13挂号室工作制度

门诊预约挂号管理制度预约门诊工作制度和管理制度为满足不同患者挂号需求，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，特制定如下管理制度。

一、门诊部负责预约挂号服务的监督和管理。

本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理。

二、预约挂号必须采取实名制。

三、预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊患者。

四、预约挂号方式包括窗口手工预约、电话预约、网上预约（即网上医院预约挂号系统）。

五、预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

六、挂号室专用窗口办理电话预约挂号注册手续、复诊预约手续、领取预约号。

七、挂号室工作职责1、公示我院专家门诊和专科门诊信息；2、公示我院预约挂号须知、预约流程及预约电话；3、制作并更新我院《预约挂号使用手册》，向办理预约挂号注册的患者发放该手册；4、更新每日预约挂号号表，根据预约登记（手工、复诊、社区、电话等），准确出号；5、做好医患双方失约的补救工作；6、每月21日前完成并上报《预约挂号统计表》，报门诊部备案。

八、严格执行我院《专家门诊管理制度》，专家不得随意停诊。

若因故需停诊必须提前一周将科主任签字批准的停诊申请单交到挂号室备案（病假除外）。

九、复诊预约由门诊接诊医师或病房主管医师根据病情在患者就诊或出院当日予以预约登记，开具门诊/出院复诊预约单（一式三联），分时段确定预约时间，嘱咐患者到挂号室办理预约手续，就诊当日取号。

十、我院与对口支援的社区卫生服务中心之间开通预约登记通道，提供专科门诊预约号。

十一、患服中心负责社区转诊预约挂号工作。

根据双向转诊单的要求，到挂号室办理预约挂号登记手续，24小时内反馈社区卫生服务中心预约结果（加盖转诊专用章的转诊预约挂号回执单）。

预约周期为一周。

十二、信息中心及时排查、解除信息系统故障，为预约挂号提供可靠技术支持。

十三、执行市物价局、市卫生局规定的标准，收取电话预约挂号服务费用。

医院门诊挂号工作制度
一、门诊病人一律实行先挂号后诊病的原则，凡未挂号者各诊室概不接诊。

二、挂号员必须坚守岗位，工作认真负责，态度和蔼热情，讲文明礼貌，做好本职工作。

三、挂号室应在正常开诊前半小时开始挂号，尽量减少排长队现象。

四、挂号人员对所挂号的病人应问清楚何科，何级医师，尽量满足病人要求并在门诊病历首页上填写清楚年、月、日、姓名、年龄、性别、住址等。

五、对急、危、重病人、外宾、港澳侨胞应予优先挂号，专家门诊按物价规定标准收取挂号费和诊疗费。

六、挂号诊病当日有效，如同时就诊两个科或转科的病员，须重新挂号。

会诊病员不再挂号。

七、每天的挂号收入款，必须当天清点上交财务科。

挂号室工作制度及工作流程
1、我院挂号工作由收费室工作人员承担，必须按照要求规范着装，挂牌上岗，佩戴胸卡，热情接待患者，耐心解答患者提出的各种疑问。

2、工作人员必须坚守岗位，认真执行岗位职责，严格遵守医院各项规章制度，不准在工作岗位上会客和办理与工作无关事宜。

3、挂号人员应熟记医院科室分布及门诊坐诊医生情况，根据病情、病史，按专业、专科挂号。

4、严格执行挂号费收费标准，不多收、不少收、不漏收。

5、严格执行国家和医院的有关优抚政策。

6、严格遵守财务制度，按照票据管理规定执行，不准挪用公款。

7、室内清洁卫生，禁止无关人员进入挂号室。

流程
1、按照要求规范着装，挂牌上岗，佩戴胸卡，热情接待患者，实行首问负责制工作-----坚守岗位，认真执行岗位职责-----根据病情，按专业、专科挂号-----执行国家和医院的有关优抚政策-----严格执行收费标准-----向财务科上交挂号票-----保持室内清洁卫生，禁止无关人员进入挂号室
2、按照要求规范着装，挂牌上岗，佩戴胸卡，热情接待患者，实行首问负责制工作-----坚守岗位，认真执行岗位职责-----根据病情，按专业、专科挂号-----执行国家和医院的有关优抚政策-----严格执行收费标准-----及时将挂号金额上交银行-----保持室内清洁卫生，禁止无关人员进入挂号室。

儿科挂号工作制度范本大全一、总则第一条为了规范儿科挂号工作，提高医疗服务质量，确保患儿及家长顺利就诊，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构挂号工作管理办法》等相关规定，制定本制度。

第二条儿科挂号工作应遵循公平、公正、公开、便捷的原则，为患儿提供优质、高效的医疗服务。

第三条儿科挂号工作由医院挂号室负责，挂号室应配备专业的挂号人员，并定期进行业务培训和职业道德教育。

第四条挂号室应设立明显的挂号标志和指引，提供现金、银行卡、支付宝等多种支付方式，方便患儿家长挂号。

第五条挂号室应实行每日工作制，开诊前半小时开始挂号，确保患儿及家长能够按时就诊。

第六条挂号室应建立健全挂号工作流程和应急预案，确保挂号工作顺利进行。

二、挂号流程第七条初诊患儿及家长应先到挂号室进行挂号，挂号时需提供患儿的身份证明和家长的身份证明。

第八条挂号室工作人员应根据患儿病情和需求，为其分配合适的科室和医生。

第九条挂号室工作人员应向患儿家长详细解释挂号流程和就诊注意事项，提供必要的帮助和指导。

第十条复诊患儿及家长可直接到挂号室出示挂号证，挂号室工作人员应根据挂号证上的信息为患儿分配合适的科室和医生。

第十一条挂号室工作人员应在挂号证上注明就诊科室和就诊序号，患儿家长应按照指示前往就诊。

三、特殊情况处理第十二条急诊患儿及家长可直接到急诊科挂号，急诊科应设立专门的急诊挂号窗口和急诊就诊区。

第十三条无法到现场挂号的患儿及家长，可采用电话、互联网等方式进行预约挂号，预约挂号的成功与否以医院确认为准。

第十四条挂号室工作人员应在每日工作结束后，将当日挂号记录交予相关部门进行归档，便于后续查询和管理。

第十五条挂号室工作人员应定期对挂号系统进行维护和升级，确保挂号系统的稳定运行。

四、工作要求与纪律第十六条挂号室工作人员应遵守医院规章制度，严格执行挂号工作流程，确保挂号工作的顺利进行。

第十七条挂号室工作人员应保持良好的工作态度，热情耐心地为患儿和家长提供服务，不得推诿、拒绝受理患儿挂号。

医院挂号收费室工作制度一、工作内容1.每天根据科室医生的排班表，及时更新医生的门诊时间和挂号费用。

2.根据医疗保险政策和医院收费标准，及时更新各类费用。

3.接待患者，询问患者的病情和需求，提供相应的挂号和收费服务。

4.根据患者的病情和诊断结果，推荐相应的检查和治疗项目。

5.收费核对和结算，确保患者缴费准确无误。

6.协助患者办理相关医保报销手续。

二、工作流程1.每日工作开展前，收费室人员及时查看科室医生的排班表和挂号费用表，确保信息准确无误。

2.患者来到收费室，工作人员礼貌询问患者的姓名、就诊科室和挂号需求，并核对患者的基本信息。

3.根据患者的就诊需求，向患者告知科室医生的门诊时间和挂号费用，并提供挂号登记表。

4.患者选择科室医生和挂号类型，工作人员根据挂号登记表进行挂号操作，记录患者挂号信息。

5.接下来，工作人员根据患者的挂号信息，向患者推荐相关的检查和治疗项目，并告知相应的费用。

6.患者确认选择项目后，工作人员为患者开具相应的医嘱或收费单，并告知患者相应的缴费金额。

7.患者根据开具的医嘱或收费单缴费后，工作人员核对支付金额，开具发票，并交给患者。

三、服务规范1.保持良好的工作形象，穿戴整洁、言谈文明、态度友善，向患者提供专业、周到的服务。

2.尊重患者隐私，对患者的个人信息严格保密，不得以任何形式泄露患者的隐私。

3.严格遵守医疗保险政策和医院的收费标准，确保收费准确无误。

4.患者退号申请，工作人员要根据医院相关规定进行操作，确保患者的权益和退费手续。

5.协助患者办理医保报销手续，提供相关的材料和信息，确保患者的报销申请顺利进行。

四、工作考核1.按照医院相关考核指标，对收费室工作人员的工作表现进行考核。

2.每月进行一次综合考核，包括工作态度、服务质量、工作效率等方面。

3.按照考核结果，对绩效优秀的工作人员给予相应的奖励和激励，对工作不达标的人员采取相应的纠正措施。

以上就是医院挂号收费室的工作制度，一个良好的工作制度是医院挂号收费室顺利运行的基础，通过规范的工作流程和服务规范，能够提高工作效率，满足患者的需求，保证医院的正常运转。

挂号室工作制度
一、挂号工作人员每天必须提前半小时上班，准备好当天的各类处方和病历本。

二、挂号室工作人员着装整洁，态度和蔼，热情接待病员，耐心解释，为病人宣传有关的注意事项，对病员进行分诊。

三、挂号人员应根据门诊工作量计划领取各种处方笺、信息条码卡，按顺序号使用，妥善保管，不得丢失。

四、当天的挂号收入必须按要求填制“门诊挂号收入日报表”，收款数必须与报表相符，当天收入现金当天送存银行，次日上午交出纳，做到日清日结。

五、挂号人员必须严格执行现金管理制度，不得挪用座支现金。

六、建立交接制度，交接班应认真清点处方笺、现金，并认真办理交接手续。

七、门诊作废处方、条码卡必须与“门诊挂号收入日报表”上作废数相吻合，并与作废张数一并交出纳进行审核，否则按相应金额赔偿。

门诊诊室工作制度
一、各诊室工作人员必须提前做好准备，按时开诊，不得迟到、早退、空岗。

二、上岗期间必须穿着工作服，配戴名签，不蓄胡须，不留长发，不化浓妆，不戴首饰。

三、分诊人员维持诊室秩序，保证良好的诊疗环境。

四、出诊医师要求礼貌待患，认真负责地进行诊疗，耐心解答患者提出的问题，进行必要的医疗及生活指导。

五、诊室医护人员必须遵守各项规章制度及操作常规，严禁介绍患者去外院做本院已开展的各项检查。

六、医护人员在诊室接诊过程中，严禁接打私人电话。

七、诊疗过程中，应尊重患者的人格，保护患者的隐私。

另外，如遇到醉酒和精神障碍患者就医，应及时联系保卫部，由一名保安员陪同。

门诊预约挂号制度
一、通过以下方式进行预约挂号：
1、现场预约（自助挂号缴费机预约、医生诊间复诊预约）；
2、XX医院微信公众号或及小程序预约；
3、网上预约（官网XX.XXXX.XX）；
4、XXApp预约；
二、可预约一周内所有出门诊医师的号源，每位患者最多一次
可预约三个不同科室的号。

我院进行分时段预约，预约时间精确到
0.5小时，号源100%开放。

三、预约挂号为实名制，要求预约人与现场确认姓名一致。

四、自费患者可在预约成功后直接挂号缴费。

如在预约后十五分钟未完成支付，号源自动作废。

五、医保患者预约成功后当天在预约时间段前十五分钟持医保卡在各楼层自助设备上取号。

逾期自动作废。

六、患者每月爽约超过三次，系统将自动取消三个月预约挂号资格。

七、已有预约患者的出诊医师不得更换排班，如遇特殊情况号源变更，须到门诊部备案。

医院挂号室工作职责‎医院挂号室工作职责‎挂号、收费室工作制度‎一、挂‎号、收费室工作人员态‎度要热情、和蔼，工作‎细心负责，上岗前认真‎做好挂号、收费的各项‎准备工作。

‎二、熟练、准确操‎作计算机，减少患者等‎候时间。

‎三、严格执行物价局‎规定的收费标准，不允‎许多收、少收、乱收费‎。

四、‎交付现金要唱收、唱付‎、微笑服务，当面点清‎。

五、各种单‎据、必须先收款再盖章‎，不收款不应盖章，收‎款人一人一章。

‎六、按财务规定使用‎收据，收据字迹清楚，‎准确。

七、交‎-班时现金必须当面点‎清，帐相符后交会计处‎理。

如有不符，立即查‎找原因，及时解决。

决‎不允许弄虚作假。

‎八、挂号、收费人‎员要加强安全保卫工作‎，做好防盗、防抢、防‎火等安全防范工作，不‎允许非挂号收费室人员‎在室内逗留、聊天。

‎1.门诊病员，应先挂‎号后诊病。

2.挂号‎室分科挂号，开诊前即‎应挂号。

3.挂号室‎工作人员要态度和蔼，‎初诊病历要填齐首页上‎端各栏，包括姓名、性‎别、年龄、职业、籍贯‎、住址、就诊日期。

复‎诊病员要提供就诊病历‎。

一)门诊病员应先挂‎号后诊病。

挂号室应‎分科挂号，已有门诊病‎历办理复诊挂号即可。

‎转科病员不在重新挂‎号。

挂号诊病当次当‎日有效。

挂号室工作‎人员要坚守工作岗位，‎态度和蔼，解答耐心，‎初诊病历要填齐首页各‎栏。

【扩‎展阅读篇】格式一般‎分为：标题、主送机关‎、正文、署名四部分。

‎标题。

一般是根据工‎作总结的中心内容、目‎的要求、总结方向来定‎。

同一事物因工作总结‎的方向——侧重点不同‎其标题也就不同。

工作‎总结标题有单标题，也‎有双标题。

字迹要醒目‎。

单标题就是只有一个‎题目，如《我省干部选‎任制度改革的一次成功‎尝试》。

一般说，工作‎总结的标题由工作总结‎的单位名称、工作总结‎的时间、工作总结的内‎容或种类三部分组成。

‎如“××市化工厂19‎95年度生产工作总结‎”“××市××研究所‎1995年度工作总结‎”也可以省略其中一部‎分，如：“三季度工作‎总结”，省略了单位名‎称。

门诊挂号室管理制度一、引言门诊挂号室是医院的门面，也是患者就医的第一站。

门诊挂号室管理制度的建立和执行，对于提高服务质量、改善工作效率、规范工作流程具有重要意义。

本文将围绕门诊挂号室管理制度展开讨论，以期为医院门诊挂号室的管理工作提供参考。

二、门诊挂号室管理制度的意义1.提高服务质量门诊挂号室是患者就医的第一站，门诊挂号室管理制度的建立和执行，能够规范服务流程，提高服务效率，确保患者顺利就医，减少患者等待时间，提高患者满意度。

2.改善工作效率门诊挂号室是医院的重要部门，门诊挂号室管理制度的建立和执行，能够规范工作流程，提高工作效率，减少工作纰漏，确保工作质量，提高工作效率。

3.规范工作流程门诊挂号室是医院的窗口，门诊挂号室管理制度的建立和执行，能够规范工作流程，明确工作职责，提高工作效率，杜绝违规操作，确保医院正常运转。

三、门诊挂号室管理制度的内容1.门诊挂号室的组织架构（1）门诊挂号室设主任一名，副主任若干名，医务人员若干名，护士若干名，工作人员若干名。

（2）主任负责门诊挂号室的全面工作，副主任负责协助主任工作，医务人员负责医生门诊挂号工作，护士负责护士门诊挂号工作，工作人员负责辅助工作。

2.门诊挂号室的工作流程（1）患者到达挂号室后，由工作人员引导到挂号窗口进行挂号。

（2）工作人员根据患者的病情和需求，挂号给予相应的医生和科室。

（3）患者挂完号后，等待叫号就诊，医生根据病情进行诊断和治疗。

（4）诊疗完成后，工作人员辅助患者进行缴费和取药。

（5）患者顺利就诊完成后，由工作人员指引出门。

3.门诊挂号室的工作制度（1）工作制度包括工作时间、轮班、休假等规定，确保门诊挂号室的正常运转和工作效率。

（2）严格执行工作纪律，保持工作环境整洁，遵守行为规范，严禁违规操作。

四、门诊挂号室管理制度的执行1.主管部门负责门诊挂号室管理制度的制定和执行，建立健全监督机制，确保门诊挂号室管理制度的落实。

2.门诊挂号室负责人应严格执行门诊挂号室管理制度，确保门诊挂号室的正常运转和工作效率。

医院挂号室管理制度第一章总则第一条为加强医院挂号室管理，规范挂号室工作秩序，提高医疗服务质量，根据《医疗机构管理条例》和《医院工作制度》，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院挂号室工作人员及其相关工作。

第三条挂号室工作人员应遵循“以病人为中心”的服务宗旨，全心全意为病人提供优质、高效、便捷的服务。

第四条挂号室工作人员应严格遵守国家法律法规、医院规章制度和本制度，认真履行职责，维护医院形象。

第二章工作时间第五条挂号室实行每日24小时值班制，工作人员按照医院规定的排班表进行轮班。

第六条挂号室工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、擅离职守。

第七条挂号室工作人员在值班期间应保持电话畅通，确保与其他科室、部门的有效沟通。

第三章工作职责第八条挂号室工作人员负责办理病人的挂号、预约、退号、改号等手续。

第九条挂号室工作人员负责解答病人有关挂号、就诊流程等方面的咨询。

第十条挂号室工作人员负责维护挂号室工作秩序，保持环境整洁，确保挂号设施正常运行。

第十一条挂号室工作人员负责收集、整理、上报挂号数据，为医院管理提供数据支持。

第十二条挂号室工作人员应严格执行医院规定的收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。

第十三条挂号室工作人员应严格遵守医院信息保密制度，保护病人隐私。

第四章工作要求第十四条挂号室工作人员应具备良好的职业素养，礼貌待人，热情服务，耐心解答病人问题。

第十五条挂号室工作人员应熟练掌握挂号室各项工作流程，提高工作效率。

第十六条挂号室工作人员应积极参加业务培训，提高自身业务水平和服务能力。

第十七条挂号室工作人员应与其他科室、部门保持良好沟通，协同工作，确保医疗服务顺利进行。

第五章奖惩规定第十八条医院对挂号室工作人员实行绩效考核，对工作表现优秀者给予表彰和奖励。

第十九条挂号室工作人员违反本制度规定的，医院将视情节轻重，给予批评教育、通报批评、扣发奖金、调离岗位等处理；涉嫌违法的，移交相关部门处理。

第六章附则第二十条本制度由医院挂号室负责解释。