医院门诊挂号工作制度

门诊预约挂号管理制度预约门诊工作制度和管理制度为满足不同患者挂号需求，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，特制定如下管理制度。

一、门诊部负责预约挂号服务的监督和管理。

本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理。

二、预约挂号必须采取实名制。

三、预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊患者。

四、预约挂号方式包括窗口手工预约、电话预约、网上预约（即网上医院预约挂号系统）。

五、预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

六、挂号室专用窗口办理电话预约挂号注册手续、复诊预约手续、领取预约号。

七、挂号室工作职责1、公示我院专家门诊和专科门诊信息；2、公示我院预约挂号须知、预约流程及预约电话；3、制作并更新我院《预约挂号使用手册》，向办理预约挂号注册的患者发放该手册；4、更新每日预约挂号号表，根据预约登记（手工、复诊、社区、电话等），准确出号；5、做好医患双方失约的补救工作；6、每月21日前完成并上报《预约挂号统计表》，报门诊部备案。

八、严格执行我院《专家门诊管理制度》，专家不得随意停诊。

若因故需停诊必须提前一周将科主任签字批准的停诊申请单交到挂号室备案（病假除外）。

九、复诊预约由门诊接诊医师或病房主管医师根据病情在患者就诊或出院当日予以预约登记，开具门诊/出院复诊预约单（一式三联），分时段确定预约时间，嘱咐患者到挂号室办理预约手续，就诊当日取号。

十、我院与对口支援的社区卫生服务中心之间开通预约登记通道，提供专科门诊预约号。

十一、患服中心负责社区转诊预约挂号工作。

根据双向转诊单的要求，到挂号室办理预约挂号登记手续，24小时内反馈社区卫生服务中心预约结果（加盖转诊专用章的转诊预约挂号回执单）。

预约周期为一周。

十二、信息中心及时排查、解除信息系统故障，为预约挂号提供可靠技术支持。

十三、执行市物价局、市卫生局规定的标准，收取电话预约挂号服务费用。

医院预约挂号服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据卫健委《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》的精神，制定门诊预约挂号服务工作制度：一、门诊办公室负责管理门诊预约挂号工作，负责预约挂号服务的监督和管理，事业发展科负责预约挂号的具体实施，全面做好预约门诊工作。

二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。

预约挂号方式包括现场预约、电话、网络预约。

预约挂号需提前一天预约，截止时间为就诊前1日17:00。

网站预约挂号提供24小时服务，预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊。

三、预约挂号采取实名制患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和一卡通证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作，患者取消预约号须提前通知预约工作人员，如爽约三次以上将取消预约挂号资格。

四、为方便患者，门诊导医台具体办理预约挂号手续、登记、提醒相关注意事项，提供咨询等就医服务。

五、预约患者就诊当天到挂号窗口取号办理取号手续，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，指导患者就诊。

过时未到的预约患者，预约号作废，请患者按正常挂号就诊或另行预约。

六、导诊人员根据预约号按顺序安排患者就诊。

七、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。

八、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和替诊。

若因故需停诊或替诊，科室应按照医院停诊管理规定，提前3个工作日办理停诊申请，未经批准不得擅自停诊。

九、承担预约门诊工作的部门应经常做好随访工作，收集、整理相关信息并分析评价，以保证此项工作持续完善改进。

第1人民医院门诊挂号收费工作制度
第一人民医院门诊挂号、收费工作制度
1、根据《浙江省医疗收费标准》和《医疗财务管理制度》,办理门诊病人挂号、收费工作。

2、挂号室、收费处工作人员应坚守岗位、集中精力、勤奋工作、态度和蔼、语言文明、热情周到、解释耐心。

3、收费员提前作好准备,准时开设服务,严格遵守微机操作规程,熟练掌握计算机操作技能,提高工作效率,尽量减少排长队现象。

4、准确掌握各种收费标准,及时核对金额,禁止乱收费和弄虚作假。

5、收据要项目齐全,字迹清晰,准确无误,印章清晰,接收现金要唱收唱付,当面点清。

6、严格执行现金管理制度,备用金不得超过规定限额,不准挪用公款。

每天编制日报表,做到日清日结,并将当日收取的款项如数存入银行,与报表核对无误后,将银行缴款单、报表及票据存根交财务处稽核会计。

月末应按财务处的规定及时编制有关月报表。

7、处理病人退款,凡退款者须持有关凭证,符合退款手续的方可退款。

当日发生者可由原收费员退款,其余时间只要手续完备,应给予办理,不得推诿。

8、工作时间不得撤离岗位,不准由外人代替收费员开据收费,否则追查处理。

9、门诊挂号室、收费处严禁闲杂人员入内,保证资金安全,做好清洁卫生。

10、门诊收费处主任全面负责本部门日常工作,按月排班,认真贯彻执行本制度,发现问题,及时与主管部门联系。

医院门诊挂号规章制度第一章总则第一条为了规范医院门诊挂号工作，提高服务质量，保障病患权益，特制订本规章制度。

第二条本规章制度适用于医院门诊部门的挂号工作。

第三条挂号是门诊服务的最基本环节，病患在就诊前需进行挂号，方可正常就诊。

第四条挂号工作应严格遵循医院的相关规定，不得私自改变挂号流程。

第五条病患在进行挂号时，需如实填写相关信息，不得提供虚假资料。

第六条医院门诊部门应对挂号工作进行定期检查，确保工作的正常运行。

第七条病患应积极配合工作人员的指导，不得恶意干扰挂号工作。

第八条医院门诊部门应加强对挂号工作人员的培训，提高服务水平。

第二章挂号流程第九条病患前往门诊部门进行挂号时，需先取号排队。

第十条取号后，病患应按照排队顺序等候叫号。

第十一条叫号后，病患应前往指定窗口进行挂号登记。

第十二条挂号登记完成后，病患需按照指定时间前往就诊科室等候就诊。

第十三条若病患未按时就诊，需重新进行挂号。

第三章挂号费用第十四条医院门诊挂号费用应按照规定标准收取，不得私自调整。

第十五条挂号费用应当明码标价，清晰明了。

第十六条病患在缴纳挂号费用时，应及时索取发票或收据。

第四章挂号注意事项第十七条病患在进行挂号时，需携带有效身份证件。

第十八条病患在就诊前应注意个人卫生，保持整洁。

第十九条病患在就诊时，需按照医嘱进行诊疗，不得擅自更改治疗方案。

第二十条病患需遵守医院的各项制度规定，保持良好的医疗秩序。

第五章附则第二十一条本规章制度由医院负责解释和执行。

第二十二条本规章制度自颁布之日起实施。

第二十三条本规章制度解释权属于医院。

医院门诊挂号规章制度，共计6000字。

本规章制度自颁布之日起实施。

门诊挂号与收费制度第一章总则第一条目的和依据1.1 本规章制度的目的是为了规范医院门诊挂号和收费工作，保障医疗资源的合理配置，提升医院服务质量。

1.2 本规章制度依据《中华人民共和国医疗法》《中华人民共和国卫生健康委员会医疗服务价格管理方法》等相关法律法规。

第二条适用范围2.1 本规章制度适用于医院内全部门诊挂号和收费工作。

第二章挂号工作第三条挂号方式3.1 门诊挂号分为现场挂号、电话预约和网络挂号三种方式。

3.2 现场挂号：患者可以到医院门诊大厅的挂号窗口进行现场挂号。

3.3 电话预约：患者可通过医院供应的联系电话进行预约挂号，预约时间需在挂号当天的上午八点至下午五点之间。

3.4 网络挂号：患者可通过医院官方网站或指定移动电话应用进行网络挂号，选择挂号科室和医生，并依照指引进行线上支出。

第四条挂号费用4.1 挂号费用依照医疗服务价格管理方法的规定标准收取。

不同科室和医生的挂号费用可能有所差别，具体以医院公示为准。

4.2 挂号费用在患者到医院就诊时一并收取。

4.3 对于因急诊就医而未经挂号的患者，医院有权依照相关规定收取相应的挂号费用。

4.4 患者有权要求开具挂号发票，而且可以在收费有异议时向医院提出申诉。

第五条挂号取号5.1 患者在挂号后，会获得一张挂号单号，用于就诊时的排队候诊。

5.2 患者应依照医院规定的候诊区域等待，待叫号时前往相应的就诊科室。

5.3 患者假如未在规定时间内前往就诊科室，医院有权取消其挂号资格。

第三章收费工作第六条收费标准6.1 医疗服务项目的收费标准应符合医疗服务价格管理方法的规定。

6.2 收费标准应在医院内显著位置公示，患者有权了解和查询。

第七条收费方式7.1 医院实行线上线下结合的收费方式。

7.2 线下支出方式包含现金支出、刷卡支出和医保卡支出。

7.3 线上支出方式包含支出宝、微信支出等电子支出方式。

第八条收费程序8.1 患者就诊结束后，医生会向患者供应一张诊疗项目清单。

医院预约门诊工作制度一、总则第一条为提高医疗服务质量，缓解医患矛盾，提高医院工作效率，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构预约诊疗服务管理暂行办法》等有关规定，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有门诊科室的预约诊疗服务工作。

第三条预约诊疗服务工作应以患者为中心，遵循公开、公平、公正、便利的原则，提供多种预约方式，满足患者预约需求。

第四条医院设立预约诊疗管理部门，负责协调、监督和管理全院预约诊疗工作。

各门诊科室及相关部门应密切协作，共同推进预约诊疗工作的实施。

二、预约方式第五条预约诊疗服务方式包括：现场预约、电话预约、网络预约、自助机预约等。

第六条现场预约：患者可至门诊大厅预约窗口进行预约。

预约窗口设专人负责，提供咨询服务，指导患者正确填写预约单，并告知预约注意事项。

第七条电话预约：设立专门的预约电话，由专人负责接听，为患者提供预约服务。

预约电话应明确告知预约时间、预约流程及注意事项。

第八条网络预约：建立医院官方网站，提供在线预约服务。

患者可登录网站，按照提示进行预约。

同时，加强与第三方预约平台的合作，拓宽预约渠道。

第九条自助机预约：在门诊大厅设置自助预约机，患者可自行操作完成预约。

自助机预约应具备语音提示和图形引导功能，方便不同年龄段患者使用。

三、预约规则第十条预约挂号适用于初诊、复诊患者。

专家门诊、专科门诊和普通门诊均接受预约。

第十一条预约挂号需提前一定时间，具体提前时间由各科室根据实际情况确定。

预约截止时间为准诊日前一天下午下班时间。

第十二条预约挂号实行实名制，患者预约、就诊时应提供真实、有效的身份信息和证件。

预约时应准确填写联系信息，以便通知就诊事宜。

第十三条预约成功后，患者应按照预约时间准时就诊。

如预约时间有变动，应及时与医院联系，进行调整。

患者取消预约号，应提前通知医院，以免影响他人就诊。

第十四条预约挂号不收取任何费用，预约成功后，患者按照就诊流程前往相应科室就诊。

挂号工作制度规定一、引言挂号工作是医院内最基础、最重要的服务之一，直接关系到医疗服务质量和医院的声誉。

为了规范挂号工作，提高医院服务质量，制定本规定。

二、适用范围本规定适用于医院的挂号工作。

三、挂号的方式1.窗口挂号：患者到医院挂号窗口挂号，医院接待人员收取挂号费用，并为患者开具挂号单。

2.自助挂号：医院提供自助挂号机，患者可以通过自助挂号机完成挂号。

四、挂号的时间及规定1.挂号时间：医院挂号时间为每天8:00-17:00，如遇节假日顺延或另行通知。

2.挂号费用：医院挂号费用按科室收取，具体收费标准由医院财务部门制定并公告。

3.退号规定：患者在就诊前可到挂号窗口办理退号，退挂号费用由医院按规定处理。

如果发生门诊特殊情况，可以特殊安排退号。

4.预约挂号：医院设置预约挂号服务，预约挂号时间为每天9:00-16:00，需要预约的科室由医院在门户网站或公众号上提前公示。

5.免挂号服务：对于因病情急诊或院内急救系统直接介入的患者，医院可以提供免挂号服务。

6.紧急挂号：紧急情况下，医院可以提供24小时挂号服务。

五、挂号窗口服务规定1.医院挂号窗口服务时间：每天8:00-17:00。

2.窗口服务要求：•对患者的诉求要认真听取，对问题要认真解答，对难点问题要及时反馈。

•对患者提供的挂号信息进行认真核对，确保信息准确无误。

•在患者缴纳挂号费用后，立即为患者开具挂号单。

•注意保护患者隐私，不得将患者挂号信息泄露给非法人员或机构。

六、挂号办理的流程1.患者到医院挂号窗口或自助挂号机办理挂号手续。

2.医院接待人员收取挂号费用，并为患者开具挂号单。

3.患者按照挂号单的指示到医院相应科室等待就诊。

4.就诊结束后，患者可以在门诊收费部门进行结算。

七、挂号工作的监督与考核1.医院管理部门每年定期对医院挂号工作进行检查，对存在的问题进行整改。

2.医院质量管理部门每年定期对医院挂号工作进行监督和考核，对达到考核标准的科室给予表彰，对未达到标准的科室进行整改。

预约门诊工作制度为满足不同患者挂号需求，保证门诊提供高效率、高质量的诊疗服务,结合本院实际,特制订如下管理制度:1、预约挂号工作由主管门诊工作院长负责,门诊办公室及挂号处专人负责管理.2、信息中心负责预约诊疗系统的维护,保证预约诊疗各环节的有效衔接。

3、医院通过网站、显示屏、公示栏、报刊负责对外宣传4、预约挂号患者优先就诊。

分导诊挂号人员及接诊医师应主动向患者做好宣传和解释工作.5、预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊、专病门诊和普通门诊。

80％专家号源和100％普通号源应用于预约挂号。

若专家不参加预约挂号,需科室主任和主管院领导签字批准。

6、门诊预约挂号率应达到门诊量50％以上,患者月平均复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80％，术后患者复查等复诊预约率达到60%，非手术患者出院复诊预约率达到50%,努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔. 7、预约挂号的形式有网络预约、电话预约、现场预约、自助挂号机预约、诊间预约、出院患者复诊预约。

8、预约挂号实行一周预约制，上午8:00～12：00，下午14:30~17：30,参照患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需求,面向社会按照“公开、公平"原则开展预约挂号，先挂号者具有优先就诊权.9、预约挂号实行免费服务，采用实名制，预约患者应提供其真实信息,否则不予挂号.10、预约挂号患者，就诊当天,挂号处人员核实信息加盖预约优先就诊章11、患者持优先就诊条优先就诊。

12、各科专家应严格按照专家门诊排班表出诊，如有特殊情况不能按时出诊，科主任应安排同级或以上职称的专家出诊，并提前三天通知门诊办公室，由挂号处及时通知患者，征求患者意见是换同级医生或是等待专家下次接诊，取得病人谅解.13、预约挂号患者挂号成功后应按时就诊，如果不能按时就诊，需提前24小时通知挂号处，否则，将被视为爽约。

14、在每位患者就诊结束后，主治医师均应根据患者病情,在病历页面上填写复诊时间并告知。

挂号工作制度办法1. 背景与目的在医院进行挂号工作是医院正常运营的重要组成部分，强化医院挂号工作的管理与制度建设，是防止矛盾冲突的重要手段。

本制度的制定旨在：1.确保挂号工作合理、公正和公平；2.提高患者就医的体验和满意度；3.保证医院挂号工作的高效性和安全性；4.建立负责而高效的管理制度。

2. 范围本制度适用于医院所有的挂号窗口、科室和医院的一条龙自助挂号设施。

3. 挂号方式在医院的挂号工作中，必须遵守以下挂号原则：1.确保全天24小时不间断挂号服务；2.挂号有窗口、自助查询机、APP等几种方式；3.患者在挂号时必须按需提交完整、准确的信息。

医院应对信息进行保密，并承担责任；4.科室负责对本科（包括住院门诊、专科门诊或分诊台科室）进行数据查询和分析，以指导医疗质量及医院运营等重要决策。

4. 挂号窗口管理医院挂号窗口应该遵循以下管理原则：1.用于挂号的窗口数量应根据医院就诊量、科室设置等因素而定；2.挂号窗口的位置应合理分配，为患者提供方便的就医体验；3.挂号窗口必须在工作时间内运营，并确保工作人员按时到岗并按时下班。

5. 工作人员要求挂号窗口的工作人员必须符合以下资格要求：1.具有挂号、诊疗和医学等相关经验的人员；2.具有良好的服务态度和工作纪律；3.认真、免疫、细心的工作和服务精神必不可少；4.熟悉医院门诊挂号工作的条例、规定和操作规程；5.通过相应培训后，可以胜任本职工作。

6. 窗口服务流程医院挂号窗口应遵循以下服务流程：1.患者到窗口申请预约挂号；2.工作人员核实患者的就诊卡信息；3.工作人员给出预约挂号的排队号码；4.患者缴纳挂号费；5.工作人员回馈患者挂号表和费用发票（如适用）。

7. 自助系统使用规定1.如要办理就诊卡、预约挂号、查询结果，就需要同时查询就诊人和患者的相关信息；2.如要向医生提供接诊预约、报告查询等服务，必须有就诊卡或医院识别码；3.自助查询机应该有方便、快捷、易于操作的界面和操作方法；4.自助查询机应该设置在不影响医院门诊的情况下，方便患者使用。

门诊预约工作制度流程规范一、总则为提高医疗服务质量，方便患者就医，合理利用医疗资源，根据国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

二、预约范围1. 预约对象：初诊、复诊患者。

2. 预约挂号方式：现场预约、电话预约、网络预约（微信、支付宝等）。

3. 预约时间：提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。

4. 预约挂号范围：专家门诊、专科门诊、普通门诊。

三、预约流程1. 患者通过现场、电话、网络等方式向医院预约挂号窗口提出预约申请。

2. 预约挂号窗口工作人员核实患者身份信息和就医需求，为患者提供预约服务。

3. 预约挂号成功后，患者收到预约成功通知，确认预约时间和医生。

4. 患者按照预约时间前往医院就诊。

5. 就诊后，患者通过预约系统或其他指定方式进行就诊结果反馈。

四、预约管理1. 预约挂号实行实名制，患者预约、就诊时需提供真实、有效的实名身份信息和证件。

2. 预约挂号窗口工作人员做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

3. 患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。

4. 预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。

5. 门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，确保预约系统正常运行。

五、就诊管理1. 患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和预约号，领取预约就诊号。

2. 患者按照预约就诊号顺序就诊。

3. 医生根据患者病情，合理制定治疗方案，并在预约系统中填写就诊记录。

4. 患者就诊结束后，如有需要，可通过预约系统或其他指定方式进行就诊结果反馈。

六、特殊情况处理1. 患者在预约就诊时间无法前来就诊，可提前通知挂号室进行更改预约时间。

2. 医师因特殊情况需要调整预约时间或停诊，应提前向门诊部申请，并由门诊部通知预约患者。