下载文档原格式
绿城生活园区服务体系
佚名
【期刊名称】《杭州：生活品质》
【年(卷),期】2008(000)0Z1
【摘要】<正>【简介】绿城生活园区服务体系是一套以人的身体、精神需
求为出发点的综合全面的服务体系,包括健康服务体系,文化教育服务系统以及生活服务系统。
该体系是绿城对物业服务的延伸,从对物业服务的"物"的管理转向以"人"为重点的管理,真正使居住者享受到现代文明所需要的高品质、舒适、和谐的居住
生活,同时该体系也是社区管理和社区文化建设的需要,使居住者能享受到很好的人文关怀和各方面的生活便利,并在此基础上建设和谐的社区文化和邻里关系。
【总页数】1页(P37-37)
【正文语种】中文
【中图分类】F292.33
【相关文献】
1.为了让居住更幸福——绿城·蓝庭成功试行园区生活服务体系 [J],
2.绿城园区生活服务助力国优项目创建 [J],
3.绿城物业:园区生活服务商 [J], 李海荣
4.园区生活服务体系的绿城样本 [J], 陈昂
5.构筑智慧园区建设美好生活——访绿城服务集团有限公司首席技术官原卫东 [J], 郑少如[1]
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
绿城高端物业中心服务体系建设方案1.引言随着社会的发展，人们对物业服务的要求也越来越高。
传统的物业管理模式已经无法满足现代社会对高端物业的需求。
为了适应市场需求，提供更加优质、高效的物业服务，绿城物业决定进行高端物业中心服务体系的建设。
2.目标-提供顶级的物业管理服务，满足高端物业业主的需求。
-建立完善的服务体系，确保业主享受到全方位、个性化的服务。
-提高绿城物业的品牌美誉度，树立行业标杆。
3.策略-优化人员配备：招聘经验丰富、服务意识强的物业管理人员，确保高端物业中心服务的专业性和高效性。
-提升服务质量：制定服务标准、操作规程，对服务人员进行培训，确保每位服务人员都能提供高水平的服务。
-强化客户关系管理：建立客户档案，定期进行客户满意度调查，积极与客户沟通，及时解决问题并提供优质的售后服务。
-利用科技手段：引入物业管理软件，提高物业服务的信息化、智能化水平，方便业主与物业管理中心的沟通交流。
-丰富增值服务：为业主提供便捷的生活服务，如家政服务、管家服务、保安服务等，提高物业服务的综合性和差异化。
4.实施细则（1）人员配备-高端物业中心的工作人员应具备高素质、高学历、高服务意识。
-物业经理、维修人员、保安人员等，均应拥有相关的资质和经验，并定期进行专业培训。
-物业中心可设立VIP专属服务人员，为高端业主提供个性化服务。
（2）服务标准和操作规程-制定服务标准和操作规程，明确每个环节的具体要求，确保服务质量的可控性。
-对服务人员进行培训，使其熟悉服务标准和操作规程，并能够灵活应对各种情况。
（3）客户关系管理-建立客户档案，记录客户的需求、投诉、建议等信息。
-定期进行客户满意度调查，了解客户对物业服务的评价和建议。
-积极与客户沟通，及时解决问题并提供优质的售后服务，加强客户关系的维护和管理。
（4）科技手段的应用-引入物业管理软件，实现物业管理过程的信息化管理。
-业主可以通过APP或网页平台，随时查询物业信息、提交报修、预约维修等，提高物业服务的便捷性和透明度。
三大系统绿城·园区生活服务体系绿城·园区生活服务体系三大系统绿城服务集团已经实现对业主健康服务的全面覆盖，包括给业主配备私人健康助理、建立健康档案、体检、健康评估、健康计划、健康跟踪和保健指导。
绿城服务集团为园区业主提供覆盖少儿、中青年、老年三大群体的文化教育服务，丰富了业主的精神生活，浓厚了园区的人文氛围。
主要包括“海豚计划系列服务”“幸福工程系列服务”“红叶行动系列服务”等系列文化服务产品。
绿城结合园区会所的功能，打造会所产业服务链，根据业主需求推出配套服务。
主要包括园区餐饮服务、桶装水服务，衣物收洗，装饰装修，生活购物等覆盖业主居家生活所需的服务。
文化教育生活服务健康服务绿城·园区生活服务体系健康服务中心针对时下人们常发的微恙病症，绿城集团专设园区健康服务中心，构筑基础型医疗团队，为业主提供及时、专业的健康诊疗服务，成就“小病不出社区”的无忧体验。
健康服务绿城提供的健康服务产品有公共卫生防疫信息发布与提示、健康咨询、基本身体指标检测、家庭环境健康指导、健康讲座与沙龙、老年人健康服务等。
海豚计划系列服务“海豚计划系列服务”主题为“活力、成长、快乐”，包括免费游泳培训、四点半学校、早教、游园活动、国际游学等。
“海豚计划”游泳课堂面对社会常有的儿童溺水事件，绿城集团出于对小业主生命的呵护。
决定对所有项目园区的3～12岁小业主，开展暑期免费游泳培训活动。
“海豚计划”正因此应运而生。
游泳培训服务自2009年开展以来，累计参与培训的少年儿童47000人次，业主满意度达到了100%，并已经逐渐成为绿城关爱青少年儿童的代名词。
绿城·园区生活服务体系绿城·园区生活服务体系四点半学堂绿城建立“四点半学堂”，旨在解决孩子“放学早”和家长“下班晚”的矛盾。
在社区专门开辟的少儿活动中心，孩子可以在专业老师的指导下读书学习。
既能保证孩子安全，同时也增加了课外闲暇乐趣。
绿城服务区域化管理实施方案一、背景和目标绿城集团作为一家多元化发展的企业集团，涉及房地产开发、物业管理、酒店经营等多个领域。
为了提升服务效率和客户体验，我们决定实施服务区域化管理，以更好地满足不同地区客户的需求。
本方案旨在详细介绍服务区域化管理的实施步骤和计划，确保顺利推进。
二、实施步骤1. 市场调研：针对不同地区市场进行调研，了解当地客户需求、竞争情况和市场特点。
2. 区域划分：基于市场调研结果，将服务区域划分为若干个独立的区域，每个区域内设立相应的管理团队。
3. 人员配置：招聘或内部调动专业能力强、熟悉当地市场的人员，成立专职服务团队。
4. 流程优化：根据各个服务环节的特点和需求，对服务流程进行优化和标准化，确保服务质量和效率。
5. 资源整合：整合各个区域内的资源，包括人力、物力和信息技术等，实现资源的充分利用和共享。
6. 培训计划：制定培训计划，培养和提升各个区域的服务团队的专业素质和职业能力。
7. 监控与评估：建立有效的监控和评估体系，对各个区域的服务质量和绩效进行监控和评估。
8. 持续改进：根据监控和评估结果，进行持续改进和优化，不断提高服务质量和客户满意度。
三、计划安排1. 市场调研阶段：预计耗时1个月，包括数据收集和分析。
2. 区域划分阶段：预计耗时1周，根据市场调研结果进行区域划分。
3. 人员配置阶段：预计耗时2周，根据区域划分结果进行人员配置。
4. 流程优化阶段：预计耗时1个月，对各个服务流程进行优化和标准化。
5. 资源整合阶段：预计耗时2周，整合各个区域内的资源。
6. 培训计划阶段：预计耗时1个月，设计和实施培训计划。
7. 监控与评估阶段：预计耗时每个季度进行一次监控和评估。
8. 持续改进阶段：持续进行，根据监控和评估结果进行改进和优化。
四、预期效果1. 提升服务效率：通过服务区域化管理，能够更好地响应客户需求，提高服务效率。
2. 改善客户体验：专业的服务团队和标准化的服务流程，能够提供更优质的客户体验。
优化园区服务设施方案园区服务设施的优化对于提升园区的整体竞争力和吸引力具有重要作用。
本文将针对园区服务设施的优化提出以下方案：一、完善基础设施建设1. 提升园区道路、绿化和停车设施：加强道路的修建和维护，提高通行的便利性和安全性；增加园区绿化覆盖面积，提供舒适的工作和生活环境；增加停车位数量和优化停车管理，提高停车效率。
2. 加强园区供水、供电和供暖设施建设：增加供水和供电设施的容量，确保园区内企业和居民的正常用水和用电需求；优化供暖系统，确保冬季供暖质量和效果。
二、提升公共交通服务1. 增加园区与周边城市的公共交通联系：加强园区与周边城市的公共交通沟通和协调，提供更多的公交车线路和班次，确保园区内外的便捷出行。
2. 建设园区内部的公共交通系统：在园区内部建设公交站点和公交线路，为园区内的企业和居民提供便捷的内部交通服务。
三、拓展商业设施1. 增加商业综合体和购物中心：引入知名商业综合体和购物中心，提供丰富的购物、娱乐和餐饮选择，满足园区内游客、企业员工和居民的需求。
2. 优化商业设施布局：根据园区内不同业务种类和需求，合理布局商业设施，提供多样化的商业服务。
四、加强教育和医疗设施建设1. 建设优质的教育设施：引入优质的幼儿园、学校和培训机构，提供优质的教育资源，吸引企业职工和居民前来园区安家。
2. 增加医疗机构和服务：建设医院、诊所和药店等医疗机构，提供全面的医疗服务，保障园区内人员的健康需求。
五、优化公共设施管理1. 强化设施维护和管理：建立完善的设施维护和管理机制，定期进行设施巡查和维修，确保设施的正常运行和使用。
2. 提供优质的物业管理服务：引入专业的物业管理公司，提供优质的物业管理服务，确保园区内的公共设施及时维修和保养。
六、加强服务宣传和反馈机制1. 宣传园区服务设施的优势：通过各类媒体和宣传渠道，宣传园区的服务设施优势，吸引更多的企业和居民来园区工作和生活。
2. 建立服务反馈机制：设立服务反馈机构，收集企业、员工和居民的意见和建议，及时解决存在的问题和改进服务。
园区服务提升方案园区服务是园区运营管理中极为重要的一环，对于入驻企业的满意度、合作意愿以及整体园区形象都有着直接影响。
通过提升园区服务，可以吸引更多的优质企业入驻，促进园区的发展。
下面是一些建议的园区服务提升方案：1.建立完善的服务体系：园区应建立起一套完善的服务体系，包括服务流程、服务标准、服务人员培训等。
从企业入驻前的咨询、洽谈开始，到正式入驻后的日常管理、配套设施维护等，园区服务应该做到全程跟踪、全方位覆盖。
2.提供个性化定制服务：不同企业有不同的需求，园区应提供灵活多样、个性化定制的服务。
例如，为企业提供定制化的办公空间、设备、软件等，满足其特定的需求。
3.加强物业管理：园区物业管理对于园区服务至关重要。
物业应确保园区内的设施设备完好，并定期进行维护和保养。
此外，物业还应及时处理园区内的各类问题和投诉，并提供高效的解决方案，以提升企业的满意度。
4.开展培训和交流活动：园区可以定期组织各种培训和交流活动，提供一些有价值的资源和知识，帮助企业提升管理水平，促进企业之间的合作与交流。
例如，可以邀请专家学者进行讲座，举办工作坊或研讨会等。
5.搭建沟通平台：为了方便企业与园区管理层之间的沟通交流，园区可以建立一个统一的沟通平台，如企业服务中心、在线服务系统等。
该平台可以提供及时有效的沟通渠道，帮助企业解决问题和反馈意见。
6.营造良好的生活环境：除了提供良好的办公环境外，园区还应关注员工的生活需求。
可以在园区内建设咖啡厅、餐厅、健身房等便利设施，为员工提供舒适便捷的生活环境，提升员工的生活质量和工作满意度。
7.与相关服务机构合作：园区可以与相关服务机构建立合作关系，如银行、保险公司、法律咨询机构等，提供一些专业的金融、法律、人力资源等服务。
这样可以使园区的企业享受到更优质的服务，也为园区的发展带来更多的机会。
8.加强宣传和推广：园区应通过宣传和推广来增加知名度和吸引力。
可以利用各种渠道，如社交媒体、行业展会、媒体报道等，展示园区的优势、特色和服务，吸引更多的企业入驻。
绿城未来社区运营方案设计一、社区网络化为了方便居民生活，未来社区将实施全面的网络化覆盖，提供高速宽带，充分满足居民的网络需求。
通过网络化的社区管理系统，居民可以实现在线缴费、物业服务预约、社区活动报名等功能，提高社区运营的便捷性和效率。
二、智能化管理未来社区将引入智能化管理系统，通过智能门禁、智能停车、智能照明等设施，实现社区的安全管理、交通管理和能源节约。
居民可以通过手机APP实时监控社区内的各种设施和服务，提高社区的安全性和便捷性。
三、生活服务未来社区将提供丰富多样的生活服务，包括便利店、餐饮、洗衣服务、健身房等，为居民提供便捷的日常生活需求。
同时，社区还将引入智能快递柜、社区医疗诊所等服务设施，方便居民的生活和工作。
四、社区活动未来社区将定期举办各种社区活动，包括文化艺术展览、音乐会、运动比赛、亲子活动等，丰富居民的生活消遣。
通过社区活动，促进居民之间的交流和融合，营造和谐的社区氛围。
五、生态保护未来社区将致力于打造绿色生态社区，引入绿化带、水系景观、生态农业等设施，营造宜居的生态环境。
同时，社区还将推广垃圾分类、节能减排等环保举措，提高社区的可持续发展能力。
六、社区管理未来社区将实行全面的信息化管理，建立社区居民档案、物业管理系统、安全监控系统等，提高社区管理的科学性和规范性。
通过居民投诉、建议等渠道，及时解决社区管理中的问题，提高居民的满意度。
以上是绿城未来社区的运营方案设计，我们将通过全面的网络化、智能化管理，提供便捷的生活服务和丰富的社区活动，打造生态、智慧、和谐的未来社区。
我们相信，未来社区将成为居民生活的理想家园。
“绿城〃宁波绿园社区服务体系研讨会”活动方案宁波绿园二零零七年十一月十二日绿城〃宁波绿园园区服务体系研讨会活动方案一、活动目的：为贯彻绿城集团全面推进住宅园区产品服务体系的精神，积极落实不同规模、档次社区医疗、教育、家政等关系业主生活紧密的服务体系建设、健全，有效促进街道、开发商、业主、物业服务单位围绕园区服务体系建设的沟通、协调等有关问题，绿城〃宁波绿园项目在社区规模、内部配套、街道共属等条件较为满足的条件下，拟召开关于项目社区服务体系的专题研讨会，通过政府街道、医院、学校、开发商、物业管理公司、品牌服务商和业主等多方主体的参与，务实、求证地研讨、解决社区服务体系问题，为政府街道管理社区提供创新的沟通形式和交流渠道，给业主长远生活创建更好的服务平台。
二、活动时间：2007年11月18日下午13：00——15：30三、活动地点：宁波绿园会所大堂四、活动参加人员：（一）、政府街道领导宁波市科技园区管理委员会社会事务局：杨局长宁波科技园区新明街道：办事处副主任（分管学校、社会事务）赵雪明（二）、医院健康城代表2人外聘医务顾问（离退休医生）2人（三）、教育宁波金宝贝幼教中心2人万里幼儿园1人市老年大学1人（四）、健康体育服务澳洲茱丽美容中心1人金领汇健身会所1人（五）、餐饮玛雅文化餐饮1人LA.CAVE酒窖1人C2面包房（六）、文化休闲席殊书屋1人（七）合作方代表中房智本机构代表及品牌商家代表6-8人浙江省知识经济俱乐部1人（八）、客户代表宁波绿城业主工程质量及客户服务监督小组成员及部分宁波绿园业主代表60-80人（九）、媒体人员（10-15人）宁波日报、宁波晚报、东南商报、现代金报、宁波搜房网、南都周刊〃宁波楼市特邀媒体：宁波电视台（十）、物业公司浙江绿城物业管理有限公司2人（十一）、开发单位绿城〃宁波绿园项目公司五、活动记录、接待：会议记录：高焰签到、接待：程妲丽张杰六、活动主持：何从高七、活动内容：（一）来宾引导入场：12：30-13：00（二）主持人介绍领导、来宾（5分钟）；（三）绿城〃绿园项目公司总经理楼建伟或集团裘剑平副总经理致欢迎词（5分钟）；（四）13：10-13：40分：主持人简要介绍绿城〃宁波绿园服务体系建设方向（PPT讲稿25分钟）：1、绿城集团社区服务价值体系创建工作背景（3分钟）；2、绿城〃宁波绿园项目介绍（3分钟）；3、绿城〃宁波绿园三大服务体系搭建平台及初步方向（5分钟）；4、科技园区市政配套介绍（含医疗、教育、家政、酒店、休闲娱乐等）（6分钟）；5、现场发放问卷及回收（5分钟）。
园区配套服务升级工程方案一、项目背景随着中国城市化进程的加速，园区经济已成为城市经济的重要组成部分。
园区是指园区的规划管理单位与入驻企业协商约定的工业园区、科技园区等园区类型。
园区服务业也是近年来发展的一大亮点，意味着我国的园区经济规模、综合配套服务能力、产业发展水平等都有很大的提升，这些都需要有很强的园区配套服务作为基础。
为了提高园区服务业的级别，促进产业的提升，提高园区的吸引力，本工程方案旨在对园区配套服务进行升级改造，提高园区整体的服务水平和企业的满意度，推动园区经济的快速发展。
二、目标与意义1. 目标（1）提高园区服务水平。
通过升级配套服务，提高园区的物业管理、安保、餐饮、医疗、培训等服务水平。
（2）增强园区竞争力。
提升园区整体形象与服务质量，以吸引更多的企业入驻，提升综合竞争力。
2. 意义（1）对园区经济发展有重要意义。
园区配套服务的升级改造，将提高企业的满意度，增强企业的发展信心，推动园区产业的健康发展。
（2）对于提高城市经济水平意义重大。
园区配套服务的升级将吸引更多的企业入驻，为城市带来更大的经济效益，提高城市的全面竞争力。
三、现状分析1. 园区服务瓶颈园区服务业在提升过程中存在一些瓶颈问题，如服务粗放、滞后，设施设备老化等问题，导致服务水平无法满足园区企业的需求。
2. 园区企业需求园区企业对服务需求日益多样化，除了基础的物业管理服务外，还需要更加细致到位的服务，包括员工食堂、住宿设施、健康医疗、培训机构等。
3. 目前形势目前，一些园区服务水平与园区经济发展水平不相匹配，服务质量与服务需求之间存在差距，需要进行配套服务的升级改造。
四、服务升级改造方案1. 物业管理服务对物业保洁、绿化、停车管理、环境维护等服务进行全面升级，提高园区环境整体质量。
2. 安保服务加强安保力量，提升安保服务水平，确保园区企业的安全与稳定。
3. 餐饮服务引入优质餐饮服务商，提供精致美食，同时建设员工食堂，提供优质餐饮服务。
园区配套服务升级方案园区配套服务升级方案随着园区经济的快速发展，园区配套服务的升级已成为促进园区发展的重要举措。
本文将提出一系列园区配套服务升级方案，以满足企业和居民的需求，促进园区的可持续发展。
首先，优化交通配套服务。
在园区内建设高效便捷的交通系统，增加公交线路和频次，优化道路网络布局，提供租赁自行车服务等，以方便企业和居民的出行，减少交通压力。
其次，提升教育和医疗配套服务。
在园区内建立起一流的学校和医疗机构，引进高水平的师资和医疗资源，提供优质的教育和医疗服务，吸引人才和企业入驻园区。
同时，完善商业和文化娱乐配套服务。
增加商业综合体的数量和规模，引进国际品牌和知名商户，丰富产品种类和服务内容。
举办多样化的文化娱乐活动，包括音乐会、展览、演讲等，以提升园区的文化内涵和生活品质。
此外，加强绿化和环境保护配套服务。
增加园区绿地和公园的面积，种植各种花草树木，营造舒适的生态环境。
建立垃圾分类和回收系统，提倡低碳生活方式，致力于打造绿色、环保的园区。
最后，加强安全和保安配套服务。
增加安全巡逻和监控设施，确保园区的公共安全。
建立配套的消防设备和消防员队伍，提高园区的火灾安全水平。
加强保安力量，保护企业和居民的财产和人身安全。
为了实施上述园区配套服务升级方案，相关部门需要制定具体的实施细则，明确责任分工，确保升级工作的顺利进行。
此外，要加强与企业和居民的沟通和反馈机制，了解他们的需求和意见，及时调整和改进配套服务，并定期评估和反馈升级效果，以确保升级方案的可持续性和长期效益。
综上所述，园区配套服务的升级是促进园区发展的重要举措。
通过优化交通、提升教育和医疗、完善商业和文化娱乐、加强绿化和环境保护以及加强安全和保安等方面的配套服务，可以为企业和居民提供更好的工作和生活环境，推动园区经济的持续发展。
慈溪“绿城园区生活服务体系”建设方案慈溪玫瑰园“绿城园区生活服务体系”建设方案引言房地产行业的竞争已经逐渐从产品竞争到服务竞争阶段过渡，园区生活服务已经从初始对于物的管理和服务，开始逐渐相对于人的管理和服务进行过渡，服务体系已不再是一个房产的价值的附属品，而成为一个房产价值重要组成部分。
绿城理解我们所要营造的园区生活的服务是关心人，关怀人以及善待人生的出发点和归属点，全面良好的生活园区服务在满足客户身心愉快的同时，能够真正的体现行业价值、房产价值，以及作为绿城这个企业的社会责任。
绿城房产集团于2007年开始创建“绿城园区生活服务体系”，其目的在于通过绿城人对事业理想的不懈追求，较为务实地体现绿城作为一个企业所应承担和肩负的社会责任，并倡导和坚持绿城“以人为本”的企业核心理念以及对广大业主深切的人文关怀，进而从持续满足业主的身体健康、心理健康、社会适应健康、道德健康的需求出发，通过提供业主包括涉及健康服务、文化教育服务、生活服务等内容在内的系统优质的园区服务，更好地帮助业主去尽享品质生活，实现理想居住的梦想。
慈溪玫瑰园项目将建立并实行完善的园区生活服务，为业主营造“安全、舒适、温馨、和谐”的居住环境，通过不断深化服务内涵来提升园区卓越的物业价值，让业主尊崇高贵的生活品质在丰富的尊享体验中全面升华。
在项目交付后，物业公司作为重要执行部门之一，将在服务实现方面起到重要的执行、协调、跟进方面的工作，通过“物业服务体系”与“绿城生活园区服务体系”的对接，有效利用前期业主对园区服务的认知度、接受度，要求物业管理公司严格按照绿城“真诚、善意、精致、完美”的质量方针来开展管理服务工作，为业主提供高品质物业服务，从而保障后期服务的延续性。
一、绿城·慈溪玫瑰园概况慈溪玫瑰园位于慈溪城市中心区域，邻近繁华的慈甬路和商业步行街，周边配套完善，生活便利。
玫瑰园总占地面积121988平方米，总建筑面积约22.7万平方米，其中地上建筑面积约15.7万平方米，规划住宅总户数646户。
项目产品类型丰富，融新古典建筑风格的高层公寓、法式建筑风格的多层公寓和排屋于一体。
项目规划配置南北双会所、室内外游泳池、幼儿园和精品店等完善的服务设施，全面引进绿城园区生活服务体系，建成后将成为慈溪市最有尊贵感、品位感的精品居住社区。
月琴苑星箫苑云筝苑 露笙苑幼儿园组团项目拟分两期开发，一期拟开发规划路以北地块，包括多层公寓、高层公寓、商铺与主会所，二期拟开发规划路以南地块，包括多层公寓、高层公寓、排屋、商铺、泛会所以及幼儿园等配套设施。
一期包括月琴苑、云筝苑两个组团。
月琴苑2009年5月8日动工，预计2009年9月达到销售条件，云筝苑2009年8月动工，一期计划2011年9月交付。
二期包括星箫苑和露笙苑两个组团以及幼儿园等配套设施，预计2012年3月交付使用。
本项目目标客户以私营企业主为主，约占总量的60%，当地金融机构、保险公司、电力和烟草等高收入行业中高层管理人员约占总量的15%左右；政府公务员、医生、老师等，约占总量的15%左右，其它约占10%。
本项目的目标客群年龄将集中在31-50岁之间，其中41-50岁约占55%，31-40岁约占30%，此外，51-60岁约占10%，其它约占5%。
家庭年收入则基本上在20万以上，以50万到300万为主。
本项目的目标客群购房将主要用于改善居住，约占60%，而投资和自住兼有考虑的客户约占20%，为子女或父母购房的约占10%，纯投资的比例将很低。
慈溪房产开发以本地开发商为主，缺乏先进的开发理念，住宅产品从规划设计、建筑营造、园林景观、配套设施和物业管理等方面都有很大的提升空间，尤其是物业管理服务，尚都处于物业管理的初级阶段，服务意识淡漠，管理水平低下，业主对物业管理都普遍不满意，客户再次置业时非常看重物业服务。
二、绿城·慈溪玫瑰园园区生活服务体系建设目标1、总体目标绿城园区生活服务体系已经从初级的物业管理、物业服务阶段，逐步向全面园区服务过渡，突出对于客户（业主）的生理、心理需求满足的服务。
全面、良好的园区服务在满足客户身心愉悦需求的同时，真正实现行业价值、房产价值以及企业的社会责任。
绿城·慈溪玫瑰园园区生活服务体系将按照城市精品公寓舒适级服务内容与服务水平进行建设。
2、服务配套硬件建设目标在硬件设施的投入上，慈溪玫瑰园一期交付（2011年9月）时北区会所中的多功能厅（约85平方米）可作为健康讲堂的场所，北区会所中的乒乓球室（约150平方米）可兼作临时健康服务中心和临时少儿活动天。
待二期交付（2012年3月）时，幼儿园组团内的综合楼将专设约165平方米的健康服务中心；同时二期交付时将向业主提供约107平方米的活动中心，既可作为老年活动中心，也可作为少儿活动天地使用。
健康服务中心将配备相关仪器设备。
3、服务内容软件筹建目标在服务软件上，构建一个集健康服务、文化教育服务以及居家生活服务为一体的园区生活服务体系。
健康服务依托健康服务中心和会所多功能厅，提供健康检测服务、健康咨询服务、健康讲座服务、健康环境服务、健康宣传服务、健康沙龙服务、健康信息服务、健康档案服务等基础服务；文化教育服务依托活动中心、健身中心、园区课堂等功能空间，提供园区运动服务、园区休闲服务、园区节庆服务、园区教育服务等基础服务；居家生活服务依托物业服务中心、小区沿街商铺，为业主提供包括代办服务、物品借用服务和生活秘书服务等居家便民服务以及居家购物（超市、洗衣、美容美发）服务等基础服务，星级家政服务、户内维修服务、私家绿化服务、商务服务、房屋中介服务、环境检测服务、会所服务等专项有偿服务。
4、项目各期目标分解为保证服务的实施，需创建一个集服务运行平台、资源整合平台以及服务监督平台的组织架构。
在交付前，项目公司作为组织架构的核心，设置专门机构（人员）对接绿城物管公司，并通过绿城物管协调集团内部资源及整合外部资源，为客户、准业主提供体验式服务。
在交付后，玫瑰园物业服务中心全面负责园区生活服务体系的建设与执行，成立慈溪玫瑰园物业服务中心园区服务部，配设主管1人、健康服务专员1人、文化教育服务专员1人、居家生活服务专员1人，全面实施园区生活服务体系服务，并争取获得小区业主的广泛认同；在没有成立业主委员之前，由项目公司设置专门人员监督执行。
三、绿城·慈溪玫瑰园园区生活服务体系硬件配套结合慈溪玫瑰园项目定位及特点，在规划设计阶段就考虑为项目园区生活服务体系的实施预留硬件配套。
健康服务方面：健康服务中心（综合楼内）、园区公共健身场所（会所健身中心）、健康讲堂（会所多功能厅）。
文化教育方面：老年大学、少儿活动中心（综合楼内的活动中心）、园区少儿游乐场所（幼儿园）、园区文化活动中心（会所多功能厅）。
生活服务方面：物业服务中心（综合楼内）、商业街（规划道路两侧商铺）、休闲运动中心（会所棋牌室、健身中心、乒乓球室、大堂吧、室内外共三个游泳池）。
其中，设在综合楼内的健康服务中心、活动中心产权暂归属于项目公司，交由物业服务公司负责经营管理；会所以及设置于会所的健身中心、多功能厅、棋牌室、乒乓球室、大堂吧、室内外游泳池的产权属于全体业主所有，交由物业公司负责经营管理。
幼儿园拟出售，将通过合作为小区业主提供教育服务；规划道路两侧的部分商铺可通过出售给特定对象，引入特定业态，为园区提供生活服务；健康服务中心拟与虞家路社区医疗卫生站合作，为小区业主提供健康和医疗服务。
四、绿城·慈溪玫瑰园园区生活服务体系构架及服务项目与内容绿城•慈溪玫瑰园项目绿城园区生活服务体系服务项目与内容按体系构架分三大系统：园区健康服务系统、园区文化教育服务系统、园区居家生活服务系统。
基础服务涵盖在物业服务费之内收取，服务费共计0.3元/月•m 2。
专项服务是指具有个性化需求的特征，且为大多数业主所接受的服务项目。
该服务采用属人原则，在业主享受完该项服务后另行付费，服务费用明码标价，原则上比同期市场价格低15%。
特约服务由业主另行付费。
服务采用属人原则，在业主享受完该项服务后另行付费，服务费用明码标价，鉴于业主需求人数一般，原则上比同期市场价格低10%。
（一）健康服务系统健康服务系统定位为城市精品公寓舒适级服务。
玫瑰园位于慈溪城市中心区域，周边医疗配套设施齐全，园区内规划设置健康服务中心，规划道路沿街商铺拟引进小型超市、洗衣店、美容美发店、药店等相关业态。
基础服务由于项目周边医疗配套齐全，购置药物及就医非常方便，健康服务系统基础服务内容在必选项目的基础上，增加四季养生讲座等服务内容，暂不实行专项服务和特约服务。
基础服务收费共计0.191元/月•m2。
绿城·慈溪玫瑰园园区服务体系健康服务系统基础服务项目一览表序号二级目录编号三级目录服务建议等级收费标准（元/月·m2）硬件支撑1 健康检测服务JK-J-1.011、测量血压★0.01 健康中心JK-J-1.022、测身高、体重，计算BMI指数★0.01健康中心JK-J-1.033、测量腰、臀围，计算腰臀比★0.01健康中心JK-J-1.044、肺活量检测★0.01 健康中心JK-J-1.055、血氧饱和度检测★0.01 健康中心JK-J-1.066、握力检测★0.01 健康中心2 健康咨询服务JK-J-2.011、常规性健康咨询★0.005健康中心JK-J-2.022、孕产期咨询★0.005 健康中心JK-J-2.033、更年期咨询★0.005 健康中心JK-J-2.044、睡眠改善咨询★0.005 健康中心JK-J-2.055、心理咨询服务★0.005 健康中心JK-J-2.066、健康膳食咨询★0.005 健康中心JK-J-2.077、合理运动咨询★0.005 健康中心JK-J-2.088、少年儿童生长发育咨询★0.005健康中心3 健康讲座JK-J-3.011、糖尿病讲座★0.008多功能厅服务JK-J-3.022、高血压讲座★0.008 多功能厅JK-J-3.033、护牙讲座★0.008 多功能厅4 健康环境服务JK-J-4.011、业主书面健康档案整理、保存指导★0.008多功能厅JK-J-4.022、保姆家政类健康知识指导★0.008多功能厅JK-J-4.033、冰箱、洗衣机、空调等家用电器消毒指导★0.008多功能厅JK-J-4.044、厨房卫生科学指导★0.008 多功能厅JK-J-4.055、寝具消毒指导★0.008 多功能厅5 健康宣传服务JK-J-5.011、开展健康知识宣传★0.002 --6 健康沙龙服务JK-J-6.011、四季养生讲座☆0.008多功能厅7 健康信息服务JK-J-7.011、卫生信息★0.001 -- JK-J-7.022、防疫信息★0.001 --8 健康档案服务JK-J-8.011、为业主制作电子健康档案★0.01健康中心JK-J-8.022、针对老年人、智障人员、慢性病患者设立爱心卡★0.005健康中心总计0.191备注：1、“★”项为必选项；“☆”项为资源整合后提供。
