量生产、大批量生产和大规模定制，四种生产方式中，（）生产成本较低。

A.单件小批量B.大量流水生产C.大批量生产D.大规模定制生产3.在生产单位内集中了为制造某种产品所需要的不同类型的生产设备和不同工种的工人，对其所负责的产品进行不同工艺方法的加工，每一个生产单位基本上能独立完成该种产品的全部或部分工艺过程，这种组织方式是（）。

A. 工艺专业化B.定制生产C.对象专业化D.成批生产4.如果本公司认为某个供应商的采购业务对本公司来说并不重要，但供应商认为本单位的采购业务对他们来说非常重要，这样的供应商是本公司的（）供应商。

A.伙伴型B.优先型C.重点型D.商业型5. 把供应链上的成员整合起来，像一个企业一样，但各成员又是完全独立的，这种与供应商的关系形式称为 ( ) 。

A. 联盟型B. 长期目标型C. 纵向集成型D. 渗透型6.物流信息交易系统是用于（）的最基本层次。

A.物流活动开始B.物流作业C.启动和记录具体物流活动D.物流供应商与需求商交易7.增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。

A.特殊B.特别收费C.所有D.超出常规需求8.EDI必须借助（）实现电子数据交换。

A.电话通讯B.计算机系统C.通信光缆D.电子数据标准和通信光缆9.GPS系统的最大作用在于（）。

A.对所有标的跟踪与监控B.对流动标的信息传递C.对流动标的信息跟踪和信息传递D.对太空飞行物的监控和导引10.所有的库存控制方法可以分成两大类，一是定量订货法，一是（）订货法。

A.定时B.定期C.随时D.及时11.目前决定物流企业竞争能力的是（）技术。

A.物流运输B.物流库存C.物流信息D.物流仓储12.使原材料和零部件物流与产品物流连接起来的是（）。

第一，二，三，四，五，六，七，八章课后题目答案及重点1，2，3，4，5章为第一部分，6，7，8章为第二部分第一部分：第一章：国际物流概述一简述国际物流的含义1国际物流：是指货物（包括原材料、半成品和制成品等）及物品（包括邮品、展品、捐增物资等）在不同国家件流动或转移。

2.国际物流广义理解：是货物在国家间的实体移动。

国际物流狭义理解：仅是与另一国国际贸易相关的物流活动，如货物集运、分拨配送、货物包装、货物运输、申领许可文件、仓储、装卸、流通中的加工、报关、国际货运保险、单据制作等。

3.国际物流是国内物流的延伸，是国际贸易的必然著称部分，各国间的相互贸易最终要通过国际物流来实现，而国际分工的细化和国际贸易的增长将带动和促进国际物流的发展。

二简述国际物流的特点：1.国际物流的经营环境存在着较大的差异2.国际物流的系统广泛3.国际物流运输主要方式具有复杂性4.国际物流必须依靠国际化信息系统的支持5.国际物流的标准化要求较高。

三简述国际物流在20世纪的发展经历的阶段：第一个阶段：20世纪50年代，国际物流发展的准备阶段。

第二阶段：20世纪60年代，国际物流设备、工具大型化阶段。

第三阶段：20世纪70年代，国际物流包装集装箱化、集装箱船、集装箱港口快速发展阶段。

第四阶段：20世界80年代，国际货物多是联运、自动化搬运、装卸技术发展阶段。

第五阶段：20世界90年代，物流信息化时代。

四国际物流的基本分类：根据不同的标准，国际物流主要可以分为以下几种类型。

1.按照货物流向，可以分成进口物流和出口物流。

凡存在于进口业务中的国际物流行为被称为“进口物流”，而存在于出口业务中的国际物流行为称为“出口物流”。

2.按照不同国家所规定的关税区域予以区别，可以分为国家建物流与经济区域渐物流。

3.按照国家进行货物传递和流动方式，国际物流又分为：国际商品物流、国际军火物流、国际邮品物流、国际援助和救助物流等。

****涉及国际物流业务并和国际物流有关的企业有：国际货运代理、国际船舶代理、国际物流公司、国际配送中心、国际运输及仓储和报关行等。

考前复习资料代码：00153科目：质量管理（一）目录1、日益剧烈的变化 (1)2、质量的定义 (1)3、企业的经营、管理与治理 (1)4、质量管理的概念 (1)5、“大质量”观与“小质量”观 (1)6、企业的经营、管理与治理 (1)7、全面质量管理的概念及原则 (1)8、质量检验阶段 (1)9、戴明及其管理理念 (1)10、朱兰 (2)11、休哈特 (2)12、日本的戴明奖 (2)13、ISO9000族标准 (2)14、以顾客为关注焦点 (2)15、领导作用 (2)16、各项原则之间的逻辑关系 (2)17、顾客识别与细分 (2)18、内部顾客 (2)19、顾客的细分 (3)20、顾客需要 (3)21、顾客满意 (3)22、顾客体验 (3)23、顾客忠诚 (3)24、顾客满意度测量的用途 (3)25、顾客满意度测评过程 (3)26、高级分析 (4)27、顾客关系演化与关系管理过程 (4)28、组织的使命 (4)29、核心价值观 (4)30、愿景 (4)31、组织的社会责任的含义 (4)32、确保和促进组织的行为恪守道德规范 (4)33、战略计划活动的含义与益处 (4)34、确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针 (5)35、目标的展开 (5)36、基于TQM的人力资源管理的主要特征 (5)37、知识经济时代的人力资源管理 (5)38、职位设计的要求 (5)39、职位扩大化 (5)40、职位设计的演化 (6)41、培训的形式 (6)42、职业生涯管理的含义 (6)43、职业生涯的发展阶段 (6)44、绩效的含义及特点 (6)45、绩效评价的含义与功能 (6)46、绩效评价的方法 (6)47、团队的类型 (7)48、高效团队的特征 (7)49、过程的含义 (7)50、产品设计的阶段 (7)51、设计评审 (7)52、过程的控制 (7)53、核心过程的类型 (7)54、过程管理的含义与特点 (7)55、设计评审通常划分阶段： (7)56、朱兰质量改进程序 (8)57、六西格玛的起源及其发展 (8)58、PDCA循环 (8)59、标杆分析的含义与由来 (8)60、标杆分析的实施步骤 (8)61、精益管理的含义与原则 (8)62、精益管理的益处 (8)63、业务过程再造的含义 (8)64、业务过程再造的特点 (8)65、质量成本的分类 (9)67、测量、数据与信息 (9)68、信息和知识管理 (9)69、质量成本的计算方法 (9)70、相关方关系管理的主要举措 (9)71、供应链的含义 (10)72、供应策略模型 (10)73、供应商关系的计划 (10)74、供应商关系的控制 (10)75、供应商关系的改进 (10)76、供应链管理的动因与益处 (11)77、统计量表与数据类型 (11)78、简易的统计工具和方法 (11)79、总体与样本 (11)80、概率与随机变量 (11)81、常用统计参数 (11)82、统计推断 (11)83、预测性统计 (12)84、调查表 (12)85、直方图 (12)86、分层法 (12)87、关系图 (12)88、解决问题的模式 (12)89、随机抽样 (12)90、变异的类型 (12)91、变异与两类管理错误 (13)92、随机抽样 (13)93、过程能力研究的内容 (13)94、过程能力指数 (13)95、过程能力评级 (13)96、控制图的原理 (13)97、控制图的用途 (13)98、提高过程能力的途径 (13)99、控制图的应用程序 (14)100、控制图的观察和分析 (14)101、可靠性的含义 (14)102、可靠性的分类 (14)103、可靠性设计 (14)104、可靠性与维修性、可用性 (14)105、单元可靠性的度量 (15)106、系统可靠性的度量与预测 (15)107、可靠性设计 (15)108、可靠性分析 (15)109、可靠性管理原则 (15)110、可靠性管理的内容 (16)111、计算机软件的可靠性管理 (16)112、标准化及其相关概念 (16)113、标准化的作用与意义 (16)114、标准化过程的形式 (16)115、认证制度的由来 (16)116、认证制度的含义 (17)117、认证的分类 (17)118、认证的过程 (17)119、采用国际标准的方法 (17)120、通用化的概念 (17)1、日益剧烈的变化当代管理环境的特征：—、日益剧烈的变化；二、掌握主导权的顾客；三、无所不在的竞争2、质量的定义质量特性可以区分为以下几类:（1）技术性或理化性的特性。

物流管理题库一、填空题1、物料主要是指包装、输送、保管、装卸工作，主要以（有型物资）为中心，所有称为物资流通。

2、物流是指物资实体的物理流动过程及其相关活动的总称。

他不因包括物的（搬运）和（运输），还包括与此相关的包装、装卸、保存保管、配送和流通加工等。

3、物流系统的目的在于以Speed(速度)、Safety(可靠)、Low(低费用)的2S1L原则,即以最少的费用提供最好的物流服。

4、物流系统设计要素：（商品）,（数量），流向，服务，时间，成本P.Q,R,S,T.C六要素。

5、系统分析的作用：在整体系统建立过程中处于非常重要的地位，它起到承上启下的作用。

有三个阶段：（系统规划），系统设计，（系统实施）。

6、企业物流是指企业内部的物品实体流动。

它从企业角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域。

企业物流又可区分以下不同典型的具体物流活动:企业供应物流、（企业生产物流）、（企业销售物流）、企业回收物流、（企业废弃物物流）等。

7、采购管理一般包括（采购计划）、订单管理及（发票校验）三部分。

8、包装在流通过程中起到（保护产品）、方便储运、（促进销售）的作用。

包装要兼顾物流作业的方便性和成本费用的合理性两个因素。

9、第三方物流是指由（供方）与（需方）以外的物流企业提供物流服务的业务模式。

第三方就是指提供物流交易双方的部分货全部物流功能的外部服务提供者。

10、第三方物流的特点：（信息网络化）、关系合同化、（功能专业化）、服务个性化。

11、第三方物流的原理：（双赢原理）、战略联盟原理，以上两项原理均为第三方物流的发展营造了良好的气氛，创造了成长的环境。

12、国际物流是随着（国际贸易）的发展而发展起来的，并随国际贸易的变化而变化。

她具有物流环境的存在差异、风险性高、物流系统范围广、（信息程度高）、（标准化）要求高等特点。

13、运输提供两大功能：（产品转移）、（产品储存），目前常用的运输方式有海洋运输、（陆路运输）、航空运输、邮政运输、（集装箱运输）、国际多式联运和陆桥运输方式，其中海洋运输按经营方式不同，可分为（租船运输）和（班轮运输）两种。

1+X物流管理练习题库+答案一、单选题（共59题，每题1分，共59分）1.PDCA循环能否上升和前进的关键环节是（）A、计划B、实施C、检查D、处理正确答案：D2.A、配餐公司对B中职校的600名学生提供中餐配送服务，这种配送活动属于哪种类型（）A、定量配送B、定时定量配送D、C、定时配送D、即时配送正确答案：B3.鱼骨图分析法中，分析软、硬件条件对时可的影响，属于（）战略A、料的方面分析B、法的方面分析C、人的方面分析D、机的方面分析正确答案：D4. 众物智联物流与供应链集团收到供应商入库通知单一份，到货物品为日用品、家电电器等，其中家用电器物品主要目的为近期大促提前备货，计划存储至众物智联物流与供应链集团前置仓(云仓)，日用品存储至立体库区。

作为众物智联物流与供应链集团物流中心仓库主管小王，需要合理编制入库作业计划，以确保物品安全、快速进行存储作业。

仓管员将货物上架完成后,需办理入库手续,主要包括货物（）、建立货物明细卡、货物登账、建立仓库工作档案等。

A、单据录入B、信息存储C、信息确认D、信息录入正确答案：D5.股份有限公司与有限责任公司的最大区别（）A、注册人数不同B、承担贵任不同C、注册资本不同D、股份有限公司发行股票，有限责任公司不发行股票正确答案：D6. 有关物流配送企业标准成本法的正确说法是( )。

A、直接材料标准成本应根据物流服务直接材料的实际使用数量和物流直接材料的价格标准确定(A)B、直接人工标准成本=标准工资×工人人数定额C、标准成本就是成本的实际发生额D、间接费用标准成本分为变动间接费用标准成本和固定间接费用标准成本正确答案：D7.有限责任公司和股份有限公司的共同点是（）。

A、所有权和管理权分离B、发行股票C、等额股份D、出让股份受限制正确答案：A8.人工智能的含义最早由一位科学家于1950年提出，并且同时提出一个机器智能的测试模型，请问这个科学家是（）。

A、明斯基B、图灵C、扎德D、冯、诺依曼正确答案：B9.仓库是实体资源，因此规模不可能无限增大，一个仓库放满之后就要另开仓库，这样以此类推，随着京东订单量的剧增，出现了越来越多的品类仓库，用户一个订单甚至需要多个仓库的调配，这样不仅要负担前期高额的建仓成本，而且后期多个仓库的订单调配成本也会成倍数增加，这是从供应链的角度来说;另一方面，在物流配送上，为了满足需求，需要中午、晚上都使用面包车、走高架桥，相较卡车运输而言成本很高;此外，随着移动互联网技术的普及和成熟，配送的作业流程如果还依循旧路，也不利于成本控制。

第三方物流管理复习题一、单选题(每题1分，共20分）1．与传统物流委托相比，第三方物流的（个性化服务功能强）.2．（第三方物流）是指供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。

3．（第二方物流）是指由物资的需求者自己解决所需物资的物流问题，以实现物资的空间位移。

4．（第一方物流）是由物资提供者自己承担向物资需求者送货，以实现物资的空间位移的过程。

5．现代意义上的第三方物流管理在美国兴起于（20世纪80年代).6．(客户服务）是物流与市场营销的重要连接点。

7．（客户服务)是对物流系统在创造时间与场所效应的表现程度上的衡量.8．(客户满意）是客户服务的终极目标。

9．第三方物流企业要提高客户服务质量,最有效的方式就是建立（物流服务质量指标体系）。

10．通过精细服务和增值服务，可以提高（客户满意度).11．（物流市场主体）是指进入物流市场进行交易的单位与个人。

12．（物流市场客体）是指在物流市场上进行交易与加工增值的所有有形商品。

13．（综合物流模式）的特点是第三方物流企业拥有大量的固定资产，为少数行业提供高集成度的服务。

14．（综合代理模式）的特点是第三方物流企业不进行固定资产投资，而是对公司内部及具有互补性的服务提供商所拥有的不同资源、能力、技术进行整合和管理，为少数行业提供高集成度的一体化供应链服务。

15．（功能物流模式）的特点是第三方物流企业使用自有资产为多个行业的客户提供低集成度的物流服务。

16．（功能代理模式）的特点是第三方物流企业自身不进行固定资产投资，而是通过委托他人操作来为多个行业的客户提供低集成度的物流服务.17．（集中物流模式）的特点是第三方物流企业拥有一定的资产和范围较广的物流网络，在某个领域提供集成度较低的物流服务。

18．（缝隙物流模式）的特点是第三方物流企业拥有的固定资产较少甚至没有，以局部市场为对象，将特定的物流服务集中于特定客户层。

19．（物流一体化）是对从原材料采购与运输到产成品分销与配送的所有物流活动及相关信息进行系统的管理,通过整合物流各环节的资源和作业，集成各阶段的物流运作、物流信息和物流职能,从总成本、总效用的角度寻找两者交替损益的最佳结合点，以达到降低物流成本、缩短交付时间、提高客户服务水平和赢利能力的目的。

《物流学》课程复习资料及参考答案一、填空题：1.生产物流管理的发展趋势包括：从专业部门管理发展到全面综合管理；从单纯的生产物料储备发展到生产物流JIT管；从手工操作发展到机械化，自动化；从简单的生产物流预测发展到科学的MRP系统。

2.企业战略必须考虑外部环境。

而外部环境分析主要包括以下4个方面的内容：影响企业所在行业发展的宏观环境因素及其变化趋势的分析；市场分析；行业分析；主要竞争对手分析。

3.供应管理包括四个主要阶段：需求产生阶段、采购阶段、定价阶段和事后评估阶段。

4.物流运输系统的基本要素包括：基础设施，运输工具，运输参与者。

5.管道运输按照运输对象分为：原油管道运输，成品油管道运输，天然气管道运输以及煤浆管道运输等。

6.供应保证标志是配送合理化的一个判断标志。

供应保证标志包括：缺货次数，配送企业集中库存量，即时配送的能力及速度。

7.EOQ库存控制模型中的费用主要包括：存储费，订货费，缺货费。

8.常见的集合包装方式有托盘，滑板和集装箱，集装袋等。

9.EDI的特点主要包括：单证格式化，报文标准化，处理自动化，软件结构化，运作规范化。

10.按照活动的空间范围进行分类，物流可分为：地区物流，国内物流，国际物流。

11.企业战略必须考虑内部环境。

而内部环境分析主要包括以下4个方面的内容：经营资源分析，技术资源分析，营销资源分析，财务资源分析。

12.按照采购者做出决策的难易程度，采购可以分为三类：直接再采购、修正再采购、新任务采购。

13.铁路运输的技术装备和设施主要包括铁路机车，铁路车辆及铁路线路。

14.在进行单一运输方式的选择时，一般认为运费和运输时间是最为重要的因素。

15.从生产过程的角度，库存可分为：原材料库存，零部件及半成品库存，成品库存三类。

16.零库存概念有4个主要的要素：无库存，提前期短，高频率小批量的补货，高质量或零缺陷。

17.集装箱按其主体材料构成可分为四类：不锈钢集装箱，玻璃钢集装箱，铝集装箱，钢集装箱。

物流企业管理复习资料第一章1 物流的根本概念物流是为满足消费者需求而进展的对材料、中间库存、最终产品及相关信息从起始地到消费地的有效流动及存储的方案、实施及控制的过程。

2物流的分类1.按物流的作用分类，可分为供给物流、销售物流、生产物流、回收物流与废弃物物流。

2.按物流系统的性质分类，可分为社会物流、行业物流、企业物流。

3.按物流活动的空间分类，可分为国内物流与国际物流。

4.按物流活动的主体分类，可分为微观物流、中观物流、宏观物流。

3物流的主要环节物流主要包括以下环节：运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息。

4现代物流具有的特征1本钱最小2前置时间最短3手段现代4效劳社会5系统化6专门管理7物流电子化8物流信息化9物流弹性化。

5掌握物流管理的范围根据企业物流活动的特点，企业物流管理可以从3个层面上展开：1物流战略管理2物流系统设计及运营管理3物流作业管理6物流管理的根本内容根据物流管理的特点，可分为：1物流业务管理物流业务管理是指对有关物流的业务活动进展的管理；2物流技术管理物流技术管理是指对物流活动中技术方面的科学研究、应用的管理。

7清楚现代物流管理的根本特征1现代物流管理以实现顾客满意为第一目标2现代物流着重的是整个流通渠道的商品运动3现代物流管理以企业整体最优为目的4现代物流管理重视效率，更重视效果5现代物流管理是对商品运动的一元化管理8掌握物流管理的关键环节1制定物流管理方案2控制物流本钱3构筑物流信息系统4构建物流管理信息系统5提高物流质量9物流质量观念概念物流概念中，强调解决产、需在时间、空间上的别离，从而创造出时间及场所的效用中质量的作用。

10物流质量的内容物流质量可以区分为两类，一类是反映现实物流工作的根本质量，另一类是反映长远影响的战略质量。

11供给链管理的概念供给链管理是用系统的观点通过对供给链中的物流、信息流与资金流进展设计、规划、控制及优化，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗及浪费，实现供给链整体效率的最优化并保证供给链成员取得相应的绩效与利益，来满足顾客需求的管理过程。

运输管理期末复习1一、案例分析题案例1、某托运人欲从北京托运一件零担危险货物到广州，重1202 kg，货物长度4m，经过上海和长沙时加冰，运价里程为1500km，托运人在运单“托运人记载事项”栏中注名“允许运输期限13天”，甲站可否承运？为什么？答：不可以。

因为：2+1500/250+2+3+1=14（天）所以：甲站不能承运。

案例2、李明要从武汉运送500t生活用品到南京，采用铁路运输方式，你认为合理吗？原因是什么？答：不合理，因为南京，武汉属于长江流域的主要港口，所运货物的重量较大，在运费上，采用内河运输比铁路运输的运费低，所以应该采用内河运输的方法。

案例3、某货主托运一件宠物狗,自上海空运至伦敦,毛重30千克,体积为65cm×65cm×cm厘米,运价资料如下: M：320.OO N：61.65 45：50.22假设活动物运价规则为:Normal GCR,所有运费预付。

问题:（1）货主在进行航空运输装运前应做哪些工作？（2）货物的计费重量是多少？（3）航空运费为多少？（4）动物容器外应贴挂哪些标志？答案：（1）填写托运书、备齐所有证明文件、报关。

（2）该货物的体积吨=(65×65×55)/6000=38.7千克＝39.0千克,大于货物重量吨,故货物计费重量应为39.0千克。

（3）由于运价规则为Normal GCR,表明不考虑较高重量点的较低运价,则：运费=39.0×61.65×100%=2404.35元。

（4）运输标签、活动物标志、向上标志案例4我国A公司与某国B公司于2005年10月20日签订购买52 500吨化肥的CFR合同。

A 公司开出信用证规定，装船期限为2006年 1月 1日至 1月 10日，由于 B公司租来运货的“雄狮号”在开往某外国港口途中遇到飓风，结果装货至1996年1月20日才完成。

承运人在取得B公司出具的保函的情况下签发了与信用证条款一致的提单。