11-质量与知识管理

专业技术人员信息管理与知识管理资料题一、单选题1、在信息管理中，信息主管（CIO）的工作重点是（）。

B、技术与信息的开发利用"2、做出最优选择所需要的知识，是随着时间的推移慢慢积累起来的，并且是一个必须不断更新、补充（）的过程。

C、流量和存量"3、信息管理和知识管理的管理重心有差异，其中（）一种全新的组织管理模式，重点关注如何让信息和知识的价值和利用最大化，使人力资源不断得到信息补给并生产出更多高质量的知识。

B、知识管理”4、褚峻认为，“知识管理就是对企业内部的知识进行组织和管理，它包括两方面的内容一是对（）；二是对隐性知识的开发与管理。

B、显性知识的开发”5、乌家培教授认为，“知识管理是信息管理的延伸，是信息管理发展的新阶段，是将信息转换为知识，并用知识提高特定组织的（）。

C、应变能力和创新能力”6、（）是为解决社会信息现象的复杂多样性和社会信息的无序性与人类需求的特定性之间的矛盾而产生的。

B、信息管理”7、下列现象不是五官感知信息为（）C、电波”8、知识资本的构成的主要观点，本文将知识资本的构成分为市场资本、知识产权资本、（）、基础结构资本等四部分。

A、人力资本”9、国外企业近年来新设的一个职位（）它是企业内部负责知识管理的高级行政官员，其工作是确保企业最重要的资产—一知识发挥最大的效益。

A、知识主管”10、由于（）是一种主体形式的经济成分，它们发展必将会导致社会运行的信息化。

C、信息经济”二、多选题11、Beckman（1997）知识是人类对数据及信息的一种逻辑推理（reasoning），它可以提升人类的（）及学习的绩效。

此观点强调知识的形成过程及其指导决策与行为的用途。

A、工作"B、决策"C、问题解决"12、斯维比认为企业的知识资本由（）构成。

A、雇员能力"C、外部结构"D、内部结构"13、专业技术人员学习知识管理有助于专业技术人员系统管理自己的已有知识，并（）为企业盈利做出自己的贡献，同时提高自己在企业和社会上的竞争力。

建设工程项目管理规范《GBT-50326-2017》前言根据住房和城乡建设部《关于印发（20 14 年工程建设标准规范制订、修订计划〉的通知》（建标〔2013〕169 号）的要求，规范编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考有关国际标准和国外先进标准，并在广泛征求意见的基础上，修订了本规范。

本规范的主要技术内容是：1 总则；2 术语；3 基本规定；4 项目管理责任制度；5 项目管理策划；6 采购与投标管理；7 合同管理；8 设计与技术管理；9 进度管理；10 质量管理；11 成本管理；12 安全生产管理；13 绿色建造与环境管理；14 资源管理；15 信息与知识管理；16 沟通管理；17 风险管理；18 收尾管理；19 管理绩效评价。

本规范修订的主要技术内容是：1增加项目管理的基本规定，确立了“项目范围管理、项目管理流程、项目管理制度、项目系统管理、项目相关方管理和项目持续改进”六大管理特征；2 增加“五位一体（建设、勘察、设计、施工、监理）相关方”的项目管理责任；3 增加项目设计与技术管理；4 增加项目管理绩效评价；5 修改项目管理规划，增加项目管理配套策划要求；6 修改项目采购管理，增加项目招标、投标过程的管理要求；7 修改项目质量管理，增加质量创优与设置质量控制点的要求；8 修改项目信息管理，增加项目文件与档案管理、项目信息技术应用和知识管理要求。

本规范由住房和城乡建设部负责管理，由中国建筑业协会负责具体技术内容的解释。

执行过程中如有意见或建议，请寄送中国建筑业协会工程项日管理专业委员会（地址：北京市海淀区中关村南大街48 号九龙商务中心 A 座601室；邮编：100081)。

4本规范主编单位：中国建筑业协会北京城建亚泰建设集团有限公司本规范参编单位：中国建筑业协会工程项目管理专业委员会南京市住房和城乡建设委员会内蒙古赤峰市建设工程质量监督站清华大学同济大学哈尔滨工业大学天津大学北京交通大学北京建筑大学山东科技大学东南大学中国建筑股份有限公司中国建筑第四工程局有限公司中国建筑第八工程局有限公司中国铁建股份有限公司中国中铁股份有限公司中铁建工集团有限公司中冶京诚工程技术有限公司北京城建集团武汉建工集团中天建设集团有限公司深圳市鹏城建筑集团有限公司江苏正方圆建设集团有限公司广联达软件股份有限公司北京市营建律师事务所北京市中伦律师事务所5建设工程项目管理规范《GBT-50326-2017》泰安市建设管理局兴润建设集团有限公司本规范主要起草人员：吴涛贾宏俊王立平王守清赵正嘉尤完刘伊生杨生荣张晋勋高广泽李君林知炎吕树宝丛培经张守健陈立军王雪青刘勇马荣全杨煌叶浩文肖绪文蒋金生吴建军马智亮成虎李世钟周月萍刘波刘刚曹国章党明关娟张键王印林李云岱本规范主要审查人员：白思俊薛永武耿裕华侯金龙马小良许海峰冯跃李森张讥王瑞赵振宇67目 次1 总则 (1)2术语…23 基本规定 ........................................................................................... 6 3. 1 一般规定 .......................................................................................................... 6 3. 2 项目范围管理 ................................................................................................. 6 3. 3 项目管理流程 .................................................................................................. 6 3.4 项目管理制度 ......................................................................................................... 7 3. 5项目系统管理 ........................................................................................................ 7 3. 6 项目相关方管理.. (8)3. 7 项目管理持续改进 ............................................................................................... 8 4 项目管理责任制度 ........ ................. .......... 10 4. 1 一般规定 (10)4.2 项目建设相关责任方管理 (10)4. 3 项目管理机构 (11)4. 4 项目团队建设 (12)4. 5 项目管理目标责任书 (12)4. 6 项目管理机构负责人职责、权限和管理 (13)5 项目管理策划 (15)5. 1 一般规定 (15)5. 2 项目管理规划大纲 (16)5. 3 项目管理实施规划 (17)5. 4 项目管理配套策划 (18)6 采购与投标管理 (20)6. 1 一般规定 (20)6. 2 采购管理 .......................... ........ · 20912. 1一般规定 44 12. 2 安全生产管理计划........ ......... · 44 12. 3 安全生产管理实施与检查 45 12.4 安全生产应急响应与事故处理 ....................................................... 46 12.5 安全生产管理评 47 日 绿色建造与环境管理 ................................................................. 48 13. 1 一般规定 .................................................................................. 48 13. 2 绿色建造 48 13. 3 环镜管理 49 14 资源管理 ....................................................................................... 51 14. 1 一般规定 ................................................................................... 51 14. 2 人力资源管理 51 14. 3劳务管理 52 14.4 工程材料与设备管 52 14. 5 施工机具与设施管 52 14.6 资金管理 53 日 信息与知识管理.................................................................................. 54 15. 1 一般规定 54 15. 2 信息管理计划 .................................................................................................................. 54 15. 3 信息过程管理 55 15.4 信息安全管理 ................. ·..........................................................................................................................56 15. 5 文件与档案管理 ........................................................................... 56 15. 6 信息技术应用管理 57 15. 7 知识管理58 16 沟通管理............................................................................................ 59 16. 1 一般规定 ................................................................................... 59 16. 2相关方需求识别16. 3 沟通管理 计划 60 16.4 沟通程序 与方式 60建设工程项目管理规范《GBT-50326-2017》－i n L q u q u q u A 性 A 哇 FhU P O 勺’呵，t 勺’口。

第一章管理概述第一节管理的概念和特性1、管理：人类社会协作劳动和共同生活的产物。

是管理者在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动（1）管理是以管理者为主体进行的活动；（2）管理是在一定的环境和条件下进行的；（3）管理是为了实现特定的目标；（4）管理需要动员和配置有效资源；（5）管理具有基本的职能（计划、组织、领导、控制等）（6）管理是一种社会实践活动。

2、管理环境和条件（1）、外部环境和条件，主要是管理者所管理的组织面对的自然环境(生产力水平、自然资源状况等)和社会环境（特定的社会文化、制度、法律和政策等）。

（2）、内部环境是管理者所管理的组织内部的状况，包括组织性质、人员状况等。

3、管理的特性（一）、两重性：一般性和特殊性（生产力属性和生产关系属性）；科学性和艺术性。

（二）、目标性：特点：共同认同性、层次结构性、时间跨度的区别、多元价值性。

（三）、组织性：组织在管理中起着关键枢纽作用，由此构成了管理的核心要素。

（四）、创新性：来源：管理环境和条件的变化；管理因素的发展变化和管理方式的深化更新。

第二节管理的职能和类型1、管理代表理论亨利.法约尔法国20世纪初五项职能：计划、组织、指挥、协调、和控制；古利克美国20世纪30年代七项职能：计划、组织、指挥、协调、控制、人事、沟通。

孔茨美国20世纪50年代五项职能：计划、组织、人员配备、指导和领导、控制。

2、计划的程序：活动条件的研究、制定业务决策、编制行动计划。

计划是管理的首要职能。

3、组织的程序：计划组织、人员配备、组织变革。

4、领导职能：指导和协调组织中的成员，包括管理者激励下属、指导他们的活动、选择最有效的沟通渠道、解决组织成员之间的冲突等。

5、控制职能：监控组织的绩效，将实际的表现与预先设定的目标进行比较，保证组织目标的实现和既定计划的顺利进行。

起着承上启下的作用。

6、公共管理特点（1）、公共管理以公共利益的实现为目标；（2）、公共管理以公共组织为依托；（3）、公共管理过程是公共权力的运用过程；（4）、公共管理具有独占性；（5）、公共管理接受公众监督。

国家开放大学《行政组织学》第十一章测试参考答案一、单项选择题（每题只有一个正确答案）1.经济性指标一般指行政组织投入到管理中的资源，其关心的是行政组织的___A____。

A.投入B.结果C.手段D.质量2.效果通常是指公共服务符合政策目标的程度，其关心的是___B_____。

A.投入B.结果C.手段D.质量3.效率就是指投入与产出之间的比例，力求以最少的投入获得最大的产出，其关心的是_____C____问题。

A.投入B.结果C.手段D.质量二、多项选择题（每题有两个和两个以上正确答案）4.组织学习的内容包括三个方面的改变，分别是__ABD______。

A.行为的改变B.组织体系的改变C.组织目标的改变D.组织成员认知的改变5.行政组织学习的类型可分为__BCD______。

A.复环学习B.双环学习C.单环学习D.三环学习6.行政组织学习的途径包括___ABCD_____。

A.组织培训B.试验C.外部咨询D.系统解决问题与经验学习7.行政组织学习途径之一的试验，可分为___AD_____。

A.持续性试验B.稳定性试验C.设计性试验D.示范性试验三、名词解释7.知识知识是一种流动性质的综合体；其中包括结构化的经验、价值、以及经过文字化的资讯。

此外，也包含专家独特的见解，为新经验的评估、整合与资讯等提供架构。

8.学习学习是一个使相对持久的变化在经验引起的潜在行为中发生的过程。

10.组织学习组织学习是指，组织成员不断获取知识、改善自身的行为、优化组织的体系，以在不断变化的内外环境中保持可持续生存和健康和谐发展的过程。

11.行政组织学习行政组织学习以行政组织为主体，是指行政组织为应对环境变化，提高治理能力，进行的系统化、持续的集体学习过程，行政组织在这一过程中通过各种途径和方式不断获取知识、在组织内传递并创造出新知识，从而带来行为和组织绩效的多方面改善以及组织体系的不断完善。

12.单环学习是将组织动作的结果与组织的策略和行为联系起来,并对策略和行为进行修正,以使组织绩效保持在组织规范与目标规定的范围内,而组织规范与目标本身则保持不变。

企业生产管理基本知识企业生产管理是指组织、协调和控制企业内部资源，以实现高效率和高质量的产品生产。

以下是一些企业生产管理的基本知识：1. 生产计划与调度：-生产计划：确定生产目标、生产量、生产周期和生产方式，制定生产计划。

-调度管理：安排和分配生产任务、资源和时间表，确保生产进度和生产效率。

2. 原材料采购和库存管理：-采购管理：选择供应商、制定采购合同、采购谈判、采购订单等活动。

-库存管理：控制原材料和成品库存水平，避免过剩和不足，以满足生产需求。

3. 生产工艺和流程：-工艺设计：确定产品生产的工艺流程、生产线配置和工作站布局，确保生产过程的高效率和质量。

-流程改进：通过分析生产流程，寻找和消除瓶颈、浪费和不必要的步骤，提高生产效率和质量。

4. 生产设备和维护：-设备选型：选择适当的生产设备，满足生产需求，并考虑其性能、质量和成本等因素。

-维护管理：制定设备维护计划、预防性维护和故障维修，保证设备正常运行，减少生产中断和损失。

5. 品质管理：-质量控制：制定质量标准、监控生产过程，确保产品符合质量要求。

-品质改进：分析产品质量问题的根本原因，采取措施改进生产过程，提高产品质量水平。

6. 生产成本控制：-成本估算：评估生产所需的人力、设备、原材料等成本。

-成本控制：监控生产过程中的成本，并采取措施降低不必要的成本，提高利润率。

7. 生产安全与环保：-安全管理：制定安全规章制度、培训员工安全意识、建立应急预案等，确保生产过程中的安全。

-环境保护：遵守环境法规，减少生产过程中对环境的影响，实施可持续发展战略。

以上是企业生产管理的基本知识，企业可以根据自身的需求和情况，进一步深化和扩展这些基本知识。

此外，还有一些其他重要的生产管理方面可以考虑：8. 连续改进：-通过使用持续改进方法（如精益生产、六西格玛等），不断寻求生产过程和绩效的改进和优化。

-通过设立关键绩效指标（KPIs）和监测系统，定期评估和追踪生产绩效，发现潜在问题并及时解决。

质量管理体系常见问题及解决方法在当今竞争激烈的市场环境中，质量管理体系对企业的重要性无可争议。

然而，在实施和维护质量管理体系的过程中，难免会出现一些常见问题。

本文将从常见问题的角度出发，结合解决方法，对质量管理体系进行探讨。

1. 缺乏员工参与度在许多企业中，质量管理体系往往只是管理层的一纸文件，员工对其重要性和实施步骤不够了解，导致体系无法有效运作。

为解决这一问题，企业可以开展内部培训和教育，让员工了解质量管理体系的重要性，以及如何配合和执行。

2. 领导层支持不足质量管理体系的建立和执行需要领导层的坚定支持，但有些领导可能并不认可或不重视质量管理的作用。

在这种情况下，可以通过组织内部的讨论会议和专题研讨，向领导层传达质量管理对企业的重要性，争取他们的支持和合作。

3. 文档繁琐、过度复杂有些企业在建立质量管理体系时，文档繁琐、程序复杂，导致员工难以理解和执行。

为了简化流程，企业可以对文档进行精简化、优化，保证其简洁明了，便于员工理解和落实。

4. 管理指导不明确有些企业在质量管理体系的执行过程中，缺乏明确的管理指导，导致员工不知道如何操作和执行。

为了解决这一问题，可以设立专门的质量管理团队，负责制定具体的管理指导方针和流程，为员工提供清晰的操作指导。

5. 内部沟通不畅质量管理体系需要全员参与和配合，但有时企业内部沟通不畅，导致信息传递不及时，影响体系的有效运作。

为改善内部沟通，企业可以建立定期的沟通机制，包括例会、沟通平台等，保证信息畅通，员工能够及时了解和执行相关工作。

6. 缺乏绩效考核机制在质量管理体系的执行过程中，如果没有明确的绩效考核机制，员工可能缺乏动力和积极性，影响体系的有效运作。

为解决这一问题，企业可以设立明确的绩效考核指标，将质量管理的执行情况作为员工绩效的重要考量因素之一。

7. 只注重过程，忽略结果有些企业在质量管理体系的建立中，只注重过程的执行，而忽略了对结果的追踪和评估。

要避免这种情况，企业可以建立完善的绩效评估机制，对过程和结果进行双重考核，确保体系的全面推行和有效实施。

2023年10月自考00153质量管理（一）真题及答案（回忆版）一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

1.时间方面的特性2.IS09000族中的说明性标准3.顾客满意的表现4.企业的社会责任5.企业之所以存在的理由和价值6.客观考核法中个人工作指标7.客观考核法的适用范围8.从设计开始至设计定型之前的评审工作9.PDCA 循环中改进标准化阶段10.质量成本管理的重点11.过程方面数据的需要12.供应策略模型中导管阀门的供应策略13.供应商关系计划的关键输出14.计量数据15.正态分布随机变量取值的概率大小为68.26%是在哪个相应区间16.分层法17.变异来源当中，输入方面的18.纠正型维修19.固有可靠性和实现可靠性20.标准化的本质二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。

21.实现顾客满意的步骤22.绩效评价的功能23.外部故障成本的类型24.影响事物变化的方法有哪些25.提高标准化的途径三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。

26、简述质量管理的发展阶段。

乐昇学教育建议答案：根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段。

第二次世界大战以前可以看作是第一阶段，人们通常称之为质量检验阶段。

第二阶段是从第二次世界大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段。

第三阶段是从20世纪60年代以后开始的全面质量管理阶段。

27、简述美国国家质量奖的卓越绩效模式的模块。

乐昇学教育建议答案：卓越绩效模式是由总分值为1000分的七个类目的“要求”构成的一套评价准则，这七个类目分别是领导，战略，顾客，测量、分析和知识管理，员工，运营，结果。

28.简述产品开发过程。

（乐昇学教育2023年10月自考00153质量管理（一）考前密训班考点50）乐昇学教育建议答案：典型的产品开发过程一般包括以下六个阶段：（1）提出创意。

（2）初步概念开发。

（3）产品过程开发。

管理类英语词汇：提升职场沟通效率的关键1. Administration：行政管理负责组织、协调和监督公司的日常运营。

2. Benchmarking：标杆管理通过对比行业内外的优秀实践，提升自身管理水平。

3. Delegation：授权将任务分配给下属，提高团队工作效率。

4. Leadership：领导力指导、激励团队成员，实现组织目标。

5. Motivation：激励激发员工积极性，提高工作动力。

6. Performance Appraisal：绩效评估对员工的工作表现进行定期评价，以促进其成长。

7. Strategic Planning：战略规划为企业长远发展制定目标和计划。

8. Team Building：团队建设通过活动增进团队成员间的了解与合作。

9. Time Management：时间管理合理安排工作，提高工作效率。

10. Decisionmaking：决策在面临问题时，做出明智的选择。

当然，让我们进一步丰富这份文档，探索更多管理类英语词汇，以便在职场沟通中更加得心应手。

11. Change Management：变革管理指导企业在面对重大变革时，如何平稳过渡，确保员工和流程适应新环境。

12. Conflict Resolution：冲突解决识别并解决团队内部的分歧，维护和谐的工作氛围。

13. Critical Thinking：批判性思维在分析问题时，运用逻辑和推理，避免盲目接受信息。

14. Employee Engagement：员工参与度提升员工对工作的热情和投入程度，增强其对组织的忠诚度。

15. Goal Setting：目标设定为个人和团队设定清晰、可实现的短期和长期目标。

16. Innovation：创新鼓励新想法和方法的产生，推动企业持续发展。

17. Knowledge Management：知识管理确保企业内的知识和信息得到有效收集、共享和使用。

18. Organizational Development：组织发展通过改善组织结构、文化和流程，提升整体效能。

管理试题20道及答案1. 管理的四大职能是什么？答案：计划、组织、领导、控制。

2. 什么是战略管理？答案：战略管理是指组织为了实现长期目标而制定、实施和评估跨功能决策的过程。

3. 什么是组织文化？答案：组织文化是组织内部共享的价值观、信仰、习惯、行为准则和工作方式的总和。

4. 什么是人力资源管理？答案：人力资源管理是指组织在招聘、选拔、培训、评估、激励和维护员工关系等方面的管理活动。

5. 什么是领导力？答案：领导力是指个人影响、激励和指导他人或团队以实现共同目标的能力。

6. 什么是决策理论？答案：决策理论是研究个体或团体在面对不确定性和风险时如何做出选择的理论和方法。

7. 什么是激励理论？答案：激励理论是研究如何通过满足个人需求来激发和维持工作动力的理论。

8. 什么是组织结构？答案：组织结构是指组织内部各部门、职位和人员的安排方式，以及它们之间的相互关系。

9. 什么是变革管理？答案：变革管理是指组织为了适应外部环境变化而进行的一系列有计划的调整和改革活动。

10. 什么是团队建设？答案：团队建设是指通过各种活动和方法提高团队成员之间的沟通、协作和凝聚力的过程。

11. 什么是绩效评估？答案：绩效评估是指对员工的工作表现、能力和潜力进行系统评价的过程。

12. 什么是目标管理？答案：目标管理是一种管理方法，通过设定、沟通和跟踪目标来提高组织和个人的工作绩效。

13. 什么是沟通管理？答案：沟通管理是指组织内部和外部信息传递的计划、组织、指导和控制。

14. 什么是冲突管理？答案：冲突管理是指识别、分析和解决组织内部或外部冲突的过程。

15. 什么是风险管理？答案：风险管理是指识别、评估和控制可能影响组织目标实现的风险的过程。

16. 什么是项目管理？答案：项目管理是指规划、组织、指导和控制项目活动，以实现特定目标的过程。

17. 什么是质量控制？答案：质量控制是指确保产品和服务符合预定标准和客户期望的过程。

18. 什么是供应链管理？答案：供应链管理是指协调和管理组织内部和外部的供应链活动，以提高效率和降低成本。