新人训练操作手册(二)

《新人基础培训操作手册》—班务组职责篇一、培训人员配备1、班主任——一名专职讲师作为新人基础培训班的班主任，全权负责培训过程的管理和指导工作。

2、班助教——根据班级学员数量安排2-3名专职讲师或组训人员担任，在培训过程中协助班主任工作。

3、讲师——由中支总、专职讲师、经过授权的组训、各部门长、兼职讲师共同担任。

二、班主任资格及工作职责1、新人基础培训班班主任必须是取得分公司授权的专职讲师。

2、培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员做出处理，甚至训或退训，其他人不得干涉。

3、班务组工作的协调统筹、安排部署。

三、培训班班务组工作安排：（一）培训前1、下发培训通知、培训签报及请示2、学员信息表模板及新人岗前培训通知书模板发送内勤群，并按渠道收集学员基本信息3、运用物资准备表准备相关物资4、准备《训前说明会》、《开训典礼》5、布置培训场地及培训设备准备（二）培训中1、签到处：财务和签到人员（需准备签到表及财务收费表、并收取新人参训通知书），并要求学员报到时将部门或县支负责人签名的《新人岗前培训通知书》交至助教处，签到有更多时间时可以将纸质的新人基本信息表完善；2、新人基本信息的采集及电子表格的录入、核对；3、伙食安排及住宿房间的及时调整；4、新人班每日士气训练及督促学员每日签到；5、授课讲师的联系及住宿的安排（提前一天再次通知次日授课讲师）；6、每日讲师包装、照相及照片编辑发群；6、培训过程中新人的退训通知及时整理发送；7、门迎、早会的安排；8、新人班团对建设及时上墙；9、培训班内奖惩统计并及时上墙；10、培训班违反班规人员发放红包的督促；11、晨练及查寝；12、退训人员的及时通报；13、准备《结训典礼》。

（三）培训后1、做好讲师授课效果的考评工作；2、各种表格的收集；3、4、学员基本信息报中支群请各部门核对后报行协；5、各部门关于新人上编资料的准备通知；5、写《培训总结》报告，总结培训经验和教训；6、建立学员培训档案；7、培训班参训人员缴费信息表制作及与财务核对、交接。

新员工培训手册(2010年第一版)目录一、手册使用说明1)培训工作的重要性2）新人培训的含义3）新人培训中Orientation的目标4) Orientation的时间要求5）Orientation的程序及标准二、使用工具1)《新人培训课程表》2）《培训考勤表》3）《新人训考核试卷》4）《新人训满意度调查表》5）《新人训学员受训表现评估表》6）《新人训工作总结》7）《培训通知单》8）《月度培训总结与计划表》三、培训管理制度四、集团对培训工作的要求“新人培训”是新员工进入环球后，接受的第一项职业培训。

其具体包括:人力资源部组织开展的ORIENTATION （新人培训），旨在通过讲授和介绍,让所有新员工了解企业的发展历程和愿景、现行的管理制度和行为准则等内容，以期帮助新员工尽快融入环球，符合环球用人要求；另外，还包括相关部门组织开展的ON JOB TRAINING （岗位培训），旨在通过讲授和演练，让所有新员工了解其岗位职责和操作守则、部门的管理制度等，以期帮助新员工尽快胜任本职工作，符合环球用工要求。

用人,重“品行”;用工，重“效能"。

环球的新人标准=好品行+高效能入职培训岗位培训交叉培训专项培训 拓展培训 晋升培训。

培训◆从内容上，针对有效.帮助员工尽快了解企业的发展历程和愿景，认同我们环球的企业文化，熟知我们的行为规范及奖惩条款,以其达到“入模”的目的；◆从思想上,明确引导。

让新员工以成为环球人而自豪，激发员工的工作热情和直面挑战的激情，懂得融合、学会感恩;◆从行为上，强调转变和执行。

使新人铭记：任何进入环球的新员工，都必须符合环球的要求和标准，我们相信新员工会及时转变并不折不扣的执行，以创造更大的价值。

3.1 做好培训设备、设施的准备工作。

投影仪、电脑笔记本、白板、白板笔/纸等； 3.2 文件资料：考勤表、欢迎信、《员工手册》、培训考核试卷、《培训课程评估表》； 3。

3培训讲师最后通知确认。

寿险公司新兵训练营操作手册新兵训练营操作手册在寿险行业中，各家公司面临的最大的一个问题是业务员的留存，“新兵训练营”是针对新人入司后经过岗前培训，对行业、对公司都已经认同，充满信心，并希望自己能在行业里长期留存下去，而开设的以实战、训练为主的衔接教育。

衔接教育的英文是follow-up ,原意是“跟进”，是指新人培训后、转正培训前以推销技能为主的实战培训。

根据XX人寿对员工培训的文化理念。

“新兵训练营”培训将为期一个月（详见课表），主要以进入市场实战演练为主导；研究商品专业知识，提升销售技能为重点。

安排了更贴近市场的话术演练。

相信学员参加新兵训练营后，对保险行业会有更深的认识。

本次培训以各营销中心为单位统一组织培训。

每一次培训过程中，讲师讲授十分重要，但培训的组织更是关键。

为了统一规范新兵战斗营培训的操作模式，培训部特别编写这套《操作手册》，将新兵战斗营培训的运作进行了具体的描述。

同时将积极组织落实新兵战斗营的培训，为营销团队的迅速发展提供最有力的支持！新兵训练营一、培训目的1．通过了解保险行业发展前景及个人的成长之路，从而明确自身的发展方针。

2．采用已练代训、讲练结合的体式格局使得业务伙伴逐步掌握销售技能。

3．借由通关训练，强化业务伙伴的销售技能，提升留存率。

4．研究各项管理工具的运用，督促并帮助业务伙伴养成良好的工作惯。

5．通过业管常识的研究，让业务伙伴明确业管相关办理流程。

6．借由培训时代的竞争氛围促使业务伙伴签第一单，找到签单的感觉，增强信心。

二、培训对象：加入新人岗前培训即顺利通过新人第二关，已办理入司手续的新人三、培训时间：一个月四、培训内容（附参考课程表）1．行业特色及个人成长之路。

2．贩卖流程中各环节的技巧及话术，通关。

3．活动管理工具的运用。

4．商品组合及特色话术。

五、培训体式格局通过讲解明确观念通过演练熟悉技巧通过示范了解方法通过市场磨练技能六、培训资料1．衔接教育培训学员手册（选择）2．《工作日志》2本3．业务员台帐4．行销书籍5．营销员基本法6．练用投保单新兵训练营的运作流程训前筹办新人分营新兵训练学员营报到训前说明每日训练通关准备通关市场拜访培训总结融入团队（一）训前筹办事项1．学员名单：符合公司增员标准，已参加岗前培训，并办理入司手续的新人。

【最新资料，WORD文档，可编辑】目录【主管测试表】一、主管自我测试二、主管工作明细表三、主管日常工作自我评估表【新人教育各阶段心态及辅导要点】一、新人岗前培训二、代理人资格考试三、衔接教育【新人衔接教育阶段具体跟进动作】一、新人培训结束后及上岗前一天二、上岗第一天三、上岗第二天四、上岗第三天到第七天五、上岗第二周六、上岗第三周到第四周七、上岗第一个月八、上岗第二至第十二周九、上岗前三个月十、新人达到转正条件在接受转正培训之前【新人心态辅导的关键点F17】【专业化销售流程辅导要点】【健康险拒绝处理话术】【分红险拒绝处理话术】【各险种销售范例】一、三分钟谈保险：健康型：康裕重大疾病保险分红型：国寿美满人生年金保险养老型：国寿鸿禧年金保险二、建议书设计主管自我测试姓名：团队：人数：一、你认为主管是什么人？1.领导（）2.教练（教他怎么做）（）3.啦啦队长：为他加油（）4.火车头：以身作则（）5.朋友：与他一起解决困难（）6.老师：传授技巧知识（）二、主管该怎么做？1.自我：（1）做单，通过考核（2）增员，为榜样在日常行为每个细节2.管理属员：（1）辅导：教他做，把你知道毫无保留告诉他（2）引导：订立目标叫他做，引领他（3）指导：看他做3．辅导提要：（1）你要做的事：（2）你要他做的事：4．建议：你还有更好的做法吗？主管工作明细表姓名：团队：人数：你计划怎么办：（月日——月日）1.出勤：A.每天准时（）B.视情况而定（）C.请假（）D.随机（）2.举绩：A.1000——2000元（）B.2000——3000元（）C.3000元——5000元（）D. 5000元以上（）E.竞赛业绩（）3.管理：A.什么人？ B.什么方式？ C.什么目的？A、业绩：B、考核：C、竞赛：D、心态：4.追踪：A、考核B、“阶段业务竞赛”C、个人展业年奖D、年度业务表彰方案主管日常工作自我评估表姓名：团队：人数：你目前做了什么？1.业绩管理：A.每日（）B.每周（）C.每月（）D.2个月以上（）2.出勤管理：A.没来的人及时打电话追踪（）B.发现情况不好再跟踪（）C.经常电话（）D.家访（）3.竞赛管理：A.每个竞赛为每人订立目标并跟踪（）B.为少数人订立（）C.几乎没有（）D.偶尔有（）4.异议管理：A.有异议帮助解决（）B.不知道他受拒绝（）B.能解决就解决，不能解决就算了（）D.找职场经理帮助处理（）E.让他自己处理（）新人教育各阶段心态及辅导要点一、新人岗前培训新人心态怀疑、好奇、不安、想了解行业、公司未来的工作担心技能不足、希望能掌握销售及业务知识主管辅导要点职涯规划：描绘行业前景、公司优势。

新人帮带手册一、前言二、帮带真谛三、新员工心理障碍四、电话流程五、拜访前路上的工作六、拜访中的工作七、拜访后路上的工作八、拜访后总结九、新人演练前言新人培训过程不仅仅是企业人力资源部或培训部责任，其实最重要的是各部门主管要作为教练式的领导、通过现场实战培训，从“我做你看”―“我们一起做”―“你做我总结”―“独立”，完成教练式的辅导。

同时要及时和新人进行深度汇谈和沟通、通过提问和倾听等教练式的训练让新人找出自己所蕴藏的潜力、增强信心、自然就会带来高效的执行力，这样才能使新人从“学到”―“会做”―“悟到”最后变成“我要去做到”。

然而新人的成长并不是一蹰而就的简单过程，他需要一个系统化的程序，只要这样才能更快的训练新人的系统思考能力，加快新人的成长速度，从而达到“工厂化”培训目的，保证公司整体战略的实施和人才的储备。

但是人的心态也非常微妙，是不容易把握的因素，不是单纯的信息传递可以达到调整目的，只能通过创造一种体验，让员工感受和体会。

归属感是否能够培养出来，工作使命感和积极性是否能够建立起来，在员工与新工作发生接触的前期阶段就会决定了。

因而新员工与公司、与同事、与自己的工作建立情感链接，是新人帮带的一个重要部分。

诚心所至、金石为开，只要我们愿意共同努力，再加上有一个成功的方法，相信您一定成功。

帮带真谛1、帮带并不是把你的业绩送给你所带的人,而是让他熟练整个业务的流程;2、帮带的关键并不在见客户中，而在见客户前后的路上；３、帮带也并不只是向新人传递销售的信息，还要学会鼓励新人，更重要的他是给新人传递信心的过程；４、帮带是新人模仿的过程，我们的一举一动，一言一行都会影响到他以后的行为模式，所以我们必须要保持高度的工作激情，让新人知道只有付出才有回报；５、帮带是新人和你和公司之间建立感情的一个过程，也是保留人才的一个过程；新人心理障碍知识障碍１、缺乏对产品知识和关键专业环节的学习掌握２、害怕客户很可能会提及一些专业问题和深度的相关服务流程问题解决方法：经常对其进行产品知识的培训，而不只是一次，也可以在新人会上要求其对大家讲解产品，也可以多做几次书面考试恐惧障碍1、对不好结果的担忧、惧怕或不愿采取行动2、胆怯、怕被拒绝是新销售员常见的心理障碍。

新人岗前培训操作手册二○一五年十一月目录总则 (3)一、培训目的 (3)二、期望效果 (3)三、主体课程： (3)四、参训对象 (3)五、培训时间与方式 (3)六、培训人员配备 (4)七、班主任资格及工作职责 (4)八、助教职责 (5)九、讲师职责 (6)十、培训考核及验收 (6)课程目的与期望效果 (9)操作指南 (11)新人岗前培训开始前三天 (11)新人岗前培训第一天 (13)新人基础培训第二天 (14)新人岗前培训第三天 (17)培训前附件 (25)培训前附件1、所需物品清单 (25)培训前附件2、新人岗前培训班培训通知 (26)培训中附件 (28)培训中附件1、游戏操作手册 (28)培训中附件2：新人岗前培训班培训须知 (30)培训中附件4：学员每日学习自检表 (32)培训中附件5：培训班满意度调查表 (33)培训后附件 (34)培训后附件1：培训班费用支出明细表（参见总公司制作的相关表格） (34)培训后附件2：培训项目总结报告 (34)总则一、培训目的透过符合成人学习规律的人性化新人岗前培训，使新人认同行业公司、明确续收服务流程和收展流程，强化技能，成为合格的收展人员。

二、期望效果1、加强对公司的认同，坚定从业信心；2、明确职涯目标及未来发展方向；3、了解公司产品体系；4. 建立专业化推销流程，强化推销技能；5、了解生命续期服务特色，提升专业服务品质；6、强化合规意识，提升业务品质三、主体课程：1.理念观念2.产品学习3.收展技能4.合规经营四、参训对象通过公司面试合格待上岗的收展服务人员。

五、培训时间与方式1.时机：公司统一面试后一周内，15人以上开班2.频率：因地制宜,一般建议一个月一期.3.时间：三天4.方式：全封闭式5.职场布置：岛屿式分组六、培训人员配备1、班主任——由保费部指定一名专职讲师作为新人岗前培训班的班主任，全权负责培训过程的管理和指导工作。

2、班助教——由保费部根据班级学员数量安排1-2名专兼职讲师担任，在培训过程中协助班主任工作。

保险新人培训操作手册前言本操作手册旨在为保险行业新人提供一份全面的培训指南，帮助新人快速上手并掌握保险业务的操作流程。

本手册适用于所有保险公司的新员工，无论其担任何职位。

在开始阅读操作手册之前，请确保您已经熟悉保险行业的基本概念，并具备一定的基础知识。

如果您感到不够了解，建议您先学习相关的保险基础知识。

目录1.保险行业概述2.保险产品与服务3.销售技巧与沟通技巧4.保险合同的签订与理赔流程5.客户管理与维护6.公司制度与规范1. 保险行业概述保险是一种经济活动，主要通过制定合同，在事故或风险发生时提供经济赔偿。

保险行业包括保险公司、保险代理人和保险经纪人等组成。

保险业务可以分为人寿保险、财产保险、健康保险等多个领域。

2. 保险产品与服务保险产品是保险公司提供给客户的具体产品，常见的有寿险、车险、意外险等。

保险服务是指保险公司在销售保险产品的同时，为客户提供的一系列服务，包括投保咨询、理赔服务等。

3. 销售技巧与沟通技巧在保险行业，销售技巧和沟通技巧非常重要。

销售技巧包括推销技巧、销售礼仪等，通过这些技巧可以更好地与客户进行沟通和销售。

沟通技巧包括倾听、表达和解释等技巧，可以帮助销售人员更好地了解客户需求并提供相应的解决方案。

4. 保险合同的签订与理赔流程4.1 保险合同的签订流程保险合同的签订是保险业务的重要环节，需要注意合同的有效性和合法性。

保险合同的签订流程包括投保申请、核保、承保等环节。

4.2 保险理赔流程保险理赔是指保险公司根据保险合同约定，向客户提供经济赔偿的过程。

保险理赔流程包括赔案登记、资料齐全性审核、赔款支付等环节。

5. 客户管理与维护在保险行业，客户管理与维护是非常重要的。

保险公司需要建立客户档案，定期和客户沟通，及时解答客户疑问，保持客户关系的稳定与良好。

6. 公司制度与规范保险公司有一套成熟的公司制度与规范，作为新人，需要了解和遵守这些制度与规范。

包括公司内部流程、规章制度、职业道德规范等。

XX人寿XX分公司新人衔接训练班操作手册目录总则 (2)操作流程 (4)一、培训前 (4)二、培训中 (5)三、培训后 (22)班主任日志……………………………………………………附件附件1：培训前附件培训通知、讲师邀请函、教材登记表、新人班课表、开训PPT、学员牌、签到表、桌牌、座位表、张贴类版式、时间提示牌附件2：培训中附件学员考勤表、新人培训卡、XX通宝、晨测、学员成绩单、学员结训名单、培训评估表、学员资料统计表、讲师授课记录表附件3：培训后附件班主任工作总结、培训总结、转退训一览表、新人岗前培训班存档资料清单目录总则一、培训意义修改为：衔接培训教育是XX人寿新人育成体系中一个重要的环节，通过衔接教育培训，可以提升新人销售技巧，提高专业形象和销售水平，帮助新人养成良好的工作习惯。

二、培训目的将来的寿险市场，谁能够建立一套如何甄别和培育高素质人才的流程和体系，那么谁就拥有了一把开启高素质增员市场的钥匙。

经过衔接教育的培训，能够让新人面对客户时会讲解公司，会讲解保险观念，会处理一般的拒绝，销售保险的技能和技巧获得一定的提升，熟悉并会销售公司的主要产品，养成良好的展业习惯，懂得投保规则和投保单填写。

三、培训对象参加过新人岗前培训，并通过了保险代理人资格考试，已经上岗的新人。

四、课程内容见附件《课程表》五、培训形式讲授、演练通关、观看视频资料等；实行班主任追踪辅导，推荐人、部门经理协助辅导制；培训内容分为A、B、C、D四个单元，分别是A专业化销售流程、B销售逻辑／产品知识、C相关专业知识、D综合类，每个版块相对独立，循环开班，开始上岗的新人随时可以进入衔接教育，四个版块可从任一版块开始，以此避免新人等班开的情况发生。

六、培训时间1、半天制，每周一开班，周五下午结训，四个星期，二十天培训。

2、时间：8：30—9：30 参加大早会，9：30—9：55参加二次早会，课程培训10：00—12：00；下午拜访，要求每天6访。