质量管理概论和质量管理体系知识管理(doc 301页)

质量管理相关知识概论(doc 13页)第一节质量的基本知识一、质量的概念：一组固有特性满足要求的程度。

1 关于“特性”：“可区分的特性”①固有的：指某事或某物中本来就有的，尤其是永久的。

②赋予的：不是固有的，是完成产品后因不同的需求对产品增加的。

③两者是相对的，不是一尘不变的。

2 关于“要求”：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

①明示的：规定的要求。

②通常隐含的：惯例和一般做法，是不言而喻的。

③必须履行的：指法律法规要求的或有强制性标准要求的。

以上可由不同的相关方提出。

3 质量的特性：经济性：[物有所值就是表明质量的经济性的表征。

高质量意味着最少的投入获得最大效益的产品]广义性：[质量不仅是指产品质量，也可指过程和体系的质量]时效性：[需求和期望是不断变化的，组织应不断调整对质量的要求]相对性：[需求不同，质量的要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品]与质量相关的概念⑴组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

[由两个或两个以上的个人为了实现目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的]⑵过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

由输入、实施活动和输出三个环节组成，包括产品实现过程和产品支持过程。

⑶产品：过程的结果。

产品包括：服务、软件、硬件、流程性材料四种类别。

依产品的存在形式又可分为有形的（硬件、流程性材料）和无形的（服务、软件）⑷顾客：指接受产品的组织和个人。

可以是组织内部的或外部的。

⑸顾客满足：顾客对其要求已被满足的程度的感受。

次要质量特性：若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

二、质量概念的发展1、符合性质量的概念。

[以“符合”现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映了产品质量的一致性]2、适用性质量的概念。

[以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，认为产品的质量就是产品的“适应性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度”。

质量管理体系的知识管理在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想保持竞争力并实现可持续发展，质量管理体系的有效运行至关重要。

而知识管理作为一种新兴的管理理念和方法，对于提升质量管理体系的效能和创新能力具有重要意义。

一、质量管理体系与知识管理的关系质量管理体系是企业为实现质量目标，对所需的过程、资源和活动进行管理的一套系统方法。

它强调通过标准化的流程和规范，确保产品或服务的质量符合客户的要求和期望。

而知识管理则是对企业内外部的知识资源进行识别、获取、存储、共享和应用的过程，旨在提高企业的创新能力和竞争力。

在质量管理体系中，蕴含着丰富的知识，如质量标准、检验方法、工艺规范等。

这些知识是质量管理体系有效运行的基础。

同时，质量管理体系的持续改进也离不开知识的创新和应用。

通过知识管理，可以更好地挖掘和利用这些质量管理体系中的知识，促进质量管理体系的不断完善。

另一方面，质量管理体系也为知识管理提供了框架和保障。

质量管理体系中的流程和规范可以确保知识管理的活动有序进行，避免知识的流失和滥用。

同时，质量管理体系中的质量审核和评估机制，也可以对知识管理的效果进行监督和评价。

二、质量管理体系中知识管理的重要性1、提升质量管理的效率和效果通过对质量管理体系中知识的有效管理，可以使员工快速获取所需的知识和信息，减少重复劳动和错误，提高工作效率。

同时，基于准确和及时的知识，能够制定更加科学合理的质量决策，提升质量管理的效果。

2、促进质量管理的创新知识管理能够激发员工的创新思维，将不同领域的知识进行整合和碰撞，产生新的质量管理理念、方法和技术。

这有助于企业在质量管理方面不断突破和创新，适应市场的变化和客户的需求。

3、增强企业的竞争力在知识经济时代，知识已成为企业的核心竞争力之一。

通过对质量管理体系中的知识进行管理和利用，企业能够更好地满足客户的个性化需求，提高产品或服务的质量和附加值，从而在市场竞争中占据优势。

4、培养员工的能力和素质知识管理不仅能够为员工提供学习和成长的机会，还可以促进员工之间的交流和合作，培养团队精神和协作能力。

质量管理体系的知识管理引言：随着市场竞争的加剧和消费者对产品质量的不断提高要求，企业不得不关注和改进质量管理体系。

而在质量管理体系中，知识管理起着至关重要的作用。

本文将探讨质量管理体系中的知识管理，以及如何有效地应用于实践中。

一、质量管理体系概述质量管理体系是企业为了实现持续改进和产品质量的稳定性而建立的一套组织体系。

它包括了一系列的规范、程序和方法，旨在确保产品和服务能够满足顾客的需求和期望。

质量管理体系可以帮助企业提高工作效率，降低成本，增强市场竞争力。

二、知识管理的重要性知识管理是指将组织内的知识资源进行有效地整合、传播和应用的过程。

在质量管理体系中，知识管理可以帮助企业更好地管理和利用各种知识资源，从而提高工作效率和质量水平。

1. 知识的获取与整合企业在实践中积累了大量的经验和知识，但这些知识通常散布于各个部门和个人之间。

知识管理可以通过各种渠道和方法，将这些零散的知识整合起来，形成有机的知识库。

这样一来，企业可以更好地利用已有的知识资源，避免重复工作和错误。

2. 知识的传播与共享知识管理可以帮助企业将知识从一个人员传递给另一个人员，从而加速知识的传播和共享。

通过有效的知识传播和培训，企业可以提高员工的技能水平和专业知识，从而更好地应对质量管理中的各种挑战。

3. 知识的应用与创新知识管理可以帮助企业将知识应用于实践中，解决实际问题，并推动创新和改进。

通过将经验和知识转化为规范和操作流程，企业可以确保工作过程的一致性和质量的稳定性。

三、质量管理体系中的知识管理实践在质量管理体系中，应用知识管理具体有以下几个方面的实践：1. 知识库的建立与维护企业可以建立一个集中的知识库，用于存储和管理各种知识资源。

这个知识库可以包括规范、操作指南、培训材料、经验分享等内容。

同时，企业还需要不断地更新和维护知识库，确保其中的知识资源是最新的和有效的。

2. 培训与知识传授企业可以通过培训和知识传授的方式，将知识从一代人传递给下一代人。

质量管理体系知识汇总质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）是指组织制定和实施的质量管理相关的政策、目标、过程以及相互关联的要素。

它旨在提高产品和服务的质量，满足客户需求，增强组织的竞争力。

本文将对质量管理体系的基本概念、要素以及相关标准进行汇总和解析。

一、质量管理体系的基本概念质量管理体系是指一个组织在质量方面所处的组织框架，它反映了组织对质量的管理理念、质量目标的设定和质量管理的过程。

质量管理体系主要包括以下几个方面：1. 质量管理原则：质量管理体系要遵循一些基本质量管理原则，如客户导向、全员参与、过程方法、系统方法等。

这些原则为质量管理活动提供了基础和指导。

2. 质量政策：质量政策是组织质量管理的总体宗旨和方向，包括组织致力于满足客户需求、持续改进和符合法规要求等内容。

3. 质量目标：质量目标是为实现质量政策所制定的具体可衡量的目标，它应该是明确、可实现和与组织整体目标相一致的。

4. 质量手册：质量手册是记录和描述质量管理体系的文件，包括质量管理体系相关的政策、目标、过程、程序等内容。

二、质量管理体系的要素质量管理体系是由一系列相互关联的要素构成的，这些要素相互作用，共同确保质量管理体系的有效运行。

主要要素包括：1. 组织环境：组织环境是指组织内外部环境对质量管理体系产生的影响。

包括组织的文化氛围、资源的可用性、合作伙伴关系等。

2. 领导力：领导力是指组织高层管理者对质量管理的领导和倡导作用。

领导者应该设定明确的质量目标，鼓励员工参与质量管理活动，并提供所需的资源和支持。

3. 人员管理：人员管理是指针对组织内部员工的培训、能力发展和激励措施。

组织应该确保员工具备必要的技能和知识，以提供高质量的产品和服务。

4. 过程管理：过程管理是指以过程为核心来进行质量管理，强调过程的规范化和持续改进。

组织应该对关键过程进行流程图设计和优化，确保过程的高效和质量的稳定。