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提升经理人的基本技能(ppt 55页)

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经理人管理技能提升培训课件

经理人管理技能提升培训课件

三合源销售人员培训计划
谁来辅导？
• 直接上司 • 上上级管理者
三合源销售人员培训计划
因材施教
can do
能 高 开导、鼓励 力 （
中
）
低 棒喝、纠正、 规劝
低
教导
中
咨询
指导、训练
高
积极性（will do）
三合源销售人员培训计划
教导要点
• 亲临现场，及时给予指导 • 根据员工特点，拟定辅导计划 • 倾听员工意见，帮助员工成长 • 多提供建议，少提供具体方法 • 定期总结，给予反馈
三合源销售人员培训计划
传授教导的方法
1. 说给他听 2. 做给他看 3. 让他做做 4. 给予反馈
三合源销售人员培训计划
辅导面谈的步骤
• 面谈前的准备 • 确定问题与差距 • 寻求解决方案 • 总结，拟定行动计划
三合源销售人员培训计划
四、激励管理
• 了解员工的需求 • 中层经理的“激励菜谱” • 非物质激励 • 认可与赞美
• 个人目标管理：管理者行动的灯塔 • 个人计划管理：通向目标的桥梁 • 个人时间管理：步步为营，实现计划 • 个人心态管理：情绪调节与压力缓解
三合源销售人员培训计划
三合源销售人员培训计划
•
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2520.11.25Wednesday, November 25, 2020
《经理人管理技能提升》
杨端祥
杨端祥老师简介
• 北大、清华、、北航、西南财 大等高校特聘专家;
• 《水性领导》作者 • 12年一线营销实战及管理经验 • 先后就职国内某知名上市软件
集团公司销售经理、市场经理、 副总经理，国内某知名通信集 团北京公司总经理、华北大区 经理，同时常年兼任多家企业 内部首席销售导师；
经理(主管)领导技能提升训练(PPT101).pptx

经理(主管)领导技能提升训练(PPT101).pptx


领导
授权
有效激励
目标管理
绩效管理
提升 自我
时间管理
角色认知
有效沟通
十项管理技能提升执行能力
从成年人学习的特点出发 改变行为习惯从可控范围开始 从中层经理的三大任务出发
我们生存的法则——KASH
我们先养成习惯，然后习惯造就我们。
Knowledge：知识 Attitude：态度（意愿） Skills：技能 Habits：习惯
电话或突然拜访干扰 会议安排有问题 上司的不定期召见 下属的不断请示和汇报 替下属工作 做事无计划、无目标、无程序 没有轻重缓急和主次之分 只注重细节和小事 不会说“不” 不授权、不放权 喜欢做简单的，不喜欢做复杂的 未养成好的习惯
计算你的时间价值（1）
年薪
15000 25000 35000 45000 55000 65000 75000 85000 100000
用积极的心态关注可改变部分
企业行为模式的持续改变
分享
分享
人人愿分享是学习型组织建立的基础
角色角认色知认知
管理者到底扮演何种角色
经理人陷入了大量变化的、突发的和短期的活动 当中，他们几乎没有时间静下来思考，因为他们工作 经常被打断。有超过50%的管理活动少于9分钟。
管理者角色的三个方面
第一方面：人际关系角色
经理（主管）领导技能提升训练
现代培训理念
以学员为中心； 积极参与效果最好；
出个难题
解决问题的方法——头脑风暴
原则一：每个人都要有想法，争取做到“相互独立 ，
完全穷尽”； 原则二：任何人不得对其他人的任何想法提出异议
或批评（解决问题的方法不是惟一的） 原则三：整合出最佳方案，领导者要学会决策； 原则四：随时准备扼杀自己的“婴儿”
中层经理管理技能提升训练 ppt

中层经理管理技能提升训练 ppt


用新思维来解决问题
由于某种心智模式而产生的问题，如果 想用同样的心智模式去解决，是一定行不 通的。 ～爱因斯坦~
游戏的启示： 陈旧的思维习惯！ 缺乏专业技巧！
专业技巧
高层管理者 18％
35％
概念技巧 47％
中层管理者 27%
人际技巧 42%
31%
基层管理者 技术技巧 47% 35%
18%
管理者的方向
成功三角
愿不愿（态度）
懂不懂（知识）
会不会（技能）
兵熊熊一个、将熊熊一窝 员工工作不好，是主管的责任。
细节决定成败
什么是细节？
细节就是关注客户并多走一步
一把钥匙开一把锁
永远不变的是变化
《伊索寓言》的启示——坚持到底，方法正 确，就能成功。
1、创新是运用创造力，克服障碍，解决问题。 2、创新不需要天才，只在于找出新的改进方法。
案例：李经理的工作安排
请思考： 1、李经理的做法有无不妥之处？为什么？ 2、如果你是李经理你会怎么做？
主管的误区
1、不愿分工，事必躬亲。 2、把最具挑战性的工作留给自己。 3、忽略对员工的培养。
原因分析
1、自己最有这方面的专长，愿意做自己擅 长的事。
2、认为不该拿工作去冒险。
关键词：好的管理者要学会冒意料中的风险。
李经理的错误（角色错位）
1、与自己管理的员工发生竞争。 a）打击员工的积极性。 b) 引起员工对你的不满。 c) 把自己的角色降格为“资深员工。”
2、你阻碍了员工的学习。 a) 寻求其他的工作机会。 b) 成为一个平庸的工作人员。
3、你应该履行的管理职能，为技术性工作所羁绊。使你 成为时间的奴隶。
硬 技业 巧务 很能 重力 要
经理人必备的核心领导力和管理技能提升.pptx

经理人必备的核心领导力和管理技能提升.pptx


人
7、机会
的 关
（5，5）
主义型
心
程
度
（1，1）
（9，1）
低
对结果的关心程度
高
领导风格的“动机-信念-行为”（1）
动机
（9,1）控制 渴望控制和支配；害怕失败和
性
无助
（1,9）迁就 渴望被认同和接纳；害怕被拒
型
绝和抛弃
（5,5）中庸 渴望持续性和归属感；害怕尴
型
尬和丢脸
领导风格的“动机-信念-行为”（2）
迎、快乐
哈佛大学高管培训案例体验法：典型\冲突\实效的 思考
课程目标
• 一、理解领导力本质
• 二、领导风格塑造 • 三、魅力领导力 • 四、变革领导力 • 五、教练领导力
领导者与领导力
战略领 导者 运营领导者
团队领导者
_____/情/____ ______/理/____ 标准化/法/____
企业管理的五大境界
• 你对领导者的定义是什么？
—————————————————
领导力由结 果决定（德
鲁克）
领导者即满怀 希望的参与者
（拿破仑）
领导力的本质
• 领导是影响一个群体实现目标的能力。 • 领导是促使他人以高度的热心和信心来完成任务的
艺术。
• 领导是领导者和追随者试图真正加以改变并期望得 到反映他们共同目标的结果时，在他们之间的有影 响力的一种关系。
• 美国《陆军领导力》：影响他人，通过完成任务和 改进组织的时候提供目标、方向和激励
• 美国陆军的信条：“领导力能把人们的潜力转化为 有效的行动”
企业阶段与领导模式
阶段 领导模式 领导职责 领导方式 信念口号
经理人管理能力提升PPT课件

经理人管理能力提升PPT课件

10
比较 - 管理和 领导 的本质
– 管理是通过强行地将人们置于正确方向来实现其控制 – 管理是应对复杂性的大型组织 – 管理强调的是系统和流程
– 领导则通过满足人们的基本需要来实现激励 – 领导的功能在于从事变革，不断挑战现状 – 领导者的重要标志之一是有自发的追随者。
11
本章总结
1. 人人都可以成为领导者 2. 好的主管不是一个人能做十个人的事,而是能指挥十个人
1. 说话前后矛盾，逻辑和思路混乱。 2. 在交谈中或会议中，对重要问题和关键词句没有进一步确认。 3. 人为假设过多。 4. 交流时不观察对方的表情和反应，误认为别人已同意或全盘接受。 5. 过多的命令，地位感太强，缺乏平等意识。 6. 道听途说，想当然。不敢或不愿进行直接的交流与澄清。 7. 不做“家庭作业”, 疏于整理自己的思路。 8. 别人讲话时心不在焉，走神。 9. 不愿与别人分享信息。 10. 忽略沟通前提。 11. 过分或不恰当的询问。
做好他们应做的事 3. 管理就是让别人去做事情，让团队更高效地去完成任务 4. 在实际工作中， 管理更多地表现在实现计划，组织指导，
分配资源和掌控局面上
12
但是，管理者最重要的 职业化能力是什么? 为什么？
13
第二部分
管理沟通的关键要素
14
三段论
• 沟通首先是一种态度，有沟通就有可能 • 其次才是技巧问题， • 但最重要的是沟通一定是为了达成共识和更有效的解决问题。
经理人员的管理能力提升
2015年7月
1
导论：什么是领导力？ 什么是管理能力?
• Lax的鹿角启示 • 什么是管理者？ • 经理人的三个阶段
2
我们在工作中可能有哪些困惑？
怎样才能成为一个称职的经理？ 我不知道如何去说服别人。沟通时，我感到我很吃力？ 有什么好办法来提高我的管理技巧和领导力？ 怎样去和同事们一起工作？怎样去有效地激励团队？ 我自身很努力，为什么其他人都不愿意配合我？ 怎样去开好一个高效率的会议？ 怎样去在职场上增加自身价值？
培训中层经理管理能力提升ppt

培训中层经理管理能力提升ppt

自我激励与调整
讨论如何保持积极心态，应对挫折和困难，以及 调整个人状态，保持高效工作。
时间管理方法论探讨
时间管理工具
介绍一些常用的时间管理工具，如日程表、时间块等，并讨论如 何根据个人需求选择合适的时间管理方法。
时间管理技巧
分享一些有效的时间管理技巧，如番茄工作法、四象限法等，并讨 论如何在日常工作中运用这些技巧。
团队沟通与协作技巧
要点一
总结词
积极沟通、有效协作、化解冲突
要点二
详细描述
在团队沟通和协作过程中，应注重积极倾听、准确表达和 有效反馈。中层经理应掌握沟通技巧，与团队成员保持及 时、准确、有效的沟通，减少误解和冲突；同时，应注重 团队协作，通过协作机制和流程的建立，提高团队整体效 率和协作能力。在遇到冲突时，应学会识别冲突来源，采 取合适的方法和策略化解冲突，确保团队目标的实现。
持续改进与自我激励
鼓励中层经理在成长过程中不 断改进自己，并寻求自我激励 的方法，保持持续进步的动力
。
06
CATALOGUE
总结回顾与未来展望
本次培训内容总结回顾
1
2
培训目标
本次培训旨在提升中层经理的管理能力，包括领 导力、团队管理、沟通协调、决策分析等方面。
培训内容
培训内容包括领导力培养、团队建设与管理、沟 通技巧与冲突解决、决策分析与风险管理等。
中层经理需要深刻理解企业战略，将 其贯彻到日常工作中，带领团队实现 企业战略目标。
中层经理是团队管理的核心，需要具 备领导力、沟通协调能力和团队管理 能力，带领团队完成各项任务。
02
CATALOGUE
团队建设与领导力提升
团队组建与优化
总结词Hale Waihona Puke 合理构建、科学管理、有效评估
职业经理人基本管理技能训练 ppt课件

职业经理人基本管理技能训练 ppt课件


5W1H问题思考法
Who What When Where
表象
How
Why
过程 原因、原理
管理的基本理念
管理的基本理念：以人为本 孔子：伤人乎？不问马。 莎士比亚：人是万物之灵长，万物之精英。 简爱：我们经过坟墓，将同样的站在上帝面前。 结论：人是最宝贵的资源，需要细细呵护。
职业经理人基本管理技能训练
职业经理人基本管理技能训练
职业经理人基本管理技能训练
职业经理人基本管 理技能训练
职业经理人基本管理技能训 练
职务代理人（上一个层级的“替 身”）
职业经理人基本管理技能训 练
你的职权基础是来自上司的委托或任命，你对 上司负责
你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 执行上司的决议 在职权范围内做事
特 性 追求稳定，偏差小 因人而异、弹性大
谁是管理者
每一个人都是管理者，也都在从 事管理的工作，至少你必须管理好你 自己，你身内的资源与你身外的资源。
如何经营你的资源
时间 金钱
青春
气候
心智
专业
感情
名誉 资质
人脉
生态
土壤
健康
才艺
亲友 社会 资源
管理的基本思考法
目标管理意识 资源整合（执行力）意识 问题管理意识
管理的任务在于让人们在协同工作中取 得成就，充分发挥每个人的力量。
职业经理人基本管理技能训 练
作为中国的管理者，结合中华民族的传统、历 史和文化等因素，发展出中国特色的管理制度、 管理模式、管理方法、管理工具和管理思想， 成为我们不可推卸的历史责任，也是我们做好 管理工作的最重要保证。
职业经理人基本管理技能练
管理定义的阐释
1、 “有效”是指企业动作的效 率高、效果好。管理首先要强调的就是 效率和效果。
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3
北京视野信息咨询中心
管理技能的特征
为企业或部门
制定目标 组织实施 规划策略 监控流程 培养人才
使用管理工具 高效会议 报告系统 预算/约束 绩效评估
远见 战略规划
洞察力 领导力
遵循公司原则
领悟原则 服从战略 建立信任 解决问题
管理责任心 职业道德 个人品质
“管理将成为世界上最大的职业” -- Prof. Malik
大范围
4）目标管理
29
北京视野信息咨询中心
KPI指标考核标准
4）目标管理
员工姓名：
员工KPI指标考核表
4）目标管理
➢企业为了完成她的即定目标，通过授权让其管理 层及其员工根据公司上级经理的目标，按照自己 的岗位职责以自己的方式进行业务或管理活动， 以完成公司的总体目标。
➢管理者在目标管理的过程中关注的是共同目标的 达成状况，而不是将主要关注点放在下属的执行 过程中。
讲师：祁建华
行政
能力
能力
管理
认知
技能图
适应 能力
能力
专业 自我
技能 激励
讲师：祁建华
(企管培训资料下载)
17
北京视野信息咨询中心 成熟组织的管理要点
3）中层经理 的角色认知
工业经济时代
管理要素
制订战略计划 组织建立与实施 领导/参与 控制
知识经济时代
管理要素
聘用最优秀的员工 告之你的期望值 全力给予支持 处理落后员工
3）有效沟通
21
北京视野信息咨询中心
沟通的重要环节
3）有效沟通
倾听
理解
诉说
讲师：祁建华
(企管培训资料下载)
22
北京视野信息咨询中心
高勇气与高体谅
高
勇 气
3）有效沟通
低
高
体谅
机场/Albert 案例
正直，成熟的人格特质及富足心态是你表现高勇气和高体谅 的坚实基础。在下列情况下你会怎样做？
管理在今后将做为一种职业，正如医生，律师， 飞行员一样， 在接受新的岗位之前必须接受良好 的训练方可就职。
有特定的任务 为企业/部门
制定目标
遵循原则， 保证管理质量
象医生一样， 能够使用各种 使用管理工具
象任何职业 一样，要有
责任心
讲师：祁建华
(企管培训资料下载)
授权的十大要素
常见的管理错误
员工水平与授权关系
பைடு நூலகம்
职业经理人的道德观
讲师：祁建华
(企管培训资料下载)
2
北京视野信息咨询中心
管理是一种职业
1）管理的 重要理念
管理是一门职业，中国目前约有1000 万家企业， （北京有12,000家企业）仅外企每年需要约25 万管理者 企业中有约10%的管理者。
沟通者
✓为员工提供信息 ✓人际关系管理 ✓上传下达 ✓呈现技能
团队领导
✓领导艺术 ✓团队凝聚力 ✓员工激励 ✓有效授权
教练员
✓培养员工 ✓为下属做诊断 ✓教导员工
讲师：祁建华
(企管培训资料下载)
10
北京视野信息咨询中心
高层经理的能力需求
2）中层管理 的重要性
--职业经理的能力
50 34
42 40
48 28
55
40
讲师：祁建华
(2企0管培训资料下载40)
60
1）管理的 重要理念
70 75
80
6
北京视野信息咨询中心
管理的四要素
1）管理的 重要理念
HOSHIN体系 KPI 体系 EH&S体系
战略计划
组织实施
Job Alloca M/ Control原则
(企管培训资料下载)
5
北京视野信息咨询中心
管理技能评估
12项综合能力 认知能力
清晰思考与分析 决策与风险评估 问题确认与解决
督导能力 行为规范与咨询 评估部属与绩效 训练教导与授权
获得正确讯息 给予明确讯息 倾听与组织讯息
行政能力群 计划与安排 目标与标准设定
时间管理
0
46 48
34 58
51 42
讲师：祁建华
(企管培训资料下载)
26
北京视野信息咨询中心
SMART 原则
Specific 具体成果
4）目标管理
Timed 时限
Measurable 可衡量
Realistic 现实
Achievable 能达到
数字化管理是目标管理的基石！
讲师：祁建华
(企管培训资料下载)
19
北京视野信息咨询中心
沟而不通的障碍
决定的差异
思维差异
3）有效沟通
差异
处理情感差异 沟通差异
工作步调差异
讲师：祁建华
(企管培训资料下载)
20
北京视野信息咨询中心
层级 1 2 3 4 5 6
沟通素质的层次
沟通的行为方式
讲师：祁建华 (企管培训资料下载)
泰勒制 企业
学习型 组织
在工作的时 间内完成计 件工作
以工作目标 为标准，形 成团队，努 力优秀完成 任务
企业的原始 积累阶段， 行业竞争不 激烈，员工 素质低下， 老板选择员 工，员工不 好找工作
企业高级阶 段，行业竞 争激烈，人 才附加值高 ，员工素质 高，员工选 择老板，跳 槽率高
大量廉价人 员的简单重 复性劳动
中层经理的能力提高
2）中层管理 的重要性
--外国高级主管的观点
与难相处的老板工作 帮助协调工作表现的问题 在高知名度的项目犯错误
承担7份或更多的报告 新职能领域的工作 直线和下属工作
新事业单位或新产业 在国内负责国际性工作 拥有一位有能力的主管 提升公司20%以上的营业额
外派到国外公司工作 大型高知名度项目 开创新事业 将某事业反败为胜 视野大的职位
(企管培训资料下载)
25
北京视野信息咨询中心
目标管理的适应性
4）目标管理
➢目标管理的适应群体是以知识型员工为主要 管理对象的管理活动。要求员工根据自己的 岗位职责自动分解上级经理的目标。
➢目标管理有别于过程管理，管理者要求员工 主动承担责任，而非采用听命式管理的方法。 它的设计完全是以知识型员工的特点为根据， 要求员工在岗位上主动工作的一种管理方法
讲师：祁建华
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9
北京视野信息咨询中心 职业经理人的使命与角色
2）中层管理 的重要性
运营者
✓工作计划与时间管理 ✓资源调配 ✓绩效考核
规划者
✓配合企业发展战略 ✓制定本部门业务发展规划 ✓职能确定与岗位分工 ✓业务流程与工作标准 ✓部门业务目标
创建企业 文化
把企业的焦点转化为能量，维持焦点，汇集能量
讲师：祁建华
(企管培训资料下载)
12
北京视野信息咨询中心
中层经理的任务
建设与领导 团队
建立标准 与流程
2）中层管理 的重要性
贯彻实施与 考核
培育与 激励下属
控制与实施企业的管理
➢有效管理跨度 ➢越级管理 ➢黑白脸角色
从管理业务到管理员工
决策的技能
3，部门经理的角色认知
8，制定工作标准
部门经理通常扮演的角色 标准设定方法
部门经理在上下关系中的使命 标准参考
4，目标管理
9，辅导与培养员工
目标标管理的要点 管理过程中的监控
根据员工状态进行辅导 辅导的步骤
预算制定的要点 5，观念技能
10，对员工授权 授权的五种模式
经理人的角色定位
讲师：祁建华
(企管培训资料下载)
13
北京视野信息咨询中心 中层经理的能力需求
2）中层管理 的重要性
➢执行能力 ➢领导才能 ➢表达及沟通 ➢影响力 ➢说服力 ➢解决问题及做决策 ➢办公室公关能力 ➢业务专业知识
讲师：祁建华
(企管培训资料下载)
你和老板，客户在餐馆吃午餐，餐厅里人满为患，上菜的速 度很慢。你的时间紧迫，必须在20分钟内吃完回到办公室。
老板和客人的套餐已经到了10分钟了，他们也快吃完了，现在服务 员送来一份套餐，但你一看却不是你点的，上错了。
请指出上述不同的讲四师种：心祁建态华会http分://w别ww有.cn哪shu些.cn 反应
➢战略性思维方式 ➢战略性计划 ➢企业家精神 ➢冒险精神 ➢解决错综复杂问题的能力 ➢高层领导能力 ➢感染力 ➢敏锐的业务感觉
讲师：祁建华
(企管培训资料下载)
11
北京视野信息咨询中心
高层主管的任务
建立愿景 与共识
制定战略 与组织
2）中层管理 的重要性
调节与 分配资源
20% 26
35%
38% 40% 42% 42% 43%
52% 53%
58% 58%
63%
70% 72%
20%
40%
讲师：祁建华 (企管培训资料下载)
60%
80%
16
北京视野信息咨询中心
职业经理的管理技能
2）中层管理 的重要性
--职业经理的修炼
领导 人际
技能 关系 沟通
复杂的知识 以及主动性 和创造型工 作态度
以任务为本 不计较员工 情绪
以人性关怀 为本，关注 员工情绪
讲师：祁建华
(企管培训资料下载)
8
北京视野信息咨询中心
60 50 40 30 20 10
0
中国最缺乏的人才
2）中层管理 的重要性
--2002年翰威特调查
49
32 20 17
(企管培训资料下载)
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北京视野信息咨询中心 目标管理的流程与职责