绿城园区生活服务体系介绍

【绿城·蓝庭】浙江绿城物业管理有限公司二〇〇八年七月目录第一篇序言 (3)第二篇生活服务体系方案 (4)第三篇文化教育服务体系方案 (13)第四篇健康服务体系方案 (19)第一篇序言【绿城·蓝庭】地处临平临平山脚下，楼盘占地面积640亩，总建筑面积66万平方米，容积率1.15，绿化率40%，由杭州余杭金腾房产有限公司开发建设。

项目以保持地块独有的优美自然环境为出发，从规划、建筑、景观各种角度综合考虑小区地中海异域风情的营造，以围合和半围合的形式架构庭院——组团——社区层层递进的空间关系，创造人与环境、人与邻里、人与自我之间全方位的互动空间，力求建设成为绿城集团首个服务型生活园区。

本计划书拟定的主要目的是对《生活园区服务手册》中有关的服务内容进行描述，同时对开展该项服务所需的软硬件的条件进行明确，以期对后期的工作有所帮助，随着工作的逐步深入，我们希望能形成《生活园区服务质量手册》，来指导及规范以后的工作。

第二篇生活服务体系方案（一）园区餐饮服务1、老年、儿童营养配餐服务服务描述：针对老人的营养配餐服务可利用园区食堂，每天提供2-3个当季的营养餐菜单，供老人选择；针对儿童的营养配餐服务可与“四点半学校”相结合，为学校学生提供营养晚餐。

服务运作：健康服务中心根据季节及老年人的特点，每天在园区食堂公布2-3个营养菜单；老人在园区食堂自主选择就餐；儿童原则上在食堂通过套餐的方式解决，“四点半学校”儿童的就餐地点视人数决定，原则上为集中就餐。

硬件设施：开设的园区食堂建议通过外包的方式解决。

收费标准：执行市场价，若我们向承包商提供了一定的优惠措施，这可要求承包商适当下浮收费标准。

法律风险：需要与承包商签订房屋租赁协议，以规避餐饮卫生风险。

软件支撑：需要对承包商的食堂服务人员及就餐的场地进行要求，并要形成相关的记录。

如果寻找社会知名度较好的餐饮公司可以减轻部分监督工作。

其他：服务项目开放的时间原则上在交付半年之内，具体需要视实际招商工作而定。

绿城物业服务内容和标准一、概述绿城物业致力于为广大业主提供全面、优质的物业服务，保障业主的生活品质。

本篇文档将详细介绍绿城物业的服务内容和标准，以确保为业主提供专业、高效的服务。

二、小区安保服务1. 门禁管理：确保小区进出口、楼栋入口等关键区域设有门禁设施，并安排专人值守。

2. 巡逻服务：定期对小区进行巡逻，确保小区安全无隐患。

3. 监控系统：建立完善的监控系统，对小区重要区域进行实时监控。

4. 应急响应：对小区内发生的突发事件，安保人员需迅速做出响应，并采取相应措施。

三、清洁绿化服务1. 公共区域清洁：确保小区公共区域，如道路、绿化带、休闲设施等保持清洁。

2. 家政服务：提供家庭保洁、深度清洁等家政服务，满足业主日常清洁需求。

3. 绿化养护：定期对小区绿化进行养护，保持绿化景观的美观。

4. 消杀服务：定期进行消杀作业，预防蚊虫、鼠类等害虫的滋生。

四、设施维护服务1. 室外设施：对小区内的道路、照明、排水等设施进行定期检查和维护。

2. 室内设施：协助业主对房屋内部设施进行日常维护，如维修家电、疏通下水道等。

3. 设备更新：对老旧设施进行及时更新，提高小区设施的耐用性和使用体验。

五、客户服务响应1. 报修服务：业主可通过电话、微信等方式及时报修，物业需尽快安排维修人员进行处理。

2. 咨询解答：对业主的各类咨询进行耐心解答，提供专业建议和指导。

3. 定期回访：对维修完毕的项目进行回访，了解业主满意度。

六、投诉处理机制1. 接收反馈：设置多种投诉渠道，确保业主可以方便地反馈问题。

2. 分类处理：对投诉问题进行分类，指定专人负责处理和跟进。

3. 结果反馈：及时向业主反馈投诉处理结果，确保问题得到妥善解决。

4. 改进措施：根据业主的投诉和建议，持续改进物业服务质量。

七、社区文化活动1. 活动策划：根据业主需求，策划各类社区文化活动，如节日庆典、亲子活动等。

2. 活动组织：负责活动的场地布置、宣传推广及现场组织工作。

大型社区注重在建筑布局上统一合理规划，多元化建筑、居住空间、园林环境的有序融合，更加注重一个社区提供生活配套设施齐全及其特有文化集成。

代表楼盘：杭州翡翠城、海宁百合新城、青岛理想之城、济南全运村等。

大型社区绿城产品杭州翡翠城实景项目占地1400亩，总建面150万方，包括多层、高层、排屋等海尔绿城•济南全运村实景项目占地1200余亩，总建面100余万方，包括高层、多层、产项目占地约4800亩，总建面150万方，位于海南岛东部的陵水，绿城•蓝湾小镇实景图项目占地约4800亩，总建面150万方，位于海南岛东部的陵水，集中交绿城•高福小镇项目占地约1024亩，总建面67万方，位于三亚，集高档度假生三亚高福小镇三亚高福小镇三亚高福小镇在积累十余年的住宅产品营造经验之后，绿城悉心研究城市发展方向，并以独到的眼光，开始打造契合城市未来、代言城市价值的城市综合体项目。

代表楼盘：千岛湖度假公寓、温州鹿城广场、杭州蓝色钱江、台州玉兰广场。

城市综合体绿城产品绿城•温州鹿城广场效果图项目占地200亩，总建面近46万方，由写字楼，超五星“君悦”酒店及高品质住宅组成，其中塔楼高350米，为目前浙江第浙能绿城•台州玉兰广场效果图项目占地约257余亩，总建面约38万方，是聚合一站式购物中心、五星级酒店、高档写字楼、精装修公寓等多种物业的城市综绿城•诸暨绿城广场效果图项目占地550余亩，总建面约100万方，建筑形态涉及大型购物项目占地约42亩，总建面约28万方，建筑形态涉及五星级酒店、百大绿城•西子国际效果图精装城市公馆、国际化甲级写字楼和国际名品广场等高端物宁波中心效果图项目占地约170亩，总建面88万方，是集全高端住宅、商业、酒店公寓、超五星酒店、写字楼以及城市地标建筑于一体的城绿城•青岛深蓝广场效果图项目占地约52亩，总建面35余万方，集一线海景高端住宅、白金五星级酒店、5A甲级写字楼等，其中1栋超高层为青岛第绿城的写字楼与商用物业，整合多项资源建设而成，经典理性的设计风格和现代全功能的商务理念，使这些产品成为城市中最高档和最具升值潜力的商用物业之一。

绿城服务的价值体系不包括
（原创版）
目录
1.绿城服务集团简介
2.绿城服务的核心价值观和服务理念
3.绿城服务的业务范围和业绩表现
4.绿城服务的未来发展方向
正文
绿城服务集团成立于 1998 年，总部位于杭州市西湖区，是一家以物业服务为根基、以生活服务与城市服务为两翼，以智慧科技为引擎的数字化、平台化、生态型的现代服务企业。

真诚、善意、精致、完美是绿城服务的核心价值观，这一价值观贯穿于企业所有的经营活动中，为业主和客户提供安心、便捷、有幸福感的生活服务。

绿城服务的业务范围涵盖住宅、校园、商写等高准入门槛社区场景。

通过 app 和绿城严选”小程序等线上工具的覆盖、线下店仓柜站集的全面布局，叠加优质产品有效推广便利服务的价值，为业主和客户提供全方位的服务。

2022 年上半年，绿城服务取得了优异的业绩表现，营业收入达 68.28 亿元，同比增长 22%，在管面积 3.49 亿方，同比增长 28.1%。

毛利约 13.12 亿元，同比增长 16.9%，毛利率 19.2%，同比下降了 0.9 个百分点。

期内核心经营利润达 5.9 亿元，核心业务的盈利能力持续保持稳定。

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1[1].园区生活服务体系服务内容和标准规定(总14页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-GTS 绿城房地产集团有限公司企业标准GTS06100—2011园区生活服务体系服务内容与标准规定2011-11-01发布2011-11-01实施绿城房地产集团有限公司发布目录前言 (1)1 范围 (2)2 术语和定义 (2)基础服务 (2)全项服务 (2)健康服务 (2)文化教育服务 (2)居家生活服务 (2)尊贵版 (2)舒适版 (2)便利版 (3)商务版 (3)3 职责 (3)集团公司园区服务事业部 (3)片区运营管理部 (3)项目公司 (3)项目公司园区服务事业部 (3)项目公司营销部 (3)绿城物业服务集团 (3)4 不同物业类型的服务版本 (4)5 服务内容 (4)服务内容构成 (4)服务内容区分 (4)健康服务内容 (4)文化教育服务内容 (4)居家生活服务内容 (5)6 服务标准 (5)7 服务收费 (5)8 服务实施 (5)9 服务管控 (6)10 考核与罚则 (6)11 附录 (6)附录1 服务内容与标准管控流程图 (7)附录2 管理审批权限表 (8)前言本标准与《园区生活服务体系硬件设施配置规定》（GTS06200-2011）、《园区生活服务体系建设管理规定》（GTS06300-2011）是《园区生活服务体系建设管理制度》（GTS06000-2011）的支持性文件，四份文件共同构成规范园区生活服务体系建设工作的强制性企业标准。

本标准明确了园区生活服务体系服务内容、标准、收费和职责，规范了园区生活服务体系的操作程序，建立了与之相适应的审批路径，为规范服务内容与标准提供了制度依据。

本标准根据园区生活服务体系实际工作需要起草。

本标准为首次发布，自2011年11月1日起实施，实施时间为2年，下次修订时间为2013年10月30日。

本标准由集团公司园区服务事业部起草并归口管理。

本标准主要起草人：金朝晖。