医院挂号工作制度

门诊挂号与收费管理制度第一章总则第一条本制度的订立目的是为了规范医院门诊挂号与收费管理工作，保障医疗服务的质量和效率，维护医院的良好秩序。

第二条本制度适用于医院全部门诊部门和相关医务人员。

第三条医院门诊挂号与收费管理应遵从法律法规和相关规定，保证服务公平、合理、规范。

第二章挂号规定第四条挂号是患者就医的第一步，患者可通过医院的线上或线下挂号系统进行预约挂号。

第五条患者线上挂号需供应真实有效的个人信息，包含就诊卡号、姓名、联系方式等，否则系统将无法完成挂号。

第六条患者线下挂号需携带有效身份证件、就诊卡前往挂号窗口办理挂号手续。

第七条患者可以选择指定科室的医生进行挂号，也可以由医生指定就诊科室。

第八条患者挂号成功后，将获得一张挂号小票，挂号小票上将包含就诊科室、医生信息、挂号时间等。

第九条患者如因特殊情况不能定时就诊，需提前办理延期挂号，否则将自动作废。

第三章收费规定第十条医院收费依照国家和地方相关规定执行，收费项目和标准应公示于医院的收费公示栏或相关网站。

第十一条医院应依据患者的实际病情、治疗方案等进行合理收费，不得随便加添收费项目或提高收费标准。

第十二条医院收费应妥当保管患者的收费凭证和病历资料，保证账目清楚、合理，确保患者的权益。

第十三条医院对社会保障患者供应定点医疗服务，应依照政府规定和内部协议进行结算。

第十四条医院应对收费过程进行监督和检查，确保医务人员不得擅自为患者开具虚假收费或违规收费凭证。

第十五条患者对医院的收费有异议时，可以要求核实收费明细，并有权提出投诉。

第四章违规处理第十六条任何医务人员不得违反本制度的规定进行违规操作或收费掌控，一经发现将依照相关规定进行处理。

第十七条医院将建立严格的违规处理机制，对违规行为进行严厉调查，并依法追究相关责任人的法律责任。

第十八条医院将建立监督举报制度，鼓舞患者和医务人员乐观举报违规行为，医院将对举报者保密并予以嘉奖和保护。

第五章附则第十九条本制度自发布之日起生效，并由医院全体工作人员严格执行。

第1人民医院门诊挂号收费工作制度
第一人民医院门诊挂号、收费工作制度
1、根据《浙江省医疗收费标准》和《医疗财务管理制度》,办理门诊病人挂号、收费工作。

2、挂号室、收费处工作人员应坚守岗位、集中精力、勤奋工作、态度和蔼、语言文明、热情周到、解释耐心。

3、收费员提前作好准备,准时开设服务,严格遵守微机操作规程,熟练掌握计算机操作技能,提高工作效率,尽量减少排长队现象。

4、准确掌握各种收费标准,及时核对金额,禁止乱收费和弄虚作假。

5、收据要项目齐全,字迹清晰,准确无误,印章清晰,接收现金要唱收唱付,当面点清。

6、严格执行现金管理制度,备用金不得超过规定限额,不准挪用公款。

每天编制日报表,做到日清日结,并将当日收取的款项如数存入银行,与报表核对无误后,将银行缴款单、报表及票据存根交财务处稽核会计。

月末应按财务处的规定及时编制有关月报表。

7、处理病人退款,凡退款者须持有关凭证,符合退款手续的方可退款。

当日发生者可由原收费员退款,其余时间只要手续完备,应给予办理,不得推诿。

8、工作时间不得撤离岗位,不准由外人代替收费员开据收费,否则追查处理。

9、门诊挂号室、收费处严禁闲杂人员入内,保证资金安全,做好清洁卫生。

10、门诊收费处主任全面负责本部门日常工作,按月排班,认真贯彻执行本制度,发现问题,及时与主管部门联系。

医院门诊挂号规章制度第一章总则第一条为了规范医院门诊挂号工作，提高服务质量，保障病患权益，特制订本规章制度。

第二条本规章制度适用于医院门诊部门的挂号工作。

第三条挂号是门诊服务的最基本环节，病患在就诊前需进行挂号，方可正常就诊。

第四条挂号工作应严格遵循医院的相关规定，不得私自改变挂号流程。

第五条病患在进行挂号时，需如实填写相关信息，不得提供虚假资料。

第六条医院门诊部门应对挂号工作进行定期检查，确保工作的正常运行。

第七条病患应积极配合工作人员的指导，不得恶意干扰挂号工作。

第八条医院门诊部门应加强对挂号工作人员的培训，提高服务水平。

第二章挂号流程第九条病患前往门诊部门进行挂号时，需先取号排队。

第十条取号后，病患应按照排队顺序等候叫号。

第十一条叫号后，病患应前往指定窗口进行挂号登记。

第十二条挂号登记完成后，病患需按照指定时间前往就诊科室等候就诊。

第十三条若病患未按时就诊，需重新进行挂号。

第三章挂号费用第十四条医院门诊挂号费用应按照规定标准收取，不得私自调整。

第十五条挂号费用应当明码标价，清晰明了。

第十六条病患在缴纳挂号费用时，应及时索取发票或收据。

第四章挂号注意事项第十七条病患在进行挂号时，需携带有效身份证件。

第十八条病患在就诊前应注意个人卫生，保持整洁。

第十九条病患在就诊时，需按照医嘱进行诊疗，不得擅自更改治疗方案。

第二十条病患需遵守医院的各项制度规定，保持良好的医疗秩序。

第五章附则第二十一条本规章制度由医院负责解释和执行。

第二十二条本规章制度自颁布之日起实施。

第二十三条本规章制度解释权属于医院。

医院门诊挂号规章制度，共计6000字。

本规章制度自颁布之日起实施。

门诊挂号与收费制度第一章总则第一条目的和依据1.1 本规章制度的目的是为了规范医院门诊挂号和收费工作，保障医疗资源的合理配置，提升医院服务质量。

1.2 本规章制度依据《中华人民共和国医疗法》《中华人民共和国卫生健康委员会医疗服务价格管理方法》等相关法律法规。

第二条适用范围2.1 本规章制度适用于医院内全部门诊挂号和收费工作。

第二章挂号工作第三条挂号方式3.1 门诊挂号分为现场挂号、电话预约和网络挂号三种方式。

3.2 现场挂号：患者可以到医院门诊大厅的挂号窗口进行现场挂号。

3.3 电话预约：患者可通过医院供应的联系电话进行预约挂号，预约时间需在挂号当天的上午八点至下午五点之间。

3.4 网络挂号：患者可通过医院官方网站或指定移动电话应用进行网络挂号，选择挂号科室和医生，并依照指引进行线上支出。

第四条挂号费用4.1 挂号费用依照医疗服务价格管理方法的规定标准收取。

不同科室和医生的挂号费用可能有所差别，具体以医院公示为准。

4.2 挂号费用在患者到医院就诊时一并收取。

4.3 对于因急诊就医而未经挂号的患者，医院有权依照相关规定收取相应的挂号费用。

4.4 患者有权要求开具挂号发票，而且可以在收费有异议时向医院提出申诉。

第五条挂号取号5.1 患者在挂号后，会获得一张挂号单号，用于就诊时的排队候诊。

5.2 患者应依照医院规定的候诊区域等待，待叫号时前往相应的就诊科室。

5.3 患者假如未在规定时间内前往就诊科室，医院有权取消其挂号资格。

第三章收费工作第六条收费标准6.1 医疗服务项目的收费标准应符合医疗服务价格管理方法的规定。

6.2 收费标准应在医院内显著位置公示，患者有权了解和查询。

第七条收费方式7.1 医院实行线上线下结合的收费方式。

7.2 线下支出方式包含现金支出、刷卡支出和医保卡支出。

7.3 线上支出方式包含支出宝、微信支出等电子支出方式。

第八条收费程序8.1 患者就诊结束后，医生会向患者供应一张诊疗项目清单。

门诊挂号与预约制度为了提高医疗服务质量，提升患者就诊体验，我院特订立本《门诊挂号与预约制度》，以规范门诊挂号和预约流程，保障医疗资源合理利用，以下为具体规定：一、挂号流程1.患者需携带有效身份证件（如身份证、护照等）前往主诊医生所在科室进行挂号。

2.依据病情和就诊需求，患者可选择自费或医保病人挂号，同时选择常规号或特需号。

3.患者在挂号窗口进行挂号时，需供应真实、准确的个人信息，包含姓名、年龄、性别、联系电话等，并确保填写的信息无误。

4.窗口工作人员将依据患者的需要，为其布置就诊科室和医生，并依据医生的排班情况供应就诊时间。

5.患者缴纳挂号费后，即可获得挂号单，并按所布置的时间前往指定科室进行就诊。

二、预约规定1.患者可通过电话、在线平台或自助机进行预约，预约服务时间为每天8:00—20:00、2.预约时，患者需供应真实、准确的个人信息，并选择期望的就诊科室和医生。

3.医院将依据预约情况和医生的排班布置，为患者供应合适的就诊时间。

4.当天预约将保存至预约时间的30分钟前，逾期未到者将取消预约。

5.患者需在预约时间的15分钟前到达指定科室，准备好就诊所需的资料和检查结果。

6.如因特殊情况无法定时就诊，请提前联系医院进行改约。

三、挂号与预约注意事项1.患者在挂号和预约时，请供应真实、准确的个人信息，确保信息准确无误。

2.就诊时，患者应自动搭配医生进行相关检查与治疗，如有不适或疑问，请及时向医生提出。

3.患者需遵守医院的就诊秩序，搭配医院的相关规定和流程。

4.患者因特殊情况无法定时就诊，请提前与医院联系，进行改约或取消预约。

5.患者在挂号和预约时应尽量避开高峰期，以免排队时间过长，影响就诊效率。

6.对于医疗资源有限的特需号，医院将依据患者病情和需求进行合理调配，不得以任何形式谋取利益。

四、违规处理1.如发现患者供应虚假信息、欠妥预约挂号或恶意占用医疗资源的行为，医院有权取消其挂号或预约资格，并保存追究其相关法律责任的权利。

挂号管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院的挂号管理工作，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益，特订立本制度。

本制度依据《中华人民共和国卫生法》《中华人民共和国诊疗技术管理方法》等法律法规，遵从便捷、公平、高效的原则。

第二条适用范围本制度适用于医院内一切挂号管理工作。

第三条定义1.挂号：指患者依照就医须知，在医院规定的时间和地方预约医生号源的行为。

2.挂号管理：指医院内对挂号流程、挂号信息和挂号须知等进行管理的工作。

3.号源：指医院为患者依照预约挂号要求供应的医生就诊资源。

第二章挂号流程第四条患者挂号的方式患者可以通过以下方式进行挂号：1.线上挂号：患者可以通过医院官方网站或移动电话应用进行线上挂号，选择所需科室和医生，然后选择合适的就诊时间。

2.现场挂号：患者可以到医院前台的挂号窗口进行现场挂号，由工作人员为其布置挂号。

第五条挂号预约1.患者在进行线上挂号时，需要提前注册并填写个人信息，并遵守相关隐私政策。

2.患者在选择医生前，可以了解医生的专长、时间和就诊情况等相关信息，以便作出合理的选择。

3.已挂号的患者如需取消预约，应提前24小时通知医院。

若未提前通知或多次取消预约，医院有权限制其线上挂号的使用。

第六条号源调配1.医院依据医生的工作量、出诊时间和科室情况，合理调配号源，并提前发布可预约的号源信息。

2.号源调配遵从先到先得的原则，即早到的患者有优先选择号源的权利。

3.医院保存依据实际情况进行临时调整号源调配的权利。

第七条挂号费用结算1.患者在挂号时需缴纳挂号费用，并获得挂号发票。

2.挂号费用依据医院相关规定进行收费，收费标准和支出方式应当明示于医院相关场合。

3.患者应按规定时间和方式支出挂号费用，逾期未支出的挂号将被取消。

第八条挂号须知1.患者在进行挂号前，应认真了解医院挂号须知，包含就诊时间、地方、医生出诊情况、紧要提示等内容。

2.患者应遵守医院挂号规定，如延迟就诊、无故爽约等行为将严重影响其他患者的挂号和就诊。

医院门急诊挂号与排队制度第一章总则第一条为了保障医院门急诊工作的有序进行，提高患者就医的效率和满意度，订立本规定。

第二条本规定适用于我院门急诊科室的患者挂号和排队事宜。

第三条医院门急诊挂号和排队采用电子化管理，通过医院门户网站或现场自助终端机实现线上线下相结合的方式。

第二章门诊挂号制度第四条挂号方式门诊患者可以通过以下方式进行挂号： 1. 现场挂号：患者可以到医院门诊挂号窗口进行挂号。

2. 网上挂号：患者可以登录医院官方网站，通过门户网站供应的挂号系统进行自主挂号。

第五条挂号时段医院门诊挂号时间为上午8:00至下午5:00，挂号人数较多时，可适当延长挂号时间。

第六条挂号费用1.患者挂号时需缴纳肯定的挂号费用，具体费用以医院规定为准。

2.部分特殊科室挂号费用较高，依据科室和医生的专业程度及技术需求而定。

第七条挂号优先级1.重症患者和急诊患者优先挂号。

2.对于其他非急诊患者，依照“先挂号、先就诊”的原则进行。

第八条号源调配1.每天的号源依照预约挂号和现场挂号进行调配，保证预约患者和现场患者的合理比例。

2.当天号源预约和现场挂号各占总号源的比例由医院门诊部门依据实际情况敏捷调整。

第九条挂号取消和改号1.患者在就诊前，如需取消挂号，须提前4小时通知，否则挂号费用不予退还。

2.患者可以依据需要进行改号，但需在就诊前4小时内办理手续。

第十条挂号信息保密医院门诊对患者挂号信息保密，严禁泄露患者个人隐私。

第三章门诊排队制度第十一条排队方式1.医院门诊采用电子排队系统，患者通过取号机取得队列号码。

2.患者可以在候诊区等待叫号。

第十二条排队次序1.急诊患者优先就诊。

2.依据挂号先后次序依次进行就诊。

第十三条就诊叫号医院门诊通过电子显示屏和语音叫号系统进行叫号，患者听到本身的叫号后及时前往就诊科室。

第十四条排队守则1.患者在候诊区保持安静，不得高声喧哗，以免影响其他患者。

2.临时有事离开候诊区时，须将候诊号码牌交给医院布置的工作人员保管，返岗时重新领取号码牌。

医院挂号收费工作制度医院是一个重要的公共机构，为人们提供健康医疗服务。

挂号收费工作制度是医院管理的重要一环，关系到患者就医的便捷与费用的公平。

下面是医院挂号收费的工作制度，详细介绍每一环节的具体操作。

一、挂号费用标准的制定1.挂号费用标准的制定需要综合考虑医院的发展需求、人员成本、设备投入以及周边市场的实际情况等因素。

医院可以参考相关政府规定和市场行情来制定合理的挂号费用标准。

2.挂号费用标准应当公开透明，医院可以将其在门诊大厅、官方网站以及其他渠道进行公示，方便患者了解并进行选择。

二、挂号方式和流程1.医院可以提供多种挂号方式，如线上挂号和线下挂号，以满足不同患者的需求。

线上挂号可以通过医院官网、手机APP等平台进行，线下挂号可以在医院门诊窗口进行。

3.医院可以设置不同的挂号窗口，包括普通挂号窗口、专家挂号窗口和急诊挂号窗口等，以提高挂号的效率和便捷性。

三、优先挂号和特殊就诊情况的处理1.对于一些特殊就诊情况，如老年人、残疾人、急诊病人等，医院可以设置优先挂号通道，缩短他们的等候时间，并给予一定的费用优惠。

2.对于一些家庭经济困难的患者，医院可以根据国家相关政策和患者的个人情况，给予一定的挂号费用减免或延期支付等特殊待遇。

四、挂号费用的使用和管理1.挂号费用应当用于医院的日常运营和医疗设备的购置更新等方面。

医院应当建立健全相关的财务制度和审计监督机制，确保挂号费用的合理使用。

2.对于患者支付的挂号费用，医院应及时提供相关的费用发票、收据等财务凭证，方便患者进行报销和查询。

3.医院应当加强对挂号收费工作的监督和管理，建立投诉处理机制，及时解决因挂号收费问题导致的纠纷和投诉。

五、挂号费用的调整和公示1.挂号费用调整应当合法合规，医院需要按照相关程序进行，如向医院管理部门报备并公示。

2.医院应当定期对挂号费用进行评估和调整，根据实际情况进行适度提高或降低，并及时公示调整结果。

这是一份医院挂号收费工作制度的简要介绍，医院应根据自身实际情况进行合理的制定和实施，并在工作中根据需要进行不断的调整和改进，以提高患者就医的便捷性和费用的公平性。

挂号及排队排班管理制度第一章总则第一条前言为了规范医院的挂号及排队排班工作，提高医疗服务质量，保障患者的权益，订立本制度。

第二条适用范围本制度适用于医院的挂号及排队排班管理工作。

第三条目的本制度的目的是建立科学合理的挂号及排队排班管理机制，优化资源配置，提高医院的服务效率。

第二章挂号管理第四条挂号方式1.患者可选择线上或线下挂号方式。

2.线上挂号可通过医院官方网站或移动应用进行，在指定时间段内进行挂号。

3.线下挂号可在医院挂号处前台进行，排队挂号时应按号前一小时到挂号处取号。

第五条挂号分类1.依据患者就诊需求，挂号分为普通挂号、预约挂号和急诊挂号。

2.普通挂号适用于非急需就诊的患者，按先到先得原则排队就诊。

3.预约挂号适用于需要提前预约时间段的患者，需提前一天通过线上或线下方式预约。

4.急诊挂号适用于急需就诊的患者，需凭医生或医院的介绍情形，优先挂号。

第六条挂号费用支出1.患者在挂号时需支出相应的挂号费用，并获得挂号票据。

2.挂号费用可通过医院的支出渠道进行支出，如现金、银行卡、支出宝等。

3.患者应妥当保管好挂号票据，如遗失需及时到挂号处补办，否则影响就诊和退费流程。

第七条取消挂号1.患者如需取消挂号，应在就诊前至少提前一小时通知医院挂号处，以便医院有充分时间释放号源。

2.取消挂号需持有效身份证明和挂号票据到挂号处办理，支出过的挂号费用将按医院相关规定退还。

第三章排队排班管理第八条排队方式1.医院实施电子排队系统，患者在挂号后，会获得一个排队号码。

2.患者依据排队号码等待叫号，按次序完成就诊。

第九条排班管理1.医院依照科室和医生的需求订立科室排班表和医生排班表。

2.科室排班表和医生排班表需提前发布，以便患者了解医生的出诊时间和科室的开放时间。

第十条出诊时间1.医院依据科室需求，合理布置医生的出诊时间段，确保患者的就诊需求得到满足。

2.出诊时间表应在医院官方网站、移动应用和科室门诊处公示，确保患者及时获得相关信息。

门诊挂号与排班管理制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度的目的是为了规范医院门诊挂号和排班管理工作，提高门诊工作效率，保障医疗服务质量。

本制度依据国家相关法律法规和医院的管理要求订立。

第二条适用范围本制度适用于医院门诊部门的挂号和排班管理工作。

第三条职责分工1.医院管理负责人负责订立门诊挂号和排班管理的方针和规划，并监督实施；2.门诊部负责人负责具体的门诊挂号和排班管理工作，并组织实施；3.挂号员负责门诊挂号工作，确保患者信息准确录入系统；4.排班员负责排班工作，确保医生和护士的合理调配。

第二章门诊挂号管理第四条挂号方式1.患者可通过现场挂号和电话挂号两种方式进行挂号；2.现场挂号时，患者应供应有效身份证件，挂号员负责验证身份信息和录入系统；3.电话挂号时，患者应供应认真的个人信息，挂号员负责准确录入系统。

第五条挂号费用1.患者在挂号时，依照医院规定的标准缴纳挂号费用；2.患者如需退号，需在挂号后24小时内办理，退还部分挂号费用，超出24小时不予退还。

第六条就诊次序1.患者依照挂号时的排队次序进行就诊；2.医院可依据病情的严重程度、患者的特殊需求等情况，适当调整就诊次序；3.患者未定时就诊，医院有权取消其挂号资格。

第七条挂号记录1.挂号员应及时将患者的挂号信息录入系统，并做好挂号记录；2.挂号员应对挂号信息进行备份和存档，确保数据安全和完整。

第八条挂号统计1.每日结束后，挂号员应及时统计当天的挂号人数和挂号费用，并向上级报备；2.挂号员应每周向门诊部负责人提交挂号统计报表，供医院管理人员参考和决策。

第三章排班管理第九条排班制度1.医院采用班次制度进行排班管理，包含早班、中班、晚班等；2.医院门诊部依据临床需求和医生资质，订立合理的班次布置；3.排班员应依据医生的排班要求和工作情况进行排班布置，确保医生合理轮班。

第十条排班规定1.医生应提前告知排班员本身的休假和离岗情况；2.医生在排班期间有特殊情况无法定时上班，应提前请假并找到替班医生；3.医院门诊部应保证每个班次有充分的医生和护士进行工作。

门诊挂号和排班管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高门诊服务质量，合理布置医务人员的工作，并确保患者的就诊秩序和就医体验，订立本规章制度。

本规章制度依据相关法律法规、国家卫生健康委员会的相关规定以及医院的实际情况订立。

第二条适用范围本规章制度适用于本医院的门诊部门，包含门诊挂号和医务人员排班管理。

第三条基本原则（一）公平公正原则：门诊挂号和排班应当公平、公正，不得偏袒任何个人或单位。

（二）高效便捷原则：门诊挂号和排班应当高效便捷，合理利用医疗资源，供应快捷的门诊服务。

（三）信息化管理原则：门诊挂号和排班应当借助信息化手段，提高管理效率和服务水平。

第二章门诊挂号管理第四条挂号方式（一）现场挂号：患者到医院门诊大厅进行挂号。

（二）预约挂号：患者可以通过电话、网络等方式提前预约挂号。

（三）专家号挂号：患者可以通过专家号预约系统进行专家号的挂号。

第五条挂号费用（一）依照国家规定，患者需支出相应的挂号费用，费用标准由医院财务部门订立并公示。

（二）一般情况下，患者在挂号时需一次性支出挂号费用。

第六条挂号流程（一）现场挂号流程： 1. 患者到达门诊大厅，取号等待； 2. 依据叫号系统的提示，患者到窗口办理挂号手续； 3. 支出挂号费用，并领取挂号凭证。

（二）预约挂号流程： 1. 患者提前通过电话、网络等方式预约挂号； 2. 到达医院门诊大厅，通过预约通道进行核验身份信息； 3.支出挂号费用，并领取挂号凭证。

（三）专家号挂号流程： 1. 患者通过专家号预约系统选择专家和时间； 2. 依据预约时间到达医院门诊大厅，通过预约通道进行核验身份信息； 3. 支出挂号费用，并领取挂号凭证。

第七条取号规定（一）患者到达门诊大厅后，必需依照挂号流程进行取号操作。

（二）患者应妥当保管本身的挂号凭证，如因挂号凭证遗失而导致挂号无效，责任由患者本身承当。

（三）患者应按号就诊，如未按叫号次序就诊，将影响其他患者的正常就诊秩序。

第八条挂号信息管理（一）医院门诊部门应建立挂号信息管理系统，记录挂号信息并实时更新。

门急诊挂号排队与候诊制度一、导言为了提高医院门急诊服务的效率，提升患者体验，确保医疗质量，订立本规章制度。

本制度旨在明确门急诊挂号排队和候诊流程，并规定各方责任和义务。

二、挂号排队制度1. 预约挂号1.1 患者可通过电话、网络平台或现场窗口进行预约挂号。

1.2医院将供应合理的预约时间段，遵从“先到先得”的原则，预约名额有限，预约满额时将无法接受新的预约。

2. 现场挂号2.1 患者未进行预约挂号的，可到医院现场挂号窗口进行挂号。

2.2 医院将依据科室配备合理窗口和医务人员，确保挂号服务的及时性和准确性。

3. 挂号排队3.1 患者在预约或现场挂号后，需参加挂号排队。

3.2 患者应依照医院工作人员的指引有序排队，不得插队或扰乱秩序。

4. 挂号叫号4.1 医院将通过叫号系统通知挂号患者就诊次序。

4.2 患者应保持移动电话畅通，确保能及时接收到叫号通知。

4.3 患者听到本身的号码后，应立刻前往相应就诊科室等待。

5. 挂号失约5.1 预约挂号患者如因故无法及时到达，应提前24小时取消预约，以避开占用其他患者的就诊机会。

5.2 如患者连续三次预约后未定时就诊且未提前取消预约，医院将暂时停止该患者的预约挂号资格。

三、候诊制度1. 候诊须知1.1 患者就诊前应认真阅读医院公示的相关候诊须知，了解候诊流程和注意事项。

1.2 患者需自行携带有效的身份证件或医保卡等相关证件，以便在就诊过程中供应必需的身份信息。

2. 候诊环境2.1 医院将供应舒适、安静、乾净的候诊环境，确保患者的隐私和休息需求。

2.2 患者应保持候诊区域的乾净，不得随便丢弃垃圾或在公共区域吸烟。

3. 候诊时间3.1 医院将合理布置医生的就诊时间，确保患者的就诊效率和质量。

3.2 患者在候诊过程中，应耐性等待，如遇特殊情况需等待较长时间，医院将提前告知患者。

4. 候诊帮助4.1 医院将配备候诊区域值班医生或护士，供应必需的候诊帮助和咨询服务。

医院挂号工作制度
第一条门诊患者须挂号后就诊，急诊及危重患者经检诊后挂急诊号。

第二条挂号室于开诊前30分钟分科挂号，并满足患者选择医生的需求。

第三条挂号做到快捷、准确；票据清楚、唱收、唱付，当面点清，不拒分币；财务手续规范、齐全。

第四条挂号采取实名制。

患者挂号时，应提供真实、有效的实名身份信息和证件。

第五条挂号室必须专人及地点负责办理人工预约和电话预约挂号服务，负责XX市预约挂号统服务平台信息的录入及传送。

第六条挂号室工作人员负责为门诊病案室提供就诊患者门诊病案号。

第七条挂号就诊当日一次有效。

第八条高级职称及专科门诊因故暂停，应提前办理请假手续，并由挂号室写出停诊通知。

第九条负责门诊开具假条及各种医疗诊断证明的审核、盖章，严格执行有关规定。

第十条严格执行计算机操作规程，按出诊医师情况维护号表，注意日常维护，严禁违规操作，保证系统安全。

第十一条每日挂号结束后，进行费用日结，做到帐款相符。

第十二条挂号室工作人员应做到优质服务，为患者选择就诊科室及医生提供帮助。

第十三条门诊挂号员除熟练掌握挂号业务，还应熟悉门诊收费工作，以适应通柜服务。

第十四条门诊挂号员在实行通柜服务时，要遵守《医疗收费管理制度》。

第十五条保持挂号窗口清洁、明亮，工作间整齐卫生。

第一章总则第一条为加强医院挂号人员的管理，提高挂号服务质量，保障患者权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有挂号人员。

第三条挂号人员应遵守国家法律法规、医院规章制度，树立良好的职业道德，为患者提供优质、高效、便捷的服务。

第二章挂号人员选拔与培训第四条挂号人员应具备以下条件：1. 具有良好的政治素质和职业道德，热爱医院工作，具有良好的服务意识；2. 具有高中及以上学历，熟悉计算机操作；3. 具有良好的沟通能力、协调能力和团队协作精神；4. 身体健康，能适应医院工作强度。

第五条挂号人员选拔程序：1. 报名：有意向者向医院人力资源部报名；2. 资格审查：人力资源部对报名者进行资格审查；3. 面试：通过资格审查者参加面试；4. 考核：面试合格者参加考核；5. 签订劳动合同：考核合格者与医院签订劳动合同。

第六条挂号人员培训：1. 新员工入职培训：由人力资源部组织，内容包括医院概况、规章制度、岗位职责、服务规范等；2. 业务技能培训：由相关部门组织，内容包括挂号操作流程、计算机操作、沟通技巧等；3. 定期考核：对挂号人员进行定期考核，考核不合格者进行培训，培训后仍不合格者予以解聘。

第三章挂号人员职责第七条挂号人员应履行以下职责：1. 严格执行挂号操作流程，确保挂号准确无误；2. 主动、热情、耐心地为患者提供服务，解答患者疑问；3. 维护挂号秩序，确保挂号区域整洁、有序；4. 配合医院开展相关活动，协助完成工作任务；5. 遵守医院规章制度，维护医院形象。

第四章挂号人员考核与奖惩第八条挂号人员考核分为平时考核和年度考核。

1. 平时考核：由科室负责人负责，主要考核挂号人员的工作态度、业务水平、服务质量等方面；2. 年度考核：由人力资源部组织，主要考核挂号人员的工作业绩、业务能力、职业道德等方面。

第九条对考核优秀的挂号人员给予表彰和奖励，对考核不合格的挂号人员进行培训或解聘。

第五章附则第十条本制度由医院人力资源部负责解释。

门诊挂号及排班管理制度第一章总则第一条为了规范医院门诊挂号及排班管理工作，提高服务质量，保障患者的就诊需求，特订立本制度。

第二条本制度适用于本医院全部门诊科室的医务人员及相关管理人员。

第三条门诊挂号及排班管理工作应遵守法律法规、医德医风，以患者利益为中心，突出医院的诊断治疗特色，严格依照工作要求进行操作，确保就诊流程的顺畅。

第二章门诊挂号管理第四条门诊挂号是患者就诊的第一步，门诊挂号员是门诊的前台人员，应当具备以下条件：1.具备医学基础知识和相关操作技能；2.具备良好的沟通本领和服务意识；3.具备保密意识，妥当处理患者的个人信息。

第五条门诊挂号的工作流程如下：1.患者到达挂号窗口，供应有效证件进行挂号；2.门诊挂号员核对患者个人信息，并录入系统；3.依据患者需求和医生的专科情况，为患者布置合适的挂号科室和医生；4.如遇病情紧急或需要特殊布置的患者，应优先布置就诊；5.挂号完成后，将挂号凭证交给患者。

第六条门诊挂号的注意事项：1.挂号员应准确记录患者的就诊需求和医生的专科情况，确保挂号的准确性；2.挂号员应随时关注医生的排班情况，合理布置患者的就诊时间；3.挂号员应做好患者的服务工作，耐性解答患者的问题，供应专业的医疗信息。

第三章门诊排班管理第七条门诊排班是为了合理布置医生的工作时间，确保患者的就诊需求得到满足。

第八条门诊排班管理工作应由医院的统筹部门负责，具备以下职责：1.依据医院的就诊量和医生的数量、专科情况，合理布置医生的排班；2.定期评估医生的工作情况，依据需求对排班进行调整；3.监督医生的上班情况，确保医生依照排班表履行工作职责。

第九条门诊排班的工作流程如下：1.统筹部门依据门诊的就诊量和医生的数量、专科情况，订立排班计划；2.通知医生了解本身的排班情况，并确认是否有特殊情况需要调整；3.依据排班计划，布置医生的上班时间和休假时间；4.如遇病情紧急或需要特殊调配的情况，应及时调整排班计划。

挂号及排队管理制度第一章总则第一条为提高医院挂号效率，规范挂号及排队流程，保证患者就医的权益，订立本制度。

第二条医院挂号及排队管理制度适用于医院各科室和门诊部的挂号及排队工作，包含患者挂号、排队取号、号源管理、叫号布置等内容。

第三条医院挂号及排队管理工作应遵从公平、公正、高效、便捷的原则，确保患者享受到优质的医疗服务。

第二章患者挂号第四条患者来院就诊需办理挂号手续，挂号方式包含现场挂号和线上挂号。

第五条现场挂号：患者前往医院门诊大厅或各科室窗口进行挂号，供应有效身份证件及就诊相关信息。

第六条线上挂号：患者可通过医院官方网站或移动电话应用进行线上挂号，供应有效身份信息，预约挂号时段、科室，完成线上支出。

第七条医院应供应充分的现场挂号窗口和线上挂号渠道，合理布置医务人员，以满足患者的挂号需求。

第八条医院挂号费依照国家相关政策执行，患者应按规定支出挂号费用。

第三章号源管理第九条医院应依据科室特点和就诊需求，合理布置号源，并提前公示各科室号源信息。

第十条医院应设立特地的号源管理部门，负责号源的调配、调配和监督，确保号源的合理利用和公平调配。

第十一条患者可依据自身情况和需求，在现场挂号或线上挂号时选择合适的号源，一人一号，不得重复挂取号源。

第十二条患者若因各种原因无法定时就诊，则自行取消挂号，以便给其他有需要的患者就诊机会。

第四章排队管理第十三条患者在就诊前需要领取排队号，并按号次序等待就诊。

第十四条医院应设置合理的排队区域，方便患者排队等待，并供应舒适的休息区。

第十五条排队期间，患者应保持队形整齐，不得插队、占位等不文明行为，遵守医院相关规定。

第五章叫号布置第十六条医院应设立叫号系统，方便患者及时了解本身的就诊情况。

第十七条医院叫号系统应显示患者排队号码、就诊科室、候诊人数等信息，保证患者可以准确获得就诊进展情况。

第十八条医院应依据医生就诊速度和患者等待情况，合理布置叫号速度，确保患者能够定时就诊。

第十九条患者在听到本身的排队号码被叫到时，应按时前往就诊科室，如因个人原因错过叫号，责任由患者自负。

挂号工作制度办法1. 背景与目的在医院进行挂号工作是医院正常运营的重要组成部分，强化医院挂号工作的管理与制度建设，是防止矛盾冲突的重要手段。

本制度的制定旨在：1.确保挂号工作合理、公正和公平；2.提高患者就医的体验和满意度；3.保证医院挂号工作的高效性和安全性；4.建立负责而高效的管理制度。

2. 范围本制度适用于医院所有的挂号窗口、科室和医院的一条龙自助挂号设施。

3. 挂号方式在医院的挂号工作中，必须遵守以下挂号原则：1.确保全天24小时不间断挂号服务；2.挂号有窗口、自助查询机、APP等几种方式；3.患者在挂号时必须按需提交完整、准确的信息。

医院应对信息进行保密，并承担责任；4.科室负责对本科（包括住院门诊、专科门诊或分诊台科室）进行数据查询和分析，以指导医疗质量及医院运营等重要决策。

4. 挂号窗口管理医院挂号窗口应该遵循以下管理原则：1.用于挂号的窗口数量应根据医院就诊量、科室设置等因素而定；2.挂号窗口的位置应合理分配，为患者提供方便的就医体验；3.挂号窗口必须在工作时间内运营，并确保工作人员按时到岗并按时下班。

5. 工作人员要求挂号窗口的工作人员必须符合以下资格要求：1.具有挂号、诊疗和医学等相关经验的人员；2.具有良好的服务态度和工作纪律；3.认真、免疫、细心的工作和服务精神必不可少；4.熟悉医院门诊挂号工作的条例、规定和操作规程；5.通过相应培训后，可以胜任本职工作。

6. 窗口服务流程医院挂号窗口应遵循以下服务流程：1.患者到窗口申请预约挂号；2.工作人员核实患者的就诊卡信息；3.工作人员给出预约挂号的排队号码；4.患者缴纳挂号费；5.工作人员回馈患者挂号表和费用发票（如适用）。

7. 自助系统使用规定1.如要办理就诊卡、预约挂号、查询结果，就需要同时查询就诊人和患者的相关信息；2.如要向医生提供接诊预约、报告查询等服务，必须有就诊卡或医院识别码；3.自助查询机应该有方便、快捷、易于操作的界面和操作方法；4.自助查询机应该设置在不影响医院门诊的情况下，方便患者使用。

门诊挂号排班管理制度一、总则为了有效管理医院门诊挂号排班工作，合理布置医务人员的工作时间和科室资源，提高医疗服务的效率和质量，特订立本《门诊挂号排班管理制度》。

二、适用范围本制度适用于我院全部门诊科室的医务人员，并涵盖门诊挂号及排班管理的全部程序和流程。

三、门诊挂号管理流程1.医院应设立特地的挂号窗口，通过人工或电子方式供应挂号服务。

挂号窗口应明确公布挂号时间、科室及医生信息。

2.患者在挂号时需供应个人有效身份证件，并填写个人基本信息表。

医院工作人员应核实患者身份和资料的真实性，并为患者挂号。

3.患者挂号时可选择预约就诊时间。

医院应依据患者的选择情况，合理布置医生的就诊时间，并向患者供应预约确认。

4.医院应定期对挂号系统进行维护和升级，确保系统运行稳定，提高挂号的效率和准确性。

5.医院应建立健全挂号信息管理系统，并负责信息的保管、备份和保密工作。

四、门诊排班管理流程1.每个门诊科室应有科主任或值班医生负责排班工作，确保医生的合理调配和门诊服务的连续性。

2.科主任或值班医生应依照科室需求、医生的职责和规定的工作时间，订立每周的门诊排班表，并提前公布给医务人员。

3.医务人员应认真查看和遵守门诊排班表，如有特殊情况无法定时就诊，必需提前请假并向科主任请示。

4.科主任或值班医生应及时处理医务人员的请假申请，确保门诊服务的顺利进行。

请假申请应提前提交，并附上请假事由和计划的补班布置。

5.如医务人员无故不依照排班表工作，将按规定进行纪律处分，并向院务办报告。

五、门诊挂号排班调整1.门诊挂号排班表一经确定，如无特殊情况，原则上不得随便调整。

2.如遇特殊情况，需要调整挂号排班的，须提前向院务办提交调整申请。

申请应明确调整的原因、时间和调整后的具体排班布置。

3.院务办对调整申请进行评估，并视情况批准或否定。

调整前应征得相关科室和医生的看法，并及时通知患者和挂号窗口。

六、考勤管理1.医务人员的考勤应依照医院的规定进行，准确记录出勤和请假情况。

挂号就诊流程管理制度一、总则1.1 本规章制度是为了规范医院挂号就诊流程的管理，提高服务效率，确保患者的合法权益而订立。

1.2 本规章适用于医院全部科室的挂号就诊业务。

1.3 医院管理负责人有权依据实际情况对本规章进行调整和完善。

二、挂号流程2.1 患者到达医院前台进行挂号登记。

2.2 前台工作人员向患者了解基本信息，包含姓名、年龄、性别、联系方式等，并核对身份证件。

2.3 患者选择挂号科室，工作人员依据患者病情和科室情况进行科室引导和建议。

2.4 工作人员为患者供应挂号号码，告知挂号费用和就诊时间等相关信息。

2.5 患者缴纳挂号费用，并领取挂号凭证，凭挂号凭证在指定时间前往医院就诊。

三、就诊流程3.1 患者依照挂号凭证上的时间和科室信息，在规定时间内到达医院就诊。

3.2 患者到达就诊科室后，在候诊区等待叫号。

3.3 医务人员依据挂号凭证号码叫号，患者听到本身的号码后前往指定诊室就诊。

3.4 医务人员进行初步询问和体格检查，依据患者症状和体征推断是否需要进行进一步检查和治疗。

3.5 医务人员依据患者病情订立治疗方案，并向患者介绍治疗计划和注意事项。

3.6 患者依照医务人员的引导进行治疗，并搭配医生的治疗措施。

3.7 患者在就诊完毕后，依照医务人员的要求缴费。

3.8 患者可以在就诊科室领取病历和处方，并咨询医务人员关于病情的问题和日常注意事项。

四、特殊情况处理4.1 若挂号时未选择指定科室，前台工作人员有权依据患者病情布置挂号科室。

4.2 若患者挂号后因特殊原因无法定时就诊，需要提前通知医院，并进行挂号取消或改期。

4.3 若挂号后患者不能定时到达医院就诊，医院有权将其挂号作废，并重新布置其他患者就诊。

4.4 对于重症患者和急诊患者，医院应当优先布置就诊，并在合理时间内进行诊治。

4.5 对于就诊过程中显现的问题和疑问，患者可以向医务人员或投诉服务窗口进行投诉和咨询。

4.6 医院有权依据患者的病情和就诊情况调整就诊次序和时间，但需提前通知患者。