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质量管理相关知识概论(doc 13页)第一节质量的基本知识一、质量的概念：一组固有特性满足要求的程度。
1 关于“特性”：“可区分的特性”①固有的：指某事或某物中本来就有的，尤其是永久的。
②赋予的：不是固有的，是完成产品后因不同的需求对产品增加的。
③两者是相对的，不是一尘不变的。
2 关于“要求”：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
①明示的：规定的要求。
②通常隐含的：惯例和一般做法，是不言而喻的。
③必须履行的：指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
以上可由不同的相关方提出。
3 质量的特性：经济性：[物有所值就是表明质量的经济性的表征。
高质量意味着最少的投入获得最大效益的产品]广义性：[质量不仅是指产品质量，也可指过程和体系的质量]时效性：[需求和期望是不断变化的，组织应不断调整对质量的要求]相对性：[需求不同，质量的要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品]与质量相关的概念⑴组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
[由两个或两个以上的个人为了实现目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的]⑵过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
由输入、实施活动和输出三个环节组成，包括产品实现过程和产品支持过程。
⑶产品：过程的结果。
产品包括：服务、软件、硬件、流程性材料四种类别。
依产品的存在形式又可分为有形的（硬件、流程性材料）和无形的（服务、软件）⑷顾客：指接受产品的组织和个人。
可以是组织内部的或外部的。
⑸顾客满足：顾客对其要求已被满足的程度的感受。
次要质量特性：若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
二、质量概念的发展1、符合性质量的概念。
[以“符合”现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映了产品质量的一致性]2、适用性质量的概念。
[以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，认为产品的质量就是产品的“适应性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度”。
质量管理体系的知识管理在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想保持竞争力并实现可持续发展，质量管理体系的有效运行至关重要。
而知识管理作为一种新兴的管理理念和方法，对于提升质量管理体系的效能和创新能力具有重要意义。
一、质量管理体系与知识管理的关系质量管理体系是企业为实现质量目标，对所需的过程、资源和活动进行管理的一套系统方法。
它强调通过标准化的流程和规范，确保产品或服务的质量符合客户的要求和期望。
而知识管理则是对企业内外部的知识资源进行识别、获取、存储、共享和应用的过程，旨在提高企业的创新能力和竞争力。
在质量管理体系中，蕴含着丰富的知识，如质量标准、检验方法、工艺规范等。
这些知识是质量管理体系有效运行的基础。
同时，质量管理体系的持续改进也离不开知识的创新和应用。
通过知识管理，可以更好地挖掘和利用这些质量管理体系中的知识，促进质量管理体系的不断完善。
另一方面，质量管理体系也为知识管理提供了框架和保障。
质量管理体系中的流程和规范可以确保知识管理的活动有序进行，避免知识的流失和滥用。
同时，质量管理体系中的质量审核和评估机制，也可以对知识管理的效果进行监督和评价。
二、质量管理体系中知识管理的重要性1、提升质量管理的效率和效果通过对质量管理体系中知识的有效管理，可以使员工快速获取所需的知识和信息，减少重复劳动和错误，提高工作效率。
同时，基于准确和及时的知识，能够制定更加科学合理的质量决策，提升质量管理的效果。
2、促进质量管理的创新知识管理能够激发员工的创新思维，将不同领域的知识进行整合和碰撞，产生新的质量管理理念、方法和技术。
这有助于企业在质量管理方面不断突破和创新，适应市场的变化和客户的需求。
3、增强企业的竞争力在知识经济时代，知识已成为企业的核心竞争力之一。
通过对质量管理体系中的知识进行管理和利用，企业能够更好地满足客户的个性化需求，提高产品或服务的质量和附加值，从而在市场竞争中占据优势。
4、培养员工的能力和素质知识管理不仅能够为员工提供学习和成长的机会，还可以促进员工之间的交流和合作，培养团队精神和协作能力。
质量管理体系的知识管理引言：随着市场竞争的加剧和消费者对产品质量的不断提高要求，企业不得不关注和改进质量管理体系。
而在质量管理体系中，知识管理起着至关重要的作用。
本文将探讨质量管理体系中的知识管理，以及如何有效地应用于实践中。
一、质量管理体系概述质量管理体系是企业为了实现持续改进和产品质量的稳定性而建立的一套组织体系。
它包括了一系列的规范、程序和方法，旨在确保产品和服务能够满足顾客的需求和期望。
质量管理体系可以帮助企业提高工作效率，降低成本，增强市场竞争力。
二、知识管理的重要性知识管理是指将组织内的知识资源进行有效地整合、传播和应用的过程。
在质量管理体系中，知识管理可以帮助企业更好地管理和利用各种知识资源，从而提高工作效率和质量水平。
1. 知识的获取与整合企业在实践中积累了大量的经验和知识，但这些知识通常散布于各个部门和个人之间。
知识管理可以通过各种渠道和方法，将这些零散的知识整合起来，形成有机的知识库。
这样一来，企业可以更好地利用已有的知识资源，避免重复工作和错误。
2. 知识的传播与共享知识管理可以帮助企业将知识从一个人员传递给另一个人员，从而加速知识的传播和共享。
通过有效的知识传播和培训，企业可以提高员工的技能水平和专业知识，从而更好地应对质量管理中的各种挑战。
3. 知识的应用与创新知识管理可以帮助企业将知识应用于实践中，解决实际问题，并推动创新和改进。
通过将经验和知识转化为规范和操作流程，企业可以确保工作过程的一致性和质量的稳定性。
三、质量管理体系中的知识管理实践在质量管理体系中，应用知识管理具体有以下几个方面的实践：1. 知识库的建立与维护企业可以建立一个集中的知识库，用于存储和管理各种知识资源。
这个知识库可以包括规范、操作指南、培训材料、经验分享等内容。
同时，企业还需要不断地更新和维护知识库，确保其中的知识资源是最新的和有效的。
2. 培训与知识传授企业可以通过培训和知识传授的方式，将知识从一代人传递给下一代人。
质量管理体系知识汇总质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）是指组织制定和实施的质量管理相关的政策、目标、过程以及相互关联的要素。
它旨在提高产品和服务的质量，满足客户需求，增强组织的竞争力。
本文将对质量管理体系的基本概念、要素以及相关标准进行汇总和解析。
一、质量管理体系的基本概念质量管理体系是指一个组织在质量方面所处的组织框架，它反映了组织对质量的管理理念、质量目标的设定和质量管理的过程。
质量管理体系主要包括以下几个方面：1. 质量管理原则：质量管理体系要遵循一些基本质量管理原则，如客户导向、全员参与、过程方法、系统方法等。
这些原则为质量管理活动提供了基础和指导。
2. 质量政策：质量政策是组织质量管理的总体宗旨和方向，包括组织致力于满足客户需求、持续改进和符合法规要求等内容。
3. 质量目标：质量目标是为实现质量政策所制定的具体可衡量的目标，它应该是明确、可实现和与组织整体目标相一致的。
4. 质量手册：质量手册是记录和描述质量管理体系的文件，包括质量管理体系相关的政策、目标、过程、程序等内容。
二、质量管理体系的要素质量管理体系是由一系列相互关联的要素构成的，这些要素相互作用，共同确保质量管理体系的有效运行。
主要要素包括：1. 组织环境：组织环境是指组织内外部环境对质量管理体系产生的影响。
包括组织的文化氛围、资源的可用性、合作伙伴关系等。
2. 领导力：领导力是指组织高层管理者对质量管理的领导和倡导作用。
领导者应该设定明确的质量目标，鼓励员工参与质量管理活动，并提供所需的资源和支持。
3. 人员管理：人员管理是指针对组织内部员工的培训、能力发展和激励措施。
组织应该确保员工具备必要的技能和知识，以提供高质量的产品和服务。
4. 过程管理：过程管理是指以过程为核心来进行质量管理，强调过程的规范化和持续改进。
组织应该对关键过程进行流程图设计和优化，确保过程的高效和质量的稳定。
质量管理学质量管理与质量管理体系质量管理学——质量管理与质量管理体系质量是产品或服务符合客户需求的程度，质量管理就是通过规范化和优化管理流程，提高产品或服务的质量水平。
质量管理体系是质量管理的重要组成部分，它通过一系列的工作步骤和流程来确保质量的稳定性和持续性。
本文将围绕质量管理与质量管理体系展开讨论。
一、质量管理概述质量管理是一个组织通过制定质量目标、实施质量控制和质量改进活动来实现的过程。
质量管理的核心是满足客户的需求和期望，通过不断提高产品和服务的质量，提升客户满意度。
在质量管理过程中，应注意以下几个关键点：1. 质量目标的制定：组织需明确质量目标，确定满足客户需求的标准和指标。
这些目标应明确、可量化和可衡量，为质量管理体系的建立和改进提供指导。
2. 质量控制的实施：质量控制是质量管理的基础工作，通过对生产过程、产品测试和检验等方面的控制，确保产品或服务的质量符合要求。
常用的控制方法包括质量计划、质量检查和质量保证等。
3. 质量改进的推动：质量改进是质量管理的核心任务之一，组织应持续不断地改进产品和服务，提高质量水平。
通过采用科学的方法和工具，如质量控制图、六西格玛等，识别和解决质量问题，优化管理流程。
二、质量管理体系概述质量管理体系是一个由组织内外相关方共同参与的系统，旨在确保产品和服务满足质量要求和客户期望。
质量管理体系的建立和运营需要有一定的管理框架和方法，下面将介绍几个常用的质量管理体系。
1. ISO 9000系列标准ISO 9000系列标准是质量管理体系的国际标准，它由国际标准化组织制定和发布。
ISO 9000系列标准包括ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003等，这些标准规定了质量管理体系的要求和指南，帮助组织建立和实施质量管理体系。
2. 六西格玛六西格玛是一种以减少过程变异性为目标的质量管理方法。
它通过数据分析和统计工具，识别和消除导致质量问题的根本原因，优化管理流程，提高产品或服务的质量水平。
第五篇质量管理质量体系管理，一般包括如下管理标准、文件：1、管理标准ISOO9000质量体系要求ISO/TS16949质量体系要求2、质量体系文件第一层次，质量手册第二层次，程序文件第三层次，管理规范第四层次，质量记录3、程序文件、管理规范一般包括如下内容质量管理的控制面应覆盖产品经营全过程，着力于标准及质量控制、质量管理工具使用、质量故障处理及整改、体系目标及要求符合性控制、相关资源管理支持要求。
、标准及质量控制：通过以下程序文件和规范，对质量实现的先期策划、全过程产品监视测量、监视测量装置状态控制等提出管理要求，确保最终产品符合顾客需要。
《与客户有关过程管理程序》《设计和开发控制程序》《生产和过程确认控制程序》《产品防护控制程序》《标识和可追溯性控制程序》《产品监视和测量控制程序》《监视和测量装置控制程序》、质量管理工具使用《产品质量先期策划及APQP》《潜在的失效模式及后果分析FMEA》《生产件批准PPAP》《测量系统分析MSA》《统计技术应用SPC》《QC分析及改进工具》、质量故障处理及整改：通过以下程序文件和规范对不符合产品质量标准行为进行必要处罚，以加强相关部门相关人员的质量意识，降低质量成本。
通过《顾客抱怨与退货管理》及时、有效处理顾客抱怨或退货，采取有效措施降低顾客抱怨PPM值。
《不合格品控制程序》《让步接收管理》《质量事故管理》《质量处罚、赔偿管理》《客户满意管理》《数据分析管理》《纠正预防措施控制程序》《持续改进管理程序》、体系标准执行检查审核：通过以下体系文件和规范，明确质量方针目标及相关部门职责，提出体系文件及记录控制要求，对企业质量体系符合性进行检查考核，并提出不符合项整改措施促使相关部门完善。
《质量方针目标管理程序》《质量管理组织及职责》《内部质量审核控制程序》《管理评审程序》《体系文件控制程序》《质量记录控制程序》、相关资源管理支持要求：《人力资源管理》《基础设施、环境管理》《设备工装管理》《采供及物料管理》《生产计划管理》第一章、质量管理纲要一、目的实现公司质量方针目标，降低质量成本，确保顾客满意。
质量管理管理知识掌握管理的职能（计划、组织、领导、控制）掌握质量管理的含义（含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）掌握全面质量管理的含义熟悉质量管理专家的质量理念（戴明、朱兰、石川馨等关于质量的概念）熟悉质量管理培训的内容及实施熟悉质量信息管理的基本内容一、管理概述管理――指挥和控制组织的协调的活动。
管理是在一定环境和条件下通过“协调”活动、综合利用组织资源以达到组织目标的过程，是由一系列相互关联、连续进行的活动构成。
管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动。
1、管理职能管理的主要职能是计划、组织、领导和控制（1）计划：确立组织目标，制定实现目标的策略。
包括以下三方面的内容：研究活动条件，包括内部能力研究和外部环境研究；制定业务决策，是指在活动条件研究基础上，根据这种研究所提示的环境变化中可能提供的机会或造成的威胁，以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内的宗旨方向和目标，并据此预测在未来可能呈现的状态；编制行动计划。
将决策目标在时间和空间上分解到组织的各个部门和环节，对每个单位和每个成员的工作提出具体要求。
（2）组织：确定组织机构，分配人力资源。
组织是决策目标如何实现的一种技巧，这种决策需要建立最合适的组织结构并训练专业人员，组织通讯网络。
管理者必须建立起与顾客、制造商、销售人员和技术专家之间的沟通渠道。
组织应完成以下工作：组织机构和结构设计；人员的配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作；启动并维持组织运转；监视运转（3）领导：激励并管理员工，组建团队。
领导是完成组织目标的关键，是利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下属，“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程。
（4）控制：评估执行情况，控制组织资源。
控制是为了保证系统按预定要求运转而进行的一系列工作，包括根据标准及规则，检查监督各部门、各环节的工作，判断是否发生偏差。
