导游职业资格证考试,导游业务考点汇总第二篇-第六章-景区导游服务程序与服务质量

导游业务考试知识点总结一、导游基本知识1. 导游的职责和工作内容导游是旅行团的领队，负责领队游客游览景点、讲解景点的历史、文化等知识，协助游客解决在旅行过程中遇到的问题，确保游客的安全和舒适度。

2. 导游的基本要求和素质导游需要具备较高的综合素质和专业知识。

包括丰富的历史和文化知识、良好的语言表达能力、熟练的应变能力和服务意识等。

3. 导游的法律法规和职业道德导游需要遵守《导游管理条例》等相关法律法规，遵守职业道德，保护游客的合法权益，不做不良行为。

二、旅游目的地知识1. 旅游地点的地理和历史文化知识导游需要对景点的地理位置、历史文化等知识有一定了解，才能够在讲解时做到丰富多彩。

2. 旅游地点的特色和特产导游需要熟悉景点的特色和特产，以便能够向游客推荐和介绍。

3. 旅游地点的安全须知导游需要了解景点的安全须知，包括景点的紧急联系方式、紧急处理措施等，以确保游客的安全。

三、导游服务知识1. 导游的接待礼仪导游需要了解接待礼仪，包括迎宾、问候、表达感谢等，以展现热情、礼貌和专业。

2. 导游的引导和解说技巧导游需要掌握引导和解说技巧，包括如何吸引游客注意、如何讲解历史文化等，以使游客充分了解景点。

3. 导游的应急处理能力导游需要具备应急处理能力，包括如何处理突发事件、如何安抚游客情绪等，以确保游客的安全和舒适。

四、导游业务管理知识1. 旅游行程的制定和安排导游需要了解行程的制定和安排，包括景点的选择、时间的安排等，以确保行程的合理和顺畅。

2. 旅游票务和交通安排导游需要了解旅游票务和交通安排，包括如何购票、如何安排交通工具等，以确保行程的顺利进行。

3. 旅游团队的管理和协调导游需要了解团队的管理和协调，包括如何组织团队、如何协调内部关系等，以确保团队的和谐和统一。

五、导游的语言能力1. 导游的语言要求导游需要具备良好的语言表达能力，包括普通话、外语的表达能力，以能够与游客进行有效沟通和解释。

2. 导游口语训练导游需要进行口语训练，包括口语表达的流畅和准确，以能够吸引游客的注意并使他们感到愉悦。

第七章：景区导游服务规程与服务质量第一篇：第七章：景区导游服务规程与服务质量全国导游资格统一考试知识点第七章：景区导游服务规程与服务质量景区讲解员致欢迎词的主要内容：①代表本景区对游客表示欢迎②介绍本人姓名及所属单位③表达景区对提供服务的诚挚意愿④表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿⑤预祝游客旅游愉快旅游景区导游服务主要环节：①服务准备②导游讲解③送别服务景区讲解员在接待旅游团之前应做好的准备工作：①了解所接旅游团队或游客的有关情况②做好语言和有关专业术语解释的准备③做好游客特殊需要的讲解内容的准备④提前了解服务当天的天气和景区景点道路情况⑤预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌景区讲解员的知识准备工作：①本景区讲解所需要的知识（本景区的基本情况）②本景区的有关规定③掌握必要的环境保护和文物保护以及安全知识④做好两种及两种以上讲解方案的准备景区讲解员物质准备工作：①佩戴好本景区讲解员的上岗标志②准备好无线传输讲解用品③需要发放的相关资料（景区导游图、景区景点介绍）④接待团队时所需票证景区讲解员接待前了解旅游团（者）的情况：①游客的来源、职业、文化程度②停留时间③游程安排④有无特殊要求景区讲解员致欢送词的主要内容：①对游客参观游览中给予的合作表示感谢②征询游客对导游讲解以及景区景点建设与保护的意见和建议③欢迎再次光临第二篇：2017年《导游业务》第四章地方导游服务规程与服务质量考试重点查看更多内容，关注微信公众号：dyzgz51 2017年《导游业务》第四章地方导游服务规程与服务质量考试重点第一节接待阶段前的准备一、业务准备（一）熟悉接待计划1、计划签发的组团社名称、联络人姓名及电话号码2、旅游团基本情况：旅游团名称、团号、电脑序号、领队姓名与电话、旅游团种类、旅游团等级和费用结算方式。

3、旅游团的成员情况：人数、性别、国籍、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。