电商店长助理绩效

店长助理考核个人工作总结作为店长助理，我在工作中从不断的实践中不断学习和成长。

以下是我的个人工作总结：一、工作内容和职责作为店长助理，我的主要职责是协助店长完成店内管理工作。

我的工作内容主要包括：1. 协助店长管理店内员工，包括员工的招聘、培训和绩效考核等工作；2. 监督和调配店内工作人员的工作，确保工作流程的顺利进行；3. 负责店内的销售和营销工作，制定并执行销售计划；4. 协助店长制定并执行店内的促销活动；5. 负责店内的库存管理，确保货品的充足和出入库的及时准确；6. 协助店长处理客户的投诉和纠纷；7. 负责店内的收银和账务管理工作；8. 结合市场和客户需求，提出改进工作的建议和意见。

二、工作成绩和亮点在过去的考核周期中，我取得了以下的工作成绩和亮点：1. 完成了员工的招聘工作，成功引进了一批优秀的销售人员。

2. 建立了科学合理的工作调度制度，确保了店内的工作效率和顾客满意度的提升。

3. 有效执行了销售计划，实现了销售业绩的增长。

4. 独立策划并执行了一系列成功的促销活动，有效吸引了更多的顾客到店消费。

5. 建立了严格的库存管理制度，实现了货品的准确和及时补充。

6. 积极处理了客户的投诉和纠纷，保持了良好的顾客关系。

7. 确保了店内的账务和收银工作的准确和规范。

三、工作中遇到的问题和困难在工作中，我也遇到了一些问题和困难，主要包括：1. 在调度工作人员时，遇到一些员工工作效率低下的情况，需要花费更多的时间和精力进行管理和督促。

2. 在执行促销活动时，遇到了一些资源和费用不足的情况，需要充分利用和合理分配有限的资源。

3. 部分顾客对店内产品有一定的质疑和不满，需要耐心解答和处理，以维护良好的顾客关系。

四、工作心得和反思通过这段时间的工作，我深感自己在实际操作中的提升和成长。

在岗位工作中，我学会了如何与不同的人合作和沟通，学会了更好地分配和利用资源，学会了处理和解决问题的能力。

我也发现了自己在工作中的不足和需要提升的地方，例如在人员管理方面需要更加果断和坚决，需要更加注重团队的凝聚力和合作精神。

电子商务绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，以及提升网站内容含金量，增加销售业绩，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，特制定本方案。

二、考核方向
对网站、网店的推广和推广效果及网络营销渠道业绩进行综合考评。

三、考核评定标准
推广专员
注：目标值参照2014电子商务推广方案
客服人员、客户关怀
网店美工、产品编辑、物流主管
四、考核制度
1、考核采取月考评制度的方式，考核采取百分制计分（100分）。

2、员工工资的10%作为绩效考核工资（以下用绩效工资代替）
3、计算方式方法：
考核分数＜70分，本月工资=员工工资- 绩效工资×（100-考核分数）% 考核分数70-90分，本月工资=员工工资
考核分数＞90分，本月工资=员工工资+绩效考核×（考核分数-100）%
90分以上为优秀员工，70分-90分为普通员工，70分以内为差评员工
4、连续两个月被评为差评员工将被警告、三个月被评为差评员工将予以劝退。

4、每月被评为优秀员工将获得绩效奖励；
五、电子商务提成标准。

电商公司薪酬绩效方案电商公司薪酬绩效方案（通用15篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。

那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编帮大家整理的电商公司薪酬绩效方案（通用15篇），希望能够帮助到大家。

电商公司薪酬绩效方案1一、绩效考核的目的1、绩效考核为人员职务升降提供依据。

通过全面严格的考核，对素质和能力已超过所在职位的要求的人员，应晋升其职位；对素质和能力不能胜任现职要求的，则降低其职位；对用非所长的，则予以调整。

2、绩效考核为浮动工资及奖金的发放提供依据。

通过考核准确衡量员工工作的“质”和“量”，借以确定浮动工资和奖金的发放标准。

3、绩效考核是对员工进行激励的手段。

通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策、促进作用。

二、绩效考核的基本原则1、客观、公正、科学、简便的原则；2、阶段性和连续性相结合的原则，对员工各个考核周期的评价指标数据积累要综合分析，以求得出全面和准确的结论。

三、绩效考核周期1、中层干部绩效考核周期为半年考核和年度考核；2、员工绩效考核周期为月考核、季考核、年度考核。

季考核时间安排为3、6、9月的每月25日开始，至下月5日上报考核情况；半年考核时间安排为6月25日开始，7月10日前上报考核情况；四、绩效考核内容1、正职以上中层干部考核内容（3）士气（4）目标达成（5）责任感（6）自我启发2、员工的绩效考核内容(1) 德：政策水平、敬业精神、职业道德(2) 能：专业水平、业务能力、组织能力(3）勤：责任心、工作态度、出勤(4) 绩：工作质和量、效率、创新成果等。

五、绩效考核的执行1、集团成立绩效考核委员会，对绩效考核工作进行组织、部署，委员会构成另行通知；2、中层干部的考核由其上级主管领导和人力资源部执行；3、员工的考核由其直接上级、主管领导和人力资源部执行。

六、绩效考核方法1、中层干部和员工的绩效考核在各考核周期均采用本人自评与量表评价法相结合的方法。

电商薪酬及绩效考核方案月工资结构月工资= 基本工资+ 奖金（考核工资）+ 餐补+ 全勤奖+加班工资+业绩提成1、基本工资2、奖金（考核工资）是员工某一阶段工作完成情况以及工作态度体现。

具体参照考核情况发放。

3、餐补是所有正式员工享受津贴150元。

4、全勤奖月度内没有迟到请假员工按照基本工资的10%发放。

5、加班工资6、业绩提成附表1附表21 售前咨询转化率（最终下单人数/咨询人数）2 售前有效客单价（实际销售额/下单付款人数）3 售前旺旺回复率（回复客户数/总接待客户数）4 综合销售指标完成率（实际销售额/计划销售额）5 售前首次响应时间（平均每个客户的旺旺首次响应时间）15秒以内6 售前催付款7 综合打字速度（以分钟计，越快越好）每分钟40个字以上8 售后评价处理（针对差评情况的处理、解释）9 售后售后处理（退换货率）10 综合聊天记录（聊天记录抽查，考核客服服务质量）11 综合专业知识（销售技巧、商品知识、天猫规则）512 综合满意度（顾客满意度、DSR评分满意度，任何一项当月只要投诉一次不计分）13 岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的事务）5 能否胜任工作14 工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数）4迟到、早退、请假15 工作执行力（是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报）6能否保证质量完成工作任务16 工作责任心（是否主动承担更多责任）317 团队精神（是否顾全大局，注重团队合作）418 礼貌礼仪（普通话标准，行为得体）219 是否提出有益于团队发展的建议220 工作中是否有重大失误321 超额完成销售任务22 各类报表（工作总结等是否达标）5内容是否正确，是否按时发送23 完成指定的其他工作3 站外推广工作24 综合评定 5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：附表3淘宝文案人员考核考核面编号指标权分自评主管备注1 产品卖点挖掘 62 编辑产品信息 63 平均页面访问深度 54 单页停留时间 65 页面跳失率 56 宝贝详情页 47 创意活动文案 58 推广软文 59 微博、微信KPI指标 6 每月不少于2次10 专业知识（文案撰写功底、文案撰写速度）511 岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的事务）5 能否胜任工作12 工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数）4 迟到、早退、请假13 工作执行力（是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报）6能否保证质量完成工作任务14 工作责任心（是否主动承担更多责任）315 团队精神（是否顾全大局，注重团队合作）416 礼貌礼仪（普通话标准，行为得体）217 是否提出有益于团队发展建议218 是否超额完成岗位内其他工作19 工作中是否有重大失误320 各类报表（工作总结等是否达标）5内容是否正确，是否按时发送21 完成指定各项工作 322 综合评定 5考核人：被考核人：考核分数：考核日期：附表4淘宝美工人员考核考核面编号指标权分自评主管备注1 直通车点击率 6 展现点击率0.5%以上。

电子商务部各职位绩效考核指标（KPI）一、推广专员1、PV量：即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。

2、PV量/UV量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。

3、订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。

4、成交额GMV：网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。

是目标管理的最核心KPI指标。

5、UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。

该值可以评定推广费用的投入水平。

6、到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。

7、活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。

该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。

8. ROI（成交额/活动投入成本）:ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。

9、平均点击率（点击次数/UV量）:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。

二、客服专员1. 及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。

回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。

电商行业电商各岗位KPI绩效评估表及工作职责一、目的本文档旨在为电商行业中不同岗位的员工提供KPI绩效评估表和工作职责的指导，以确保员工能够清楚了解自己的绩效指标和工作职责，从而更好地完成工作任务。

二、KPI绩效评估表1. 销售岗位- 销售额：完成个人销售目标，以实际销售额衡量。

- 客单价：提高平均客单价，能有效增加销售额。

- 客户满意度：通过有效沟通和良好的服务态度，提升客户满意度。

- 销售转化率：将潜在客户转化为实际购买客户的比例。

2. 运营岗位- 网站流量：通过营销策略和推广手段，提升网站的访问量。

- 转化率：将访问网站的用户转化为实际购买客户的比例。

- 退货率：降低退货率，提高产品质量和售后服务水平。

- 用户留存率：通过运营手段提升用户忠诚度，提高用户的留存率。

3. 市场推广岗位- 曝光率：通过各种渠道和媒体提高产品的曝光率。

- 点击率：提高广告的点击率，吸引更多潜在客户。

- 转化率：将广告点击转化为实际购买客户的比例。

- 品牌知名度：通过市场推广活动提升品牌的知名度。

4. 客服岗位- 问题解决率：高效解决客户问题，提高客户满意度。

- 服务质量：提供优质的售前和售后服务，打造良好的客户体验。

- 客户评价：通过客户反馈评价客服服务的质量。

- 投诉处理率：妥善处理客户投诉，提高投诉处理率。

三、工作职责1. 销售岗位- 开拓新客户，维护老客户关系。

- 负责达成销售目标，完成销售任务。

- 提供客户咨询和售后服务。

2. 运营岗位- 管理网站内容，更新并优化产品信息。

- 进行数据分析，制定运营策略。

- 处理订单、物流和售后问题。

3. 市场推广岗位- 制定市场推广方案，策划推广活动。

- 监测广告效果，优化推广投放。

- 跟踪竞争对手的市场动态。

4. 客服岗位- 负责解决顾客问题和投诉。

- 回答顾客的咨询和疑问。

- 收集顾客反馈，改进服务质量。

以上为电商行业中不同岗位的KPI绩效评估表和工作职责，希望能够对员工的工作提供参考和指导，提高工作效率和质量。

电商运营团队KPI绩效考核方案目录一、考核目的 (3)1.1 提升团队绩效 (3)1.2 确保目标达成 (4)1.3 培养团队成长 (5)二、考核原则 (6)2.1 公平公正 (7)2.2 结果导向 (8)2.3 目标一致 (9)2.4 激励与约束并重 (10)三、考核对象 (12)四、考核周期 (13)4.1 月度考核 (14)4.2 季度考核 (15)4.3 年度考核 (16)五、考核内容 (17)5.1 关键绩效指标 (18)5.1.1 营销类指标 (20)5.1.2 运营类指标 (21)5.1.3 团队管理类指标 (22)5.2 行为考核 (23)5.2.1 工作态度 (25)5.2.2 工作能力 (25)5.2.3 工作效率 (26)六、考核流程 (27)6.1 制定考核标准 (28)6.2 数据收集与整理 (29)6.3 绩效评分 (30)6.4 绩效反馈与面谈 (31)6.5 绩效改进与激励 (33)七、考核结果应用 (33)7.1 薪资调整 (35)7.2 奖金分配 (36)7.3 培训与发展机会 (37)7.4 职位晋升与调整 (38)八、附则 (40)8.1 考核制度修订 (40)8.2 争议处理 (42)8.3 保密规定 (43)8.4 实施日期 (44)一、考核目的本电商运营团队KPI绩效考核方案旨在明确电商运营团队的工作目标和职责，通过客观、公正的评价体系，激励团队成员积极投入工作，提高工作效率和业绩水平，从而推动公司整体业务的发展。

该方案也有助于发现团队成员在工作中的不足，为其提供有针对性的培训和指导，促进个人能力的提升，为公司的长远发展奠定坚实的人才基础。

1.1 提升团队绩效1销售额目标：设定每个季度的销售目标，要求团队成员在规定时间内完成。

通过设置合理的销售目标，激发团队成员的积极性和主动性，提高销售额。

2客户满意度：通过对客户进行满意度调查，了解客户对产品和服务的满意程度。