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国际商务礼仪案例因工作需要，有些人要经常与外国商界打交道。
商业界的社交与普通社交的区别在于，有严格的等级关系和正规聚会及活动方式。
在这其中，有关人士必须注意自己行为的礼仪。
接下来搜集了国际商务礼仪案例，仅供大家参考，希望帮助到大家。
国际商务礼仪案例1、王先生是国内一家大型外贸公司的总经理，为一批机械设备的出口事宜，携秘书韩小姐一行赴伊朗参加最后的商务洽谈。
王先生一行在抵达伊朗的当天下午就到交易方的公司进行拜访，然后正巧遇上他们祷告时间。
主人示意他们稍作等候再进行会谈，以办事效率高而闻名的王先生对这样的安排表示出不满。
东道主为表示对王先生一行的欢迎，特意举行了欢迎晚会。
秘书韩小姐希望以自己简洁、脱俗的服饰向众人展示中国妇女的精明、能干、美丽、大方。
她上穿白色无袖紧身上衣，下穿蓝色短裙，在众人略显异样的眼光中步人会场。
为表示敬意，主人向每一位中国来宾递上饮料，当习惯使用左手的韩小姐很自然地伸出左手接饮料时，主人立即改变了神色，并很不礼貌地将饮料放在了餐桌上。
令王先生一行不解的是，在接下来的会谈中，一向很有合作诚意的东道主没有再和他们进行任何实质性的会谈。
2、二十世纪六十年代，美国总统约翰逊访问泰国。
在受到泰国国王接见的时候，约翰逊竟毫无顾忌地跷起了二郎腿，脚尖正对着国王，而这一种姿势，在泰国是视为侮辱的，因此引起泰国国王的不满。
更为糟糕的是，约翰逊在告别时竟然用得克萨斯州的礼节紧紧拥抱了王后。
在泰国，除了泰国国王外，任何人都不得触及王后，这就使泰国举国哗然。
约翰逊的举动产生了不小的遗憾，也成了涉外交往中的典型笑话。
国际商务礼仪案例解析1、通过第一个案例我们看出王先生和他的秘书这次会谈是很不成功的，因为他们不了解伊朗的禁忌，伊朗是信奉伊斯兰教，伊斯兰教教规要求每天做五次祷告，祷告时工作暂停，这时客人绝不可打断他们的祈祷或表示不耐烦。
王先生对推迟会晤表示不满，显然是不了解阿拉伯国家的这一商务习俗。
伊朗人的着装比较保守，尤其是妇女，一般情况下会用一大块黑布将自己包裹得严严实实，只将双眼露在外面，即便是外国妇女也不可以穿太暴露的服装。
中法公司跨国商务谈判礼仪案例案例一：对于国际商务谈判中的礼仪，就像是给对方的一个三秒钟印象，百分之六十的外表和仪表，百分之四十的声音和谈话内容。
要成就一次成功的谈判，第一印象非常重要，礼仪在其中便发挥了很大的作用。
首先我们先来看一个案例，从中我们便可得知礼仪对于一个商务谈判来讲的重要性及其影响程度。
这是一个竖起大拇指的案例，让我们看一下一个英国商人在伊朗的遭遇：一个月来他事事顺利，同伊朗同事建立了关系，在谈判中尊重伊斯兰的影响，避免了任何潜在的爆炸性的政治闲谈。
最后，执行官兴高采烈地签署了一项。
他签完字后，对着他的波斯同事竖起了大拇指。
几乎是立刻，出现了紧张空气，一位伊朗官员离开了房间。
英国的这位商人摸不着头脑，不知发生了什么，他的伊朗主人也觉得很尴尬，不知如何向他解释。
事例分析：在英国，竖起大拇指是赞成的标志，它的意思是“很好”；然而在伊朗，它是否定的意思，表示不满，近似令人厌恶，是一种无礼的动作。
由此我们可以清晰的看出，英国商人在不了解伊朗礼仪的前提下，做出的举动让伊朗官员觉得有失礼仪，因此虽然结果合同签成了，但是本质来说这是一个不成功的谈判。
案例二：双方经过长期洽谈之后，南方某市的一家公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了一笔大生意。
双方在达成合约之后，决定正式为此而举行一次签字仪式。
因为当时双方的洽谈在我国举行，故此签字仪式便由中方负责。
在仪式正式举行的那一天，让中方出乎意料的是，美方差一点要在正式签字之前“临场变卦”。
原来，中方的工作人员在签字桌上摆放中美两国国旗时，误以中国的传统作法“以左为上”代替了目前所通行的国际惯例“以右为上”，将中方国旗摆到了签字桌的右侧，而将美方国旗摆到签字桌的左侧。
结果让美方人员恼火不已，他们甚至因此而拒绝进入签字厅。
这场风波经过调解虽然平息了，但它给了人们一个教训：在商务交往中，对于签约的礼仪不可不知。
签约仪式虽然往往时间不长，也不像举办宴会那样涉及许多方面的工作，但是由于它设计各方面关系，同时往往是谈判成功的标志，有时甚至是历史转折的里程碑，因此，一定要认真筹办，一丝不苟。
涉外交往馈赠案例涉外交往馈赠是国际社交中常见的一种形式，旨在展示友好、加强交流和传递善意。
下面列举了10个涉外交往馈赠案例，以展示不同国家之间的文化差异和礼仪要求。
1. 中国茶具馈赠中国以茶文化闻名于世，在中国文化中，茶具代表着友谊与尊重。
中国人在与外国友人交往时，常常会选用精美的茶具作为馈赠，以表达友好的意愿。
2. 日本酒类馈赠日本是一个重视礼仪的国家，酒类作为一种传统的馈赠礼物在日本很受欢迎。
日本人通常会选择高质量的清酒或者威士忌等酒类作为礼物，以示对对方的尊重和友好。
3. 法国香水馈赠法国以香水制造业闻名于世，香水是法国的一种传统工艺品。
在法国文化中，香水被视为高雅、奢华的礼物。
因此，法国人常常会将精心挑选的香水作为馈赠，以展示对对方的尊重和善意。
4. 印度丝绸馈赠印度是丝绸的故乡，印度的丝绸制品以其质地精良和独特的设计风格而著名。
印度人在涉外交往中，常常会将印度丝绸制品作为馈赠，以展示印度文化的魅力和对对方的尊重。
5. 巴西咖啡馈赠巴西是世界上最大的咖啡生产国之一，巴西咖啡以其浓郁的口感和独特的风味而闻名。
因此，巴西人在涉外交往中，常常会将巴西咖啡作为馈赠，以展示对对方的友好和热情。
6. 韩国泡菜馈赠韩国泡菜是韩国传统食品的代表，其特有的酸辣口感和独特的风味使其受到全球范围内的喜爱。
因此，韩国人在与外国友人交往时，常常会将韩国泡菜作为馈赠，以展示对对方的友好和尊重。
7. 意大利红酒馈赠意大利是著名的葡萄酒产区之一，其红酒以其品质优良和独特的风味而受到全球范围内的赞誉。
因此，意大利人在涉外交往中，常常会将优质的意大利红酒作为馈赠，以展示对对方的友好和尊重。
8. 德国啤酒馈赠德国是啤酒的故乡，其啤酒以其醇厚的口感和独特的风味而闻名。
因此，德国人在与外国友人交往时，常常会将德国啤酒作为馈赠，以展示对对方的友好和热情。
9. 美国巧克力馈赠美国巧克力以其丰富的口味和独特的风味而闻名。
因此，美国人在涉外交往中，常常会将美国巧克力作为馈赠，以展示对对方的友好和善意。
有关涉外礼仪的故事1、约翰逊访泰20世纪60年代，美国总统约翰逊访问泰国。
在受到泰国国王接见时，约翰逊竟毫无顾忌地跷起了二郎腿，脚尖正对着国王，而这种姿势，在泰国是视为侮辱的，因此引起泰国国王的不满。
更为糟糕的是，约翰逊在告别时竟然用得克萨斯州的礼节紧紧拥抱了王后。
在泰国，除了泰国国王外，任何人都不得触及王后，这就使泰国举国哗然。
约翰逊的举动产生了不小的遗憾，也成了涉外交往中的典型笑话。
2、周恩来的烤鸭外交1971年7月，美国总统尼克松的特使基辛格来到北京，与周恩来总理举行秘密会谈。
7月10日上午参观完故宫后，基辛格来到人民大会堂福建厅，出席在这里举行的会谈。
会谈之初，由于双方互不摸底，谈话都非常谨慎，神经高度紧张。
到了中午，会谈仍没有取得一致意见。
这时，周恩来话锋一转：“我们不如先吃饭，烤鸭要凉了。
”午饭共有12道菜，“唱主角”的是北京烤鸭。
周恩来向基辛格介绍烤鸭的吃法，并亲自为他夹上片好的鸭肉，放在荷叶饼上。
临近午饭结束时，周恩来提议大家举杯，喝中国的“国酒”——茅台酒，预祝双方下午的会谈取得成功。
这次举杯喝酒，后来被国际舆论称为周恩来的“茅台外交”。
这天下午和第二天的会谈，取得了积极的进展：起草基辛格这次访问的联合公报、我国政府决定发表邀请美国总统尼克松访华的公告……尼克松愉快地接受这一邀请，并于1972年2月按计划如期访华。
从此，中美关系揭开了新的一页。
在此之前——1971年4月，美国乒乓球队来华访问和进行友谊比赛，也在世界上引起很大反响，被国际舆论称为周恩来的“乒乓外交”。
后来，人们把“乒乓外交”、“烤鸭外交”、“茅台外交”，统称为周恩来的“三大外交策略”。
3、世界各国禁忌◆涉外活动言行忌举止忌: 严忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距过近，左顾右盼，目视远处，频频看表，舒伸懒腰，玩弄东西，抓耳挠腮。
忌话忌: 严忌荒唐淫秽，他人履历，女子私事，工资收入，私人财产，衣饰价值，批评尊长，非议宗教，嘲弄异俗。
社交礼仪案例分析社交礼仪案例分析一、案例描述在一个国际商务会议上，中方代表张先生遇到了一位来自美国的商务代表John。
在初次见面时，John伸出手要与张先生握手，但张先生却双手合十，微微鞠躬，表示了问候。
这让John感到有些意外和不适应。
在接下来的交谈中，张先生发现John对他的话题并不感兴趣，但他仍然继续谈论，没有注意到John的反应。
最终，这次交谈以尴尬收场。
二、问题分析在这个案例中，涉及到两个主要的社交礼仪问题。
首先，是在初次见面时的问候方式。
在不同的文化中，问候方式可能有所不同。
在美国，人们通常通过握手来问候对方，这是一种表达友好和尊重的方式。
然而，在中国文化中，双手合十并微微鞠躬也是一种常见的问候方式。
这表明张先生可能更习惯于中国的社交礼仪，而没有意识到在国际商务场合中，握手是更为普遍的问候方式。
其次，是在交谈过程中的礼仪问题。
在交谈中，应注意对方的反应和兴趣。
如果对方对话题不感兴趣或者表现出不耐烦的情绪，应及时停止或者转换话题。
然而，张先生没有注意到John的反应，仍然继续谈论，这导致了交谈的尴尬收场。
三、解决方案为了避免类似的社交礼仪问题，可以采取以下解决方案：1.了解不同文化的社交礼仪：在国际商务场合中，了解不同文化的社交礼仪是非常重要的。
可以通过阅读相关书籍、参加培训课程或者咨询当地的文化专家来了解不同文化的问候方式、交谈礼仪等。
2.尊重对方的文化习惯：在初次见面时，如果不确定对方的问候方式，可以观察对方的行为并模仿。
如果对方伸出手要握手，可以主动与对方握手；如果对方采用其他问候方式，可以尊重对方的文化习惯。
3.注意对方的反应和兴趣：在交谈过程中，应注意对方的反应和兴趣。
如果对方对话题不感兴趣或者表现出不耐烦的情绪，应及时停止或者转换话题。
同时，可以采用开放性的问题来引导对方谈论自己感兴趣的话题。
4.提高跨文化沟通能力：在国际商务场合中，跨文化沟通能力是非常重要的。
可以通过参加跨文化沟通培训、与不同文化背景的人交流等方式来提高跨文化沟通能力。
案例分析案例一小王曾接待了一位82岁高龄的美国加州老太太，她是来华旅游并参加短期汉语学习班的，见面时小王对老太太说：“您这么大年纪了，还到外国旅游、学习，可真不容易呀！”这话要让同样高龄的中国老太太听了，准会眉开眼笑，高兴一番。
可是那位美国老太太一听，脸色即刻睛转多云，冷冷地应了一句：“噢，是吗？你认为老人出国旅游是奇怪的事情吗？”弄得小王十分尴尬。
问题：小王的做法有何不妥之处？涉外交往中要注意哪些礼仪？案例一分析本案例中结局弄得中国姑娘十分尴尬。
姑娘的本意是表示礼貌尊重，效果却事与愿违，原因在于西方人对年龄、对“老”的忌讳在外国，人们最不希望他人了解自己的年龄，所以有这样一种说法：一位真正的绅士，应当永远“记住女士的生日，忘却女士的年龄”。
涉外交往中要注意的礼仪所谓隐私，就是指一个人出于个人尊严和其他某些方面的考虑，因而不愿意公开，不希望外人了解或是打听个人秘密、私人事宜。
在涉外交际中，人们普遍讲究尊重个人隐私，并且将尊重个人隐私与否，视作一个人在待人接物方面有没有教养，能不能尊重和体谅交际对象的重要标志之一。
在涉外交际中，首先要避免与对方交谈时涉及个人隐私，要做到“八不问” （一）年龄不问在国外，人们普遍将自己的实际年龄当作“核心机密”，不会轻易告之与人。
这主要是因为外国人，尤其是英美人对年龄都十分敏感，希望自己永远年轻，对“老”字则讳莫如深，对年龄守口如瓶。
因而与外国人交往，打听对方的年龄，说对方老貌，都属于不礼貌的行为。
我国的传统向来对年龄比较随意，不仅如此，社会交往中还习惯于拔高对方的辈分，以示尊重。
比如年轻男子相聚，彼此之间总喜欢以“老李”、“老张”、“老赵”相称，为了表示对对方的尊敬，人们会使用“老人家”、“老先生”、“老夫人”等一类尊称，实际上，这一类尊称在外国人听起来却似诅咒漫骂一般。
在交往中，照套我国的传统，会使对方十分难堪。
（二）收入不问在国际社会里，人们普遍认为：任何一个人的实际收入，均与其个人能力和实际地位有直接的因果关系。
涉外礼仪案例分析【篇一：礼仪案例分析】旅游礼宾礼仪案例分析第一章绪论案例1：一毛钱，还想买态度？据《春城晚报》1992年 1月 9日载文：在某地一辆公共汽车上曾发生了一起乘客于乘务员之间的争吵。
乘务员：“往里走，塞在门口为哪样？”乘客：“同志，态度好一点嘛！”乘务员：“态度？态度几文一斤？！”乘客：“刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。
”乘务员：“我不也在跟你说吗，你一毛钱，想要买什么态度？”分析：在四大文明古国中，只有中国有“礼仪之邦”的美称。
在现实生活中，新中国也一直倡导文明礼貌十字用语，这既是人际关系和谐的润滑剂，也是尊重别人尊重自己的客观要求，更是中华民族精神文明的具体体现。
作为服务性行业“您好、请、谢谢、对不起、再见”则是对客服务的基本态度。
本案例中乘务员居然还把态度跟钱联系在一起，表现出来的不仅是对乘客的不尊重，更重要的是他也贬低了自己，以钱来决定对客态度的服务人员，是得不到别人的尊重的。
案例2：她为什么受到冷遇？张女士是位上午工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国考察。
抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。
席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。
轮到张女士接饮料时，一向习惯于“左撇子”的张女士不假思索，便伸出左手去接，主人见情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并不在理睬张女士，这是为什么？分析：《礼记》云：“入境而问禁，入国而问俗，入门二问讳”。
作为从事多年商务工作的张女士，理应对中东地区的忌讳习俗有一个基本的了解，但她却忽略了这一点。
中东地区是伊斯兰教教徒最为集中的地区，不少国家还把该教定为国教。
按伊斯兰教教规习俗，左手是拿不干净东西的，故在人际交往中，忌用左手递接物品。
当东道主用右手递送饮料时，张女士应用右手接取，但她仍然按国内养成的习惯用左手去接，这是犯了中东地区不用左手的忌讳，而且是对主人的极大侮辱，难怪东道主满脸怒容，不再理睬她了。
金正昆教授涉外礼仪案例分析篇一：金正昆涉外礼仪观后感(一)看了金正昆教授讲授的涉外交往礼仪教程后，感慨颇深，受益匪浅。
在现代生活中，是否懂得交往礼仪对一个人的发展极为关键，关系到别人对自己的看法和印象。
懂得交往礼仪，能够体现自己的人文修养，增强自己的人格魅力，在生活交往中为自己加分添彩。
对于以后出国留学、与外国人交往、在外企工作等都十分重要。
面对中外不同的文化背景和文化差异，首先要学习一些其他国家的风俗习惯和交往礼仪，这既是尊重他人，以人为本，也是在提升国人形象。
尊重他国文化传统，例如女士优先、遵守秩序等，以及对于颜色、数字等的禁忌喜好等。
对于不同文化背景下的习惯差异，应本着“和而不同”的理念相互理解和包容，在越来越多的涉外交往中，不断提升自己的礼仪文化水平和交往能力。
在国际交往中，应该时刻注意维护本国形象。
首先要符合干净整洁、遵守秩序、充满自信三个要求，在国际交往中展现国人良好形象。
例如不能过分谦虚，在接待客人、求职应聘、初次交往中要充分自信，善于肯定自己，这是十分必要的。
要热爱祖国，忠于祖国，以维护祖国利益为先，这也是我们对外交往的基本要求。
涉外礼仪是多方面的，包含服饰、语言、宴会、礼品、接待等许多方面，不能期望一蹴而就，而应在实践中不断丰富自己的认识水平。
万物并育而不相害，道并行而不相悖，世界因文化多样而精彩，只要以人为本，自信大方，便能在国际交往中游刃有余，交到更多的朋友，赢得更多机会，让人生出彩。
篇二：金正昆：涉外礼仪金正昆：涉外礼仪内容简介礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。
在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。
涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。
它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。
随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。
案例：东方人与西方人的餐桌礼仪差异1. 背景随着全球化的发展，不同国家和文化之间的交流与合作日益频繁。
对于涉外交往来说，了解并尊重对方的文化和礼仪习惯非常重要。
餐桌礼仪是涉外交往中极其重要的一环，往往能直接体现一个人的教养和待人之道。
在东方，特别是中国，人们注重象征性意义和社交礼仪；而在西方，重视规矩和文明礼节。
因此，在跨文化交流和商务谈判中，了解和尊重对方的餐桌礼仪差异显得尤为重要。
2. 过程2.1 背景介绍此案例中的主角是中国的王先生（在国际商务领域有一定经验）和美国的约翰先生（刚到中国的外籍合作伙伴）。
他们商务谈判了几周后决定在北京的一家高级餐厅共进晚餐，商谈进一步合作的细节。
由于他们对彼此的餐桌礼仪习惯不了解，因此遇到了一系列的困惑和误解。
2.2 行为差异在晚餐过程中，王先生习惯于中国式的宴会礼仪，例如用公筷夹菜、为对方盛酒等。
而约翰先生习惯于西方的餐桌礼仪，如用刀叉进食、自己倒酒等。
这导致以下几个场景的发生：•场景1：王先生用公筷夹菜为约翰先生盛菜，约翰先生面带尴尬，拒绝了。
•场景2：约翰先生主动向王先生倒酒，但王先生认为这是自己的责任并拒绝了。
•场景3：约翰先生优先使用餐具，而王先生则习惯先用公筷夹菜。
2.3 误解与尴尬在以上场景中，双方因不了解对方的餐桌礼仪差异，产生了误解和尴尬。
王先生认为自己的行为是为了照顾约翰先生的需求，而约翰先生则认为王先生的举动有点过分。
这种误解会对双方的交流产生负面影响，甚至影响到商务合作的进行。
2.4 理解与尊重在晚餐后，双方意识到彼此的餐桌礼仪差异，决定进行进一步的沟通和理解。
他们相互解释了各自的习惯和理念，并互相表达了对对方文化的尊重和理解。
王先生解释了中国人倒酒象征友好和尊重，而约翰先生解释了西方人使用刀叉的规矩和礼节。
2.5 适应与妥协在互相理解的基础上，双方决定适应对方的餐桌礼仪，并做出相应的改变。
他们商议后决定通过使用刀叉和示意约翰先生可以为王先生倒酒，但需要王先生在每次举杯前示意。
竭诚为您提供优质文档/双击可除涉外礼仪案例分析篇一：课程设计样稿：《涉外礼仪》教学课程设计(90分钟)《社交礼仪》教学课程设计（90分钟）教学目标：1.让学生了解会面礼仪。
2.让学生了解公共场所礼仪。
教学重点：1.学生能够掌握会面礼仪，并运用到生活中去。
2.让学生意识到在公共场所的一些基本礼仪。
教学对象：大一学生教学难点：我们必须让他们了解基本的礼仪知识，并在个人交际生活中运用。
教学准备：教师：课件、助教一名；学生：着正装；分成6个小组（每组5人），选出组长。
教学方法：头脑风暴、人体雕像、情景再现教学过程：【导入】（5分钟）1.观看一段视频，内容为一个企业举办的酒会，邀请各同行企业的总经理和优秀精英出席，让学生观察和做记录里面出现称呼和寒暄、介绍用语、握手礼仪、名片礼仪。
【情景再现】（共15分钟）1.6小组分别列举出称呼和寒暄、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪。
（5分钟）2.各组选定视频里的一小段内容，上台角色扮演。
（10分钟）【讲授】（30分钟）1.课件配合讲述：称呼和寒暄包括：尊称、平称、谦称、寒暄问候；介绍礼仪包括：为他人介绍、自我介绍；握手礼仪包括：握手要求、握手场合、握手禁忌；名片礼仪包括：名片种类、名片携带、名片递交；2.并逐一简要讲述每种礼节的用法和要求（8分钟）【头脑风暴】（5分钟）观看案例，思考推测出案例中隐藏的涉外交往基本礼仪，并同时联想出涉外交往的其他基本礼仪：案例一：在过去的很长一段时间里，我国独自掌握景泰蓝工艺。
有一次，一个日本访问团到一家知名的景泰蓝厂，陪同人员在介绍各种工艺流程??不久，日本同类产品很快在国际市场上出现，与中国展开激烈竞争??案例二：小韦被派到一位来京工作的英国专家家里做服务性工作。
一天，英国专家携夫人外出归来，小韦随口问：“回来了，你们去哪里了？”“??我们去王府井步行街了。
”专家迟疑一阵后，吞吞吐吐的说，“你们逛了什么商店？”小韦继续问，“??书店??”“中关村的书更多些??”没等小韦说完，老夫妇阴沉着脸进屋了。
案例三：经过长时间谈判，国内一家企业终于与一家日本公司草签了一个双边合作的草案，但是在正式签订合作协议的当天，中方代表比约定时间晚了一刻钟。
当中方代表满头大汗，跑步进入会议室的时候，日方代表已经衣冠楚楚，一字排开，规规矩矩向中方人员鞠一个大躬，未接受中方任何解释，集体退出了会议室??涉外交往的基本礼仪：（1）服从国家大局；（2）不卑不亢；（3）平等相待；（4）懂得欣赏差异；（5）信守约定；（6）保守机密；（7）灵活耐心；（8）热情有度；（9）三思而后“说”（10）女士优先。
课间休息暖场游戏：贪吃蛇（2分钟）【讲授】（8分钟）1.课件配合讲述：主要国家的主要礼仪，包括：美国、英国、法国、德国、日本、印度、泰国；2.重点讲授在正式场合接待以上国家客人的要点和注意事项。
【角色扮演，情景再现】（20分钟）（一）规则：1.每组自行设定选用以某个国家为情景背景，在组内进行见面交谈、商务礼仪等模拟训练（3分钟）2.按顺序上台表现；（15分钟）3.总结评奖。
（2分钟）（二）活动关键点：1.情景设计思路流畅、合理；2.情景过程应涵盖较多的礼仪内容；3.上台表演者的礼仪应规范、得体。
【小组讨论】（13分钟）1.观看案例后，各组讨论：举出在接待中灵活运用规则的事例，说明应该如何做到涉外接待中的“大智若愚”；（2分钟）2.派代表上台讲述；（9分钟）3.总结评奖。
（2分钟）案例一：——做一个“大智若愚”的接待者一位英国公爵主持一个招待印度当地居民首领的宴会。
在宴会结束的时候，侍者为每位客人端上来了洗手盆，让人意想不到的是，印度客人看到精巧银器里的水时，竟然端起来一饮而尽。
这一举动让在座的英国贵族们目瞪口呆，不知道如何是好，傻愣愣的看着温莎公爵。
只见公爵神色自若，一边与客人谈笑风生，一边端起自己面前的洗手水，也一饮而尽??案例二：——不“当面纠正”邓小平在接见撒切尔夫人的时候，没有坐在事先安排的“左”边的沙发上（主宾居“右”，表尊重），工作人员也没有当场提醒。
双方坐定之后，邓小平解释说：“按照中国的习俗，您是贵客，应该坐在我是右边，但是我右边的耳朵听得不太清楚，为了能真切的听到您的声音，我就坐在您的右边了??”全课总结：爱尔兰文学家奥利弗.戈德史密斯,说过：有鉴别能力的旅行者会发现，聪明的人在世界各地都很知礼，而傻瓜只在家乡讲礼；而美国房地产巨头唐纳德特拉姆成功的把公寓销售和租赁给不同国籍的人，这些都意味着，在涉外礼仪接待中言谈举止的恰如其分和彬彬有礼是事业自信成功的开始。
篇二：礼仪案例分析旅游礼宾礼仪案例分析第一章绪论案例1：一毛钱，还想买态度？据《春城晚报》1992年1月9日载文：在某地一辆公共汽车上曾发生了一起乘客于乘务员之间的争吵。
乘务员：“往里走，塞在门口为哪样？”乘客：“同志，态度好一点嘛！”乘务员：“态度？态度几文一斤？！”乘客：“刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。
”乘务员：“我不也在跟你说吗，你一毛钱，想要买什么态度？”分析：在四大文明古国中，只有中国有“礼仪之邦”的美称。
在现实生活中，新中国也一直倡导文明礼貌十字用语，这既是人际关系和谐的润滑剂，也是尊重别人尊重自己的客观要求，更是中华民族精神文明的具体体现。
作为服务性行业“您好、请、谢谢、对不起、再见”则是对客服务的基本态度。
本案例中乘务员居然还把态度跟钱联系在一起，表现出来的不仅是对乘客的不尊重，更重要的是他也贬低了自己，以钱来决定对客态度的服务人员，是得不到别人的尊重的。
案例2：她为什么受到冷遇？张女士是位上午工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国考察。
抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。
席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。
轮到张女士接饮料时，一向习惯于“左撇子”的张女士不假思索，便伸出左手去接，主人见情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并不在理睬张女士，这是为什么？分析：《礼记》云：“入境而问禁，入国而问俗，入门二问讳”。
作为从事多年商务工作的张女士，理应对中东地区的忌讳习俗有一个基本的了解，但她却忽略了这一点。
中东地区是伊斯兰教教徒最为集中的地区，不少国家还把该教定为国教。
按伊斯兰教教规习俗，左手是拿不干净东西的，故在人际交往中，忌用左手递接物品。
当东道主用右手递送饮料时，张女士应用右手接取，但她仍然按国内养成的习惯用左手去接，这是犯了中东地区不用左手的忌讳，而且是对主人的极大侮辱，难怪东道主满脸怒容，不再理睬她了。
案例3：一口痰“吐掉”一项合作《文汇报》曾有一篇报道，题目是《一口痰“吐掉”一项合作》。
说某医疗器械厂与外商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。
可当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候，习惯性地向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。
这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。
况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。
贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别??”一项已基本谈成的项目，久这样被“吐”掉了。
分析：一个人的举止风度不仅仅代表自己的形象，体现自己的教养，在一定的场合，个人的行为代表组织行为，个人形象代表组织形象。
所以，必须养成良好习惯，提高个人修养，从小处做好，商机才不会溜走。
第二章一般的社交礼仪案例1：“女士优先”应如何体现？在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制服，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。
一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。
小贺看到后排坐着两位男士，前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。
小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶姿势，并目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。
关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。
通常后排座为上座，一般凡有身份者皆此就座。
优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规，这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？分析：尊重妇女是一种社会公德。
在西方国家流行着这样一句俗语：“女士优先”。
在社交场合或公共场所，男子应经常为女士着想，照顾、帮助女士。
诸如：人们在上车时，总要让妇女先行；下车时，则要为妇女先打开车门，进出大门时，主动帮助她们开门、关门等。
西方人有一种形象的说法：“除女士的小手提包外，男士可帮助女士做任何事情。
”迎宾员小贺未能按照国际上通行的做法先打开女宾的车门，致使那位外国女宾不悦。
第三章仪表礼仪案例1：背后的鞠躬日本人讲礼貌，行鞠躬礼是司空见惯的，可是我国某留学生在日本期间看到的一次如本人鞠躬礼却在脑海中留下了深深的印象。
一天，这位留学生来到了日航大阪饭店的前厅。
那时，正是日本国内旅游旺季，大厅里宾客进进出处，络绎不绝。
一位手提皮箱的客人走进大厅，行李员立即微笑地迎上前去，鞠躬问候，并跟在客人身后文客人是否要帮助提皮箱。
这位客人也许有急事吧，嘴里说了声：“不用，谢谢。
”头也没回径直朝电梯走去，那位行李员朝着那匆匆离去的背影深深地鞠了一躬，嘴里还不断地说：“欢迎，欢迎！”这位留学生看到这情景困惑不解，便问身旁的日本经理：“当面给客人鞠躬是为了礼貌服务，可那位行李员朝客人的后背深鞠躬又是为什么呢？”“既是为了这位客人，也是为了其他客人。
”经理说，“如果此时那位客人突然回头，他会对我们的热情欢迎留下印象。
同时，这也是给大堂里的其他客人看的，他们会想，当我转过身去，饭店的员工肯定对我一样礼貌。
”分析：这个例子可以使我们对日本人的鞠躬礼的作用有了进一步的了解，当面鞠躬热情问候为了礼貌服务；背后鞠躬虔诚备至为了树立良好的形象。
这说明，在这些日本饭店，服务人员有着明确的公关意识。
鞠躬也是公关，这对树立饭店良好形象，赢得宾客对饭店的好感，进而争取更多的客源能起到良好的作用。
在日本饭店，极少收到客人投诉，这并不是饭店的一切都天衣无缝，无懈可击，而是由饭店细致周到的礼貌服务使客人的享受需求和自尊心理得到最大限度的满足，那么即使有一点小小的瑕疵，也不会大动肝火了。
客人消费心理告诉我们，进酒店的客人通常把尊重看得比金钱更重要，这就要求我们认真讲究礼节礼貌，使客人感到他在酒店里受到尊重的。
第四章服饰礼仪案例1：“雾水”风波一外商考察团来某企业考察投资事宜，企业领导高度重视，亲自挑选了庆典公司的几位漂亮女模特来做接待工作，并特别指示她们身着紧身上衣，黑色的皮裙，领导说这样才显得对外商的重视。
但考察团上午见了面，还没有座谈，外商就找借口匆匆走了，工作人员被搞得一头雾水。
