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产能经济标杆管理在高速公路运营绩效考核上的运用与思考蔡伟华 福建省高速公路集团有限公司摘要：绩效考核是促进企业提升管理水平，实现其战略目标的重要手段。
绩效考核的过程就是寻找差距的过程，企业通过标杆管理可以设定绩效考核标准，实现多方位衡量绩效的目的。
笔者从标杆管理的概念出发，结合高速公路运营管理，探讨标杆管理在高速公路绩效考核上的运用，并结合实践过程中的发现的问题，提出进一步的思考。
关键词：标杆管理；绩效考核；高速公路中图分类号：C931 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2019)031-0315-02一、研究背景近年来随着通车里程增加，全国高速公路路网逐步完善。
至2018年底全国高速公路通车里程已突破14万公里，高速公路运营管理已然成为高速公路管理的重点。
绩效考核是现代企业管理不可或缺的重要约束和激励手段，能够有效促进管理水平和经营绩效的提升。
标杆管理是学习和创新，持续改善企业竞争优势的过程。
从高速公路运营管理本身的特点出发，将标杆管理应用于绩效考核，将有效促进企业科学的管理，实现高速公路企业经济效益和社会效益的最大化。
笔者试着结合公司近年来绩效考核实践，探讨标杆管理在高速公路绩效考核上的运用。
二、标杆管理概述标杆管理，由美国施乐公司于1979年率先提出，企业通过不断寻找和研究业内外领先的企业，通过全方位对照比较其在产品、服务、管理或业务流程等方面的绩效及实践措施，理清其运行机制，找出差距，分析原因，并结合自身实际改进经营实践，以实现创造高绩效或超越标杆企业的一个系统的、持续性的评估过程。
企业开展标杆管理工作，按照基准对象的不同，可分类为不同的基准类型，主要包括：①内部基准，目标对象是内部组织或其他部门。
②竞争性基准，基准目标为竞争对手。
③过程或活动基准，主要研究产业不同但拥有相同或相似活动、流程的企业。
④一般基准，对标对象是处于具有相同业务但不在一个市场的同一产业企业。
⑤顾客基准。
绩效管理判断题一、绩效与绩效考核1、员工的绩效是不会发生改变的。
2、绩效考核是目的。
3、绩效考核指标应该由直接上级和员工共同来设计。
4、绩效考核结果应尽量平均化，以免造成不公平现象。
5、不需要对绩效考核者进行单独培训，直接由员工上级进行考核就可以。
二、绩效考核与绩效管理1、绩效考核与绩效管理没有本质上的区别。
2、绩效管理是一个过程，既注重过程，又注重结果；而绩效考核是一个阶段性的总结，只注重过程。
3、绩效考核包括工作结果考核和工作行为评估两个方面。
三、非系统的绩效考核技术1、设计员工个体绩效考核系统是人力资源部门一个部门的事情。
2、对于本就具有创新动力的中小企业，360�反馈法不一定十分有效。
3、外部咨询公司或人力资源专家可以给企业拿出一套拿来就可以直接使用的绩效考核的方法。
4、自我报告法是利用口头的形式对自己的工作进行总结及考核一种方法。
5、360�评估中，反馈给受评者的信息是来自与自己工作相关的多层面评估者的评估结果，所以更容易得不到受评者的认可。
6、中国文化强调以群体为本位，追求“和谐”、“保守”。
因此360�考核方法并不适合我国的企业。
五、基于关键绩效指标的绩效考核1、关键绩效指标既是指标也是目标。
2、关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量。
3、关键绩效指标是对经营活动中所有操作过程的反映。
4、设定工作产出要求以客户为中心。
5、必须对工作产出设定权重，权重设置的依据是各项工作所花费时间的多少。
6、客户关系图不仅适用于对个体的工作产出进行分析，也同样适用于对团队的工作产出进行分析。
7、关键绩效指标只能对数量化的指标进行考核。
8、特殊任务是为完成企业战略而分解到每人身上的目标，它是每个人最主要、必须完成的工作。
9、职务分析中必须做、应该做和适合做3种类型的工作一旦确定就无法改变。
10、在设置关键绩效指标的权重时，业绩指标比重比较大，可以达到80％。
六、基于平衡计分卡的绩效考核1、计分卡是以事实为基础的上下连贯的评估。
企业战略执行中的关键绩效考核方法有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，企业战略的有效执行对于企业的生存和发展至关重要。
而关键绩效考核方法则是确保企业战略能够顺利落地的重要工具。
那么，企业战略执行中的关键绩效考核方法究竟有哪些呢？一、平衡计分卡平衡计分卡是一种综合性的绩效考核方法，它从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度来评估企业的绩效。
财务维度关注企业的盈利能力和财务状况；客户维度关注客户满意度、市场份额等；内部流程维度关注企业内部运营的效率和效果；学习与成长维度关注员工的能力提升和企业的创新能力。
通过平衡计分卡，企业可以将战略目标转化为可衡量的指标，并将这些指标层层分解到各个部门和员工，从而确保企业的战略能够得到有效的执行。
例如，一家制造企业的战略目标是提高产品质量和客户满意度，那么在平衡计分卡中，可以将客户投诉率、产品合格率等指标纳入客户和内部流程维度，同时通过培训计划、员工满意度等指标来衡量学习与成长维度的绩效。
二、关键绩效指标法（KPI）关键绩效指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
KPI 通常是基于企业的战略目标，通过层层分解，确定出对企业战略实现具有关键影响的指标。
比如，一家销售公司的战略目标是在一年内将销售额提高 20%，那么关键绩效指标可能包括新客户开发数量、销售渠道拓展效果、客户复购率等。
这些指标能够直接反映销售团队的工作成果与企业战略目标的契合程度。
三、目标管理法（MBO）目标管理法是一种以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
在企业战略执行中，通过上下级共同制定目标，明确责任和权力，然后定期评估和反馈，以确保目标的实现。
例如，一家互联网企业制定了提高用户活跃度的战略目标，各部门根据这一目标制定具体的子目标，如产品部门优化产品功能，运营部门策划更多互动活动，技术部门保障系统稳定运行等。
绩效管理判断题一、绩效与绩效考核1、员工的绩效是不会发生改变的。
2、绩效考核是目的。
3、绩效考核指标应该由直接上级和员工共同来设计。
4、绩效考核结果应尽量平均化，以免造成不公平现象。
5、不需要对绩效考核者进行单独培训，直接由员工上级进行考核就可以。
二、绩效考核与绩效管理1、绩效考核与绩效管理没有本质上的区别。
2、绩效管理是一个过程，既注重过程，又注重结果；而绩效考核是一个阶段性的总结，只注重过程。
3、绩效考核包括工作结果考核和工作行为评估两个方面。
三、非系统的绩效考核技术1、设计员工个体绩效考核系统是人力资源部门一个部门的事情。
2、对于本就具有创新动力的中小企业，360�反馈法不一定十分有效。
3、外部咨询公司或人力资源专家可以给企业拿出一套拿来就可以直接使用的绩效考核的方法。
4、自我报告法是利用口头的形式对自己的工作进行总结及考核一种方法。
5、360�评估中，反馈给受评者的信息是来自与自己工作相关的多层面评估者的评估结果，所以更容易得不到受评者的认可。
6、中国文化强调以群体为本位，追求“和谐”、“保守”。
因此360�考核方法并不适合我国的企业。
五、基于关键绩效指标的绩效考核1、关键绩效指标既是指标也是目标。
2、关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量。
3、关键绩效指标是对经营活动中所有操作过程的反映。
4、设定工作产出要求以客户为中心。
5、必须对工作产出设定权重，权重设置的依据是各项工作所花费时间的多少。
6、客户关系图不仅适用于对个体的工作产出进行分析，也同样适用于对团队的工作产出进行分析。
7、关键绩效指标只能对数量化的指标进行考核。
8、特殊任务是为完成企业战略而分解到每人身上的目标，它是每个人最主要、必须完成的工作。
9、职务分析中必须做、应该做和适合做3种类型的工作一旦确定就无法改变。
10、在设置关键绩效指标的权重时，业绩指标比重比较大，可以达到80％。
六、基于平衡计分卡的绩效考核1、计分卡是以事实为基础的上下连贯的评估。
单选题（）不属于人力资源部对绩效考核表格进行必要的检查的内容。
（）是企业根据岗位工作说明书，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系统考察与评估的过程。
（）是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动。
（）是指记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果。
（）是指考核者以员工的工作结果而不是行为表现或特征来对员工进行评估。
按照员工的工作成果进行评估，这种方法比较客观，容易为员工接受，能减少（）的可能性采用可监测.可核算的指标构成若干考评要素来评价下属的方法是（）对企业绩效管理系统的诊断应进行（）分析。
对生产管理人员的绩效考评，最经常采用的是（）工作绩效一般是指员工的劳动行为表现及其（）行为主导型的考评内容以考评员工的（）为主，效果主导型着眼于干出了什么，重点在于产生和贡献，而不关心行为和过程。
绩效管理表现为一个有序的复杂的管理活动过程，它首先要（）绩效管理与绩效考评的概念，既有明显的区别又存在十分密切的联系，下面叙述正确的是（）绩效考核指员工的（）做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。
绩效考评可以分为（）三种类型。
将员工考评期实际业绩与去年同期工作业绩相比较和衡量的方法是（）。
量表评定法使用（），事先要规定好指标评定等级的意义及指标的定义。
目标管理法能使员工个人的（）保持一致。
能力是客观存在的，可以（），可以通过一系列手段去把握能力的存在，以及在不同员工之间的差异。
企业绩效考核就是对企业生产任务在数量.质量及（）等方面完成情况的考核。
下列关于有效的绩效反馈信息应达到的要求不正确的是（）下面绩效考评中，不属于能力考评项目的是（）选择（）的绩效考核类型，对具体产生操作的员工较适合，但对事务性工作人员的考评不太适合。
选择绩效考评方法要根据企业的（）以及各类岗位和人员的特点。
在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是（）在使用关键事件法时，（）在制定绩效管理方案时，应根据（）合理地进行方案设计，并对绩效管理方案进行可行性分析。
