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工业园区物业服务须知一、物业服务的概念物业服务指的是对工业园区内的各种设施、设备、绿化等进行维修、保养、管理和监督，并提供相关的服务和支持，以确保工业园区的正常运营和居民的生活环境质量。
二、物业服务的内容及要求1.设施维护与保养(1)工业园区内的道路、停车场、绿化带和公共设施等需要定期清理、修补和保养，确保其功能正常，并保持整洁、美观。
(2)对水、电、燃气等公共设备进行维护和保养，确保其安全、可靠，随时供应。
2.环境卫生(1)定期清理工业园区内的垃圾和污水，保持公共区域的环境卫生。
(2)加强对工业园区的绿化和植被的管理，确保绿化带的绿化率和植被的良好状态。
3.安全防范(1)对工业园区的出入口、道路、公共区域进行24小时监控，确保安全性。
(2)加强对工业园区的安全巡逻和治安防范，同时加强消防设施的维护与检查，确保安全生产。
4.居民服务(1)提供工业园区内的住户规模、布局等信息，以便居民了解周边环境和便利设施。
(3)组织和协调居民间的活动，增进居民之间的交流和互动。
5.异常情况处理(1)对突发的天灾、火灾、事故等紧急情况要能够及时响应，采取有效措施进行处置，并通知相关部门和居民。
(2)对工业园区内的紧急维修、停水、停电等情况要及时进行通知和解释，并尽快恢复正常供应。
三、物业服务的责任和义务1.工业园区的物业服务机构应当制定服务准则和规范，落实职责和义务，确保服务的质量。
2.物业服务机构应当依法合规，具备资质和相关证书，为工业园区提供合格的服务。
3.物业服务机构应当建立健全工作制度，加强内部管理，提高工作效率和质量。
4.物业服务机构应当建立健全与业主的沟通渠道，定期召开业主会议，听取业主的意见和建议。
5.如有安全漏洞、环境污染等问题，物业服务机构应当及时采取措施进行整改，确保工业园区的安全和环境质量。
四、业主的权利和义务1.业主有权要求物业服务机构提供便捷、高效的服务，并对其工作进行监督和评价。
2.业主应当遵守工业园区内的规章制度，爱护公共设施和设备，并主动维护工业园区的整体环境卫生。
绿城生活园区服务体系
佚名
【期刊名称】《杭州：生活品质》
【年(卷),期】2008(000)0Z1
【摘要】<正>【简介】绿城生活园区服务体系是一套以人的身体、精神需
求为出发点的综合全面的服务体系,包括健康服务体系,文化教育服务系统以及生活服务系统。
该体系是绿城对物业服务的延伸,从对物业服务的"物"的管理转向以"人"为重点的管理,真正使居住者享受到现代文明所需要的高品质、舒适、和谐的居住
生活,同时该体系也是社区管理和社区文化建设的需要,使居住者能享受到很好的人文关怀和各方面的生活便利,并在此基础上建设和谐的社区文化和邻里关系。
【总页数】1页(P37-37)
【正文语种】中文
【中图分类】F292.33
【相关文献】
1.为了让居住更幸福——绿城·蓝庭成功试行园区生活服务体系 [J],
2.绿城园区生活服务助力国优项目创建 [J],
3.绿城物业:园区生活服务商 [J], 李海荣
4.园区生活服务体系的绿城样本 [J], 陈昂
5.构筑智慧园区建设美好生活——访绿城服务集团有限公司首席技术官原卫东 [J], 郑少如[1]
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绿城集团开发项⽬物业服务内容和标准附件：绿城集团开发项⽬物业服务内容和标准使⽤说明本标准对绿城集团开发项⽬（含绿城代建项⽬）交付前物业服务和交付后前期物业服务的内容和费⽤标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务费、前期介⼊费、前期开办费、空臵房物业服务费等）；交付后项⽬（以10万平⽅⽶普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作了界定，届时可在洽谈过程中结合项⽬实际和项⽬公司对物业服务标准的不同要求进⾏调整。
（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服务集团”）⽬录第⼀部分交付前物业服务 (3)⼀、前期咨询服务 (3)⼆、前期介⼊服务 (11)第⼆部分交付后前期物业服务 (21)⼀、项⽬相关硬件配备条件 (21)⼆、物业服务费标准 (22)三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (22)四、其他造成物业服务费标准提⾼的因素 (31)五、物质装备 (32)六、关于前期物业服务费的收取 (35)第⼀部分交付前物业服务交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介⼊服务两个阶段。
前期咨询服务阶段：从项⽬规划设计评审开始到物业交付之⽇⽌；前期介⼊服务阶段：从物业交付前六个⽉或三个⽉到物业交付之⽇⽌。
⼀、前期咨询服务该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区⽣活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。
（⼀）物业管理顾问咨询服务的⼯作内容1.审视建筑施⼯图纸，对建筑单体及交通组织、地下车库等提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；2.审视给排⽔、电⽓的施⼯图纸，就给排⽔的供⽔⽅式、管路设臵，以及电⽓管路设臵、照明控制⽅式等提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；3.结合项⽬的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、⼤型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；4.结合项⽬的实际情况，就物业公建配套⽤房（会所、物业管理⽤房、社区⽤房等）的定位、综合管⽹（给排⽔、电⽓、弱电等）提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；5.审视景观设计⽅案和施⼯图纸，对景观总体规划、交通组织、使⽤功能、节点处理等⽅⾯，提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；6.根据项⽬公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；7.根据项⽬实际，为⼩区围墙定位提供合理的意见和建议；8.对物业公共区域[包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装修设计提供合理化意见和建议；9.对物业管理⽤房等的布局、设计以及装修标准提出相应的意见和建议；10．根据⼯程施⼯进度情况，向项⽬公司及时提供有关楼宇材质（铝合⾦窗、单元门厅墙、地⾯、电梯等）保护的建议，以减少因施⼯对材质造成的损伤⽽导致项⽬公司⼀次性投资成本提⾼；11．通过跟进项⽬不同阶段的现场施⼯进度，每两个⽉⼀次对现场施⼯进⾏巡视，提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；12．应项⽬公司要求，参加相关⼯程联席会议，并根据会议议题提供有关物业管理⽅⾯的建议，但项⽬公司需于会议召开前五个⼯作⽇书⾯通知绿城物业服务集团，并提供相关资料；13．应项⽬公司要求，派⼈参加项⽬有关客户联谊会、业主质量监督⼩组会议、产品说明会等重要活动，但项⽬公司需要于活动举办前五个⼯作⽇书⾯通知绿城物业服务集团，并提出相关要求。
三大系统绿城·园区生活服务体系绿城·园区生活服务体系三大系统绿城服务集团已经实现对业主健康服务的全面覆盖，包括给业主配备私人健康助理、建立健康档案、体检、健康评估、健康计划、健康跟踪和保健指导。
绿城服务集团为园区业主提供覆盖少儿、中青年、老年三大群体的文化教育服务，丰富了业主的精神生活，浓厚了园区的人文氛围。
主要包括“海豚计划系列服务”“幸福工程系列服务”“红叶行动系列服务”等系列文化服务产品。
绿城结合园区会所的功能，打造会所产业服务链，根据业主需求推出配套服务。
主要包括园区餐饮服务、桶装水服务，衣物收洗，装饰装修，生活购物等覆盖业主居家生活所需的服务。
文化教育生活服务健康服务绿城·园区生活服务体系健康服务中心针对时下人们常发的微恙病症，绿城集团专设园区健康服务中心，构筑基础型医疗团队，为业主提供及时、专业的健康诊疗服务，成就“小病不出社区”的无忧体验。
健康服务绿城提供的健康服务产品有公共卫生防疫信息发布与提示、健康咨询、基本身体指标检测、家庭环境健康指导、健康讲座与沙龙、老年人健康服务等。
海豚计划系列服务“海豚计划系列服务”主题为“活力、成长、快乐”，包括免费游泳培训、四点半学校、早教、游园活动、国际游学等。
“海豚计划”游泳课堂面对社会常有的儿童溺水事件，绿城集团出于对小业主生命的呵护。
决定对所有项目园区的3～12岁小业主，开展暑期免费游泳培训活动。
“海豚计划”正因此应运而生。
游泳培训服务自2009年开展以来，累计参与培训的少年儿童47000人次，业主满意度达到了100%，并已经逐渐成为绿城关爱青少年儿童的代名词。
绿城·园区生活服务体系绿城·园区生活服务体系四点半学堂绿城建立“四点半学堂”，旨在解决孩子“放学早”和家长“下班晚”的矛盾。
在社区专门开辟的少儿活动中心，孩子可以在专业老师的指导下读书学习。
既能保证孩子安全，同时也增加了课外闲暇乐趣。
加强公司生活园区管理制度一、总则1. 本制度旨在规范公司生活园区的管理和服务，保障员工的合法权益，营造和谐、安全、舒适的居住环境。
2. 生活园区管理应坚持“以人为本、服务至上”的原则，确保园区环境的整洁与和谐。
3. 所有园区内的企业和个人均需遵守本制度，共同维护园区的公共秩序和环境卫生。
二、管理机构与职责1. 成立园区管理委员会，负责制定和执行园区管理制度，处理园区内的重大事项。
2. 设立专职管理团队，负责园区的日常管理工作，包括安全巡查、卫生清洁、设施维护等。
3. 建立投诉与建议机制，及时解决员工反映的问题，不断优化服务质量。
三、安全管理1. 加强园区的安全管理，定期进行安全隐患排查，确保员工的生命财产安全。
2. 安装监控设备，提高园区的安全防范能力，预防和减少安全事故的发生。
3. 开展消防安全教育和演练，提高员工的安全意识和自救能力。
四、环境卫生管理1. 制定详细的环境卫生标准，定期对园区进行清洁和绿化工作。
2. 鼓励员工参与环保活动，共同维护园区的环境卫生。
3. 对违反环境卫生规定的行为进行处罚，保持园区环境的整洁。
五、设施设备管理1. 对园区内的公共设施和设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
2. 明确设施设备的使用规则，防止因操作不当造成的损坏。
3. 对于大型或特殊设备，提供专业的操作培训，确保使用安全。
六、住宿管理1. 制定合理的住宿分配方案，确保员工住宿的公平性和合理性。
2. 加强对宿舍区域的管理，维护宿舍的安静和卫生。
3. 鼓励员工之间相互尊重，建立和谐的共处关系。
七、活动组织与文化生活1. 丰富员工的业余文化生活，定期组织各类文体活动和社交活动。
2. 建立文化活动场所，如图书室、健身房等，满足员工的文化需求。
3. 鼓励员工自发组织兴趣小组，促进员工之间的交流与合作。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施，由园区管理委员会负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，由园区管理委员会根据实际情况制定补充规定。
园区服务实施方案一、前言。
园区是企业发展的重要载体，园区服务的质量直接影响着企业的发展和运营。
为了更好地提升园区服务水平，我们制定了园区服务实施方案，旨在为园区企业提供更加全面、高效的服务，推动园区经济持续健康发展。
二、服务内容。
1. 企业服务。
园区将建立健全的企业服务体系，包括但不限于提供企业注册、税务咨询、法律服务等一站式服务，帮助企业解决经营过程中遇到的各种问题，提高企业的经营效率。
2. 创新服务。
园区将积极引入创新资源，为园区企业提供创新咨询、技术支持、知识产权保护等服务，帮助企业提升创新能力，推动产业升级。
3. 人才服务。
园区将建立人才服务平台，为企业提供人才招聘、培训、引进等服务，帮助企业解决人才瓶颈问题，推动人才与企业的有效对接。
4. 品牌推广。
园区将加大对园区企业的品牌推广力度，通过举办展会、发布企业动态、开展线上线下宣传等方式，提升企业的知名度和美誉度，拓展市场。
5. 环境服务。
园区将加强环境管理，提升园区环境的整体品质，包括绿化、清洁、安全等方面，营造舒适的工作环境，提升员工的工作体验。
6. 公共服务。
园区将建立公共服务设施，包括餐饮、健身、医疗等设施，为园区企业和员工提供便利的生活服务，提高园区的整体生活水平。
三、实施措施。
1. 建立服务体系。
园区将建立健全的服务体系，明确服务内容、责任部门和服务流程，确保服务的全面性和高效性。
2. 引入专业机构。
园区将引入专业机构，与相关行业专家合作，为园区企业提供更专业、精准的服务支持。
3. 加强沟通协作。
园区将加强与企业之间的沟通协作，了解企业需求，及时调整服务内容和方式，确保服务更贴近企业实际需求。
4. 提升管理水平。
园区将加强管理水平，提升服务人员的专业素养和服务意识，确保服务的高质量和高效率。
5. 完善监督机制。
园区将建立健全的监督机制，对服务实施过程进行监督和评估，及时发现问题并进行整改，确保服务的持续改进和提升。
四、总结。
园区服务实施方案的制定旨在提升园区服务水平，为园区企业提供更全面、高效的服务支持，推动园区经济的健康发展。
1[1].园区生活服务体系服务内容和标准规定(总14页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-GTS 绿城房地产集团有限公司企业标准GTS06100—2011园区生活服务体系服务内容与标准规定2011-11-01发布2011-11-01实施绿城房地产集团有限公司发布目录前言 (1)1 范围 (2)2 术语和定义 (2)基础服务 (2)全项服务 (2)健康服务 (2)文化教育服务 (2)居家生活服务 (2)尊贵版 (2)舒适版 (2)便利版 (3)商务版 (3)3 职责 (3)集团公司园区服务事业部 (3)片区运营管理部 (3)项目公司 (3)项目公司园区服务事业部 (3)项目公司营销部 (3)绿城物业服务集团 (3)4 不同物业类型的服务版本 (4)5 服务内容 (4)服务内容构成 (4)服务内容区分 (4)健康服务内容 (4)文化教育服务内容 (4)居家生活服务内容 (5)6 服务标准 (5)7 服务收费 (5)8 服务实施 (5)9 服务管控 (6)10 考核与罚则 (6)11 附录 (6)附录1 服务内容与标准管控流程图 (7)附录2 管理审批权限表 (8)前言本标准与《园区生活服务体系硬件设施配置规定》（GTS06200-2011）、《园区生活服务体系建设管理规定》（GTS06300-2011）是《园区生活服务体系建设管理制度》（GTS06000-2011）的支持性文件，四份文件共同构成规范园区生活服务体系建设工作的强制性企业标准。
本标准明确了园区生活服务体系服务内容、标准、收费和职责，规范了园区生活服务体系的操作程序，建立了与之相适应的审批路径，为规范服务内容与标准提供了制度依据。
本标准根据园区生活服务体系实际工作需要起草。
本标准为首次发布，自2011年11月1日起实施，实施时间为2年，下次修订时间为2013年10月30日。
本标准由集团公司园区服务事业部起草并归口管理。
本标准主要起草人：金朝晖。
