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保安服务突发事件应急处理方案保安服务突发事件应急处理方案一、突发事件处理原则总的原则是发现要早，处置要好，千方百计地防止事态扩大，最大限度地减少人员和财产损失。
1、整体作战原则应急突发情况发生后，驻勤保安队（班）必须在公司和客户单位主管部门的统一领导下，分级负责，各司其职，形成合力，确保有序、高效地开展应急处置工作。
保安员不得擅自处理重大应急情况。
2、快速反应原则处置应急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边报告，确保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失战机。
3、因情施策原则遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而异，因地制宜，根据现场情况灵活应对，不可死板教条。
4、密切配合原则驻勤项目负责人是处置应急情况的指挥者和第一责任人，在确保所属保安人员拉得动、用得上的同时，要接受客户单位领导和主管部门负责人的调动、指挥，与客户单位协调一致地做好应急情况处置。
队（班）长不在时应指定负责人。
5、以人为本原则牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员生命安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。
6、恪尽职守原则面对突发情况，全体保安员必须服从命令，听从指挥，挺身而出，尽职尽责，迅速赶到应急现场。
对不听指挥，擅自离岗，甚至临阵脱逃者，一律严肃处理。
7、自身防护原则处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。
要对突发事件可能造成的伤害和风险作出准确判断，采取稳妥、科学、适度的方式进行处理，避免因防护措施不当造成自身伤害。
二、突发事件及异常情况处理程序2.1目的紧急避险，阻止恶性事件发生，保护园区公共设施及人员安全。
2.2范围责任区内。
2.3管理职责2.3.1项目部经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等培训，并负责抢险现场指挥及监督。
2.3.2当值人员应严守岗位。
2.3.3保安员负责安全防范，水电人员负责水、电供应及抢修。
2.3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参予救护或抢险。
保安员突发事件应急预案一、背景保安员是维护社会治安的重要力量，其职责涉及安全巡逻、安全检查、应急处置等多项工作。
在工作中，保安员可能会遭遇突发事件，如火灾、停电、地震等，需要有一套完整的应急预案来指导保安员的行动。
二、应急预案内容2.1 火灾应急预案2.1.1 火灾发生前1.检查消防设施是否完好，如消防栓、灭火器、喷淋系统等。
2.定期开展消防演练，提高保安员的应急处置能力。
3.建立“火灾应急联系组”，明确职责，做好联络工作。
2.1.2 火灾发生时1.立即报警，并告知火灾地点和情况。
2.关闭门窗，切断电源和燃气。
3.用灭火器或灭火器攻击火源处。
4.按照逃生路线，开始疏散人员。
2.2 停电应急预案2.2.1 停电发生前1.检查备用电源，确保正常运转。
2.定期检查电气设备，避免电气设备故障引起停电。
3.建立应急电源联系组，明确职责，做好联系工作。
2.2.2 停电发生时1.立即报告停电情况，并尽快启动备用电源。
2.关闭电气设备，避免设备损坏，造成更大的损失。
3.按照应急电源联系组制定的应急电源调配方案，做好电源调配工作。
2.3 地震应急预案2.3.1 地震发生前1.做好地震防灾宣传工作，提高员工的应急意识。
2.检查建筑物的安全状况，特别是地震易发区域。
3.建立“地震应急联系组”，明确职责，做好联络工作。
2.3.2 地震发生时1.保持冷静，尽快寻找避难场所，如安全出口、疏散通道等。
2.坚持原地待命，注意保护头部，避免物品掉落。
3.按照应急联系组制定的安全疏散方案，有序疏散人员。
三、应急处置流程无论何种突发事件，都需要保安员按照以下流程进行处置：1.全员应急响应：立即通知保安员和相关职员，启动应急预案，组织抢救和疏散人员。
2.灾情快速评估：对灾情进行评估，收集和报告灾情资料，并及时调整应急策略和应急资源。
3.分工合作：明确应急组织机构和职责分工，个人承担责任。
4.协调救援力量：与有关单位、政府部门联系，协调救援力量，为救援抢险提供有力保障。
安保服务突发事件应急预案为切实做好服务单位的内部安全防范工作，我公司根据服务单位的实际情况，在发生火灾、爆炸、地震等公共突发事件时，为保障客户单位和人民群众的生命财产安全，最大程度减少伤亡和损失，特制定处置公共突发事件应急预案如下：一、组织领导我公司成立服务单位保安队伍处置公共突发事件领导小组，客户单位行政科负责人为总指挥，我公司主管经理为副指挥，保安队长为现场指挥，各班班长和备勤保安员为主要成员。
在发生火灾、爆炸、地震等公共突发事件时，根据此预案，及时有序的组织保安人员，具体实施处置公共突发事件工作。
二、工作任务全体保安人员在处置公共突发事件工作中，要始终贯彻“预防为主，防处结合”的原则。
明确工作任务和责任人，有针对的经常组织保安人员进行处突演练，提高处置公共突发事件的可操作性和实效性，不断提高处突能力，积极做好相关防范工作，保障客户和人民群众生命财产安全。
三、工作要求1、所有保安人员在处置突发事件过程中要服从命令，听从指挥，全力抢救客户财产，全力保护人民的生民财产安全。
2、各组人员要听从总指挥分配工作任务，携带相应的防护装置和处置器材按责任分工进行处置。
以捍卫客户合人民群众生命财产安全为己任，充分发挥保安队伍在维护客户合人民群众生命和财产安全方面的能力和作用。
任何保安人员工作中不得相互推诿，更不能临阵退缩。
3、处突保安队伍副总指挥在工作指挥中，要根据突发事件现场情况和保安队伍人数，合理调整保安力量，做到科学部署、合理统筹、及时有效、有条不紊。
4、在处置公共突发事件时，各级保安人员既要发扬不怕艰苦、机智勇敢、无私奉献的大无畏精神，又要做好自身的防护工作，按要求佩戴好防护器材，尽量避免不必要的受伤。
四、工作措施保安员是处置公共突发事件的主要力量，具体负责对突发事件的防范处置工作。
因此保安队伍要认真履行职责，严密安全防范，不断提高保安人员的专业技能和处突意识，不断完善安全措施和应急预案。
1、保安班队要经常组织保安员学习相关的消防、防爆和防震等处突知识，并做好对内部人员消防、防爆等知识的宣传教育。
学校保安突发事件应急措施学校保安突发事件应急措施是为了保障校园安全，防范和应对不可预测的突发事件，包括但不限于自然灾害、恐怖袭击、传染病疫情等。
实施应急措施具有预防和控制事态恶化的作用，保护师生的身心健康和生命安全。
本文档旨在制定学校保安突发事件应急措施，供校方和保安人员参考和实施。
突发事件等级分类为方便应对不同等级的突发事件，本应急措施按照事件等级分类，分为A级事故、B级事故、C级事故三种等级。
•A级事故：极度危急的重大事故，且应对难度极高•B级事故：危急的重大事故，需要紧急处理•C级事故：较为緩急的事故，需要快速处理，但不会造成重大影响应急预案A级事故应急预案一、自然灾害类突发事件1.发生地震时，保安人员应高声呼喊通知师生，带领师生逃离震感明显或有窗户的地方，到空旷的安全地带，避免触电或被物体砸伤。
待地震停止后，返回教室梳理好人数2.发生台风、暴雨等天气事件时，保安人员应及时了解气象预报，向师生宣传避免室外活动，特别关注较低洼地和河道，防止被淹。
3.发生山洪暴发时，保安人员应及时通知师生撤离至较高处或校园内防洪通道等安全地带，并确保人员救援工具已经准备就绪。
二、火灾类突发事件1.发生火灾时，保安人员应按照疏散路线引导师生有序撤离，确保每个区域内的师生都能够听到疏散警报，并按照疏散路线进行疏散。
2.对于火势较小的火灾，保安人员在疏散过程中可以进行初期灭火，用灭火器、水等物品和方法遏制并控制火势，避免火灾扩散。
3.对于火势较大无法扑灭的火灾，保安人员应第一时间联系消防部门并及时引导师生撤离。
三、恐怖袭击类突发事件1.保安人员应时刻密切关注校园内外情况，如发现可疑人员或包裹等，及时向所在责任区领导汇报并寻求援助。
2.如发现危险物品或威胁言论，保安人员应立即采取行动，防止危险物品造成伤害，避免威胁言论造成恐慌和失控。
3.在恐怖袭击事件发生时，保安人员应迅速安置师生并加强安全处置，同时联系专业的应急响应部门进行救援和处理。
安全保卫突发事件应急预案范例一、简介在____年，保障社会安全成为全球各国最重要的任务之一。
面对各种突发事件，如天灾、恐怖袭击、社会动荡等，制定合理的应急预案显得尤为重要。
本文将以____字左右的篇幅，编制一份综合性的____安全保卫突发事件应急预案。
二、突发事件分类及应对措施1. 自然灾害a) 地震- 发布地震预警，并迅速启动应急响应机制；- 组织人员撤离到安全地带，安排人员进行灾害抢救和救援工作；- 提供紧急救援物资和医疗援助；- 加强灾后重建工作，恢复社会秩序和基础设施。
b) 暴雨洪涝- 监测天气预报，提前发出警报；- 修建和加强排水设施，减少洪涝灾害的发生；- 组织人员转移至安全地带，提供紧急救援物资；- 加强抢险救援工作，进行灾后重建和防范措施。
c) 风暴和台风- 监测台风路径和强度，提前启动预警系统；- 预先疏散高风险区域居民，提供紧急救援和食品救助；- 组织抢险队伍，清理受损道路和恢复基础设施；- 加强防风设施建设，减轻灾害损失。
2. 恐怖袭击- 加强安全监控和情报收集工作，及时掌握可能的恐怖袭击信息；- 提升公众安全意识，提供自我保护的培训和指导；- 建立安全警戒体系，加强边境管控和出入境人员准入；- 加强反恐部门协调合作，追踪恐怖分子活动线索。
3. 社会动荡和暴力骚乱- 建立完善的社会稳定风险评估机制，提前预判社会动荡可能发生的区域和时间；- 加强公安力量，严格维护社会秩序；- 加大宣传力度，稳定民众情绪，避免谣言的传播；- 建立联防联控机制，加强与相关部门的合作与沟通。
三、应急响应机制1. 快速反应- 设立应急响应指挥部，并明确指挥责任和联系人员；- 建立信息快速收集和传递机制，确保准确的灾情和事态掌握；- 实时发布预警信息，引导公众及时采取应对措施。
2. 协调合作- 成立应急响应小组，各部门、机构和社会力量齐心协力；- 加强与相关单位的合作，提前设计好联合演练计划；- 进行跨地区、跨部门的应急资源调配和协调工作。
保安员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时，应采取如下措施：1、即将报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤保安员发出信号。
特殊情况还需向公安部门报告。
2、可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或者犯罪活动。
3、若发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或者经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施，将其带往公安机关查处。
保安员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入辖区，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。
1、纠正违章时，要先敬礼，态度温和，说话温和，以理服人。
2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处汇报。
3、发生纠纷时要沉着镇静，注意掌握政策，若遇到个别客户蛮横无理，打骂工作人员，可由管理处出面与客户共同商议，妥善处理；若情节严重，或者社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。
1、巡查人员发现盗窃份子正在作案时，要保持镇静，应即将发出信息，召集附近的保安员或者群众支援，设法征服作案人。
2、及时通知大堂关闭大门，防止罪犯逃跑。
当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。
失主仍在现场的，应劝说其一起到公安机关作证，领回被盗财物。
3、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和挪移现场的遗留物品，并即将报告公安机关。
4、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。
5、对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或者送交公安机关处理。
在工作中遇到有公开使用暴力或者其他(打、砸、抢)手段，强行掠夺或者毁坏公司和客户财物的犯罪行为时，即将进行处理。
1、迅速制止犯罪。
要保持镇静，设法征服罪犯，并应即将发出信号，召集附近的保安员或者群众支援。
2、若在楼内遇到犯罪份子抢劫，应即将通知大堂关闭大门。
若罪犯逃跑，追赶不及，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨“110”报警。
一、预案目的为提高保安员应对突发事件的应急处置能力，确保突发事件发生时能够迅速、有序、有效地进行处置，保障人民群众生命财产安全，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于保安员在履行职责过程中，遇到各类突发事件（如火灾、地震、恐怖袭击、打架斗殴等）的应急处置。
三、应急处置原则1. 预防为主，常备不懈；2. 快速反应，高效处置；3. 以人为本，确保安全；4. 联防联控，协同作战。
四、应急处置流程1. 事件发生（1）保安员应立即向现场指挥中心报告，说明事件发生的时间、地点、性质、规模等基本情况。
（2）现场指挥中心应立即启动应急预案，通知相关部门和人员到位。
2. 现场处置（1）根据事件性质，采取相应措施进行处置。
如火灾，应立即启动消防应急预案；如地震，应立即组织人员疏散至安全地带；如恐怖袭击，应立即组织人员躲避，同时向公安机关报警。
（2）协助相关部门进行现场勘查，保护现场，确保现场秩序。
（3）对受伤人员及时进行救治，协助医疗机构进行救治。
3. 信息上报（1）现场处置完毕后，保安员应立即向现场指挥中心报告处置情况。
（2）现场指挥中心应及时向上级领导和相关部门报告事件处置情况。
4. 后续处置（1）协助相关部门进行善后处理，如事故调查、伤亡赔偿等。
（2）总结经验教训，完善应急预案，提高应急处置能力。
五、应急处置保障措施1. 加强保安员应急知识培训，提高应急处置能力；2. 配备必要的应急处置装备和物资，确保应急处置工作顺利进行；3. 建立健全应急通信网络，确保信息畅通；4. 加强与公安机关、消防、医疗等部门的协作，形成联动机制。
六、预案实施与监督1. 本预案由保安公司组织实施，保安员应认真学习并熟练掌握预案内容；2. 保安公司定期组织应急演练，检验预案的可行性和有效性；3. 保安员在应急处置过程中，如发现预案内容与实际情况不符，应立即报告现场指挥中心，及时调整预案。
本预案自发布之日起实施，如遇特殊情况，可由保安公司根据实际情况进行修订。
学校门卫保安处置突发事件应急预案为了应对突发事件，保障师生员工的生命和财产安全，维护学校的教学秩序和校园稳定，我们制定了应急预案。
这个预案的指导思想是以人为本，坚持预防为主、积极处置的方针。
我们的处置原则是以稳定和师生生命安全为最高原则，力争将突发事件消灭在萌芽状态。
在具体的处置工作中，我们要预防为主，加强思想政治工作，掌握情报信息，及时发现和解决可能引发事端的各种矛盾和问题，避免因工作疏忽或失误诱发突发事件。
门卫要加强情报信息工作，发现可能发生突发事件的苗头，要立即报告校领导和值班干部。
如果突发事件已经发生，我们要采取坚决果断措施，迅速派出得力人员，在第一时间及时赶到现场，协调处置，决不能让事态扩大和蔓延。
我们还要正确区分两类不同性质的矛盾，采取相应的方式妥善处理，避免因定性不准，处置不当使矛盾激化。
我们坚持说服教育的原则，尽量通过教育、说服化解矛盾，解决问题。
为了保证指挥有力，处置迅速，我们组织领导如下：指挥长和指挥部成员在岗保安，信息联络组为西门卫保安，联络110、120、119及校长室，现场处理组为保卫科和总务处。
最后，如果校园突发事件发生，我们会立即启动安全应急预案，采取必要的措施，保障师生员工的生命和财产安全，维护学校的教学秩序和校园稳定。
根据事件性质，指挥长宣布启动应急预案，全体在岗队员迅速进入工作状态。
迅速查明情况，确定事件性质，召集队员及时通报情况。
根据查明的情况，及时上报主管领导和处办公室，做到信息畅通，下情上传，上情下达。
门卫加强值班考勤和重点警戒，控制好学校大门，防止闲杂人员进入学校。
保安队长要第一时间赶到事发现场，组织人员初步控制局面，掌握动态，迅速将情况报告主管领导和处办公室，根据领导的指示，在短时间内与医疗、公安、消防等相关部门联系，请求支援。
确保校园治安秩序工作，维护校园稳定和学校正常教学秩序的有序进行。
要及时掌握舆论导向，澄清事件真相，防止谣言传播和人为将事态扩大。
第1篇一、背景保安争吵作为一种突发事件，可能会对单位的安全稳定、形象及员工的工作秩序造成严重影响。
为有效应对此类事件，保障单位的安全与稳定，特制定本应急预案。
二、预案目的1. 及时、有效地处理保安争吵事件，防止事态扩大；2. 维护单位正常的工作秩序，保障员工的生命财产安全；3. 提高保安队伍的凝聚力，树立良好的形象。
三、应急预案组织机构1. 成立应急指挥部，负责指挥、协调、监督保安争吵事件的应急处置工作；2. 应急指挥部下设以下小组：（1）现场处置小组：负责现场勘查、人员疏散、现场控制等工作；（2）信息报告小组：负责收集、整理、上报事件相关信息；（3）应急保障小组：负责物资保障、人员调配、后勤保障等工作；（4）善后处理小组：负责事件调查、责任追究、恢复秩序等工作。
四、应急预案及流程1. 事件发生（1）保安争吵事件发生后，现场处置小组应立即赶到现场，了解事件原因、参与人员及可能造成的后果；（2）现场处置小组应及时向应急指挥部报告事件情况，并采取以下措施：a. 对争吵双方进行劝阻，要求其停止争吵；b. 维持现场秩序，确保其他员工和财产安全；c. 保护现场，防止事态扩大。
2. 信息报告（1）信息报告小组应立即向应急指挥部报告事件情况，包括事件发生时间、地点、原因、参与人员、现场情况等；（2）应急指挥部应将事件信息上报至上级主管部门。
3. 应急处置（1）应急指挥部根据事件情况，启动应急预案，指挥现场处置小组、信息报告小组、应急保障小组和善后处理小组开展工作；（2）现场处置小组应采取以下措施：a. 劝阻争吵双方，要求其停止争吵；b. 对争吵双方进行调解，化解矛盾；c. 若争吵双方无法达成一致，可请求公安机关介入；d. 维持现场秩序，确保其他员工和财产安全；e. 保护现场，防止事态扩大。
4. 后续处理（1）善后处理小组应负责以下工作：a. 对事件进行调查，查明原因；b. 对责任人进行追究，严肃处理；c. 对事件处理结果进行公示，接受员工监督；d. 总结经验教训，完善应急预案。
保安应急事件处置预案保安应急事件处理方案在面对突发事件时，确保人员的安全和减少财产损失就显得至关重要。
因此，制定一套全面的保安应急处理方案是必须的。
这份方案不仅要详细周到，还需要操作性强，才能在紧急情况中迅速反应和执行。
接下来，我将分享一些针对不同潜在风险的应急处理方案。
一、方案目标与适用范围这份方案的目标是确保在突发事件发生时，能够迅速而有效地进行应急处理，从而最大程度地减轻对人员和财产的影响。
适用范围包括以下几类突发事件：- 火灾- 盗窃- 暴力事件- 自然灾害（如地震、洪水等）- 设备故障二、风险评估在着手制定方案之前，首先得分析可能出现的风险及其后果：- 火灾：可能导致人员伤亡和巨大的财产损失，因此必须确保消防设备处于良好状态，并对员工进行必要的培训。
- 盗窃：这直接威胁到财产安全，得加大安保巡逻力度和监控。
- 暴力事件：可能会造成人员受伤，得有针对性的措施来应对这类情况。
- 自然灾害：要提前制定避险计划，并储备必要的应急物资。
- 设备故障：这关系到整体的安全状况，得定期对设备进行检查，并做好应急准备。
三、组织架构为了有效应对突发事件，必须成立专门的应急处理团队，明确各个部门及人员的职责：应急指挥中心- 组长：保安部经理- 副组长：安全主管- 成员：各部门负责人、应急救护组负责人、后勤保障组负责人职责：负责实施应急方案，指挥各组的应急响应，确保信息流通无阻。
应急救援组- 组长：安全主管- 成员：保安员、专业救援人员职责：在突发事件中进行现场救援，保障现场安全，并及时反馈情况。
医疗救护组- 组长：医疗主管- 成员：医务人员、急救志愿者职责：提供紧急医疗救助，确保伤员得到及时救治。
后勤保障组- 组长：后勤主管- 成员：后勤人员职责：负责应急物资的准备和后勤支持，确保救援工作顺利进行。
四、应急处理流程事件报告一旦发现突发事件，现场人员应立即向应急指挥中心报告事件情况，包括事件类型、地点及伤亡情况等。
保安部对突发事件处理 一、盗窃、匪警应急处理 1、在执勤中遇到（或接报）公开使用暴力或其他手段（如：打、咂、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪； 2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援； 3、受调遣的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，监控室/保安通知各岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报； 4、若犯罪分子逃跑一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、口音、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警； 5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪留下的一切手痕、脚印、烟头等，外人一律不得进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前不得离开； 6、记录业主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况； 7、若是运行过程作案，没固定现场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等其他不良痕迹留在物品上； 8、事主或现场如有人受伤，要立即设法尽快送医院抢救并上报公安机关； 9、保安领班做好现场记录，并写出书面报告报监控中心。 二、发现斗殴应急处理 1、执勤中（或业主投诉）或监控室发现有人争吵、斗殴的现场时，要及时制止； 2、制止原则： 1）、劝阻双方住手、住口； 2）、对争吵或斗殴的双方或一方业主劝其离现场； 3）、持有器械斗殴，则应先制止持械一方； 4）、若有伤员则先送伤员去医院救治； 3、迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解；如个人力量单薄，应请求支援；（对事态无法控制情况下，应及时报告公安机关） 4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不得动粗，不允许恶言相向。 三、发现醉酒闹事或精神病人应急处理 1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施； 2、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让其派人领回； 3、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强行送到派出所处理。 四、发现业户受伤或生病处理 1、当发现业户或其他任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必须通知管理处主任及打急救电话求助； 2、将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人或派出所； 3、妥善保管好伤者或病者的财物，当派出所人员到达时，交派出所处理； 4、惟有受过急救训练者，方可对伤者进行急救； 5、尽量将伤者或病者与围观者隔离； 6、将详细情况记录后，尽快呈交主管。 五、对可疑物件及危险物品的处理 1、保安发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管领导及管理处汇报，并留守现场，防止任何人再接触可疑物； 2、主管领导立即组织人员感到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物为危险品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内； 3、立即向公安机关报案，并向公司领导通报； 4、对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患； 5、待公安人员到场后，协助公安人员消除安全隐患，并进行调查； 6、如果危险已经发生，保安人员立即赶到现场协助抢救。运转伤员。稳定人员情绪，保护好现场，安置被疏散人员。 六、火灾应急处理 1、接到或发现火警时，确认后立即向上级、管理处及公司领导报告； 2、保安队长接到火警通知后，立即赶到现场指挥灭火救灾工作； 3、指派一名领班协同管理人员负责各户的安全疏散工作； 4、监控室立即通知有关人员集结待命； 5、门岗保安人员立即控制大门出入口，对所有的人员只许出，不许入； 6、启动应急广播，向有影响的业户讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房门钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离； 7、通知工程部切断火灾处所有电源；并启动消防泵房，确保消防用水； 8、根据火势大小，向消防队报警； 9、消防队到达后，配合其工作； 10、 如消防系统故障（如：消防栓无水等）通知有关工程人员将消防系统恢复正常。 11、 善后事宜处理： A、对送医院的伤病人员，应安排管理人员跟进治疗情况；B、做详细的火灾直接和间接损失记录；C、拍照取证记录在案。 12、 火警、火灾应急处理流程图
接到火警 立即派人 火灾轻：保安 误报：查明原
报119火警 小区经理到场指挥
保安部 1、灭火器灭火后，确认区域附近电源关闭后，再用消防水龙头灭火； 2、维护现场秩序，劝告无关人员远离现场； 七、对水浸（跑、冒、漏）紧急处理程序 1、水浸应急处理 1）、保安员发现或接报跑、冒、漏水时，立即通知管理处，并采取相应措施； 如：业主家中无人或联系不到，请立即报警，在警察允许情况下才能破门。 2）、管理处接报后，通知工程部相关人员赶到现场； 3）、到现场后立即制止水源范围的扩大，进行修理； 4）、通知保洁部清洁水灾影响后的区域；
工程部 保洁、绿化
客户服务部
1、关闭火灾附近电源，确保应急指示照明正常； 2、确认电梯内无人后，将电梯落入安全区域，关闭电源；
1、疏散人群，抢救财物； 2、维护秩序，防止不良分子趁火打劫；
1、接听电话，保持联络； 2、协助查明火灾起因，统计损失； 5）、汇报管理处； 6）、工程有关人员调试系统，恢复正常位置。 2、电梯浸水事故应急处理 1）、当底坑出现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，中止运行，断开总电源； 2）、当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防止轿厢进水； 3）、当底坑井道或机房进水较多，应立即停梯，断开总电源 ，防止发生短路、触电等事故； 4）、发生浸水时，应迅速切断水源，设法使电气设备不进水或少进水； 5）、对浸水电梯应及时通知专业公司进行除湿处理，如采取擦试、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。确认浸水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行。对电脑控制的电梯，更需仔细检查以免烧坏线路板。 八、爆喉及水箱过满应急处理 1、检查漏水的准确位置及漏水性质，并在许可能力下，立即设法制止漏水，如关上水阀。如不能制止时应立即通知工程人员、管理处主任及监控室，寻求支援，在支援人员到达前须尽量控制现场，防止漏水范围扩散； 2、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如配电箱、电梯、电线槽等； 3、利用沙包及可利用物件堆箱，防止漏水渗入电气操作柜、电梯等设备，并将电梯立即升到最高层，以免被水浸湿而使机件受损； 4、利用现有设备工具，设法清理现场； 5、如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题时，须拍照以作日后存档及证明； 6、通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围，并通知受影响业户； 7、日常巡逻时。应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞； 8、如该地区及建筑物曾经有水浸记录，必须提前准备足够沙包，作为爆喉及雨季使用。 九、电梯困人处理 1、如有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及对讲机，则须把电视机镜头移至困人的电梯，观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况，及通知工程、管理人员到电梯门外，保持与被困人员的联系； 2、立即通知电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修理该电梯，在打电话时必须询问对方姓名并告知有人被困； 3、被困者中如有小孩、老人、孕妇或出现人多供氧不足的情况须特别留意，必要时请求消防人员协助；
4、被救者救出后，须询问： 1）、是否有不适，是否需帮助等； 2）、提供姓名、地址、联系电话及到楼的原因； 3）、如被困者不合作或自行离去，则记录备案。 5、必须记录事件从开始到结束的时间，详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等； 6、必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及询问伤员送往哪家医院； 7、电梯困人应急处理流程图 十、停电和电力故障处理 1、如供电所预先通知物业所在区域暂时停电，应立即将详细和有关文件呈交主管；
发现故障 监控室 安慰被困人员，防止梯内情况紧急，通知工程主管通知电梯维修人员到场处管理处
组织抢修
安排善后工作
1、查清情况，一般故障，使用控制键盘发出复位命令，如不能解除故障
1、切断电梯电源 2、安装制动器松闸拉杆 3、扳动制动器松闸拉杆，使制动松闸
管理处（日）
当班保安做好记录 2、管理处主任应通知工程部并安排值班电工； 3、有关停电通知预先张贴在物业公共区域明显位置； 4、当供电恢复时，管家必须与工程维修人员检查辖区内所有电的正常运行情况，如有损坏，须立即报告主管，并及时安排修理； 5、管理处必须随时准备手电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用； 6、当辖区晚间发生突然停电事故时，保安应立即通知主管及监控室，安排值班工程部人员维修，并通知住户或业主有关停电情况，防止偷盗和抢劫事件发生。 十一、防盗、报警系统误报、误操作处理 1、监控室接到报警信号，迅速通知离报警点最近的巡逻保安前往确认； 2、受调遣的保安一方面速往报警业户家查询情况，一方面用对讲机与监控室保持联系； 3、经查实为误报、误操作造成报警的，由管家和区域负责的工程维修人员、保安队长上门向业户讲解有关智能设施的正确使用方法，以防今后再发生类似事件。 十二、煤气、易燃气体泄漏应急处理 1、当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知主管、队长、管家、工程维修人员，并尽快赶到现场查看究竟； 2、抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电器；必须立即打开所有窗门，关闭煤气或液化气阀门；严禁现场吸烟； 3、通知所有人离开现场，有关人员到现场检查，劝说围观人员撤离现场；
