挂号管理制度

病人就诊及挂号管理制度第一条概述为了规范医院病人的就诊流程及挂号管理，提高服务质量，保障病人的权益，订立本规章制度。

第二条病人预约挂号1.病人可以通过电话、网上平台或现场窗口进行预约挂号。

2.预约挂号时间为每日早上8点至晚上8点，周末及法定节假日同样适用。

3.病人预约挂号时应供应真实有效的个人信息，并依照医院的要求完成挂号手续。

第三条病人现场挂号1.未预约的病人可以选择现场挂号。

2.现场挂号时间为每日早上8点至下午5点，周末及法定节假日同样适用。

3.病人现场挂号时应供应真实有效的个人信息，并依照医院的要求完成挂号手续。

4.若病人数量过多，医院有权依据实际情况确定现场挂号的人数上限。

第四条挂号费用1.挂号费用依照国家规定执行，并公示在医院明显位置。

2.挂号费用一经收取，概不退还。

3.医院不收取任何中介费用，病人应当直接向医院支出挂号费用。

4.病人具备医疗救助资格的，可向医院申请挂号费用减免或弥补。

第五条挂号就诊次序1.病人依照预约挂号或现场挂号的时间次序进行就诊。

2.如遇病情紧急、急诊等特殊情况，医院有权依据医学急救原则调整病人的就诊次序。

3.病人应在就诊前依照医院要求完成相关检查、检验，以便医生能够全面了解病情并供应精准的诊疗方案。

第六条挂号退号1.病人可以提前进行预约挂号的退号操作。

2.病人必需在就诊前4小时内进行现场挂号的退号操作。

3.挂号退号后，挂号费用将不予退还。

第七条就诊合理化建议1.医院鼓舞病人合理布置就诊时间，减少就诊高峰期的拥挤情况。

2.医院可以供应一些就诊合理化建议，譬如介绍病人依据病情选择初诊医生、合理布置复诊时间等。

第八条责任与权利1.医院有责任保护病人的隐私，禁止将病人信息泄露给外部人员。

2.病人在医院就诊期间需遵守医院的规章制度，敬重医务人员的工作。

3.病人在医院就诊享有公平、高效、优质的医疗服务。

第九条违规处理1.对于擅自转让、倒卖挂号号码的行为，一经查实，医院将取消其就诊资格一年。

挂号缴费管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的订立，旨在规范医院的挂号缴费管理工作，提高医疗服务效率和质量。

本制度依据相关法律法规和医院管理要求订立，适用于全院各科室、医务人员以及患者。

第二条适用范围本制度适用于医院的门诊服务，包含患者的挂号、缴费、退费等相关事项。

第二章挂号管理第三条挂号方式1.患者可通过线上或线下方式进行挂号。

线上挂号可通过医院官方网站或移动电话APP进行，线下挂号可到医院门诊窗口进行。

2.患者应供应真实有效的个人信息并依照医院要求填写相关挂号信息。

第四条挂号费用1.医院依照国家规定的挂号费标准收取挂号费。

2.患者应在挂号时定时缴纳挂号费用，逾期未缴费的挂号将自动取消。

第五条挂号取消和退费1.患者在挂号后如需取消挂号，应在预约时间前至少一小时通知医院，并出示有效证件进行挂号取消和退费手续。

2.患者如因特殊原因未能定时就诊，应提前至少一小时通知医院，医院可以依据实际情况决议是否退还挂号费。

第六条挂号信息管理1.医院应妥当保管患者的挂号信息，严禁泄露或非法使用患者信息。

2.患者可在就诊结束后通过医院官方渠道查询挂号和就诊信息。

第三章缴费管理第七条缴费方式1.患者可通过线上或线下方式进行缴费。

线上缴费可通过医院官方网站或移动电话APP进行，线下缴费可到医院门诊窗口进行。

2.医院应供应多种缴费方式，如现金、银行卡、支出宝、微信支出等，以方便患者的选择。

第八条缴费标准1.医院依照国家规定的医疗服务价格收取相关费用。

2.医院应将各项医疗服务费用明细公示在医院官方网站或相关平台上，方便患者查询。

第九条缴费逾期和催款1.患者应在医院规定的时间内缴纳医疗费用，逾期未缴费的将依法追偿。

2.医院可以采取电话、短信或其他方式提示患者缴费，并留存相关催款记录。

第十条缴费发票1.患者在缴费后有权要求医院供应正规的发票。

2.医院应及时供应缴费发票，并记录相关缴费信息。

第十一条退费管理1.患者在缴费后如需退费，应携带有效证件到医院财务处办理相关手续。

第一章总则第一条为加强医院挂号收银管理，规范服务流程，提高工作效率，确保医疗收费的公平、公正、公开，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有挂号、收费窗口及其工作人员。

第三条挂号收银工作应遵循“患者至上、服务第一”的原则，严格执行国家有关医疗收费的政策和规定。

第二章挂号管理第四条挂号窗口工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，熟悉挂号流程和医疗政策。

第五条挂号时，患者应出示有效证件，如实填写挂号信息。

第六条挂号窗口工作人员应认真核对患者信息，确保信息准确无误。

第七条挂号收费应按照规定收费标准执行，不得擅自提高或降低收费标准。

第八条挂号收费后，应向患者出具正规收费票据。

第三章收银管理第九条收银窗口工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，熟悉收费流程和医疗政策。

第十条收银时，应认真核对收费项目、金额和患者身份信息。

第十一条收银收费应严格按照收费标准执行，不得擅自收取任何额外费用。

第十二条收银过程中，如遇患者咨询，收银窗口工作人员应耐心解答，确保患者了解收费项目和收费标准。

第十三条收银完成后，应及时将收费款项上缴财务部门。

第四章服务规范第十四条挂号收银工作人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持工作环境整洁。

第十五条挂号收银工作人员应主动热情地接待患者，耐心解答患者疑问。

第十六条挂号收银工作人员应保持良好的服务态度，不得对患者进行歧视、侮辱。

第十七条挂号收银工作人员应严格遵守工作纪律，不得利用职务之便谋取私利。

第五章监督检查第十八条医院设立收费监督管理小组，负责对挂号收银工作进行监督检查。

第十九条挂号收银工作人员应定期接受医院组织的业务培训和考核。

第二十条对违反本制度的行为，医院将视情节轻重给予相应处罚。

第六章附则第二十一条本制度由医院财务部门负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起实施。

通过以上制度的实施，旨在规范医院挂号收银工作，提高服务质量，确保医疗收费的透明度，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。

医院预约挂号与候诊管理制度第一章总则第一条目的与依据为了提高医院挂号与候诊的效率，加强患者就诊体验，规范医院的预约挂号和候诊流程，订立本规章制度。

本规章制度依据相关法律法规和医院内部管理制度订立。

第二条适用范围本制度适用于医院内的全部门诊科室。

第三条主管部门医院行政管理部门负责对预约挂号与候诊管理的监督和协调工作。

第二章预约挂号管理第四条预约挂号方式1.患者可以通过医院官方网站、电话、微信公众号等渠道进行预约挂号。

2.预约挂号时间为每周一至周五的工作日上午8:00至下午5:00，预约时间提前至少三天。

3.患者需供应真实有效的个人信息，如姓名、性别、年龄、联系电话等。

第五条挂号费用和支出方式1.患者在预约挂号时需缴纳挂号费用，具体费用由医院依据相关规定订立并公示。

2.挂号费用可以通过现金、银行卡、第三方支出平台等方式支出。

3.患者缴纳挂号费用后，预约挂号方可生效。

第六条取消和改约1.患者如需取消预约挂号，应在就诊前至少提前两个工作日进行取消操作。

2.患者如需改约，可以在原预约时间之前进行改约操作，改约时间需符合医院的预约挂号时间规定。

第七条预约挂号名额管理1.医院设定每个科室的预约挂号名额，名额数量依据科室的治疗本领和医生资源进行合理布置。

2.预约挂号名额采取先到先得的原则，名额用完后不再接受预约。

3.医院依据实际情况，可以对预约挂号名额进行调整。

第八条特殊情况处理1.对于急诊患者，医院保存肯定数量的挂号名额，通过预约挂号方式进行管理，以满足急诊患者的需求。

2.对于老年患者、残疾人、孕妇等特殊人群，医院优先供应挂号服务，确保其尽快就诊。

第三章候诊管理第九条候诊区域设置1.医院依据门诊科室的特点，设置合理的候诊区域，保证患者有充分的候诊空间。

2.候诊区域应设有合适的座椅，并保持乾净、安静。

第十条排队候诊制度1.医院提倡患者依照就诊时间提前到达医院，以保证定时就诊。

2.患者应依照科室排队叫号系统显示的号码和候诊大屏幕的指引次序，有序排队等待。

挂号与就诊流程管理制度第一章总则第一条为规范医院的挂号与就诊流程，提高就诊效率，保障患者的权益，特订立本管理制度。

第二条本管理制度适用于本医院各临床科室的挂号与就诊流程管理。

第三条本管理制度的执行者为医院的管理负责人，具体负责挂号与就诊流程的监督、实施和落实。

第二章挂号流程管理第四条各临床科室应依照医院的要求，订立挂号工作计划，并及时向患者公布。

第五条患者可以通过以下几种方式进行挂号：1.线上挂号：患者可通过医院官方网站或移动电话APP进行线上挂号。

2.现场挂号：患者可前往医院前台办理现场挂号手续。

第六条挂号时，患者应供应有效的身份证明和相关病历资料。

第七条挂号费用应在患者挂号时收取，并开具相应发票。

第八条患者挂号后需等待接诊，医院应合理布置医生的接诊工作，尽量减少患者等待时间。

第九条挂号流程中显现问题时，医院应设立服务咨询台，供应帮助和解答。

第三章就诊流程管理第十条就诊前，医院应提前通知患者就诊时间和地方，确保患者定时就诊。

第十一条患者就诊时，依照以下流程进行：1.患者到达医院指定就诊科室，报到并出示有效的挂号凭证；2.医院工作人员核对患者信息，并将患者信息录入系统；3.患者等待医生接诊；4.医生接诊后，进行诊断和治疗；5.医生依据患者病情开具处方或医嘱；6.患者前往药房领取药物或进行其他检查；7.医院工作人员完成相关工作后，患者离开医院。

第十二条医院应建立完善的就诊记录系统，记录患者的就诊信息和治疗情况，便于后续随访和回访。

第十三条医院应保护患者的隐私，严格遵守医疗保密法规，确保患者的个人信息不被泄露。

第十四条就诊流程中显现问题时，患者可以向医院投诉，医院应及时处理，并对处理结果进行反馈。

第四章规章制度的执行和监督第十五条医院应定期对挂号与就诊流程进行评估和调查，及时发现问题并及时解决。

第十六条医院应对挂号与就诊流程进行监督，建立投诉渠道，收集和处理患者的投诉看法。

第十七条医院应组织相关人员进行挂号与就诊流程的培训，提高服务质量和效率。

第一章总则第一条为加强医院挂号人员的管理，提高挂号服务质量，保障患者权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有挂号人员。

第三条挂号人员应遵守国家法律法规、医院规章制度，树立良好的职业道德，为患者提供优质、高效、便捷的服务。

第二章挂号人员选拔与培训第四条挂号人员应具备以下条件：1. 具有良好的政治素质和职业道德，热爱医院工作，具有良好的服务意识；2. 具有高中及以上学历，熟悉计算机操作；3. 具有良好的沟通能力、协调能力和团队协作精神；4. 身体健康，能适应医院工作强度。

第五条挂号人员选拔程序：1. 报名：有意向者向医院人力资源部报名；2. 资格审查：人力资源部对报名者进行资格审查；3. 面试：通过资格审查者参加面试；4. 考核：面试合格者参加考核；5. 签订劳动合同：考核合格者与医院签订劳动合同。

第六条挂号人员培训：1. 新员工入职培训：由人力资源部组织，内容包括医院概况、规章制度、岗位职责、服务规范等；2. 业务技能培训：由相关部门组织，内容包括挂号操作流程、计算机操作、沟通技巧等；3. 定期考核：对挂号人员进行定期考核，考核不合格者进行培训，培训后仍不合格者予以解聘。

第三章挂号人员职责第七条挂号人员应履行以下职责：1. 严格执行挂号操作流程，确保挂号准确无误；2. 主动、热情、耐心地为患者提供服务，解答患者疑问；3. 维护挂号秩序，确保挂号区域整洁、有序；4. 配合医院开展相关活动，协助完成工作任务；5. 遵守医院规章制度，维护医院形象。

第四章挂号人员考核与奖惩第八条挂号人员考核分为平时考核和年度考核。

1. 平时考核：由科室负责人负责，主要考核挂号人员的工作态度、业务水平、服务质量等方面；2. 年度考核：由人力资源部组织，主要考核挂号人员的工作业绩、业务能力、职业道德等方面。

第九条对考核优秀的挂号人员给予表彰和奖励，对考核不合格的挂号人员进行培训或解聘。

第五章附则第十条本制度由医院人力资源部负责解释。

普通门诊挂号规范管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范医院普通门诊挂号管理，提高服务质量和工作效率，保障患者的合法权益，订立本规范管理制度。

第二条适用范围本规范管理制度适用于本医院的普通门诊挂号管理工作。

第三条定义和术语解释1.普通门诊挂号：患者通过预约或现场挂号的方式，在医院普通门诊就诊。

2.挂号科室：负责普通门诊挂号管理工作的相关科室。

第二章挂号操作规范第四条挂号时间1.医院设定的挂号时间为每天08:00—17:00，中午不断挂号。

2.特殊情况下，医院可以依据实际情况调整挂号时间，但需提前通知患者。

第五条挂号方式1.患者可通过线上挂号或现场挂号两种方式进行普通门诊挂号。

2.线上挂号：患者可通过医院官方网站或挂号平台进行线上预约挂号。

3.现场挂号：患者可在医院普通门诊挂号窗口进行现场挂号。

第六条挂号流程1.患者线上挂号流程：•网上预约挂号—选择就诊科室和医生—选择就诊时间—填写个人信息—确认挂号信息—支出挂号费用—挂号成功。

2.患者现场挂号流程：•到达普通门诊挂号窗口—选择就诊科室和医生—填写挂号表格—交费—领取挂号号码。

第七条挂号限额1.每位患者在同一科室同一医生处只能同时挂一次号，且限定在一个工作日内就诊。

2.医院依据医生工作布置和就诊需求，设置每日挂号人数限额。

第八条挂号费用1.医院挂号费用依照规定标准收取，具体收费标准在医院网站公示。

2.患者线上挂号需在线支出挂号费用，现场挂号可通过现金或刷卡支出。

3.患者如需退号，需在就诊前2小时内办理退号手续，医院将按规定退还挂号费用。

第三章挂号窗口管理第九条挂号窗口设置1.医院普通门诊设立挂号窗口，供应线上挂号和现场挂号服务。

2.挂号窗口工作人员应保持服务态度良好，礼貌待客。

第十条挂号窗口排队管理1.医院应设置合理的排队区域和标识，保证患者有序排队等待。

2.挂号窗口工作人员应依据患者到达时间，依次办理挂号手续。

3.如患者有特殊情况需要优先挂号，需供应相关证明料子，并由挂号窗口工作人员帮助布置。

一、总则为了规范医院挂号处工作，提高挂号服务质量，确保患者就诊秩序，依据《医疗机构管理条例》、《医疗机构诊疗服务规范》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

二、职责1. 挂号处负责患者的挂号、就诊引导、分诊、预约挂号、退号、挂失、补办等业务。

2. 挂号处工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，对待患者热情、耐心、细致，确保患者顺利就诊。

三、工作流程1. 患者到挂号处，工作人员应主动询问病情，指导患者选择合适的就诊科室。

2. 患者根据病情选择就诊科室后，工作人员为患者办理挂号手续，收取挂号费。

3. 患者缴费后，工作人员为患者打印就诊凭证，并告知就诊科室、就诊时间等信息。

4. 患者凭就诊凭证到就诊科室就诊。

5. 患者如需预约挂号，工作人员按照预约挂号流程为患者办理预约手续。

6. 患者如需退号、挂失、补办，工作人员按照相关规定为患者办理相关手续。

四、服务规范1. 挂号处工作人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，佩戴工作牌。

2. 工作人员应使用文明用语，微笑服务，耐心解答患者咨询。

3. 工作人员应严格遵守工作纪律，不得利用职务之便谋取私利。

4. 工作人员应确保挂号信息的准确性，对患者的个人信息保密。

5. 工作人员应协助其他科室做好就诊秩序维护工作。

五、监督与考核1. 医院对挂号处工作进行定期检查，确保制度落实到位。

2. 挂号处工作人员应接受医院对服务质量的考核，考核结果与绩效挂钩。

3. 患者对挂号处工作人员的服务不满意，可向医院投诉，医院将进行调查处理。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，由医院医务科负责解释。

2. 本制度如有未尽事宜，由医院医务科负责修订。

挂号及排队管理制度第一章总则第一条为提高医院挂号效率，规范挂号及排队流程，保证患者就医的权益，订立本制度。

第二条医院挂号及排队管理制度适用于医院各科室和门诊部的挂号及排队工作，包含患者挂号、排队取号、号源管理、叫号布置等内容。

第三条医院挂号及排队管理工作应遵从公平、公正、高效、便捷的原则，确保患者享受到优质的医疗服务。

第二章患者挂号第四条患者来院就诊需办理挂号手续，挂号方式包含现场挂号和线上挂号。

第五条现场挂号：患者前往医院门诊大厅或各科室窗口进行挂号，供应有效身份证件及就诊相关信息。

第六条线上挂号：患者可通过医院官方网站或移动电话应用进行线上挂号，供应有效身份信息，预约挂号时段、科室，完成线上支出。

第七条医院应供应充分的现场挂号窗口和线上挂号渠道，合理布置医务人员，以满足患者的挂号需求。

第八条医院挂号费依照国家相关政策执行，患者应按规定支出挂号费用。

第三章号源管理第九条医院应依据科室特点和就诊需求，合理布置号源，并提前公示各科室号源信息。

第十条医院应设立特地的号源管理部门，负责号源的调配、调配和监督，确保号源的合理利用和公平调配。

第十一条患者可依据自身情况和需求，在现场挂号或线上挂号时选择合适的号源，一人一号，不得重复挂取号源。

第十二条患者若因各种原因无法定时就诊，则自行取消挂号，以便给其他有需要的患者就诊机会。

第四章排队管理第十三条患者在就诊前需要领取排队号，并按号次序等待就诊。

第十四条医院应设置合理的排队区域，方便患者排队等待，并供应舒适的休息区。

第十五条排队期间，患者应保持队形整齐，不得插队、占位等不文明行为，遵守医院相关规定。

第五章叫号布置第十六条医院应设立叫号系统，方便患者及时了解本身的就诊情况。

第十七条医院叫号系统应显示患者排队号码、就诊科室、候诊人数等信息，保证患者可以准确获得就诊进展情况。

第十八条医院应依据医生就诊速度和患者等待情况，合理布置叫号速度，确保患者能够定时就诊。

第十九条患者在听到本身的排队号码被叫到时，应按时前往就诊科室，如因个人原因错过叫号，责任由患者自负。

挂号、排队、候诊管理制度第一章总则为了有效管理医院的挂号、排队和候诊流程，提高就医效率，优化医院服务质量，订立本规章制度。

第二章挂号管理第一节挂号方式1.患者可通过就诊卡预约挂号，也可到医院现场挂号。

2.患者需供应个人有效身份证件或就诊卡，填写完整的挂号信息。

3.医院供应多种挂号方式，患者可选择线上挂号、电话挂号、自助挂号机挂号或现场窗口挂号。

第二节挂号管理流程1.接待人员应礼貌待客，帮助患者办理挂号手续。

2.患者挂号后，接待人员应及时将患者信息录入系统，并供应挂号凭证。

3.挂号信息包含患者姓名、年龄、性别、联系方式、主诉等，并标注医生科室、号源、挂号费用等相关信息。

4.患者可自行选择就诊时间段，医院应依据实际情况合理布置挂号数量，确保医疗资源合理调配。

第三节挂号费用管理1.挂号费用应依据医院实际情况合理订立，公示在医院门诊大厅和相关信息发布平台上。

2.患者在挂号时应缴纳相应挂号费用，医院供应多种缴费方式，包含现金、刷卡、支出宝、微信等。

3.医院应定期对挂号费用进行核对和审计，确保资金安全和使用情况的透亮度。

第三章排队管理第一节排队方式1.医院采用电子排队系统管理患者就诊次序，患者在挂号后将获得一个排队号码。

2.医院供应电子显示屏和音频播报等设备，通知患者就诊次序。

3.患者依照排队号码次序就座等待，不得擅自插队或影响其他患者的正常就诊。

第二节排队管理流程1.医院布置特地人员负责排队管理，确保患者依照次序就诊。

2.排队管理人员应当注意保持排队秩序，确保排队过程中的安全和顺畅。

3.医院应依据科室的医生资源和患者人数合理布置排队时间，并及时调整人员流动，确保就诊效率。

第四章候诊管理第一节候诊环境管理1.医院应供应舒适的候诊环境，配备合理数量的座位、饮水设施等，以满足患者基本需求。

2.医院应定期清洁候诊区域，保持乾净卫生，定期消毒，确保患者身体健康。

3.医院应设置合理的候诊区域，依据不同科室或就诊类型进行划分，方便患者候诊。