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回访记录表怎么写1.客户回访表格模板客户回访表一、填表基本情况回访人员回访时间年月日（时分——时分）回访次数□ N1 □N2 □ N3 □N4 □N5 □N6二、客户背景资料姓名性别□男□女年龄职业电话工作单位客源区域客户来源□来电客户□来人客户□其他三、客户原意向情况原意向面积原意向总价原意向程度□无明确意向□有一点□比较想买□很想买□下定原意向障碍四、回访情况客户态度回访内容意向转变情况该客户分类□有效□较有效□无效。
2.回访记录是什么意思回访记录就是将回访的内容记录下来。
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售e799bee5baa6e4b893e5b19e31333431373861，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
1扩展资料客户回访的技巧一、面带微笑服务每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫“冲动”在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。
只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。
注：1.此单用于回访服务时填写。
2。
此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要.客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的.精神上不亢奋，在工作上就会懒散,表情上就会显得淡漠。
在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降.所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质.因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。
附件 3 .标准客户回访记录表（VI P客户/企事业客户/电商客户）标准客户回访记录表□VIP 客户□企事业客户□电商客户客户名称产品种类产品特色受访人单位联系方式回访人员单位联系方式回访方式□电话回访□邮件回访□上门回访□其余一、受理、揽收、送达和售后四大环节，存在的问题1）受理服务环节（可多项选择）：□电话接通率低□专业术语 / 礼貌用语使用不规范□业务不娴熟□其余2）揽收伏务环节（可多项选择）：□揽收件易出现超区□取件业务员不娴熟□着装不规范不整齐□服务态度一般□价钱无优势□收件批次不知足需求□其余回访内容记录3）送达服务环节（可多项选择）：□派送范围小□派件不实时□晚点严重□丢掉件严重□内物损坏短少□派件业务员态度不好□业务不娴熟□未通知即随意返货□派件员着装不规范不整齐□安全性不高□返款时效慢□妥投率低□其余4）售后服务环节（可多项选择）：□快递信息查问不方便□查问结果不够详尽正确□结果反应不实时□问题件办理：（□问题件办理速度慢□未主动反应见告结果□工作人员服务态度差□投诉：（□投诉不方便□办理不实时□受理人员态度一般）二、圆通客户端使用状况及存在的问题1）此刻使用的客户端（可多项选择）□微信□ APP□易通□其余2）客户端使用存在的问题（简单描绘）三、当前圆通增值服务使用状况及存在的问题1）此刻使用的增值服务（可多项选择）□电子面单□ COD□代取件□到付□仓储□其余2）使用过程中存在什么问题（简单描绘）3)希望圆通能供给的其余个性化服务需求（简单描绘）四、当前主要合作快递企业及发件量占比？圆通和其余快递企业对照存在的好坏势？快递企业件量占比优势劣势例：圆通50%速度较好售后办理不够快五、您选择快递企业主要考虑的要素（可多项选择）□价钱□时效□服务□增值产品□感情要素□其余七、将来一年持续使用圆通服务的可能性有多大（以百分比计）？（假如客户存在终止合作可能，认识客户不肯持续合作的原由）1）可能性：2）可能停止合作的原由：八、希望圆通改良提高的方面：九、其余问题说明：遗留问题：提交日期：受理部门：解决结果追踪：反馈问题处理跟踪分企业名称回访日期主管领导审批日期。
For personal use only in study and research; not for commercial use客户回访记录表编号：姓名联系方式服务店责任员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。
回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人员变动情况□5.其他需求。
健康信息客户回访内容记录电话或现场答复记录：处理方式及结果注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间1 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）2 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）3 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）4 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）5 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）6 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）7 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）8 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）9 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）10□电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访记录表Customer Service Management System I。
Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。
Good。
Fair。
Poor。
Very Poor Visit Problems。
XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。
Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。
understand important customer needs and ns。
improve customer service level and customer n。
and enhance the market demand and productflow n of us ns。
this system is XXX.Article 2 Forms of Customer Follow-upThe company's customer follow-up adopts three methods:face-to-face follow-up。
QQ follow-up。
and telephone follow-up。
Regardless of the method used。
the follow-up process should reflect respect for the customer.Chapter 2 n for Follow-up WorkArticle 3 Development of Customer Follow-up PlanBefore conducting customer follow-up。
customer nship management personnel must develop a "Customer Follow-up Plan" and submit it to the leader for approval.Article 4 Other nsThe following table lists the ns required before customer follow-up.Customer Follow-up n ChecklistFollow-up Type n XXX1.Check if clothing is clean and tidy.XXX2.Check if in good spirits.1.Follow-up personnel should contact the customer three days in advance to inquire about the follow-up time andFollow-up nface-to-face follow-up2.Follow-up personnel should record the time and place in detail and confirm with the customer.1.XXX.XXX2.Familiarize oneself with customer service records.3.Understand the company's customer service policies.1.Check if in a good mood and not let negative XXX-up work.ns2.Check if voice is clear.XXX follow-upXXX1.准备客户登记表，熟悉客户的服务记录，并了解公司的客户服务政策。
2.在回访工作实施的第三章中，第五条要求回访人员在开展回访工作时要真诚、保持微笑，积极、主动同客户打招呼。
3.回访工作主要包括客户对公司各项产品和服务的意见和评价，客户对公司改进产品或服务的期望和具体建议，以及客户对公司处理客户投诉、客户争议等的满意程度。
同时，提醒客户对库存产品的把控及调整，了解当地市场的需求，并为下次订货做准备。
4.回访人员应根据回访内容进行回访记录，并且回访记录必须经领导签字方有效。
5.在回访资料总结的第四章中，第八条要求回访人员根据“客户回访记录表”，每周编制“客户回访汇总表”，总经理对“客户回访汇总表”进行审核，并将相关信息及时反馈给销售部、市场部等相关部门和相关人员。
6.回访工作完成后，回访人员应根据相关记录，编制“客户回访报告表”，表中需注明客户对产品、服务的相关意见和期望，改善对策等，作为改进工作的相关依据。
售后服务部应定期对客户回访过程中形成的各类表格进行编号和汇总处理，并将原件归档。
7.本规定由售后服务部制定并负责执行。
8.客户调查计划表应包括调查目标、调查时间、重点客户、调查对象、其他客户、调查内容、调查项目说明、调查实施进度、调查方法、调查人员安排、调查费用预算和备注，最后需要领导签字确认。
9.客户需求调查表应包括客户名称、地址、联系电话、调查内容，包括客户对公司产品的建议及意见、客户较为满意的产品、公司服务的建议及意见、对回访方式的选择、联系方式的选择以及其他要求，最后需要填写会员卡号。
10.删除明显有问题的段落。
本制度旨在规范公司对客户信息的管理，保护客户隐私，提高客户满意度和忠诚度。
第2条适用范围：本制度适用于公司所有员工对客户信息的收集、存储、使用和保护。
第3条定义：客户信息包括但不限于客户姓名、联系方式、购买记录、消费惯等与客户相关的信息。
第4条原则：公司应当遵循合法、正当、必要、安全的原则对客户信息进行管理。
第5条责任：公司应当明确客户信息管理的责任人和责任部门，并建立相应的管理制度和流程。
第2章客户信息的收集和存储第6条收集方式：公司可以通过客户自愿提供、市场调研、合作伙伴等方式收集客户信息。
第7条信息内容：公司应当收集客户信息的真实、准确、完整、及时的内容，并及时更新。
第8条存储方式：公司应当采用安全可靠的方式对客户信息进行存储，防止信息泄露和损坏。
第9条存储期限：公司应当根据业务需要和法律法规规定确定客户信息的存储期限，并在到期前及时删除或匿名化处理。
第3章客户信息的使用和保护第10条使用范围：公司应当在客户同意的情况下，按照约定的方式和范围使用客户信息。
第11条保护措施：公司应当采取合理的技术和管理措施，确保客户信息的安全性和保密性。
第12条信息共享：公司应当在客户同意的情况下，与合作伙伴共享客户信息，并对共享信息的合法性和安全性进行评估和管理。
第13条信息披露：公司应当遵守法律法规和约定，对客户信息进行保密，不得未经客户同意擅自披露。
第14条客户权利：客户有权要求公司查看、更正、删除、停止使用其个人信息，公司应当及时响应并处理。
第4章监督和管理第15条监督和评估：公司应当建立客户信息管理的监督和评估机制，加强对员工的培训和教育。
第16条违规处理：对于违反客户信息管理制度的员工，公司应当按照规定进行处理，并承担相应的法律责任。
第17条制度修订：公司应当根据业务需要和法律法规的变化，及时修订和完善客户信息管理制度。
以上是客户信息管理制度的模板，公司可以根据自身情况进行适当的修改和完善。
本制度旨在规范公司对客户信息的管理，以提高客户信息的利用效率，为公司决策提供依据。
第2条明确了客户的定义，包括加盟商和散批商。
各部门应为大客户提供最优质的服务。
本制度适用于客户信息管理活动，管理人员必须遵照本制度。
第4条要求网络售后部门与其他部门密切合作，了解客户需求的动向，并收集各类间接信息。
售后服务部门应制订信息收集计划，并派专人负责。
同时，要建立客户信息库和客户名录，掌握主要客户的信息资料。
在实施信息收集过程中，售后服务部门应根据信息的性质和来源的特点，选择不同的收集方法。
所有职员都应关心和参与信息收集工作。
客户信息统计报表由客户信息管理人员根据收集的客户信息分析整理而编制。
其他部门若因工作需要，要求提供有关客户信息资料的定期统计报表，须经售后服务部经理的审查同意，并经总经理批准。
