纷享销客介绍

8000字！拆解纷享销客的 CRM 系统一、纷享销客介绍纷享销客是国内的 CRM 系统的大厂，研发团队超过了300人。

纷享销客早期其实是以“IM+OA+CRM”为主打产品，也想成为一个移动办公大平台。

然而，他们遇到了最强的竞争对手钉钉。

有兴趣的同学可以搜一下那段往事，反正结局是纷享销客当时惨败（毕竟钉钉背靠阿里），裁员超过千人。

然后纷享销客被迫转移战场，发力 CRM。

最终通过强大的 PaaS 能力构建了自己的产品护城河，企业斩获无数荣誉。

从与钉钉大战的惨败中能够东山再起，也算是涅槃重生，可见这家公司的生命力之顽强。

说来也是有趣，2021年，纷享销客创始人罗旭又与钉钉的 CEO 叶军谈定了合作，纷享销客以 ISV（独立软件开发商）的方式入驻到钉钉的应用平台。

大家现在可以在钉钉的应用市场可以看到纷享销客。

两家曾经的死对头最终走向合作，也算是 SaaS领域的一段佳话。

1. 产品定位官网的 Logo 下面是“连接型 CRM”，的产品试用页面的宣传语是“业绩增长，从一个好的 CRM 开始”。

总的来说，纷享销客的 CRM 系统打造的是营销一体化、全连接的解决方案。

从产品的卖点宣传来看，主要体现在下面几点（算是免费给纷享销客做广告了）：1）一站式营销管理，可以提高线索投资回报率这个其实就是营销管理了，目前主要还是通过全渠道数字化的方式，构建客户画像和跟踪用户行为，精准地、自动化地评估线索质量，从而提高交付给销售的质量，提高签单效率；2）精细化销售管理，提高销售效率这算是 CRM 系统的标配诉求了，CRM 系统本身的主要用途就是对销售的日常工作进行精细管理的。

这个我们在拆解的部分会讲到产品如何精细化管理。

3）多渠道服务管理，提高客户满意度实际上是提供了一套工单管理系统，可以受理多渠道的服务，然后形成了服务发起->派单->处理->评价->结算->数据分析这整个链路的打通。

4）连接型 CRM这块分为三点，一是连接渠道，比如代理商、经销商；二是全员业务协同；三是连接各个平台，如钉钉、企微、ERP 、微信公众号/小程序等等。

OA及纷享销客使用说明及相关规定为规范销售公司日常管理，自2017年2月14日起启用OA及纷享销客进行工作汇报及各项工作管理具体工作流程及规定如下：一.OA：1.关于日常报货：A.操作方法：OA主界面---选择上方“销售通道”----“海利尔药业专区”---“远程报单”----选择左侧“新建订单”---进入界面1（下图）---选择“付款客户”（点击空格旁边的蓝色“选择”）---选择对应的客户----选择审批人（全部选择李建国（闲农），在权限栏的最后一个）---点击右上角“保存”（完成后为界面2,下图）-----点击右上角，最后一个“选择产品”----进入界面3（下图）-----点击左侧的“选择产品”---进入界面4（下图）----中间位置“产品名称”右侧的空格填写产品名称，然后点击搜索---进入界面5（下图）----选择需要的产品规格，点击对应列后面的“选择”--系统自动返回界面3---填写“数量”“交货日期”，如有特殊情况填写备注---点击右上角“保存”----进入界面6（下图）-----确认无误后，点击右上角“提交审核”即可。

（如有修改，可根据提示进行修改。

）---审核人审批完毕以后---查询订单在“远程报单”界面的左侧“已审核订单”，其他订单模式等。

B.特别说明：1)订单形成后，审核完毕的下一步是进入ERP系统，需要取消订单时联系物流部杨梅0532--58659206。

（如只是为了测试系统或学习系统发货数量为0，备注栏填写测试，这样的不必提醒）2)非现款客户发货必须经由杨博淘副总裁审核后方可发货。

界面1界面2界面3界面4界面5界面62.关于推广费/市场问题反馈OA主界面---业务平台--国内制剂专区--销售类申请---“推广费备案”；“推广费报账”“市场问题反馈”等按照相关规定要求填写上报----选择“青岛闲农”中的“王延辉经理”即可；价格上浮部分，申请上报----选择“青岛闲农”中的“李建国经理”即可。

纷享销客发展历程纷享销客，是一家营销自动化平台服务商，为企业提供从线上展示、线下接待到跟进、销售、回访等全链路的完整解决方案。

纷享销客的发展历程可以分为以下几个阶段。

一、创业初期阶段（2011-2014）在创业初期，纷享销客团队面临着种种挑战，最主要的一个问题就是资金问题。

创业初期资金紧张，但是团队仍然积极开发产品，并在市场上积极推广。

在此期间，纷享销客的产品功能主要集中在客户数据管理、线索管理、客户跟踪和销售管道等方面，初步实现了对企业在营销过程中的核心需求的解决。

2014年，纷享销客产品开始在市场上得到认可，并吸引了不少投资者的关注。

在这一年中，纷享销客获得了来自愚公投资的1500万元天使轮融资，并加入了愚公投资的创业孵化器。

这一资金注入，使得纷享销客得以加快产品研发和市场推广的步伐。

在这一阶段，纷享销客的产品逐渐升级，在线索管理、客户跟踪、客户服务等方面的功能不断得到完善，并逐步向销售业务、团队协作等方面延伸。

同时，纷享销客也开始与第三方服务商合作，包括企业邮箱和微信运营等方面，为客户提供更全面的营销服务。

2016年，纷享销客再次获得融资，累计融资高达2.5亿元。

这使得纷享销客的业务快速扩展，产品也得到了进一步升级。

三、平台化发展阶段（2017至今）2017年，纷享销客开始进入到平台化发展阶段。

纷享销客逐渐实现了面向全行业的应用及深度服务加持，通过开放平台的形式，自主与第三方企业合作，将自身打造成一家完整的营销服务企业。

纷享销客开始引入营销自动化生态圈，包括CRM、ERP、OA等系统，并且对接了不少的营销技术公司，进一步拓展了自身产品的功能和应用场景。

总之，纷享销客的发展历程呈现出从创业初期到快速发展，再到平台化发展的发展趋势，这是营销自动化领域的领先者所应有的必经之路。

纷享销客功能架构名录—4.0版本企业微信、工作管理、CRM、应用、我一、企业微信1-基本机制1-1-支持聊天记录漫游，所有沟通信息云端存储同步，为企业永久保存1-2-支持文件传递，Office所有格式文件的在线预览，安卓手机支持下载和上传本地文件1-3-支持群通知（后文描述）1-4-支持为多人创建工作日程1-5-支持送达/已读状态1-6-支持文字、图片、语音2-即时通讯IM2-1-群组对话，支持置顶、群命名、昵称显示、消息提醒开关2-2-私聊对话，支持快捷定向发日志、指令、审批2-3-支持在群组中@同事3-工作提醒-来自“工作管理”的消息提醒/提示3-1-待处理的日志、审批、指令3-2-需要回执的信息3-3-收到的回复3-4-@我的工作和回复3-5-我发出的工作，日志、审批、指令的处理状态更新3-6-我关注的工作和回复，有更新时的标红提示，非消息推送提醒3-7-我收到的赞4-群通知4-1-向某个部门群、临时群发布一个通知4-2-支持已读状态统计4-3-支持已确认状态统计二、工作管理1-基本机制1-1-发布工作信息，支持发送范围（即可见范围）的选定（全局）1-2-支持同时组合插入文字、图片、语音（全局）1-3-支持上传文件、在线预览、下载（全局）1-4-支持@同事/部门（全局）1-5-添加回执（仅发分享）1-6-支持正文中插入话题，进行工作信息分类（全局）1-7-支持工作信息关联CRM中的客户和联系人（全局）1-8-支持回复、关注、赞、归为待办事项、设置定时再提醒、电脑端支持标签归档（全局）1-9-回复工作信息时支持插入语音、图片、附件、@同事/部门（全局）2-发分享2-1-普通的信息发布2-2-可应用为：签到、通知、话题信息、发起讨论沟通、记录事件3-发日志3-1-工作日志，含日志、周计划、月计划3-2-标准格式：今日总结、明日计划、工作心得3-3-日志发给直属领导点评3-4-日志点评时支持打分和评语4-发指令4-1-上级向下级下达节点任务，一般应用到需要一段完成时间的工作安排4-2-选择唯一执行人，即责任人，可一次选择多人，但分多条指令下发4-3-设定完成时间，开始计时，并执行人端持续标红提示在待处理工作中4-4-过程中可持续通过回复沟通，完成时执行人提交结果4-5-执行人提交结果后，上级需要点评结果是否满意，行程责任闭环5-发审批5-1-下级发起审批事项5-2-支持其他固定格式的：请假单、报销单、差旅单、借款单5-3-柔性化流程，非预制固定流程，审批的传递有上一级审批人通过“选下一审批人”进行传递5-4-审批未传递、领导暂时批不了需要代批或传错，仅审批发起人可“换审批人”继续流转6-搜索6-1-多条件搜索/检索6-2-支持关键词搜索6-3-支持按人/部门检索6-4-支持按时间检索6-5-支持分类信息检索6-6-支持是否包含语音、附件、图片检索7-统计7-1-签到统计表，按时间、部门、按人统计导出7-2-日志提交统计表，按时间、部门、按人统计导出7-3-日志内容统计表，日/周/月分类导出，按时间、部门、按人统计导出7-4-指令统计报表，按时间、部门、按人统计导出7-5-审批统计表，审批类型分类导出，按时间、部门、按人统计导出8-绩效分析8-1-统计概要：总信息发布数量、日志平均分、指令准时率、审批响应时间8-2-个人效率统计表：分月的信息发布数、个人日志统计、指令完成统计8-3-个人管理效率统计表：分月的日志点评效率、指令点评效率、审批响应效率9-后台9-1-部门与员工管理9-2-权限管理分配：系统管理员、公告管理员、日志管理员、话题管理员、审批管理员、CRM管理员……9-3-企业设置：企业名称和默认字符串设置、客户管理权限设置、信息发送范围权限设置9-4-数据管理：网盘管理、信息删除、后台管理日志记录、CRM初始化清空重置（需要对公申请）三、CRM1-基本机制1-1-客户和联系人创建及关联1-2-平级默认查看权限屏蔽1-3-上级自动对下级所有CRM信息的查看和操作权限1-4-客户档案不允许删除（管理员也不行）1-5-支持对某客户、联系人、销售机会、合同添加联合跟进人1-6-客户下可关联多个联系人、销售机会、产品、竞争对手1-7-销售机会必须关联客户，一个销售机会仅可关联一个合同2-客户管理2-1-支持给客户状态、标签分类、筛选2-2-客户跟进情况记录，支持文字、语音、图片、附件上传，记录时可设置动作标签、关联联系人2-3-客户归属变更2-4-客户批量导入创建、和批量资料导出（不包含跟进记录）2-5-客户列表可按创建时间、更新时间、状态排序2-6-支持客户简称、全称，并同时进行查重，重名的无法录入，并提示该客户属于谁，实现客户报备，但实际应用中，不同公司有不同的报备机制，建议和审批结合，即设计客户报备审批机制3-联系人管理3-1-支持批量上传创建3-2-支持拍名片上传3-3-支持联系人沟通情况记录3-4-在客户中做记录时关联了联系人，跟进情况会同步到联系人档案下4-销售机会管理4-1-销售机会/项目机会命名4-2-预计销售金额、预计成交时间（后期可持续根据实际清空更改）4-3-所处的自定义销售阶段及动态更新4-4-每个销售阶段对应一个成交概率，用于销售预测4-5-销售机会的跟进情况记录，会同步到客户档案下5-合同管理5-1-合同基本资料5-2-回款计划和回款记录，及设置开票情况5-3-合同执行和跟进情况的记录，会同步到客户档案下6-销售仪表盘6-1-设置全年分月/季度任务目标6-2-当月销售数据动态，上级的仪表盘默认包含下级的数据综合6-3-当月成交金额数据来自销售机会的状态为赢单的预计销售金额6-4-当月回款金额数据来自合同中的回款记录6-5-销售漏斗，分全年/季度查看所有销售机会的分布情况，模型来自销售机会的“销售阶段”6-6-销售预测，处在各销售阶段的机会金额总和，分别乘以对应的成交概率所得到的权重预测6-7-全年任务完成情况柱状图、为赢单机会的相关分布图、回款情况柱状图、签约未回款分布、新增客户和联系人走势……7-其他7-1-产品，即仅产品资料，不支持设置采购数量等数据，可关联销售机会，全员可见并针对产品发布疑问、沟通等记录，支持产品相关附件的上传7-2-对手，即对手资料，全员可见，所有人都可以在对手中发布对手的最新动态和信息7-3-客户公海，公司发布的客户资源数据，可定向发给某部门，部门成员可以领取，在规定时间没完成签约，会自动回到公海，别人可进行领取继续跟进7-4-CRM设置，包含：CRM上下级设置、全部客户、联系人管理、客户公海设置、各种自定义标签设置四、应用1-同事通讯录1-1-查询同事、进入同事的个人中心查看该同事发布的可见工作信息，支持搜索关键词1-2-快捷联系同事：企业微信、电话、短信2-部门2-1-查看发布到该部门的工作信息2-2-查看和寻找部门成员3-工作提醒3-1-即企信中的”工作提醒“4-群通知4-1-即企信中的”群通知”5-4.0之后的更多应用更新5-1-报数系统在内测阶段，设置每天/周/月等各种自定义的数据表格，一线销售可以进行数据填写上报，统计分析等作用，带同比图、环比图、走势等5-2-和微信企业号的应用对接，之后代理商/经销商可以通过微信与公司联系，支持和报数系统的对接上报销售数据、出货数据等自定义数据表5-3-开放API后企业自行开发的应用均在”应用“中存在五、我1-个人主页1-1-自己发布的所有工作信息，支持分类查看、关键词搜索，电脑端支持更多检索模式1-2-修改密码、头像、个人联系信息等2-草稿箱2-1-在工作中发布的信息时，未编辑好可放入草稿箱2-2-因网络暂时不良，发送失败的工作信息、回复3-待办事项3-1-将工作管理中需要自己处理的信息设为待办备忘，完成了点击打钩即可设置为已完成，也可为他人设置待办事项3-2-分普通待办和重要待办4-我的日程4-1-自己为自己创建的显示为在日历上红色圈4-2-别人为自己创建的显示为日历上的蓝色圈4-3-可以为他人、多人创建日程4-4-支持设置预计时间提醒5-定时提醒5-1-这是来自在工作管理中看到某条信息，但当时可能无法仔细阅读或处理响应，可以为自己或其他同事设置一个延迟提醒6-话题6-1-两个“#”框住一个字段，即为话题，如#竞争对手#、#客户案例#等，所有插入了该话题的信息，都会归纳到该话题下6-2-支持“关注”话题，关注某话题后，该话题下有新的工作信息或回复，都是提示查看，仅标红提示，无推送提醒6-3-话题下支持关键词搜索6-4-支持固定话题，电脑端有最新话题、热门话题分类6-5-支持设置“全公司”话题，设置后，该话题下的信息全公司可见，新加入的同时可以看到该话题下他加入之前的重要工作信息，比如一些知识性、公司级的工作信息可以这样应用7-其他7-1-系统通知7-2-系统设置。

一、有关字数：1、分享最多支持10000字2、回复2000字3、总结2000、计划2000、心得10000字4、指令2000字5、审批2000字6、企信2000字7、话题标题最多不能超过10个字8、公告标题不超过609、公告正文字数不限10、话题描述最多250个字11、提醒支持200字12、待办支持100013、日程支持2000字二、有关删除1、分享、公告24小时内2、日志点评前3、指令、审批只能取消4、回复不能删5、日程可以删6、待办可以删7、提醒可以删8、话题本身不能删，但如果将话题下所有信息删除话题自动消失三、编辑：除了待办之外都不能编辑四、分模块介绍A、关于文件1、图片电脑端不限，手机端10张2、附件电脑端不限，安卓手机端10个3、付费客户单个不超过50MBB,平台导入表格及各权限1、员工批量导入表——由管理员在管理后台操作2、个人客户批量导入表——在CRM客户界面操作（前提是管理员在后台没有禁止）3、个人联系人批量导入表——在CRM联系人界面操作4、全部客户导入表——由CRM管理员在设置界面操作5、全部联系人导入表——由CRM管理员在设置界面操作6、CRM产品批量导入表——由CRM管理员在产品界面导入（现内测）C,平台导出表格及各权限1、员工导出模板——（管理员后台操作）2、签到统计报表——（签到管理员签到界面导出）3、日志统计报表——（日志管理员日志界面导出）4、日志内容导出表——（所有人在个人详情页导出所有可见日志）、5、指令绩效管理统计报表——（指令管理员指令界面导出）6、审批汇总导出表——（财务审批管理员审批界面导出）7、月度考勤统计表——（财务审批管理员及人事审批管理员审批界面导出）8、请假单汇总统计表——（财务审批管理员审批界面导出）9、报销单汇总统计表——（财务审批管理员审批界面导出）10、差旅单汇总统计表——（财务审批管理员审批界面导出）11、借款单汇总统计表——（财务审批管理员审批界面导出）、12、个人客户导出表——（个人客户界面导出，但前提是管理后台没有禁止）、13、个人联系人导出表——（个人联系人界面导出，但前提是管理后台没有禁止）、14、预测数据导出表——（个人在预测界面导出）、15、销售机会导出表——（个人在预测界面导出）、16、全部客户导出表——（管理员设置界面操作）、17、全部联系人导出表——（管理员设置界面操作）D,有关话题1、话题管理员只能管理自己可见的话题2、固定话题可以设置无限个3、在固定话题内设置一个置顶话题4、普通话题和范围性话题的区别普通话题的可见范围取决于发出者选择的范围；范围性话题由话题管理员设置，可以选择一个范围如部门如全公司开放，不受发出范围限制5、A同事为新入职同事，他不可以查看入职之前的普通话题，他可以查看入职之后的他可见的普通话题6、A同事为新入职同事，他可以查看入职之前和入职之后的全公司开放的话题7、A同事为新入职同事，他可以查看开放给他所在部门的话题，不能查看开放给其他部门的信息8、B同事为原销售中心的同事，调入服务中心，他能查看抄送范围有他的普通话题信息9、B同事为原销售中心的同事，调入服务中心，他能查看到全公司开放的话题10、B同事为原销售中心的同事，调入服务中心，他可以查看到开放给服务中心的话题，包括加入之前和加入之后的信息，同时他查看不到调离销售中心之后的开放给销售中心的话题，也看不到他在职销售中心之前的开放给销售中心的话题，但是他可以看到他在职销售中心时抄送了销售中心的及他自己的话题信息（5-10题所有的信息情况排除发出者选择了该员工在范围内的信息，也就是说，不管该话题是范围性话题还是普通话题，抄送范围内有他，他可以看到单条话题信息；另外如果在某条抄送范围为私密的信息内加了范围性话题，那么范围内的人员在信息流内看不到该信息，但是翻阅该话题时可以看到那条私密的信息）11、A同事为新同事，他不能否查看入职之前的信息，如果要查看有两个办法①,在所有需要他知道的信息下@他②,重要的信息用话题的方式存档，并开放全公司或部门E,有关公告1、以前发布的公告在（公告栏-管理）处查看2、发布过的公告在（公告栏-管理-点击显示）再次显示3、还在显示期的公告在（公告栏-管理-点击不显示）隐藏发布公告的权限是什么？需要是公告管理员4、公告可以@同事，但是需要手动输入5、公告可以插入话题，但是需要手动输入7、发公告时范围、标题、正文、公示期都是必填项F,关于提醒1、提醒可以为他人创建2、创建提醒要求——如果在提醒专栏为他人创建无要求，如果是单条信息为他人创建则需要该条信息该人可见3、提醒会出现在——提醒专栏及日程，到提醒时间的提醒电脑端会出现小纸条G,关于待办1、待办的创建方式有①自己创建--在待办处为自己或者同事创建事项、在单条信息处创建和该信息相关的待办②他人创建--在待办处为自己或者同事创建事项、在单条信息处创建和该信息相关的待办【并显示创建者名字】；如果是单条信息的待办事项有查看原文的提示）2、待办列表默认显示10条3、重要待办和非重要待办的区别是——重要待办为红色字体并且置顶4、待办完成了可以点击勾选或者设置为已完成H,关于日程1、日程可以选其他同事2、日程可以@同事或者部门，但是需要手动输入3、日程可以插入话题，但是需要手动输入4、日程中红色为自己创建、蓝色为同事为自己创建，以便区分6、一天可以建多个日程7、创建者删除日程之后（创建者及所有被创建者的日程列表该日程消失）8、被创建者删除日程后（被创建者日程列表无该日程，创建者的日程列表的日程范围少了删除日程的人员）五、其他1、固定话题首页显示10项2、最新话题显示5项3、最新投票显示3项4、手机端有草稿箱，电脑端有缓存功能（也就是说在发信息界面输入了内容，只要自己不删除，不清理缓存，内容依旧存在，即使浏览器关闭）。

纷享销客用户使用手册快速上手版－管理后台北京研发中心－产品部—————————内部资料，请勿外传—————————1目录创建企业 (4)邀请同事 (5)纷享管理后台 (7)部门与员工 (8)权限管理 (11)帐号安全 (14)应用管理 (15)企业设置 (16)外勤签到设置 (19)考勤签到设置 (21)报数系统后台管理 (23)版本说明：版本：V4.7.0日期：2015.11.19 版本更新：创建企业企业第一个注册用户即为企业后台管理员，企业创建成功后，登录前往管理后台进行管理操作。

进入纷享销客官方网页，点击立即注册，进入注册流程，通过手机注册进入企业创建界面，填写企业名称，填写当前注册用户姓名和密码，点击创建。

企业创建成功后，系统生成企业帐号方便登录。

邀请同事管理员登录进入企业，系统指引会引导管理员前往邀请同事，点击中部黄色指引条中的［邀请同事］，弹出窗口提供给管理员两种邀请方式，一是通过手机号码或邮箱发送邀请，二是直接生成邀请链接复制黏贴给同事。

如果管理员没有通过引导方式邀请，也可在移动端设置－邀请同事，通过微信、短信、邮箱的方式调取本机的应用快速发出邀请。

同事接受邀请并进行注册，提交信息给管理员，管理员可在此界面进行用户注册审核，审核通过的同事就正式加入当前企业，等待权限等其他设置。

纷享管理后台管理员登录进入企业后，网页导航栏包括功能模块：工作、CRM和应用，管理员还会拥有管理后台入口，点击［管理］进入管理后台，需要再次输入密码，确保后台管理的安全。

管理员可通过管理后台进行部门与员工维护、权限设置、账号安全管理、企业信息维护、删除信息管理、公告管理、日志统计等；纷享提供用户分类管理员设定，不同权限的管理员分门别类的对各自模块继续维护和管理。

［1］管理后台首页展示员工统计数据，待审核的邀约，待分配部门的员工，未激活的员工，今日登录的员工数；［2］安全数据统计，显示设备数据，和异常帐号数据［3］免费试用30天营销版是纷享销客为企业提供的30天统一开通试用的机会，管理员可点击该处链接，为企业内所有非营销版帐户免费开通30天的试用。

纷享销客4.7版本使用说明书一、定位与核心价值纷享销客是在移动互联时代，把销售团队装到手机里，通过互联网的方式，并且是员工爱用的方式，对“销售过程”进行随时随地的“即时管理”，从而提升销售业绩。

它主要解决外勤行为、销售过程、客户资源和销售协同四个方面的管理难题。

二、使用说明1、账号申请流程由公司统一申请企业账号后，每个人的账号初步设定是每个人的手机号，初始密码为123456。

手机端下载客户端的方法，苹果手机从APP Store中直接搜索“纷享销客”，下载安装即可。

安卓手机从豌豆荚、360手机助手、百度手机助手等各种应用商店或者浏览器中直接搜索“纷享销客”下载安装即可。

安装完毕，点击进入，在左下角点击登录，输入个人手机号，初始密码登录。

2、登陆设置登录后第一步进行自我设置，修改个人登录密码,个人头像上传，在手机操作界面右下角的“我”中进行设置:下图步骤。

3、企信功能介绍初次登录企信界面时，各模块的提醒功能已经预置好，新建对话功能在右上角有个+，可以发起单一对话（选择单一同事）和群聊天（选择部门或多个同事），同时可以发送群通知。

在单人输入界面，对话框后面有表情和附加两个功能，附加中包含发送图片、位置、文档、日志、审批、任务、日程等选项。

在群聊天界面，输入对话框后面有表情和附加两个功能，附加中包含发送图片、位置、文档、群通知、任务、日程以及群投票，其中新建日志、审批、任务、日程、群通知均有单独新建的入口，详见4、5。

特点：①发送消息可以显示阅读状态，单人对话直接显示，群对话中长按自己发送的某条消息，在选择项中包含。

②在群聊天中，可以加入图片，位置，文档，群通知，任务，日程，群投票。

在对话框的表情选项旁边的＋中。

群通知的文档、图片，通知，投票等可以支持分类查询，在群聊天界面右上角的两个小人头像中。

③可以把经常用的模块的提醒功能置顶，将工作部分从QQ、微信中分离出来，在纷享销客平台里都是公司的人、公司的事，根据不同的工作内容、模块建群，互不干扰。

纷享销客功能架构名录—4.0版本企业微信、工作管理、CRM、应用、我一、企业微信1-基本机制1-1-支持聊天记录漫游，所有沟通信息云端存储同步，为企业永久保存1-2-支持文件传递，Office所有格式文件的在线预览，安卓手机支持下载和上传本地文件1-3-支持群通知（后文描述）1-4-支持为多人创建工作日程1-5-支持送达/已读状态1-6-支持文字、图片、语音2-即时通讯IM2-1-群组对话，支持置顶、群命名、昵称显示、消息提醒开关2-2-私聊对话，支持快捷定向发日志、指令、审批2-3-支持在群组中@同事3-工作提醒-来自“工作管理”的消息提醒/提示3-1-待处理的日志、审批、指令3-2-需要回执的信息3-3-收到的回复3-4-@我的工作和回复3-5-我发出的工作，日志、审批、指令的处理状态更新3-6-我关注的工作和回复，有更新时的标红提示，非消息推送提醒3-7-我收到的赞4-群通知4-1-向某个部门群、临时群发布一个通知4-2-支持已读状态统计4-3-支持已确认状态统计二、工作管理1-基本机制1-1-发布工作信息，支持发送范围（即可见范围）的选定（全局）1-2-支持同时组合插入文字、图片、语音（全局）1-3-支持上传文件、在线预览、下载（全局）1-4-支持@同事/部门（全局）1-5-添加回执（仅发分享）1-6-支持正文中插入话题，进行工作信息分类（全局）1-7-支持工作信息关联CRM中的客户和联系人（全局）1-8-支持回复、关注、赞、归为待办事项、设置定时再提醒、电脑端支持标签归档（全局）1-9-回复工作信息时支持插入语音、图片、附件、@同事/部门（全局）2-发分享2-1-普通的信息发布2-2-可应用为：签到、通知、话题信息、发起讨论沟通、记录事件3-发日志3-1-工作日志，含日志、周计划、月计划3-2-标准格式：今日总结、明日计划、工作心得3-3-日志发给直属领导点评3-4-日志点评时支持打分和评语4-发指令4-1-上级向下级下达节点任务，一般应用到需要一段完成时间的工作安排4-2-选择唯一执行人，即责任人，可一次选择多人，但分多条指令下发4-3-设定完成时间，开始计时，并执行人端持续标红提示在待处理工作中4-4-过程中可持续通过回复沟通，完成时执行人提交结果4-5-执行人提交结果后，上级需要点评结果是否满意，行程责任闭环5-发审批5-1-下级发起审批事项5-2-支持其他固定格式的：请假单、报销单、差旅单、借款单5-3-柔性化流程，非预制固定流程，审批的传递有上一级审批人通过“选下一审批人”进行传递5-4-审批未传递、领导暂时批不了需要代批或传错，仅审批发起人可“换审批人”继续流转6-搜索6-1-多条件搜索/检索6-2-支持关键词搜索6-3-支持按人/部门检索6-4-支持按时间检索6-5-支持分类信息检索6-6-支持是否包含语音、附件、图片检索7-统计7-1-签到统计表，按时间、部门、按人统计导出7-2-日志提交统计表，按时间、部门、按人统计导出7-3-日志内容统计表，日/周/月分类导出，按时间、部门、按人统计导出7-4-指令统计报表，按时间、部门、按人统计导出7-5-审批统计表，审批类型分类导出，按时间、部门、按人统计导出8-绩效分析8-1-统计概要：总信息发布数量、日志平均分、指令准时率、审批响应时间8-2-个人效率统计表：分月的信息发布数、个人日志统计、指令完成统计8-3-个人管理效率统计表：分月的日志点评效率、指令点评效率、审批响应效率9-后台9-1-部门与员工管理9-2-权限管理分配：系统管理员、公告管理员、日志管理员、话题管理员、审批管理员、CRM管理员……9-3-企业设置：企业名称和默认字符串设置、客户管理权限设置、信息发送范围权限设置9-4-数据管理：网盘管理、信息删除、后台管理日志记录、CRM初始化清空重置（需要对公申请）三、CRM1-基本机制1-1-客户和联系人创建及关联1-2-平级默认查看权限屏蔽1-3-上级自动对下级所有CRM信息的查看和操作权限1-4-客户档案不允许删除（管理员也不行）1-5-支持对某客户、联系人、销售机会、合同添加联合跟进人1-6-客户下可关联多个联系人、销售机会、产品、竞争对手1-7-销售机会必须关联客户，一个销售机会仅可关联一个合同2-客户管理2-1-支持给客户状态、标签分类、筛选2-2-客户跟进情况记录，支持文字、语音、图片、附件上传，记录时可设置动作标签、关联联系人2-3-客户归属变更2-4-客户批量导入创建、和批量资料导出（不包含跟进记录）2-5-客户列表可按创建时间、更新时间、状态排序2-6-支持客户简称、全称，并同时进行查重，重名的无法录入，并提示该客户属于谁，实现客户报备，但实际应用中，不同公司有不同的报备机制，建议和审批结合，即设计客户报备审批机制3-联系人管理3-1-支持批量上传创建3-2-支持拍名片上传3-3-支持联系人沟通情况记录3-4-在客户中做记录时关联了联系人，跟进情况会同步到联系人档案下4-销售机会管理4-1-销售机会/项目机会命名4-2-预计销售金额、预计成交时间（后期可持续根据实际清空更改）4-3-所处的自定义销售阶段及动态更新4-4-每个销售阶段对应一个成交概率，用于销售预测4-5-销售机会的跟进情况记录，会同步到客户档案下5-合同管理5-1-合同基本资料5-2-回款计划和回款记录，及设置开票情况5-3-合同执行和跟进情况的记录，会同步到客户档案下6-销售仪表盘6-1-设置全年分月/季度任务目标6-2-当月销售数据动态，上级的仪表盘默认包含下级的数据综合6-3-当月成交金额数据来自销售机会的状态为赢单的预计销售金额6-4-当月回款金额数据来自合同中的回款记录6-5-销售漏斗，分全年/季度查看所有销售机会的分布情况，模型来自销售机会的“销售阶段”6-6-销售预测，处在各销售阶段的机会金额总和，分别乘以对应的成交概率所得到的权重预测6-7-全年任务完成情况柱状图、为赢单机会的相关分布图、回款情况柱状图、签约未回款分布、新增客户和联系人走势……7-其他7-1-产品，即仅产品资料，不支持设置采购数量等数据，可关联销售机会，全员可见并针对产品发布疑问、沟通等记录，支持产品相关附件的上传7-2-对手，即对手资料，全员可见，所有人都可以在对手中发布对手的最新动态和信息7-3-客户公海，公司发布的客户资源数据，可定向发给某部门，部门成员可以领取，在规定时间没完成签约，会自动回到公海，别人可进行领取继续跟进7-4-CRM设置，包含：CRM上下级设置、全部客户、联系人管理、客户公海设置、各种自定义标签设置四、应用1-同事通讯录1-1-查询同事、进入同事的个人中心查看该同事发布的可见工作信息，支持搜索关键词1-2-快捷联系同事：企业微信、电话、短信2-部门2-1-查看发布到该部门的工作信息2-2-查看和寻找部门成员3-工作提醒3-1-即企信中的”工作提醒“4-群通知4-1-即企信中的”群通知”5-4.0之后的更多应用更新5-1-报数系统在内测阶段，设置每天/周/月等各种自定义的数据表格，一线销售可以进行数据填写上报，统计分析等作用，带同比图、环比图、走势等5-2-和微信企业号的应用对接，之后代理商/经销商可以通过微信与公司联系，支持和报数系统的对接上报销售数据、出货数据等自定义数据表5-3-开放API后企业自行开发的应用均在”应用“中存在五、我1-个人主页1-1-自己发布的所有工作信息，支持分类查看、关键词搜索，电脑端支持更多检索模式1-2-修改密码、头像、个人联系信息等2-草稿箱2-1-在工作中发布的信息时，未编辑好可放入草稿箱2-2-因网络暂时不良，发送失败的工作信息、回复3-待办事项3-1-将工作管理中需要自己处理的信息设为待办备忘，完成了点击打钩即可设置为已完成，也可为他人设置待办事项3-2-分普通待办和重要待办4-我的日程4-1-自己为自己创建的显示为在日历上红色圈4-2-别人为自己创建的显示为日历上的蓝色圈4-3-可以为他人、多人创建日程4-4-支持设置预计时间提醒5-定时提醒5-1-这是来自在工作管理中看到某条信息，但当时可能无法仔细阅读或处理响应，可以为自己或其他同事设置一个延迟提醒6-话题6-1-两个“#”框住一个字段，即为话题，如#竞争对手#、#客户案例#等，所有插入了该话题的信息，都会归纳到该话题下6-2-支持“关注”话题，关注某话题后，该话题下有新的工作信息或回复，都是提示查看，仅标红提示，无推送提醒6-3-话题下支持关键词搜索6-4-支持固定话题，电脑端有最新话题、热门话题分类6-5-支持设置“全公司”话题，设置后，该话题下的信息全公司可见，新加入的同时可以看到该话题下他加入之前的重要工作信息，比如一些知识性、公司级的工作信息可以这样应用7-其他7-1-系统通知7-2-系统设置。

产品演示（新15分钟）一、定位与核心价值纷享销客是把销售团队装到手机里，通过互联网的方式，并且是员工爱用的方式，对“销售过程”进行随时随地的“即时管理”，从而提升销售业绩。

它主要解决了外勤行为、销售过程、销售协同以及客户资源四个方面的管理难题。

二、手机端（一）第一，外勤行为管理难：国泰基金的田昆田总曾撞到过他的四个业务人员在茶楼打麻将，虽然这是特例，但销售外勤管理确实是好多公司头疼的事。

用纷享，员工到客户那儿可以用手机进行自我主动签到（操作签到），我们的签到地址不能做假，微博微信是可以改的。

（演示拍照）还可以拍一下现场照片，从而以图文并茂的方式确定本次拜访的真实有效，后台有统计，内外考勤的闭环就形成了。

员工到公司会打卡，到客户那里做一个签到也是合情合理的，这不仅能够展现自己的辛苦与风采，更能养成良好的工作习惯，而且员工与公司之间也可以形成一种默契的信任。

（演示发送范围）纷享每一条信息的发送都像邮件一样，想让谁看谁才能看，每个人看到的内容是不一样的。

以上是我们对外勤行为的管理。

（二）第二，销售过程管理难：要想得到好的结果，一定要对过程有一个强有力的把控，否则结果会有些不可靠，等看到结果一切都晚了，有时候结果是令人惋惜的。

日志是最好的销售过程管理方式，也是员工的一种思维训练和良好的工作习惯。

海尔的张瑞敏认为，每天能够总结、计划一下的习惯是非常了不起的，也是清醒工作与糊涂工作的区别，他就是靠一个“日清卡”把海尔做起来的——做到了日事日毕，日清日高。

以往用日志效果不好，是因为写、看、评都不方便，更谈不上大家的协同，最后就成了形式主义。

而纷享的日志：1、写的方便：可以随时随地的写，在地铁上、在公交车上，写总结、写计划、写心得（演示发日志过程“企业文化”）需要谁来点评，选择谁来协同、共享，都是可以自主选择的。

2、看得方便：我们公司创始人罗旭去美国一个月，心里很踏实，每天看一看日志，公司的情况就基本有数了，罗总说，甚至通过心得都能看出员工的状态（点击“日志查看”）。

App应用分析报告应用一：纷享销客1、简介纷享销客是移动互联时代最佳的销售管理工具。

它采用类微博、微信的互交方式，实现手机与PC及时互通，柔和办公自动化和客户关系管理的简要功能，实现员工作业管理、工作日志填写、工作审批、指令发放、分享信息、客户管理等功能。

纷享销客作为微软创投合作项目、IDG资本投资项目，自上市以来，因为产品直面中小企业刚需，能够解决企业实际问题，而获得了用户的广泛赞誉和诸多业内大奖。

2012年度APEC中小企业峰会中国成长企业价值榜-年度移动应用产品奖2012年第六届CEO高峰论坛年度最具成长性企业大奖2012、2013年度蝉联创业邦创新成长企业100强2012年中国社会化协同办公金牛奖2013中国技术商业创新奖·锐公司10强2013年度移动媒体营销奖纷享销客于2011年底正式推向市场，因为其高管团队的背景和产品的创新能力，颇受媒体关注。

至今已有100多家国内主流媒体重点关注并持续报道纷享销客。

2、核心功能纷享销客作为一款现代办公应用工具，通过手机+PC，围绕销售外勤管理、过程管理、客户管理和销售协同管理四大核心体系，创新性地将销售功能模块与工作信息流无缝打通，为企业和员工提供高效的工作沟通平台和移动型轻量客户关系管理体系。

销售外勤管理销售人员外出拜访客户时可用手机做电子签到，灵活便捷。

签到记录可随时集中导出，除了满足企业考勤管理的需求，也能帮助企业分析客户拜访效率、客户地理分布。

销售人员每天在干什么，工作进展如何。

这是每个管理者都会关心的问题。

而员工也要向领导汇报工作情况，如何能够及时的送达，这成为了一个问题。

现在不需要担心了，纷享销客可以帮助解决外勤这一个问题。

可用通过主动定位、物理地址、时间，见客户情况，通过拍照，发送给主管，使管理者随时随地了解员工情况。

销售过程管理解决了管理者最想了解的员工在做什么，已经开展的工作如何做复盘等问题，管理者用手机就能掌握销售数据、了解客户动态、阅读员工销售日志、实时掌握业务一线状况、批示急件、布置工作。