【实用】挂号收费室工作职责-(岗位制度及工作职责)

医院挂号收费室工作制度一、工作内容1.每天根据科室医生的排班表，及时更新医生的门诊时间和挂号费用。

2.根据医疗保险政策和医院收费标准，及时更新各类费用。

3.接待患者，询问患者的病情和需求，提供相应的挂号和收费服务。

4.根据患者的病情和诊断结果，推荐相应的检查和治疗项目。

5.收费核对和结算，确保患者缴费准确无误。

6.协助患者办理相关医保报销手续。

二、工作流程1.每日工作开展前，收费室人员及时查看科室医生的排班表和挂号费用表，确保信息准确无误。

2.患者来到收费室，工作人员礼貌询问患者的姓名、就诊科室和挂号需求，并核对患者的基本信息。

3.根据患者的就诊需求，向患者告知科室医生的门诊时间和挂号费用，并提供挂号登记表。

4.患者选择科室医生和挂号类型，工作人员根据挂号登记表进行挂号操作，记录患者挂号信息。

5.接下来，工作人员根据患者的挂号信息，向患者推荐相关的检查和治疗项目，并告知相应的费用。

6.患者确认选择项目后，工作人员为患者开具相应的医嘱或收费单，并告知患者相应的缴费金额。

7.患者根据开具的医嘱或收费单缴费后，工作人员核对支付金额，开具发票，并交给患者。

三、服务规范1.保持良好的工作形象，穿戴整洁、言谈文明、态度友善，向患者提供专业、周到的服务。

2.尊重患者隐私，对患者的个人信息严格保密，不得以任何形式泄露患者的隐私。

3.严格遵守医疗保险政策和医院的收费标准，确保收费准确无误。

4.患者退号申请，工作人员要根据医院相关规定进行操作，确保患者的权益和退费手续。

5.协助患者办理医保报销手续，提供相关的材料和信息，确保患者的报销申请顺利进行。

四、工作考核1.按照医院相关考核指标，对收费室工作人员的工作表现进行考核。

2.每月进行一次综合考核，包括工作态度、服务质量、工作效率等方面。

3.按照考核结果，对绩效优秀的工作人员给予相应的奖励和激励，对工作不达标的人员采取相应的纠正措施。

以上就是医院挂号收费室的工作制度，一个良好的工作制度是医院挂号收费室顺利运行的基础，通过规范的工作流程和服务规范，能够提高工作效率，满足患者的需求，保证医院的正常运转。

医院收费室工作职责范文一、在主管主任领导下负责挂号工作。

二、在开诊前半小时开始挂号，并随时宣传看病的注意事项及制度等。

三、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

四、每日必须做好当天挂号、收费前的准备工作，备好小钞，方便病员。

五、每天必须向财务科交挂号、收费金额一次，连同票证一并上缴。

六、礼貌用语，唱收唱付，对病人的询问要耐心解答，态度和蔼。

钱款当面点清，杜绝差错。

七、严格执行财务工作制度，收费必须电脑打印收据，杜绝违纪事件发生。

八、发现长短款时不能以长补短，应及时查找原因，做好登记，以备存查和按规定处理。

九、每日按规定清机，填写收费款项汇总表，做好交款准备。

十、坚守工作岗位，不得随意离开，注意现金的保管。

廉洁奉公，不能____公款职责二:医院收费人员岗位职责一、在医院院长管理下，熟识国家医疗收费标准，收费笔数准确率要达____%，收费必须出具国家统一医疗票具。

二、一个月内，在正常现金差错范围内(由于四舍五入的因素)，允许核销长短款金额在____元以下。

三、在日清工作以后，准确如实填写交接班记录。

1、因为个人原因造成的短款，由个人承担责任并负责赔偿;2、因为微机处理系统故障或非个人因素造成的短款，报告院行政，由院方处理。

四、开出收据，必须按项目填全，写清姓名，发票字迹要清楚，并由经办人签字。

五、收据必须妥善保管，防止意外。

在交接班记录上需要详细记录票据编号六、每收完一本门诊收据，要及时存款，每日的库存现金限额在____元以下。

七、做好微机的使用管理工作。

八、库存现金限额超出规定的范围，交医院行政。

职责三:医院收费人员岗位职责1、在科主任领导之下，负责挂号收费工作。

2、挂号时要宣传就诊的注意事项及制度等。

收费时要做到唱收唱付，准确无误地开写各种收据。

3、按规定填写初诊病人门诊病历首页姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

4、挂号员必须做好当天和次日挂号的准备工作，如各科挂号券、门诊病历、有价处方等。

挂号收费员岗位职责
挂号收费员是医院门诊部门中重要的工作岗位之一，主要负责
为前来就诊的患者进行挂号、收费和管理挂号台和档案的工作。

以
下是挂号收费员的职责和岗位要求：
一、挂号收费员的职责：
1.维护挂号台日常工作秩序，做好患者‘心理抚慰工作，规范
操作流程，保证患者诊疗顺畅。

2.接待患者，填写挂号单，正确录入患者的基本信息，及时开
具发票。

3.收取患者各项医疗服务的费用，并建立患者就医档案，以及
与医保局及社保医院的对账工作。

4.负责医院各项收费业务的及时及准确的处理和结算工作。

5.做好挂号系统的日常维护和管理工作，保持系统的正常运行。

二、挂号收费员的岗位要求：
1.具有较强的沟通能力和服务意识，善于与患者沟通交流，懂
得如何调理患者的情绪。

2.具备一定的计算机操作能力，熟练掌握office软件操作。

3. 具备基本的医疗知识，了解医院服务的相关政策、法规和规
章制度。

4.具备良好的审计能力，保障医院的财务审核不出现问题。

5.工作精细、耐心、细心，能够熟练使用各类收费设备和挂号
系统。

6.具备良好的团队合作精神，沉着处理与患者和医生之间的矛盾。

以上就是挂号收费员的职责和岗位要求，挂号收费员是医院门诊部门中至关重要的一员，要求岗位责任感强，工作精细、耐心，能与患者和医生有效沟通交流，为医生患者的医疗服务提供保障，成为医疗卫生事业的坚实基石。

医院挂号收费室岗位职责3篇挂号收费的岗位职责下面是我收集的医院挂号收费室岗位职责3篇挂号收费的岗位职责，供大家参考。

医院挂号收费室岗位职责1挂号收费窗口岗位职责l、在本科室负责人领导下，进行挂号、收费等工作。

2、遵守劳动纪律，坚守岗位，工作时间不做与职责无关的事情。

遵守首问责任制，耐心解答各种咨询。

3、贯彻落实医院各项规章制度，维护门诊秩序，提高服务水平，防止不良事件发生。

4、仪表端正、态度和蔼、言语清楚、服务耐心。

现金收付唱收唱付，当面点清。

5、挂号收费处在开诊前根据医院规定按时挂号，并解答患者关于挂号收费的相关问题。

利用门诊挂号管理系统为初诊病人、复诊病人、急诊病人按所需就诊科别进行就诊挂号，并收取挂号费、诊疗费。

初诊病人信息内容必须输入完整、正确。

熟知各种医疗收费标准，根据医生开具的各种处方、检查单、治疗单、化验单等通过门诊收费管理系统向病人收取各种门诊费用。

6、核对医疗证(卡)，核对医疗收费标准，严格遵守医保制度、财务制度和医院的财务收费相关规章制度。

为各种医保病人进行刷卡记账并收取个人承担部分的费用。

7、夜间办理病人入院手续、补缴住院病人预交款、代收用血互助金。

8、妥善处理病人退款，凡退款者须持有关凭证。

-学资学习网-符合退款手续的，收费窗口都应给予办理，不得推诿。

9、每日结帐并编制日报表，做到日清日结，按日报表将当日应缴现金交付组长。

1 /2每天进行现金盘点一次，做到账款相符。

保管好领用的各种收据、有价票据及印章。

每天下班后将库存现金及重要票据交组长放入医院金库。

0、保持工作场所的干净整齐。

负责本岗位的财务安全和本科室的防火、防电，防盗等安全工作。

、认真完成科室负责人指派的其他任务。

1 / 2 -学资学习网-医院挂号收费室岗位职责2医院挂号室工作职责医院挂号室工作职责挂号、收费室工作制度一、挂号、收费室工作人员态度要热情、和蔼，工作细心负责，上岗前认真做好挂号、收费的各项准备工作，医院挂号室工作职责。

挂号收费人员岗位职责一、岗位概述挂号收费人员是医院门诊部门中的重要岗位，主要负责为患者办理挂号手续、收取相应费用、提供相关咨询及服务等工作。

挂号收费人员既是医院门面的形象代表，也是医院与患者之间的重要桥梁。

他们的工作涉及到患者信息的采集、费用的核对、病历的整理等环节，对医院门诊的运行起到了至关重要的作用。

二、岗位职责1. 患者挂号办理：挂号收费人员应当熟悉医院各科室的挂号流程和规定，准确记录患者的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，并正确分类安排挂号。

在挂号办理过程中，需要与患者进行有效的沟通，了解其就诊需求，提供合适的科室选择和挂号方式建议。

2. 收费工作：挂号收费人员需要根据医院的收费标准，核对患者所需支付的相关费用，正确计算金额，并及时收取和登记费用。

他们应当熟悉各种付款方式，包括现金、银行卡、支付宝等，保证收费过程的准确性和高效性。

3. 患者咨询和指引：挂号收费人员是医院门诊的第一道接待窗口，他们需要提供患者需要的各类咨询和指引，包括医生的出诊时间安排、科室的位置、就医流程、就诊须知等。

此外，他们还需要向患者介绍医院的各项服务，并为患者提供礼貌、耐心、友好的服务态度。

4. 病历整理和归档：在患者就诊完成后，挂号收费人员需要将患者的就诊记录整理妥当，包括患者信息、病历号、挂号信息等，并将其及时归档。

他们要具备一定的信息管理能力，保证病历的安全性和完整性。

5. 医疗事故处理：挂号收费人员在接待患者的过程中，可能会遇到患者投诉、医疗事故等突发情况。

他们需要具备一定的冷静应变和处理能力，及时报告上级，配合医院相关部门进行问题调查和处理工作。

6. 工作纪律和规范：挂号收费人员应当严格遵守医院相关的工作纪律和规范，包括时刻保持良好的工作状态和仪容仪表，认真履行工作职责，保护患者隐私，保证医院门诊秩序的良好运行。

三、技能要求1. 具备一定的医学知识和医疗常识，熟悉医疗系统和挂号流程；2. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与患者、医生、护士等各方有效协调；3. 具备一定的数学和计算能力，能够快速准确地核对和计算费用；4. 具备良好的服务意识，能够为患者提供礼貌、耐心、友好的服务态度；5. 具备一定的信息管理和归档能力，保证患者信息的安全性和完整性；6. 具备冷静应变和问题处理的能力，能够在突发情况下妥善解决问题；7. 具备良好的职业道德和工作纪律，严格遵守保密规定和工作规范。

医院收费室工作职责医院收费室工作职责篇一：医院收费室工作人员职责收费室工作人员职责1、在财务科科长领导下，负责医院窗口各类就诊患者的挂号、划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作。

2、收费员在工作期间确保随时挂号、划价、收费等，并积极宣传就诊的注意事项及制度等。

着装统一、规范，工作认真负责，语言文明，态度和蔼。

熟练掌握收费程序和各项收费标准。

3、根据就诊患者需求，为其填写门诊病历首页的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

4．收费员必须做好收费前的准备工作，如各科挂号券、手册、初诊门诊病历、适量零钞、收费收据等工作。

5、收付现金要唱收唱付，当面点清，开收收据保留存根复核和备查。

6、收费室要建立交接班制度。

每日收入现金、支票要当日汇总，做到钱账相符，如有不符立即查找原因及时解决。

钱账相符后，按时向财务科交纳结算，除留存少量零钞外，不得留存大量现金。

7、收费员在值班时不得私自将非本室人员留宿谈天等。

8、收费员严格执行现金管理制度，不得挪用公款或将公款借给他人。

9、保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无蛛网、积尘，保持电脑清洁，无污渍。

定期开展大扫除活动。

篇二：门诊收费岗位职责门诊收费岗位职责一、门诊收费负责人岗位职责：（一）在财务部门领导下负责门诊收费处日常的收款工作。

（二）认真贯彻执行国家的有关的财金方针政策、法规，遵守医院各项财务管理制度和物价收费政策。

（三）加强对医院业务收入的核算管理，保护医院的合法权益，确保医院资金安全，防止损害国家和患者利益的现象发生。

（四）门诊收费负责人负责组织本单位的下列工作：1、组织本科室人员认真完成本职工作，牢固树立“以病人为中心”的服务思想，杜绝冷、硬、顶、推等现象发生，做好窗口服务工作。

2、积极配合审计、财务等部门的不定期检查，对工作中发现的问题应及时解决。

定期检查各岗位工作执行情况，定期或不定期组织现金盘点，发现长短款应查找原因、及时报告，并做好检查后相关的文字记录。

挂号、收费室工作制度
1.坚守岗位，思想集中，热情服务，礼貌待人，优先照顾老弱危急病人。

2.认真做好门诊挂号、收费、记帐等工作。

挂号时应认真核对学生证、磁卡、工作
证、校园卡，按时按规定挂号。

3.接待患者态度和蔼，使用文明语言，不与病员争吵。

不得擅自离岗，工作时间不
得与人谈笑、打闹、干私活，不得将闲人带进收款处。

4.严格执行财经纪律，不得利用职权记人情帐，盖人情章
5.严格执行财务收费管理制度，帐目、单据要清楚，严防差错。

现金日报每日一次，
及时上交。

6.做好电脑操作规程和电脑的维护，做好病卡索引工作，每天回收病卡归档，防止
遗失。

7.挂号收费平台不准安装与挂号收费无关的程序，不得用于游戏娱乐。

医院收费室工作职责范文一、概述医院收费室是医疗机构中一个重要的职能部门，主要负责医疗费用的收取和相关信息的记录。

医院收费室的工作职责主要包括以下几个方面：负责医疗费用的计算和收取、负责医保和商保报销事项的处理、负责病历档案的管理、负责财务报表的编制和统计、负责协助医院管理层进行日常财务管理等。

二、医院收费室工作职责1.医疗费用的计算和收取医院收费室的主要职责是负责对患者的医疗费用进行计算和收取。

具体而言，包括根据医院的收费标准和相关政策，对患者的治疗费用进行计算，并向患者收取相应的费用。

在进行费用计算和收取的过程中，需要确保费用的准确性和合理性，同时要保证与患者的沟通顺畅，解答他们的疑问。

2.医保和商保报销事项的处理医院收费室还需要负责医保和商保报销事项的处理。

具体而言，包括对医疗保险的相关政策进行了解和掌握，协助患者办理医保和商保的报销手续，确保报销资料的完整性和准确性。

同时，要与医保、商保以及其他有关单位保持良好的沟通和合作关系，及时解决报销事项中的问题和困难。

3.病历档案的管理医院收费室是医疗费用相关信息的重要管理者之一，因此，收费室也需要负责病历档案的管理工作。

具体而言，包括对患者的就诊信息和费用信息进行整理和记录，并保证病历档案的完整性和安全性。

同时，还要定期进行病历档案的归档和整理，确保患者病历的可追溯性和检索性。

4.财务报表的编制和统计医院收费室还需要负责财务报表的编制和统计工作。

具体而言，包括根据医院的财务制度和相关政策，对医疗费用进行分类和统计，并编制相关的财务报表。

同时，还需要配合医院的内部审计工作，提供有关数据和资料。

在进行财务报表的编制和统计过程中，要严格按照相关法律法规和会计准则进行操作，确保报表的准确性和合规性。

5.协助医院管理层进行日常财务管理医院收费室还需要协助医院管理层进行日常财务管理工作。

具体而言，包括协助医院管理层进行财务预算、财务分析和财务决策等工作。

同时，还需要负责财务相关政策和措施的宣传和实施，确保医院的财务管理工作得到规范和有效地开展。

门诊挂号收费处工作人员职责
一、在收费管理科科长领导下，负责门诊挂号、收费工作。

二、严格执行财经纪律，遵守收费管理科工作制度和现金管理制度，有较强的责任心和服务意识，热爱本职工作。

三、熟练操作电脑，收费准确，动作快捷。

掌握医保收费操作程序，为医保门诊病人记帐收费，提高工作效率，减少病人排队时间。

四、遵守作息制度，传染门诊收费员早上提前三十分钟上班，综合门诊收费员24小时挂号，收费员必须做好当天挂号与次日挂号的准备工作。

五、热情接待病人，回答患者的咨询，不与患者发生任何纠纷。

六、收费员应每天检查挂号、收费所需票证，以备工作之需。

每天上午必须将门诊收入连同门诊收费收据存根、收费日结报表等凭证一并交财务科。

传染门诊下午将门诊收入款送存银行，次日连同其他原始凭证一并交财务科，医保病人的收据存根及处方存根必须当天交财务科和医保办。

综合门诊中午及晚上，要代办住院病人入院手续，并收取押金，开具收款收据，交待病人待入、出院处正常上班后换取电脑收据。

医院挂号收费室工作制度一、总则第一条医院挂号收费室是医院的重要部门之一，负责门诊及住院病员的交费工作。

挂号收费室工作人员应严格遵守国家法律法规和医院的各项规章制度，认真履行职责，提供优质服务。

第二条挂号收费室应坚持文明服务，对病员要态度和蔼，使用文明用语，解释问题要耐心，不顶、不气、不刁难病员。

第三条挂号收费室应严格执行收费标准，准确无误地收取费用，提供准确的收据。

第四条挂号收费室应加强安全管理，确保收费资金的安全，防范各种风险。

第五条挂号收费室应加强内部管理，提高工作效率，减少病员等待时间。

二、工作职责第六条挂号收费室负责办理门诊及住院病员的交费工作，包括挂号费、诊疗费、药费等各种费用的收取。

第七条挂号收费室负责收取病员的预交金，并做好预交金的退还工作。

第八条挂号收费室负责提供收费咨询服务，解答病员关于收费问题的疑问。

第九条挂号收费室负责收费数据的统计和报告工作，及时向财务部门上交收费报表。

第十条挂号收费室负责收费人员的培训和管理，提高收费人员的业务水平和服务质量。

三、工作规范第十一条挂号收费室工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，对待病员要热情、耐心、细致。

第十二条挂号收费室工作人员应准确掌握各项收费标准，努力提高工作效率，缩短病员等待时间。

第十三条挂号收费室工作人员在收到病员交付的现金时，应唱收唱付，当面点清，并填写收费收据。

第十四条挂号收费室工作人员应严格执行医保政策和国家收费规定，防止错帐、漏帐、张冠李戴等现象的发生。

第十五条挂号收费室工作人员应妥善处理病员退款，符合退款手续的应及时退款。

第十六条挂号收费室工作人员应坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不得由他人代替收费、填写收据。

第十七条挂号收费室工作人员应提高警惕，加强防范，确保收费资金的安全。

四、安全管理第十八条挂号收费室应加强安全管理，确保收费资金的安全，防范各种风险。

第十九条挂号收费室应建立健全内部管理制度，明确工作职责，加强内部监督。