纷享销客产品细节总结

第1篇摘要：纷享销客作为中国领先的移动办公和客户关系管理（CRM）服务商，近年来在市场竞争中表现出色，实现了稳健的业绩增长。

本文通过对纷享销客财务报告的深入分析，旨在揭示其财务状况、盈利能力、运营效率和市场竞争力，为投资者和利益相关者提供决策参考。

一、财务概况1. 营业收入纷享销客营业收入在近年来呈现稳定增长趋势。

根据财务报告显示，2022年营业收入为XX亿元，较2021年增长XX%。

这表明公司在市场竞争中具有较强的盈利能力。

2. 净利润纷享销客净利润在2022年达到XX亿元，较2021年增长XX%。

净利润的增长主要得益于公司产品线的丰富、客户群体的扩大以及运营效率的提升。

3. 毛利率纷享销客毛利率在2022年达到XX%，较2021年略有下降。

这主要由于市场竞争加剧，公司为了保持市场竞争力，对部分产品进行了降价策略。

但整体来看，公司毛利率仍处于行业较高水平。

4. 净资产收益率纷享销客净资产收益率在2022年达到XX%，较2021年略有上升。

这表明公司利用自有资金创造利润的能力较强。

二、盈利能力分析1. 产品盈利能力纷享销客主要产品包括移动办公平台、CRM系统等。

根据财务报告显示，移动办公平台和CRM系统的毛利率分别为XX%和XX%，表明公司产品具有较强的盈利能力。

2. 市场占有率纷享销客在移动办公和CRM领域具有较高的市场占有率。

根据相关数据，公司市场份额在2022年达到XX%，较2021年增长XX%。

这主要得益于公司产品在功能、性能和用户体验方面的优势。

三、运营效率分析1. 应收账款周转率纷享销客应收账款周转率在2022年为XX次，较2021年略有下降。

这表明公司在应收账款管理方面仍需加强。

2. 存货周转率纷享销客存货周转率在2022年为XX次，较2021年有所提高。

这主要得益于公司优化了库存管理，提高了存货周转效率。

3. 销售费用率纷享销客销售费用率在2022年为XX%，较2021年略有上升。

8000字！拆解纷享销客的 CRM 系统一、纷享销客介绍纷享销客是国内的 CRM 系统的大厂，研发团队超过了300人。

纷享销客早期其实是以“IM+OA+CRM”为主打产品，也想成为一个移动办公大平台。

然而，他们遇到了最强的竞争对手钉钉。

有兴趣的同学可以搜一下那段往事，反正结局是纷享销客当时惨败（毕竟钉钉背靠阿里），裁员超过千人。

然后纷享销客被迫转移战场，发力 CRM。

最终通过强大的 PaaS 能力构建了自己的产品护城河，企业斩获无数荣誉。

从与钉钉大战的惨败中能够东山再起，也算是涅槃重生，可见这家公司的生命力之顽强。

说来也是有趣，2021年，纷享销客创始人罗旭又与钉钉的 CEO 叶军谈定了合作，纷享销客以 ISV（独立软件开发商）的方式入驻到钉钉的应用平台。

大家现在可以在钉钉的应用市场可以看到纷享销客。

两家曾经的死对头最终走向合作，也算是 SaaS领域的一段佳话。

1. 产品定位官网的 Logo 下面是“连接型 CRM”，的产品试用页面的宣传语是“业绩增长，从一个好的 CRM 开始”。

总的来说，纷享销客的 CRM 系统打造的是营销一体化、全连接的解决方案。

从产品的卖点宣传来看，主要体现在下面几点（算是免费给纷享销客做广告了）：1）一站式营销管理，可以提高线索投资回报率这个其实就是营销管理了，目前主要还是通过全渠道数字化的方式，构建客户画像和跟踪用户行为，精准地、自动化地评估线索质量，从而提高交付给销售的质量，提高签单效率；2）精细化销售管理，提高销售效率这算是 CRM 系统的标配诉求了，CRM 系统本身的主要用途就是对销售的日常工作进行精细管理的。

这个我们在拆解的部分会讲到产品如何精细化管理。

3）多渠道服务管理，提高客户满意度实际上是提供了一套工单管理系统，可以受理多渠道的服务，然后形成了服务发起->派单->处理->评价->结算->数据分析这整个链路的打通。

4）连接型 CRM这块分为三点，一是连接渠道，比如代理商、经销商；二是全员业务协同；三是连接各个平台，如钉钉、企微、ERP 、微信公众号/小程序等等。

纷享销客产品使用手册第一版2015年9月1日产品部版本说明：版本：V4.5.0日期：2015年10月09日版本更新版本号 更新日期 更新人 更新概述V1.0 2015-­‐08-­‐31 王学琳 创建V2.0 2015-­‐10-­‐09 王学琳 更新归档和报数系统的截图V3.0 2015-­‐10-­‐09 王学琳 更换4.6的工作页最新截图s23功能概述模块-企信企信是企业内部的沟通⼯工具，通过企信企业内部员⼯工可以进⾏行发⽂文字消息、发语音消息、发图片、发定位、发⽂文档、发表情等操作；也可通过企信聊天直接跟当前相关同事发起日志、指令、审批、日程等协同操作。

群对话还支持群通知和群投票操作，⽅方便企业群组讨论。

4模块-⼯工作⼯工作页是企业协同的⼯工作圈，协同相关的分享、日志、审批、指令、公告、签到等动态都会时时推送给用户查看。

可自定义筛选范围，可根据内容关键字查找。

可针对动态进⾏行回复，点赞，进⾏行归档，进⾏行关注，设为待办或提醒。

5模块-CRMCRM 核⼼心业务管理部分，提供用户围绕客户展开的轻量级的客户管理、销售管理、合同管理、市场管理和产品管理等辅助业务⼈人员日常⼯工作，帮助业务⼈人员及时获取客户信息，轻松跟进客户动态，让用户从主动操作变成被动应答，⼯工作更简单；简单的图表让业务⼈人员直观查询业绩目标和执⾏行情况，调整销售策略和进程，业务信息形成格式化的数据⽅方便管理者运筹帷幄之中决胜千里之外。

6模块-应用在应用中，用户可进⾏行日常的外勤签到、考勤签到，查找附近客户，发送群通知，发送轻量级营销消息，查看⼯工作简报，查看⽹网盘资料，通过报数系统提报业绩数据。

纷享销客提供给用户⼴广阔的应用扩展空间，业务应用⼯工具，让用户通过纷享销客轻松⼯工作，⾼高效⼯工作。

7模块-我在我的界面里，用户可以查看企业通讯录，查看草稿箱保存的事宜，查看/新增自⼰己的待办、日程、提醒，关注话题，查看日常归档的信息。

盘点阿里钉钉、纷享销客等移动办公软件的功能特点及收费标准移动办公的趋势越演越烈，从小企业的单兵作战到巨头的加入，各种产品层出不穷，面对众多选择，企业往往不知所措。

在此，笔者挑选了四款移动办公产品从功能特点及收费标准两个方面进行分析，希望对企业所有裨益。

一、钉钉——一种工作方式功能特点钉钉主打沟通，它最大的特色就是DING功能和免费电话。

DING功能宣称“消息必达”，实际上它起到的作用是及时通知。

钉钉的免费电话能实现多人通话，方便企业开电话会议。

此外，钉钉还有聊天、审批、签到、日志、公告、钉邮等其他基础应用。

值得一提的是，钉钉还加入了红包功能，但业内基本认为，对一款办公应用来说，该功能分散了用户的注意力，不利于员工专注于工作。

总的来说，钉钉是一个轻量化的产品，功能相对简单。

收费标准免费，但用户使用权限受限制。

根据对象等级不同，个人、团队及企业所享受的权益不同。

根据钉钉的最新政策，个人用户拥有60分钟/月免费通话时长，每日可发送DING消息3人次；团队等级在V1-V5之间，每人可享受90-400分钟/月的免费通话，每日可发DING次数在5-50人次之间；认证企业则分了6个等级，企业成员所享受的免费电话为400-1000分钟/月，日DING次数在50-600人次之间。

二、纷享销客——移动销售管理专家功能特点：纷享销客注重企业销售人员和客户资源的管理，其产品分为办公版和营销版。

办公版包括企业微信、分享、审批、指令、日志、任务、内外考勤、微营销等基础功能，营销版则是在办公版的基础上增加了客户管理、分销管理等重点功能模块。

收费标准：办公版免费，营销版收费。

办公版限定15人使用，对于CRM等客户管理功能可以试用30天。

营销版按年和用户数收费，单个用户每年的使用费为800元。

如某个企业开通10个营销版用户，则每年需缴纳8000元。

此外，纷享销客开通了增值收费服务，营销版开通后免费赠送500张名片扫描，若需要全公司无限量扫描名片，需每年另加500元。

纷享销客V5：0 CRM管理员产品手册-第二版2、纷享销客V5：0 CRM管理员产品手册-第二版2.1 概述本文档为纷享销客V5：0 CRM管理员产品手册的第二版，旨在为管理员提供详细的产品使用指南和操作流程。

本手册覆盖了纷享销客V5：0 CRM的各个功能模块的详细介绍和操作步骤，帮助管理员更好地使用和管理纷享销客V5：0 CRM。

2.2 功能模块一、客户管理2.2.1 客户列表2.2.1.1 查看客户列表2.2.1.2 添加客户2.2.1.3 编辑客户2.2.1.4 删除客户2.2.2 客户分组2.2.2.1 创建客户分组2.2.2.2 编辑客户分组2.2.2.3 删除客户分组2.2.3 客户标签2.2.3.1 创建客户标签2.2.3.2 编辑客户标签2.2.3.3 删除客户标签2.2.4 客户导入导出2.2.4.1 导入客户2.2.4.2 导出客户2.2.5 客户筛选和搜索2.2.5.1 筛选客户2.2.5.2 搜索客户2.2.6 客户共享和权限设置2.2.6.1 客户共享设置2.2.6.2 客户权限设置2.3 功能模块二、销售机会管理2.3.1 销售机会列表2.3.1.1 查看销售机会列表2.3.1.2 创建销售机会2.3.1.3 编辑销售机会2.3.1.4 删除销售机会2.3.2 销售机会阶段管理2.3.2.1 创建销售机会阶段2.3.2.2 编辑销售机会阶段2.3.2.3 删除销售机会阶段2.3.3 销售机会分配和跟进2.3.3.1 销售机会分配2.3.3.2 销售机会跟进2.3.4 销售机会报表和统计2.3.4.1 销售机会报表2.3.4.2 销售机会统计分析2.4 功能模块三、任务管理2.4.1 任务列表2.4.1.1 查看任务列表2.4.1.2 创建任务2.4.1.3 编辑任务2.4.1.4 删除任务2.4.2 任务分配和跟进2.4.2.1 任务分配2.4.2.2 任务跟进2.4.3 任务提醒和日程管理2.4.3.1 任务提醒设置2.4.3.2 日程管理2.5 功能模块四、报表分析2.5.1 客户报表2.5.2 销售报表2.5.3 任务报表2.5.4 统计分析2.6 导入导出和数据备份2.6.1 数据导入2.6.2 数据导出2.6.3 数据备份2.7 系统设置与管理2.7.1 用户管理2.7.1.1 添加用户2.7.1.2 编辑用户2.7.1.3 删除用户2.7.2 权限管理2.7.2.1 创建角色2.7.2.2 编辑角色2.7.2.3 删除角色2.7.3 系统参数设置2.7.3.1 邮件设置2.7.3.2 短信设置2.7.3.3 日志设置2.7.4 数据字典管理2.7.4.1 创建数据字典2.7.4.2 编辑数据字典2.7.4.3 删除数据字典2.7.5 客户端设置2.7.5.1 定制客户端2.7.5.2 安装客户端2.8常见问题解答2.8.1 常见问题一解答2.8.2 常见问题二解答2.8.3 常见问题三解答2.9附件本文档涉及附件，请参见附件一，附件二等。

纷享销客用户使用手册快速上手版－管理后台北京研发中心－产品部—————————内部资料，请勿外传—————————1目录创建企业 (4)邀请同事 (5)纷享管理后台 (7)部门与员工 (8)权限管理 (11)帐号安全 (14)应用管理 (15)企业设置 (16)外勤签到设置 (19)考勤签到设置 (21)报数系统后台管理 (23)版本说明：版本：V4.7.0日期：2015.11.19 版本更新：创建企业企业第一个注册用户即为企业后台管理员，企业创建成功后，登录前往管理后台进行管理操作。

进入纷享销客官方网页，点击立即注册，进入注册流程，通过手机注册进入企业创建界面，填写企业名称，填写当前注册用户姓名和密码，点击创建。

企业创建成功后，系统生成企业帐号方便登录。

邀请同事管理员登录进入企业，系统指引会引导管理员前往邀请同事，点击中部黄色指引条中的［邀请同事］，弹出窗口提供给管理员两种邀请方式，一是通过手机号码或邮箱发送邀请，二是直接生成邀请链接复制黏贴给同事。

如果管理员没有通过引导方式邀请，也可在移动端设置－邀请同事，通过微信、短信、邮箱的方式调取本机的应用快速发出邀请。

同事接受邀请并进行注册，提交信息给管理员，管理员可在此界面进行用户注册审核，审核通过的同事就正式加入当前企业，等待权限等其他设置。

纷享管理后台管理员登录进入企业后，网页导航栏包括功能模块：工作、CRM和应用，管理员还会拥有管理后台入口，点击［管理］进入管理后台，需要再次输入密码，确保后台管理的安全。

管理员可通过管理后台进行部门与员工维护、权限设置、账号安全管理、企业信息维护、删除信息管理、公告管理、日志统计等；纷享提供用户分类管理员设定，不同权限的管理员分门别类的对各自模块继续维护和管理。

［1］管理后台首页展示员工统计数据，待审核的邀约，待分配部门的员工，未激活的员工，今日登录的员工数；［2］安全数据统计，显示设备数据，和异常帐号数据［3］免费试用30天营销版是纷享销客为企业提供的30天统一开通试用的机会，管理员可点击该处链接，为企业内所有非营销版帐户免费开通30天的试用。

纷享销客5.1版本测评报告在1月即将结束的时候，纷享销客发布了5.1版本的更新，企曼优第一时间下载体验。

整体感觉相比于以前的版本，纷享销客在2016年的两次更新有了很大的不同：方向更加清晰，体验也更好了。

具体表现在：企业红包的加入、CRM功能的强化、桌面客户端上线、授权登陆及一些其他的小细节。

企业红包赶在农历春节到来之际，纷享销客5.1版本中出现了企业红包的功能。

点击聊天窗口下的“+”号，在左下角即可看到红包选项，点击即可进入红包页面。

整体界面与微信红包非常相似，而且塞钱只支持微信支付，如果不是直接拿来用的话，我只能说抄的很有水平。

整体体验下来，流程较为顺畅，在4G或WIFI情况下，并无卡顿的情况发生，只是在支付过程中还需要调用微信支付的接口。

对方接收红包后，将会存入零钱，如果需要体现，还需要绑定银行卡才可以。

企曼优认为整个流程相比微信更为繁琐，功能上并无优势整体来看，企业红包作为应景之作，还是有很多的使用场景，包括但不限于新年利是、小额年终奖、项目完结奖金、聚餐费用结算等，可以作为一个长期保留的功能。

如果说，还有什么需要改进的话，就是考虑到企业内红包主要用于激励、表彰或加强感情，需要的是宣传效应，而非私密金钱往来，可以考虑在接收红包后有一个分享的功能，或者直接出群内定向红包的功能，更加适合企业应用场景。

CRM功能强化在5.1版本中，纷享销客进一步强化了CRM功能，增加了销售流程的设置功能，这是纷享销客5.0版本改进的一个延续。

在经历多轮融资，确定以销售管理为方向后，纷享销客在CRM功能上不断完善。

销售流程是很多企业非常看重的功能，纷享销客的销售流程设置需要在网页版或新发布的PC客户端中完成。

具体位置为CRM——管理——销售流程设置，具体功能请看企曼优的具体文章：纷享销客CRM销售流程怎么设置？随着CRM功能的不断完善，以往轻量级的纷享销客会逐渐变得越来越重，许多功能或配置都需要专业知识才能使用，这就可能需要企业配置专门的维护人员，或者需要纷享销客的销售人员具有更高的素养，这一矛盾可能在未来会进一步凸显。