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绿城高端物业中心服务体系建设方案1.引言随着社会的发展，人们对物业服务的要求也越来越高。
传统的物业管理模式已经无法满足现代社会对高端物业的需求。
为了适应市场需求，提供更加优质、高效的物业服务，绿城物业决定进行高端物业中心服务体系的建设。
2.目标-提供顶级的物业管理服务，满足高端物业业主的需求。
-建立完善的服务体系，确保业主享受到全方位、个性化的服务。
-提高绿城物业的品牌美誉度，树立行业标杆。
3.策略-优化人员配备：招聘经验丰富、服务意识强的物业管理人员，确保高端物业中心服务的专业性和高效性。
-提升服务质量：制定服务标准、操作规程，对服务人员进行培训，确保每位服务人员都能提供高水平的服务。
-强化客户关系管理：建立客户档案，定期进行客户满意度调查，积极与客户沟通，及时解决问题并提供优质的售后服务。
-利用科技手段：引入物业管理软件，提高物业服务的信息化、智能化水平，方便业主与物业管理中心的沟通交流。
-丰富增值服务：为业主提供便捷的生活服务，如家政服务、管家服务、保安服务等，提高物业服务的综合性和差异化。
4.实施细则（1）人员配备-高端物业中心的工作人员应具备高素质、高学历、高服务意识。
-物业经理、维修人员、保安人员等，均应拥有相关的资质和经验，并定期进行专业培训。
-物业中心可设立VIP专属服务人员，为高端业主提供个性化服务。
（2）服务标准和操作规程-制定服务标准和操作规程，明确每个环节的具体要求，确保服务质量的可控性。
-对服务人员进行培训，使其熟悉服务标准和操作规程，并能够灵活应对各种情况。
（3）客户关系管理-建立客户档案，记录客户的需求、投诉、建议等信息。
-定期进行客户满意度调查，了解客户对物业服务的评价和建议。
-积极与客户沟通，及时解决问题并提供优质的售后服务，加强客户关系的维护和管理。
（4）科技手段的应用-引入物业管理软件，实现物业管理过程的信息化管理。
-业主可以通过APP或网页平台，随时查询物业信息、提交报修、预约维修等，提高物业服务的便捷性和透明度。
【绿城·蓝庭】浙江绿城物业管理有限公司二〇〇八年七月目录第一篇序言 (3)第二篇生活服务体系方案 (4)第三篇文化教育服务体系方案 (13)第四篇健康服务体系方案 (19)第一篇序言【绿城·蓝庭】地处临平临平山脚下，楼盘占地面积640亩，总建筑面积66万平方米，容积率1.15，绿化率40%，由杭州余杭金腾房产有限公司开发建设。
项目以保持地块独有的优美自然环境为出发，从规划、建筑、景观各种角度综合考虑小区地中海异域风情的营造，以围合和半围合的形式架构庭院——组团——社区层层递进的空间关系，创造人与环境、人与邻里、人与自我之间全方位的互动空间，力求建设成为绿城集团首个服务型生活园区。
本计划书拟定的主要目的是对《生活园区服务手册》中有关的服务内容进行描述，同时对开展该项服务所需的软硬件的条件进行明确，以期对后期的工作有所帮助，随着工作的逐步深入，我们希望能形成《生活园区服务质量手册》，来指导及规范以后的工作。
第二篇生活服务体系方案（一）园区餐饮服务1、老年、儿童营养配餐服务服务描述：针对老人的营养配餐服务可利用园区食堂，每天提供2-3个当季的营养餐菜单，供老人选择；针对儿童的营养配餐服务可与“四点半学校”相结合，为学校学生提供营养晚餐。
服务运作：健康服务中心根据季节及老年人的特点，每天在园区食堂公布2-3个营养菜单；老人在园区食堂自主选择就餐；儿童原则上在食堂通过套餐的方式解决，“四点半学校”儿童的就餐地点视人数决定，原则上为集中就餐。
硬件设施：开设的园区食堂建议通过外包的方式解决。
收费标准：执行市场价，若我们向承包商提供了一定的优惠措施，这可要求承包商适当下浮收费标准。
法律风险：需要与承包商签订房屋租赁协议，以规避餐饮卫生风险。
软件支撑：需要对承包商的食堂服务人员及就餐的场地进行要求，并要形成相关的记录。
如果寻找社会知名度较好的餐饮公司可以减轻部分监督工作。
其他：服务项目开放的时间原则上在交付半年之内，具体需要视实际招商工作而定。
绿城物业服务内容和标准一、概述绿城物业致力于为广大业主提供全面、优质的物业服务，保障业主的生活品质。
本篇文档将详细介绍绿城物业的服务内容和标准，以确保为业主提供专业、高效的服务。
二、小区安保服务1. 门禁管理：确保小区进出口、楼栋入口等关键区域设有门禁设施，并安排专人值守。
2. 巡逻服务：定期对小区进行巡逻，确保小区安全无隐患。
3. 监控系统：建立完善的监控系统，对小区重要区域进行实时监控。
4. 应急响应：对小区内发生的突发事件，安保人员需迅速做出响应，并采取相应措施。
三、清洁绿化服务1. 公共区域清洁：确保小区公共区域，如道路、绿化带、休闲设施等保持清洁。
2. 家政服务：提供家庭保洁、深度清洁等家政服务，满足业主日常清洁需求。
3. 绿化养护：定期对小区绿化进行养护，保持绿化景观的美观。
4. 消杀服务：定期进行消杀作业，预防蚊虫、鼠类等害虫的滋生。
四、设施维护服务1. 室外设施：对小区内的道路、照明、排水等设施进行定期检查和维护。
2. 室内设施：协助业主对房屋内部设施进行日常维护，如维修家电、疏通下水道等。
3. 设备更新：对老旧设施进行及时更新，提高小区设施的耐用性和使用体验。
五、客户服务响应1. 报修服务：业主可通过电话、微信等方式及时报修，物业需尽快安排维修人员进行处理。
2. 咨询解答：对业主的各类咨询进行耐心解答，提供专业建议和指导。
3. 定期回访：对维修完毕的项目进行回访，了解业主满意度。
六、投诉处理机制1. 接收反馈：设置多种投诉渠道，确保业主可以方便地反馈问题。
2. 分类处理：对投诉问题进行分类，指定专人负责处理和跟进。
3. 结果反馈：及时向业主反馈投诉处理结果，确保问题得到妥善解决。
4. 改进措施：根据业主的投诉和建议，持续改进物业服务质量。
七、社区文化活动1. 活动策划：根据业主需求，策划各类社区文化活动，如节日庆典、亲子活动等。
2. 活动组织：负责活动的场地布置、宣传推广及现场组织工作。
绿城服务的价值体系不包括
（原创版）
目录
1.绿城服务集团简介
2.绿城服务的核心价值观和服务理念
3.绿城服务的业务范围和业绩表现
4.绿城服务的未来发展方向
正文
绿城服务集团成立于 1998 年，总部位于杭州市西湖区，是一家以物业服务为根基、以生活服务与城市服务为两翼，以智慧科技为引擎的数字化、平台化、生态型的现代服务企业。
真诚、善意、精致、完美是绿城服务的核心价值观，这一价值观贯穿于企业所有的经营活动中，为业主和客户提供安心、便捷、有幸福感的生活服务。
绿城服务的业务范围涵盖住宅、校园、商写等高准入门槛社区场景。
通过 app 和绿城严选”小程序等线上工具的覆盖、线下店仓柜站集的全面布局，叠加优质产品有效推广便利服务的价值，为业主和客户提供全方位的服务。
2022 年上半年，绿城服务取得了优异的业绩表现，营业收入达 68.28 亿元，同比增长 22%，在管面积 3.49 亿方，同比增长 28.1%。
毛利约 13.12 亿元，同比增长 16.9%，毛利率 19.2%，同比下降了 0.9 个百分点。
期内核心经营利润达 5.9 亿元，核心业务的盈利能力持续保持稳定。
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绿城8大产品体系详解绿城8大产品体系详解2015-03-09中国房地产策划联盟绿城八大产品体系分别是：安置房、商业物业、大型社区、城市综合体、高层公寓、多层公寓、平层官邸、别墅。
No1.绿城安置房解读：“做全国一流的安置房”中国房地产市场自20世纪80年代发展以来，城市运营市场呈现一片城市化的繁荣景象，城市的边界被迅速更新，然而城市意象和街区形态日益丰富、城市家园归属感建立的同时，也使一些处于城乡接合部的村庄融入城区，成为“城中有村，村里有城，村外现代化，村里脏乱差”的城中村。
自2005年10月首次介入杭州江干区“城中村”改造暨安置房代建以来，绿城所承担的全国安置房代建项目包括青岛理想之城安置代建项目、杭州彭埠代建项目、杭州地铁1号线涉及的安置房代建项目、杭州西湖区文新街道代建项目、杭州下城区西文社区代建项目等，总规模已近240万平方米。
这些项目都将比照绿城商品房小区的标准来建设。
绿城人跳出安置房范畴去寻找房子的价值，既是对自我价值的重新定义，亦是对城市价值的重新定义。
绿城人坚持：一个好的园区，对整个城市、整个社会的生活方式、文明程度都能产生潜移默化的影响，尤其是对于那些正从农民向城市居民转换的相对特殊的群体，通过高品质安置房的载体，改变他们的生活观念、审美观念等，从而提高整体居民的文化素养和城市的文明水平。
绿城在安置房代建项目上对细节近乎苛刻的追求，让老百姓住上好房的承诺，使绿城在市场上赢得了很好的声誉和信任。
宋卫平表示：“我们要做全国一流的安置房，我们希望能带动更多的房产企业加入到旧城改造中，提高整个区域的居住品质。
”这些城中村改造完毕之后，被改变的将不仅是建筑，还将是许多人对居住的记忆、理解直至生活方式。
而对于我们这座城市，由绿城和政府创造的这种安置房代建模式，不只是为城市的品质披上一件完整的华衣，而且还是城市成长的重要见证。
No2.绿城商用物业解读：服务于未来的商业品牌绿城的写字楼和酒店产品，从房型的整体规划到局部布局、从地域环境的因素到设施完整配套、从使用功能到各个部件的合理搭配，每个细节上都精心选择与建筑档次相匹配、性能价格比高的优质材料，并科学合理地分解室内外空间的功能，充分利用室内空间，把人的舒适度需求最大化。
绿城服务组织架构
绿城服务是中国领先的综合城市服务商，其组织架构分为四个层级：集团层、区域层、城市层和项目层。
集团层是绿城服务的最高决策机构，负责制定公司战略、管理资金和人力资源等。
该层下设多个部门，包括财务部、人力资源部、市场部等。
区域层是绿城服务的业务拓展和管理层级，负责协调各个城市的业务发展和管理。
该层下设各个区域分公司，每个分公司都有专业的团队负责当地的物业管理、社区运营等工作。
城市层是绿城服务的具体执行层级，负责管理和维护各个小区的物业设施和服务品质。
该层下设物业管理中心、维修保养中心、客户服务中心等部门，每个部门都有专业的团队负责相应的工作。
项目层是绿城服务的具体实施层级，负责管理和运营具体的物业项目。
该层下设项目经理办公室、工程维修部、保安保洁部等部门，每个部门都有专业的团队负责相应的工作。
绿城服务的组织架构非常完善，各个层级之间协作紧密，能够有效地提高服务质量和效率。
附件：绿城集团开发项目物业服务内容和标准使用说明本标准对绿城集团开发项目（含绿城代建项目）交付前物业服务和交付后前期物业服务的内容和费用标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务费、前期介入费、前期开办费、空置房物业服务费等）；交付后项目（以10万平方米普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作了界定，届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不同要求进行调整。
（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服务集团”）目录第一部分交付前物业服务 (3)一、前期咨询服务 (3)二、前期介入服务 (11)第二部分交付后前期物业服务 (25)一、项目相关硬件配备条件 (25)二、物业服务费标准 (26)三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (26)四、其他造成物业服务费标准提高的因素 (43)五、物质装备 (45)六、关于前期物业服务费的收取 (49)第一部分交付前物业服务交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。
前期咨询服务阶段：从项目规划设计评审开始到物业交付之日止；前期介入服务阶段：从物业交付前六个月或三个月到物业交付之日止。
一、前期咨询服务该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区生活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。
（一）物业管理顾问咨询服务的工作内容1.审视建筑施工图纸，对建筑单体及交通组织、地下车库等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；2.审视给排水、电气的施工图纸，就给排水的供水方式、管路设置，以及电气管路设置、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；3.结合项目的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、大型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；4.结合项目的实际情况，就物业公建配套用房（会所、物业管理用房、社区用房等）的定位、综合管网（给排水、电气、弱电等）提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；5.审视景观设计方案和施工图纸，对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；6.根据项目公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；7.根据项目实际，为小区围墙定位提供合理的意见和建议；8.对物业公共区域[包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装修设计提供合理化意见和建议；9.对物业管理用房等的布局、设计以及装修标准提出相应的意见和建议；10．根据工程施工进度情况，向项目公司及时提供有关楼宇材质（铝合金窗、单元门厅墙、地面、电梯等）保护的建议，以减少因施工对材质造成的损伤而导致项目公司一次性投资成本提高；11．通过跟进项目不同阶段的现场施工进度，每两个月一次对现场施工进行巡视，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；12．应项目公司要求，参加相关工程联席会议，并根据会议议题提供有关物业管理方面的建议，但项目公司需于会议召开前五个工作日书面通知绿城物业服务集团，并提供相关资料；13．应项目公司要求，派人参加项目有关客户联谊会、业主质量监督小组会议、产品说明会等重要活动，但项目公司需要于活动举办前五个工作日书面通知绿城物业服务集团，并提出相关要求。
园区服务体系明白纸
摘要：
一、引言
二、园区服务体系的概念与特点
三、园区服务体系的主要内容
1.基础服务
2.增值服务
3.特色服务
四、园区服务体系的作用与价值
五、园区服务体系的发展趋势与建议
正文：
一、引言
随着我国经济的持续发展，园区作为推动产业发展的重要载体，园区服务体系的建设越来越受到关注。
本文将对园区服务体系进行简要介绍，以帮助大家更好地了解这一体系。
二、园区服务体系的概念与特点
1.园区服务体系：是指为满足园区内企业的发展需求，由园区管理方提供的各类服务活动的总和。
2.特点：专业性、针对性、系统性、多样性、持续性。
三、园区服务体系的主要内容
1.基础服务
- 物业管理
- 基础设施配套
- 商务咨询
- 政策法规咨询
2.增值服务
- 人才培训
- 技术支持
- 金融服务
- 市场推广
3.特色服务
- 创新创业服务
- 产业链上下游企业对接
- 国际化服务
四、园区服务体系的作用与价值
1.提升园区核心竞争力
2.促进企业集聚与产业发展
3.降低企业运营成本
4.提高园区整体运营效率
五、园区服务体系的发展趋势与建议
1.发展趋势：服务内容更加丰富，线上线下融合，数据驱动，国际化。
2.建议：
- 加强顶层设计，明确服务体系发展方向
- 结合园区特色，打造差异化服务体系
- 加强运营团队建设，提升服务水平
- 创新服务模式，利用科技手段提升服务效率
总之，园区服务体系是园区发展的重要支撑，对于推动园区内企业成长、产业集聚以及园区整体竞争力的提升具有重要意义。
