医院挂号工作管理制度

门诊挂号管理规定第一章总则第一条为规范门诊挂号管理，提高医院的服务质量和效率，保障患者的合法权益，依据相关法律法规和医院管理制度，订立本规定。

第二条本规定适用于医院门诊部门的全部挂号行为和管理工作。

第三条门诊挂号管理应遵从公开、平等、便捷的原则，保障患者的就诊权益。

第二章挂号方式第四条患者可以选择以下几种方式进行挂号： 1. 现场挂号：患者到医院门诊部窗口进行挂号； 2. 电话挂号：患者拨打医院挂号专线进行挂号； 3. 在线挂号：患者通过医院官方网站或移动电话APP进行挂号；4. 自助挂号机挂号：患者可以在医院门诊大厅的自助挂号机上进行挂号。

第五条不同科室可以依据就诊需求和实际情况，设定不同挂号方式的可选范围，并及时在医院官方网站和门诊大厅公示。

第三章挂号流程第六条患者进行挂号时，应依照以下流程操作： 1. 供应有效身份证明和相关病历资料； 2. 选择就诊科室和医生； 3. 选择挂号方式； 4.缴费； 5. 取得挂号成功的凭证。

医院应当供应充分的窗口和工作人员，确保患者挂号过程的顺利进行。

第八条医院应当合理布置挂号窗口的开放时间，以满足患者的就诊需求。

第九条医院应当建立科室排队叫号系统，及时通知患者就诊信息和等待时间，减少患者的等待时间。

第十条患者应当在规定的时间内到医院就诊，如有更改计划，应及时取消预约或挂号。

第四章挂号费用第十一条医院应当依据国家和地方的有关规定，合理确定门诊挂号费用，并在医院官方网站和窗口公示。

第十二条患者进行挂号时，应当依照医院的规定缴纳挂号费用。

第十三条医院应当建立健全的收费制度，确保挂号费用的合理收取和使用。

第五章挂号管理第十四条医院应当建立健全的挂号管理制度，明确挂号工作的责任分工和管理流程。

医院应当对挂号工作进行监督和考核，及时发现问题并采取措施进行整改。

第十六条医院应当加强对挂号工作人员的培训和管理，提高他们的服务意识和工作技能。

第十七条医院应当建立患者投诉处理机制，及时处理患者的投诉和看法，并采取有效措施改进服务质量。

第一章总则第一条为加强医院挂号人员的管理，提高挂号服务质量，保障患者权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有挂号人员。

第三条挂号人员应遵守国家法律法规、医院规章制度，树立良好的职业道德，为患者提供优质、高效、便捷的服务。

第二章挂号人员选拔与培训第四条挂号人员应具备以下条件：1. 具有良好的政治素质和职业道德，热爱医院工作，具有良好的服务意识；2. 具有高中及以上学历，熟悉计算机操作；3. 具有良好的沟通能力、协调能力和团队协作精神；4. 身体健康，能适应医院工作强度。

第五条挂号人员选拔程序：1. 报名：有意向者向医院人力资源部报名；2. 资格审查：人力资源部对报名者进行资格审查；3. 面试：通过资格审查者参加面试；4. 考核：面试合格者参加考核；5. 签订劳动合同：考核合格者与医院签订劳动合同。

第六条挂号人员培训：1. 新员工入职培训：由人力资源部组织，内容包括医院概况、规章制度、岗位职责、服务规范等；2. 业务技能培训：由相关部门组织，内容包括挂号操作流程、计算机操作、沟通技巧等；3. 定期考核：对挂号人员进行定期考核，考核不合格者进行培训，培训后仍不合格者予以解聘。

第三章挂号人员职责第七条挂号人员应履行以下职责：1. 严格执行挂号操作流程，确保挂号准确无误；2. 主动、热情、耐心地为患者提供服务，解答患者疑问；3. 维护挂号秩序，确保挂号区域整洁、有序；4. 配合医院开展相关活动，协助完成工作任务；5. 遵守医院规章制度，维护医院形象。

第四章挂号人员考核与奖惩第八条挂号人员考核分为平时考核和年度考核。

1. 平时考核：由科室负责人负责，主要考核挂号人员的工作态度、业务水平、服务质量等方面；2. 年度考核：由人力资源部组织，主要考核挂号人员的工作业绩、业务能力、职业道德等方面。

第九条对考核优秀的挂号人员给予表彰和奖励，对考核不合格的挂号人员进行培训或解聘。

第五章附则第十条本制度由医院人力资源部负责解释。

挂号及排队排班管理制度第一章总则第一条前言为了规范医院的挂号及排队排班工作，提高医疗服务质量，保障患者的权益，订立本制度。

第二条适用范围本制度适用于医院的挂号及排队排班管理工作。

第三条目的本制度的目的是建立科学合理的挂号及排队排班管理机制，优化资源配置，提高医院的服务效率。

第二章挂号管理第四条挂号方式1.患者可选择线上或线下挂号方式。

2.线上挂号可通过医院官方网站或移动应用进行，在指定时间段内进行挂号。

3.线下挂号可在医院挂号处前台进行，排队挂号时应按号前一小时到挂号处取号。

第五条挂号分类1.依据患者就诊需求，挂号分为普通挂号、预约挂号和急诊挂号。

2.普通挂号适用于非急需就诊的患者，按先到先得原则排队就诊。

3.预约挂号适用于需要提前预约时间段的患者，需提前一天通过线上或线下方式预约。

4.急诊挂号适用于急需就诊的患者，需凭医生或医院的介绍情形，优先挂号。

第六条挂号费用支出1.患者在挂号时需支出相应的挂号费用，并获得挂号票据。

2.挂号费用可通过医院的支出渠道进行支出，如现金、银行卡、支出宝等。

3.患者应妥当保管好挂号票据，如遗失需及时到挂号处补办，否则影响就诊和退费流程。

第七条取消挂号1.患者如需取消挂号，应在就诊前至少提前一小时通知医院挂号处，以便医院有充分时间释放号源。

2.取消挂号需持有效身份证明和挂号票据到挂号处办理，支出过的挂号费用将按医院相关规定退还。

第三章排队排班管理第八条排队方式1.医院实施电子排队系统，患者在挂号后，会获得一个排队号码。

2.患者依据排队号码等待叫号，按次序完成就诊。

第九条排班管理1.医院依照科室和医生的需求订立科室排班表和医生排班表。

2.科室排班表和医生排班表需提前发布，以便患者了解医生的出诊时间和科室的开放时间。

第十条出诊时间1.医院依据科室需求，合理布置医生的出诊时间段，确保患者的就诊需求得到满足。

2.出诊时间表应在医院官方网站、移动应用和科室门诊处公示，确保患者及时获得相关信息。

门诊挂号与收费管理制度第一章总则第一条本制度的订立目的是为了规范医院门诊挂号与收费管理工作，保障医疗服务的质量和效率，维护医院的良好秩序。

第二条本制度适用于医院全部门诊部门和相关医务人员。

第三条医院门诊挂号与收费管理应遵从法律法规和相关规定，保证服务公平、合理、规范。

第二章挂号规定第四条挂号是患者就医的第一步，患者可通过医院的线上或线下挂号系统进行预约挂号。

第五条患者线上挂号需供应真实有效的个人信息，包含就诊卡号、姓名、联系方式等，否则系统将无法完成挂号。

第六条患者线下挂号需携带有效身份证件、就诊卡前往挂号窗口办理挂号手续。

第七条患者可以选择指定科室的医生进行挂号，也可以由医生指定就诊科室。

第八条患者挂号成功后，将获得一张挂号小票，挂号小票上将包含就诊科室、医生信息、挂号时间等。

第九条患者如因特殊情况不能定时就诊，需提前办理延期挂号，否则将自动作废。

第三章收费规定第十条医院收费依照国家和地方相关规定执行，收费项目和标准应公示于医院的收费公示栏或相关网站。

第十一条医院应依据患者的实际病情、治疗方案等进行合理收费，不得随便加添收费项目或提高收费标准。

第十二条医院收费应妥当保管患者的收费凭证和病历资料，保证账目清楚、合理，确保患者的权益。

第十三条医院对社会保障患者供应定点医疗服务，应依照政府规定和内部协议进行结算。

第十四条医院应对收费过程进行监督和检查，确保医务人员不得擅自为患者开具虚假收费或违规收费凭证。

第十五条患者对医院的收费有异议时，可以要求核实收费明细，并有权提出投诉。

第四章违规处理第十六条任何医务人员不得违反本制度的规定进行违规操作或收费掌控，一经发现将依照相关规定进行处理。

第十七条医院将建立严格的违规处理机制，对违规行为进行严厉调查，并依法追究相关责任人的法律责任。

第十八条医院将建立监督举报制度，鼓舞患者和医务人员乐观举报违规行为，医院将对举报者保密并予以嘉奖和保护。

第五章附则第十九条本制度自发布之日起生效，并由医院全体工作人员严格执行。

挂号及排队管理制度第一章总则第一条为提高医院挂号效率，规范挂号及排队流程，保证患者就医的权益，订立本制度。

第二条医院挂号及排队管理制度适用于医院各科室和门诊部的挂号及排队工作，包含患者挂号、排队取号、号源管理、叫号布置等内容。

第三条医院挂号及排队管理工作应遵从公平、公正、高效、便捷的原则，确保患者享受到优质的医疗服务。

第二章患者挂号第四条患者来院就诊需办理挂号手续，挂号方式包含现场挂号和线上挂号。

第五条现场挂号：患者前往医院门诊大厅或各科室窗口进行挂号，供应有效身份证件及就诊相关信息。

第六条线上挂号：患者可通过医院官方网站或移动电话应用进行线上挂号，供应有效身份信息，预约挂号时段、科室，完成线上支出。

第七条医院应供应充分的现场挂号窗口和线上挂号渠道，合理布置医务人员，以满足患者的挂号需求。

第八条医院挂号费依照国家相关政策执行，患者应按规定支出挂号费用。

第三章号源管理第九条医院应依据科室特点和就诊需求，合理布置号源，并提前公示各科室号源信息。

第十条医院应设立特地的号源管理部门，负责号源的调配、调配和监督，确保号源的合理利用和公平调配。

第十一条患者可依据自身情况和需求，在现场挂号或线上挂号时选择合适的号源，一人一号，不得重复挂取号源。

第十二条患者若因各种原因无法定时就诊，则自行取消挂号，以便给其他有需要的患者就诊机会。

第四章排队管理第十三条患者在就诊前需要领取排队号，并按号次序等待就诊。

第十四条医院应设置合理的排队区域，方便患者排队等待，并供应舒适的休息区。

第十五条排队期间，患者应保持队形整齐，不得插队、占位等不文明行为，遵守医院相关规定。

第五章叫号布置第十六条医院应设立叫号系统，方便患者及时了解本身的就诊情况。

第十七条医院叫号系统应显示患者排队号码、就诊科室、候诊人数等信息，保证患者可以准确获得就诊进展情况。

第十八条医院应依据医生就诊速度和患者等待情况，合理布置叫号速度，确保患者能够定时就诊。

第十九条患者在听到本身的排队号码被叫到时，应按时前往就诊科室，如因个人原因错过叫号，责任由患者自负。

医院门诊挂号规章制度第一章总则第一条为了规范医院门诊挂号工作，提高服务质量，保障病患权益，特制订本规章制度。

第二条本规章制度适用于医院门诊部门的挂号工作。

第三条挂号是门诊服务的最基本环节，病患在就诊前需进行挂号，方可正常就诊。

第四条挂号工作应严格遵循医院的相关规定，不得私自改变挂号流程。

第五条病患在进行挂号时，需如实填写相关信息，不得提供虚假资料。

第六条医院门诊部门应对挂号工作进行定期检查，确保工作的正常运行。

第七条病患应积极配合工作人员的指导，不得恶意干扰挂号工作。

第八条医院门诊部门应加强对挂号工作人员的培训，提高服务水平。

第二章挂号流程第九条病患前往门诊部门进行挂号时，需先取号排队。

第十条取号后，病患应按照排队顺序等候叫号。

第十一条叫号后，病患应前往指定窗口进行挂号登记。

第十二条挂号登记完成后，病患需按照指定时间前往就诊科室等候就诊。

第十三条若病患未按时就诊，需重新进行挂号。

第三章挂号费用第十四条医院门诊挂号费用应按照规定标准收取，不得私自调整。

第十五条挂号费用应当明码标价，清晰明了。

第十六条病患在缴纳挂号费用时，应及时索取发票或收据。

第四章挂号注意事项第十七条病患在进行挂号时，需携带有效身份证件。

第十八条病患在就诊前应注意个人卫生，保持整洁。

第十九条病患在就诊时，需按照医嘱进行诊疗，不得擅自更改治疗方案。

第二十条病患需遵守医院的各项制度规定，保持良好的医疗秩序。

第五章附则第二十一条本规章制度由医院负责解释和执行。

第二十二条本规章制度自颁布之日起实施。

第二十三条本规章制度解释权属于医院。

医院门诊挂号规章制度，共计6000字。

本规章制度自颁布之日起实施。

挂号就诊流程管理制度一、总则1.1 本规章制度是为了规范医院挂号就诊流程的管理，提高服务效率，确保患者的合法权益而订立。

1.2 本规章适用于医院全部科室的挂号就诊业务。

1.3 医院管理负责人有权依据实际情况对本规章进行调整和完善。

二、挂号流程2.1 患者到达医院前台进行挂号登记。

2.2 前台工作人员向患者了解基本信息，包含姓名、年龄、性别、联系方式等，并核对身份证件。

2.3 患者选择挂号科室，工作人员依据患者病情和科室情况进行科室引导和建议。

2.4 工作人员为患者供应挂号号码，告知挂号费用和就诊时间等相关信息。

2.5 患者缴纳挂号费用，并领取挂号凭证，凭挂号凭证在指定时间前往医院就诊。

三、就诊流程3.1 患者依照挂号凭证上的时间和科室信息，在规定时间内到达医院就诊。

3.2 患者到达就诊科室后，在候诊区等待叫号。

3.3 医务人员依据挂号凭证号码叫号，患者听到本身的号码后前往指定诊室就诊。

3.4 医务人员进行初步询问和体格检查，依据患者症状和体征推断是否需要进行进一步检查和治疗。

3.5 医务人员依据患者病情订立治疗方案，并向患者介绍治疗计划和注意事项。

3.6 患者依照医务人员的引导进行治疗，并搭配医生的治疗措施。

3.7 患者在就诊完毕后，依照医务人员的要求缴费。

3.8 患者可以在就诊科室领取病历和处方，并咨询医务人员关于病情的问题和日常注意事项。

四、特殊情况处理4.1 若挂号时未选择指定科室，前台工作人员有权依据患者病情布置挂号科室。

4.2 若患者挂号后因特殊原因无法定时就诊，需要提前通知医院，并进行挂号取消或改期。

4.3 若挂号后患者不能定时到达医院就诊，医院有权将其挂号作废，并重新布置其他患者就诊。

4.4 对于重症患者和急诊患者，医院应当优先布置就诊，并在合理时间内进行诊治。

4.5 对于就诊过程中显现的问题和疑问，患者可以向医务人员或投诉服务窗口进行投诉和咨询。

4.6 医院有权依据患者的病情和就诊情况调整就诊次序和时间，但需提前通知患者。

医院挂号室工作制度
1、应采取多种方式提供预约挂号服务，方便患者就医。

2、门诊患者应当先挂号后诊病（危重抢救例外），医院应在门诊显著位置公示出诊医师信息。

3、初诊病历要填齐首页上端各栏，包括姓名、性别、年龄、职业、籍贯、住址、就诊日期，由医院建档的应当复写入档或将信息输入挂号卡。

实行门诊病历保管的医院，复诊患者凭挂号证/卡，找出病历，分别送至就诊科室。

4、同时就诊两个科室的患者，应当分别挂号；会诊例外。

5、挂号诊疗当日一次有效，继续就诊应当重新挂号。

6、下班前取回当日就诊病历，依次整理上架归档，对自行保管门诊病历本的就诊者，可在就诊后交至就诊患者本人。

7、按病历号及时将各种检验报告贴到病历页上。

8、挂号收入的现金要依照医院的财务管理制度存入银行，做到账目清楚、结算及时。

9、对国家、省市相关政策规定享受优先优抚人员，实行优先挂号。

门诊排队和叫号管理制度第一章总则第一条为了优化门诊服务流程，提高患者就诊效率，订立本《门诊排队和叫号管理制度》（以下简称“本制度”）。

第二条本制度适用于本医院的门诊服务流程，包含门诊病人的排队、取号、叫号和候诊等环节。

第三条本制度的宗旨是：依法、有序、高效、平等。

第四条医院管理负责人是本制度的引导人，负责引导、监督和保证制度的实施。

第二章取号和排队管理第五条取号办理1.患者到达门诊大厅后，应前往取号窗口现场办理取号手续。

2.取号手续包含填写患者相关信息和选择科室医生的需要。

3.医院工作人员应供应规范、高效的服务，确保患者正常取号。

4.取号后，患者应妥当保管好取号凭证，依照提示等待就诊。

第六条排队次序1.门诊大厅应设置清楚明确的排队标识，患者应依照标识进行排队。

2.请勿插队，同时敬重老人、孕妇、残障人士等特殊群体的优先就诊权。

3.工作人员应对排队秩序进行维护和管理，确保患者依照排队次序就诊。

第七条预约挂号管理1.医院应供应预约挂号服务，患者可通过线上或线下方式预约。

2.预约患者在就诊当日应提前到达医院，办理取号手续。

3.预约患者在正常排队中享有优先就诊权，但不得干扰现场排队患者的正常就诊。

第八条异地就医管理1.异地就医患者应提前办理转诊手续，携带相关医疗资料到达医院。

2.异地就医患者应依照普通患者的流程进行取号、排队和就诊。

第三章叫号和候诊管理第九条叫号方式1.医院应供应电子叫号系统，患者在等待区域等待就诊，屏幕显示叫号信息。

2.叫号信息应准确、清楚，包含科室、医生、号码等内容。

3.叫号系统在运行时应保持良好状态，确保患者能正常收到叫号信息。

第十条候诊管理1.患者收到叫号信息后，应前往相应就诊区域候诊。

2.患者在候诊区域应保持安静，不得高声喧哗或阻碍他人。

3.候诊时间较长的患者，可提前向医院工作人员咨询情况，工作人员应供应准确回答。

第十一条叫号遗漏补叫1.如发生叫号遗漏，医院工作人员应立刻补叫遗漏号码，确保患者不因此而延误就诊。

出诊医生挂号与门诊费用管理制度一、医生出诊时间及挂号管理1.医生出诊时间：1.1 每周一至周五，上午8:00至11:30，下午13:30至17:00；1.2 医生出诊时间可能依据实际情况进行调整，但需提前通知相关部门和患者；1.3 除非特殊情况，医生出诊时间不得私自更改或中途离开医院。

2.患者挂号：2.1 患者应在医生出诊时间内前往医院前台进行挂号；2.2 患者需供应有效身份证件和就诊卡方可挂号；2.3 假如患者无法定时赴约，请提前24小时取消挂号，否则将影响其他患者的就诊机会；2.4 患者挂号费用应依照规定缴纳，具体费用标准由医院财务部门订立。

二、门诊费用管理1.收费标准：1.1 严格依照国家卫生部门规定的医疗服务价格执行；1.2 收费标准由医院财务部门在遵守相关规定的前提下订立，并向患者公示。

2.收费方式：2.1 患者就诊完成后，由医院前台依据患者的就诊情况进行费用结算；2.2 患者可选择现金、银行卡、微信支出、支出宝等方式进行缴费；2.3 医院应妥当保管患者的缴费记录，并供应相应的发票或收据。

3.费用报销：3.1 患者如需报销医疗费用，应供应完整的病历、费用清单和相关医保证明；3.2 医院应帮助患者完成相关报销手续，并供应所需的票据和证明料子。

三、费用管理和监督1.费用管理：1.1 医院财务部门负责对门诊费用的收支进行管理和监督；1.2 医院财务部门定期进行费用核对和对账，确保费用的准确性和合法性；1.3 如发现费用违规行为，医院财务部门将及时采取相应措施，并向相关部门报告。

2.费用监督：2.1 医院成立独立的费用监督委员会，负责对医院门诊费用收支情况进行监督；2.2 费用监督委员会由医院管理人员、财务人员、法务人员等构成；2.3 费用监督委员会应定期开展费用监督检查，并及时向医院领导报告。

四、惩罚措施1.对医生的惩罚措施：1.1 医生若在医院出诊时间未到岗、旷工等行为，将面对相应纪律处分；1.2 医生如有未经允许私自更改出诊时间等违规行为，将受到警告、罚款甚至停职等惩罚；1.3 对于严重违规的医生，医院有权解除其劳动合同。