绿城园区生活服务体系

绿城企业文化系列读本绿城企业文化理念读本目录绿城企业文化纲要 (3)绿城企业文化理念读本 (5)一理想主义 (7)二以人为本 (9)三讲道义走正道得正果 (11)四真诚善意精致完美 (14)五城市 (18)六房地产行业 (21)七房产品 (25)八产品品质 (29)九园区生活服务体系 (32)十工作 (34)十-一管理 (39)I十二为员工创造平台 (46)十三为客户创造价值 (52)十四为城市创造美丽 (55)十五为社会创造财富 (57)十六商场悟道 (60)绿城企业文化纲要我们是绿城人，是理想主义的实践者。

我们正处于文化与市场的转型时代，生产的是承载人类精神、传承人类文明的产品。

“以人为本”是我们最基本的认知。

我们相信：讲道义，走正道，得正果；种瓜得瓜，种豆得豆。

人品即产品，生命多精彩，产品多精彩。

我们提倡：与人为善，仁爱求真；追求认真，追求精致，同道共识，方谓同仁。

我们的核心价值观是真诚、善意、精致、完美。

我们认为：:•、-. \I城市，是文明的产物；“宜人程度”，是判定城市价值的核心指标；满足贴近人性的需求，是城市存在的理由和发展的方向。

房地产行业，是一个古老沉稳的行业，一个生机盎然的行业，一个共享共荣的行业；从事房地产开发，必须具有强烈的历史责任感和深切的人文关怀。

房产品，是文明和艺术的载体、结晶和创造；是艺术的创造者和建设者生命价I: ] i 丿丿值的体现。

房产品的营造，应该是三个过程：精神、符号、房子。

I '我们的房产开发理念是三个界面：人与自然、人与人、人与自我的精神世界的和谐；两个要素：安定、美好。

企业的产品品质，关系企业生存、发展。

品质领先进步，则企业生；品质失控退步，则企业亡。

我们要坚定不移地走品质之路。

精品，成就优秀企业。

精品战略是公司文化价值理念的进一步深化和具体体现。

精品的内核就是“认真”和追求“理想状态”。

绿城园区生活服务体系是对建设和谐社会的积极响应。

提供优秀的绿城园区生活服务体系是我们的价值所在。

绿城高端物业中心服务体系建设方案1.引言随着社会的发展，人们对物业服务的要求也越来越高。

传统的物业管理模式已经无法满足现代社会对高端物业的需求。

为了适应市场需求，提供更加优质、高效的物业服务，绿城物业决定进行高端物业中心服务体系的建设。

2.目标-提供顶级的物业管理服务，满足高端物业业主的需求。

-建立完善的服务体系，确保业主享受到全方位、个性化的服务。

-提高绿城物业的品牌美誉度，树立行业标杆。

3.策略-优化人员配备：招聘经验丰富、服务意识强的物业管理人员，确保高端物业中心服务的专业性和高效性。

-提升服务质量：制定服务标准、操作规程，对服务人员进行培训，确保每位服务人员都能提供高水平的服务。

-强化客户关系管理：建立客户档案，定期进行客户满意度调查，积极与客户沟通，及时解决问题并提供优质的售后服务。

-利用科技手段：引入物业管理软件，提高物业服务的信息化、智能化水平，方便业主与物业管理中心的沟通交流。

-丰富增值服务：为业主提供便捷的生活服务，如家政服务、管家服务、保安服务等，提高物业服务的综合性和差异化。

4.实施细则（1）人员配备-高端物业中心的工作人员应具备高素质、高学历、高服务意识。

-物业经理、维修人员、保安人员等，均应拥有相关的资质和经验，并定期进行专业培训。

-物业中心可设立VIP专属服务人员，为高端业主提供个性化服务。

（2）服务标准和操作规程-制定服务标准和操作规程，明确每个环节的具体要求，确保服务质量的可控性。

-对服务人员进行培训，使其熟悉服务标准和操作规程，并能够灵活应对各种情况。

（3）客户关系管理-建立客户档案，记录客户的需求、投诉、建议等信息。

-定期进行客户满意度调查，了解客户对物业服务的评价和建议。

-积极与客户沟通，及时解决问题并提供优质的售后服务，加强客户关系的维护和管理。

（4）科技手段的应用-引入物业管理软件，实现物业管理过程的信息化管理。

-业主可以通过APP或网页平台，随时查询物业信息、提交报修、预约维修等，提高物业服务的便捷性和透明度。

2020.09 ·74◎品质项目解读“幸福里”是由社区、业委会、物业多方携手打造的共建、共治、共享的幸福园区，旨在复兴友爱、分享、关怀的中国式邻里文化，加速实现城市幸福生活。

在绿城服务的园区里，自2007年实行园区生活服务体系以来，绿城服务针对园区业主共治模式进行了一系列新的探索与尝试，形成了睦邻社、奇妙社、海豚计划、颐乐学院、业主监督小组等有效的共治模式尝试活动，在此基础上，逐渐形成了由业主主导、物业协助的“绿城幸福里”共建共治共享的模式。

幸福里：“共建共治共享”的服务模式绿城观点截止2020年9月22日，“幸福里”遍及全国的1000余个园区在“志愿汇”注册的志愿者达133549人，注册队伍1195支，累计活动次数34965次，累计志愿服务时数921,991.1小时。

· 2020.0975安全共治：打造平安稳定生活在业主最关注的安全方面，“幸福里”致力于打造 “安心社区生命支持计划”，引进国际标准，建立社区急救响应机制，在120急救车抵达前，使急症患者能够得到包括“CPR”（心肺复苏术）、“AED”（自动体外除颤器）在内的救助。

从2020年7月起，“安心社区”在绿城服务在管项目内系统推进，首期在所有高端住宅、高端商写项目及其他类型试点楼盘，共145个项目中开展急救知识培训，配置AED设备。

今年已开展美国心脏协会颁发的AHA急救证书培训共25场，取得证书共497人，首期将有210台AED配置在绿城服务的园区。

同时将逐步启动业主志愿者的招募与培训，同时制订相应的紧急救援机制，固化除AHA证书外的急救知识的普及培训与已取证人员复训工作的常态化开展机制，为业主与员工提供生命安全保障，并通过参与社会活动提供专业的救援服务，让幸福里走出园区，走向社会。

品质共建：监督帮助物业提升品质园区共治需要广大业主的参与和协助，让更多的业主共同参与到园区的互助与管理。

目前在绿城服务的园区里，成立有176个文明监督社，共计成员1915人，在今年就开展文明停车劝导、文明养宠、宠物关爱、安全巡逻等类型的志愿活动323次。

绿城园区生活服务体系绿城园区生活服务体系，是一套以满足人的身体、精神需求为出发点，通过提供包括健康、文化教育、生活三大服务系统，进而不断持续影响和提升园区业主生活品质的综合全面的服务体系，是园区物业管理的升级换代，更是房产品价值的延展和提升。

园区生活服务体系建设，结合精品工程的营造，是绿城对房产品价值标准及其创造的全新认识。

目前，绿城已将该体系作为产品价值营造中一项创造性的价值举措，已完全融入于项目开发的全过程。

其主要包括五个阶段：1.服务硬件规划（项目规划阶段）；2.服务硬件建设（项目营造阶段）；3.服务体验推广（项目营销推广阶段）；4.服务运营筹备（项目交付阶段）；5.服务持续提供（项目交付后实施阶段）园区生活服务体系业已在全国100多个不同品类绿城项目中得以全面推广和实施。

各项目已将健康服务中心、颐乐学堂、“四点半”学校、园区食堂等特色服务设施作为体系标准服务硬件得以配套，初步实现了各项目园区服务对业主服务需求的全覆盖。

绿城园区生活服务体系自创建以来，得到了政府及社会各界的关注和支持，尤其是广大客户的高度认同。

2007年，“绿城园区生活服务体系”作为唯一的企业案例，与其他全国优秀的城市管理案例一并获得“中国城市管理进步奖”；2010年5月，作为国家住建部重大研究课题顺利通过国家级验收，成为国内首创、领先的房产开发及服务模式。

绿城创建和推行园区生活服务体系是对建设和谐社会的积极响应，同时也是绿城追求人文理想，持续提升社会价值、品牌价值、产品价值和服务价值的重要举措，更是绿城走品质正道、持续提升客户生活品质，最终实现人们理想居住梦想的神圣事业。

一健康服务体系1，成立健康服务中心，建立园区业主健康档案，针对各种年龄人群提供生理，心里等健康服务，配备私人健康助理，提供全年健康咨询，预约等服务2社区诊所，使业主在家门口就可以解决头疼，发烧，感冒等小问题，更方便业主。

二文化教育服务体系1老年大学；突出以学为了，强调课程健身娱乐效果2幼儿园：定期举起亲子活动3少儿活动中心：推出丰富多彩的课余活动，绘画班，涂鸦班，培养孩子的兴趣，促进儿童的个性，每年七八月份的海豚计划已经开始实施。

【绿城·蓝庭】浙江绿城物业管理有限公司二〇〇八年七月目录第一篇序言 (3)第二篇生活服务体系方案 (4)第三篇文化教育服务体系方案 (13)第四篇健康服务体系方案 (19)第一篇序言【绿城·蓝庭】地处临平临平山脚下，楼盘占地面积640亩，总建筑面积66万平方米，容积率1.15，绿化率40%，由杭州余杭金腾房产有限公司开发建设。

项目以保持地块独有的优美自然环境为出发，从规划、建筑、景观各种角度综合考虑小区地中海异域风情的营造，以围合和半围合的形式架构庭院——组团——社区层层递进的空间关系，创造人与环境、人与邻里、人与自我之间全方位的互动空间，力求建设成为绿城集团首个服务型生活园区。

本计划书拟定的主要目的是对《生活园区服务手册》中有关的服务内容进行描述，同时对开展该项服务所需的软硬件的条件进行明确，以期对后期的工作有所帮助，随着工作的逐步深入，我们希望能形成《生活园区服务质量手册》，来指导及规范以后的工作。

第二篇生活服务体系方案（一）园区餐饮服务1、老年、儿童营养配餐服务服务描述：针对老人的营养配餐服务可利用园区食堂，每天提供2-3个当季的营养餐菜单，供老人选择；针对儿童的营养配餐服务可与“四点半学校”相结合，为学校学生提供营养晚餐。

服务运作：健康服务中心根据季节及老年人的特点，每天在园区食堂公布2-3个营养菜单；老人在园区食堂自主选择就餐；儿童原则上在食堂通过套餐的方式解决，“四点半学校”儿童的就餐地点视人数决定，原则上为集中就餐。

硬件设施：开设的园区食堂建议通过外包的方式解决。

收费标准：执行市场价，若我们向承包商提供了一定的优惠措施，这可要求承包商适当下浮收费标准。

法律风险：需要与承包商签订房屋租赁协议，以规避餐饮卫生风险。

软件支撑：需要对承包商的食堂服务人员及就餐的场地进行要求，并要形成相关的记录。

如果寻找社会知名度较好的餐饮公司可以减轻部分监督工作。

其他：服务项目开放的时间原则上在交付半年之内，具体需要视实际招商工作而定。