访客回访管理表格[精品文档]

外来访客管理制度1 目的为加强来访人员管理，规范来访人员接待程序，加强公司安全秩序，保护公司人员财产安全，特制定本制度。

2 范围适用与全体员工与来访人员。

3 职责3.1 门卫负责来访人员身份确认、受访者是否会客确认、来访人员出入登记、来访车辆停放安排；3.2 被访者负责来访人员的接待与拜访结束后的确认。

3.3 总经办负责后勤保障及本制度的修订和实施情况的监督。

4 内容4.1 来访人员的分类4.1.1 重要访客指公司高层来访客人、公司重要客户、政府部门领导。

4.1.2 一般访客指一般客户、供应商、应聘者、员工亲属。

4.1.3 特殊访客指广告推销者、蓄意滋事者。

4.1.4有人员来访时，值班门卫应先询问来访人，确定来访人员属于哪一类别。

4.2 重要访客来访4.2.1 若来访人员为重要访客，来访人员可不填写《会客单》，由门卫填写《外来人员登记表》，并立即电话通知受访人或总经办至门卫室接待，引领来访人员至会议室或相关领导办公室，同时由门卫指挥安排车辆停放。

4.2.2 来访人员离开时由相关人员送至门卫室，值班门卫在《外来人员登记表》中记录出门时间。

4.3 一般访客来访4.3.1 若来访人员为一般访客，门卫应询问来访事由、部门、受访人等信息，并电话告知受访部门受访人员，在征得同意后，来访人员须详细填写《会客单》。

4.3.2 门卫须核对来访人员有效证件，向来访人员发放《会客单》，通知受访人员引领来访人员至会议室或受访人办公室，若受访人为车间一线员工，则来访人员在门卫室等候，由受访人本人在门卫室接洽。

4.3.3 若来访人员需要参观生产车间、仓库，须经总经理批准后才能参观。

4.3.4 来访结束时，受访者须在《会客单》上签字，来访人员出门时交门卫《会客单》，门卫凭经受访人签字的《会客单》放行来访人员。

若受访人未在《会客单》上签字，门卫须电话联系受访人，经确认后放行来访人员，并要求受访人补签《会客单》。

4.3.5 若来访人员为员工亲属，若需进入办公楼，须得到部门经理以上人员同意才能进入。

客户回访的工作流程表格工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1．及时掌握客户需求信息2．提高客户满意度3．提高客户回访管理的规范化水平1．了解《客户回访计划》的制订方法和内容构成2．掌握客户交谈的技巧和策略1．查询“客户资料库”回访人员查询客户资料库，详细分析客户资料内容和客户服务需求《客户档案》2．明确回访对象根据客户资料确定客户回访名单《客户名单》3．制订《客户回访计划》根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等《客户回访计划》4．预约拜访时间拜访人员同客户联系，确定具体的回访时间《客户回访管理规定》5．准备回访资料根据《客户回访计划》准备《客户回访管客户回访的相关资料，包括客户基本情况、客户服务的相关记录和客户特点等理规定》 6．实施回访《客户回访记录表》6．1拜访人员准时到达拜访地点，开展回访6．2 回访人员要热情、全面地了解客户的需求和对售后服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》7．整理回访记录回访人员在客户回访结束后，及时整理《客户回访记录表》，从中提炼主要结论《客户回访报告》 8．主管领导审阅主管领导对《客户回访记录》以及《客户回访报告》进行审查，并提出指导意见处理意见 9．保存资料销售或客服部文员对客户回访资料进行汇总，并经过分类《客户档案》后予以保存，以备参考客户回访计划表格部门：负责人：序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间1□电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）2□电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）3□电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）4□电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）5□电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）6□电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）7□电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）8□电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）9□电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）10□电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）客户回访记录表部门：负责人：时间：年月日客户名称地址联系电话回访方式客户回访内容记录开头语：（您好，打扰了，我是XX房产公司的小陈，感谢您一直我们的支持，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?）结束语：（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。

学生宿舍详细访客记录表1. 背景为了维护学生宿舍的安全和管理，我们需要建立一份详细的访客记录表。

该表将记录宿舍内的访客信息，以便我们能够随时查看有关宿舍访客的情况，确保只有经过授权的人员能够进入宿舍。

2. 访客记录表格式3. 访客记录表字段说明- 访客姓名：记录访客的姓名。

访客姓名：记录访客的姓名。

- 访问日期：记录访客访问宿舍的日期。

访问日期：记录访客访问宿舍的日期。

- 访问时间：记录访客访问宿舍的时间段。

访问时间：记录访客访问宿舍的时间段。

- 被访问学生姓名：记录被访问的学生的姓名。

被访问学生姓名：记录被访问的学生的姓名。

- 随行人员姓名：记录访客所携带的随行人员的姓名。

随行人员姓名：记录访客所携带的随行人员的姓名。

- 访问目的：记录访客访问宿舍的目的。

访问目的：记录访客访问宿舍的目的。

- 备注：可选字段，用于记录其他相关信息。

备注：可选字段，用于记录其他相关信息。

4. 如何填写访客记录表- 学生在有访客进入宿舍时，应及时填写该访客记录表。

- 学生需填写访客的姓名、访问日期、访问时间、被访问学生姓名以及访问目的等必填字段。

- 如果访客有随行人员，学生还需填写随行人员的姓名。

- 学生可在备注字段中添加其他相关信息，例如访客的联系方式等。

5. 访客记录表的保密性- 学生应妥善保管填写好的访客记录表，确保表格中的信息不被他人获取。

- 仅授权人员可以查看访客记录表，以保护访客的隐私和安全。

6. 访客记录表的使用- 学生宿舍管理员或其他授权人员应定期检查访客记录表，以确保访客信息的准确性和完整性。

- 如发现不明访客或异常情况，应及时采取适当的措施，例如通知学生宿舍管理员或相关安全人员。

7. 总结通过建立详细的学生宿舍访客记录表，我们能够更好地管理和控制宿舍内的访客情况，提高宿舍的安全性和管理效率。

同时，保护访客的隐私和安全也是我们的重要任务之一。

请各位学生认真填写该访客记录表，并妥善保管相关信息，共同维护好学生宿舍的秩序和安全。

物业投诉处理与回访记录表
投诉房号 / 住户名投诉方式: □书面□电话□当面□匿名记录人记录日期、时间
受理部门 / 人受理时间
投诉内容（如另有书面投诉则附后，此处可简单描述投诉内容）：
被投诉对象、当事
联系电话
人或部门
处理起始时间年月日时分
处理完毕时间年月日时分
处理结果（详细过程须另加附件进行专门记录）：
主要跟进或处理人签名确认：
回访记录较重要的投诉项目需由前台文员在维修后 1 周到 1 月内进行 1 次回访，十分重要的投诉事项需在三个月至半年内进行第二次回访，可由文员、相关负责任甚至管理处主任亲自回访。

回访的内容包括投诉事项当初解决后的后续情况，对处理结果满意情况，对有关工作人员的服务态度和职业道德的看法等等。

回访人员回访日期及时间
回访方式□电话□面访□信函
对该投诉事件的处理结果的满意情况：□满意□较好□不满意□差
业主意见对工作人员的服务态度和职业道德：□满意□较好□不满意□差其他描述性意见：
及签名
业主签名：综合主管管理处主
阅批签名任阅批。

客户回访记录表编号：姓名联系方式服务店责任员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。

回访时间年月日产品购买时间年月日□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人回访内容员变动情况□5.其他需求。

健康信息客户回访内容记录处理方式及结电话或现场答复记录：果注：1.此单用于回访服务时填写。

2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划区域：序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间1 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）2 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）3 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）4 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）5 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）6 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）7 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）8 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）9 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）10□电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。

客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。

客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。

我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。

客户来访表模版如何提高工作效率。

在现代社会，工作效率是每个人都需要关注的重要问题。

无论是在职场上还是在学习中，高效率的工作都能够帮助我们更好地完成任务，提高生产力，提升个人价值。

因此，如何提高工作效率成为了我们需要思考的重要问题。

首先，要提高工作效率，我们需要有一个清晰的目标。

明确的目标可以帮助我们更好地规划工作内容和时间安排，避免在工作中迷失方向或浪费时间。

在设定目标的过程中，我们可以借助SMART 原则，即目标要具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、与现实相关（Relevant）和有时限（Time-bound）。

这样的目标才能更有针对性，更容易实现。

其次，要提高工作效率，我们需要合理安排时间。

时间管理是提高工作效率的关键。

我们可以使用番茄工作法、时间块等方法来帮助我们更好地管理时间。

番茄工作法是一种通过设定25分钟的工作时间和5分钟的休息时间来提高工作效率的方法，而时间块则是将工作分成不同的时间块，每个时间块专注于不同的工作内容。

通过合理安排时间，我们可以更好地利用时间，提高工作效率。

另外，要提高工作效率，我们需要保持专注。

专注是高效工作的前提。

在工作中，我们经常会受到各种干扰，比如手机、社交媒体、同事的交谈等。

因此，我们需要学会控制这些干扰，保持专注。

我们可以选择在工作时关闭手机或者使用工作专用的手机，将社交媒体设置为免打扰模式，或者选择一个相对安静的工作环境。

通过这些方法，我们可以更好地保持专注，提高工作效率。

此外，要提高工作效率，我们还需要学会合理分配任务。

在工作中，我们经常会面临各种各样的任务，有些任务重要紧急，有些任务重要不紧急，有些任务不重要紧急，有些任务不重要不紧急。

我们可以借助重要紧急矩阵来帮助我们更好地分配任务，将重要紧急的任务优先处理，重要不紧急的任务合理安排时间，不重要紧急的任务可以委派或者拒绝，不重要不紧急的任务可以暂时搁置。

注：1.此单用于回访服务时填写。

2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。

客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。

客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。

我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。

一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。

客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。

如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。

[编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。

精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。

在这种情况下，笑从何谈起公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。

所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。

打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。

这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。

如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。

因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。