纷享销客介绍

8000字！拆解纷享销客的 CRM 系统一、纷享销客介绍纷享销客是国内的 CRM 系统的大厂，研发团队超过了300人。

纷享销客早期其实是以“IM+OA+CRM”为主打产品，也想成为一个移动办公大平台。

然而，他们遇到了最强的竞争对手钉钉。

有兴趣的同学可以搜一下那段往事，反正结局是纷享销客当时惨败（毕竟钉钉背靠阿里），裁员超过千人。

然后纷享销客被迫转移战场，发力 CRM。

最终通过强大的 PaaS 能力构建了自己的产品护城河，企业斩获无数荣誉。

从与钉钉大战的惨败中能够东山再起，也算是涅槃重生，可见这家公司的生命力之顽强。

说来也是有趣，2021年，纷享销客创始人罗旭又与钉钉的 CEO 叶军谈定了合作，纷享销客以 ISV（独立软件开发商）的方式入驻到钉钉的应用平台。

大家现在可以在钉钉的应用市场可以看到纷享销客。

两家曾经的死对头最终走向合作，也算是 SaaS领域的一段佳话。

1. 产品定位官网的 Logo 下面是“连接型 CRM”，的产品试用页面的宣传语是“业绩增长，从一个好的 CRM 开始”。

总的来说，纷享销客的 CRM 系统打造的是营销一体化、全连接的解决方案。

从产品的卖点宣传来看，主要体现在下面几点（算是免费给纷享销客做广告了）：1）一站式营销管理，可以提高线索投资回报率这个其实就是营销管理了，目前主要还是通过全渠道数字化的方式，构建客户画像和跟踪用户行为，精准地、自动化地评估线索质量，从而提高交付给销售的质量，提高签单效率；2）精细化销售管理，提高销售效率这算是 CRM 系统的标配诉求了，CRM 系统本身的主要用途就是对销售的日常工作进行精细管理的。

这个我们在拆解的部分会讲到产品如何精细化管理。

3）多渠道服务管理，提高客户满意度实际上是提供了一套工单管理系统，可以受理多渠道的服务，然后形成了服务发起->派单->处理->评价->结算->数据分析这整个链路的打通。

4）连接型 CRM这块分为三点，一是连接渠道，比如代理商、经销商；二是全员业务协同；三是连接各个平台，如钉钉、企微、ERP 、微信公众号/小程序等等。

纷享销客发展历程纷享销客，是一家营销自动化平台服务商，为企业提供从线上展示、线下接待到跟进、销售、回访等全链路的完整解决方案。

纷享销客的发展历程可以分为以下几个阶段。

一、创业初期阶段（2011-2014）在创业初期，纷享销客团队面临着种种挑战，最主要的一个问题就是资金问题。

创业初期资金紧张，但是团队仍然积极开发产品，并在市场上积极推广。

在此期间，纷享销客的产品功能主要集中在客户数据管理、线索管理、客户跟踪和销售管道等方面，初步实现了对企业在营销过程中的核心需求的解决。

2014年，纷享销客产品开始在市场上得到认可，并吸引了不少投资者的关注。

在这一年中，纷享销客获得了来自愚公投资的1500万元天使轮融资，并加入了愚公投资的创业孵化器。

这一资金注入，使得纷享销客得以加快产品研发和市场推广的步伐。

在这一阶段，纷享销客的产品逐渐升级，在线索管理、客户跟踪、客户服务等方面的功能不断得到完善，并逐步向销售业务、团队协作等方面延伸。

同时，纷享销客也开始与第三方服务商合作，包括企业邮箱和微信运营等方面，为客户提供更全面的营销服务。

2016年，纷享销客再次获得融资，累计融资高达2.5亿元。

这使得纷享销客的业务快速扩展，产品也得到了进一步升级。

三、平台化发展阶段（2017至今）2017年，纷享销客开始进入到平台化发展阶段。

纷享销客逐渐实现了面向全行业的应用及深度服务加持，通过开放平台的形式，自主与第三方企业合作，将自身打造成一家完整的营销服务企业。

纷享销客开始引入营销自动化生态圈，包括CRM、ERP、OA等系统，并且对接了不少的营销技术公司，进一步拓展了自身产品的功能和应用场景。

总之，纷享销客的发展历程呈现出从创业初期到快速发展，再到平台化发展的发展趋势，这是营销自动化领域的领先者所应有的必经之路。

纷享销客操作手册纷享销客是一款企业级销售管理软件，旨在帮助企业提高销售效率、优化销售过程、提升销售业绩。

以下是纷享销客的操作手册，供您参考：一、登录纷享销客1.打开浏览器，输入纷享销客的网址，进入登录页面。

2.输入账号和密码，点击登录按钮。

二、创建销售线索1.在纷享销客首页，点击“销售线索”按钮。

2.在销售线索页面，点击“新建”按钮。

3.填写销售线索信息，包括客户名称、联系方式、意向程度等。

4.点击“保存”按钮，保存销售线索。

三、管理销售线索1.在销售线索页面，可以查看所有销售线索的列表。

2.点击某个销售线索，可以查看详细信息，包括客户名称、联系方式、意向程度等。

3.可以通过搜索框，快速查找特定的销售线索。

4.可以对销售线索进行筛选、排序、导出等操作。

四、创建销售订单1.在纷享销客首页，点击“销售订单”按钮。

2.在销售订单页面，点击“新建”按钮。

3.填写销售订单信息，包括客户名称、产品名称、数量、单价等。

4.点击“保存”按钮，保存销售订单。

五、管理销售订单1.在销售订单页面，可以查看所有销售订单的列表。

2.点击某个销售订单，可以查看详细信息，包括客户名称、产品名称、数量、单价等。

3.可以通过搜索框，快速查找特定的销售订单。

4.可以对销售订单进行筛选、排序、导出等操作。

六、跟进客户1.在纷享销客首页，点击“客户管理”按钮。

2.在客户管理页面，可以查看所有客户的列表。

3.点击某个客户，可以查看详细信息，包括客户名称、联系方式、跟进记录等。

4.可以对客户进行筛选、排序、导出等操作。

5.可以新建跟进记录，记录与客户的沟通内容、跟进进展等。

七、统计分析1.在纷享销客首页，点击“统计分析”按钮。

2.在统计分析页面，可以查看各种销售数据的统计图表，包括销售线索数量、销售订单数量、销售额等。

3.可以对统计数据进行筛选、排序、导出等操作。

4.可以自定义统计图表，以满足不同需求。

以上是纷享销客的基本操作手册，供您参考。

纷享CRM概述纷享CRM从市场活动入手，收集销售线索，经过有效跟进将线索转换为客户或商机，通过销售流程规范销售过程，用拜访引导销售行为，最终达成交易并收款。

同时纷享CRM融合了商业智能分析，协助企业实时掌握经营状态，打造以数据为中心的实时决策企业。

贯穿流程管理以提高各个环节的自动化程度来缩短销售周期、降低销售成本，扩大销售量，增加收入与盈利，并最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。

初识纷享CRM通过简单的业务场景举例，初步体验纷享CRM是如何帮助您有效管理客户及销售过程。

1.如何有效管理销售线索并提高转换率2.如何管理销售流程并促进商机赢单3.如何通过拜访维护客户关系4.如何有效管理销售订单并快速回款拥有纷享CRM账号快速体验：为了让您快速体验纷享产品，我们开通了体验号，您只需输入手机号即可快速体验纷享CRM。

操作入口：纷享销客官网或是移动端启动页，点击“快速体验”，输入手机号即可体验纷享CRM。

●拥有纷享CRM账号：您需要在纷享销售的官网上注册一个新企业，并添加“CRM”应用即可使用纷享CRM。

详见添加纷享CRM账号业务模块简介市场营销运用市场营销模块管理市场活动和销售线索，并分析线索的转化情况，以便有针对性的策划市场活动，更加有效的拓展市场。

●市场活动｜销售线索｜竞争对手销售自动化销售自动化是纷享CRM的核心模块，帮助企业有效管理销售过程，针对每一个客户、每一个销售机会、每一次客户拜访的科学、量化的管理；可以有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪；能够有效规范销售流程、实现团队协同工作。

●客户｜联系人｜商机｜拜访订单及收款销售订单管理是为与客户进行订单签约，完成销售行为而涉及的售中工作管理，同时订单也是企业销售业务的主要数据载体，直接的体现了企业的销售业绩。

纷享销客CRM订单管理改变了企业手工记录订单的历史，支持手机端实时快捷下单，录入回款记录，开票申请，同时实时推送给相关人员订单，回款，开票等的审核提醒，极大的提高了企业内部管理和订单执行的响应效率，合乎当今企业提升服务响应速度和满意度的终极需求。

纷享销客4.7版本使用说明书一、定位与核心价值纷享销客是在移动互联时代，把销售团队装到手机里，通过互联网的方式，并且是员工爱用的方式，对“销售过程”进行随时随地的“即时管理”，从而提升销售业绩。

它主要解决外勤行为、销售过程、客户资源和销售协同四个方面的管理难题。

二、使用说明1、账号申请流程由公司统一申请企业账号后，每个人的账号初步设定是每个人的手机号，初始密码为123456。

手机端下载客户端的方法，苹果手机从APP Store中直接搜索“纷享销客”，下载安装即可。

安卓手机从豌豆荚、360手机助手、百度手机助手等各种应用商店或者浏览器中直接搜索“纷享销客”下载安装即可。

安装完毕，点击进入，在左下角点击登录，输入个人手机号，初始密码登录。

2、登陆设置登录后第一步进行自我设置，修改个人登录密码,个人头像上传，在手机操作界面右下角的“我”中进行设置:下图步骤。

3、企信功能介绍初次登录企信界面时，各模块的提醒功能已经预置好，新建对话功能在右上角有个+，可以发起单一对话（选择单一同事）和群聊天（选择部门或多个同事），同时可以发送群通知。

在单人输入界面，对话框后面有表情和附加两个功能，附加中包含发送图片、位置、文档、日志、审批、任务、日程等选项。

在群聊天界面，输入对话框后面有表情和附加两个功能，附加中包含发送图片、位置、文档、群通知、任务、日程以及群投票，其中新建日志、审批、任务、日程、群通知均有单独新建的入口，详见4、5。

特点：①发送消息可以显示阅读状态，单人对话直接显示，群对话中长按自己发送的某条消息，在选择项中包含。

②在群聊天中，可以加入图片，位置，文档，群通知，任务，日程，群投票。

在对话框的表情选项旁边的＋中。

群通知的文档、图片，通知，投票等可以支持分类查询，在群聊天界面右上角的两个小人头像中。

③可以把经常用的模块的提醒功能置顶，将工作部分从QQ、微信中分离出来，在纷享销客平台里都是公司的人、公司的事，根据不同的工作内容、模块建群，互不干扰。